培训班日常管理研究.doc

培训班日常管理研究培训班日常管理工作综合性强，涉及面广，工作量大，事务琐碎，这项工作虽看似平凡，实则关乎培训班能否顺利举办、并直接影响培训的效果。目前，不少培训机构在培训班日常管理方面取得了一定的经验，但还不能更好地适应新形势下培训班管理的要求，具体操作也没有明确的规范，理论上的研究还处在探索阶段，还有大量的工作需要做。本课题以适合现代培训管理特点的管理理念为指导，结合培训班日常管理的实际，从理论和实践双重角度对培训班的日常管理进行研究，力争系统地探讨培训班日常管理的意义、目标原则、方法措施以及管理团队建设等问题，以期提高培训班的管理效果和管理人员的管理能力，增强日常管理的可操作性等。一、培训班日常管理的目标和原则培训班日常管理不同于一般意义上的培训管理，如果把二者混为一谈就无法了解本课题的研究角度。培训班日常管理也不是即兴式的任意性管理，它有一定的规律可循，也有特定的管理目标和原则要求。（一）概念的界定这里所讲的“培训班日常管理”指的是培训机构在举办培训班的过程中从前期准备到最终收尾的全过程日常事务综合管理。它不同于一般意义上的“培训管理”，但又与“培训管理”密切联系。从管理的主体方面看，培训班日常管理的主体主要是专门的培训机构，而培训管理的主体则主要是培训需求机构，即主办单位。培训管理是一个外延较大的概念，它所涉及到的诸如培训方案的确定和规划的设计、培训教学内容的确定和教学方式的选择、培训地点和时间的确定与培训时机的把握、培训对象的确定和培训规模的大小、培训需求调查与分析、培训投入的多少等不在“培训班日常管理”所探讨的范围之内。培训班日常管理更多的是解决培训机构在培训管理中的战术性问题，其内容包括思想政治工作、培训班自律组织的建立与管理、相关信息的收集与反馈、课堂日常教学的组织与管理、课余活动的安排与组织、纪律管理、生活服务、突发事件的应急处理、培训班综合评估等等。当然，在实际操作过程中，培训班日常管理又包含在培训管理之中，可以说它只是培训管理的一个子系统。（二）培训班日常管理目标由于外部社会环境的不断变化，受终身教育、人力资源开发、创建学习型组织等概念或观念的影响，干部培训已经成为各机关、企事业单位进行人才竞争，实现人力资源开发的最普遍、最重要的途径之一，引起越来越广泛的重视。与此相适应，社会上的各类培训机构日益增多，党校、行政学院、普通高校、各类干部培训院校、干部培训中心以及许许多多专职的培训公司如雨后春笋般地出现，它们都想在培训市场上分得越来越大的蛋糕。培训需求方（送培单位）对培训机构的选择余地越来越大，培训机构的竞争压力也越来越明显。形势的变化为众多的培训机构带来了良好的机遇，也带来了空前的挑战。对于专门从事培训工作的培训机构来讲，做好培训班日常管理工作具有很强的现实意义，它是良好培训秩序的保证，是实现培训目标的重要环节，也是管理水平和培训质量的重要体现，更是扩大自身影响、维护自身声誉、实现可持续发展的需要。基于以上分析，我们可以把培训班日常管理的目标分为终极目标和一般目标：其一般目标是维护良好的培训秩序，实现良好的培训效果，提高综合管理水平与管理效率；其终极目标可以概括为通过有效的管理，提升培训机构的核心竞争力，以实现自身的可持续发展。（三）培训班日常管理的原则1.管理与服务一体化原则管理不是管制，而是以服务为主的管理，管理是服务的手段，服务是管理的归宿。以服务促进管理，这是一种体现着现代管理理念的管理转向。那些纯粹收费型的管理和纯粹命令型的管理等都不能使参训学员感觉到温馨，而服务型管理需要增强。在商业银行，过去的同业竞争主要是“抢摊布点”，一味地追求规模和数量，抢占有利地盘，而现在则主要转向“软件”的较量上，即通过服务态度、服务质量等方面的较量，以求在激烈的竞争中把握主动。