中国电信广东分公司总机服务客户端使用说明书.doc

中国电信广东分公司总机服务客户端使用说明书（安卓版V1.6.8&iphone版）中国电信广东分公司2012 年 9 月目 录1.产品概述42.android版客户端介绍41）下载客户端（android、iphone适用）42）身份验证53）总机通讯录更新64）使用单位联系人65）查看单位联系人86）纠错97）群组98）使用个人联系人119）其他功能1410）检查更新1411）系统功能设置1512）个人备份与恢复1513）转总机1614）公告通知1615）软件分享1616）产品介绍1717）意见反馈1718）退出应用183.iphone版客户端介绍181）身份验证182）单位联系人183）搜索单位联系人194）查看单位联系人205）纠错216）使用分组联系人227）搜索联系人258）多方通信279）更多应用3110）18键语音服务3211）单位公告3312）热门应用3413）设置3414）使用帮助3515）免责说明3616）关于总机服务3717）意见反馈3818）帐号注销3819）备份384.产品特点391）短信群发，高效快捷392）通信录下载，云端搜索，一个不错过403）群组管理，个性交流414）公告通知，随意查看415.产品资费421）产品资费构成422）其它费用426.收入列账原则427.业务流程431）通讯录获取流程432）通讯录维护流程431. 产品概述产品简介本产品是针对大中型政府单位、企事业单位客户推出的，将传统的语音接入服务，延展到智能手机终端上，将单位通信录与用户个人通信录相结合，从而为单位员工提供便捷的通信录服务，以提升其工作中沟通效率的手机软件。可支持android和iphone手机用户使用。主要功能介绍1、自动鉴权：通过输入主叫号码可以自行判断客户所属总机服务群，自动加载对应的单位通讯录，并可防止单位外用户获得单位通讯录；2、通讯录的离线/在线查询：可离线查询已经下载的单位通讯录（适合通讯录较少的单位），也可通过联网查询（适合通讯录较大的单位）；3、自动更新通讯录：永远保持最新的单位通讯录，无需为人员调动、号码变更造成的单位通讯录更新发布问题而烦恼；4、群发短信/多方通话：可以通过简单的勾选，轻松短信群发或者多方通话；5、智能搜索：多种智能搜索渠道，为客户提供更方便更确切的搜索服务。6、来电弹屏：自动识别单位内来电者的身份，包括部门职务信息等；（本功能仅安卓版客户端提供）7、单位公告：单位在自维护平台可发布公告，单位内每个手机终端用户都能看到公告。8.游客功能：用户即使没有加入总机中，也可以游客身份体验总机服务。9.纠错功能：新增单位选择功能，用户在多个企业存在鉴权时，可以自由选择进入的企业2. android版客户端介绍1） 下载客户端（android、iphone适用）您可以通过以下几种方式下载到总机服务客户端:1通过手机链接网址下载/zj.htm 2.通过拨打114获取下载链接短信。3. 短信下载的渠道，发送zj到10001可获得下载链接地址4通过扫描宣传单张上的二维码进行访问下载已完成适配机型：ME811, HTCA510C, HTC710D, HTC328D,C8600, C8800, C8812，C8810，C8500, E239, XT800, I919, I559, II929, i939,I909, 酷派5855,酷派9900,酷派5860,XT928,XT883,XT882，N780,小米，MOTO800,MOTO800+,联想A790，天语E800，金立C600，HTC328，R750。（其余未适配手机在安卓系统在1.6以上都应可以正常使用。在以后测试工作中，将对更多使用有异常的手机型号进行适配）2） 身份验证如果是第一次使用，进入身份验证界面，输入本机号码，点击“身份验证”，系统会自动读取你的手机卡号。(图1)图1系统会自动识别并验证你的手机号码，验证通过后将进入你所在的部门并加载你所在部门的数据。(图2) (图3)。图2图3此界面手机会检查网络连接，用户需要先设置好网络连接并确保网络通畅，若网络不通是无法通过身份验证的。