地铁管理信息系统解决方案设计.doc

广州市地下铁道总公司 管理信息系统规划和方案设计 管理信息系统解决方案设计 汉普管理咨询 中国 有限公司 广州市地下铁道总公司 3 102 拷贝份数 文档控制 文档更新记录文档更新记录 日期更新人版本备注 15 6 2001顾有功 雷拥军1 0 20 6 2001顾有功 雷拥军1 1根据用户初步意见修改 26 6 2001顾有功 雷拥 军 孙启群 1 3根据用户初步意见修改 文档审核记录文档审核记录 日期审核人职务备注 15 6 2001陈军晓项目经理 20 6 2001陈军晓项目经理 文档去向记录文档去向记录 拷贝份数接受人职务备注 1刘铁兵企管总部副总经理 2胡晓萱企管总部信息中心经理 5 102 目 录 文档控制文档控制 2 文档说明文档说明 5 1 解决方案设计综述解决方案设计综述 6 1 1 解决方案的设计目标 6 1 2 解决方案的设计原则 6 1 2 1 企业信息化模式分析 6 1 2 2 对广州地铁需求的总体理解 8 1 2 3 解决方案设计原则分析 9 2 解决方案总体说明解决方案总体说明 11 2 2 解决方案的总体构成 11 2 2 核心管理软件系统选择 12 2 2 1 集成化管理应用领域现状分析 12 2 2 2 主要管理软件系统比较 12 2 2 3 核心管理软件系统选型方案 20 2 2 4 Oracle 电子商务套件11i简介 23 2 3 应用系统解决方案设计 23 2 3 1 方案一 23 2 3 2 方案二 24 3 应用系统解决方案分析应用系统解决方案分析 27 3 1 会计核算与财务管理 27 3 2 人力资源管理 28 3 3 采购与库存 28 3 4 市场营销管理 29 3 5 合同管理 29 3 6 内部网 办公管理 知识管理 30 3 7 工程设计管理 33 3 8 项目管理 35 3 9 设备管理维护 36 4 应用系统解决方案功能说明应用系统解决方案功能说明 38 4 1 Oracle 财务管理 38 4 1 1总体需求 38 4 1 2总帐模块 44 4 1 3应收管理 48 4 1 4应付管理 50 4 1 5固定资产管理 51 4 1 6现金管理 53 4 1 7项目会计 53 4 2 Oracle 合同管理 56 4 3 Oracle 市场营销管理 57 4 4 Oracle采购和库存管理 59 4 4 1 Oracle采购管理 59 4 4 2 Oracle库存管理 63 4 5 奇正人力资源管理系统 67 4 6 办公管理系统 72 4 7 项目管理系统 74 4 8 Winchill工程设计管理 76 5 解决方案总结解决方案总结 82 5 1 基础设施分析 82 5 1 1 基础设施系统设计原则 82 5 1 2 基础设施解决方案 83 5 2 解决方案实施分析 91 5 2 1 项目目标设定 91 5 2 2 变革管理 92 5 3 解决方案投资与效益分析 95 5 3 1 投资分析 95 5 3 2 效益分析 97 5 4 解决方案总体评价 100 7 102 文档说明 本文档是 管理信息系统规划和方案设计 项目解决方案阶段 成果报告 文档内容是对本项目在 广州地铁IT IS战略规划设 计报告 所提出的广州地铁管理信息系统整体构想的具体说 明 包括对应用软件系统构成及功能的说明分析 及相应的网 络 硬件等基础设施的构成说明分析 并对整个系统的投资和 效益做出分析 文档依据文档依据 本需求分析报告是以下列文档和资料为依据 广州地铁管理信息系统需求报告 广州地铁IT IS战略规划设计报告 广州地铁IT IS管理体系设计报告 前提前提 本解决方案报告是在双方就前述本报告所依据的文档达成共同 认识的基础上编制的 适用范围适用范围 本文档可作为编制广州地铁管理信息系统整体或部分实施 开 发计划时的依据 及进行所涉及的系统整体或部分实施 开发 时的指南 9 102 1 解决方案设计综述 1 1 解决方案的设计目标 广州地铁管理信息系统解决方案设计的目标 是在本项目前阶 段对广州地铁信息系统需求 信息系统战略 IT IS组织的分 析 说明和设计的基础上 对广州地铁未来管理信息系统的构 成进行进一步具体分析说明 包括对应用软件系统构成及功能 的说明分析 及相应的网络 硬件等基础设施的构成说明分 析 并对整个系统的投资和效益做出分析 1 2 解决方案的设计原则 1 2 1 企业信息化模式分析企业信息化模式分析 随着现代信息技术 Information Technology 简称IT 的飞 速发展 利用信息技术创新企业管理 实现企业管理信息化已 成为提升企业竞争力的重要措施 实现企业信息化最重要的一 项任务就是采用以ERP为代表的企业管理软件系统构建企业信 息系统 实现企业的管理信息化 然而 在前些年的企业信息化过程中 产生过大面积的信息系 统应用失败或应用效果不显著的情况 即所谓的 IT黑洞 研究企业信息系统成功应用模式 有着非常重要的意义 IT应用模式应用模式 由于众多企业在应用信息技术方面难以达到预期目标 一些企 业开始与研究机构合作 进行这类问题的研究 其中最著名的 研究成果就是美国麻省理工学院 MIT 自1984年开始 直至 1991终告结束的一项称之为 九十年代的管理 的研究 该项研 究调查了IT应用对各类机构的影响 