培训机构也是一样，在具体管理过程中，要在服务中体现人性的关怀，以优质的服务赢得更多的机会，在服务中树立自身的形象，扩大对外的影响。2.以人为本的原则培训班日常管理直接面向广大培训学员，而且是成人学员，必须把握干部成长的规律，实现人性化管理，坚持以人为本的原则，变被动、强制、刚性的管理方式为自觉、能动、柔性的管理方式，一是要注重学员的互动参与，增强他们的集体荣誉感，二是要尽可能地与更广泛的学员进行交心谈心，建立管理人员与学员之间的和谐关系；三是关爱学员，尊重学员，及时解决他们当中存在的实际问题，激发学员学习和互动的内在动力和潜能。3.制度化和程序化原则培训班日常管理的制度化是推进培训班日常管理工作的一种重要途径和手段，制度化具有明确性特点，可以给予人们一种清晰的信号，该怎么做、做到什么程度都有了一个底线，也给人们评判管理效果提供一个最起码的准则；制度化具有强制性特点，可以引导人们实施正确的管理行为；制度化还具有相对稳定性特点，它在一定程度上可以不因管理人员的变更而变更，保证管理工作的连续性。程序化是制度化、规范化的可操作性要求，没有可操作的程序化原则，制度化就会成为难以执行的抽象东西。4.精细化原则。培训班日常管理具有琐碎性、综合性、经常性、临时性等特点，与宏观战略目标管理相比，在管理过程中始终需要贯穿一个“细”字，需要坚持精细化的原则。细节决定成败，培训机构若不重视细节，小则出现质量问题，大则导致失去威信和吸引力甚至导致衰落、倒闭。每一个细节都认真对待，精心策划，周密组织，逐一落实。5.因班制宜原则。在培训班日常管理中，既要体现一般培训班的共性要求，又要突出每个培训班的个性特点。不同的培训班人员结构（地域、学历、年龄、民族、性别等）不同，培训需求机构的具体要求不同，培训内容不同，培训时间长短不一，使用的场地、设备也不相同，必须从培训班的实际状况出发进行日常管理，而不能简单地去搞“一刀切”、固定化。二、培训班日常管理模式选择培训班日常管理模式是培训班日常管理的运作程序。借鉴经济领域中的各种管理模式，本课题探讨以下几种模式，目的是希望通过对它们的介绍最终能够对培训班日常管理有所启示。（一）项目管理模式所谓项目，就是在既定的资源和要求的约束下，为实现某种目的而相互联系的一次性工作任务。项目一般具有如下特征：第一，目标明确，其结果只可能是一种期望的产品，也可能是一种所希望得到的服务；第二，性质独特，每一个项目都是唯一的；第三，有限资源，每一项目都需要运用各种资源来实施，而资源是有限的；第四，不确定性，在项目的具体实施中，外部和内部因素总是会发生一些变化，因此项目也会出现不确定性；最后，结果的不可逆转性，不论结果如何，项目结束了，结果也就确定了。项目管理就是从项目的决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。项目管理作为20世纪80-90年代发展起来的新领域，最初仅限于建筑、国防等行业，今天已经发展到计算机、电子通讯、金融业、政府机关等众多领域，已经成为现代管理学的重要分支。培训班项目管理把一个培训班做为一个项目，通过实施达到强化责任意识、提高工作成效、调动积极性、促进管理水平提高的目的。当培训组织机构确定了一个培训班后，需要有好几个部门的人员参与其中，包括培训管理部门、信息服务部门、会计财务部门、后勤保障部门等，各个部门在运作过程中难免会产生摩擦，需要进行协调，而这无疑会增加项目的运作成本，影响项目实施的效率。我们经常会遇到这样的情况，当面临一个急迫的项目时，整个单位都像沸腾了一样，人们碰来撞去，东西到处乱丢。随后是无休止的加班！而结果如何呢？出现问题的时候，所有的人都在抱怨，领导发脾气，责备下属无能，下属委屈，互相埋怨。整体的混乱导致时间的浪费，因而引发长时间的加班。人员的疲劳和心理上的烦躁又造成工作的低效。