哈佛知名企业管理案例(五)82.DOC

0西德利艾尔的特别行动年月，西利德艾尔公司的聚乙烯（）泡沫产品营销经理雷梅尔维特正在准备一个有公司执行副总裁参加的重要会议。在会议上，他将陈述在泡沫生产中去除氟氯化碳（简称，俗称氟里昂）的商业和环境的成本和收益。六个月以前，即年月，梅尔维特在芝加哥的一家宾馆里，他正在那儿访问西利德艾尔公司的泡沫生产厂家，最近他被任命为泡沫产品的营销经理，负责保护性包装材料产品自年加入西利德艾尔公司开始，梅尔维特就负责公司在西海岸的销售业务，但他对泡沫没有多少经验，因此到芝加哥来学习。然而，那天晚上，令他受益匪浅的不是那些送给他阅读的大堆资料（他仅仅随便翻阅了一下），而是电视节目。 据新闻报道，科学家发现北半球中部臭氧严重减少，这激起人们对环境破坏问题的担忧；自从在南极上空发现“臭氧空洞”以来，这种担忧数月来一直在蔓延。据说受到舆论的主要责难。梅尔维特意识到他营销的产品与这个问题有关。他回忆起公司年月写的一份秘密备忘录。在这份由技术开发经理比尔阿姆斯特朗写的备忘录中。记录了一系列有关环境的问题及其对西利德艾尔公司的影响。公司的营销副总裁保罗霍根将这份备忘录交给了梅尔维持。梅尔维特没有机会仔细阅读，但他记得霍根在备忘录顶端写了一句话：“非常严肃和重要的问题。请处理。”1 西利德艾尔公司年，西利德艾尔公司是生产和销售保护性包装材料及系统的市场领导者。自年以来公司的销售额翻了三番。年达到亿美元，税前净利润也有同样的增长，达到万美元。公司有员工人。年月，西利德艾尔公司收购了杰飞包装材料公司，该公司年的销售额为万美元西利德艾尔公司也生产食品包装材料，如供零售包装肉、鱼和家禽用的吸水垫子，用于防止静电和腐蚀的产品，各种消遣及能源保护产品。西利德艾尔公司创立于年，它开创了囊状气泡的概念，并逐渐将其业务定位于保护性包装材料。西利德艾尔公司的总裁兼首席执行官德摩特邓菲年加入公司，他为公司带来了稳定性。公司当时的销售额是万美元。通过创新和技术领先（西利德艾尔将销售额的用于研发，而行业平均水平不足），加之有效的营销活动和选择性并购战略，西利德艾尔公司取得了市场领导地位，销售额和利润也获得突破性增长。邓菲的目标是年销售额达到亿美元，进入任何可能进入的市场，每年的销售额增长率达到左右，以实现年销售额亿美元。邓菲认为“美德是竞争性优势”，他期望将高尚的原则与经济回报结合起来，在他看来，古老的美国谚语“好孩子不会赢得球赛”是不对的。年，他为西利德艾尔公司制定了指导法规，并定期根据经验进行更新。年，法规的内容包括：员工关系、诚实沟通、对付竞争者，产品和工人安全、财务利润、贿赂、政策贡献、商业秘密及顾客导向等。2邓菲热心实行“开放”政策，防止员工保护其部下或他们为之工作的人。“告密者”行为受到鼓励，而其他公司则害怕这种政策会削弱中层管理。由于这一政策的影响，邓菲最近已接到几个揭发电话。西利德艾尔公司从不到竞争对手那里招聘员工，也不约见竞争对手的员工以获取竞争信息。这种行为是法规所禁止的。在邓菲看来，这不是行业领导者所应该干的事情，因为对方的报复将使自己得不偿失。邓菲甚至开始怀疑从其他行业拥有良好培训计划的公司那里招聘员工的政策是否合理，因为对西利德艾尔公司这种规模的公司而言，即使这么干，也可能被认为是“偷猎”。邓菲积极参与并支持自愿活动，例如，他发起公司员工广泛参与“我有一个梦”的计划，欢迎当地城内高中一个班的学生来公司参观；同时组织公司员工在业余时间参加社会活动，帮助学生掌握学习技巧。这项活动的目的是鼓励学生接受大学教育，邓菲和西尔德艾尔公司为这项活动提供全部资金。邓菲将这看作“一件有意义的事情”，而且也能产生管理效益一项加强公司不同层次的员工之间相互联系的活动。