研究人员发现 成功的企 业在应用IT的方式上比简单的办公室自动化和事务处理自动化 的应用方式要先进 研究结果可以用下图表示 模式1 本地化应用 信息系统相互独立地应用在一个企业的 各个部门 如财务部门 销售部门 库存管理部门等 以实现 单项业务管理的计算机化和提高工作效率 模式2 集成化应用 当一个企业IT应用进入成熟期时 他们 会认识到需要将各个独立运行的系统联接到一起 如通过共享 数据将财务与生产系统集成一体化 11 102 模式3 业务流程重新设计 在应用信息系统前对企业手工业 务处理流程进行重新改造或调整 以适合计算机信息处理的特 点与计算机化工作方式的要求 而不是简单地模拟手工业务处 理规程 模式4 业务网络重新设计 重新设计企业与企业之间的业务 处理过程 即对企业的整个供应链 Supply Chain 的工作流 程进行重新设计 模式5 业务范围重新定义 通过IT应用重新审视企业业务范 围 对新的或已有的市场提供新产品 或服务 或为新的市 场提供已有的产品 或服务 等 从模式1到模式2是一个自然发展的渐进过程 一般发生在开始 应用IT的一段时间之后 遗憾的是 这一阶段的收益也无疑是 一个缓慢过程 企业一般没有充分发挥IT手段的潜能 应用模 式3 4 5则发生了革命性的变化 这些应用模式不是从现有 的工作方式开始应用IT 而是注重对人们已习惯的原有工作方 式与工作流程进行重新改造与设计 然后发挥IT手段支持新的 工作方式的能力 改造过程愈深 改造范围愈广 收益也就愈 大 至此我们可以看出企业应用信息技术必须结合业务流程的优 化 改变企业传统的管理模式 才能真正能企业带来明显收 益 而不是模拟手工 简单地实现业务处理的自动化 IT的应 用则应从技术驱动转向业务驱动 事实上 在信息系统建设上存在两种主要的思路和方式 即全 新定制开发方式和软件包驱动业务变革方式 全新定制开发方式全新定制开发方式 全新开发方式就是从业务出发 在业务流程优化设计之后 提 出对IT系统功能和流程的需求 再按图索骥来确定IT系统解决 方案 并委托专业公司或自行组织队伍进行全新定制和开发 这种方法好处是流程优化设计有较大的空间 如果系统开发得 好的话 可以较大部分满足企业需求 但在具体实践中 成功 的概率不大 失败的风险较高 由于开发技术难度 项目周 期 适应企业的变化 软件升级 灵活性要求以及日常维护等 方面的问题 全新开发的系统总是差强人意 往往使企业深陷 于MIS泥潭而不能自拔 除非行业极特殊需求 一般不建议采 用全新定制模式 软件包驱动业务变革方式软件包驱动业务变革方式 汉普咨询公司大量实践经验表明 在涉及到企业全局性的信息 系统建设上 比较合理的方法是根据企业需求 挑选成熟 有 大量成功案例的标准软件包 在流程优化设计的同时 进行软 件功能的匹配 根据具体情况 来决定是否调整业务流程或者 进行二次化开发 这种开发技术难度相对简单多了 系统在灵 活性 升级维护方面也不会存在太多的问题 这种方式示例如 下 企 业 软 件 业务流程匹配 业务流程重组 业务需求匹配 二次化开发 13 102 1 2 2 对广州地铁需求的总体理解对广州地铁需求的总体理解 通过对广州地铁公司的现状 业务流程 IT IS能力及需求调研 分析 我们看到 广州地铁公司已经跨过初始的创业阶段 正 在进入正规化发展阶段 富有远见的广州地铁公司领导人已经 认识到 企业管理水平还存在着相当的差距 为此发起了目前 这场规模空前的改革 并将管理信息系统建设作为这次改革的 一项重要内容 因此 未来的广州地铁管理信息系统应当体现 先进的管理思想和方法 并且在功能方面广泛地覆盖广州地铁 的业务运作流程 以支撑广州地铁未来管理目标的实现 作为负责广州市轨道交通事业建设 运营及附属资源开发的大 型国有企业 广州地铁公司的总体运作呈现出多业态 集团化 的特征 地铁公司的建设 运营和资源开发三大主营业务在运 作和管理方面差异显著 另外 广州地铁公司还全资拥有或控 股地铁设计院 物资公司 监理公司等多种类型的业务 这要 求广州地铁未来的管理信息系统能够支持不同类型 不同层次 的业务和管理需求 保证企业多样化业务流程的高效率运作 并且能够有效地适应各种业务未来的发展和变化 根据目前地铁建设的态势及广州市政府对未来广州城市轨道交 通的规划 广州地铁公司面临着空前的发展机遇 未来数年 内 广州地铁需要承担持续的 大规模的地铁建设任务 并且 地铁运营线路里程和可开发的相关资源量随之快速增长 这必 将使广州地铁在公司规模 收入 支出 地理范围等方面大规 模地扩展 这需要广州地铁未来的管理信息系统能够有效地支 持企业各方面的快速发展 并且在未来的电子商务环境中不断 地满足业务和管理需求的发展 出于对信息技术应用的强烈需求 广州地铁陆续购入了大批的 计算机 并在不同时期为着不同目的而引进各种规模和类型的 多个应用软件 但由于缺乏有效的规划和管理 总体上应用效 果不理想 目前除了常用的个人办公软件 几乎没有一套能有 效地支撑起管理和业务运作的应用系统 因此 未来广州地铁 的管理信息系统建设方案 应当包含一套完整有效的项目实施 方法和保证措施 保障系统建设目标的实现 从我们这个项目前阶段的调研分析可以看到 目前广州地铁公 司缺乏管理信息系统建设方面的成功经验 公司信息管理部门 的组织架构和能力有待完善和提高 