实施培训班项目管理，使不同职能部门的成员因为一个培训班而组成一个团队，项目负责人则是项目团队的领导者，他们所肩负的责任就是领导他的团队准时、优质地完成全部工作，在不超出预算的情况下实现项目目标。项目负责人在时间、成本、质量、风险、合同、采购、人力资源等各个方面对项目进行全方位的管理，因此培训班项目管理可以帮助培训机构处理需要跨部门解决的复杂问题，并实现更高的运营效率。中共中央2006年印发的干部教育培训工作条例（试行）第三十二条提出了“实行干部教育培训项目管理制度”。这也说明在培训班日常管理中实施项目管理是可行的，或者说是可以探索的。（二）联络员责任制模式联络员责任制模式是将一个培训班的全部日常管理工作交由联络员（人数根据参训学员数量和培训班的规格而确定）统筹兼顾、全面负责的一种管理模式。联络员弄不懂的询问，无权办的请示，做不完的找人协助，培训组织部门的其他人员负有积极协助的义务。如此可达到责任明确、步调一致、行动统一，减少内部协调，有利于同时举办数个培训班。联络员一般来自同一个培训组织部门。这是目前不少培训机构经常采用的一种管理模式，相当于一个会议的会务组，它比较适合班数众多、反复出现的各类培训班的日常管理。（三）目标管理模式目标管理就是将培训班日常管理总目标量化成为具体的目标，在大家分工合作的基础上，把具体目标再细化到每个人、每个岗位、每项工作环节上去，并且对每个人每天的目标完成情况进行检查与考核，通过完成这些细小的目标来实现整个培训班的管理大目标。它是以目标为主体，只求结果不问过程的一种管理模式。目标管理避免了员工因目标不清晰而导致的茫然不知所措的现象，给每个人都确定了明晰的奋斗目标和工作方向，可以避免同一个管理团队中互相推委、互相扯皮的现象发生。（四）模块管理模式模块管理模式是将一个培训班的日常管理划分为不同的模块相对独立的任务，如教学组织模块、生活服务模块、文体活动模块、接送站模块、考试管理模块等，将不同的模块交由不同的机构或人员来实施的一种管理模式。这种模式可以跨越不同的工作部门，最大限度的发挥相关部门的主动性和创造性。但这种模式如果控制不当，有可能使不同模块之间缺乏联系和沟通，需要有强有力的协调机构进行协调。（五）授权管理模式授权是指领导者使下属能够独立完成任务，而使之渐渐地不必依赖上级，授权一直是20世纪末管理者努力追求的理想之一。这里的授权管理则是指将培训班管理的主要工作交由校外机构或异地相关组织自由地来完成，授权部门只在关键点上进行把握和控制的一种管理模式。它不同于将管理的某些个别任务交给其他组织来完成的模块管理模式，也不同于把具体目标细化到每个岗位和个人的目标管理模式，而是将一个培训班的几乎全部管理权限和任务交给一个组织，自己仅在管理效果、收费标准、证书验证等方面进行把关。授权管理在企业界并不罕见，但是对培训机构来说却不是经常采用的模式。培训机构有自己的培训资源，一般情况下也不会主动地采用这种模式。培训机构一般都急于更加饱满地完成培训任务，最大限度地扩大效益，并且急于在组织内部的晋升阶梯上不断爬升，宁愿自己超负荷地干，也不愿授权让其他人来干，以避免别人可能分享自己成功的荣耀和把蛋糕做大。因此，授权管理模式实际上做起来比说起来艰难的多，它要求培训机构的负责人有相当程度的自信和对其他机构的充分信任。但是，当培训机构的培训任务越来越繁重，培训班规模越来越大的时候，授权管理就是一种应该认真思考的事情了。以上所列模式各有不同的主体和侧重点，也各有利弊。在培训班日常管理实践中，有时很难说清楚哪一种模式更加切合实际和富有成效。管理模式的选择取决于多种因素，往往需要综合各种模式的优势，结合培训机构的管理体制和具体情况而确定，而混合管理模式往往是许多培训机构有意无意、反复采用的模式。三、培训班日常管理的实施步骤和业务流程无论采用哪一种管理模式，具体的实施过程和业务流程都是关键的内容。实施步骤主要按照时间的顺序来设定，业务流程则是实施步骤的细化。