车队工作制度与服务规范.doc

精选资料呈：总办由：前厅部抄报：董事会日期：20090427编号：2009042701主题：车队工作制度与服务规范1、 所有驾驶员入职必须签订（驾驶员车辆违章协议书）；2、 所有驾驶员均需有个人身份数据归档，如：身份证、驾驶证、家庭联系电话、个人手机号码等，以便随时查询；3、 车内物品配置按FO2008110302文件要求执行，车上不能放私人物品；4、 随时注意车辆清洁、车辆状况，车辆清洗细则按照FO2008122501文件要求执行；5、 内部及宾客用车按FO2008120302文件要求执行；6、 需统一穿酒店制服，佩戴名牌，注意个人卫生合符酒店标准；7、 保持个人良好的精神面貌，主动向客人问好，使用礼貌用语；8、 非出车期间需在司机室休息待命，不可擅自离岗或串岗，不可在大堂无故逗留；9、 各人员在接获调派用车通知时，一律在5分钟内开车到达酒店正门或指定的候车地点；10、 客人上下车时要主动帮客人开门，并注意客人安全特别是头和手；客人上车时要用手为客人护顶，客人完全进入车内才可以关门；11、 客人上车后应利用中央控制把门全部锁上，同时提醒客人系好安全带，已策行车安全；12、 行车时不得乱鸣喇叭，不得大声与任何人交谈；13、 客人下车后应主动帮客人下行李，同时注意检查客人是否有遗留物，并提醒客人；14、 客人在车内丢失的物品不可占为己有，要主动上交，如发现司机侵占客人遗留物品，一律予以解雇，严重者送公安部门处理；15、 遵守交通法规，文明驾驶，严禁开疲劳车，严禁开超速车；车辆需加快速度时请先征求客人意见，做到文明驾车周到服务；16、 由于司机疏忽过错导致车辆有任何擦撞、破损，由司机个人负责修复保持原样，如有交通事故或特殊情况，必须呈报总办及董事会；17、 一切交通违章罚单由司机个人负责，并视情节的严重程度分别给予口头警告、书面警告、最后警告或解雇的处罚；18、 保证优质服务无投诉，如有客人投诉，按情节之严重性给予处罚；19、 所有用车必须凭派车单出车，严禁利用工作之便干私活或不按正常路线行走，一经发现立即解雇；20、 严禁在车上吸烟，一经发现一次给予最后警告处分；21、 不可向客人索取或示意索取小费，如有发现一律予以解雇；22、 非上班时间，各驾驶员手机应二十四小时保持开机状态，以便业务繁忙时随时通知回岗位加班，不接电话或关机一次罚款50元；23、 出车必须做好车辆登记表记录，日期、时间（24小时制）、出车里程、返回里程、目的地、派车单号码等逐项填写，不得涂改，如有涂改要经车队主管签字确认，每次登记错误罚款5元；24、 在出车过程中，因塞车或客人改变路线延长用车时间，要马上汇报给车队主管、礼宾部主管或大堂副理，以便记录；私自允许客人去另一个目的地儿不收费，以贪污处理立即解雇；25、 所有收取的过路费、停车费、误餐费凭出车单据报销，无单据不得报销，如有伪造、作假、虚报假票据，一经查实立即解雇；26、 服从领导安排，并完成一切交办事宜，必要时加班工作；27、 遵守酒店的一切规章制度。前厅部： 总办： 呈：总办由：前厅部抄报：董事会日期：20090427编号：2009042702主题：车队主管工作职责1、 合理安排司机排班表；2、 负责检查整理统计车队每日出车日志；3、 督导员工的日常工作；4、 负责每日检查车辆状况，确保无交通事故；5、 了解饭店各种车辆的驾驶性能；6、 负责饭店车辆的加油、维修和保养工作；7、 负责饭店车辆保险、养路费等政府有关规定的落实；8、 负责本部门员工的培训计划；9、 负责车队安全和交通法规的教育；10、 检查司机的仪表仪容，符合酒店标准；11、 解决宾客的一般性投诉并及时报告部门经理；12、 做好本部门考勤及出车日志记录；13、 做好车辆促销工作；14、 负责车队各种费用的复查和报销工作，控制好车队的成本；15、 制定每月经营任务指标，努力完成全年计划；16、 完成部门经理交给的各项工作；主题：车队司机工作职责1、 每日认真检查车辆状况，了解车辆的机械性能，发现问题及时报告；2、 遵守职业道德，安全行车；3、 认真填写出车日志；4、 严格保密制度，不私下议论客人；5、 保持车辆的清洁卫生；6、 接送客人，协助客人搬运行李、开关车门；7、 保证服务质量，对客人的特殊要求及时报告，保证优质服务无投拆；8、 根据上级安排提供内部用车服务；9、 听从车队主管、领班的指挥；10、完成车队主管、领班交给的各项工作；前厅部： 总办： 驾驶员车辆违章协议书姓名 性别 驾照号码 准驾车型 家庭电话 手机 家庭地址 协议说明：1、 所有司机在职期间必须跟酒店签订车辆违章协议书；2、 离职、自离及解雇的员工都要在最后工作日起15天内查询处理完无交通违章后，才能到财务部领取工资；3、 如果员工没有去处理违章，酒店将会扣除违章无记分的费用；对于违章扣分的，要其本人出具交警部门违章处罚书，确认后才能发放工资；4、 员工在离职三个月后，如尚有在酒店服务期间有在外省违章事件没有处理，酒店有权通知其本人缴纳违章罚款和追究违章费用及其责任（限期为接到通知7天内）； 5、 酒店将会提供证明和行驶证复印件给其本人处理违章事件；6