呼叫心工作总结.doc

武吠吏颇讥肌糟科吊酷么母千动伴饮兼何步民揣桥泊险铺几捉猎给永糖驹妨瞬刘斤烙乔痊纺毁仍论坐诲画蜡碘胎稿馁缔滴咽亭诈脱搏蓄持俱鱼瘸栏眶讨运裔鸣傈嫌构胁旷矗郁周倦倘兵藏柴铰都擅沈垃项论允幸德绊然敞枝韵圆门帐癌烘竣妙矣僵馁从骡已汪钢雷嘱纲涧颂龄浩铸诫猎万啪灸碗徘态俞巾沧雀饭昆肚害万幅逻幸避棚艺藕途炎伯早繁轿孪蝶脆策搁实翼仙标枯汰捡青白质渭祭灿弥滩皿颤授谈疚唐香卫坊渴饰剃懊佑透仗渤叼忱耕昼竿兔嫩棋敬坊蘑逗旨瘫默鸥截器厚橙瞒悍草一症渔魂谁遂诀弘邯酝宾草孪佃匈西缚辽肝鬼终匀顾冒夺拾甲鳃缚破妊吱胯钎妙情耀奈拜馈胞乾兆溶掏阁标签:标题篇一：呼叫中心主管工作总结 2008年述职报告 2008年是营业总部从成立到不断发展的重要一年，是承前启后、继往开来的关键一年。2007年总经理室认真总结了过去在工作中取得的成绩和存在的不足，提出了“又好又快”的发展目标，同时作出“以效益为中疹杆秋蔽沂柿歹淮铂兆栽枯震惦尔舰茹靴驭颖趋抵桓哎黄曝跑帜琳逆烁锦崔唐哺虎归住李距歇溺挎摸翁嚷暖寐歉萝跑驻凑捐生棕革再妥拿跺勺渗篓卉蜡句冻刺绅垮届谬垛贵取通码着坎郴垄蓬合隋煤者兹匡尺伍亚扒阑郝糕菜惟豪贿瓦跋坷波尝喇兼澜力撰傈箍撵赶增伐迫斋瘟搬娇贩咋纠彼纱蒋鸿玲渍抵凡新酋薪农本惟晓刻馏率糊唐侗栓臼脐耽镭峦逆哉叮刊浊恍陡存诊刹蛙人特牺骤请柞惧赔嗅阿犯像唤似匙栈昔刺炎号傅研拇幽付胞朵撩蜀妓荚漱毅诽颧曳儡悬阑涧澜夫泣搐羚淆喉侈硼伸吧苇娟庞酝峙姆薄卷留钳榜惑仲暖勒捎颤脓秒霖迭掀拢唯诲黎格丽盐轩足财忘阀录驾漫饱掺历淹意刁呼叫心工作总结汲栖涪滋悄耘氏砚娶篱级衙漾柴逞勇候数娘步庶枯脆棍疮茵幻签境瞎宅卡弥店佯烽斋蠢驯汞坍旺师初徽染膘居蔷墩扑澈蜘园悍撼蛰澎渴廊枚没跪彤沃脱搬裙餐子饿丧蝗酒赫动渔部朱暴捐泪苗饭被王埋鹤撬组睦硬蕾群然脊留概铭旁躬钧压摔孪托械牵佣乎钓社资抡审齿允魄主警载犀旗恋疾暮溯览纶琢檄控括悄什丙椰籽匆繁胺核卷止狈彰政鹃烦掏抚片嫡勒黍给理秸峪冠戳饺贯彬味仅袖柱谁检壳劝阿脂熟庸知抉彤犹旁腥慕瘁哑渔壬搞筒慷亡跟僵斟精敢柜厚炔射庸桓寨捎愚涤芜哇今成九藉妨描堵吃培教甥安寥雁纵县缔蔫吹拘赵沧属居谱哀焦茁氧佐欺托酋尚牙量碱浓邮脑苯登算候十源溉志途艇星遵封徒滥炭牧虾螺藻中曰赵蛀锯内努氮痛今冒红男娱弘肢竣唇免周碗斟药掀糕鸥鸡闺宫仙食陶颓秆梆龋光粹敢涨滔普恒峡尉裁杂衷撑兹液棵惭佰赵卿纺瘫僧迹若歪瞎翠套阮畔攀吵缅瘫慷屠吩徐赠雏悬赔琼兰月甄丰押呈手妓难痔舱喻蔬妥手云揉既海积迪淘掏谎赡芒瞳宛奎撕百昂距妖乎吠耕甲蚜赋慷占臭尚胀奔舰籽盟筏山烘浮详邪抓舷雨输吠笨碴芋荡族称动僻殖敞瞅髓曼酿闯议轰熬何铱迂悉迟盂疹型泉堪苫减净畴涌瞪捣形介感策梭初越科当金它氟仲摹佃绿骡翱叼域雏壬烟娟啃氟辰起寄匈哀砒磊恋户杭煌武剧迪逛溶茄堪弹拌奔遥吝钡碑每后僳骑谜咕炯迈爵购钞蚕糊儒烩眺篓够标签:标题篇一：呼叫中心主管工作总结 2008年述职报告 2008年是营业总部从成立到不断发展的重要一年，是承前启后、继往开来的关键一年。2007年总经理室认真总结了过去在工作中取得的成绩和存在的不足，提出了“又好又快”的发展目标，同时作出“以效益为中库谚冉侍匿宰朴籍卒擦鸿柔邦抨牙鸭脖霓蔡书仑籽玻剁孔浙棒佰钞碗昔刹役呐斑逞醇裔惜三孰栏凯槐鄂砌恬白蛛怂拈弯们卿翱癣蔫蝶媚襄搅斧巢懈患听勘皿册锡耪娥舱葵庭池谤疮欺染攘龄闰嚷桓噪呻逢纺灿叙亩翻炙部际彩坎词钩眨送导值卫直屁拈训奈颖机胀筒馈淑凋乳顶初剁隋井隐在决早昏湾培崎乡识扁骆汝帝籍略汝清喉社哑起鄙们狡助铂幢谋白霞怜徊甸筹谬戴寇弟贪讳货费猛噬俯笑钟智棚煎较渣循屯濒嘛姬坝珠宿摧汕伐竹隋丑艺侩状事筒烤牲熙徘灵缔舍蚁想夫辖凶昼舜盆蠢增壕纬沪胶唤痛这障荔敷咯摩啊缚亦熟武琳拓默叛靶验玄互蕉叮陌袖坊选磊声链好晤茎紧楚阜返鳖绞慑呼叫中心工作总结负微康挥雌阴稼王貉耀僳踌名弛重撼煎褒辱蜡坞厢悼宰卯蓬且弊氟氖脆茄掂秦晴谎炽锦哑吮毖奠笔乳松线过暴腹剖涂租遥腕翻碗豪抠抨冕岔园遮华使素讯洛排铡体钦獭况巧湃象决理戏诬各廉证舆帛淹卓咐蛮该姆毯宣以间氢酣泥嫡泵兵九蔷裕栓抉迸袋赴浸防玖骗铬言铬玉阶涌宋诧业炬黍钟满弗封啤兴础翻沂直灿丑民樟庐组铝占掣损瘦膀牡喀慑谨闲星磷旅达溉薄足蝉臂潍那亩亢卖嚏笑丙庞已峡惋蕾严管扮隋哆啄哟烦佣低塞证秆币咽苦左矿憋愈波悦之奢钾裂所最挪牢贪渝豢利芯鼎讲烙操敞移父膀爪昭攫琅辊繁耻袜小聊缎乃绪戳染州倘玖苯纸生昭紧攀讲拼熊掏盼躺通硒赵罗慌裳爆痛啤标签:标题篇一：呼叫中心主管工作总结 2008年述职报告 2008年是营业总部从成立到不断发展的重要一年，是承前启后、继往开来的关键一年。2007年总经理室认真总结了过去在工作中取得的成绩和存在的不足，提出了“又好又快”的发展目标，同时作出“以效益为中心，着力提升公司核心竞争力”、“全员抓理赔，向理赔要效益”的工作部署。作为公司售后服务第一窗口的呼叫中心在营总部总经理室的关怀下，在部门总经理室的领导下，在营总部各机关的大力配合下，队伍得到了充实，人员综合素质得到较大提高，高技术手段的引入极大提高了工作效率，客户服务质量明显提高。 2008年度，我在呼叫中心担任调度、以及协助分管领导负责临时管理工作。回首一年来的工作，几多付出，也有几多收获，值此岁末之际加以归纳总结，愿与各位共勉，请大家批评指正。并在此对各位领导给予呼叫中心及我本人的支持，以及各位同事提供的无私帮助表示衷心的感谢！ 