（一）实施步骤1.组建管理团队当一个培训班基本确定之后，培训机构的培训组织部门的主要负责人就必须提前考虑到管理团队的组建问题，这是关键的第一步。负责人心中应该明白，张三最擅长哪些工作？李四最擅长哪些工作？哪些人负责关键性工作？哪些人适合负责一般性的工作？当所有的工作都有合适的人来负责时，就可以组建起一个管理团队了。麻雀虽小，五脏俱全，一个培训班不论时间多短，人数多少，都需要一个管理团队来进行日常管理，而不能指望由一人包揽。每个培训班管理人员的具体数量要根据培训班的层次、重要程度和培训内容的复杂程度来确定。一般来讲，一个哪怕只有30名学员组成的培训班也至少需要3名人员来进行管理，一个负责全面，一个负责教学，一个负责保障；管理团队人员也不能过多，过多会使管理效率蒙受影响，比如一个由200-300名学员组成的大型培训班，有5-6人进行管理就够了，培训机构中的其他人员在必要时进行协助和配合。2.明确职责分工管理团队组建之后，立即进行必要的职责划分。培训机构负责人要对培训班的内外部因素进行深入分析，得出重要性和一般性的工作，清晰界定关键性工作；按照工作性质和内容的不同将其责权分配给能力不同的人员。笔者了解到，某一培训机构的工作人员在长期的培训日常管理实践中，针对每期培训班的一般性和特殊性要求，每期培训班都制作了详细的培训班工作明细表，把工作量化到每个时间段、每项具体要求、每个责任人，做到“事事有人管，件件有落实”，管理团队中的每一员都人手一表，非常清楚自己哪一天应该做哪些事情，这种方式有条不紊，实施起来井然有序，效果是极其明显的。3.进行有效的过程控制如何有效的进行过程控制是确保培训班日常管理质量、赢得服务对象满意、获得良好效益、促使培训事业发展的核心手段。首先，要从提高管理者的“质量意识”开始，对管理人员全面进行质量意识的培训教育。要让管理人员明白，过程控制是确保质量的有效手断，应该将质量管理从事后的处理和落实，推进到过程的控制与管理，进而发展到事前的把关和预防，实现真正意义上的全面质量控制。其次，要严格执行管理规定和操作规程。必须抓好管理过程的各个环节，将影响管理质量、管理效率的因素都关注起来，设置合理的质量控制点，在关键程序上建立控制点，进行必要的监督和检查。仅就开班典礼会场的布置这项工作来讲，负责人必须进行必要的把关，特别是音响、台标摆放、欢迎条幅的文字内容等都是关键点和控制点。再次，要建立畅通的信息传递渠道。培训班的各位管理人员之间要相互及时通气，负责人与主管领导之间要及时沟通，主要部门和协助部门之间、组织部门和后勤部门之间要及时联络。保证各类信息的真实性、及时性和畅通性非常重要，可以进行有效的协调和避免重复劳动。最后，要对出现的问题进行有效控制。严格检查落实，尽量减少遗漏、失误和差错的出现。尤其是不能忽视对不良问题产生原因的分析、预防纠正措施的制定等。4.评估管理效果既然培训班日常管理的目标之一是实现良好的培训效果、提高综合管理水平与管理效率，那么如何评估培训管理效果自然就成了培训班日常管理工作所关注的焦点。同时，培训效果的评估也是所有培训工作的难点，有时在技术上培训效果也往往难以测定。我们认为，关键的是要把握好两点。一是评价指标体系要合理、全面、科学，根据培训班日常管理的内容或阶段设置合理的评价指标体系，比如可对教学组织方式、师资授课满意度、食宿管理模式、课余活动安排情况等分块进行评估，主办单位的满意度、参训学员的满意度、承办单位的满意度都需要综合考虑。二是评估方式的选择要恰当。问卷调查、座谈讨论、个别谈话等各有利弊，要根据实际情况正确取舍。5.总结经验教训善于总结才能不断改进，一些培训机构花费了许多的时间、精力和金钱在培训班管理上，却忽视了对管理效果的严格考核与评估，轻视了对培训管理结果的总结与反思，在一轮又一轮的管理中，相同的问题和不必要的损失不断再现，还有不少人居然把总结工作当成儿戏，就象个人的年终总结一样，就那些工作，没什么好写的，要写也是记流水帐！