3） 总机通讯录更新客户端识别用户电话后，会弹出个人信息的确认，如果信息有错，可以按“纠错”，更改信息，待后台审核。（图4）图4登录成功以后，会自动加载您所在的部门数据,并且默认展开您所在的公司。进入主页面后，如果您需要加载更多的部门可以通过右侧勾选框批量加载或点击部门名称直接加载。(图5)（图6） 图5 图6 4） 使用单位联系人在总机通讯录界面， 点击“单位联系人”，总机通讯录以列表方式呈现，默认显示您所在的部门，并已经将您所在的部门通讯录加载在本机。按组织结构层级关系逐层向下排列（图7）。图7搜索单位联系人横向划动切换三种不同的搜索界面，选择所需的搜索方式。提供三种不同维度的搜索方式:拼音列表（按拼音顺序对联系人进行查找）、组织架构（根据部门排列展示，用户通过所在部门搜索联系人）、及智能搜索（对加载部门中查询不到的联系人，可以进行在线云端搜索，后台可设置不同纬度的搜索条件）。（图8）（图9）（图10）。 图8 图9 图105） 查看单位联系人1)点击您想查看的单位联系人可以查看该联系人的各种联系方式（图11）。 图112）单击电话图标或短信图标，即可致电联系人或向其发送短信3)长按某个联系人，会出现对这个人的操作选项，可以进行功能选取(图12) 图126） 纠错 部门联系人纠错选择要纠错的联系人详情界面，点击界面右上角“我要纠错”按钮，即弹出纠错对话框，修改完毕后，然后点击“提交”，即可将纠错信息发送给后台处理人员，审核通过就会更新信息（图13）。 图13 部门名称纠错发现部门名称有误，长按部门名称，即可弹出纠错框，修改部门名称后点击提交，由本单位管理员确认后进行修改即可更新到客户端。如图7） 群组点击“个人联系人”，点击界面左上角的群组图标（图14）将进入群组界面。点击图15左下角按钮，进入群组管理界面（图15）图14图15 图16 图17点击图16中标记处，新增群组点击图17中标记处，对群组进行操作。8） 使用个人联系人查询用户本身手机通信录的信息。查看联系人1) 单击联系人，可以显示联系人个人信息（图18） 图182）触摸电话图标或短信图标，即可电话联系该联系人或向该联系人发送短信。 3）长按某个联系人，会出现对这个人的操作选项。图19编辑联系人按要编辑的联系人，然后在打开的菜单中 “编辑联系人”， 对联系人信息进行编辑，点击“保存”按钮结束编辑（图20）。点击“添加更多信息 ”可以添加联系人更多的信息，方便查询。（图21）使用群发信息单位联系人页面，点击“群发信息”按钮,然后勾选要发信息的联系人，可以选择单位联系人、个人联系人，还可以手工输入号码。选择人员以后，点击“发信息”按钮（图23）。点击后将跳转到手机自带系统发短信的界面，发信人是刚勾选的多个联系人。输入短信内容后点击发送即可完成群发信息。短信转发，即可选择用户本机的短信对单位联系人进行转发图22选择短信转发后，跳转到该界面，选择本机短信，选中后点击发送即可使用多方通话点击多方通话时，客户端将弹出资费提示。点击确定进入选择多方通联系人界面。取消则不进行多方通话到单位联系人页面，点击“多方通话”按钮, 然后勾选要发信息的联系人，可以选择单位联系人、个人联系人，还可以手工输入号码。选择人员以后，点击“多方通话”按钮将完成操作，等待呼叫即可。（图23） 图23 选择联系人当联系人存在多个号码时，可点击联系人姓名，将弹出选择框，用户可选择联系的号码。9） 其他功能通过工具栏 “更多” 依次展现如下功能界面(图24)。图24 10） 检查更新选择“更多”“检查更新”（图25），将人工检查应用版本情况，如果是最新版，将提示您已经是最新版，不需要更新。如果有新版本，将让您确定是否安装新版本。图25 11） 系统功能设置选择“更多” “系统设置”可设置来电名片的开关，设置通讯录更新频率和首页设计单位联系人的显示方式（图26）图2612） 个人备份与恢复可以对用户的个人数据，联系人信息进行保存备份或者数据恢复（图27） 图27如有需要，可通过“删除备份”功能，将服务器的备份记录删除13） 转总机可以拨打18键进行查询 （图28） 图2814） 公告通知选择“更多”“公告通知”（图29），新旧公告有图标的区分。