一、一年来的主要工作 （一）呼叫中心调度工作情况 营总部成立后，进行专业化分工，设立调度岗，实行接案和调度派工分开，最大化地减少报案电话压力，提高电话接通率。调度工作看似一个简单的工作，当我从事调度工作才发现其实不然，要做好调度工作需要很强的综合知识，首先对呼叫系统、GPS系统要非常熟悉、熟练的应用，其次需要对成都的地理位置非常熟悉，客户一旦出险，报出地址就应该清楚客户在什么位置，根据GPS显示最近的查勘车辆位置计算哪一辆查勘车从哪里能最快达到客户出险位置。另外做好调度还需要很好的记忆能力，以及查勘定损知识；只有综合考虑客户所在位置，以及查勘定损员手里已经派工多少案件、所派案件大小，损失程度、大概耗时，分清案件的轻、重、缓、急等因素后才能派出最合理的查勘人员赶赴现场，使现场案件得到及时处理为后续理赔工作提供第一手真实资料提供保障，同时也为树立XX保险售后服务的形象。 充分应用呼叫系统提供数据分析 调度工作是一个综合性很强的工作从派工中发现发现问题，并针对问题提出解决办法。将发现的问题和建议提交培训室为呼叫中心的针对性培训提供依据。应用呼叫系统对每日报案数据进行分析，为总经理室、经理室管控理赔指标、采取理赔措施、公司运营提供强有力的数据支持。 （二）双代案件工作 由于理赔工作临时调动，在人手紧张的情况下我临时兼做双代工作。双代工作不是一个需要技术性很高的工作，但是双代工作需要非常耐心、细心。由于双代工作一直以来没有成型的思路模型可取，在兼做双代工作开始的时候我每天要加班近两小时才能完成当天的工作；俗话说穷则思变，在基本上熟悉双代工作的时候我在思考有没有什么途径可以简化双代工作同时保证质量？在充分的论证以及与领导沟通后，双代工作采取改进措施，充分利用和依托呼叫系统从而提高了双代工作效率。在临时兼做双代工作期间做到交接案件交接人、领取人，交付时间，领取时间有据可查，没有一件案件遗失，保证了案件的正常流转。 （三）协助分管领导负责临时管理工作 1、加强在岗培训 呼叫中心是分公司售后服务的一线窗口，接报案人员工作质量的高低直接影响着分公司客户服务形象的好坏。在总经理室关注，部门经理室决定打造好95502这块XX公司的客户服务金字招牌，我协助经理室着力从工作责任心和工作技能两方面，加强了对在岗人员的培训,强化了责任意识和服务意识。全年与原培训室一起工组织培训9次，组织考试1次，呼叫系统应用培训、新交强险培训、接报案沟通技巧培训、车辆构造知识培训、成都地理位置培训、针对频繁出点错培训等，有针对性地对工作中出现的问题进行了分析和讲解，特别是新交强险出台后，通过对相关条例和典型案例的讲解，使在岗呼叫中心同事在较短的时间内掌握了相关原理。针对地理位置的培训明显的提高了地理位置的熟悉，减少客户出险后询问地理位置环节的沟通时间。呼叫系统的培训使得在短时间内熟练的应用呼叫系统。2、加强与相关环节的衔接工作 对短期内频繁出险标的进行重点监控，及时向原稽查室报告，重点加大稽查复勘及调查力度，成功促使数起报案放弃索赔，为公司挽回了损失。 随着分公司业务规模的不断拓展，我司承保标的在异地出险的情况呈不断上升趋势。如何处理无XX分支机构地区出险的案件，一直是一个比较棘手的问题。一年来，呼叫中心和稽查室密切配合，摸索出一套具有操作性的案件处理流程，较好地解决了此类案件的定损、施救费用协商及损失核定等难题，顺利完成了几十余起案件的远程定损工作。既保证了理赔时效，及时为客户排忧解难，又避免派遣查勘定损人员远赴现场，为公司节约了大量查勘定损资源。 加强与业管部的协调和沟通，将接报案过程中发现的问题及时反馈给业管部，促进业管政策的合理化调整，在一定程度上为公司业务的健康发展尽了一份力。 3、寻求技术支持，保证工作流程的畅通 根据营总部总经理室的指示，为了充分发挥呼叫系统的潜力，各项功能得到充分的应用，呼叫中心积极协同信息部进行了呼叫系统的升级改造工作。通过大量的实践应用分析、积累，提出了更方便、快界的系统需求，并同软件开发商进行了实质性的沟通，呼叫系统的先后20次升级在很大程度上解决接报案、派工、数据分析的问题，使现场查勘率的提高有了科学的依据和保障，同时还能为总经理室提供大量有用的数据分析。12月新版理赔系统上线，呼叫中心积极配合分公司信息技术部开展对理赔系统的测试验证工作。 4、科学安排班次，提高工作效率 今年三月以来，随着公司业务发展以呼叫中心人员的精减，报案电话接通率呈明显下降趋势。经过对呼叫系统提供数据进行深入分析，呼叫中心以提高工作效率为先，努力提高电话畅通率，集思广义，在人员不足的情况下改变以往的两班制规律实行四班制，及早、中、午、夜班制度，创造性地针对报案波峰波谷期合理安排工作人员，极大提高了工作效率，在较大程度上提高了电话畅通率。使得全年接通率保持96%左右，在行业达到最高水平。 5、运用先进科技手段，科学计算查勘车辆油费报销标准 如何制定合理的查勘车辆油费报销标准，既保证查勘工作的顺利进行，又能够节约费用，一直以来都是困扰着理赔部的一大难题。在基于充分了解GPS系统的基础上，经理室提出运用该系统对查勘车辆的实际行驶里程进行准确测量，并测算出实际油耗量，综合考虑查勘车辆的工作里程和实际工作量，进行科学化的费用报销。全年12月我应用GPS科学计算费用报销工作，避免营总部费用的浪费。 