华盈恒信资料2主要职能分配.doc

广东万家乐燃气具有限公司管理标准 T/Z02011 各业务中心（部）下属部门、科室主要职能分配广东万家乐燃气具有限公司 2004年9月第3次发布编 号 目 录1、行政中心T/Z02011/012、研发中心.T/Z02011/023、制造中心.T/Z02011/034、物流中心.T/Z02011/045、营销中心.T/Z02011/056、财务部.T/Z02011/0632 / 32行政中心下属部门、科室主要职能分配T/Z02011共5页 第1页0下属科室设置0.1企业管理科0.2人力资源科0.3文秘宣传科0.4后勤服务科0.5信息管理科1企业管理科1.1科室名称：企业管理科1.2直接上级：行政中心总监、副总监 1.3科室本职：提供公司管理及公司战略决策支持1.4主要职能：1.4.1公司工作程序管理1.4.2工商证照业务办理（营业执照年检）、保管1.4.3国内外经济环境与走势、国家宏观经济政策研究1.4.4公司方针目标拟定、KPI管理1.4.5发展战略研究与拟定，经营大纲规划1.4.6公司月度经营报告与阶段经营报告分析、组织、提供1.4.7企业创优创奖（名牌产品申报、质量效益型先进企业等）申报与管理1.4.8先进管理方法、经验推行1.4.9组织制度评审1.4.10行业协会关系等对外联络 批准蔡德山2004.3.6第3版 审核张 伟2004.3.6第2版阮家颂2004.5.18蔡德山2004.5.192004.6.1 会签邹益民2004.3.6版次签 名日期签 名日期实施时间编制钟 鸣2004.3.6 更 改 批 准项目签 名日期行政中心下属部门、科室主要职能分配T/Z02011共5页 第2页1.4.11企业大事记管理1.4.12各部门事务协调1.4.13公司月度计划管理1.4.14各业务中心（部）业绩考核1.4.15降本增效管理1.4.13公司未明职能事务管理2人力资源科2.1科室名称：人力资源科2.2直接上级：行政中心总监、副总监2.3科室本职：公司机构设置、职能配置与人力资源管理2.4主要职能2.4.1公司机构设置、部门及其下属机构职能划分2.4.2岗位职责、任职资格与岗位描述管理2.4.3公司部门、员工绩效考核管理制度制定与执行，部门细化指标考核指导2.4.4员工月度、季度、年度考核组织实施2.4.5考核结果的分析运用2.4.6依据公司经营对员工素质技能要求，分析培训需求2.4.7年度员工教育培训计划制定与监督落实2.4.8公司级员工培训组织实施、公司送外（外聘）培训项目审核报批2.4.9协助其他部门部门级培训及相关资料的搜集、整理、归档2.4.10公司人力资源状况分析与规划，人员编制管理2.4.11劳动力市场信息调查、人力资源库管理2.4.12人力资源计划编制、招聘、录用2.4.13员工内部岗位调配、辞退，人员进（离）厂手续办理2.4.14干部的培养选拔、考核使用及任免管理2.4.15公司干部、人事档案管理、人力资源数据库信息更新维护2.4.16公司月度人力资源状况数据统计报告行政中心下属部门、科室主要职能分配T/Z02011共5页 第3页2.4.17员工劳动合同管理：合同的签订、变更、终止手续办理2.4.18协助法律部进行劳动合同纠纷调解与劳动争议处理2.4.19公司专业技术职级评聘管理2.4.20公司员工薪酬体系方案制定与监督执行2.4.21公司内外薪酬水平变化情报收集，公司薪酬方案研究与调整建议提出2.4.22员工考勤(请假、休假、销假)日常管理2.4.23考勤软硬件系统维护，手工输入签卡单和请假信息管理2.4.24员工周出勤数据反馈，员工考勤信息月统计2.4.25员工月度考勤报表的整理归档2.4.26月度总部员工薪酬、内退员工工资计发，生产线工人工资审核2.4.27半年及年度各类奖金计发、组织慰问计划及慰问金发放2.4.28月度实发薪酬数据统计、分