图2915） 软件分享选择“更多”“软件分享”（图30）可以输入手机号码，或者在通讯录里选择联系人，点击“分享”，将会以短信的形式给各联系人发送一条链接，他们可以通过链接下载安装总机服务。图3016） 产品介绍选择“更多”“产品介绍”，用图文的形式生动的向您展示总机服务的突出功能。17） 意见反馈选择“更多”“意见反馈”可对总机服务客户端评分以及提出意见和建议。图32图3218） 退出应用选择“更多”“退出应用”，您将退出总机服务这个应用。3. iphone版客户端介绍1） 身份验证如果是第一次使用，默认进入身份验证界面；填写您的手机号码后，点击“身份验证”按钮。(图1)图1此界面手机会检查网络连接，用户需要先设置好网络连接并确保网络通畅，若网络不通会无法身份验证。验证码输入正确以后，将跳转到“初始化”界面，如果没有收到验证码，点击下方红色“再次获取”按钮，系统将再次发送验证码到手机短信。2） 单位联系人登录成功以后，会自动初始化您所在的部门数据，并且默认展开您所在的公司，让您选择需要加载的部门数据。 图2 联系人页面以标签形式展示，排列：单位、自定义分组、管理分组，固定组标签默认颜色区分，字体加粗，初次打开显示“单位”标签，当前标签突出显示，当群组列表长度超出屏幕时，支持纵向滚屏，“单位”标签页顶部显示公司名，用户名及部门，提供三种检索方式：手动输入，字段筛选和部门树状架构，部门架构显示单位组织架构一级分支以及各分支下的联系人数量，点击列表任一部门，逐级展开使用单位联系人。3） 搜索单位联系人可点击输入框，向上切出键盘，按首拼字母进行精确搜索，搜索输入框中输入内容，拉动非键盘区域，键盘向下切出，显示全部搜索结果。中间内容位置显示模糊匹配后相关联系人信息，匹配内容标红；无匹配信息时显示无相关记录，输入框搜索状态下，不显示字段筛选及公司构架。点击【取消】，恢复到初始状态。图3图4同时可选择高级搜索按不同区域、部门、县区、部门、职务进行模糊筛选，选择内容后，点击搜索，筛选表格后显示全部搜索结果 。 4） 查看单位联系人1)单击您想查看详情的单位联系人可以查看该联系人的各种联系方式（图5）。 图52）单击电话图标或短信图标，即可电话联系该联系人或向该联系人发送短信，您还可以将该联系人联系方式存到本机或发送名片。5） 纠错选择要纠错的联系人详情界面，点击界面右上角“我要纠错”按钮。在弹出的对话框中输入纠错信息，然后点击“提交”，即可将纠错信息发送给后台处理人员（图6）。图66） 使用分组联系人新建分组点击联系人管理中“管理分组”按钮，进入管理分组界面，点击右上角“添加”图标，输入新分组名标，确认建立分组。图（7）图（8）。同时也可以在该管理分组界面删除分组。 图7 图8查看分组联系人 图91) 单击您想要查看其详情的联系人，以显示该联系人的各种联系方式。2）触摸电话号码或短信图标，即可电话联系该联系人或向该联系人发送短信。 增加分组联系人 图10 图11单击新增加的分组“个人”按钮 ，然后在弹出的对话框中选择添加成员，在本机中勾选要加入个人分组的联系人，完成设置后，请点击右上角的“完成”按钮（图11）。7） 搜索联系人 图12在搜索框中输入您想要搜索的联系人的姓名、姓名简拼或电话号码（图12）。键入时，联系人滚动列表会显示匹配的联系人名称和电话。编辑联系人 图书馆5 图13 图14进入联系人详页，点击右上角编辑图标，然后对联系人信息进行编辑，点击“完成”按钮结束编辑（图13图14）。删除联系人图15 图16点击个人分组标签，弹出对话框，选择移除成员按钮，勾选想要移除的人员，勾选完成后点击右上角完成按钮，弹出确认对话框，确定移除。8） 多方通信点击右上角多方通信按钮，勾选需参加多方通信的人员（图17）。 图17发送短信多方通信人员勾选完成后，点击下部发送短信按钮。如图18图18编辑短信内容，完成发送。多方通话 图19选择完成以后点击下方多方通话按钮，弹出多方通话界面（图19），该界面可继续添加多方通信人员，也可全部删除，完成选择后，点击发起多方通话。发送邮件多方通信人员选择完成以后点击下方发送邮件按钮，弹出邮件编辑界面。（图20）图209） 更多应用通过工具栏 “应用” 依次展现如下功能界面(图21)。