护士星级服务标准及考核细则.doc

护士星级服务标准及考核细则（100分）项目工作标准分值扣分标准职业道德10分1、病人满意度达95%以上2病人满意度小于95%扣12、病人无投诉2病人投诉一次全扣3、不要求病人为自己办私事2违反一次扣全扣4、团结协作，工作不互相推诿,有奉献精神，特别遇到工作忙任务重时2违反一次扣全扣5、不泄露病人隐私2造成病人不满一次全扣礼仪服务15分1、规范穿戴工作服、帽、鞋，且整洁，挂牌服务（工作牌、星级牌）、带手表2一处不符合要求扣12、头发不过肩，不留长指甲、不染指（趾）甲、不戴戒指、耳环、手链2一处不符合要求扣13、病区内做到四轻3违反一次扣14、礼仪规范：包括接待新病人、交接班、各项操作、回答病人及他人询问、查房、病人出院时，催款及特殊场合等8不符合礼仪规范一次扣2规章制度10分1、不迟到早退，不脱岗串岗、不干私活1违反一次扣0.5，大于30分钟扣12、不扎堆聊天、打游戏机，不看与业务无关的书、杂志及报纸1违反一次扣0.53、不旷工5旷工一次当月全扣，并按医院规定处理,同时降星一级4、按时参加医院及科室组织的会议和学习1无故不参加全扣，迟到或早退一次扣0.55、听从工作安排，未经护士长允许不得私自换班2违反一次全扣专业理论15分1、医院考核成绩大于或等于80分38060扣0.5，60扣22、科室考核成绩大于或等于85分38560扣0.5，60扣23、晨会提问回答问题正确3一次答不上来或答错扣0.54、业务讲座备课认真，符合工作需要3一次不备课或讲课效果不好扣15、掌握本专业新理论、新知识、新技术、新方法3一次不掌握扣1业技能15分1、熟练掌握各项护理技术操作规程3操作不熟练扣0.1分，不掌握扣0.5分2、护理技术操作考试85分（医院）385分扣1分3、护理技术操作考试90分（科室）290分扣1分4、熟练掌握护理程序的应用3达不到要求扣0.5分5、熟练掌握各种抢救仪器的使用和抢救步骤4不熟练扣0.2分，不掌握扣3分农科区人民医院“三星护士”评选标准按照市卫生局有关文件和护士星级服务标准及考核细则精神，特制定本标准。一、基本标准1、热爱祖国，热爱人民，认真执行党的卫生工作方针，医德高尚，具有强烈的事业心和爱岗敬业精神。2、热爱护理事业，弘扬南丁格尔精神，具有坚实的理论基础、学科知识面广，掌握护理信息及发展动态，有一篇护理专业范围内的综述。3、积极参加病房的护理临床实践，能解决临床护理工作中的实际问题，熟练掌握危重疑难病人的护理及难度较大的护理技术操作。技术水平高，有丰富的实践经验，专业技术操作水平在市内同行中处于领先地位，并为群众和同行所公认。4、掌握国内外护理专业的发展动态，具有较高的科研教学水平和一定的外语水平，近二年获得市科技进步二等及以上成果奖励或承担护理临床实习带教等。二、分值1、基本分值：根据护士星级服务标准及考核细则，单位月考核或季考核每次均不低于95分。2、其他分值近两年不低于10分。3、其他分值计算方法：（1）论文分值（前两位）中华级10分；国家级8分；省级5分；其他期刊2分；市级3分（以书代刊、专刊、增刊不在此之列）（2）专著：国家级出版社主编5分；副主编3分；参编1分。省级出版社主编3分；副主编2分；参编1分。（3）荣誉：国家级10分；省部级8分；市级5分；县级3分。 农科区人民医院开展争当“星级护士”活动的实施意见各科室、门诊部：为进一步加强护理质量管理，提高技术水平，增强服务意识，规范服务行为，转变护理观念， 经我院院管会研究决定在我院系统开展争当“星级护士”活动。制定实施意见如下：一、指导思想和任务目标开展争当“星级护士”活动的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以满足人民群众日益增长的医疗卫生服务需求为导向，进一步强化服务意识，简化服务流程，优化服务环境，提高服务质量，更好地为人民健康和社会主义现代化建设服务。开展争当“星级护士”活动的任务目标是：增强全方位护理服务意识，密切护患关系，努力实现护患关系零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服务零投诉的工作目标，打造护理优质服务品牌。二、“星级护士”的标准星级护士的考核内容包括职业道德、礼仪规范、规章制度、专业理论、专业技能、护理文书、服务态度、病房管理及带教教学等（具体标准附后）。 三、评选范围与管理（一）参加范围：参加争当“星级护士”活动的范围是各科室、门诊部， 医院在临床护理岗位上的注册护士。（二）动态管理：“星级护士”分一星、二星、三星，实行动态管理，任期两年，一年复核一次。各科室、门诊部根据护士星级服务标准及考核细则和实际情况，自行确定本科室一星、二星、三星级护士的比例。任期届满或复核不合格，自动终止或取消“星级护士”资格，不再享受有关待遇。四、方法步骤：开展争当“星级护士”活动，按照宣传发动、组织实施、申报评审、命名表彰四个阶段进行。、宣传发动阶段(2011年7月)： 各科室、门诊部要积极开展各种形式的宣传发动活动，层层召开争当“星级护士”活动动员大会，明确争当“星级护士”的目的意义、指导思想和任务目标，提高全院广大干部职工对争当“星级护士”重要意义的认识，进一步调动广大护理工作者的积极性，形成人人重视、个个参与、共同推进 创建“星级科室”和争当“星级护士”的活动氛围。：组织实施阶段（2011年8月2012年2月）： 各科室、门诊部结合各自工作实际，对照护士星级服务标准及考核细则要求，成立相应的考评领导小组，制定切实可行的实施方案和一星、二星、三星级护士标准。领导小组下设办公室，依据护士星级服务标准及考核细则和实施方案的要求，具体负责争当“星级护士”活动的组织实施。：申报评审阶段（2012年3月）： 各科室、门诊部依据农科区人民医院“三星护士”评审标准，择优推荐，填写 农科区人民医院“三星护士”推荐表，经上级主管部门审核后确认。：命名表彰阶段（2012年5月）：经农科区人民医院考评小组评出“三星护士”荣誉称号，并在2012年全市5.12护士节庆祝大会上举行授星仪式。对评选出的农科区“三星护士”，由科室和医院分别每月奖励100元。 各科室、门诊部依据护士星级服务标准及考核细则，对评选出的一星、二星、三星级护士，要给予一定的物质奖励。五、工作要求1、 各科室、门诊部要统一思想，提高认识，加强对争当“星级护士”活动工作的督导，把开展争当“星级护士”活动作为加快“三名战略”实施和名院建设的重要举措，抓紧、抓实、抓出成效。2、 各科室、门诊部要进一步健全组织机构，落实工作人员，明确工作职责，及时发现、解决工作中存在的问题。积极培养和选树活动典