物流外包服务合同.doc

集货保管与配送服务合同委托方（简称甲方） 单位全称：*有限公司单位地址： 联系人： 联系电话：传真：承运方（简称乙方）单位全称： 单位地址： 联系人： 联系电话：传真： 签定地点： 年 月 日甲、乙双方本着“公正敬业、友好合作”的精神，“诚信、互利”的原则。为了明确双方的责任，确保双方的利益，就货物保管与运输业务的揽收、短期保管、运输、送货、结算事宜，依照中华人民共和国合同法达成如下协议，双方共同遵守执行。一、 合作事项乙方为甲方的货物办理集货、仓储保管与货物配送服务事项，具体如下； 集货与短期的仓储保管服务1. 乙方免费提供长三角地区的集货地点，地址： 简称 DC仓库。2. 乙方免费提供珠三角地区的集货地点，地址： 简称 DC仓库。3. 乙方应确保上述地址之仓库可被甲方使用，并确保此仓库合法性、安全性，否则，因此所引发一切纠纷及产生的损失均由乙方承担。4. 保管方式：单票货物保管期限以不超过3天为时限，超过3天乙方有权按约定向甲方收取超期部分的仓储保管费用，货物在库期间乙方须负责货物安全与保管责任。如因乙方原因造成保管超过了3天所产生的保管费和货物安全与保管责任均由乙方负责。 物流配送服务，1. 配送范围：广州DC仓库-上海2. 配送范围：上海DC仓库-北京3. 逆向物流；门店-广州DC仓库- 门店-上海DC仓库4. 甲方指定的其它配送路线，运价由双方另行友好协商确定。二、 甲方的权利和义务1、 甲方有权要求乙方按照本合同约定运输货物，提供货物的公路、水路、铁路、航空等运输服务。2、 在本合同期限内，甲方有权对乙方的运作状况及管理措施提出改进建议，乙方应予以考虑并采纳，若甲方提出二次以上整改意见的，乙方改进措施不力时，甲方可以单方面终止本协议并追究乙方因此造成的经济损失。3、 甲方应按国家规定的标准对货物进行包装，没有国家统一规定之包装标准的，应根据保证货物运输安全的原则进行包装，甲方货物包装不符合上述要求的，乙方在告知甲方的情形下，有责任及义务对甲方货物包装进行运输防护包装，包装费由甲方负责，在乙方提出包装书面整改意见而甲方拒绝接受的情形下，因包装不当产生的货损由甲方自行承担。4、 自货物发出后至交付约定的收货方前，甲方有权以书面形式向乙方提出变更收货地址、收货方或取消发运的要求，乙方应予以配合，甲方应承担由此产生的合理费用。5、 货物装卸车时甲方有权要求乙方按货物装卸要求操作，在装卸过程中由于乙方未按要求操作而导致的货损，应由乙方承担全部责任。6、 有权知道运输货物在途运输情况，并及时了解货物运输过程中异常情况的反馈和处理信息。7、 有权处罚乙方因运输能力影响甲方货物运输质量的行为，处罚标准按甲方制定的物流商考核KPI标准执行。8、 有权追究因乙方运输操作问题造成的直接经济损失。9、 保证所运货物的合法性。10、按合同约定结清乙方的超期保管、运输包装加工、运输费用和协助处理运输异常情况。11.、甲方有义务通过乙方为委托货物全额购买保险。三、 乙方权利和义务1、 乙方有权在合同约定时间内向甲方收取本合同及运输单据确定的或双方以其它书面方式约定的运费和其它费用，如甲方不支付运费，乙方有权在正式知会甲方后停止运输。2、 乙方有权拒绝承运国家法律法规明令禁止运输的物品（以下简称“禁运品”）和不符合国家法律法规及本合同要求的其它物品。3、 有权知道甲方托运货物的规格、体积、重量及详细的货物清单。4、 有权在收货时检验货物是否完好并在清单上做好记录，分清责任方。5、 有权在合同约定时间内收取运费。6、 有权追究因甲方违约造成的直接经济损失。7、 乙方应承担货物保管运输期间的所有责任。8、 乙方应严格按照双方约定的运输期限、运输路线保质保量完成货物运送任务。如乙方无法在双方约定的期限内将货物送达甲方指定的收货地址，乙方应及时通知甲方和收货方，未送达货物计入月度KPI考核。9、 乙方保证在使用公路、飞机运输时，应在货物最后装载地或卸离飞机后十五天内运抵目的地收货人的最后仓库或储存场所或甲方用作分配、分派或非正常运输的其他储存场所。如在上述十五天之后甲方的货物未抵达上述仓库的，乙方应对货物的损毁、灭失承担所有责任。10、乙方保证在公路运输时采用适合长途运输甲方货物的车辆和装载方式。11、若收货方不明或收货方无正当理由拒绝受领货物的，乙方应妥善保管货物并及时通知甲方，甲方协助处理卸货事宜，并提出处理意见。