样机管理规定.doc

联想消费店面运营管理手册工具样机管理规定样机在提升店面形象，促进销售方面具有重大的作用。随着公司规模的扩大，店面的增多以及多产品经营的引进，各个店面纷纷将笔记本、家用机、商用机、打印机、数码等全系列产品摆样。终端样机一般都陈列在顾客方便看到和伸手可及的地方，一些特价机型还要贴上明显的价格爆炸帖标志，以引起消费者注意，促进销售。并且全部都要点靓演示，让顾客自己动手操作，这样非常容易发生样机刮花、破损等受损现象，再加上部分样机长期没有调换，磨损严重，导致在以后的销售送货过程中存在很大的风险。公司目前再样机上占用资金高达80万，如果终端样机不能妥善管理，不断贬值，最后甚至无法销售给公司造成积压，那样公司的损失会非常巨大。针对以上情况，特制定样机管理规定如下：一、 严格按照店面的销售情况确定样机数量。店面名称家用机笔记本商用机合计天骄系列锋行系列家悦系列旭日系列天逸系列武广科技王南极街道口青山大富源唐家墩工贸王家湾工贸新华路工贸青山工贸万达工贸凯旋门工贸鲁巷工贸宝丰路工贸街道口工贸合计1、 所有店面的样机全部为公司无偿支持。2、 店面样机型号和数量由各店面的销售数量指标决定。3、 未完成公司规定的销售任务的店面，按当月盘点时的样机数的成本价的6%核算每月资金占用；笔记本和商用机未完成公司规定老机型任务的，除核算资金占用外还要减少样机数量，长期未完成的，取消摆样资格。4、 管片平台严格按照上述店面的样机数量给店面上样。若遇新品上市，机型调整则根据公司的库存情况适当减少上样。二、 上样1、平台库管熟悉本辖区内店面的所有样机信息，并经常登陆OA核对店面样机信息是否正确。2、店面向平台提出上样申请，平台库管仔细核对OA上该店面的样机信息，确定样机数量是否超额，若超额则不予上样，在额度内的方可上样。上样时由平台库管填写上下样清单（见附件一）内样机型号和主机编号，并由上样人员带到店面，由店面相关人员填写其他栏目并签名确认。3、上样时，原则上由各平台店面将系统安装完毕的样机上到店面，并将原包装箱以及所有的资料、胶带、包装带、扎丝全部收集齐全后统一放在包装箱内，然后将包装箱用胶带封口后，将店面名称写在纸条上贴在包装箱上带到平台堆放。堆放时将写有店面名称的纸条面向外以便下样时寻找。4、如有店面有条件堆放包装箱的，则包装箱以及所有资料全部由店面自行保管，如有遗失和损坏全部由店面自行负责。三、 上样后的日常管理1、为防止用户在损伤样机，样机贴上“请爱护我们”等标记，字体可用可爱的卡通文字，颜色要醒目，令顾客感觉亲近而且温馨。通过提示可以引导、提示消费者爱护样机产品，而且这种文字提示往往比销售人员直接的制止效果要好很多，也不会引起顾客的抵触情绪。2、落实维护责任人：店面的每一名销售人员都是样机管理中的第一责任人，有义务保持样机的清洁，保证样机完好无损。大型店面有明确分区的各区人员为各类型产品的维护责任人（例如武广专卖店的笔记本专柜人员为笔记本的样机维护责人）3、落实监督责任人：店长要加强卖场的巡视，落实并监督样机管理，发现问题要及时制止并解决。4、每台笔记本样机要求键盘封塑、显示屏有保护膜保护，报警器和笔记本锁要同时上，以保证样机的安全性；家用PC和商用PC须用塑封纸包装好,主机箱上的贴膜不能撕开，正版XP和联想100分的标签必须用纸封死，液晶显示器上要有保护膜，并保证样机及展台周围环境的清洁卫生，每日为样机做清洁。四、 下样样机更换频率:1) 家用机：作为公司的主营产品，原则上要求每月更换一次，更换时由上样店面向分片平台提出更换申请，并积极配合店面下样。因店面原因平台到达店面又无法下样的按一次送货核算费用；一次下样时间超过2小时按两次送货为店面核算费用；若在店面提出换样申请三日内无人为店面换样的（周六、周日的最好不进行上下样工作），样机出现的一切问题全部由平台店面承担（联想新品上市，公司库存不足为特殊情况，出现问题具体分析）2）笔记本和商用机：笔记本和商用机作为特殊商品，原则上自己的样机自行消化，对于消化能力不强的店面，运作小组在为店面做铺样计划时会考虑上畅销机型，并密切关注其销量，一旦上样2周内达不到计划销量的50，立刻考虑下样，并在以后不会在上相关产品的样机。所下样机统一安排调配。 下样流程：1、 店面接到平台下样通知后，要给样机做严格内部清洁，包括系统一键恢复、格式化等，使样机恢复到出厂状况，不允许在样机内出现任何信息使用户能怀疑其曾经是一台样机。若出现此类问题，损失全部由样机拥有店面负责。2、 样机的外部清洁同样也要仔细，主机箱和显示器上不能有任何印记，原装标记（包括联想100分学校、联想logo等）不能有任何破坏，鼠标、键盘不能出现磨损，所有电脑连接线要干净并用扎丝捆好，音箱不能有灰尘。总而言之要和新机器没有很大的差别。3、 由平台店面下样人员检查样机外观后认真填写上下样清单（见附件一），并要求店面下样人员签字确认，若样机无外观问题将样机装入包装箱，转到平台店面由库管重新检查清洁后封箱以便销售送货。4、 有任何问题的样机，在下样时，平台和店面下样人员同时就样机问题在上下样清单上备注清楚，并签字确认，以便平台店面统一按下述方案处理。五、 样机出现问题的处罚规定：1、上柜前由店面收样人员检查终端样机无损后，签字确认。 2、任何一名销售人员有义务保持终端样机的干净、清爽，封塑包装完整、显示屏有保护膜。 3、如终端样机发生人为的刮花、破损、正版XP和联想100分的标签刮开、资料遗失、外包装损坏严重等问题，不管公司是否已经维修，都将严格按照联想阳光雨露的维修标准计算损失。有明确责任人的，由责任人赔偿，无明确责任人的，由店面全体员工集体赔偿，从当月工资中扣除。损伤严重，造成终端样机折价处理的，所折价格赔偿方案同上。4、所有有问题样机统一由平台店面处理，处理费用和从员工端扣款所得的费用的差额划到平台。平台必须保证处理出去的样机不会因为外观问题有任何纠纷，一旦出现纠纷，双倍扣除平台店面利润。附件一上 下 样 清 单现 （部门）于 年 月 日申请上