年，梅尔维特曾许诺公司捐献卷塑料（价值，美元）给维持生存者自愿组织，这份捐赠后来被用于改善奥克塞坎印第安人居留地的棚屋设施。邓菲对社会问题的关心与支持延伸至环境领域，他相信关心环境是十分重要的。他的女儿是职业的环保主义者，从事保护热带雨林的工作。他也了解这一领域的一系列不断发展的观点。3他参与其他公司的工作对了解环境问题也有所帮助，尤其是任新泽西公用公司经理的年，西利德艾尔公司正在起草一份有关环境问题的公司立场声明，即在下个年度报告中，环境向题将是一个主要的议题。 与邓菲工作关系最为密切的是执行副总裁拉里钱德勒。向他汇报工作的是生产副总裁吉米莱恩斯、营销副总裁兼经理保尔霍根 及其他六位副总裁梅尔维特同其他三位营销经理一起向霍根汇报工作。 西利德艾尔公司和环境 阿姆斯特朗在备忘录里要求营销经理起草产品声明，阐述西利德艾尔公司产品对环境的各种利益与损害，该声明将用于安排未来研发活动的先后顺序，并针对顾客和其他人的问题提供一套有准备的答复（经过讨论并获准通过之后）。邮件包装箱的声明中有关固体废料处理和资源枯竭是最重要的问题。不过西利德艾尔公司对环境问题包括从生产、客户使用到产品处理的各个方面都给予关注。 在生产过程中，大气和水的排放、劳动保护和固体废料处理是关心的重点。在阿姆斯特朗询备忘录中附有一份关于氟里昂问题的备注，认为西利德艾尔公司应对生产和泡沫过程中的氟里昂排放负责。早在年，根据惠普计算机公司的要求，西利德艾尔公司就开发了的喷水系统。但在当时，很少有其他用户关心环境问题。喷水技术的开发为公司提供了选择的余地。它代替了正在生产线中大规模使用的喷雾剂。阿姆斯特朗在备忘录中建议，丁烷喷雾剂是PE泡沫生产线中最好的替代品。4 通过广泛的媒体报道，西利德艾尔公司在处理生产废料过程中遇到的问题提高了人们对环境问题的认识。全国各地都缺少卫生的垃圾填坑、在新泽西州由于没有足够的垃圾填坑，西利德艾尔公司所属托托瓦工厂生产的垃圾只得运往肯塔基。该工厂经理说：“我们的垃圾比产品运得还远。”托托瓦工厂的废料处理成本急剧攀升，人们还认为西利德艾尔公司与乱丢废物问题有关，尽管乱丢废物与废料处理在许多场合属于不同的问题。 在一篇发表于年中的早期声明中，西利德艾尔阐述了公司在环境问题上的立场：“西利德艾尔公司认识到包装材料（塑料和非塑料）与环境的关系问题引起了公众的关注。我们有义务参与这些问题的解决，我们将行动起来，教育我们的顾客和消费者正确选择、使用、再利用、处理和循环利用我们的包装材料。我们正在调查潜在的团体废料问题，设计合理的可操作的解决方案，并在该领域中寻求可能的商业机会。” 和臭氧层年月，新闻周刊一篇文章报道：“在年时间内，工业社会将致命的化学物质排放到大气中，无意中操作了人类历史上最大、最长久，也是最危险的化学实验。”年夏季，不同寻常的炎热引起公众对环境问题的关注。温室效应、臭氧层衰竭、以及其他工业废料对环境的影响，例如酸雨，引起媒体广泛关注。中西部的旱灾使人联想到年代遭受尘暴灾害的各州。虽然这并不能确认是由于温室效应引起全球变暖造成的。5不过，据报道，本世纪最后几年，地球平均温度已升高了，而且上升得越来越快。专家估计，到年地球温度将上升，每年至少上升。在纽约，到年气温高于的日子将由天上升至天。 当科学家们争论地球明显变暖不能明确地归因于温室效应而不是自然变化的时候，大概直到年，也不会有人争论工业废气在大气层中对太阳热量的吸收作用，如同温室的玻璃屋顶那样。燃烧矿物燃料所产生的二氧化碳是温室效应的主要起因，估计应负的责任；二氧化碳含量的提高对森林破坏应负的责任；而且，人们认为也应负的责任；甲烷和其他气体，例如农用化肥释放的一氧化二氮，应负剩下的责任。