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分类号 密级 U D C 编号 华 中 师 范 大 学本科毕业论文（设计）题 目 企业信息化与管理创新 院 （系） 信息管理 专 业 信息管理与信息系统 年 级 2002级 学生姓名 胡慧 学 号 20023132 指导教师 段钊 二六 年 五 月华中师范大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文是本人在导师指导下独立进行研究工作所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。学位论文作者签名： 胡慧 日期： 2006 年 5 月 17 日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保障、使用学位论文的规定，同意学校保留并向有关学位论文管理部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权省级优秀学士学位论文评选机构将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于1、保密 ，在_年解密后适用本授权书。2、不保密 。（请在以上相应方框内打“”）学位论文作者签名： 胡慧 日期： 2006 年 5 月 17 日导师签名： 日期： 年 月 日目 录内容摘要1关键词1Abstract1Key words11.企业信息化概述21.1企业信息化的含义21.2企业信息化的内容21.3我国企业信息化的现状22.信息时代的管理思想和模式32.1企业流程再造32.2学习型组织32.3虚拟企业42.4敏捷生产43.信息化与管理创新的关系53.1管理创新是企业信息化深入发展的客观要求53.1.1管理创新是企业信息化的基础53.1.2管理创新必将推动企业信息化进程63.2企业信息化在现代管理创新中的作用6 3.2.1企业信息化是企业管理创新的动力6 3.2.2信息化形成管理创新的外部环境7 3.2.3信息化促使企业文化和观念的重建7 3.2.4案例说明84.结束语8参考文献9 内容摘要：本文介绍了信息化的内容、我国企业信息化的现状以及信息时代的管理思想和模式，说明了这些管理模式的先进性。本文主要研究信息化与管理创新的互动关系，认为企业信息化的实质是为了提高企业竞争力并促进管理思创新，而管理创新是信息化的基础并能促进信息化的深入发展，最后结合完达山企业集团乳品有限公司的案例说明了信息化和管理创新是相互促进、相辅相成的关系。关键词：信息化 管理创新 ERPAbstract：This paper introduces the main content of informatization ,the present status of informatization and some management ideas in informatization age. It illuminates the progress of these management ideas. It bases on the interaction relation between informatization and management innovation. The substance of informatization is for the sake of improving the ability of competition. It is also in the interest of promoting the management innovation. On the other hand the management innovation is the base of informatization and it can improve the deep development of informatization. In the end, it uses the case of Wonder sun corporation to show the reflective impetus relation between informatization and management innovation. Key words: Informatization management innovation Enterprise Resources Planting 1. 