这使得广州地铁公司管理 信息系统建设对外部服务和技术支持的依赖性较强 在设计广 州地铁管理信息系统建设方案时 需充分考虑相关的服务和技 术支持的可靠程度及成本 保障系统的功能建设和运作 1 2 3 解决方案设计原则分析解决方案设计原则分析 通过以上分析 我们认为 广州地铁管理信息系统建设总体上 应采取 软件包驱动的业务变革 方式 选择一套符合需要的 集成化管理软件系统作为未来广州地铁管理信息系统的核心 15 102 并整合和集成需要的其他软件系统 管理信息系统的建设方案 应当满足以下方面的要求 应用软件的功能 应用软件系统应当体现先进管理思想和 方法 并广泛支持经过优化的企业核心业务流程 技术的领先性 尽可能选择使用领先的Internet技术的应用 系统 保证广州地铁管理信息系统的发展 并支持未来电 子商务运作 产品线的完整性 系统应当能够对决策支持 客户关系管 理等多个应用领域提供支持 以满足不同类型和层次的业 务需求 开发工具的普及性 系统应当具备功能较强 易于掌握和 使用 具有广泛使用基础的开发工具对其进行二次开发或 客户化设置 提高系统适应和发展能力 产品伸缩性 系统应当具备可靠 平滑的扩展能力 以适 应企业规模的发展 项目实施的方法和保证 系统建设方案中应当包含一套完 整有效的项目实施方法和保证措施 保障系统建设目标的 实现 服务 技术支持 系统建设方案中应当需充分考虑相关的服 务和技术支持的可靠程度及成本 保障系统的功能建设和 运作 与第三方产品的集成性 系统应当能够提供广泛的第三方 产品集成方案 提高系统支持各类不同业务需求的能力 保证企业多样化业务流程的高效运行 17 102 2 解决方案总体说明 2 2 解决方案的总体构成 根据我们对广州地铁的管理信息系统战略规划 广州地铁未来 管理信息系统构成如下图所示 IT IS 应应 用用 框框 架架 工 程 项 目 管 理 运营总部 设备 维修管理 采购 库存管理票务系统 资源总部 资 源 管 理客户 市场 销售 服务 人力资源 人力招聘 岗位 培训 薪资 绩效 分析 财务总部 财 务 核 算 预 算 分 析 管 理 融 资 管 理 企管总部 合 同 管 理 市 场 营 销 绩 效 指 标 监 控 体 系 数数 据据 仓仓 库库 I N T R A N E T EXTRANET I N T E R N E T 业业 务务 流流 程程 组组 织织 机机 构构 规规 章章 制制 度度 电 子 商 务 数数 据据 挖挖 掘掘 决决 策策 支支 持持 建设总部 工程设计管理 办 公 自 动 化 知 识 管 理 监察审计 职 能 监 察 财 务 审 计 2 2 核心管理软件系统选择 2 2 1 集成化管理应用领域现状分析集成化管理应用领域现状分析 自二十世纪九十年代以来 随着信息技术的发展及市场竞争的 日益激烈 以ERP为代表的集成化管理软件系统获得了飞速发 展 其中如SAP Oracle PeopleSoft Baan等系统在世界范 围内产生了较广泛的影响力 近年来 随着电子商务 客户关 系管理等新的应用领域的发展 集成化管理软件市场格局也随 之发生了变化 用户对应用系统的功能和集成性要求不断提 高 Baan J D Edwards等供应商因战略 财务等问题造成实 力大大减弱 市场主流更加向SAP Oracle两大应用系统集 中 并且Oracle凭借其出色的电子商务 Internet战略和技术能 力 超越SAP而成为集成化管理软件市场的新霸主 国内在集成化管理软件的应用方面相对滞后 因为国内市场经 济环境和相关管理思想方法的发展历史较短 先期进入国内的 SSA Forth Shift等国外管理软件 在八十年代末到九十年代 中期的推广应用浪潮中并未能取得理想效果 甚至产生大面积 的失败 国内的相关开发工作主要集中支持工厂运作MRP系统 和支持国内现有财务制度的会计电算化系统 其中会计电算化 系统在国家政策的支持下获得较大发展 用友 金蝶 浪潮国 强 新中大等一系列财务软件进行了大面积的推广应用 至九 十年代末 随着市场经济的发展及SAP Oracle等先进的软件 系统的进入 国内集成化管理软件的应用获得突破性进展 国 内的财务软件 管理软件在管理思想方法等方面的差距也暴露 19 102 出来 于是国内部分有实力的应用软件开发商也跟随世界潮 流 向集成化管理软件系统方向发展 我们可以将目前在国内市场上的集成化管理软件总体上划分为 三个层次 第一个层次是包括Oracle SAP的面向大型集团型 企业的高端系统 第二个层次是以Symix SSA为代表的面向 中小型企业的系统 第三个层次是以用友 金蝶为代表的国内 软件公司 在财务系统的基础上向集成化的ERP应用系统扩 展 总体上还很不成熟 其应用系统相比而言在功能 集成 性 稳定性方面均比前两个层次有较大的差距 2 2 2 主要管理软件系统比较主要管理软件系统比较 结合以上分析 并根据广州地铁管理信息系统的设计原则 我 们首先对目前国内市场上的主要管理软件系统进行分析和比 较 以确定未来管理信息系统的核心 ORACLEORACLE应用产品和应用产品和SAPSAP SSASSA SYMIXSYMIX产品的比较分析产品的比较分析 OracleOracle 应用产品应用产品11i11i SAPSAP R 3R 3 4 04 