公共关系语言.doc

第一章 公共关系语言概述1 公共关系是社会组织为了实现某种利益目标通过传播沟通与其公众建立并协调发展的互利互惠的社会关系。2 公共关系的含义：公共关系是一种社会关系，是社会组织与公众之间的关系；在公共关系中，社会组织是关系的主体，公众是关系的客体，传播是构成关系的中介；公共关系是一种利益关系，追求某种利益是社会组织与公众建立并协调发展关系的目的；在追求和处理利益关系的问题上，社会组织和公众都必须一互利互惠为指导思想和行动方针。3 公共关系由社会组织、公众和传播构成。4 社会组织是指人们在共同目标的基础上，按照一定的统属关系结合起来的群体。5 组织具有整体性、目的性、功能性、适应性、多样性的特征。6 公众是指与特定公共关系主体相互关系和相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。7 公众具有相关性、同质性、限定性、群体性、多维性、可变性、权威性的特征。8 传播是信息的传递、输送、沟通、交流和分享。9 传播具有效能性的特征；10 公共关系活动是指一个社会组织为了确认公众并建立、维系和改善公共关系而开展的协调 、沟通、传播活动。11 公共关系活动的含义：公共关系活动是一个动态过程，这种动态过程的表现形式是传播沟通；公共关系活动是社会组织的一种行为，行为的目的是改善公共关系状态或优化社会环境；公共关系活动是一种有目的的活动，实现目的的程度取决于活动效果；公共关系活动的效果取决于公共关系构成要素的组合方式和协调程度。12 公共关系传播具有传播的社会性、普遍性、工具性、互动性、符号性、共享性，也具有传播的探测、协调、教导、娱乐等基本功能。13 公共关系传播是指社会组织为了实现某种利益目标、向其公众有计划地传递信息并通过信息反馈与公众进行交流的沟通活动。14 公共关系传播的基本含义：公共关系传播是作为公共关系主体的社会组织对其客体公众的传播；公共关系传播是为了建立、协调和改善关系而进行的动态过程；公共关系传播是主体按其公共关系总目标有计划有步骤采取的行为；公共关系传播是通过传递与反馈的双向沟通而实现信息共享的活动。15 公共关系传播由信源、信宿、信息、媒介、反馈、转换、环境、干扰、效果、目的等基本要素构成。16 公关传播的主要类型：直接传播与间接传播；人际传播与大众传播。17 语言的基本功能：交际或交往功能、表达思想或情感的功能。18 语言的类型：有声语言、书面语言、体态语言、辅助语言、标志语言。19 语言是能够储存和传递信息的符号系统。20 建立新学科必须具备的条件：独立性、普遍性、规律性、系统性、理论性。21 公共关系语言的研究对象：公共关系语言的概述；公关语言的语言基础；公关语言的理论基础；公关语言的基本形式；公关语言的应用原则；公关语言的分析理解；公关语言的方法技巧；人际沟通的公关语言；专题活动中的公关语言。22 公关语言的应用原则：言由旨遣、言贵情真、言因客异、言随境迁、言应有度23 公关语言的技巧：逻辑方法、哲理方法、幽默方法、委婉方法、转移方法、反向立意、模糊方法、暗示方法。24 公共关系语言学的学科性质：综合性、边缘性；理论性、实用性；广泛性、开放性。25 现代语言学之父：瑞士语言学家索绪尔26 微观语言研究的显著特点：认为语言是受规则支配的行为；区分“语言能力”和“语言行为”；区分“深层结构”和“表层结构”。27 美国的莫里斯的符号理论的基础将符号学分为三个部分：一切符号的本身结构；符号与意义的关系；符号与使用符号的关系。28 构建学科的主要问题点：学科的发展趋势；学科的现实状况；学科的研究任务；学科的独特功能。29 公共关系在我国的发展趋势主要体现：公关专门职业正式得到承认；公关专业教育逐渐走向成熟；公关理论研究贴近中国现实；公关实践活动取得明显成效。30 公关专业教育逐渐走向成熟的主要体现：专业建设基本形成多层格局；教材建设初步呈现创新升华；师资队伍已经形成专业梯队；课程设置大体符合培养目标；31 我国公关实践活动已经遍及国际公认的三大应用领域：政府、经济实业界、非营利性组织。32 公共关系活动取得的成效集中的表现：能够体现中国特色的、具有科学理论指导的、经得起实践检验的、取自各个不同领域的公共关系活动的成功案例在不断涌现、逐渐增多。33 公共关系著作的类型：学科细化、学科延伸。34 公共关系语言学科目前的主要研究任务：总结公共关系语言的实践经验；揭示公共关系语言的应用规律；探讨公共关系语言的应用效果；研究公共关系语言的基础理论。35 总结实践成果的注意点：应该侧重于我国的公关实践；应该侧重于现代的公关实践；应该全面、客观地看待实践；应该辨证、发展地看待实践。36 公共关系在美国发展经历了从初级层次的接待型、中级层次的销售型到高级层次的策划型。37 公共关系语言的应用规律：领域是指学术思想或社会活动的范围；不同的行业在语言应用方面既具有内部的共性，又具有与其他行业不同的特色；公共关系活动是一种传播沟通活动，语言的应用是决定活动效果的重要因素。