开盘人员分工.docx

xxxx 开 盘 工 作 人 员 职 责 划 分签到区； 签到员：2人 主要负责客户签到工作，开盘前（xx.xx之前）跟单员全程协助签到区，客户凭借VIP卡认筹协议、收款收据、VIP卡、身份证4项进行签到，签到后领取选房贴、同行家属笑脸贴（直接粘贴至客户左测上臂处，并且申明不允许撕掉）、logo袋、档案袋、户单、认购流程单、认购须知单7项；如非本人，需提供委托人委托书、委托人及受托人身份证及复印件；资料不全客户至问题解决区办理所需资料后至签到处签到；VIP卡认筹协议、收款收据、VIP卡、身份证未带则需在问题解决区填写遗失声明，项目经理或现场总控签字后至签到区签到；成功签到后领取开盘所需7份文件；并加盖签到区印章； 安保员；6人签到区的2名安保人员大门口一名，巡逻一名，负责维护现场秩序，管理好营销中心大门，除佩戴工牌的工作人员外，只许进不许出签到区外，案场后门一名、办公楼下一名、大门口两名，前两引导客户离场，后两名负责指引客户离场，最主要工作职责为带领客户快速离开项目地绝对杜绝离场客户与等候区客户交谈；轮候区； 秩序维护员：3人办公室门口一个，正门一个，一个机动，办公室负责问题解决区及卫生间，正门一个专职负责按照现场总控要求放客（档案袋正面有必须有签到区印章才可进入），并在档案袋正面加盖缓冲区印章；机动人员案场机动； 安保人员；2人安保人员后门一个、上二楼的楼梯口一个，主要负责现场秩序，看管营销中心资产安全，上二楼楼梯口的安保人员专职放客（档案袋正面有签到区和缓冲区印章才可进入）；问题解决区： 现场总控：2人（一层一个）对现场突发事件的处置，对所负责区域所有事情的把控选房区： 置业顾问：7人二楼样板间楼梯上北侧窗口位置待命。专职负责该区域，非该区域工作一律不管，客户接待时间最多五分钟，选定房源后由销控员撕下销控板交由跟单员带走（该区域负责人负责轮候区客户到选房区人数，并对二楼整体情况进行把控），选房区现场最多七组客户。 跟单员：7人二楼房源展板区域待命。专职负责客户撕取下销控板后的后续流程、协助选房区置业顾问给客户营造紧张，热销氛围，节奏要快不能急。拿到销控板后带领客户办理后续手续，如若中途购房失败（未走完全部流程，六枚印章）则带领客户经过复核区离场，如有销控板则收回，交予销控员，接待完一名客户后回原位接待新客户，具体由选房区负责人安排； 销控员：2人专职撕销控板，协助置业顾问给客户营造紧张、热销氛围，按照置业顾问要求撕取销控板，回收跟单员回收的购房失败客户销控板，并粘贴回原位； 安保员：5人后门一个，办公区一个，二楼楼梯口一个，销控区两个，主要负责维持现场秩序。二楼楼梯口安保检查印章（档案袋正面有签到区和等候区印章才可进入），并在档案袋正面加盖选房区印章；而后由置业顾问带走客户；财务区： 财务：4人撕取销控板后，客户由项目跟单人员带领进入财务缴纳定金，客户凭借身份证、销控板缴纳定金2万元。认筹收款收据换签定金收据后，收回认筹收款收据，并在档案袋正面加盖财务签约区印章，定金收据交予客户带走；找单区： 找单员：3人选定房源的客户由跟单员带领客户进入找单区，通过VIP卡认筹协议，找到对应认筹协议、签订xxxx认购协议（一式三份）；签订后，VIP卡认筹协议及VIP卡、销控板、认购协议存根联、会计联收回，并在档案袋正面加盖找单区印章； 复核区： 销控专员：2人在出口处办公室，检查客户xxxx认购协议、定金收据作最终销控，并在档案袋正面加盖复核区印章，审核结束后客户离场； 安保踢客：1人（选房区后门安保人员）客户由复核区出来跟单员归位，此安保人员引导客户出场，交由后广场安保人员带离；二楼离场客户处理： 安保人员：（签到区6人安保的4人）后门广场一名，办公楼下一名，剩余两名大门口（后门至大门安保负责带领客户快速离开项目地，杜绝与签到区等候客户交谈）主持人： 主持人：1人1） 营造热销紧张氛围；2） 宣读选房注意事项，并且向VIP客户说明开盘当天成功认购客户选择按揭50%可在xx抵xx基础上享受xx折、一次性在xx抵xx基础上xx折；3） 认筹客户按照主持人（按认筹号码顺序）叫号由签到区进入缓冲区（一个号码最多叫五次）4） 负责签到区休息客户的紧张情绪营造，并且利用相关设备及人员杜绝选房结束客户与签到区等候客