析，薪酬异常波动情况分析评估2.4.29员工社会劳动保险管理，工伤申报索赔管理2.4.30员工退休（内退）手续办理与退休员工管理2.4.31员工职称报考与评审管理2.4.32部门费用核算管理3.0文秘宣传科3.1科室名称：文秘宣传科3.2直接上级：行政中心总监、副总监3.3科室本职：文秘、企业文化建设及对内对外宣传3.4主要职能3.4.1企业文化理念系统策划与管理3.4.2公司视觉识别系统策划与管理3.4.3公司印章、合同章等的归口管理3.4.4公司级公文的拟、收、发、存3.4.5公司保密管理3.4.6公司会议管理行政中心下属部门、科室主要职能分配T/Z02011共5页 第4页3.4.7对外接待归口管理3.4.8总机话务3.4.9办公用品、文具、名片及文本印刷等的统筹管理3.4.10对外宣传（企业形象宣传、品牌形象宣传、软性宣传等）3.4.11统一企业宣传口径3.4.12公司内、外网新闻宣传3.4.13万家乐报宣传、新闻摄影3.4.14万家乐广播宣传与管理3.4.15媒体关系、危机公关处理3.4.16协助公司领导日常事务3.4.17企业档案管理3.4.18协助党工团处理日常事务3.4.18本中心费用核算管理4.0后勤服务科4.1科室名称：后勤服务科4.2直接上级：行政中心总监、副总监4.3部门本职：为员工提供膳食、交通运输、医疗、治安等服务4.4主要职能4.4.1万家乐会所及员工用餐管理（饭堂、招待所、舞厅、员工健身室等管理）4.4.2车队管理(包括交通车辆)4.4.3医疗卫生管理4.4.4治安、消防设施管理4.4.5万家乐村物业管理4.4.6出厂物资检查管理4.4.7美工事务：牌匾、锦旗、标语、横幅的制作管理；公司墙报（含橱窗）管理、车间板报美工指导；内部事务摄影、摄像4.4.8基建工程及外来施工人员管理行政中心下属部门、科室主要职能分配T/Z02011共5页 第5页4.4.9办公楼、厂房外围、道路环境卫生及绿化管理4.4.10公司员工户籍管理4.4.11劳保用品（含工作服）的统筹4.4.12公共水、电、通讯管理及办公设施维护4.4.13协助有关部门接待及其他行政事务5 信息管理科5.1科室名称：信息管理科5.2直接上级：行政中心总监、副总监5.3科室本职：公司信息化规划、系统维护及信息系统二次开发5.4主要职能5.4.1公司信息化规划和推广实施工作5.4.2公司软硬件、网络安装调试、系统维护、更新和技术支持5.4.3公司产品编码、工作流程等基础数据整理、编写5.4.4已实施信息系统的二次开发5.4.5电脑硬件及通用软件购置与管理5.4.6电子邮局维护5.4.7计算机信息网络安全管理、病毒防范5.4.8公司内外部网站、网页设计、维护与更新研发中心下属部门、科室主要职能分配T/Z02011共4页 第1页0下属科室设置0.1技术管理科0.2开发科0.3产品设计科0.4工艺科1 技术管理科1.1科室名称：技术管理科1.2直接上级：研发中心总监、副总监1.3科室本职：研发中心的日常管理、对外协调及产品试验1.4主要职能1.4.1技术文件的管理1.4.1.1技术管理标准编制及其技术标准化审查1.4.1.2技术文件控制管理1.4.1.3产品图样（文件）、工艺文件、工装图样、底图、蓝图晒印、发放、资料归档1.4.1.4技术标准、科技图书资料的更新及借阅管理1.4.2技术综合管理1.4.2.1专利申报、管理工作1.4.2.2新产品申报、鉴定等联络工作1.4.2.3协助公司办公室办理公司产品的对外评奖创优1.4.2.4组织产品设计阶段的评审工作（包括产品质量问题的纠正和预防措施的评审组织工作） 批准蔡德山2003.9.12第3版 审核罗庾南2003.9.11第2版阮家颂2004.5.18蔡德山2004.5.192004.6.1 会签邹益民2003.9.11版次 签 名 日期 签 名日期实施时间编制仇明贵2003.9.11 