38 公共关系语言应用效果的探讨内容：探讨表达或传递信息的一方驾语言的能力和技巧问题；探讨接收信息的一方怎样才能准确无误地误解、领会对方使用的语言所表达的某种特定含义。39 公共关系语言学科具有独立性、普遍性、规律性、系统性等基本条件的核心任务。40 公关语言学科的独特功能：指导公关语言实践；完善公关基础理论；拓宽语言研究领域；促进相关学科发展。41 艺术的三种用法：用形象来反映现实但比现实有典型性的社会意识形态；富有创造性的方式；形状独特而美观的人或物。42 艺术的类型：表演艺术、造型艺术、语言艺术、综合艺术。43 科学与艺术的区别：两者的本质特点不同，科学具有理论性、规律性、系统性、严谨性和一般性，而艺术则具有创造性、形象性、技巧性、完美性和奇特性；两者的价值层次不同，科学属于系统理论层面，艺术属于实践应用层面，艺术属于实践应用层面；两者的形成过程不同，科学是对客观事物及其规律性的认识，艺术则是在科学理论指导下的实践过程中体现出来的对现实 一种典型性反映；两者的表现形式不同。44 语言与言语的区别：语言是全民的，言语则是个人的；语言的材料和组合规则是有限的，具体的言语则是无限的；人们可以根据交际的需要自由讲话。45 语言艺术的含义：以语言文字的物化手段，形象地反映社会生活的艺术形式；根据语言的基本特点，遵循语言的应用原则，创造性地加以应用，体现出来的各种特殊的技艺、技法和技巧。46 公共关系语言艺术是指在公共关系实践活动中，活动主体在公共关系基本原则和语言理论的指导下，创造性地使用语言而表现出来的给人以美好感受并能取得良好效果的各种方法和技巧。47 公共关系语言的含义：公共关系语言艺术是公关主体在公关实践中表现出来的语言行为；公共关系语言艺术是给人美好感受并效果良好的各种方法和技巧；公共关系语言艺术以公关的基本原则和公关语言的理论作为指导；公共关系语言艺术来自主体言语行为的针对性、创造性和独特性。48 公共关系语言艺术的特征：公关语言艺术的共性特征；公关语言艺术的个性特征。49 公关语言艺术的共性特征：与一般艺术的共性特征；与语言艺术的共性特征；与公关实务的共性特征；与通用语言的共性特征。50 公共关系语言艺术的个性特征：遵循原则、注重互动、突出感情、形式多样、探索创新。51 公共关系语言艺术探索创新的特征的要点：适应中国国情、适应形势发展、适应科学构建、适应语言特点。52 公共关系语言艺术的作用：畅通信息传递、加深情感沟通、促进关系协调、激发公众行为。53 精神需求包括实现理想的需求、相互理解的需求以及享受欲望、表现欲望、好奇欲望等。54 常见的与信源、信宿密切相关的干扰：信源的传播者无能力编排适合传播、接受的传播符号；传播符号所包含的信息本身有歧义；信宿的接受者能力有限。55 消除干扰的方法：提高传播者的语言表达能力；尽量使信息做到简洁、通俗、准确；努力使信息适合信息通道。第二章 公共关系语言的语言基础1 自然语言是指与人类同时形成、同时发展的有声语言及其用文字记录下来 书面形式。2 语言是由声音和意义两部分组成。3 自然语言的主要特点：交际工具、约定俗成、不断生成。4 应用自然语言进行交际，包括两方面：说或写的人运用自然语言工具表达自己的思想；听或读的人通过同样的工具来理解对方所表达出来的思想。5 自然语言是全民族的共同财富，主要体现：自然语言是全民族的成员在长期的历史发展过程中逐渐创造并且共同努力使之不断完善的结果；不同历史时期、不同阶段、不同地域、不同行业的人们可能创造出一些自己专门使用的语词；自然语言是一种特殊的社会现象、既不是自然现象、也不是个人现象、既不属于物质基础、也不属于发上层建筑。6 语言符号系统的约定俗成可细分：语音与文字的结合；语音与语义的结合；文字与语义的结合、语法原则也是约定俗成的。7 语言的生成的几种情况：用相同的语音、不同的文字表示不同的客观事物；以相同的语音、相同的文字利用不同的语言环境表示不同的客观事物；以某一个语音或文字为基础构造新的语词形式，用以表示不同的客观事物；吸收外来语词；吸收方言语词；利用比喻、借代、特指等手法创造新词。8 语体的类型：政论语体；科学语体；文艺语体；公文语体；口头语体。9 导致语言变体产生的因素：情境因素、地域因素、社会因素、时间因素、功能因素。10 语言变体的类型：情境变体、地域变体、社会变体、时间变体、功能变体11 词的类型：基本词、非基本词。12 交际的语体类型或语言的功能变体可从交际主体、交际客体、交际目的、交际内容、交际方式、交际场合等多个方面进行划分。13 文字与语言的关系：语言是文字的基础；语言具有民族性；语言与人类共存；语言的应用广泛。14 形、音、义是构成文字的三要素。15 汉字的特点：汉字呈方块形状；汉字具有象形性；汉字具有表意性。16 世界上的文字可划分为表意文字、音节文字、音素文字。17 语音的特点：一个汉字一个读音；同音现象比较多；重音停顿表情达意。18 造成汉字同音现象的原因：声音偶合；构造新闻；吸收新词；音义演变。19 词汇的特点：组成部分多样；词义变化无穷；内部关系复杂20 吸收外来语词的方式：音译词；音意结合21 词语的类型：沿用词、新生词、方言词、外来词、行业词、成语和惯用语。