如收货方、收货地点或其它重要事项变更，乙方应及时通知甲方并在取得甲方书面确认后方可交货，由于变更而导致乙方额外发生的运费应由甲方承担。12、乙方应严格执行交通主管部门关于道路货物运输管理的相关规定，按照道路交通安全法装载、运输货物，按照本合同的约定组织运输，确保货物及时、安全、完整地送达甲方指定的收货地点。若乙方送达目的地错误，应自费将货物送达甲方要求的收货地点，因此给甲方造成的直接经济损失由乙方负责赔偿。13、乙方发运时，要确认货物发出时货物的外包装和相关标识处于正常状态；如乙方在发运时发现货物异常，应立即通知甲方，并按甲方的指令进行操作。乙方在装卸、运输货物的过程中严格按照货物指定的运输方式或标识（例如不可倾斜、防震、防潮等）进行操作。如果货物到达后，因为货物损坏、毁坏、标记变色、变形、生锈或者标识异常丢失等原因导致甲方的直接经济损失，应由乙方全部承担；非乙方原因，乙方协助甲方向保险公司索赔。 14、货物送达收货地点后，乙方应要求收货方仔细检验货物是否与相关单据的描述相符，商品是否完好、有无破损、脏污及淋湿等，收货方未提出异议且在收货单上签字并加盖业务章的则视为乙方已按本合同约定交付货物。所有单据乙方不得私自涂改，如收货方涂改应由收货方签字并加盖业务章方为有效。15、乙方不得使用不正当竞争手段腐蚀、拉拢甲方相关办事人员。否则，一经查实，甲方有权拒付剩余运费，所有损失由乙方自行承担。16、乙方不得将甲方委托的货物以不恰当方式存放和运输，否则，由此给甲方带来的直接经济损失由乙方全部承担。 17、乙方有义务购买承运人责任险及其它相关保险，并提供相关单据在甲方备案。四、 保密条款1、 在甲、乙双方合作期间，双方必须严守对方的一切相关机密，机密包括商业、技术、运价、客户名录、发货情况、公司政策等。在任何情况下，不得向第三者泄漏。任何一方如违反上述条款并给对方造成不良影响的，违反方必须承担相关法律责任，并赔偿由此给对方带来的一切损失。2、 乙方必须确保以安全的方式使用、存放处理含有甲方信息的单据及报告，同时甲方有权力随时核查乙方使用信息安全性，如因乙方使用及保管信息不当而导致的泄露，由此带来的一切损失由乙方负责。3、 本协议终止后，该保密条款对甲、乙双方仍然有约束力。五、 货损货差的责任判定1、 在乙方装卸、运输货物的过程中，包括但不限于：造成货物灭失、短少、污染、损坏等因乙方原因给甲方造成直接经济损失的，乙方应全部承担。2、 乙方运输过程中箱内货品损坏的, 乙方应按投保金额索赔，并全额赔偿给甲方。3、 甲方在以书面形式通知乙方的情况下，运输过程中商品因温差而导致的、变色、变质、变味的，乙方应按投保金额索赔，并全额赔偿给甲方。4、 在乙方按甲方要求对货物运输前拆箱进行售前包装清点下，乙方运输到店现场交接时，出现原包装箱内售前包装数量差异的，乙方应按货物投保价赔偿给甲方。5、 乙方运输到店后运输总数量差异的，乙方应按货物投保价全额赔偿给甲方。6、 损毁变质的货物由乙方全额赔偿后，其所有权转移给乙方。7、 由以下原因造成的甲方货物灭失的，乙方不负责赔偿：A.不可抗力；B.甲方货物的固有缺陷；C.甲方或其代理人的故意或过失；六、 货物运输保险、理赔和索赔程序1、 乙方负责为甲方购买所托运货物全额保险，并对甲方投保的货物承担全部的责任。保险受益人为甲方，费用由甲方承担，普通货物保险费率为货物投保价的千分之一，按毁损的货物投保价赔付；易碎物品（如陶瓷及其制品、玻璃及其制品等）保险费率为货物投保价的千分之二点五，按毁损的货物投保价赔付。2、 乙方对货物控制期间内，因不可遇测风险造成货物毁损、灭失的，乙方在3个工作日向保险公司理赔，并赔付给甲方。乙方确保在结案后五个工作日内理赔完毕，超期未赔付，甲方可扣留乙方相应运费等相关费用，直至保险赔付。3、 乙方在货物运输过程中，如出现意外事故，包括但不限于交通事故（翻车、撞车）、被盗抢、淋雨受潮或整车灭失等情况，乙方应立即通知甲方，并在24小时之内向交通或公安部门报案并通知甲方。乙方应及时将出险证明材料、照片、损失清单、事故经过等有效材料交保险公司并索赔，乙方应全程处理有关保险事宜，甲方应提供必要的协助，如索赔不成功乙方应自行承担所有损失并赔偿甲方直接经济损失。4、 货物出现事故后，乙方应尽快向保险公司理赔，并赔付给甲方。