或者去造假，把以往的总结稍微改动加工一下就OK了。太阳每天都是新的，每一个培训项目都有差别，都有一定的经验和值得肯定的地方，也都有一定的不足和瑕疵，即使一个圆满成功的培训班，也往往会挂一漏万，白壁微瑕，不可能不存在任何问题和教训。一个培训班从时间上来说尽管结束了，但总结会议没有召开，总结没有写出来，就不能给它划上圆满的句号。总结新经验，必须掌握科学的方法。要从个别中发现一般，从现象中抓住本质，从感性认识上升到理性认识。要善于从那些适合于一个培训班、一个培训组织部门的经验中发现具有普遍意义的经验，善于把那些具体的实践和做法上升到理论的高度，这需要我们深钻细研，去粗取精、去伪存真，使我们总结的经验更具有条理性、综合性、典型性、指导性，发挥出更大的示范推动作用。（二）日常管理业务流程按照办班的时间顺序，将整个培训班的具体管理工作划分为不同的时段，然后运用不同的管理模式进行时段的组合。对每一时段的工作再进行细分，直至不遗漏任何细节为止。业务流程大致有如下阶段：联络与沟通前期准备往返接待开班仪式教学服务课余活动组织综合评估结业方式费用核算进行总结档案整理其他工作。其具体流程见下表：联络与沟通联络的对象主办单位主管领导培训管理部门协助部门联络的内容报到与开班时间培训主题内容及日程安排师资配备情况及其联络方式学员基本构成状况，包括年龄、学历、性别、职级、民族等培训场地和培训设施的具体要求集体参观考察费用洽谈班干部的产生方法主办单位参加领导的情况开班典礼议程其他事项和特殊要求联络的方式电话、传真、电子邮件面对面洽谈培训协议的签订前期准备人员组建管理团队资金费用预算、资金预支物品培训指南、文具、电器设备、日常必要用品、学员证件往返接待接待对象主办单位主要领导主办单位具体负责人培训师资学员接待对象的行程确认交通工具的种类火车车次或航班号码到达日期和时间接待准备事项确定接待对象的住宿房间（规格、鲜花、果品等）预订接待对象的餐饮接待车辆的安排接待人员的确定欢迎条幅或电子屏幕的设计与制作返程车、机票预定开班仪式布置、检查开班典礼会场印制典礼议程迎接与会领导提醒主持人需通知的具体事项组织安排集体合影教学服务开讲前的准备工作联系授课讲义并印发安排人员跟班提供教学服务检查教学设备是否齐全及可用主持教学课前介绍培训师处理授课时的突发问题结束时对讲课进行简单总结并向培训师致谢课余活动组织食宿随时了解餐厅饮食结构和学员反映并及时反馈给有关部门照顾对少数民族、生病学员的特殊要求协商调整不适合住在一起的学员通知会餐的时间和具体要求文体活动起草文体活动计划安排文体项目的辅导组织联欢、比赛等文体活动参观考察确定考察地点及时间联系车辆及旅行社及时通知餐厅和学员带队外出考察，及时处理问题综合评估拟订评估方式，如问卷、座谈会布置及参加人员组织学员填写表格或参加座谈会统计、计算评估结果撰写评估报告及时上报评估结果与报告结业方式与开班典礼事项同费用核算严格按照上级规定和本单位有关制度执行进行总结内容：培训班基本情况、教学内容及组织情况、课余活动情况、学员反映、经验及问题等档案整理内容：培训指南、花名册、宣传报道稿件、工作明细表、文体活动计划及实施情况、培训班总结、费用核算情况、通讯录及图片等其他工作通讯录的统计、印制、发放学员座签、合影椅签等的制作与张贴学员结业证书的填写与印制突发事件的应急预案和处理结果培训纪律的检查与落实情况四、实施过程中应注意的几个问题对培训班日常管理仅仅罗列出实施步骤和业务流程是远远不够的，在具体实施中为了更好地实现管理目标，至少以下几个问题必须引起管理人员的重视。1.管理人员要以最快的速度掌握培训班的相关信息与战场上熟悉地形，侦察敌情一样，管理人员要及时地掌握培训班的基本情况，这是做好培训班日常管理工作的前提条件之一。