22 沿用词的类型：古今通用的词、古代某一个历史时期3或某一个领域常用23 新词产生的原因/：反映新生事物；语词双音趋势；24 成语的特点：成语的含义是对其构成部分及有关事件的概括，而不是相加；成语必须具有一定的相沿习用使之定型化的历史；任何成语都必须在结构上是不可分割的固定词组；成语一般由四个古汉语的单音节词构成；成语一般都有出处。25 词义是指通过所反映的人们已经认识了的客观事物、现象及其联系。26 词义的类型：词汇意义；语法意义；色彩意义。27 词义演变方式：手段、形式。28 多义词实现单义化的语言环境的类型：语言结构的上下文、指示性的环境或语言以外的客观环境。29 多义词的意义类型：基本意义与演变意义；常用意义与非常用意义。30 现代汉语词汇中词与词的相对关系：同音词、同形词、同义词、反义词。31 同音词与多义词的区别：同音词是词与词的关系问题；多义词则是同一个词的不同含义之间的关系问题。32 同义词的类型：等义词、近义词、交错词。33 了解反义词的要点：语言中的反义词从词类上看以形容词数量为最多，其次是动词和名词，只有少数属于其他词类；反义词的形成既需要有客观事物或现象中相互矛盾、相互对立的关系作为基础，也需要有语言实践的需要以及社会语言习惯的约定俗成；由于构成反义词的条件和角度不同，而且条件与角度又是可以变化的，所以，同一个词的反义词可能不只一个。34 词的变化规则简称词法包括：词的构成方式、词的变化形式和词在语法中的分类。35 用词造句的规则简称句法包括：词组的结构、句子的结构和句子的类型。36 语法的特点：语法内容的系统性；语法结构的规律性；结构规律的概括性；结构规律的稳定性。37 现代汉语语法是具有整体性、综合性、关联性、严谨性的语言规则体系。38 语言的结构：词素、词、词组、句子。39 语法研究的结构规律具有一般性、概括性的特点。40 语言结构的稳定性表现在两个方面：历史继承性和不可渗透性。41 修辞的特点：研究内容的综合性；注重效果的目的性。42 现代汉语修辞大体上包括词语的运用、句式的选择和使用修辞格。43 修辞的研究对象可以根据作用分为消极修辞和积极修辞。第三章 公共关系语言的理论基础1 人类对客观事物的认识可以区分为感性认识和理性认识。2 感性认识的主要特点：直接性和 具体性。3 理性认识的主要特点：间接性和概括性。4 思维和语言的联系：思维的具体内容必须通过语言形式才能得以表达，语言是思维的表达形式，思维是语言表达的具体内容，形式必须以内容为依据。5 概念与语词的联系：语词是概念的表达形式，概念是语词的思想内容，任何概念都必须通过语词来表达。6 概念与语词的区别：概念与语词属于不同范畴；并非语词都单独表达概念；不同语词可表达相同概念；相同语词可表达不同概念。7 明确概念的逻辑方法：定义、划分、限制和概括。8 判断的类型：性质判断、关系判断、简单判断、假言判断、选言判断、联言判断、复合判断。9 判断与语句的联系：语句是判断的表达形式，判断是语句所表达的思想内容，任何判断都必须通过语句来表达。10 判断与语句的区别：判断与语句属于不同范畴；并非所有语句都表达判断；不同语句可表达相同判断；相同语句可表达不同判断。11 判断的特点：真实性、准确性、恰当性。12 判断的真实性、准确性、恰当性的关系：判断的真实性是逻辑学关注的重点内容；判断的准确性主要体现为逻辑常项的使用问题，常项使用不当，既影响判断的真实性，也影响语言表达，至于判断的恰当性，则主要表达判断的语句问题。13 判断的恰当性的语言环境问题：用来反映、认识客观现实的判断，其恰当性要求真实而准确；针对具体目的、为解决特殊问题表达判断的语句，它的恰当性不一定要求真实，也不一定要求准确。14 推理是由一个或几个已知判断推出另一个新判断的思维形式。15 推理与其语言表达形式之间的关系：推理与其语言表达形式一一对应；推理与其语言表达形式的不对应。16 推理与其语言表达形式的不对应：语言表达形式省略；语言表达顺序颠倒；语言表达前后连结。17 推理的类型：根据前提的数量可分为直接推理和间接推理；根据思维进程的方向可分为演绎推理和归纳推理。18 推理得到真实可靠的结论，需具备的条件：推理的前提必须真实，推理必须遵守相应规则。19 常用的推理规则：直言三段论的推理规则；假言推理及其规则；选言推理及其规则；归纳推理及其规则。20 直言三段论的推理规则：每个三段论只能有三个不同的概念；中项在两个前提中至少要周延一次；在前提中不周延的概念到结论中不得周延。21 假言推理的类型：充分条件的假言推理、必要条件的假言推理。22 充分条件假言推理的规则：肯定条件就能肯定结果；否定结果就能否定条件。23 充分条件的假言推理的形式：肯定条件式和否定结果式。24 必要条件的假言推理的规则：否定条件就能否定结果；肯定结果就能肯定条件。25 必要条件的假言推理的形式：否定条件式和肯定结果式。26 选言推理的类型：相容关系的选言推理；不相容关系的选言推理。