更 改 批 准项目签 名日期研发中心下属部门、科室主要职能分配T/Z02011共4页 第2页1.4.2.5新产品的编码及型号管理1.4.2.6组织技术人员培训（学术交流、专家培训）1.4.2.7组织人员为售后服务工作提供技术支持1.4.2.8外聘技术专家顾问管理1.4.2.9技术及产品性行业协会管理1.4.3情报收集、整理、分析1.4.3.1国内行业新产品相关信息资料的收集、分析、整理1.4.3.2国际、国家、行业相关技术标准收集和更新1.4.3.3阅览室管理1.4.3.4研发中心内部网络服务器管理1.4.4实验室相关工作1.4.4.1关键零部件及新产品整机性能试验，出具检测报告1.4.4.2新产品样机全性能检测和对质量管理部送样联络1.4.4.3各项检测方法的编制、审核及检测结果评价1.4.4.4实验室的技术运作，配置保证运作所需的设备和资料管理1.4.4.5制定实验室的具体运作程序及有关作业指导书1.4.5研发中心费用核算、工资核算、固定资产管理1.4.6负责起草研发中心的内部管理文件综合管理2开发科2.1科室名称：开发科2.2直接上级：研发中心总监、副总监2.3科室本职：负责电热水器、燃气灶具、吸油烟机、太阳能热水器、BBQ产品的开发及技术支持，负责我公司所有产品的电器控制系统开发。2.4主要职能2.4.1全新产品的开发、设计2.4.1.1整体方案和总装图设计2.4.1.2零部件的图纸审核研发中心下属部门、科室主要职能分配T/Z02011共4页 第3页2.4.1.3设计评审和设计确认工作2.4.1.4编制产品总装工艺2.4.1.5编制新产品的零部件构成表2.4.1.6负责提供相关新产品性能特点说明材料2.4.2电气控制设计与开发2.4.3编制设计更改通知书2.4.4产品质量问题纠正和预防措施的制定、实施2.4.5新产品立项建议，了解行业内新技术、新材料发展动态及收集各地气种的资料2.4.6协助对外协购件及OEM供应商的选择2.4.7为售后部门提供技术支持销售计划2.4.8工业设计2.4.8.1新产品造型、外观、包装箱、说明书等设计2.4.8.2新产品模型制作2.4.9样机试制及评审管理3产品设计科3.1科室名称：产品设计科3.2直接上级：研发中心总监、副总监3.3科室本职：燃气热水器系列产品、燃气两用炉产品的开发及技术支持（含相应出口产品）3.4主要职能3.4.1既有产品开发及升级、优化、改进设计3.4.1.1整体方案和总装图设计3.4.1.2零部件的图纸审核3.4.1.3设计评审和设计确认工作3.4.1.4编制产品总装工艺3.4.1.5编制新产品的零部件构成表3.4.1.6负责提供相关新产品性能特点说明材料研发中心下属部门、科室主要职能分配T/Z02011共4页 第4页3.4.1.7燃气具特种气种（含天然气）产品的开发3.4.2编制产品的技术更改通知书3.4.3产品质量问题纠正和预防措施的制定、实施3.4.4新产品立项建议，收集行业内新技术、新材料发展动态信息及各地气种的资料3.4.5协助对外协购件及OEM供应商的选择3.4.6为售后部门提供技术支持产品管理与策划4 工艺科4.1科室名称：工艺科4.2直接上级：研发中心总监、副总监4.3科室本职：编制工艺文件，改进工艺技术 4.4主要职能:4.4.1新产品试产技术文件、工艺文件的编制、审核4.4.2外购件转自制件的各项工作4.4.3与相关部门协调、解决生产过程中质量、技术问题4.4.4生产过程中所需工装、模具、检具设计4.4.5编制工艺操作规程、检验规程4.4.6编制工艺卡、零件材料定额，工时定额4.4.7生产过程中的生产工艺改进4.4.8参与企业的重大技术改造工作4.4.9新工艺、新材料实验研究及推行4.4.10自制件工艺路线制订4.4.11非标设备编码及管理4.4.12小批试制及评审管理4.4.13非标（专机）设备设计制造中心下属部门、科室主要职能分配T/Z02011共5页 第1页0下属部门设置0.1生产部0.2质量管理部1生产部1.1下属科室设置1.1.1生产管理科1.1.2设备动力科1.1.3车间1.1.3.1总装车间1.1.3.2阀体总成车间1.1.3.3水箱车间1.1.3.4五金冲压车间1.1.3.5工模车间1.2生产管理科1.2.1科室名称：生产管理科1.2.2直接上级：生产部部长/副部长1.2.3科室本职：负责制订生产计划、工序间外协件管理制度，协调生产关系。