0SSASSASYMIXSYMIX 应应 用用 软软 件件 的的 功功 能能 以资源的全面管理为思想 目标是适应市场的变 化 增强企业的竞争和生存能力 企业级功能 从企业后台到前台 覆盖范围广 包括 财务 分销 销售 制造 人事 客户关 系管理 分析决策支持 商业智能 工作流管 理 项目管理 企业战略管理等业务范畴 产品支持29种语言 而且大部分产品都实现了本 地化 例如 根据各国不同的会计制度 将财务 模块本地化等 与先进管理顾问公司合作 为客户提供特殊的功 能支持和管理咨询 以达到客户在管理上所需要 的深度和广度 每个模块间都是可以完全独立 又可以无缝集成 使用 提供企业级的 ERP产品 包括 财务 人力资源 分销 制造 客户关系管理系统尚未成熟推 出 没有销售 财务分析系统 正 在推出 商业智能系统分析功 能薄弱 没有实现真正意义上的 智能 模块间集成紧密 依赖性过强 不支持独立购买 独立实施 尽管R 3 4 0 的模块是相互依赖 的 但是采购 定单录入修改和应 收帐款部分是相互不关联的 只 是在4 0版 只有人力资源管理 HRMS 和差旅费用 Travel Expense 突破了这一点 事实上 有部分比例的用户购买 了SAP的一些模块 但却一直束之 高阁 原因是SAP模块无法灵活实 施 是一个典型的面向中小型制造业的 ERP软件 提供制造 财务 分销 但财务模块功能相对较弱 稳定性 较差 应用产品最早是针对流程制造业 如 洗衣粉等 开发的 因此缺 少一些其他行业解决方案 所以集 成了许多第三方产品 如 使用 Tresolog公司的Treasury Management和Controlling System 财务系统是在第三方产品 基础上开发的 是典型的AS 400平台上的产品 过 去几年中 SSA一直致力于旧系统向 UNIX和NT平台上的移植 但新系统 不稳定 客户满意度极差 SSA1996 年增加了一倍的开发人员 但此举 却直接影响了SSA的财务状况 SSA连续几年亏损 因公司业务状况 太差被美国NESDAQ成份股票除名 目前又面临总裁 原IBM高级经理 因对公司业务发展回天无力 预备 退休 是面向小型企业的小制造软件 99年销售收 入为1 35亿美金 是ORACLE99年销售收入 93 3亿美金 的1 只有制造 分销和财务系统 财务系统功能 比较弱 解决方案主要是面向MTO 按订单制 造 的离散型制造业 其他制造模式 比如 重复性生产 流程式生产 目前没有解决方 案 只有很小部分基于INTERNET的产品 不但没有客户关系管理 商业智能等企业级 决策分析 战略支持产品 一些基本功能模 块也不健全 比如 Quality Management 质量管理 Maintenance Management 维护管理 Transportation 运 输管理 等 管理会计模块 Management Accounting 与 销售和采购模块都没有集成 过去几年中 销售收入有所增长 主要是在 纷杂的小制造业市场占有一部分市场份额 其大力推广的CSRP Customer Synchronized Resource Planning 客户同步资源计划是针 对小型制造业的先进概念 但具体产品与其 他模块集成时仍有问题 售后服务模块 SyteService 有明显缺陷 技技 术术 的的 领领 先先 性性 Oracle 的战略跟随国际互连网的发展趋势 互 连网计算结构 ICA 方案为客户提供了集中管 理的环境去维护应用系统 透过浏览器获取 使 用 用集中式方式进行维护 推广和更新软件 ICA 结构为公司节省一笔可观的系统维护费用 避免 有经验的维护人员难以聘请且成本颇高 Oracle的自我服务解决方案使企业员工从大量繁 琐的事物性处理工作中解脱出来 将更多的时间 由于所有关键模块都是紧密集成 的 客户机 服务器的应用结构 带来了非常高的系统管理成本和 最高的开发实施费用 与应用相分离的数据库技术完全 排除了任何针对一个数据库可使 用的优化技术 因此SAP的数据库 集成至多只能作到 演示 性的 集成 而不是真正意义上的集 因过去几年一直致力于产品稳定性 建设 新产品 新技术几乎没有任 何进展 技术上已经没有领先性 到目前为止 其客户机 服务器的应 用结构尚不稳定 没有INTERNET的 体系结构 在RELEASE7中 很多模块 如 Maintence模块在UNIX系统上运 行仍然漏洞百出 产品只能运行在Progress Database数据库 上 性能平平 功能单一 产品可以运行在NT平台上 只有部分产品支 持UNIX平台 客户机 服务器的应用体系结构 带来了很高 的系统管理成本和开发实施费用 21 102 和精力投入到分析决策工作层面 作为世界第一大电子商务供应商 Oracle的电子 商务解决方案以强大的ERP系统为基础 结合 Oracle商务智能系统 最大限度地挖掘企业数据 的应用潜力 为企业提供时时的决策依据 成 许多新产品 或组件 是用C和 C 而不是用ABAP4 编写的 会带来集成一体的问题 产产 品品 线线 的的 完完 整整 性性 提供从核心关系数据库 RDBMS 系统开发工 具 应用级软件产品 适用于中层人员的分析支 持工具 OLAP OSA OFA 为领导提供商业智 能系统 BIS Oracle的客户关系管理系统 CRM 电子商务 E