27 相容关系的选言推理的规则：只能先否定后肯定，而不能先肯定后否定。28 不相容关系的选言推理的规则：既可以先否定后肯定；也可以先肯定后否定。29 思维的基本规律有同一律、矛盾律、排中律和充足理由律。30 同一律的基本内容：在同一时间、从同一方面，对同个思维对象应该保持确定和同一。31 矛盾律的基本内容是：在同一时间、从同一个方面、在同一个思维过程中，对相互矛盾或相互反对的两个判断不能同时断定为真。32 排中律的基本内容：在同一个时间、从同一个方面、在同一个思维过程中，对互相矛盾的两个判断不能同时断为假。33 充足理由律的基本内容：为确立某一个观点必须提供真实而充分的理由，理由与观点之间必须存在着合乎逻辑的必然联系。34 言语活动可区分为说写和听读两个方面。35 公众是个人、群体和组织的集合。36 公众的心理特征的结构：个性心理特征（稳定性、独立性）、角色心理特征（变化性、伸缩性）、群体心理特征（凝聚性、排它性）。37 公众的个性心理特征包括能力、气质和性格。38 公众的群体心理特征包括认同意识、归属意识、整体意识和排外意识。39 需要具有对象性、周期性、条件性、广泛性、关联性、竞争性、发展性、差异性等基本特点。40 需要的类型：根据作用可分生存需要和发展需要；根据性质可分物质需要和精神需要；根据范围可分个人需要和公共需要；根据时间可分当前需要和未来需要；根据强度可分为硬性需要和弹性需要；根据条件可分为能够满足的需要和不能满足的需要。41 动机的含义：动机是一种内部刺激，是个体行为的直接原因；动机为了个体行为指出目标并提供力量；动机使个体明确其行为的意义。42 动机的主要特点：原发性、潜伏性、实践性。43 动机的类型：主导动机、辅助动机。44 引起动机的主要因素：目标引力、外界压力和内部动力。45 目标引力起激励作用，外界压力起鞭策作用，内部动力起决定作用。46 兴趣具有个性差异，主要表现在指向、范围、主辅、程度、转化。47 价值评价体系的构成要素包括知识、真理、权力、地位、道德、信仰、金钱、生命、爱情、友谊、名誉等。48 价值取向的主要类型：功名型、安稳型、享乐型、事业型、积蓄型、依赖型、权术型、社交型、现实型、模糊型。49 按构成自我的基本要素可将自我区分为生理的自我、社会的自我、精神的自我。50 心理定势的特点：自发性、内隐性、稳定性、能动性、规范性、综合性、变化性。51 心理定势的形态：模仿、暗示、感染、服从、从众、时尚、舆论、流言、风俗习惯。52 心理定势的类别：微观心理定势、宏观心理定势、流行心理定势。53 微观心理定势的形式：首因效应、晕轮效应、经验效应、移情效应。54 微观心理定势的特点：容易接受暗示、情感强于理智。55 宏观心理定势的形式：社会刻板印象、地域文化心理、民族文化心理。56 宏观心理定势的特点：群体性强、根深蒂固、作用广阔、影响重大。57 文化的含义：文化是一种社会现象；文化的发展具有历史的连续性，新文化不可能脱离旧文化而产生；文化具有民族特征；文化有狭义与广义的区别。58 狭义的文化是指物质生活以外的精神现象和精神财富。59 广义的文化是指人类所创造的物质财富、精神文明以及社会行为的总和。60 文化的类型：物质文化、精神文化、行为文化。61 语言与文化密切相关的特点主要表现：语言是文化行为的工具；语言是文化传播的载体；语言是文化的表现形式、语言本身就是一种文化。62 语言与文化的相互补充是针对相同文化背景下的传播来说的。63 同文化传播中语言与文化互补主要表现：相同的文化背景可以使传播者能够透过语言的字面含义而掌握其深层含义。64 语言与文化的相互差异是针对不同文化背景下的传播来说的。65 语言与文化的差异的主要表现：文化差异导致的不同语义（词汇意义不同；色彩意义不同）；文化差异导致语言不对应（分类详细与粗略；没有相应的事物；多义词义项交错）。第四章 公共关系语言的基本形式1 语言的类型：有声语言和无声语言；自然语言和非自然语言。2 有声语言是运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。3 自然语言是由语言成分和语法规则构成的符号系统。4 自然语言一般指口头语言和书面语言。5 有声语言的特点：音义结合的相对性；思考表达的同步性；瞬息即逝的短暂性；信息反馈的迅速性；语体风格的简洁性；相互比较的基础性。6 思维转化为语言的困难之处：思维是对客观世界的反映，而语言中反映客观事物及其发展变化的词汇是有限的；眼看、耳听、鼻闻、身感的信息都会同时传给大脑，形成思维过程的立体化。7 信息反馈的迅速性对表达者的要求：传者应该根据授者的信息反馈及时调整、迅速组织自己的传递内容以及传播方式；传者的口语表达应该机动灵活、随机应变；传者应该具备良好的即兴表达能力。8 句子简短的原因：双向交流中，双方能够心领神会地默契配合，常常用省略句来表达；口语表达总是以体态语言作为辅助配合的；口语语句的长短受到人们呼吸节奏的制约；说者需要顾及听者的接受能力。