1.2.4主要职能：1.2.4.1制定生产计划管理流程，及时编制月度生产计划和做好生产计划执行情况分析和预测工作1.2.4.2与相关部门协调和调度车间，保证生产计划按要求完成批准蔡德山2003.9.12第3版审核陈永泉2003.9.11第2版阮家颂2004.5.18蔡德山2004.5.192004.6.1会签邹益民2003.9.11版次签名日期签名日期实施时间编制别世忠2003.9.11更改批准项目签名日期制造中心下属部门、科室主要职能分配T/Z02011共5页 第2页1.2.4.3做好编制部门岗位职责、各项管理考核制度，做好部门绩效考核的相关工作1.2.4.4根据上级主管部门的要求，认真执行和落实各英统计管理工作，并及时完成企业对外的各项统计和报表上报工作1.2.4.5制定内部费用预算控制管理考核制度，做好月度生产费用计划控制和管理，并配合财务部做好生产成本核算需要，做好生产用材料、物资和资产在生产过程的管理和盘点工作1.2.4.6制定生产降本增效实施管理措施，及时总结分析降本增效的工作1.2.4.7制定生产部车间薪酬工资核算、分配管理及考核制度，分析车间工资实现的情况1.2.4.8负责工序外协合同的签订、执行及业务结算管理工作1.2.4.9对工序外协单位进行供方评价分析工作，根据生产计划做工序外协供应计划和相关协调工作1.2.4.10配合公司进行质量体系管理中生产管理程序文件编写及其相应审查工作1.2.4.11负责管理本部门内部和对外的通知、报告、工作联系函等文件的发布和资料整理归档工作。1.2设备动力科1.2.1科室名称：设备动力科1.2.2直接上级：生产部部长/副部长1.2.3科室本职：负责设备管理制度的制定，设备的维护保养及备件的采购。1.2.4主要职能：1.2.4.1协助并指导车间对在用设备的能力进行分析1.2.4.2提供增补设备的合理建议，并对新增设备可行性方案分析、调研、询价及合同报审工作1.2.4.3负责新增搬迁设备的安装、调试、验收移交、台帐更新工作1.2.4.4负责检查考核车间在用设备的日常维护、保养、润滑及日常点检工作，并指导车间有计划地实施一保、二保及小修工作内容，及负责编制年度大修计划的相关内容，并组织实施并验收1.2.4.5对设备相关的技术改造、节能降耗项目可行性分析，调研及报批工作，及实施效果的跟踪工作1.2.4.6负责收集备件需求信息，进口件国产化信息，编制备件需求计划并报领导审批制造中心下属部门、科室主要职能分配T/Z02011共5页 第3页1.2.4.7审核车间备件计划的合理性，合理利用库存备件，严格控制备件采购价格及质量，降低备件采购费用，保证备件的质价比，并确保维修所需备件的准确性，及时性1.2.4.8对新增设备的技术资料，维修记录资料予以归档，确保设备履历内容的准确性、连续性1.2.4.9定期维护设备档案，收回借阅资料、确保档案资料的完整、齐全1.2.4.10根据设备的变动状态，负责及时更新设备台帐，确保台帐帐实相符1.2.4.11负责办理设备的封存，启封及相关报批手续。1.3车间1.3.1车间名称：总装车间、阀体总成车间、水箱车间、五金冲压车间、工模车间1.3.2直接上级：生产部部长/副部长1.3.3车间本职：负责按生产计划、生产工艺要求组织生产。