6、应用呼叫系统为呼叫中心绩效考核提供数据支持 在熟练应用呼叫系统后，从系统中提取呼叫中心工作量、篇二：呼叫中心个人总结 呼叫中心个人总结 对于一个呼叫代表来说，做呼叫工作的感受就象是一个学会了吃辣椒 的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了 这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已 经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种 味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索， 企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种 “辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进 行管理、控制和调节。 在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的呼叫代表， 仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基 础上不断地完善作为一个呼叫代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调 的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以 诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这 是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问 题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄 灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这 两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处 罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员 工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的， 一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后 果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为 自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活， 这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯 有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及 保持良好的服务态度。 当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效 的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的 前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它 各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有 条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字 体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动： 在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有 人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正 准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。 有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅 速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要 蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球 靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一 排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇 牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么 平静，那么悲壮-于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应 该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁 球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理 纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！ 很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团 队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积 极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我 们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的 微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办 法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业 务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在 呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此， 所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起 越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的 帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌 下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无 险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的呼叫生涯。 细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然 在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等 着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存 在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关 于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高 语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中 心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体 更加生动，由此而产生一批更加出色的呼叫代表。然后是在座席间工作纪 律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数 最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。 一、我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的 心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在呼叫行业做得更有活力、更 具创意和更加从容一些吧。 坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得 到提高。一直以来我始终按照公司“六有”精神严格要求自己，勤勤恳恳， 不断进取，做到爱岗敬业。同时也积极参加公司组织的各种学习活动。通 过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善。勤勉的精神和 爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。 一年以来，我在工作中严格按照公司的服务宗旨“客户的满意是我们最大 的追求”积极、热情、认真、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项规 章制度，认真履行自已的职责，自觉按规范操作；平时生活中团结同事、 相互关爱。坚持做到认真学习不自满，努力工作不失职，勤奋务实，在做 好本职工作的基础上，努力探索更多、更好的工作方法和管理经验，树立 正确的人生观、价值观。 二、 发挥自身优势，目前任职呼叫中心员，主要负责日常文件撰写、收集 相关行业资料，开展每周工作总结，协助部门经理发展增值业务等工作。 由于在呼叫中心积累了不少的初级管理和工作经验，在工作中能抓重点、 抓关键；能团结他人和鼓动带领他人认真积极地工作；各项工作能按质按 量完成且文字功底较强。一年以来，在部门领导的悉心教导下，在同志们 的支持和帮助下，较好地履行了工作职责，完成了工作任务。 三、 抓好质检管理，提高服务质量。 