Business 专业的设备管理 MRO 解决 方案等等 利用ICA 和Web Customers Web Employees 及 Web Suppliers等软件 Oracle 是唯一提供此类技术产品的供应商 也满足不同 的客户要求 仅有应用级软件产品和专用的 ABAP4开发工具 业务框架结构部 分由第三方厂家开发 这种结构 的概念是为基于推广R 3产品和第 三方软件产品的协作性而提出 的 没有销售管理 客户关系管理 商 业智能等系统 没有基于INTERNET 的应用 某些自己开发的模块 象 Warehouse 仓库 和Resource Management 资源管理 与其他功 能模块之间有很大鸿沟 集成中有 很多问题 只有面向MTO 按订单制造 的离散型制造业 的产品 有很小部分基于INTERNET的产品 象 EDI Web Access 有Service功能的模块 但不成熟 功能上有很大缺陷 不但没有客户关系管理 商业智能等企业级 决策分析 战略支持产品 一些基本功能模 块也不健全 比如 Quality Management 质量管理 Maintenance Management 维护管理 Transportation 运输 管理 等 SyteLine SYMIX产品 缺乏支持一些非常成 熟业务流程的能力 例如 OE 订单输入模 块 中的信息不能用来更新销售预测 一些基本功能模块 如实现配置功能的 SyteSelect是来源于第三方 Trilogy的产 品 集成过程中仍有许多问题 开开 发发 工工 具具 的的 普普 及及 性性 OracleOracle DesignerDesigner 和和OracleOracle DeveloperDeveloper 开放 稳固性和易理解 针对企业建模和开发需求的市场领先产品 超过50万个有资质证书的开发员开发正在使用 Developer 应用产品是用Oracle Developer Designer等 数种ORACLE 数据库的专用开发工具开发的 配合 各种先进的报表开发工具 开发的产品运行在业 界性能最优ORACLE数据库平台上 将ORACLE数据 库内核技术的精华发挥至极限 在运行性能和速 度上都领先于SAP R 3产品 ABAP4ABAP4 专用的 复杂的 基于德语使用 习惯的开发工具 没有第三方厂家的应用软件产品 是用ABAP工具开发的 没有非SAP 用户使用ABAP 资料表明 近年来开发人员的雇佣 成本增长率突破了25 导致许多 公司到学校去雇请还未毕业的学生 以减低成本 近年来 SAP有越来越多的模块采用 非ABAP语言开发 例如销售配置管 理模块 Sales Configurator 用C 和C 开发 给R 3新老产品集成带 来了一些新的问题 AS SETAS SET CASECASE andand ODWODW RPG RPG andand C C generation C C generation 基于OS 400平台和DB2 400数据库 使用AS SET CASE and ODW RPG andC C generation 开发工具 非 行业标准的开发工具 功能单一有 限 难以获得高水准的开发技术力量 客户化二次开发时增加复杂性 成 本高 L4GprogressL4Gprogress 只能运行在Progress 数据库 平台非常局 限 可运行在NT上 但只有部分产品支持UNIX平 台 L4Gprogress是业界非常少用的一种开发工 具 客户化 二次开发复杂 技术人员的培 养有难度 产产 品品 适应于中等规模 大规模至超大规模企业 既可用于单点安装的客户 又可用于多点安装的 R 3 不能够随企业的逐步壮大而 同步成长 且必须分散安装于多 大部分模块还是基于IBM AS 400 client server 体系结构 面对企 产品规模较小 只适用于小型制造业 扩展性不强 企业规模的壮大将会受到软件 伸伸 缩缩 性性 客户 大型客户包括 Xerox 施乐公司 Cicso 思科网络公司 GM 通用汽车 Sun Microsystems 太阳微系统公司 Dell 美国戴尔计算机公司 DHL 美国敦豪快递公司 个使用地点 在可预见的将 来 SAP将会受到这种模式的制 约 同时迫于市场压力而将其多 点模式转为集中模式 和微软结盟 只适用于NT SQL Server 的新模块版本将来在产品 伸缩性方面会受到制约 SAP对 NT5 0这种阶段性产品是非常依赖 的 业未来发展 无法扩大系统 会给 企业发展过程中的系统支持带来制 约瓶颈 的严重制约 项项 目目 实实 施施 的的 方方 法法 和和 保保 证证 通过ISO9002认证的实施方法AIM 严格按照国际 ISO9002标准去实施ERP项目 过程详细 文档资 料完备 以及严格的项目控制流程 依靠先进管理顾问公司及自身的顾问实施队伍去 实施和完成应用项目 依靠合作伙伴完成实施支持 以 及作为项目经理的内部顾问组织 的工作 从而实现实施成本的降 低 复杂的产品实施过程 用户必须 有完美的项目文档和项目管理计 划做配合 因为财政状况极差 目前SSA已大幅 缩减在中国的员工数 大量人才流 失 目前SSA全中国员工数在30人左 右 在中国的实施顾问等技术力量 无法保证合格的产品实施 目前SSA中国技术顾问的主要任务是 留住现有客户 