地球低洼地区的洪水泛滥由于海水膨胀以及冰河和海水冰块融化而导致海平面上升指日可待，全球农业的严重衰退即将来临，据说地球一天天变暖将会使海平面上升英寸这足以使美国大西洋沿岸的沙滩以每年到英寸的速度被侵蚀掉。据估计。下世纪海平面至少会升高到英寸。部分观察家认为这可能会影响到长期商业投资决策，并引起其他气候变化。 一个分子能够分离出相当于，多个二氧化碳分子的热量：但幸运的是，更容易消散在大气中。应该重点注意分离臭氧层的作用。臭氧层是位于大气同温层的一道屏障，保护地球免受太阳紫外线的伤害。臭氧是一种个氧原子组成的气体，形成于自然界。6太阳紫外线将氧分子分离成单个氧原子，氧原子再与氧分子相结合，就形成了臭氧。如果没有，自然界中臭氧的浓度将保持一种动态平衡。低空烟雾甲也存在经过复杂的化学反应形成的臭氧，它是由汽车、工厂和其他来源释放的碳氢化合物与一氧化二氮在太阳光的作用下化合而成的。在地表附近，臭氧能够损害肺部功能，引起肺部过早衰老。破坏庄稼、树木及其他植物。遗憾的是、烟雾中形成的臭氧不能用来补偿同温层的臭氧衰竭，而且依靠工业生产臭氧也不现实。氟氯化碳出现于世纪年代。当初是作为冰箱的制冷剂而开发的；由于具有惰性、无毒、易于液化等有价值的化学性质，很快获得了广泛的应用。它还具有耐久性，在大气中能存活年。然而，年。加州大学的化学家谢伍得罗兰和玛丽亚莫莉娜从理论上证明了臭氧正遭到中的氯原子的破坏，被分解成氧化氯和标准氧。自由的氧原子能够分解氧化氯，氯原子能够反复破坏多个臭氧分子。人们已经认识到臭氧层变薄可能引起的严重后果。过多的紫外线照射能够诱发全球海洋食物链中的基层浮游生物变异，破坏人类免疫系统，提高皮肤癌的发病串。环境保护组织估计大气上空的臭氧每减少，全球皮肤癌发病率就会上升，庄稼受损害和不确定的气候变化也是臭氧减少的结果。自然资源保护委员会的大卫唐尼根认为，“可以毫不夸张地说，全世界千百万人的健康和安全正处于危险之中。”7罗兰和莫莉娜的发现促使环保主义者发起抑制烟雾剂的活动。全球生产的大约，吨中，超过一半的用于制造烟雾剂。年，美国、加拿大、挪威和瑞典的法律禁止利用生产非必需的烟雾剂，的产量下降至吨，然而，当的影响正处于科学讨论及随之而来的混乱之中时，公众的兴趣衰退了，的产量也提高了。年代中期，在美国产业市场的销售额大约是亿美元，使用的商标是“氟里昂”，广泛用于冰箱（容量）、喷雾剂（）、清洗剂和其他领域（）。相比之下，在全球市场上（美国除外），主要应用于烟雾剂（）、喷雾剂（）、冰箱（）及清洗剂和其他领域（）。年，英国南极勘测队的报告提到，南极上空有一处“臭氧空洞”，这一结果得到了美国国家宇航局尼伯斯号卫星年所收集到的数据的证实。这一发现从技术上说只是一处臭氧薄层引发了空前的国际行动。年月，根据联合国环境组织的谈判结果，各国政府签订了限制生产种和种卤化物的蒙特利协议。该协议要求各国政府将的生产和消费冻结在年的水平，到年减少的产量。、和卤化物、都在其中，到年，这些化学物质的产销量必须降低至年的水平。（卤化物中的溴主要应用于灭火器中攻击臭氧的组成与中的氯相似。）8然而，蒙特利尔协议的执行面临着许多问题。一些发展中国家，担心他们的工业化进程可能会由于替换物的成本太高而受到影响，而且该协议也限制了他们人均的使用量比发达国家少。更有甚者，一些美国专家提醒说，确立年减少排放量的目标可能会鼓励公司在这段时间间隙里保持他们目前的使用量（甚至提高使用量）。因此，当法规执行起来的时候，对他们的影响将会减少。另外，可以想象，年能够减少超过排放量的公司，在实际排放量与允许排放量之间还留有余地，能够将此差额售予同一地区那些无力将其排放量减少至的公司。