1.3.4主要职能：1.3.3.1根据生产部下达的生产任务生产各种产品；(1) 总装车间l 总装一线：生产燃气热水器l 总装二线：生产燃气热水器l 总装三线：生产燃气热水器、电热水器、烧烤炉l 总装四线：生产燃气热水器、燃气灶具、太阳能热水器(2) 阀体总成车间：燃气具产品零件加工及阀体总成装配(3) 五金冲压车间：燃气热水器面盖、底盖等冲压件；灶具面板、侧板等冲压件，各类喷涂加工(4) 水箱车间：燃烧器总成、热交换器及灶具送气管(5) 工模车间：自制工装夹具、五金冲压模具，外单位委托加工的五金冲压模具1.3.3.2严格执行质量体系及环境体系运行的要素要求，不断提供产品的质量生产环境，确保产品一次装配合格率达标，及时向有关部门反馈质量信息；1.3.3.3进行生产设备的日常维护，保障设备正常运行；1.3.3.4健全车间的安全生产管理及防火制度，并监督执行；1.3.3.5车间实施6S管理，健全车间内部管理考核制度；制造中心下属部门、科室主要职能分配T/Z02011共5页 第4页1.3.3.6车间成本及各项费用控制1.3.3.7确保环保设备的正常运行，发现问题及时反馈公司安委会；1.3.3.8工业“三废”的控制。2质量管理部2.1下属科室设置2.1.1质量环境管理科2.1.2质量检验科2.2质量管理科2.2.1 科室名称：质量环境管理科2.2.2 直接上级：质量管理部部长/副部长2.2.3 科室本职：质量环境体系的维护、供应商第二方审核、产品认证及质量成本管理2.2.4 主要职能2.2.4.1质量环境管理体系的建立与维护(ISO9001、ISO14001)2.2.4.2产品与质量认证2.2.4.3质量问题协调处理2.2.4.4供应商第二方审核及资格认定(1) 品牌许可厂家质保体系审核及资格认定(2) OEM产品生产厂家质保体系审核及资格认定(3) 外协件供应商质保体系审核及资格认定2.2.4.5质量成本管理2.2.4.6质量和环境指标制订及考核管理2.2.4.7质量信息的收集、分析、整理2.2.4.8部门统计核算2.2.4.9质量事故管理2.2.4.10 QC活动管理2.2.4.11合理化建议工作管理制造中心下属部门、科室主要职能分配T/Z02011共5页 第5页2.2.4.12工业“三废”监控与危险固废处置2.3 质量检验科2.3.1科室名称：质量检验科2.3.2直接上级：质量管理部部长/副部长2.3.3科室本职：产品检验、零部件检验、计量与测量2.3.4主要职能：2.3.4.1产品总装过程的巡检(1) 产品总装过程的巡检（OEM）(2) 产品入库（出厂）检验(3) 产品（零件）型试试验(4) 新产品对外送检(5) 退货及处理品仲裁2.3.4.2零部件检验(1) 零部件（外协外购件）加工过程检验(2) 零部件（外协外购件）入库检验(3) 日常产品质量问题的现场跟踪、原因分析及处理建议(4) 外协件、外购件及产品制造过程质量动态分析及信息反馈，建立质量档案。2.3.4.3计量与理化检验(1) 计量器具检定、校准、维护保养(2) 原材料理化检验(3) 长度计量、电学计量2.3.4.4检验规程的制定物流中心下属部门、科室主要职能分配T/Z02011共3页 第1页0 下属科室设置0.1采购科0.2仓储科0.3综合管理科1采购科1.1科室名称：采购科1.2直接上级：物流中心总监、副总监1.3部门本职：按生产、销售计划和物料采购申请要求采购所需物品1.4主要职能1.4.1按生产、销售计划和物料采购申请要求编制采购计划、落实订单1.4.2进行市场调查，收集市场信息，建立采购系统信息档案1.4.3参与合格供方评估、管理，协助质管部建立合格供方档案1.4.4合格供方合同拟定、签订、归档1.4.5协调生产、仓库，保证生产所用物料及时到位及合理库存1.4.6协助质量管理部对采购物资的退货处理及相关纠错措施传递与跟进1.4.7采购技术文件的发放管理1.4.8采购招标1.4.9月度、年度采购成本分析1.4.10 