在中国的技术力量有限 服服 务务 技技 术术 支支 持持 原厂家直接提供技术支持并承担技术 实施 售 后支持等全部责任 经美国Gartner Decision Drivers公司评 定 Oracle公司的售后支持服务排名第一 全球有五个超级技术支持中心 透过全球支持技 术 可以提供完全的 7天 24小时技术支持服 务 ORACLE中国华南区有本地顾问支持服务 多家的杂志和分析报告对SAP培训 和实施提出了严格的质询 尤其 是价格的昂贵和质量 培训是必须及时安排的 SAP的培 训机构人手是个问题 因为财政状况极差 目前SSA已大幅 缩减在中国的员工数 大量人才流 失 目前在中国的服务和技术支持 力量无法满足客户的需求 在中国的技术力量有限 与与 第第 三三 方方 产产 品品 的的 集集 成成 性性 有超过129个厂商的合作伙伴的支持 保证与第 三方软件产品的集成 Cooperative Apps Initiative CAI 技术保证 将Oracle应用产品和第三方产品紧密集成 全面的 稳定的 向上兼容的应用程序界面集技 术 Set of APIs 遵守对象连接和嵌入 OLE 动态数据交换 DDE 和对象数据连接 ODBC 技术的国际标 准 开放的 行业解决方案连接器 今年公司的战略转向作为开放型 产品并可以和第三方产品集成来 进行市场推广 但是 界面的处理 不是那么智能化和易于使用 数 据的确认似乎被忽略了 所有的 界面必须使用ABAP 4工具来编 程 这也需要一定的成本 应用程序界面只可以和少数有限的 应用软件集成 因为系统平台和开发工具的局限 与第三方产品的接口比较苍白 产品极不稳定 也直接影响了与第 三方产品的集成性 有开放的产品接口 但因为系统的数据库平 台非常局限 影响与第三方产品的接口 23 102 关于关于ORACLEORACLE应用产品与应用产品与PeopleSoftPeopleSoft 用友 金蝶产品的比较分析 用友 金蝶产品的比较分析 OracleOracle 应用产品应用产品11i11i PeopleSoftPeopleSoft 7 57 5 用友用友 NCNC金蝶金蝶 K 3K 3 ERPERP 应应 用用 软软 件件 的的 功功 能能 以资源的全面管理为思想 目标是适应市 场的变化 增强企业的竞争和生存能力 企业级功能 从企业后台到前台 覆盖范 围广 包括 财务 分销 销售 制造 人 事 客户关系管理 分析决策支持 商业 智能 工作流管理 项目管理 企业战略 管理等业务范畴 产品支持29种语言 而且大部分产品都实 现了本地化 例如 根据各国不同的会计 制度 将财务模块本地化等 与先进管理顾问公司合作 为客户提供特 殊的功能支持和管理咨询 以达到客户在 管理上所需要的深度和广度 每个模块间都是可以完全独立 又可以无 缝集成使用 相对优势主要集中在人力资源管 理 HRMS 方面 财务 分销等模块都是购买第三 方产品 过分依赖第三方合作伙 伴 目前用友软件UFSOFT最新软件系统为New Century管理软件 简称NC版 其软件的功能 及应用角度经过长期的应用积累 较符合中国 大陆的国情 NC版功能模块较齐全 有财务核 算和财务管理二大系统 具体有 总账 应收 款管理 应付款管理 报账中心 固定资产 预算管理 成本管理 项目成本 资金管理 资金管理等 人力资源系统 供应链系统 NC生产制造 集成数据管理中心 iUFO 客户关系管理 CRM 商业智能 客户化工具CIT Customer Implementation Tools 以上除财务核算 财务管理系统外 其他产品 模块基于用友购销存系统而推出的新产品 NC 各子系统间可达到无缝集成应用 目前金蝶最新软件系统为K3管理软件 其 软件的功能从会计核算慢慢过渡到核算与 管理并重 因金蝶软件设置的初始框架为 核算 后面发展起来的财务分析 管理会 计功能比较薄弱 目前财务具体模块有 有 总账 应收款管理 应付款管理 报 账中心 固定资产 现金管理 合并报 表 结算中心等 但没有项目会计 人力资源系统 供应链系统 NC生产制造系统 客户关系管理 CRM 商业智能 客户化工具 以上除财务核算 财务管理系统外 其他 产品模块基于金蝶购销存系统而推出的新 产品 其成熟性还有待提高 技技 术术 的的 领领 先先 性性 Oracle 的战略跟随国际互连网的发展趋 势 互连网计算结构 ICA 方案为客户 提供了集中管理的环境去维护应用系统 透过浏览器获取 使用 用集中式方式进行维护 推广和更新软 件 ICA 结构为公司节省一笔可观的系统 维护费用 避免有经验的维护人员难以聘 请且成本颇高 Oracle的自我服务解决方案使企业员工从 大量繁琐的事物性处理工作中解脱出来 将更多的时间和精力投入到分析决策工作 层面 作为世界第一大电子商务供应商 Oracle 的电子商务解决方案以强大的ERP系统为基 础 结合Oracle商务智能系统 最大限度 新发布的产品PeopleSoft7 5严 格意义上讲 只是 PeopleSoft7 0版的不健全版 本 因为PeopleSoft7 5推出的 基于互联网的3层体系结构完全 依赖于第三方产品BEA Tuxedo 一种联机事务处理的中 间件产品 BEA Tuxedo增加了系统的复杂性 和实施以及维护的难度 目前 只有少数用户进行了成功移植 