最近的研究结果表明，不但南半球上空的地区存在臭氧层减少，据名科学家年月报告，北半球中部的地方也存在臭氧层减少。这一发现引起负责政策的联盟一群生产和使用的人的怀疑，他们曾宣称臭氧衰竭“控制在原来所观察到的范围之内”。在多数应用场合，的替代品已经研制出来，但缺点很多，如性能不佳、成本上升、安全度降低。例如，杜邦公司开发出了，它是一种无氯物质，在达到大气上空之前就会变性。杜邦公司计划直接用它代替部分冰箱和空调系统中的。但汽车工业更换空调系统制冷剂的费用估计将高达亿美元。不过，对臭氧层的破坏作用已无可置疑。哈佛大学的大气化学家詹姆斯安德森说道：“可以毫不含糊地说，如果没有氟化碳，就不会有臭氧空洞。”9和包装材料产品和产品系列包括各种长度、宽度和厚度不同的挤压式聚乙烯泡沫，年西利德艾尔公司还应客户的要求增加了的品种。由于具有无磨擦、轻便、防水、绝热等性能，泡沫被广泛应用于包装汽车的喷射模型零部件、陶瓷、电路板、家具、药品和光学镜头等产品。泡沫密度较大，能提供超常的保护性能，并改善衬垫耐用性。它可用于包装葡萄酒、瓶装白酒、进口水果和机器零部件；也可用于非包装场合，如井盖、公文包和照相机套等物品的衬里。西利德艾尔公司泡沫产品的主要竞争者是塞迪拿（部分业务是包装材料，年市场份额为），阿米迪克（），阿斯奇里奇特（），以及道（）。按实际情况估算，最近三年内，市场年增长大约；西利德艾尔公司估计，本公司和阿斯奇里奇特将会保持相当大的市场份额。尽管泡沫产品一直在亏损，西利德艾尔公司仍然继续支持和销售这一产品线；因为它作为公司产品供给的一个组成部分，具有战略意义。但是，公司仍希望通过提高生产效率（改进产量和密度）和销价使泡沫盈利，预计年及以后将开始出现盈利势头。西利德艾尔公司拥有许多技术专长。阿姆斯特清楚地向梅尔维特解释了和产品线与问题的关系，但他对形势的估计是悲观的。10他解释说，从包装材料的观点看，有几种替代品可以取代全部或部分依赖于生产的产品：挤压式、热成型膨化聚苯乙烯。膨化聚乙烯卷状工薄层状。聚氨基甲酸酯泡沫原始泡沫和泡沫定位。膨化聚丙烯薄层。为放弃含有的包装材料，包装工程师可使用替代材料。年前，保护性包装材料市场由非塑料产品统治：纤维软填料、波纹插片、橡胶化毛发（以及植物纤维）、玻璃纤维产品、氯丁橡胶橡胶泡沫、蛭石、碎纸、牛皮纸及细刨木花（木毛绒）。然而，使用这些材料包装，总是巨大、笨重而且费用昂贵的，其保护性能也不及现代高品质的塑料泡沫材料。有一次，国际商用机器公司（）只得用带衬垫的货车一台一台地运输计算机。塑料包装材料能够为电子产业中的精密产品提供保护。例如，利用飞机、卡车、火车或轮船运输硬盘驱动器或的过程中，塑料包装材料就能派上用场。阿姆斯特朗认为，保护产品顺利通过分销渠道的能力与产品成功地进入大众消费市场之间存在关联。包装和运输费用在产品成本中所占的比重很小，却保证了较低的损耗率和较高的物流可靠性。在多数应用场合，由于塑料泡沫提供了优越的包装性能，因而非塑料产品不可能起死回生。西利德艾尔公司的和产品是在挤压过程中通过喷射制成的。使用喷雾剂是因为，从工人在化学物质中的暴露、易燃性、稳定性（即潜伏期长）、相对化学惰性等方面来看，它很安全，而且成本低廉。11使用的替代品是可能的，但要么成本太高，要么性能欠佳。类似地，当推进剂被禁止的时候，使用烟雾剂的替代品也是可能性的，如其他气体（氮气、二氧化碳、几种碳氢化合物）或机械气泵。然而，只有当不能使用的时候，这些替代方式才是可行。碳氢化合物，例如丁烷，有易燃的风险，而且可能与分配产品过程中使用的原料发生化学反应。在某些情况下，还必须重新设计内部机械装置，例如弹性小鼓，使推进剂与产品相分离。