制订本科室各岗位人员工作质量考核制度并进行考核2仓储科批准蔡德山2003.9.12第3版审核张 伟2003.9.11第2版阮家颂2004.5.18蔡德山2004.5.192004.6.1会签邹益民2003.9.11版次签名日期签名日期实施时间编制陈春炎2003.9.11更改批准项目签名日期物流中心下属部门、科室主要职能分配T/Z02011共3页 第2页2.1部门名称：仓储科2.2直接上级：物流中心总监、副总监2.3部门本职：仓库物料收发保管，按要求组织发货，确保所需货物及时完整交付2.4主要职能2.4.1执行物资进仓验收与出仓放行手续2.4.2检查入仓物资的完好性，负责出仓物资的完好性2.4.3核对入仓库物资的型号、数量与票据一致2.4.4采取适当措施，保障物资不受损坏2.4.5做好物资的出入库记录，确保物资的收、发、存台帐，库存卡，实物一致2.4.6组织制定合理库存参数，反馈库存信息2.4.7库位规划与整理，组织实施仓储5S管理2.4.8做好月度盘点，及时提交相关报表2.4.9滞料、报废物资分类保管，定期报物流部统一处理2.4.10根据营销部订单要求组织发货2.4.11运输过程中信息的传递、跟踪、反馈，确保所需货物及时完整交付2.4.12保管发货相关单据，做好相关账目记录2.4.13物流运输商的评估、选择2.4.14运输费用审核2.4.15制订本科室各岗位人员工作质量考核制度并进行考核3综合管理科3.1部门名称：综合管理科3.2直接上级：物流中心总监、副总监3.3部门本职：物流中心相关费用核算、部门相关档案资料管理及日常管理的协调沟通3.4主要职能：3.4.1技术资料（图纸、技术通知等）管理3.4.2合同、客户资料管理3.4.4中心费用核算，中心费用、采购价格变更手续报审与登记，中心月度用款计划、年物流中心下属部门、科室主要职能分配T/Z02011共3页 第3页度费用预算3.4.5根据已确认入库的客户发票办理付款计划手续，管理客户往来账目（采购供应商、OEM厂家等）3.4.6文件收发管理与落实跟进及部门文案3.4.7中心及中心内科室间协调沟通3.4.8中心重大项目的协助落实（运输、采购招标、合同签订等）3.4.9付款整理、审查3.4.10编制中心月度用款计划、应付账款计划及跟进3.4.11中心事务办理（中心员工考核、办公用品计划、中心业务流程与工作指责整理等）3.4.12制订本科室各岗位人员工人质量考核制度并进行考核。营销中心下属部门、科室主要职能分配T/Z02011共5页 第1页0下属部门设置0.1营销部0.2售后服务部0.3海外部1营销部1.1下属科室设置1.1.1营销管理科1.1.2市场策划科1.1.3产品策划科（品牌办）1.1.4销售业务科1.2营销管理科1.2.1科室名称：营销管理科1.2.2直接上级：营销部部长/副部长1.2.3科室本职：负责营销部内部的综合事务管理。1.2.4主要职能：1.2.4.1营销部规章制度的制订1.2.4.2营销部及所属人员绩效及人事事务管理1.2.4.3营销部重要会议的会务管理1.2.4.4营销部主要公务文件及印章管理1.2.4.5营销部后勤工作管理1.2.4.6营销部费用及考核管理批准蔡德山2003.9.12第3版审核余少言2003.9.11第2版阮家颂2004.5.18蔡德山2004.5.192004.6.1会签邹益民2003.9.11版次签名日期签名日期实施时间编制秦魏华2003.9.11更改批准项目签名日期营销中心下属部门、科室主要职能分配T/Z02011共5页 第2页1.3市场策划科1.3.1科室名称：市场策划科1.3.2直接上级：营销部部长/副部长1.3.3科室本职：负责营销部各种营销策划及宣传推广事务的管理。