物业公司发展规划.doc

冠县民生物业管理有限公司 架构及发展规划物业公司发展规划（草拟） 一、 发展战略依据公司的发展战略，紧跟公司的发展步伐，以公司开发项目为根本，立足冠县不断对外拓展单位、学校、医院等物业服务项目，逐步向周边辐射，按照“以人为本、业主至上”的服务理念，实施专业化、规划化、制度化、精细化管理。坚持“树一流的服务形象，创一流的服务业绩，建一流的服务队伍”可持续发展战略，树立民生服务形象，创立民生服务品牌，成为冠县最有影响的物业管理公司，实现民生物业公司的健康可持续发展。二、 发展思路本着“以物业服务促销售，以物业服务塑品牌”的服务宗旨，按照先规范，后发展的工作思路，以规范提升水韵新城的物业服务为近期的主要目标。进一步提升服务意识，提高服务质量，转变工作作风，理清发展思路，紧紧围绕“服务”这一主题，在做精做细基础性服务工作（保安、保洁、维修、客户服务）的基础上，逐步拓展服务项目，延深服务链条，真正做到别有我优，别无我有，做到冠县小区物业管理的几个第一，形成物业服务特点和亮点，让客户买得放心，住得舒心，不断使民生开发的物业保值增值，树立民生服务品牌，从而赢得业主和客户的良好口碑，促进公司的房产销售，以优质的服务质量确保民生房产的知名品牌。另外不断对外拓展市场，增加公司的经济收入，逐步扩大民生物业在冠县乃至周边地区的影响力，形成区域性服务品牌，实现公司的良性发展。三、 5年发展纲要1、 管理服务面积达到80万平方米以上（含住宅、办公、商业、学校、医院等）2、 年收入达到500万元以上；3、 年实现主营业务利润40万元以上；4、 3年内水韵新城达到“省优秀住宅示范小区”标准。5、 实现物业公司资质升级，达到二级物业管理资质；四、实施步骤第一阶段：完善规范阶段（时间2012年）1、 制度建设阶段（5月底定稿，并试运行）以水韵新城为基础，拟定物业管理架构，根据实际需求合理配置人员，制定各部门岗位职责，建立健全适合公司发展的各项规章制度及各部门规章制度，完善管理服务流程，并于5月底前试运行。2、制度试运行修定阶段（67月）5月底前根据管理架构及人员配置情况，招聘确定各岗位人员。并于6月初对人员组织培训学习，按照各项制度及管理服务流程，根据小区配套施工进展情况，加强督促指导，逐步规范管理服务要求和标准，实行专业化、规范化管理服务，并对制度的实用性进行评定，7月底前修定完各项制度及流程。本着边规范边整改的原则，在夯实基础性服务工作的同时，逐步规范小区的物业管理工作，组织12次小区消夏文化活动。基本形成物业管理亮点。3、 执行运作阶段（812月）根据修定的各项制度及规定，严格按制度执行，本阶段重点是制度的执行及管理服务考核，逐步做到事事有人管，人人有事干，争优创优的良好工作氛围，真正为业主创造一个安全、舒适、文明的居住环境，达到创“市优秀住宅示范小区”标准。第二阶段：创优达标（2013年2015年）在夯实2012年服务的基础上，建立健全各种档案资料，参照山东省物业管理优秀住宅小区考评办法查找工作中的不足，对不足地方积极整改，按间隔期分别向主管部门申报“市、省物业管理优秀住宅小区”。2013年申报并通过“聊城市物业管理优秀住宅小区”评审，2015年前申报并通过“山东省物业管理优秀住宅小区”评审，争取获得全国物业管理优秀小区的称号。第三阶段：市场拓展阶段（20132016）立足于公司开发建设项目，积极对外拓展市场，提高公司的市场占有率，实现公司规模化经营，专业化服务，全面提升民生物业服务形象，外接不少于10个以上高档写字楼