9 有声语言的基础性的主要表现：没有口头语言就不会有书面语言，书面语言是根据社会交际的需要在口头语言的基础上创造出来的；口头语言的历史长；口头语言应用的范围广泛；体态语言、辅助语言的表意功能依赖于有声语言，对于有声语言来说，具有辅助性、伴随性。10 有声语言的类型：会话语言和独白语言。11 会话语言的特点：依赖语境；随意发挥。12 独白语言的特点：指向明确、条理清晰、利于引导。13 书面语言是运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境、语意相对确定的口头语言的文字符号形式。14 书面语言在公共关系实务中的应用大体上的形式：公文类、新闻类、说明类、礼仪类、契约类。15 公关书面语言的一般特点：以说明为主要方式；以准确为基本要求；以简洁为鲜明特色；以庄重为独特风格。16 公关书面语言的具体特点：公关书面语言的语词特点；公关书面语言的语法特点；公关书面语言的修辞特点；公关书面语言的逻辑特点。17 毛泽东曾经说文章和文件都应当具备准确性、鲜明性、生动性。18 书面语言的类型：公文语言、新闻语言、说明语言、礼敬语言、契约语言。19 公文可划分为十二类十三种，常用的有布告、公告、通告、报告、请示、通知、信函。20 公文语言的特点：讲究程式；叙述平实。21 不同类型的公文程式主要表现为标题用语、编号用语、公文专用语等。22 新闻是指利用大众传播媒介报道的组织内外的最新消息或新近发生的事件。23 新闻语言的特点：真实全面；严谨周密；新颖活泼。24 说明文体是指向公众介绍组织、产品、服务、人物、景观等有关事件的文字资料。25 说明语言的特点：真诚可信；完整简明；突出重点；明白易懂；亲切顺畅。26 礼敬语言主要是指用于公共关系实务活动中的礼貌、礼节等礼仪用语。27 礼敬用语包括自谦语言、表敬语言和礼貌语言。28 契约是用文字形式记录协商结果，规定合作双方权利与义务的法效性条文。29 契约语言的特点：准确严谨、简洁精练、严密详细。30 体态语言是以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。31 体态语言的特点：综合性与交叉性；真切性与直观性；多样性与丰富性；先天性与经验性；民族性与文化性；含蓄性与模糊性。32 体态语言在真实性和直观性方面超过自然语言，原因：一个人的行为动作是性格、思想和人格特性的外在反映；人体的动作在某种程度上是属于本能的或下意识的。33 体态语言的功能：增加有声语言的表现力；是表达的含义更加明确；使表达的情感更加真挚；能昭示或掩饰内心情绪；能迅速地传递反馈信息；有效地体现气质和风度。34 体态语言的类型：动态体语和静态体语。 35 动态体语的类型：手势语、身势语、表情语、接触语。36 身势语的类型：象征性身势语、说明性身势语、表情性身势语、回避性身势语。37 静态体语的类型：沟通者的姿势语、沟通中的界域语。38 姿势语包括立姿和坐姿。39 辅助语言的类型：伴随有声语言出现的语音要素；能够表达含义的功能性声音。40 语调有高升调、降抑调、平直调和弯曲调四中类型。41 语速一般分为快速、中速、慢速三种。42 停顿可分为语法停顿、逻辑停顿、心理停顿。43 标识语言是指能够通过视觉识别其含义的图形和符号系统。44 标识语言包括标志语言和标点符号。45 标志语言的类型：字体标志、图形标志、组合标志。46 1990年颁行的标点符号用法约定了16中标点符号。47 标志按的构成方法：具象表述法；象征会意法；抽象表征法；文字标识法。第五章 公共关系语言的应用原则1 原则是指人们观察、分析、研究、处理问题以及从事实践活动所依据的法则或标准。2 原则具有明确的规范性、普遍的指导性、显著的制约性、严谨的科学性。3 规律与原则之间的联系及区别：原则是规律的反映，规律是原则的依据；规律是不依人们的主观意志为转移的客观存在，而原则则是主观适应客观的表现形式；原则只有客观准确地反映规律，才能发挥其应有的积极作用。4 公共关系的基本原则：公共关系的总原则，公共关系的实践原则，公共关系的具体活动原则，公共关系从业人员的职业原则。5 公共关系的总原则：公共关系必须以公众利益为目标、公共关系必须以公众研究为根据、公共关系必须以客观事实为基础、公共关系必须以科学理论为指导。6 公共关系的实践原则：真实信用原则、平等互利原则、统一协调原则、整体效益原则。7 公共关系活动的步骤：调查、策划、实施、评估。8 公共关系语言的应用目的（信息传播的四个层次）：传播信息、联络感情、改变态度、引起行为。9 坚持言贵情真的原则应该做到尊重公众、体现真诚、自然得体。10 言因客异的原则是指公共关系语言的应用必须区别公众对象，针对不同的公众或公众的不同情况采取不同的表达方式。11 公共关系语言的应用必须考虑如何满足公众利益。12 言因客异的理论基础：以公众的基本特征为理论基础。13 区别公众的主要标准：公众的变化过程；公众对组织的态度；公众对组织的作用；公众面临的问题；公众的基本需求。14 根据公众的发展变化过程可将公众划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。