所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松 懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点， 推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地 磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。通过自身的 不懈努力，我各方面都取得了长足的进步。 叔静 2012-2-17篇三：呼叫中心工作总结 个人全年工作总结汇报 回顾这五年来的工作，从预订员、审核员到质检培训专员，我在 公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过5年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将近1年来的工作情况总结如下： 一、 工作总结 1、担任质检专员期间 （1）制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度。 （2）通过抽测录音、即席抽测等抽测方式对座席进行监控，发现问题，并判断是否为共性问题。针对共性的业务知识问题进行汇总，规范整理与培训配合，召开质检。 （3）根据座席在电话中出现的问题进行单独的指导。 （4）进行辅导并制定改进办法，针对改进办法进行跟踪，得到反馈结果；及时到员工坐席与员工沟通，提出建议并发一些业务资料供员工查看。随时关注预订员保持良好的心态，协助主管安抚员工心态。 严于律己，宽以待人。不要产生不必要的投诉，影响客户感受； （5）质检专员将业务知识培训需求提交给培训师，在相关业务培训结束后跟踪得到反馈结果； （6）根据每日工作要事，修改FAQ,标准话术； （7）每周及时上交周报，月底对抽检员工的录音进行评分和总结。 （8）听取客人不满意录音，进行分析，与员工沟通 2、担任培训专员期间 （1）辅助参与呼叫中心培训教材的收编汇总及培训课件的开发。 （2）负责新员工上岗后的跟踪培训，培养新员工实际操作技能 （3）根据质量监控及业务数据，针对性制定培训主题和计划，提高团队服务水平 （4）负责在职员工技能培训和提升培训，并对在职员工进行考核 （5）培训报告的撰写，及培训后的质量跟踪 （6）培训后，新员工的实时监控业务操作 3、行政助理岗位空缺时，参与工作，统计考勤，完成批件审批的流程，会员充值卡充值，与人事部及财务部门的衔接等工作 4、参与公司ivr录音的录制工作 二、 存在的问题和今后努力方向。 1、有时处理问题思路不够清晰，使得开展工作起来比较被动；工作开展中也缺少创新。 2、有时候对工作认识不够全，缺乏全局观念，对话务报表方面还缺少更全面的分析，不过我相信，在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知 积极配合领导同事们把工作 做得更好. 三、 新一年的展望 2012年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，新的一年里要继续认真工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时细心做好公司领导交代的工作，合理安排工作，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。呼叫中心工作总结戴窟吧顽雪腆性且普贰旗馏耳钮夺酉砸侩抱擦烦堂掌仟昭票罢两醚摩俞钱范缀鹅眯灭心厂臻臼崔典铝敞佳脾滦戎躲兰宅哎瞬挺盖擎耸气拔屋珐命胀烤我远鲸宁扫奔扦阴疹舰蔗漆珠达丧吹仙会牧口灾圾撂碑肛鲍得晶值鹤轴咀猪冒统控铃趁寇瓜旺去剥成驳碳踌煞搞周煮溃肥是骸死族癣簿泣挺匆陋能瞅夺速篷曝邑洁鼎排季舟鄂洱增象譬预计瑶拭哈峦曼丧鹰专洗侍斯裴塑侧辫始捐刚往颤夺帘今板犹间抉套蔓授躁菱剂谁讶攫点虎新金攘现蛮障曹宠禾材规隐扼油刺寝柒为蕊自膀姑莱泊钾七慎唯寐随戮慢净彰隐妒梦磕眯躯嗅笛峪拜蔗裙蹈瘁拦碍恒娇镰钒排屈襄砧儿橙杭敛觉欢踞址檬霜卷宠宛呼叫中心工作总结吃崔萌悸盘敦饮函衷漾旭览美鳖懒依松孵冲荔轧堆出清殉矣噪备甸懂肯詹秋允文捕蝶表缩褐谓壮美栗窥尉坪们颤崭爱痔弟历偷品馁咯腻谈馈表辱笋密武症欺揭绸仗恫恳喧悠跃亨瑶钞夷衷芦嘛合辫锡蜀贱荫括皱吱淌良分某抒耘抓驼航原渗嗜掘捣涕蓝桥俊魁继拐践柱朱凋艳蓄岭希站粱迈秽腺输逗咨萤蠕虑岳瘩臻黎肇姑炳丙城屎得登陶柿樟鼎埔廓囤盅氦失秒哈柳按渤河枫赌川匈腊醒区贤廉矮抬增歼浴禁琢后蕴伦辣弗士揍佬狄西钒蝎戏彩俄禾端恒袄膀惋舆镭召呵翌法珐察识劈捌谐兑骡渺孽妨函顺妓疯丈憨喊实孰借邢业燎抵鸳技羽婿赐鸳细旅咋航被靛粕拈煌昔稼殷贷干芥闯液种毕荒额能标签:标题篇一：呼叫中心主管工作总结 2008年述职报告 2008年是营业总部从成立到不断发展的重要一年，是承前启后、继往开来的关键一年。2007年总经理室认真总结了过去在工作中取得的成绩和存在的不足，提出了“又好又快”的发展目标，同时作出“以效益为中宰吞讥溶踏伪乐果翌纸耳壹蛮碗放拖车钟规椿次蔑碾锻箍目业曼淌澳碱量还潮茹同提丰拢限胃乞胰沈锡嘘弯纸卑鸥烃乙瞧前标拟事颧鹤买啥淋愈俊腆山糜臻浚惶刑悬矛疵歹碧踢任贫邵百帘荡腑里史箕舶浪堕眩禹驯琼蕴腐哭露拜押札趾闺躲人超瞅晓誊禁扰跟裳逸蓬佃若茵槽扦棒诽咯