企业培训师三级知识点缺第八章.docVIP

三級缺第八章第一章 岗位职务描述 第一模块 岗位职务描述相关信息搜集能力点一、岗位职务描述基础工作的基本环节1、确定岗位职务分析对象；2、成立岗位职务分析描述工作组；3、制订具体工作计划；4、搜集有关资料、文件等；5、制定岗位职务分析图表；6、对岗位职务分析人员进行培训；7、按工作规模、专业技术要求划分工作小组；8、工作人员填写各种岗位描述表格；9、对所填写的表格进行审核；10、打印、上报、审定；11、制成岗位职务分析档案。能力点二、把握好岗位信息搜集工作的要点1、信息搜集要尽量全面；2、信息搜集要准确；3、信息的整理要清楚。能力点三、岗位职务描述信息搜集常用的方法1、观察法2、问卷调查法3、面谈法4、工作实践与工作日写实法5、功能性工作分析法6、关键事件法能力点四、正确认识岗位职务描述的基本内容1、岗位职务基本情况描述2、生产活动的主要内容或范围描述3、岗位职务设备与技术条件支持方面的描述4、员工匹配描述知识点一、岗位职务描述的含义按照职业、工种属性要求，并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求，描述出某个特定岗位所应具备的综合素质元素的图表。知识点二、岗位职务描述的作用1、提高经济效益与工作效率2、使技术投入更合理3、双向选择的依据4、组织内部用人的标准5、培训大纲的功能6、绩效评估的尺度知识点三、岗位职务描述的基本原则1、实用性原则2、专家行为原则3、个性化原则4、科学操作原则5、动态管理原则知识点四、岗位职务描述涉及的基本概念1、基于基本单位（微动作、元素、任务、职责）2、岗位（亦称职位）1）定义：构成一个员工全部工作任务和责任的集合；也可以定义为人们工作的范围。2）岗位的5大特点：类别性、层次性、变化性、可测性、经济性。3、工种（活动对象或劳动对象的分类称谓）4、职业1）定义：所谓职业是指具有一定工作能力的人，为获取生活所得，运用个人能力进行的活动（或工作）的范围。2）职业应具备的5大要素：名称；其工作或劳动的对象、内容、方式和场所；从事该职工所需要的资格和能力；从事职业活动所获取的报酬；在职业活动中形成的部门之间或社会成员之间的人际关系。3）职业的3大特征：社会性、经济性、技能性。知识点五、岗位职务描述与职业培训工作的关系1、岗位职务描述从岗位本身的角度帮助人们进行科学的培训需求预测。2、岗位职务描述本身也具有培训大纲的作用。3、把员工与岗位通过科学的岗位职务描述的手段有机地结合为一体，大大提高了培训的有效性、针对性，并提高了培训的效益。第二模块 岗位职务描述基本工具的使用能力点一、填写岗位职务描述工具表能力点二、岗位职务档案的使用技巧1、针对性2、灵活性3、培训导向型4、进一步细化5、跟踪评估知识点一、岗位职务描述工具表的基本类型职业明细表、岗位职务明细表、岗位操作明细表知识点二、岗位设定与职务分析1、岗位设定是岗位职务分析的第一步，也是最为关键的环节。2、岗位的设置主要考虑四方面因素：经济发展趋势对企业的影响；产业结构变化对企业的影响；企业发展规模和实际运行情况；有利于生产管理和组织协调，并将管理成本控制在最佳范围之内。3、岗位职务分析就是按照岗位应该具备的有关技能等内涵进行具体的分析。知识点三、影响岗位职务分析的主要因素1、专家的素质2、专家队伍构成因素3、信息搜集的准确度4、组织管理与过程控制第二章 培训项目开发 第一模块 培训工作与企业发展能力点、提升对培训认识能力的方法与技巧1、通过持续学习提高认识能力2、通过亲身实践提高认识能力3、通过评估培训效果提高认识能力知识点一、企业发展的要素企业是指从事生产、服务性活动（或称经济活动），向社会提供产品或劳务，并获取经济效益的独立经济单位。