机械分配器无法控制薄雾浓度，因此产品经常得重新配料以弥补类似的问题。几乎在每一种情况下，使用替代品的总成本总是比原来使用烟雾剂的成本高。阿姆斯特朗相信，西利德艾尔公司能够克服转向使用无喷雾剂的过程中遇到的生产困难，但无法避免成本上升和产品性能可能下降的难题。年月，阿姆斯特朗在有关环境问题的备忘录中写道：对于西利德艾尔公司应该能够走在竞争者的前面，因为公司能从欧洲的丁烷泡沫生产线中获得专有技术。但是，一种新的“环境安全”型氢化氟里昂（）最近研制成功，该物质对臭氧层的破坏作用只有的，且没有禁止，目前正广泛用于取代。在产品性能方面，首先应该关注衬垫特性。包装材料必须能够减小外部冲击力，保护产品不受损伤。衬垫材料在包装产品内部起阻抑弹性系统的作用，以控制包装产品在外力冲击过程中的减速度，如同包装材料在产品下落过程中所起的作用那样。达到某种保护性能的衬垫厚度越小，包装尺寸也就越小。为达到同样的性能，非塑料包装材料所要求的厚度是塑料泡沫的到倍；这不但加大了包装尺寸，提高了包装成本，而且分解包装后需要处理的材料数量也增多了。其他值得关注的性能包括：12振动伟导性能。一般物理性能（张力、撕裂性等）。与被包装产品的兼容性（即不腐蚀、无磨擦、不会使产品失去光泽）。安全性（易燃性、抗充气等）。外观美。对用户而言，使用替代材料是“显而易见的”事情，原有包装材料的所有重要性能都将予以保留，因此不需要重新设计包装。但是，替代品还需要用军队、工业或公司的标准和规格进行测试，如同对原来的材料所要求的那样。阿姆斯特朗突出强调：“消费者喜欢那些给他们带来问题最少的材料和制造商。”蒙特利尔协议是一种约束，联邦、州和地方政府也制订了法规，禁止销售或使用由制成的材料。例如，洛杉矶市长指示市政部门停止采购聚乙烯泡沫产品，如斯蒂龙泡沫；并要求律师确认哪些渠道尚未被禁止而给产品的卖主留下了空隙。阿姆斯特朗认为，消灭意味着“某些地方，某些人将不得不丧失某些产品特性。”西利德艾尔公司在上的选择是否从泡沫生产中除去，西利德艾尔公司面临五种选择：、不采取行动：这可能是最便宜的选择。西利德艾尔公司可以等待喷雾剂供应商（主要是杜邦）开发新替代品；或者等待理论证明对臭氧层的破坏作用是不存在的，分离公众对的注意力。13、坚守，同时投入部分资源进行研发：这种选择要求投入费用观察形势的发展，包括向供应商学习，进行某些探索性研究等。、渐进地改变：开发一种替代品，并逐步引入；减少喷雾剂中的含量，而不是完全消除。、激进地推进：尽可有快地完全引入无喷雾剂。这样做的代价很高，但可能提供商业优势。、使用已有的替换品：转向使用丁烷喷雾剂，欧洲已经使用，但存在其他环境问题和安全隐患。到目前为止，西利德艾尔公司还没有遇到任何限制使用的规定。但是，预计数年内现有喷雾剂将会提价；根据蒙特利尔协议，供应商将减少现有的生产线。目前，泡沫混合物在重量组成上是的树脂和的喷雾剂。部门统计，一种可选的喷雾剂能减少的，用它生产泡沫包含的树脂和的；因此，它能提高使用效率。树脂每磅为美元，现在喷雾剂每磅美元，每磅美元。当喷雾剂消散且泡沫老化之后，泡沫的成分全部变成树脂。若采用，劳动力的投入将保持不变，但产品密度可能提高；这会提高成本并影响产品性能。到年月，个月内泡沫的产量正好是万磅。为了在欧洲使用丁烷，生产设备必须“防爆炸”。因此，一旦出现设备泄漏，必须保证拥有迅速疏散的能力；但部分公司员工仍然怀疑一家工厂是否能在秒内完全疏散。14这在技术上可行，但有赖于丁烷挤压机，尽管它在很大程度上被看作是安全的。附加的安全设备同样必不可少，包括为每个工厂配备价值，美元的丁烷监测系统、二氧化碳灭火系统（价值，美元），在出口处律立转换装置、自动门、复线等（价值，美元）。