15 公众的发展变化主要表现：潜在公众可以发展为知晓公众；知晓公众可以发展为行动公众。16 根据公众对组织的态度可将公众分为顺意公众、逆意公众、独立公众。17 根据公众对组织的不同作用可将公众分为次要公众、边缘公众、首要公众。18 公众的基本需求包括物质方面的利益和精神方面的需求。19 区别公众的主要内容：区别公众的思想情感；区别公众的接受能力、区别特殊公众的心理。20 言随境迁的原则是指公共关系语言的应用必须顾及语言环境，特定的语言环境对语言的应用效果具有重要影响。21 情境的构成因素：何故、何事、何人、何地、何时、何如。22 语言环境是指语言交际过程中选择语言符号表达某种特定意义时所依赖的前言后语、上文下文及与此相关的各种主客观环境因素。23 语言环境的特点：语言目的的确定性、语言规范的多变性、言语场合的复杂性、语言形式的多样性。24 语言环境的作用：为索引语句提供指示对象；补充省略语句表达的内容；可以消除语句本身的歧义；判断语言的表达是否恰当；帮助理解语言表达的含义；可以丰富语言表达的内涵。25 语言环境对表达的影响：影响语言表达者的情绪；影响表达的内容和方式；影响体态语言的应用；影响语言的表达效果。26 情绪可分为激动和平静。27 言随境迁原则的基本要求：时间背景的选择与利用；空间背景的选择和利用；关系环境的选择和利用；狭义语境的选择和利用。28 时间因素包括时序、时况、时段、时代、时机。29 空间背景可分为：正式场合和非正式场合；喜庆场合与悲痛场合；公开场合和私人场合；本族场合与异族场合。30 关系背景的类型：事缘关系人际背景、地位关系人际背景、业缘关系人际背景、亲疏关系人际背景。31 狭义语境对语言表达的要求主要体现：前后呼应、上下连贯、主旨确定、和谐一致、不可东拉西扯、遗漏间断、转移话题、漫无边际。32 狭义语境对语言表达的制约和影响具有直接性、迅速性、实在性。33 言应有度的原则是指公共关系语言的应用应该标准规范，应用得恰当适度。34 公共关系语言表达的标准规范：发音清晰、用语贴切、语法规范。35 发音清晰的具体标准：发音准确，吐词清楚；音量音高，恰当适度；使用真声，不用假声；有韵有调，悦耳动听。36 选择词的标准：明确清晰、准确恰当、简短精练。37 语法规范的要点：遵守组合规则，防止搭配不当；做到成分完整，避免残缺不全；注意词语安排，消除结构混乱；重视关联词语，克服表意不明。38 搭配不当的现象主要表现：动宾搭配不当；主谓搭配不当；修饰语与中心词搭配不当。39 语言表达的准确恰当主要体现为表达方式或表达方法的选择和应用是否恰当适度。40 使表达方式和表达方法做到准确恰当的要点：突出主题，紧扣中心；条理清楚，言之有序；前后连贯，重视首尾；祥略得当，深浅适度；多用双音，少用长句。第六章 公共关系语言的分析理解1 公共关系传播按其传播的媒介不同可分为大众传播和人际沟通。2 传播模式是对传播过程进行简化和概括说明的一种理论方式。3 公共关系的传播过程由“五W传播模式”和“新型控制论模式”构成。4 “新型控制论模式”由美国学者奥斯古德首先提出。5 公共关系的传播模式的要素：信源、信宿、信息、媒介、反馈、转换、环境、干扰、效果、目的。6 人际沟通的主要因素：交往主体、交往对象、交往手段、交往环境、交往内容、交往目的。7 交往环境可区分为交往条件和交往情境。8 传播与沟通的共同特点：公共关系传播沟通的双向互动性；公共关系传播沟通的明确目的性；噪音干扰在传播沟通中的重要性；信息转换对于表达效果的制约性。9 大众传播的干扰及消除方法：编码干扰（通过学习和实践提高传播者的编码能力）；信息干扰（尽量使表达内容的形式简单、通俗、准确并且具有针对性）；媒介干扰（完善媒介设备的技术性能，提高操作人员的技术水平和预防故障的意识）；信宿干扰（制作的信息一定要有鲜明的针对性，在力所能及的情况下有计划、有步骤地提高受传播者兴趣、爱好和接受水平）。10 人际沟通的障碍是心理障碍。11 人际交往的内容和目的可概括为信息交流、情感沟通、行为互动。12 常见的心理障碍：信息沟通的障碍；情感沟通的障碍；交互作用的障碍。13 遵循交往原则的内容：择善弃恶，互帮互促；相互理解，相互尊重；协调平衡，分清主次；严于律己，宽以待人。14 排除障碍的具体措施：调节平衡法；感情转移法；自我安慰法；心理相容法；补偿迁移法；自我表露法。15 倾听是指对声音为载体的信息的接受过程。16 理解就是对通过有声语言所接受信息的转换过程。17 倾听的重要作用：倾听是建立与协调关系的重要途径；倾听是获取和反馈信息的主要手段。18 倾听是建立与协调关系的重要途径，主要体现：倾听可以体现尊重；倾听能够体现热情。19 影响听解的因素：表达者所使用的语言；交往所处的语言环境；接收者的主观能动性。20 接收者的主观能动性主要体现：选择性接受；选择性理解；选择性记忆；选择性参与；选择性认知。21 听解的基本要求：要认真地听；要听清听懂；边听边整理；边听边分析；边听边记忆；养成好习惯。