除了培训班的时间安排、教学专题、师资配备情况、哪些领导参加外，学员的年龄结构、地域结构、性别结构、专业结构、职务状况、民族构成以及个别学员的特殊情况等都要清晰明了，心知肚明，这样才能得心应手，游刃有余，增强管理工作的针对性。一问三不知的管理人员是不能胜任培训班日常管理工作的。2.把培训班的日常管理与学历教育的班级管理区别开来传统学历教育的班级管理以课程和教师为中心，学生主要是被动的接受者，成人培训班管理则以参训学员为中心，学员是积极的参与者，学员群体本身就是宝贵的资源。二者在指导思想、管理内容、管理目标、管理模式等方面必然有明显的区别。因此，成人培训班日常管理只有按照成人学员的特点，遵循成人培训班管理的规律，才能取得理想的效果，而在这一方面往往是不少人转变较慢的方面，特别是对于那些转轨型院校和培训基地来说更是如此。他们往往囿于传统的学历生日常管理模式，工作方式落后于变化了的形势，重管理轻服务，不经意间带有学校管理的痕迹。为此，必须在头脑中有区别的概念，也必须建立适合培训特点的培训班管理工作机制。3.决策层、管理层、操作层三者之间要及时沟通，防止纵向短路任何一个培训班，不管性质如何，管理人员数量多少，如果忽视了决策层、管理层和操作层之间的联系与沟通，在日常管理中就会出现三个层面的纵向短路，导致“好的想法得不到贯彻”、“急待解决的问题得不到重视”、“管理人员之间重复劳动”等弊端，致使工作人员的管理积极性受挫，管理的效率、权威性和有效性也会大打折扣。上级的意图怎样领会贯彻，一线人员掌握的情况怎样反映，如何实现各类信息共享，及时沟通显的非常关键。4.最大限度地发挥学员自我管理的优势管理人员包揽培训班的所有工作特别是学员的所有工作是不现实的，不但精力不济，时间不许，效果也不一定理想。不少成人学员在单位都有一定职务，有些还是一把手，与班上其他学员有相同或相近的工作环境、工作内容和管理能力，也有许多共同的沟通欲望和语言。因此，培训班无论大小，均应设立学员自我管理组织，至少班长、学习委员、生活委员不可缺少。较大的培训班，可增设副班长、纪律委员、文艺委员、体育委员等，划分适当的学习小组；时间较长的培训班，还可成立由班委兼任的临时党支部，学员中的宣传、纪律、小组讨论、集体活动等均由临时党支部和班委会负责管理。培训组织部门的管理人员要做好班干部的动员工作，为他们开展工作创造条件，充分发挥学员干部和骨干的作用，增强学员的自我管理和自我约束意识，这是做好管理工作的一条便利途径。5. 树立精品意识和名牌意识“品牌”是一个标志性的东西，是通过一些有形的和无形的内涵来体现的，“品牌”的提升需要通过内涵价值的提高来实现。“精品”是一种实际的存在，它是通过具体的精细劳动（物质或意识的）来加工形成的。“品牌”通过“精品”得到提炼和升华，“品牌”可以通过一个或多个“精品”进行打造。对于一些重点培训项目、具有示范意义的长期重复项目，要在管理上树立品牌意识和精品意识。精品培训班具有与众不同的特性，能吸引更多的培训班去效法。培训班管理的精品意识是指整个管理过程中做到精心策划、精心组织、精心服务，努力做到“人无我有，人有我新，人新我优”。通过举办培训班，能使主办单位满意，得到学员心理上的认同和精神上的满足。在整个规划、方案、管理过程中，把精品意识落实到过程控制之中，依靠每一个程序的高品质、每一位员工的岗位工作的高品质，使培训管理的每一个环节都做到精益求精。品牌的确立和精品的打造需要培训机构的组织者和管理者开阔视野，深谙培训需求，优化管理结构，提高培训质量。如果只是追求急功近利，试图以培训班的数量优势和所谓的规模效应来实现品牌的提升，恐怕是难以经得住时间及实践的检验的。品牌的确立与否，还需要得到多数主办单位的认可，管理者还必须注重利用各种途径实施有效的对外宣传，宣传品牌的特点和优势，扩展品牌的知名度，促进品牌形象的确立。