由于采用BEA Tuxedo技术 目前 系统只能运行在部分7 0系统运 行平台上 核心应用没有Java技术 NC系统采用SUN公司的J2EE 技术平台 以EJB 体系构架作为核心 全面支持主流的EJB Server 如 BEA 公司的WebLogic IBM的 WebSphere NC系统基于J2EE的技术架构设计了流行的B S 应用构架 同时柔合中间件技术 在数据库方面 NC系统采用跨平台多数据库支 持 如Oracle DB2 Sybase Sql server 实现多数据库的适配 操作系统 操作系统 Windows 2000 Server Windows NT Server4 0 中间层服务器 WEB服务器 Windows 2000 Server Windows NT4 0 客户端 都是基于Windows之上 系统软件 系统软件 数据库 Microsoft SQL Server 7 0 自 带MSDE WEB服务器 Micosoft Information Server 4 0 中间件 Microsoft Transaction Server 2 0 地挖掘企业数据的应用潜力 为企业提供 时时的决策依据 产产 品品 线线 的的 完完 整整 性性 提供从核心关系数据库 RDBMS 系统开 发工具 应用级软件产品 适用于中层人 员的分析支持工具 OLAP OSA OFA 为领导提供商业智能系统 BIS Oracle的客户关系管理系统 CRM 电子 商务 E Business 专业的设备管理 MRO 解决方案等等 利用ICA 和Web Customers Web Employees 及 Web Suppliers等软件 Oracle 是唯一提供此 类技术产品的供应商 也满足不同的客户 要求 有财务和分销模块 但没有自己 的销售 财务分析系统 依赖第 三方合作伙伴Vantive和Siebel 制造系统到目前为止仍然只是一 个功能框架 尚没有发展成为成 熟系统 目前用友NC系统包括八大子系统 其产品线在 国内独立软件厂商中较完整 目前K 3ERP系统主要由三个产品内容组 成 K 3财务管理系统 K 3工业管理系 统 K 3商贸管理系统组成 还没有成熟 的电子商务 设备维护 开开 发发 工工 具具 的的 普普 及及 性性 OracleOracle DesignerDesigner 和和OracleOracle DeveloperDeveloper 开放 稳固性和易理解 针对企业建模和开发需求的市场领先产 品 超过50万个有资质证书的开发员开发正在 使用Developer 应用产品是用Oracle Developer Designer等数种ORACLE 数据 库的专用开发工具开发的 配合各种先进的 报表开发工具 开发的产品运行在业界性 能最优ORACLE数据库平台上 将ORACLE数 据库内核技术的精华发挥至极限 在运行 性能和速度上都领先于SAP R 3产品 PeoplePeople ToolsTools 专有的开发工具 功能单一而有 限 难以获得有此开发经验的技术力 量 没有任何第三方应用产品是用这 种工具开发的 Intrepid例外 因为已被PeopleSoft收购 NC产品主要的开发工具是目前市场流行的面向 对象的开发工具 如VB6 0 VC6 0 JAVA等 此开发工具具有行业的通用性和可移植性 NC产品主要的开发工具是目前市场流行的 面向对象的开发工具 如 VB6 0 VC6 0 JAVA等 此开发工具具有 行业的通用性和可移植性 产产 品品 伸伸 缩缩 性性 适应于中等规模 大规模至超大规模企业 既可用于单点安装的客户 又可用于多点 安装的客户 大型客户包括 Xerox 施乐公司 Cicso 思科网络公司 GM 通用汽车 Sun Microsystems 太阳微系统公司 Dell 美国戴尔计算机公司 DHL 美国敦豪快递公司 基于互联网的3层体系结构完全 依赖于第三方产品BEA Tuxedo 一种数据库中间语 言 导致系统在可伸缩性方面 遇到严重问题 没有资料和案例 证明 系统能够良好工作 对于个人来讲 则必须掌握 Tuxedo 3 层体系结构 和如何 支持多供应商提供的 集成服务 器 NC产品适合国内各行业的大中小型集团公司 K3产品适合国内各行业的中小型集团公 司 25 102 项项 目目 实实 施施 的的 方方 法法 和和 保保 证证 通过ISO9002认证的实施方法AIM 严格按 照国际ISO9002标准去实施ERP项目 过程 详细 文档资料完备 以及严格的项目控 制流程 依靠先进管理顾问公司及自身的顾问实施 队伍去实施和完成应用项目 目前用友集团拥有一支的咨询队伍 分布到各 分公司的各咨询部 且拥有一套实施方法 但 其实施方法和实施团队管理逐步成熟和完善 目前金蝶集团拥有一支咨询队伍 分布到 各分公司的各咨询部 且拥有一套实施方 法 但其实施方法和实施团队管理逐步成 熟和完善 服服 务务 技技 术术 支支 持持 原厂家直接提供技术支持并承担技术 实 施 售后支持等全部责任 经美国Gartner Decision Drivers公司评 定 Oracle公司的售后支持服务排名第 一 全球有五个超级技术支持中心 透过全球 支持技术 可以提供完全的 7天 24小时 技术支持服务 ORACLE中国华南区有本地顾问支持服务 