超市收银制度.doc

深圳华润收银员操作规范1、 收银员上机收银，应通过相关收银培训与考核。2、 上机前要盘点清楚银底，准备足够的零钞。3、 顾客结算时要做好六唱一单工作(欢迎光临或你好、唱收、唱积分卡、唱万佳卡、唱收、唱付、唱找、欢迎下次光临或走好)。4、 不准自带3号机鈅匙上机。5、 不准携带私人物品、私款以及积分卡上机。6、 不准按查询键直接收取钱款。7、 不准商品不过机直接收取钱款。8、 不准随意打开钱柜清点营业款。9、 不准把同类别或相同价格但不同货号的商品视为一种商品过机。10、 不准把单件商品的条码当作整箱商品的条码过机。11、 不准把同类不配套的商品以配套形式售卖给顾客。12、 不准在上机期间看书或报纸等。13、 不准在上机期间为亲朋好友进行收银结帐应主动要求亲朋好友到其他收银台结帐。14、 当收银机收取一定数额现金后，应按规定通知收银组长收取“大数”，收银组长收取大数金额输入收银机打印出收据，双方签名后由收银员保留，待结帐时一起计算。15、 零用金不足时，切勿大声叫喊，应请当班管理人员兑换零钱。收银员之间不得私自互换零钱。16、 换完零钞后要立刻清点，出现多款与少款要立刻报告当班管理人员。17、 盒装商品在顾客结算时要打开商品的外包装核实内外是否一致。18、 除了收银箱， 不准把钱款放在收银台其他地方。19、 收银过程中所收取的营业款及收银过程产生的长短款数额，不准与其他收银员交流。20、 出错机时，应立即通知当班管理人员说明原因并按规定纠正失误操作，严禁私自扣数等不规范的操作。21、 上机期间暂离岗位要向当班管理人员报告，关锁好收银机，并用购物车堵塞好收银通道，放上“暂停服务”牌。22、 上机时收取的营业款必须放入钱箱，不得存放在其他地方。23、 在收银台范围内，不准存放私人物品及计算机、笔、便签纸等用品，对顾客不要的小票应及时处理。24、 收银员不准私自与顾客兑换外币。25、 在收银期间，禁止用港币当人民币支付货款，一定要按“港币”键出机。26、 在收银操作中，遇到商品价格不符，应通知当班管理人员到场处理，不准自行按低价将商品出售。27、 在顾客结帐前，必须先按“暂计”键后才可以收取顾客钱款。28、 找给顾客的零钱顾客坚决不要时，应马上放入钱箱作为营业款，同时知会当班管理人员（以便结机说明多款原因）。29、 不准在收银台与其他员工闲谈说笑，谈论与工作无关的私事以及公司文件。30、 不能与顾客发生争执。31、 上班时间不准在超市内购物。32、 随时接受当班管理人员的监督与抽查。33、 收银员的吃饭时间必须服从当班管理人员的安排。34、 在上班期间，应服从当班管理人员的工作安排。35、 除超市要求的推荐商品外，对顾客不要的商品，应及时将商品返回卖场，不准存放在收银台。36、 收银员不准私自查看营业额情况。37、 在收银过程中，应注意进、出收银通道的顾客，防止商品流失现象。38、 遇到顾客兑奖情况，应通知当班管理人员到场登记，收银员不得私自处理。39、 结机时，应与当班管理人员一起核对，并即时在缴款单证明上签名确认。40、 对顾客持银行信用卡消费的，一定要顾客在小票上签名并写上身份证号码。收银后台管理制度一、保险柜操作管理制度1、 保险柜实行专人管理，两班交接时双方必须将现金交接清楚后，在记录本上双签确认。2、 保险柜内应设有交接登记本，详细将支出、收入的款项记录清楚（登记本上禁止涂改）。3、 超市使用的备用金不能超出公司核定的金额范围。4、 备用金固定数不能大于、小于实际使用数。5、 收取的营业款应与其他现金收入分开，单独存放于保险柜内。6、 当班管理人员与收银员兑换零钞后，应及时将现金放回保险柜内，禁止将公款放入口袋内。7、 需与外界人员兑换零钞时，应填写实换金额的书面证明，双方签名确认（书面证明应留底备查）。8、 如遇特殊情况需借用保险柜备用金作为其它用途时，应向分店经理请示，由分店经理向上级领导请示同意后，方可借用。9、 公司返还超市的纸皮费，只能用于员工福利及活动费用；需要公司报销的费用，只能使用招行一卡通卡内的金额支付，不得使用纸皮费垫付。纸皮费和招行一卡通发生的各项费用要分开作帐，不能将两者混在一起作帐。二、收银操作过失处罚规定 1、 收银员过失行为的界定标准。1） 收银操作不当l 收银员在收银结算中主动发现自己错误，并及时通知当班管理人员进行调整补救的行为。2） 收银操作失误l 收银员在收银时出现违反收银员操作规范第四条至第四十条之间的行为，未及时发现差错，被其他人员发现后纠正的行为。l 收银员出现10元以上长短款，无法说明原因的行为。l 收银员遗失单据（如银行存款单、深银联消费单、退货单、取消单、礼券、华润万佳消费单等）的行为。l 收银员在操作中出现的错误给公司造成了经济损失、不良影响或顾客返回投诉的行为。3） 收银操作违纪l 收银员在收银过程中出现违反收银员操作规范第四条至第四十条之间的行为后，不通知当班管理人员，自己私自解决的行为。l 收银员在收银工作中出现违反收银员操作规范第四条至第四十条之间的行为后，刻意隐瞒，不及时通知相关当班管理人员采取补救措施的行为。l 收银员在收银工作中出现的故意作弊行为。2、 收银员过失行为处罚规定1） 收银操作不当行为 当次可以不对收银员进行处罚，但必须由收银组长在收银员行为过失记录上进行登记。连续出现三次收银操作不当行为，给予口头警告一次，并算做收银失误一次。2）收银员操作失误行为l 收银员出现的长、短款金额在10元以上、50元以下，长款全数没收，短款由收银员赔偿，另处50元罚款，并口头警告一次；超过50元以上的除长款没收及短款赔偿外，另处以100元罚款及给予书面警告一次。l 现场查机发现长、短款金额在200元以上的，长款全数没收、短款由收银员赔偿，另处以200元罚款，给予书面警告一次，立即停职查明原因后方可重新上机。l 收银员连续出现三次收银失误行为，作为收银违纪一次，立即停岗接受调查，并降为见习员工待遇。3）收银员违纪行为 收银员出现一次收银违纪行为，立即停岗接受调查，降为见习员工待遇，如经查证属于有意作弊，由收银员承担相关责任并辞退处理。3、 以下情况不属于收银员过失行为之列1） 独立上机时间不够一个月的见习收银员在上岗培训操作期间出现错误，被及时发现并通知收银组长采取补救措施的行为。2） 由收银员及时发现顾客存在调包、换条码、实物或购物袋藏有商品的行为并采取了有效措施挽回损失的行为。3） 商品流失被其他人员发现，但经查实后证实是顾客故意藏匿商品造成收银员无法发现的行为。4） 当班管理人员在使用取消、更正键时未认真核对造成的出错行为。附：华润超市收银员过失明细表华润超市收银员过失明细表超市： 年