七、 货物保管与配送运输服务KPI（关键考核指标） 甲方有权对乙方的运作能力进行月度 KPI（关键考核指标），乙方必须满足甲方以下项目的运作要求后方能完整结清当月运费，以下四项考核中的任一项考核不达标，甲方将按每一单项分别扣除200至2000元作为补偿（直接在当月运费中扣除），以便双方合作更加紧密、默契。指标名称考核指标说 明安全运行率100%无重大交通事故、货物未发生重大损失及严重滞留的比率准确送达率95%无破损及差异的箱数比率准时到达率95%在无特殊原因的情况下，在运行时效内到达的次数比率服务满意率99%满意服务与总服务次数的比率1、发货指令响应及时性2提供相关服务的主动性、积极性3 数据支持服务需求满足率，数据支持准确性，和动态数据传递及时性4服务满意度，投诉响应满意度考核指标解释如下：1. 安全运行率，说明：无重大交通事故、货物未发生重大损失及严重滞留的比率，是指乙方在当月无重大交通事故发生。若乙方当月有事故且物货被扣压超出运输时效的一天扣1分，扣压超过5天的该项考核为直接扣10分。2. 准确送达率，说明：无破损及差异的箱数比率，计算方式，（破损箱数+差异箱数）/共计配送总箱数/100%3. 准时到达率说明：考核周期内准时到达的次数比率，准时到达是指：货物完成装车到货物到达甲方指定的门店的时间在乙方提供的运行时效之内。超出运输时效的一天扣1分，迟到超过5天的该项考核为直接扣10分，甲方有权将准时到达率此条的考核分数直接零分，甲方除考核扣款外有权要求乙方赔偿其它经济损失。对于因雨雪、大风、地震、塌方等自然因素，或交通堵塞等因素而导致的货物迟延到达， 甲方将不计入对乙方的KPI考核，亦不要求乙方对此承担违约责任。4. 服务满意率说明：发货指令响应及时性，自收到我司的发货指令后未在24小时响应（项目包括：安排车辆、安排分拣、特殊商品包装、扫描、制作发运的相关文件）且未在48小时内发出货物的计延迟响应一次。说明：服务的主动性、积极性，总是能主动向我司汇报进度并且能积极的向我司提出一些有力于双方合作更加顺畅的解决方案。说明：数据支持服务需求满足率，数据支持准确性，和动态数据传递及时性，能按甲、乙双方事先约定的时间准时提交真实有效的数据报告。说明：服务满意度，投诉响应满意度，指乙方在针对甲方其它部门的人员在沟通处理事务过程中的态度。考核依据，甲方相关人员投诉乙方经甲方物流部综合判定确属乙方问题的，算有效投诉一次。八、 运输价格和费用结算1、 本合同项下货物运输所产生的运费按照本合同附件报价单以及双方签订的运输单据计算。2、 甲、乙双方之间发生的一切费用均以人民币结算支付。3、 结算采用月结方式，结算周期为上月1日上月最后一日。乙方在下月5日前向甲方提供上月费用结算清单，以及双方签字确认的“货物托运单签收单”结算联。甲方在收到清单和结算联后于15日前，向乙方反馈费用确认结果，如逾期不提出异议，则视同确认并认可费用结果。如有分歧需及时沟通解决并日期顺延，如因乙方原因影响对帐时间，责任由乙方承担。4、 甲、乙双方在每月15日前完成上月运费核对，乙方在每月18日前提供运输发票，甲方在每月20日前结算上月运费。如为节假日向后顺延至正常工作日。如因乙方原因影响费用结算进度，由乙方自行负责。九、 违约责任1、 甲方不按时与乙方结算运费，每超一天偿付给乙方当月结算费用1的违约金，但由于乙方提供的结算单据等资料不及时除外。2、 货物在运输途中造成的破损、遗失、短缺等任何损失，除由乙方负责赔偿直接经济损失外，甲方有权追偿就以上原因造成甲方实际损失的合理补偿。十、 协议终止1、 甲乙双方其中一方经常性违约，且经劝阻无明显改观的。2、 双方在合作过程中，乙方运输能力不能满足甲方发展、服务要求的。3、 合同到期无意续签。十一、 协议其他事项1、 本合同一式两份，双方各持一份，具有同等法律效力，自签字之日起生效。2、 本合同附件与补充条款具有同等法律效力。3、 本合同有效期从二0一0年六月十五日起，到二0一一年六月三十日止。4、 如需变更，需双方协商同意，并以书面形式双方确认为准。任何一方要求终止合同关系，必须提前一个月以书面形式通知对方，然后交接清楚双方之间的相关手续，并结清运输费用。5、 乙方无法正常履行该合同相关条款时，甲方有权力在不通知乙方的情况下自行寻找其它资源完成该合同相关条款的操