22 倾听的一般技巧：全神贯注；积极参与；排除干扰；整理概括；揣摩推测。23 积极参与的表现：作出积极反应；可以适当插话；积极主动思考。24 阅读理解的过程：感觉知觉阶段；辨析理解阶段 ；形象抽象阶段。25 阅读理解的方法：朗读法和默读法；精度法和略读法；规范性读解、利己性读解和曲解。26 阅读理解的基本技巧：不同语言单位的读解技巧（语词的读解；语句的读解；修辞手法的读解）；不同语体文章的读解技巧（应用语体文章的读解；政论语体文章的读解；科学语体文章的读解；文学语体文章的读解）27 阅读理解的基本要求：正确和高效。28 观察是释解体态语言的主要途径。29 释解形体语言的原则：整体性原则、制约性原则、个性化原则、价值伦理原则。30 社会制约性主要表现：文化背景的制约；言语环境的制约。31 释解体态语言的局限：视觉的局限性；心理的局限性；知识的局限性。32 动态体语的类型：手势语、身势语、表情语、接触语33 手势语可分为细腻型、力量型、其他型。34 细腻型可分无意向细腻型和有意向细腻型35 力量型的表现形式：切掌；振臂；伸掌；推掌；抱掌；压掌。36 其他型的表现形式：伸拇指；伸食指；十指交叉；尖塔型；手掌脑袋。37 身势语的类型：象征性身势语；说明性身势语；表情性身势语；调整性身势语。38 表情性身势语的类型：排他型；亲近型39 调整性身势语的类型：协调性身势语；非协调性身势语；转化性身势语。40 目光语的作用：目光是“认知的先导”；目光是“无声的命令”；目光是“心灵的窗口”。41 接触语可分为相互接触语和自我触摸语。42 静态体语的类型：姿势语和界域语。43 立姿的类型：开放型、抑制型、双臂交叉型、双腕交叉型、臂腿交叉型、手插衣袋型。44 坐姿可分正规式和随意式45 人际距离的类型：密切界域；人身界域；社交界域；公共界域。第七章 公共关系语言的方法技巧1 逻辑方法的类型：正名法、喻证法、对比法、归谬法、反证法、例证法、淘汰法、条件法、二难法、区别法。2 正名法的类型：定义法；划分法；限制法；概括法。3 哲理法的作用：使语言更加简洁凝练；使语言更显格调高雅；是语言更具有感召力量。4 哲理法的应用：作为主题；阐发主旨；用于通篇。5 哲理法的应用主题可分公关活动的主题；公关广告的主题；演讲的命题。6 哲理法的类型：警策型、若愚型、忠告型、总结型。7 应用哲理法的要点：不要过分；富有新意；体现特色。8 幽默法的作用：愉悦公众；启迪公众；感化公众；摆脱窘境。9 幽默法是运用意味深长的诙谐语言抒发情感、传递信息，以引起听众的快慰和兴趣，从而感化听众、启迪听众的一种艺术手法。10 幽默的方法：歪释曲解法；仿词套句法；旁敲侧击法；痴言傻语法；相关对比法；巧换词序法；妙喻双关法；挪用移就法；曲解回避法；自我解嘲法。11 幽默法的类型：胡范铸的幽默语言学从修辞学角度将幽默分为7大类41种即岔断型、倒置型、转移型、干涉型、降格型、其他型；刘卫国的公关幽默妙用将幽默分为14大类69种即歪释曲解法、依样画瓢法、旁敲侧击法、痴言傻语法、衬跌扑空法、对比矛盾法、妙喻双关法、挪用移就法、金蝉脱壳法、反弹琵琶法、制造荒诞法、调侃反讽法、自我解嘲法、苦中寻乐法。12 委婉是指在交谈中不直陈本意，而应用迂回曲折的含蓄语言来暗示让人思而得之的方法。13 委婉的作用：便于理解接受；便于协调关系；避免直接冲突；避免语言粗俗。14 委婉法的类型：回避禁忌；李代桃僵；围魏救赵；推诿搪塞；诱导否定；回以自解；诙谐调侃；翻新出奇。15 公共关系语言的方法技巧：逻辑方法、哲理方法、幽默方法、委婉方法、转移话题、反向立意、模糊方法、暗示方法。16 转移话题的方法：答非所问法；观风转舵法；节外生枝法；打断引开法。17 反向立意的表现方式：反话正说；正话反说；反释倒解。18 模糊方法的作用：使语言表达留有余地；机动灵活；进退有度。19 模糊法的表达方式：回避式、宽泛式、选择式。第八章 人际沟通中的公共关系语言1 介绍的类型：按交际场合的正规程度可分正规介绍和非正规介绍；按被介绍对象是介绍者自身还是他人可分自我介绍和介绍他人。2 简单的自我介绍的注意点：争取主动、简单扼要。3 应聘面试的自我介绍的要点：准时到场；衣着得体；举止端庄；注意观察；坚定信心；目的明确。4 自我介绍的基本要求：清晰准确；繁简适当；自然亲切；诚实谦虚；把握时机；形式多样。5 介绍别人的顺序：性别顺序；年龄顺序；职位顺序；主客顺序；先后顺序；随机顺序6 介绍的语言表达方面的注意点：灵活应用表达方式；客观得体实事求是；举止端庄文雅有礼；察言观色不可冒昧。7 握手应该注意的事项：握手的顺序、双目注视对方、握手须用右手、对方如果伸出手来，千万不要拒绝、多人见面，握手应该注意先女士后男士，先长辈后晚辈，先近处后远处避免手臂交叉同人握手、如果在餐桌上认识，可以不起身握手，欠身点头微笑或示意致敬即可。8 交换名片的注意事项：交换名片应该在上衣兜或内兜里掏出，双手递名片，字要朝向对方，对方也要双手接过；有名片要迅速地拿出来递给对方，没有名片回送，应该向对方表示歉意；与朋友同行遇第三者，经朋友介绍只须点头微笑不宜递名片。