企业信息化概述信息技术的发展，要求企业减少库存，缩短产品开发周期，减少资金的不合理占用，减少产品的使用和维护成本，满足用户多变的个性化需求。信息网络的发展，使企业面临着知识化、数字化、虚拟化、网络化、敏捷化、全球化变革。信息技术和信息网络对企业管理提出了新的要求，企业的竞争力日益与企业信息化程度密切相关，企业信息化成为不可阻挡的必然趋势。企业信息化可以划分为三个层次:技术信息化、企业管理信息化、电子商务。企业信息化是一个渐进的过程，是一个从小到大、从简单到复杂、从内部到外部、从技术到管理管理变革的过程。1.1企业信息化的含义企业信息化是信息技术应用于企业的生产、技术、经营管理等领域，不断提高信息资源开发效率，获取信息经济效益的过程，也是企业在生产和经营活动中应用推广现代信息技术，合理开发利用企业资源，建立适应的模式来推动企业发展，提高生产经营和管理决策的效率和水平，提高企业的经济效益和企业竞争力的过程。1.2企业信息化的内容企业信息化的内容包括:合理构建企业的业务流程和管理流程，完善企业的组织结构、管理制度等；建立企业的总体数据库；建立相关的各种自动化及管理系统；建立Intranet达到企业内部信息的最佳配置；建立Extranet使企业与合作伙伴、供应商以及顾客或消费者之间达成信息共享；接通Internet获得与企业经营有关的信息，充实自己信息资源。1.3我国企业信息化的现状我国企业信息化现状的主要特征是以下几点：第一，我国企业信息化意识明显提高信息化进程正在加快；第二，总体水平在提高，但与全球领先水平仍有较大差距，全球最佳实践企业的信息化程度比国内高出38%；第三，不同行业信息化的程度有明显差别，IT相关行业或具有跨国业务的企业信息化程度高，而服务娱乐业、公共事业等传统行业的总体水平则偏低；第四，信息化投资的焦点大多是大型ERP项目及财务应用；第五，企业高层领导人对信息化的意识有明显提高，但在战略落实、机制保障、执行力等方面仍有很大改进空间。下面以首钢信息化建设来说明我国企业信息化建设的现状。首钢面临钢铁行业整体供给市场严重大于需求，而且国内主要的钢铁企业都在搞信息化建设，这就是首钢面临的压力。面对竞争，首钢领导高瞻远瞩，决定首钢须尽快行信息化。钢铁企业的信息化是一项复杂的综合性工程，它既是一个技术型项目，也是一个管理型项目。首钢信息化建设把企业的经营环境定位在全球经济一体化上，形成与上、下游合作伙伴紧密连接的高效信息系统，同时引进先进的企业管理思想和理论，并对企业原有业务流程和组织机构进行重组。首钢通过ERP工程做到了ERP系统与自动化系统全面集成，从根本上保证了业务数据和财务数据的准确性；同时，首钢也是国内大型钢铁企业中较早实现全物流链上物流、资金流和信息流三流合一的企业，实现了实时准确的财务数据、财务分析和财务管理，从而真正实现了以财务管理为核心的企业管理信息系统。2.信息时代的管理思想和模式在信息时代，企业要生存发展，就必须通过管理模式的变革建立与信息时代和全球知识化竞争环境相匹配的管理体系。企业进行管理创新要大胆地吸取借鉴发达国家在信息革命推动下建立的先进管理模式，结合中国企业的实际加以创造性地应用。现代化的企业管理体系集成了业务流程再造、学习型组织、虚拟企业和敏捷生产等许多先进的管理思想和理念。2.1企业流程再造企业流程再造（BRP）最早是由美国MIT的 Michael Hammer教授于1990年首先提出的，是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度方面业绩的戏剧性的改善。成功的企业流程再造将有助于一定目标或任务的顺利完成，有助于企业内部分工细化，有助于明确执行人的责任，有助于时间的合理利用和效率提高1。为了能够适应新的世界竞争环境，企业必须摒弃已成惯例的经营模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运营方式。浪潮作为一家大型的跨国集团公司，近几年一直致力于探索一套全新的科学的管理制度。为此，浪潮首先聘请了国际著名的安达信咨询公司，在BRP的基础上实施信息系统整合，对现有的组织架构，业务流程，评估体系做全面的优化，去掉不必要的部分，对资源进行了重新配置，取得了很好的效果。有了科学合理的业务流程和组织架构作为基础，接下来就需要有一套功能强大，操作简便的信息系统作为支撑。目前浪潮力争形成一个完整统一的信息系统，其中包含采购，商务，销售，生产，仓储，财务，客户服务等业务管理模块。