另一方面，与现有喷雾剂和树脂相比，使用丁烷能节省的原料成本其他应予以考虑的因素包括： 只有汉诺维和沙仑挤压机能使用丁烷（新的兼容挤压机每台价值，美元；更换其他挤压机每台花费，美元）。工人不愿在丁烷工厂工作 在大多数州，由于满负荷，难以得到使用（易挥发有机化合物）的许可。 丁烷污染空气(烟雾和温室效应)。 保险费提高，估计从每年，美元（所有工厂）提高到美元（如果行业内其他制造商不转向丁烷，保险费将是，美元）。 更复杂的安全问题，涉及火灾或员工。 额外监督人员和安全工程师。 在更换获得新挤压机过程中，估计头天的新挤压物中会有的损耗，第二个天有，要据此做预算。 获得地方防火部门的许可证的成本（时间和金钱）。 西利德，艾尔公司在全美个工厂中使用台挤压机生产泡沫。转换成本包括更换挤压机，挤压机操作人员学习使用新喷雾剂时产生劣质产品的损耗。15沙仑和汉诺维挤压机不能使用无喷雾剂：根据更换喷雾剂的初期损耗率。梅尔维持估计其他个工厂总的损耗成本为，美元其中假设损耗的产品无价值且保持年的生产能力。由于汉诺维挤压机不再生产泡沫，每年从托托瓦工厂运送产品的运输成本将额外增加美元。储存成本增加，美元，存放挤压机（挤压机被移走封存）成本美元，还需要补偿在该工厂中生产其他产品所多出的成本。名工人会下岗。在工厂中封存沙仑挤压机的成本损失是，美元。生产泡沫的工人可以分配到其他岗位上。使用的优越性表现在以下几个方面：营销利益可以向消费者显示公司关心环境。避免因控制使用喷雾剂可能引起的成本上升。 最先采用对环境完全无害的喷雾剂。 提高工人士气。让他们知道公司在环境问题上领导了行业潮流。 在用代替大部分的过程中，西利德艾尔公司已开发出喷雾剂，而已经被证明对环境是无害的。一种被称为的喷雾剂正处于开发中，它完全用取代，因此对臭氧层的破坏作用只有原来的。使用使西利德艾尔公司可以宣称其泡沫是无的，并保护公司抵抗完全禁止使用包装材料的风险。但是，更容易挥发，使用起来相当困难；16而且，从转向虽然没有额外的设备成本，但在最初天内可能会有平均的额外损耗率。每磅美元，使用效率与相同（即泡沫混合物中包含的树脂，的喷霉剂）。研发部门认为，转向困难重重。消费者不欢迎用提高价格的方式补偿更换喷雾剂的高昂成本。年，树脂价格的提高已经导致了两次价格上涨（月份，月份），本年度末预计还会提价，价格上涨促使部分消费者购买价格较便宜的薄泡沫。西利德艾尔公司的竞争对手都是价格跟随者，会随着市场领导者的西利德艾尔一起提高他们的产品价格。 使用和，在产品性能上无本质变化。但差别也是显而易见的，特别是尺寸较大的泡沫，表面粗糙，厚度严重不均（喷雾剂的挥发性越大，质量控制越困难）。因此，某些特殊的应用场合可能无法采用。消费者对差别的知觉和客户所要求的性能标准应予以重点考虑，还应鼓励消费者为减轻环境污染而接受新产品。到目前为止，还没有客户要求使用无的泡沫；但在佛蒙特、马萨诸塞和罗德岛，州立法可能要求必须采用无材料。泡沫常被看成是一种日用品，推销人员可以宣称西利德艾尔公司的产品是臭氧友好型的这提供了一种销售优势，吸引关心环境的消费者。积极的公共关的系活动支持也可能为公司树立一种关心环境的良好公众形象。但是，公司的经营法规禁止竞争性诽谤行为。17除阿斯奇使用丁烷外，西利德艾尔公司的其他所有竞争者都采用喷雾剂。阿米迪克采用一种回收系统，但西利德艾尔公司怀疑该系统在本公司的生产过程中缺乏效率。酉利德艾尔公司继承了杰飞的一套类似的系统，但使用效果不尽人意；因为这个原因，公司排除了采用回收系统解决问题的可能性。到目前为止，没有一家西利德艾尔公司泡沫的竞争者