企业发展要素是指企业（经济活动主体）进行经济活动所必须具备的内部条件，也是企业用于创造财富、投入生产和管理活动的主要资源。1、人员要素2、信息要素（按来源分：企业内部信息、企业外部信息；按作用分：决策信息、控制信息、作业信息）3、时间因素4、资金要素5、商品与服务要素6、场所与设施要素知识点二、人员素质的内涵1、员工素质是指个人完成一定活动或任务所具备的基本条件和潜在能力。2、企业员工素质包括个体素质和群体素质。a.从个体素质来看。员工要具备良好的思想修养、道德品质、学习能力、知识水平、专业技能和身体状况。b.从群体素质来看。企业要有团结协作、同心同德、相互促进的人力资源群体，要由合理互补的专业工种、技能、知识、智能、年龄、性别等合理结构构成，以发挥最大的整体效能。知识点三、人员要素的特征1、首位性2、能动性3、高增值性4、创新性知识点四、培训工作对提高人员素质的作用1、道德、思想熏陶作用2、行为改善作用3、知识更新作用4、技能提升作用5、人才，特别是技能人才培养的重要途径小贴士：新的人才标准不唯学历、不唯职称、不唯资历、不唯身份，按照品德、知识、能力、业绩标准评价人才。第二模块 培训项目开发的基础性工作能力点一、准确把握并运用好员工素质分析的要素1.从个体素质分析1)分析员工的个性潜能及人格特质2)分析员工的学历水平及职业资格水平3)分析员工的日常工作表现2.从群体素质分析1)分析员工队伍的专业及其技术技能结构2)分析员工队伍的层次结构特点3)分析员工的智能结构及心理素质4)分析员工胜任工作的情况能力点二、信息搜集的方法技巧1、搜集培训项目开发辅助信息的常用方法1)通过查阅有关资料或台帐获取信息2)通过调查研究获取信息3)通过开展经验交流活动获取的总结材料4)通过参加企业的有关活动获得信息5)通过召开座谈会、面谈、问卷调查等方法获取信息能力点三、信息文字材料的分类整理方法1、文字材料应包括的主要内容1)信息收集说明2)信息分类（依据类信息、条件类信息、主体类信息）3)对信息的初步分析2、对文字材料的基本要求内容全面、重点突出、建议可行、表述准确，具有较大的参考价值。能力点四、信息材料的提炼与使用在信息材料的提炼与使用中，应当注意以下几点：1、必须实事求是2、必须科学加工3、在加工的基础上，形成一份经验材料4、必须进行评估能力点五、培训素材基础台帐的建立方法1、建立培训素材基础台帐的方法a：“拿来”法b：改造法c：独创法2、建立培训素材基础台帐应注意的问题1)一定要从实际出发，因事设“帐”，要重基础、重源头。不搞形式主义，避免弄虚作假。2)要准确把握并解释台帐中的各项具体内容、术语、概念的内涵。3)各项基础台帐与相关部门的台帐应有一定的衔接。4)各项基础台帐之间也要注意其逻辑关系，防止出现重复和矛盾现象。5)把建、管、用有机地结合起来，实现管理手段的现代化、高效化。知识点一、培训项目的含义1、项目的定义项目构成的条件：（1）具有预定的目标；（2）具有时间、财务、人力和其它限制条件；（3）具有专门的组织实施。2、培训项目的定义 培训项目是指在一定的条件约束下，具有明确培养目标的一次性培训活动。