该系统使用B/S和C/S两种软件运行模式，互相结合，优势互补，提高了系统的健壮性和灵活性。2.2学习型组织学习型组织是能够“充分发挥每个员工在工作与学习方面的积极性、主动性和创造性，努力形成一种弥漫于团体与组织的学习气氛，凭借着有效的组织学习，个体价值得到充分体现，组织绩效得以大幅度提高”的组织。学习型组织不仅是业绩最佳、竞争力最强的组织，而且是其真谛在于“人们在其中可以逐渐在心灵上潜移默化，而活出了生命的意义”的组织，它既是一种先进的组织管理模式，又是一种未来成功的组织管理模式。南京电信是个有近3000名员工的企业，本科以上学历的专业技术人员就有400多人，技术力量不可谓不强。然而，传统国企机制上的弊端往往易使人产生某种惰性，在组织上造成了工作与学习的分离。针对这种情况，南京电信决定建立学习型组织。他们利用内部网络来交流沟通，通过外部网络打造南电品牌；中午时间通过企业电视台，每周播出两个专辑片，供员工交流学习；在南京电信报上每期刊发专题，进行连载。通过这些形式，在全公司营造团队学习氛围，调动起全体员工为企业发展而学习、思考和实践的积极性。这些做法不仅适应了员工成长的需要，不断完善企业的激励机制，而且成为吸引人才、留住人才的重要手段。2.3虚拟企业20世纪90年代以来，资本、技术和知识的全球流动与扩散，使“无界经济”实体迅速兴起，虚拟企业便应运而生。虚拟企业是由多个法人主体构成的企业联盟，每个法人为联盟贡献自己的核心能力，运行方式建立在现代的技术手段基础上，目的是为了在多变的市场上实现资源共享，风险共担。虚拟企业不仅是一种新的组织模式，而且是一种新的管理方法、管理思想和理念，它的最大特点在于:突破传统企业组织的有形界限，强调通过对企业外部资源的有效整合，抓住某一快速出现的市场机遇。美特斯邦威自1994年进入服装市场，当时公司资金实力不足，而市场规模在急剧扩大，美特斯邦威老总周成建提出了以创新求发展、借助外部力量求发展的思路，从而在国内服装业率先走出了虚拟企业经营的路子。在摸索中，美特斯邦威将核心业务确定为品牌设计。美特斯邦威通过掌握核心环节，变成了对协作群体起辐射作用的管理型企业。美特斯邦威服装生产业务进行外包，由其他厂家进行定牌生产；销售上则通过代理商加盟拓展连锁专卖网络。为保证虚拟销售网络的平稳发展，美特斯邦威为各加盟店提供了强有力的支持，对加盟店进行包括货品管理、员工管理、服务管理、货场管理、资讯管理、形象管理等方面的培训，使其经营管理水平普遍得到提高，销售业绩显著上升。2.4敏捷生产敏捷生产方式是指以最小的资源耗费，创造最大价值的一种生产方式，也称为精益生产方式或丰田生产方式。敏捷生产虽然在上世纪八九十年代己经成型，但现在仍然是制造业最佳的生产组织体系和方式之一，无论是其精益的思想还是具体的操作方法，都是正在崛起的国内制造业企业应该认真学习与努力实践的。敏捷生产是一种在降低成本的同时使质量显著提高，在增加生产系统柔性的同时也增加对工作的兴趣和热情的生产经营方式。周大福珠宝是采用敏捷生产的一个典型例子。敏捷生产要求企业针对不同类型的顾客使用不同的营销资源和策略，满足不同顾客的需求，这就要求对顾客进行分类即市场细分，周大福的市场细分和目标顾客策略可谓相当成熟。精益化营销经营的另一个特点就是节约营销资源，为了做到精益化营销经营的效果，就必须选择有效的传播方式和途径来节约营销费用和资源。周大福十分注重对电视广告的投入，同时还通过高超的广告创意来充分表现珠宝首饰的璀璨和诱人光芒。精益化营销经营强调向营销经营要利润，企业营销经营的主要利润保障在于使企业获取超额利润的一类独特的技能和技术。周大福收购南非钻石工厂及戴比尔斯牌照，取得技术上优势，还首创999.9纯金差异化战略，取得产品上优势。精益化营销经营的目的之一是建立起企业长期的战略性盈利基础，这要求企业必须与目标顾客建立良好的客户关系。周大福还荣获了“2004最受消费者欢迎品牌”，在广大消费者中得到了认同。说明周大福建立了建立良好的客户关系。3.信息化与管理创新的关系管理创新是指在一种新型的、有更高效率的资源整合的范式，它既可以是有效整合资源以达到组织目标的全过程管理，也可以是某个具体方面的细节管理。作为一种与生产技术知识有着本质不同的知识体系，管理是一种“知识的知识”，具有“整合”和“优化”生产要素(包括技术)的特征，它对技术有着一定的驾驭性，通过资源、市场、战略、组织和流程等领域的管理创新，企业可以形成科学的管理，最终提高现有资源的配置效率2。