用友产品销售服务体系经过ISO9002的认证 其服务体系完善 具备专业化 但产品的二次 开发 客户化程度不高 金蝶目前在全国拥有56家分公司 360多 家代理商 组成遍布全国的服务网络 同 金蝶公司还拥有一批服务与培训合作伙 伴 形成以客户为中心的服务体系 金蝶目前的方式有服务人员即时上门服 务 Internet提供问与答 并即时网上下 载软件 提供软件升级 同时技术支持部 提供电话支持 金蝶还首家开通了800电 话以提供用户更多的方便与即时支持 金蝶公司在中国财务及企业管理软件公司 中率先通过了ISO9001国际质量体系认 证 与与 第第 三三 方方 产产 品品 的的 集集 成成 性性 有超过129个厂商的合作伙伴的支持 保证 与第三方软件产品的集成 Cooperative Apps Initiative CAI 技术保证将Oracle应用产品和第三方产 品紧密集成 全面的 稳定的 向上兼容的应用程序 界面集技术 Set of APIs 遵守对象连接和嵌入 OLE 动态数 据交换 DDE 和对象数据连接 ODBC 技术的国际标准 开放的 行业解决方案连接器 只有很少的合作伙伴 合作的目 的是为了推动PeopleSoft在某些 行业的发展 为了实现3层体系结构 不得不 与Tuxedo建立合作关系 但借助 Tuxedo 却给产品带来了一系列 的复杂性和困难 NC产品没有与市面上主流管理软件进行集成 如ORACLE的ERP系统 SAP的R3系统 MAXINO的 维修作业系统等进行无缝集成 目前NC产品只 是提供集成数据库接口 但其客户化 集成化 空间 程度不高 K3产品没有与市面上主流管理软件进行集 成 如ORACLE的ERP系统 SAP的R3系 统 MAXINO的维修作业系统等进行无缝集 成 目前K3产品只是提供集成数据库接 口 但其客户化 集成化空间 程度不 高 2 2 3 核心管理软件系统选型方案核心管理软件系统选型方案 从以上分析我们认为 从满足广州地铁广泛的业务需求及面对未来发 展所要求的产品成熟和领先程度来看 Oracle和SAP以外的其他系统 均存在着相当大的差距 我们从总体拥有成本的投资回报的角度对Oracle和SAP的应用系统进 行进一步深入分析 下表中资料来自著名IT分析分析和评论咨询公司 Meta Group 评价指标及相关因素评价指标及相关因素ORCLESAP备注备注 总体拥有成本 每用户 总体拥有成本 每用户 43 374 8包括实施费用 硬件 软件 网络 咨询服务费和内部员工 费用 以及实施后两年的费 用 对于超过500个用户的大型 项目的平均实施时间 月 2740快速实施 减少人 财 物的 投入 实施所需外部专业咨询服务 比例 38 55 由于专业人才劳动力成本的不 断提高 减少外部的专业咨询 实施商的服务 即意谓着减少 总体拥有成本 TCO 客户雇员能成为ERP软件实 施人员的比例 15 9 由于内部人员的成本要远远低 于外部专业人才的成本 所 以 软件易于最终用户扩展与 实施 也是降低总体拥有成本 的重要因素 年均投资回收比率年均投资回收比率56 18 可量化的总体回收占总体拥有 成本 TCO 的百分比 另外 我们还认为 实施SAP系统面临相对较高的风险 软件缺乏灵活性 适应性 实施困难 客户化工作困难 同第三方系统集成困难 项目实施超期超预算 推广和维护费用高 技术落后 综合以上分析 我们认为 Oracle 应用系统是能够满足广州地铁要求 的最佳集成化管理软件 我们建议选用该套系统作为广州地铁未来管 理信息系统的核心 目前地铁已购入多套金蝶财务软件 并且在运营事业总部已开始使 用 金蝶财务软件及随之发展的K 3管理软件系统 其产品定位是 介于传统财务软件和购销存与传统MRP之间的一个产品 面向各种 应用规模的集团公司 对各种适用于MTS ATO MTO ETO等四 种不同生产模式的企业的计划需要 金蝶公司资料 我们认为该 系统难以支持广州地铁现在和未来的业务需求 建议使用Oracle应用 系统代替 27 102 出于尽可能保护广州地铁现有应用系统投资的慎重考虑 我们对金蝶 系统的核心功能进行了分析 下表反映了该软件系统在满足广州地铁 关键业务需求方面的差距 Oracle与金蝶与金蝶K3主要比较主要比较 能否满足序 号 基 本 需 求 Oracle财务金蝶财务K3 点 评 1 1 多公司 多行业 多组织会计完全满足部分满足 K3一个帐套只能保存一个会计主体的财务数据资料 多个核算主体只 能通过设置不同的帐套实现 集团财务数据的合并只限于各核算主体 财务报表的简单合并 不能满足财务层面数据的集中 业务层面数据 的分离 Oracle通过设置帐套 核算主体 业务实体 库存组织实 现多组织要求 2 2 立体化 能满足各部门分析需求的科目 结构 完全满足不能满足K3科目结构只有一个段 Oracle可支持多达30个段 3 3 简便 快捷 严谨地处理公司间业务 加速月末公司间对帐和月结 完全满足不能满足 Oracle通过公司间业务系统实现 K3需有结算中心 但两个帐套之间 不能在系统中相互确认 4 4 能从下至上汇总预算 从上至下分解预 算 并能将制定预算的有关制度 包括 国家预算管理制度 公司预算管理制度 和预算项目的解释 定义与相关的预算 关联 以便可以在审批预算时查阅这些 资料 完全满足不能满足