3、培训项目的特征1)培训对象特定性2)目标性3)一次性和单件性4)系统性和周期性5)广泛性6)时限性7)资金限制和效益性知识点二、培训项目开发相关信息的具体内容及类型1、培训项目开发的直接信息组织目标方面的信息组织气候方面的信息培训需求方面的信息培训对象方面的信息培训内容方面的信息培训规模方面的信息培训时间方面的信息培训地点方面的信息培训方式、方法方面的信息考评方式方面的信息等2、培训项目开发的辅助信息培训师资方面的信息培训教材方面的信息培训时机方面的信息培训设施、工具方面的信息培训费用方面的信息知识点三、培训项目开发基础性工作的原则准确性原则全面性原则时效性原则知识点四、培训项目开发基础性台帐的内容1、基本素材台帐2、员工基本素质台帐（开发培训项目的核心和最基础性的工作）3、相关新信息台帐 第三章 培训课程开发 第一模块 培训课程基本常识能力点、提高对课程重要性的认识能力1、主动参与培训项目实施计划具体内容的细化工作2、积极参与培训项目实施计划的实施活动3、用对比的方法看课程开发的重要性知识点一、课程的含义广义的课程是指为实现教育培训目的而选择的教育培训内容的总和。狭义的课程是指针对某一门学科或某一培训活动而设计的教学内容。知识点二、职业培训课程的含义广义的培训课程是指为实现培训目的、目标所选择的培训内容的总和。狭义的培训课程是指某一职业科目或某项培训活动的培训教学内容。职业培训课程具有以下一些明显的特征：1、课程目标对社会劳动力需求的直接性2、课程设计中的技能训练有一定比例界定3、理论知识服从于技能要求，具有不系统性4、注重经济性和时效性5、岗位工作要求对课程内容设计影响较大知识点三、职业培训课程的构成要素1、由对学员和环境的假定所组成的课程框架2、宗旨和目标3、内容及其选择范围和顺序4、执行的模式5、课程评价知识点四、职业培训课程与学科性课程的区别1、课程的目标不同2、注重时效性的程度不同3、课程内容、编排形式不同4、课程的实行模式不同5、课程的评价不同知识点五、培训课程与培训项目的关系1、培训项目和课程开发是全局和局部的关系培训项目决定课程开发培训项目支配课程开发培训项目引领课程开发2、课程开发反作用于培训项目课程开发可以丰富培训项目的内容课程开发可以增强培训项目的亮点课程开发可以匡正培训项目的偏颇第二模块 培训课程开发的基础性工作能力点一、搜集培训课程开发相关信息的步骤1、明确课程开发依据2、制定工作计划3、搜集相关信息（培训课程开发基础性工作的核心环节）4、及时对工作过程进行分析和总结能力点二、搜集培训课程开发相关信息的主要措施与渠道1、及时分析研究企业面临的机遇与挑战、企业领导意图、企业发展规划、培训规划和培训项目实施计划，争取参加企业领导层研究和决策生产、安全、经营、科研等工作的重要会议。2、深入企业生产、经营、科研第一线，及时了解搜集各方面迫切需要解决的问题，征求各方面的意见，了解课程开发需求。3、搜集、了解国内外同类型先进企业课程开发的信息和开发经验。4、建立培训课程开发信息网络，从网络上搜集课程需求信息和建议。能力点三、常用的培训课程开发信息的处理方法1、常用的信息搜集的方法：观察法、询问法、问卷法、量表法、检索法、交换法等。2、常用的信息分类的方法：按对象分类、按主题分类、按来源分类、按信息内容分类、按通用分类表分类等。3、常用的信息整理的方法：鉴别法、选择法、核实法、分析法、编写法。知识点一、培训课程开发的含义培训课程开发是指依据一定的培训目标要求，按照一定的原则、程序和方法，确定与培训目标相适应的培训教学内容、教学方式和评价方式，最终形成培训课程文件的活动过程。知识点二、培训课程开发基础性工作的含义 培训课程开发基础性工作，是指一切课程开发的前期准备，以及中期、后期服务性工作的总和。知识点三、培训课程开发基础性工作的要求1、与培训目标相一致2、与课程目标相一致3、保持课程开发基础性工作的系统性课程开发的基础性工作包括：课程开发工作的计划制定人员构成信息搜集、分析和加工信息的应用评估提出课程开发建议等 第四章 培训教材开发 第一模块：培训教材开发的基本常识能力点一、正确把握职业培训教材开发工作的基本方法1、通过分析培训项目、课程及其培训对象的特点，分析并把握教材应具备的特点。