管理创新应该包括以下方面：第一，进行经营战略与方针管理创新；第二，进行组织结构和管理结构的创新；第三，进行人力资源管理的创新；第四，开展质量管理创新；第五，开展物料管理创新；第六，管理沟通与控制。我们认为企业信息化与管理创新息息相关。企业信息化是提高管理水平的重要措施，是实现管理创新的有效途径和重要内容，它们是你中有我，我中有你，是相辅相成，互为促进的关系。因此随着企业信息化向更深层次的推进，企业的管理创新就显得尤为重要。3.1管理创新是企业信息化深入发展的客观要求3.1.1管理创新是企业信息化的基础随着信息技术的推广深入，企业的资源结构也将发生变化，唯有通过管理创新，变革原有企业管理模式，才能适应这一新形势。在实践过程中，很多企业都存在投入大、见效低的情况3。造成这种结果，主要是企业管理上存在问题，这就要求企业通过提高和完善管理来促进企业信息化的实施。管理创新要适应企业信息化发展要求，需要从涉及企业管理的方方面面入手，尤其应包括企业业务流程的再造及组织结构的创新。管理创新要以推进ERP（Enterprise Resources Planting,企业资源计划）管理技术为重点，对主导业务流程进行再造，带动组织结构和管理模式创新。大力推进系统集成化，建立数字神经系统，构建现代化集成管理平台，形成互动、敏捷、高效、快速的现代化经营管理机制，提高市场反应能力和营运行为效率。企业可以利用电子商务技术改造企业物流程和采购销售体系，构建企业信息门户和电子商务平台，带动供应链管理创新，促进企业管理和电子商务的集成、融合和跨越式发展。企业必须立足业务发展，运用先进技术工具，提升管理控制能力和企业价值。企业应该分析所处的环境、在行业中的地位以及其他竞争者的情况，结合企业发展战略，制定详细的系统实施策略规划，并将其有机地融入到企业的整体战略之中。此外，要尽量可能地将信息化管理应用到关键业务领域，不仅要应用于个体、部门，还是扩展到整个供应链。企业管理如果没有与信息时代相应的业务流程、组织结构和规章制度等很难实现信息化，所以企业的管理创新是企业信息化的基础。3.1.2管理创新必将推动企业信息化进程企业管理创新离不开SCM（Supply Chain Management,供应链管理）、ERP（Enterprise Resources Planting,企业资源计划）和BPR(Business Process Reengineering,企业业务流程重组)SCM、ERP和BRP作为现代企业管理思想，其原理并不深奥复杂，然而欲使其发挥应有的作用，迅速转化为现实生产力，只有通过有效的研究与应用4。我们应用SCM、ERP和BPR的根本目的就是在学习和应用国外现代企业的管理思想和方法的基础上，尽快改变我国落后的企业管理模式，进而建立起一套符合市场经济体制的企业管理模式，最终促进我国企业信息化的进程。企业应用SCM、ERP和BRP一定要带动企业管理现代化，即管理思想现代化、管理方法现代化、管理组织现代化、管理手段现代化。SCM、ERP和BRP既是一种管理思想方法，也是一种信息化的手段和工具。企业信息化不是一般意义上的新技术运用和革新，而是更高层次上的管理革命，它必将对企业传统的生产经营和管理产生巨大作用和影响，具体表现在沟通方式、生产方式、管理方式和经营模式的革命5。变革后的企业会需要更多的信息，所以这些变革反过来又刺激了对信息化的需求，促使信息技术向更深层次、更广领域发展，从而促进企业信息化向更深层次发展。因此，管理创新必将推动企业信息化的进程。3.2企业信息化在现代管理创新中的作用3.2.1企业信息化是企业管理创新的动力信息化是当今世界外部经济环境变化的一个重要方面。随着计算机的应用，任何一个企业在获取信息的速度及数量等方面，都有很大的变化。那么信息时代的到来，对企业提出这样的要求，就是怎么运用信息技术更加准确、更加低成本地去获取与企业经营相关的各方面信息，并且对这样的信息进行有效的加工，从中获得对企业经营有益的东西6。企业信息化可以提高企业对信息收集、处理、分析的效率和准确性，从而有助于企业实现管理决策的科学化。信息化对管理创新的促进主要体现在客户关系管理、供应链管理、生产管理、库存管理和组织管理等方面。在客户关系管理方面，由于信息技术更利于企业与客户进行交流，因此有利于企业对客户的信息进行深入分析、对业务功能进行重新设计、对业务流程进行重组，以提高客户满意度，从而增强整个企业的竞争力。在供应链管理方面，信息化有利于企业实现全面的供应链管理，缩短企业与供应商及消费者之间的距离，使供应商对企业、企业对消费者能够迅速地做出反应，实现柔性和稳定的供需关系，从而达到双赢。