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技术创新管理案例分析阿里巴巴的成功 姓名： 金 辉班级： 工111班专业： 工业工程管理科学与工程学院 2014年1月1日摘要： 2002年5月马云荣登日本最大的日经杂志封面人物，日经杂志高度评价阿里巴巴在中日贸易领域里的贡献：“阿里巴巴已达到收支平衡，成为整个互联网世界的骄傲。”阿里巴巴成立至今十二年时间，全球十几种语言400家著名新闻传媒对阿里巴巴的追踪报道从未间断，被传媒界誉为“真正的世界级品牌”。本文从各个方向上分析阿里巴巴的成功，就其管理技术创新方面的亮点。值得我们了解和学习。 一、 前言1999年，本为英语教师的马云与另外17人在中国杭州市创办了阿里巴巴网站，为小型制造商提供了一个销售产品的贸易平台。其后，阿里巴巴茁壮成长，成为了主要的网上交易市场，让全球的中小企业透过互联网寻求潜在贸易伙伴，并且彼此沟通和达成交易。通过不断的发展，发展壮大为阿里巴巴集团。阿里巴巴于2007年11月6日在香港联合交易所上市，现为阿里巴巴集团的旗舰业务。二、 外部环境分析一、 总体环境分析：电子商务的普及及实施，改变了传统企业的交易方式。在过去十年的发展，整个行业环境已经发生的巨大的变化，互联网在世界范围内已经十分普遍，电子商务的发展也到了激烈竞争的时代。经济因素：由美国次贷危机引发的全球金融危机，已经拖缓中国经济增长的脚步；当前的甲型流感，已经开始漫延，也将会对中国经济有严重影响。技术因素：国家已经发放了3G牌照，在可预见的未来3G网络有可能会给人们提供另一条更方便的途径来体验电子商务。全球化因素：中国加入WTO后，对于全球来说都是一个统一的经济体，阿里巴巴面临的不单是本土电子商务企业的挑战，将会面临更多国际巨头的挑战。人口因素：世界人口有60亿，而中国超世界总人口的五分之一，面对中国这么大的市场，将会有更多的竞争对手来竞争市场份额 。 二、行业环境分析 新进入者的威胁：在阿里巴巴刚起步发展之时，国内在这一方面的行业还是一片空白，许多人还对这个不太了解，阿里巴巴领跑中国市场。经过近十年的发展，电子商务行业已经比较成熟，在电子商务平台上已经有实力强劲的慧聪网、中国制造网、环球资源网。而要再进入这个行业，将会面临更大的威胁。替代品的威胁：银联CHINAPAY：银联的优势在于技术人才等资源方面都很雄厚，清算等业务渠道通畅，这点无人能及。银联CHINAPAY把各种的银行卡捆绑一起，可以跨行支付各种各样的费用。银联在国内重点省市均设有分支机构，在境外61个国家和地区有合作伙伴，星罗棋布的ATM和POS客户机，这一点支付宝数年内都不可能做到。 三、竞争对手分析 1、阿里巴巴竞争对手众多，而且实力都很强劲！慧聪网、中国制造网、环球资源网在这个领域发展的都不错，他们都在某些方面具有自己独特的优势。2、行业B2B的产生大大影响了阿里巴巴的经营，行业领域越来越大，中国化工网、中国纺织网、中国医药网在各自领域都是龙头老大，而且逐渐地进军机械行业。不可否认，这种行业的B2B要比阿里巴巴更专业，在渠道上运营的更好。因为经营这些网站的人都是对这个行业相当熟悉的人。在网盛的带领下，行业B2B发展异常迅猛，都在瓜分着阿里巴巴的市场份额。3、B2B网站的成功可能更多的要靠人脉，要靠营销，而对于技术的要求并不是很高，所以在这点上阿里巴巴没有优势！B2B业务上有慧聪，C2C业务上有易趣和腾讯，搜索业务上有百度和谷歌，企业软件业务上有甲骨文和SAP，在第三方支付业务上要跟所有的支付公司拼，另外阿里巴巴最近推出了即时通讯软件阿里旺旺，又让自己成为了微软的敌人。二、 内部环境分析 资源：客户资源：阿里巴巴是全球最大B2B电子商务平台，其拥有的客 户数量非常之多。财务资源：其资金实力也是可想而知的。人力资源：公司拥有资深的管理层人员。组织资源：强大的系统，支付宝、阿里软件更增加了实力。声誉资源：现在有国家和个人都推荐使用阿里巴巴。能力：拥有独立阿里软件，阿里妈妈，增强了其实力。市场营销：阿里巴巴以及淘宝的成功在这一方面也是有很大相关性的。其中包括有效的品牌推广，人性化的客户服务。阿里巴巴的组织文化、使命及战略目标1、远景目标 成为一家持续发展 102 年的企业成为全球十大网站之一 ，只要是商人就一定要用阿里巴巴。 2、使命 让天下没有难做的生意！ 