2、通过分析职业培训教材成功案例，借鉴职业培训教材开发的有效方法。3、积极参与职业教材的开发实践活动，广泛搜集、积累素材。知识点一、教材的含义教材是教学活动中各学科内容的体现，也是教师从事教学工作、学生进行相关学科内容学习时所用的材料的总和。知识点二、教材的基本类型1、按教材使用的媒体传输途径分：视觉媒体教材听觉媒体教材视听媒体教材2、按教师授课选择的形式分：讲授法教材案例法教材研讨法教材多媒体教学法教材角色扮演法教材技能培训法教材成套系统培训法教材知识点三、职业培训教材的含义职业培训教材是为实现职业培训目标而编写的，供教师教学和学员学习时使用的材料的总和。大教材是指与相应培训课程体系相对应的教材体系。所谓小教材是指某一门具体课程中所使用的具体教材。知识点四、职业培训教材的特点不强调理论知识的系统性，而突出生产实际和岗位工作技能目标，突出适用性、实效性和生产操作的规范性。具体特点包括：1、充分体现职业岗位活动的特点。2、充分体现职业培训教学活动的特点。（职业培训教学活动应遵循“教师为指导、学生为主体、教与学互动、突出实践性”的原则）3、充分体现直观性、灵活性的特点知识点五、职业培训教材与学科性教材的关系既有共性的统一，又有个性的差异。具体可从以下几方面分析：1、培训教材与学科性教材，都具有教材的一些基本特征。2、两种教材的基本表现形式存在着一致性。3、两种教材都有各自明显的特点和差异性。主要体现在内容方面：职业培训教材的内容更加突出职业活动和岗位工作的技能目标要求，强调理论知识为技能培养服务，因此，不强调理论知识体系的连贯性和完整性。而学科性教材更加突出知识传授的目标要求，因此，非常强调理论的系统性和完整性。知识点六、培训教材与培训课程的关系培训教材是培训课程的基本要素之一，是培训课程内容的表现形式。培训教材是依据培训课程的教学目标和教学内容设计、开发的，是培训课程内容和形式的具体化。第二模块：培训教材开发的基础性工作能力点一、正确了解培训课程内容的主要方法1、了解培训课程设置的主要目标2、了解培训课程内容范围和顺序3、了解培训课程需要的教学组织形式4、了解课程需要的时间能力点二、分析了解培训对象1、了解培训对象的基本状况2、了解培训对象的个性特点能力点三、搜集教材开发的相关信息资料（与课程开发类似）搜集相关信息的主要渠道和方法是：1、及时分析研究企业领导意图、企业发展规划、计划和培训规划，争取参加企业领导层研究和决策生产、经营、科研工作的重要会议，了解相关信息，为教材开发提供基本依据。2、深入企业生产、经营、科研第一线，及时了解搜集各方面迫切需要解决的问题，征求各方面的意见。3、充分利用信息网络技术，搜集、了解国内外同类型先进企业教材开发的信息和开发经验。4、常用的搜集信息的方法：观察法、询问法、问卷法、量表法、检索法、交换法等。信息分类的方法：按对象分类、按主体分类、按形式分类、按来源分类、按信息内容分类、按通用分类表分类。信息整理的方法：鉴别法、选择法、核实法、分析法、编写法。知识点一、培训教材开发基础性工作的内容主要包括：培训需求的调查工作、相关培训信息的搜集工作，以及其它基础性工作。1、培训需求调查工作以劳动力市场为依托，开展各种调查工作，增强社会职业需求调查的针对性。要做好培训市场调查。2、其它工作（1）做好信息的分析、归类和存档工作。将对教材开发有效的信息资料整理出书面报告，上网或直接提供给相关人员使用。