在生产管理方面，信息技术可以使企业通过网络管理，随时准确、快速地掌握各个生产部门与协作部门的情况，从而避免出现管理失控的现象。在库存管理方面，信息技术的发展使库存管理实现了计算机的自动化管理，管理者可以随时了解掌握各处的库存与采购状况。在组织管理方面，企业信息化可以提高基于数据的企业的决策能力和战略决策准确性，降低决策中的不确定性和风险，企业信息化可以提高企业整体管理水平，企业信息化能促使企业的组织结构、业务流程和管理流程更加合理，从而有助于增强企业的应变能力。企业信息化为传统行业带来管理的不断提升。企业信息化是一场深刻的革命，是企业利用现代信息技术，对信息资源深入开发和广泛利用的过程，涵盖企业的各个层面和全过程7。企业信息化过程也是企业管理创新的过程，它带来了生产经营过程的集成化、数字化、智能化、电子化和网络化，使传统的企业组织结构、业务流程和营销方式发生了根本性变革，有助于提高生产效率和现代化管理水平。3.2.2信息化形成管理创新的外部环境当今世界，以“3C(competition竞争，customer顾客，change变化)为特征的外部环境因素对企业的生存与发展起着日益重要的影响，追求创新成了企业增强市场竞争力的必然要求8。信息化无疑对企业加快创新速度、扩展创新广度、挖掘创新深度起到了巨大的推动作用，使得全方位创新成为可能。对企业而言，信息化的实施过程唯有与管理创新紧密结合，才能达到最佳经济效果。目前世界信息高速公路己成为现实，企业可以在全球范围内更快速和更廉价地获取和发布信息，实现知识转移。这一方面使得企业全球化和虚拟化，促使企业内部发生根本性改变，另一方而也导致了商品流通体制的革命高效的顾客响应(ECR)。ECR系统在计算机信息网络平台上超越企业范围，以商品从原材料供应商、协作生产商、销售商到消费者的全程为对象，企业可以通过自己的信息系统为员工提供各种自助服务，使企业的运营机制和管理方式更为高效、协调和及时通过 Intranet实现企业内部的信息沟通，形成内部的高度整合，使企业的经营管理进一步完善。再造一种使流通效率大大提高的新型流通系统，从而增加消费者利益。所以无论是企业虚拟化还是ECR系统都要求企业必须着眼于其生存环境来再造自身。企业要在信息化和全球化的环境下求得生存，有效的企业管理至关重要9。掌握最前沿的技术固然是企业成功的关键因素，但是若没有有效的企业管理，企业不仅不可能掌握最前沿的技术，而且即使拥有最前沿的技术，也不可能在瞬息万变的市场环境中生存发展。3.2.3信息化促使企业文化和观念的重建现代经济是经济全球化和信息化的经济，它要求企业运用信息技术建立有效的运行机制和管理机制，并建立与之相应的全新的管理和树立全新的管理意识。信息技术在企业中的应用，是现代化管理思想在实际中发挥作用的一种体现，因为企业信息化从本质上会关系到企业人员角色地位、企业组织机构、企业业务流程以及企业文化的改变。企业信息化建设化解放了长期以来的组织结构和时空界限，使人的潜能得到空前利用。个人价值的实现和满足不再以职位高低为标准，而在于其工作业绩和创造力的发挥。从而使对人的关注、承认和支持成为企业文化变革的核心，促成了人本文化和团队文化的建立10。企业管理层应该具备先进的管理思想，打破旧的管理模式，敢于在组织机构、人事制度、业务流程等方面改革和创新。其次信息化也为企业成员提供了大量平等快捷的学习机会和沟通手段，使组织内成员在不同时点的同步交流成为可能。企业内部的“全员学习”、“全程学习”、“团队学习”得以实现，逐步形成“学习型企业”。从另一方而言，信息化的飞速发展使企业处在快速变换的市场环境中，客观上也要求企业必须打破传统的僵化状态，不断变革创新。3.2.4案例说明完达山企业集团乳品有限公司自1997年组建后，随着市场占有率的不断上升，企业规模不断扩大，对生产设备、制造工艺、人员素质都有了更新、更高的要求。公司通过引进国内外先进设备，实现了对工艺技术的改进，但是由于手工管理过程速度低、准确性差，不能适应市场变化及企业高速发展的要求。企业的管理混乱，管理基础薄弱，处于一种粗放型管理状况。由于数据来自不同的数据库，致使数据不准，造成决策的盲目性；对各分公司生产过程掌握不过来，有时失去及时有效的控制，产、供、销三大业务操作脱节，造成大量库存积压，致使公司资金周转速度缓慢，同时繁重的工作量要消耗大批人力、物力等。完达山乳品公司意识到原有的管理方式已经落伍，要改变这种状况，必须重新整和公司的经营管理模式，用信息化带动管理的现代化。公司经过反复调研，参观优秀实施ERP企业，决定选用美国四班公