治疗室服务流程规范.doc

治疗室服务流程规范在整个工作过程中，不允许出现以下行为或态度：态度生冷，面无表情；不使用礼貌用语；见到病人/来访者不起立，不主动迎接；站坐无姿；第一步、见到治疗的病人行为：主动问候、并做自我介绍，并主动为病人介绍治疗仪器的原理及功效。接过治疗单后核对姓名、性别、年龄、诊断要求。语言：*（称呼）你好，我是*，今天由我为您服务；您今天治疗的方案是禁忌：对病人人不理不睬；不介绍相关治疗的原理及功效。第二步、如有病人等候行为：主动问候，应将病人安排在候诊区休息，并倒杯开水，做好必要的解释工作；语言：*（称呼），您好，请稍等片刻，马上为您安排治疗。禁忌：对病人不打招呼，不理不睬；不给病人做相应的安排（如倒水）。第三步：治疗过程中行为：主动询问病人在治疗过程中有无不适感，并告之在治疗过程中应注意的事项，对病人进行关心关怀；主动保护病人的隐私，为病人盖好被单；并将病人的情况及时反馈给医生。语言：*（称呼），您好，在您的治疗过程中可能会让您有点*（状况），如有其他不适，请您及时告诉我。禁忌：在病人做治疗过程中不做相应的交待；对病人的治疗过程和病人的反应漠不关心，不理不睬。第四步：病人治疗完毕行为：将治疗后的注意事项及时告诉病人，并鼓励病人坚持来院治疗和复查；应主动为病人介绍下一个治疗是什么（如需输液的，请病人到三楼输液室）语言：*（称呼），您的这套治疗方案对您很有效，请您坚持治疗或定期来院复查。您还有输液，请到三楼输液室，那有护士将为您服务。祝您早日康复。禁忌：不主动交待注意事项；不主动送病人。第五步：病人离开治疗室行为：当病人离开治疗室后要及时整理好床单、被套。随时保持治疗室的整洁，以良好的面貌迎接下一位治疗病人。禁忌：不整理，不更换一次性用品。综合治疗疗工作人员服务礼仪（一） 阴道镜检查准备：1、 起身迎接病人，表示尊重，您好！您的治疗单能否给我看一下？2、 好的，您先去方便一下，坐一会我领您去做镜检。3、 先做简单介绍： 阴道镜是一种的体内窥镜式镜检，主要是通过光学电子镜头，发现平常肉眼不易观察到的阴道宫颈粘膜病变，配合细胞学活检，可以帮助医生诊断治疗，提供必较可靠的依据。4、“您您先换双拖鞋，我们都消过毒，请放心使用。”5、引导患者至诊断床旁说：“这检查床上的物品属一次性垫单，可以放心用，请脱一支裤腿。6、搀扶患者上床，摆好患者位置。嘱“病人不要慌张”镜检过程：1、 提醒病人准备放入“窥阴器”！请放松，不会痛的，有点凉意，会有胀感。2、 调整暴露视野和镜头距离，令助手按医生视野要求，采集图像。3、 根据病情使用“醋酸、碘试验”。4、 分泌物涂片，装入密封试管。5、 一边操作，一面要告诉患者大致情况，提示患者，“您配合检查很好，我马上做完了”，轻柔地用纱布清洁好外阴。（变异可疑者等病检报告后再祥述）6、 由助手（或护士）协助患者穿好裤子，扶下检查床，不停的叮嘱，慢些、不急、站稳，已经做好检查，镜检报告一会就出来！镜检结束：1、 请您休息一下，平抑患者紧张的情绪。2、 面带诚恳之意，我给您谈一下刚才的检查的情况。（简要）3、 尽量不要下肯定的性结论，因为病检和化验的结果未出，以肉眼镜