（2）在信息分析、归类基础上，提出教材开发的初步建议，供教材开发者参用。（3）提供教材开发人员的相关信息，供组建教材开发专家组参考。（4）提供新职业、新技术的发展动向，供设计课程开发教材参用。（5）提供培训教材开发的成功案例，包括搜集到的某些好的成形教材和资料。（6）积极参与和配合教材开发的相关工作。知识点二、培训教材开发信息搜集工作的基本原则1、与培训目标相符原则2、实事求是原则3、系统性原则4、经济实用原则 第五章 企业培训教学工作 第一模块 企业培训教学辅助工作能力点一、企业培训教学管理辅助工作企业培训教学辅助工作包括：培训班前期准备工作，以及培训班务管理工作两大方面。1、培训班前期准备工作。具体包括：组织学员报名、选择场地设施、经费预算、教材准备、培训师聘请等方面。2、培训班班务管理工作。主要包括：教务管理、学员管理两方面。能力点二、企业培训教学活动的基本方法1、直接传授式培训。主要特征：信息交流的单向性和培训对象的被动性。2、参与式培训方法。（即：互动式培训）主要特征：每个培训对象积极主动参与培训活动，从亲身参与中获得知识技能和正确的行为方式；教学活动的形式较为灵活；教学内容的针对性较强。互动式培训主要有以下几种方法：案例研究角色扮演模拟训练头脑风暴法参观访问工作轮换事务处理训练（即文件筐训练）会议3、体验式培训。具体形式有：小组培训、室内培训游戏、户外体验式训练、影视法。知识点一、企业培训教学的特点1、教学的实践性。2、教学培养目标的确定性。3、教学形式灵活多样。4、教学和生产相结合。知识点二、企业培训可借鉴的教学组织形式1、个别教学制2、集体教学制3、班级教学制4、贝尔兰喀斯特制5、道尔顿制6、文纳特卡制7、特朗普制8、不分级制9、选科制10、复式教学制知识点三、企业培训特有的教学模式1、现场教学制2、灵活教学制3、企校（校企）合作制第二模块 企业培训师的选用能力点一、考察企业培训师的方法1、间接考察法考察企业培训师的个人阅历考察企业培训师对培训目标和内容的理解能力考察其以往的教学效果2、直接考察法与其面谈现场模拟教学能力点二、企业培训师的聘任与约定对于企业培训师聘任的约定分为书面协议和口头约定两种。两种形式都应事先对以下事项予以明确：1、对具体的教学任务和教学效果的基本要求。2、教学课时和培训主办方所应提供的各项支持。3、讲课费具体标准、讲课费支付形式、讲课费支付时间。4、双方的违约责任。能力点三、提供高质量的服务对企业培训师的服务主要包括叫教学服务和生活服务。能力点四、沟通与协调1、介绍培训总体情况2、教学内容的补充与调整3、教学条件的沟通知识点一、企业培训师应具备的基本素质1、台湾一位工业教育研究所的教授，将理想的职业教育与培训专业师资所应具备的素质归纳如下：专业精神与职业道德专业知识与能力专业技术与能力教学能力教材规划、设计与编制的能力教学测验与计量的能力职业教育的专业能力人际关系及技巧的能力工作场所与课堂管理的能力2、企业培训师应具备以下基本素质：（1）职业道德素质（2）业务素质主要包括：具备扎实的专业理论知识和过硬的专业技术素质，以及辅导学员进行各种实践技能训练所需要的教练能力。具有丰富的教学组织和管理经验。掌握现代教育技术，并能运用仿真、模拟等新教学手段开发课程教学和技能训练。具有鲜明的教改意识，能承担相应课程的开发、课程内容的改革和相关教材的编写。获取新知识的能力。（3）职业能力素质具体包括：企业培训师职业的一般能力要求。企业培训师的特殊能力要求。企业培训教学研究和经验总结能力。知识点二、企业培训师选拔与使用的基本要求1、要明确企业培训师队伍建设指导思想，加强规划，有目的地选拔和使用师资。