9 称呼是指人际沟通中打招呼时用以表示彼此之间关系的称谓。10 称呼根据称呼语可划分为对群体的称呼，对个体的称呼。11 对群体称呼的形式：泛称，类称12 对个体公众的称呼可分为：尊称、谦称、泛称。13 称呼的功能：引起注意；表示关系；表示情感。14 称呼的技巧：体现礼貌；体现亲切；妥帖得体。15 体现礼貌的要点：姓名的使用；人称代词的使用；关系的把握。16 体现亲切的办法：称呼身份；称呼名字；社交称呼亲属化。17 妥帖得体的要点：符合角色变化；切合对方期待心理；切合活动场景。18 寒暄的形式：问候式；夸赞式；描述式；言他式。19 寒暄的要求：自然得体；引发认同；创造气氛；注意场合；讲究方式。20 寒暄的禁忌：生理缺憾，逆意经历；风俗禁忌。21 西方言谈禁忌内容：年龄 ；婚姻；收入；住址；经历；工作；信仰。22 常用客套语的类型：见面客套语；探望客套语；馈赠客套语；赐教客套语；祝贺客套语。23 打电话时有三个因素构成你的个性：声音；态度；彬彬有礼的言词。24 用语准确得体主要体现：起始语；称呼语；报姓名；道别语。25 打电话时运用辅助语言的要点：语速要适中，不紧不慢；你应该向着电话微笑；应随内容而调节声音。26 网络传播的特征：双向互动；即时直复；体现个性；超越时空；范围广泛；高度开放；综合优势；成本低廉；容量无限。27 网络公关的功能：收集信息；推广形象；联络沟通；新闻发布。28 电子信息布告板系统简称BBS。29 比较完善的BBS系统，包括的功能：信息发布功能；非实时讨论功能；实时讨论功能。30 网络语言的类型：名称代码；交际语言；表情语言；速记语言。31 名称代码的类型：初级网虫；中级网名；高级网名。32 交际语言的特点：土洋结合；词汇有限；语法简单；语音变异；合成缩写。33 网语的文化背景：网民价值观念的个性化、多元化；网络社区的超脱性和虚拟性；现代交际的“语言经济”原则。34 “语言经济”原则在网上用语中的体现：以基本词为词根构造新闻；以简洁明快为追求目标。35 网络交谈规范的内容：不要高声喊叫；注意说话语气；内容应该合适；不要轻易发火；正确书写地址；不要和连锁信沾边。36 网络用户的注意事项：放弃某个帐户需删除所有文件且通知系统管理员，便于清除该帐户；无意中发现他人的秘密口令，应该及时提醒他人；发现计算机系统出了问题该及时向管理人员说明，不可置之不理；对企图破坏系统或威胁到他人的使用安全，请立即报告系统管理员。37 网民应该遵守的规则：是初学者上网时该多请教别人以获得必要的帮助；阅读电子邮件或新闻稿时不要对作者作任何假定；对任何名人或官方机构提供的信息保持怀疑态度；编辑或组织一封电子邮件或准备发出新闻稿要选择能够准确表达自己观点的句子；应该有节制；在别人反驳你的观点时，不该轻易认为某些话是对你个人的侮辱。38 网络语言的特征：怪异、新奇、简洁、精练、土洋结合。第九章 专题活动中的公共关系语言1 演讲是在特定时空环境中，演讲者使用有声语言的工具并借助体态语言的手段，面对广大听众发表意见、报告情况、抒发情感，从而达到说服、感召听众的一种现实性的信息传播活动。2 演讲稿由主题、材料、结构、语言 四个要素构成。3 演讲的本质特征：现实性；艺术性；整体性；协调性；应变性。4 演讲的传播效果：较强的劝服作用；有效是信息交流；较强的表现力度；有助于提高声望；有助于塑造形象。5 口语表达的基本要求：清晰性、规范性；流利性、自如性；丰富性、多彩性。6 演讲的口头表达技巧的层次：初级要求、中级要求、高级要求。7 口语表达的多彩性主要体现：形象色彩；感情色彩；理性色彩；风格色彩。8 书面语言的基本要求：符合口语特点；做到通俗易懂；力求生动活泼；须要准确朴素。9 使演讲稿的语言口语化的办法：把长句改为适合听的短句；把倒装句改成正装句；尽量少用文言词语和成语；把单音词换成多音词。10 做到语言通俗的办法：把生僻的词换成常用的词；不用生造的词语；恰当地使用文言和方言词语；用明白的语言解释难以理解的术语。11 使语言生动活泼的办法：用形象化的语言；运用幽默、风趣的语言；发挥语言的音乐性。12 体态语言的巧妙应用，主要体现：给听众良好的第一印象；用眼睛与公众有效交流；发挥体态语的辅助作用；用笑容与听众建立感情。13 给听众造成良好第一印象的要素：仪态、礼貌。14 用眼睛与公众交流的要点：上台时应该以明亮有神而且坦荡、敏锐的眼神向听众表明你是怎样的人；用眼神的变化表达自己内在的丰富感情；交替使用三种视线，环顾、专注和模糊。15 应用体态语言的要点：要目的明确；要确切精练；要自然活泼；要坚持自己的个性；要特别注意面部表情。16 演讲中的笑的要点：应该认识到演讲中的笑是必不可少的；要善于创造“笑侯”；要讲究方法。17 辅助语言的恰当适度主要体现为声音、停顿、重音、语调和节奏。18 使用声音的技巧：音量音高、恰当适度；使用真声、不用假声；有韵有调、悦耳动听。19 确定和调整音量音高的依据或办法：视人数多少而决定；以情感来带动声音；与其他技巧相配合。20 停顿的作用：保持语