1.3.4主要职能：1.3.4.1营销政策的研究和制订1.3.4.2年度及阶段性市场推广策略的制订1.3.4.3各时期促销活动的策划1.3.4.4行业市场及竞争对手的研究1.3.4.5市场信息的搜集和整理1.3.4.6公司推出的相关营销政策执行情况的跟进和效果研究1.3.4.7销售渠道、销售终端、促销员管理1.3.4.8广告宣传业务管理1.3.4.9促销推广活动业务管理1.4产品策划科（品牌办）1.4.1科室名称：产品策划科（品牌办）1.4.2直接上级：营销部部长/副部长1.4.3科室本职：负责产品策划及相关产品业务管理；品牌办主要负责OEM合作业务及品牌运作等项目的管理。1.4.4主要职能：1.4.4.1公司产品线规划1.4.4.2新产品项目开发市场研究1.4.4.3气种产品和区域性产品开发的研究1.4.4.4研究竞争对手产品研究1.4.4.5公司产品市场销售情况分析1.4.4.6产品价格文件、产品图片、技术资料的管理1.4.4.7产品认证和企业其它相关机构认证证书及检测报告的管理1.4.4.8产品调研和市场信息搜集整理营销中心下属部门、科室主要职能分配T/Z02011共5页 第3页1.4.4.9 OEM合作业务的考核、洽谈与业务跟进1.4.4.10与品牌运作企业的业务管理。1.5销售业务科1.5.1科室名称：销售业务科1.5.2直接上级：营销部部长/副部长1.5.3科室本职：负责销售计划制定、订单处理、账目管理。1.5.4主要职能：1.5.4.1接收区域的销售订单1.5.4.2编制和申报生产计划和补充计划1.5.4.3销售订单生产计划的跟进和协调1.5.4.4区域销售订单的执行情况统计及考核1.5.4.5库存盘查1.5.4.6客户资金管理及与财务核对1.5.4.7发货情况管理2售后服务部2.1下属科室设置2.1.1综合管理科2.1.2售后业务科2.2综合管理科2.2.1科室名称：综合管理科2.2.2直接上级：售后服务部长、副部长2.2.3科室本职：负责售后服务部信息、产品退换货及考核的管理。2.2.4主要职能：2.2.4.1产品质量信息分析反馈2.2.4.2售后服务部各项信息资料的收集汇总及分析2.2.4.3对各类产品的质量跟踪和整改反馈2.2.4.4区域产品退货审批手续营销中心下属部门、科室主要职能分配T/Z02011共5页 第4页2.4.4.5对公司产品退换资料的汇总分析2.4.4.6售后服务部及服务网点人员技术指导及培训2.4.4.7售后周转机相关资料的审核2.4.4.8解释售后服务提出的各种安装、维修等技术方面的问题2.4.4.9用户满意度的调查工作的实施2.4.4.10服务网点管理、监督及考核2.4.4.11竞争对手售后服务策略的分析。2.3售后业务科2.3.1科室名称：售后业务科2.3.2直接上级：售后服务部长、副部长2.3.3科室本职：负责售后服务结算、零配件及投诉的处理。2.3.4主要职能：2.3.4.1维修、安装费用的审核、结算2.3.4.2中心售后外聘人员的工资、差旅费的审核、发放2.3.4.3维修、安装服务的电话抽查回访2.3.4.4售后零配件管理2.3.4.5售后事故管理2.3.4.6用户投诉处理。3海外部3.1部门名称：海外部3.2直接上级：营销中心总监、副总监3.3部门本职：负责进出口业务和对外事务执行与管理3.4主要职能：3.4.1进出口业务和对外事务执行与管理3.4.2出口产品价格编制3.4.3国际市场信息收集、传递、跟踪、反馈3.4.4组织策划海外及国内国际性宣传、展览营销中心下属部门、科室主要职能分配T/Z02011共5页 第5页3.4.5涉外文件（函件）翻译3.4.6协助研发中心确定对外商产品技术要求3.4.7产品开发信息收集、传递、跟踪3.4.8信用证或预付款审核、有关产品出口合同签订3.4.9协助生产部制定生产计划、跟进生产计划执行，合同产品在产信息反馈3.4.10预定船运公司舱位3.4.11报检、装柜、报关、核销3.4.12客户到厂验货联络、协调及信息反馈3.4.1