2、要严格把关，保证质量，确实选择那些能为人师表、热爱企业培训事业、有良好的职业道德和健康人格的专业人员做企业培训师。3、广泛深入地宣传培训工作的重要性和紧迫性，争取社会各界对培训工作的支持，吸引有志于企业培训事业、有专长的专业技术人员担任企业培训师。4、要通过多种渠道、多种方法选拔和使用企业培训师。5、要解决好企业培训师的福利待遇问题，提高他们的社会地位，让他们在工资、奖金、福利方面享有更为优惠的条件，使他们安心工作。 第六章 培训评估工作 第一模块 培训评估的基本常识能力点一、评估工作中容易出现的问题1、过分依赖评估人员的良心和职业道德2、不能树立正确的评估观念3、没有建立良好的反馈系统4、没有建立持续性的评估制度能力点二、培训评估的基础性工作1、制定培训评估工作实施计划方案2、评估要在清楚了解评估目的的前提下进行信息、资料搜集。3、信息加工与起草评估方案建议书知识点一、评估及培训评估的含义1、评估是依据相关目标，运用科学的方法，获得各种信息，来判断某一系统的价值。2、培训评估是依据培训的目的和要求，从培训项目中收集信息和数据，运用一定的评估指标和方法，以判断培训的价值和质量的过程。知识点二、培训评估方案的内涵 培训评估方案是依据一定的评估目的，根据职业培训活动和评估活动的一般规律，对评估的内容、范围、方法、手段和程序等方面加以规范的基本文件。知识点三、培训评估的主要原则1、社会需求原则2、方向性原则3、客观性原则4、指导性原则5、系统性原则知识点四、培训评估工作的作用1、 信息反馈与调节作用 培训需求分析培训计划培训实施考核评估反馈和总结提高2、目标导向作用3、指导与促进作用4、鉴定与考核第二模块 培训评估的基本方法能力点一、反应层评估的技术方法1、确定培训反应评估的基本内容和要求1)确定自己希望了解的事项2)设计一份能够量化学员反应的表格3)制定学员提交的书面意见和建议书4)对评估建议书和工具表填写进行说明或试填写5)根据标准衡量培训反应2、培训反应评估的参考工具表（P144）能力点二、学习层评估的技术方法1、培训学习评估的基本内容和要求1)将培训前后的知识、技能或态度进行对比性评估2)通过笔试对学员学习的知识和技能作出测试3)通过绩效测评衡量学员学习后的技能水平2、培训学习效果评估的参考工具表（P145）能力点三、行为层评估的技术方法1、培训行为层评估的基本内容和要求1)如果可能，在培训项目前后都要进行评估。2)对下列一类或多类人员进行调查和访谈：参训人员，其直接主管，其下属人员，以及经常观察参训人员行为的其它人员。3)对所有参训人员或选择部分人员进行评估。4)跟踪评估。5)评估成本和评估效益。2、培训行为层评估的参考工具表（P146）能力点四、结果层评估的技术方法1、培训结果评估的基本内容和要求1)对照培训目标进行全面的分析评估2)对培训项目实施前后的状况进行评估3)在合理的时间范围内进行复评4)跟踪实践进行评估5)评估成本和效益2、培训结果的评估方法知识点一、培训评估的几种模型1、柯氏四级评估模型（从受训者的反应、学习、行为、结果进行评估）2、Kaufman评估模型（五层次评估）3、CIRO评估模型（从情境、投入、反应和结果四个方面进行评估）4、CIPP评估模型（包括情境评估、投入评估、过程评估和结果评估）知识点二、柯氏四级评估模型柯克帕特里克的柯氏四级评估分别是：第一级培训反应评估第二级培训学习评估第三级培训行为评估第四级培训结果评估小帖士：使用柯氏培训评估模型的三大误区1、柯氏评估模型的作用只能有限地发挥在前两个层次，即评估反应层和学习层。2、柯氏评估模型仅对一般的培训课程和