图2110） 18键语音服务选择“转总机”“18键语音服务”将快捷拨打18键，（图22）。图2211） 单位公告选择“应用”“单位公告”（图23），可查看近期单位的公告信息。图2312） 热门应用点击可下载电信营业厅、院线通等热门应用软件。13） 设置推荐分享选择“设置”“推荐分享”（图24）。您可以输入手机号码，或者在通讯录里选择联系人，点击“分享”，将会以短信的形式给各联系人发送一条链接，他们可以通过链接下载安装总机服务。图2414） 使用帮助选择“设置”“使用帮助”，用图文的形式生动的向您展示总机服务的突出功能（图25）。图2515） 免责说明选择“设置”“免责说明”如图26图2616） 关于总机服务选择“设置” “关于总机服务”如图27图2717） 意见反馈选择“设置”“意见反馈”可对总机服务客户端评分以及提出意见和建议。如图28图2818） 帐号注销选择“设置”“帐号注销”，您可以注销总机服务帐号。19） 备份选择工具栏备份按钮，进入备份界面，该 界面下，可以上传本机通讯录到云端，也可从云端下载通讯录到本机，还可查看备份日志。（图29）图284. 产品特点1） 短信群发，高效快捷特点客户可以通过单位总机客户端对多个单位联系人同事发送短信，方便了客户对其他人发送公告通知等信息。节省了口头逐个通知的时间，避免了部分同事没有注意到公司公告的情况，让工作更加高效，信息更加明了。操作客户只需在单位联系人的界面点击群发信息按钮，选择所需联系人，转到发送短信的界面进行短信内容编辑即可。适合客户1、公司信息更新快，同事间需要经常互相交流信息，主管发送通知的单位。2、学校内部部门、事业单位等较多内部信息交流的单位或部门运用场景1、A单位是一家综合性省属大学，共有3个分校、12个行政部门、近20个院系。对于每年学生寒暑假在校值班人员安排、新生入学各系部职责工作、教师节等节日活动的安排等信息，用户单位通过选择各系部联系人，可以轻松将信息发送到每个联系人，让各联系人及时知晓，避免了由于信息延误导致的工作滞后。2、B单位是一家会计事务所，通过短信群发可以对不同组别的同事进行工作安排，工作安排信息直接发送至手机，更加快捷高效。客户价值1、 方便了内部员工之间信息的交流，避免了由于出差、没留意造成的信息缺漏。2、 方便了合作团队成员之间进行信息的交流和通知。2） 通信录下载，云端搜索，一个不错过 特点可轻松下载单位内部联系人通讯录，在本机单位通讯录中无法搜索到的联系人，可通过云端搜索，查找集团内部单位联系人，不漏掉任一信息。操作通过在通讯录下载选项中选择所需下载的联系人部门，一次性可下载多个联系人。在搜索框输入联系人姓名即可进行搜索，支持模糊搜索。通过点击云端搜索按钮，可以查询到在本机单位联系人中查找不到的联系人。适合客户1、 大型单位、事业单位2、 分公司、子公司较多，部门较多的单位 运用场景1、某公司部门多，人员也多，员工联系记录非常多，通过单位总机，员工以及经理都不用一个个去询问、保存同事的信息，只需要通过单位总机就能够下载同事的联系方式。2、A公司为某大型保险公司，业务主管经常要跟上级公司领导汇报业务，通过云端搜索可以搜索到集团的联系人，轻松进行工作上的交流。 客户价值1、员工通讯录轻松下，高效沟通更便捷 2、云端搜索搜更多，每个联系人，一个不放过3） 群组管理，个性交流特点用户通过群组管理将不同联系人进行管理，设置自己的个性化联系人。操作通过点击界面左上角的分组按钮，用户可自己选择联系人归入某一个群组，便于对常用联系人进行短信群发，多方通话等。 适合客户所有政府、单位客户，需要不定期、小范围频繁沟通的组织或单位。运用场景1、A是一为家政府职能部门的初级主管，经常要跟自己组内的几个同事进行工作上的交流，包括分配工作，讨论工作等。他通过群组管理功能，将经常联系的几个同事归入“工作组”，就可以轻松地对这些同事进行短信群发。有需要进行工作上的交流讨论时，只需在分组信息中点击“多方会议”，即可对这些发起会议，及时沟通。通过群组分配，更加便捷。2、B是一家连锁餐饮单位的区域主管，因为要对本区域内的不同分店进行管理。他将同一部门中不同分店的部长经理进行群组管理，分配在不同的组，对某个分店有信息发布，或工