客户关系部规划.docx

客户关系部7、8、9月规划客户关系部人员6人。以客户服务为主，主动与客户建立情感关系营销，通过客户参与，分析客户来源和需求。客户关系几大工作内容：找目标客户：通过营销手段开发新用户。建立客户关系：通过客服的工作服务，平台的活动参与建立信任关系。维护客户关系：对现有的客户进行更深层次的需求挖掘，做好情感服务提高客户忠诚度。建立客户关系数据：（目前还在摸索）一、 实施客户关系管理，通过数据收集管理来了解客户目前的需求和潜在需求，为客户提供需求的产品和服务。二、 对某一个潜在群体或者个体进行深挖，了解这一特定目标的完整行为习性，分析特定客户群体对产品和服务的需求，并进行针对性一对一个性化服务。具体执行规划：找目标客户回访新注册用户回访挖掘有价值用户，重点跟进邮件去别的平台导用户去比钱盒子差的平台活动跟进运营活动运营线下、线上活动跨平台动作进入同等级平台QQ群，发展客户建立客户关系线上活动QQ群客户服务微信沙龙增加客户关系，信任感线下活动投资人见面会每月一次，增加真实感线下活动维护客户关系客户服务微笑服务标准日常客户服务情感节日礼品、生日祝福增加用户情感客户等级VIP等级专属服务区分服务，重点服务客户关系部目前主要几大项目工作：合伙人计划（7、8、9月）：u 活动传达：通过短信通知已经达到要求的大客户，挖掘潜在客户推广活动。u 活动跟进：随时观看合伙人的进度，深入与合伙人交流收集有用信息，每周一公布合伙人数据，月底做分析报告。u 活动优化：收集反馈意见，向运营提出优化升级或者停止建议。微信沙龙：（持续，每周一次）通过微信沙龙活动，拉近投资人与公司的距离！而且按上次做的充值10万以上的用户54人中有35个账号主人在微信沙龙群，投资总金额1190万，占平台总投资额4643万的25%。l 每周一期，定期举行！持续的情感灌输，截止到今天17期已经培养了一批忠诚客户。l 模式：以外在嘉宾（投资人、业务合作伙伴、关联人物等）分享为主，主持人和客服配合，以多样式的内容每周提高新鲜感！l 定位：现在微信沙龙定位以给钱盒子自身投资人提供一个交流的平台。所以我以提高服务基准为主，设定入门槛1、 对入群投资人要求一定的注册时间，一定的投资额。这样避免羊毛客、红包客，为投资人提供到更优质更专注的服务。2、 优质的投资人可以邀请朋友入群，可做重点关注开发转化成投资人，成功率高。现在沙龙模式已经重复17次有点疲乏，7月以学习别人平台沙运作模式，创新改进为主。投资人委员会：投资人委员会7月下旬正式成立！设定3个委员长，5个委员。7月上旬完成所有的方案和平台开发需求！投委会人员设定3个委员长，5个委员任期一年一任，发布正式授权书工作安排每月微信开委员会议，公布平台数据，发展方针，活动。以报告形式公报对新增业务产品做评估报告所有委员都邀请参加周年庆，开展会议奖励重大节日适当提供节日礼品福利不定期组织活动！线下活动： 7月线下风控考察队组织投资人做线下风控考察，线上做直播报道。 7月下旬目标人数：6人（3投资人、3员工）交通工具：神州租车 豪华商务车（7坐）700元/天8月投资人户外爬山微信组织户外健康运动 8月中下旬目标人数：510人 目的地集合投资人看大片组织投资人看电影：新神奇四侠 8月7日目标人数：5至8人 目的地集合9月教师节活动9月10日 结合投资人小飞侠老师，做教师节公益活动目标人数：10人（带小孩） 租商务车投资人定制礼品：为投资人定制生日祝福，定制生日活动和礼品！定制常规礼品，节日礼品！生日礼品按客户VIP等级，分级给予生日福利（实物礼品、体验金、加息券）节日礼品重大节日给投资人定制礼品（如春节、中秋节）常规礼品定制一些生活常用礼品，并在适当时间送出（雨伞、笔记本、小公仔）VIP等级专属服务：500010000元潜在客户享受正常的服务，生日问候祝福1万5万VIP 1享受专属服务，生日问候礼品5万10万VIP 2享受专属服务，生日问候礼品10万50万VIP 3享受专属服务，生日问候礼品，节日礼品50万以上SVIP享受专属服务，生日定制活动，节日礼品客户数据需求：客户反馈每周一次平台的BUG，修改和建议10万以上VIP用户每月底一次1、用户个人信息，投资需求，投资习惯，对钱盒子建议。2、用户群体的投资数据增长曲线图分析！ 合伙人数据每月底一次1、合伙人参与人数，投资金额，邀请人员！参与人员对合伙人计划的意见收集。2、做数据分析。工作职责：李炳文客户关系建立和维护QQ群、微信群、投委会客户数据提取分析合伙人计划，10万以上VIP用户，客户来源客户关系相关活动节日、生日、投资人活动提升服务质量组织培训，借鉴学习提高服务质量阳红林李莹莹管理客服日常工作安排回访、邮件、值班配合公司完成运营活动跟进配合运营活动用户反馈、平台BUG收集收集每周汇报一次提升服