3、阿里巴巴价值观 客户第一： 关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长团队合作： 共享共担，以小我完成大我拥抱变化： 突破自我，迎接变化诚信： 诚实正直，信守承诺激情： 永不言弃，乐观向上 敬业： 以专业的态度和平常的心态做非凡的事情 。阿里的定位就是为中小企业服务，在中国现在的情况下，中小企业的老板文化层次不是很高，对电脑的操作水平不是很熟练，这些也制约了企业上网的进程和广度，但是阿里针对这些情况，尽量开发一些操作简单的功能，例如阿里就是围绕四个版块来操作的：我要销售 我要采购 以商会友 我的阿里助手等。人性化服务是阿里的一大特色的，从人性化的页面到人性化的功能操作，以及人性化的论坛，最重要的是人性化的线下和售后服务，同时热情的指导企业进行上网服务，比如电话指导和网上和网下的贸易培训等。世界精英的梦幻组合团队是阿里巴巴大厦的基石，完美坚固的团队组合，坚定不移的目标信念，使这家要走 102 年的企业每天在实践着自己的使命：“让天下没有难做的生意！”三、 业务层战略一、业务发展和实施计划 阿里巴巴中国站的定位是面向国内中小企业提供上网做生意服务的第三方交 易平台。阿里巴巴的业务发展和实施计划包括三个阶段：1.免费阶段：通过前三年(19992002)的全面免费政策，积累信息资源和网站人 气和访问量；2.收费阶段：从2002年3月10日开始，在免费政策积累资源的基础上推出收费会员服务，中国站的收费服务项目为“诚信通会员”；3.交易阶段：诚信通会员积累到了一定的数量之后，从2005年1月份开始，针 对 诚信通会员的之间的在线交易提供更深层次的服务，比如在线库存拍卖、交易结算服务等。 二、业务覆盖范围： 中国网站的业务覆盖范围就是目前的会员分布图，与我国的经济发展格局相符，会员集中的区域在民营经济高度活跃的长三角和珠三角地区（浙江省18%、广东省18%、江苏省11%、上海市9%、山东省8%、北京市8%、福建省5%、辽宁省4%、河北省4%、河南省3%、湖北省3%、安徽省3%、四川省2%、湖南省2%和天津市2%）。三、市场调研与分析： 一方面，中小企业普遍存在严重的信息不对称现象，表现为流通领域的尤为突出。如何有效地获取信息是企业普遍的需求； 另一方面，如何让自己的产品更好、更快地让买家或者其他合作伙伴所知也同样存在问题。中小企业不可能有巨额广告预算。因此，通过互联网为企业提供信息发布和浏览服务可以解决这两方面的问题。四、投资分析： 阿里巴巴从最初的3000万美元的投入到2003年初再融资8200美元，基本上都投入到了培育和发展中国的企业和个人电子商务市场上，当然，从我们开始收费之日起，这项投资取得回收，从2003年的年度收支平衡到2004年的每日营收100万，到今年的日均赢利100万，我们都做到了。 五、社会效益和经济效益 关于阿里巴巴始终以“让天下没有难做的生意”为己任，公司的高度强调客户第一，只有客户的成功才是阿里巴巴真正的成功。秉承这样的企业理念，我们为中国的中小企业不断创造创业、成长和发展壮大的奇迹。这样的事例举不胜举。 阿里巴巴公司CEO马云认为，我们应该从客户赚到的100块中分享5块才合理。而截止当前，仅仅阿里巴巴中国站，这“分享的5块”已经突破了3000万/月的数字。阿里中国所创造的社会效益和经济效益由此可见一斑。 六、阿里巴巴的宣传推广策略 正是因为网站是虚拟的，所以我们有必要进行网上和网下结合起来宣传和推广的，而这点很多的网站没有做到。而阿里巴巴却作的很好，比如对企业的话，阿里给企业进行网上贸易的培训和指导，以及一些线下的服务和指导，还有一些线下的展销会和展览会和采购会等等！不过他们靠自己的努力和坚持已经走出了没有名气的地步。 四、 公司层战略 阿里巴巴目前主要有五大业务，包括B2B，C2C，搜索引擎，第三方支付（支付宝）和企业软件（提供报价、订单、销售、产品和邮件等多方面管理功能的企业贸易类软件）。从BCG矩阵中我们可以看到，这五大业务较好地分布在金牛、明星和问号三块，既能提供足够的现金流，又可以保证未来业务的持续发展，可以说业务组合相当理想。从这一点看，阿里巴巴的多元化应该是成功的。五、 并购战略阿里巴巴收购雅虎中国 2005年8月11日，阿里巴巴雅虎在北京宣布签署合作协议。阿里巴巴收购雅虎中国全部资产，同时得到雅虎10亿美元投资，阿里巴巴还获得雅虎品牌在中国无限期使用权。 同时，阿里巴巴已和印度最大线下B2B公司infomedia合作，正式进入 这个全世界第二大的卖家市场。所以一个日本，一个印度，反映阿里巴巴全球化两个方向，一个是海外买家市场，一个是海外卖家市场。从这两个合作中看出阿里