最后，要想使品牌的生命力长久不衰，还必须培养出多样化的精品，用多样化和多品种去推动。6. 在每一个细节上下功夫柯达胶卷与富士胶卷的差别大吗？通用汽车的质量和福特汽车的质量差距大吗？松下彩电与索尼彩电之间的差距大吗？都不大！竞争的社会把大家的差距变得越来越小。在这种情况下，就需要厂家比对手再好一点点，而这一点点恰恰是他赢得市场、赢得消费者的关键，这就是重视细节的要义。“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高”。惠普创始人帕卡德则说：“小事成就大事，细节成就完美”。培训班日常管理的最大特点在于“精细”二字，需要从大处着眼，细处着手，精雕细刻，精梳细理，把精细化管理贯穿于日常管理的始终，管理措施要精细化、管理方式要精致化、工作目标要精品化。对具体情况做具体分析，找准管理的难点和症结所在，做到每个细节都环环相扣，关注每个环节、每道程序、每个流程。精细化管理并非什么高难度的工作，只要有一颗负责任的心，有精心细致的工作态度，就一定能把工作做的更好。7.发挥好窗口作用较之培训机构中的其他各部门，直接进行培训班日常管理的每一个培训组织部门都是该培训机构对外形象的一个窗口，也是各地学员了解认识该培训机构的一个重要渠道。从培训班报到的第一天起，培训班管理人员所给予学员的印象立刻就变为学员对整个培训机构的印象。培训组织部门中的每一个管理人员都要在与主办单位的、全体学员的广泛接触中发挥好这种窗口作用，要通过集体的、个人的积极行为把所在单位办成一个让上级机关满意、主办单位满意、广大学员满意的培训基地。8.把可能出现的问题消灭在萌芽状态管理人员要结合以往的经验，利用与学员广泛接触的机会，增强管理工作的预测性和前瞻性，对一些有重大的带有趋势性、普遍性的问题在事前作出正确的估计和判断，通过预先制定各种防范性方案，把工作做在前面，防患于未然，把可能出现的问题消灭在萌芽状态。可能出现问题的原因来自内部和外部两个方面，从外部来讲，有社会不稳定因素的影响、学员所在行业（系统）的机构、人事、工资福利制度的改革等；内部因素主要有突发事件得不到妥善解决、培训班纪律管理极度松懈导致的大面积缺课等、下岗或待岗人员培训班学员的心理调适不到位而思想工作又没有做好等，都有可能引发一些问题。9.敢于突破以往勇敢地尝试一些以前未曾做过的事，正如前联合国秘书长安南曾说“就算从来是没人作过的事，这不一定是不可行的，只能说，你可能是第一个敢如此尝试的人。”“林中出现了两条路径，我踏上了鲜有人走过的那条，我顿然耳目一新。”罗拔福斯特的诗句中就充分地表达了这种看法。良好的突破第一步预示着更加美好的结果。在培训班日常管理的过程中，每个看来并不重要的想法都可能给工作带来突破，固守和满足于以往的经验，不主动地实现自我更新是无法适应新形势要求的。当然，创新的过程是解放思想、更新观念的过程，是寻找个把握规律的过程，对于一个培训机构来讲，突破以往的管理模式、改革过去的做法会涉及方法面面的因素，有时还会很复杂，我们应结合本单位的具体情况，以现代培训理论为指导，在条件允许的情况下，积极主动地进行有益的探索和尝试。五、打造优良培训班日常管理团队打造优良管理团队是全面做好培训班日常管理的组织保证。任何一个培训机构或部门都会因为存在很多不确定因素而不得不事事谨慎，而最后的决胜取决于管理团队，也不可缺少地需要团队中的更加顶尖的能够把握大局的优秀管理者。中共中央2006年印发的干部教育培训工作条例（试行）第三十三条强调：“加强干部教育培训管理者队伍建设，注重培训，促进交流，优化结构，提高素质”。“建设一流的团队，才能创造一流的效益。”个人的能力是有限的，在注重发挥每一个个人潜能的同时，充分发扬团队精神是培训班取得成功的重要法宝，这已经成为人们的共识。（一）基本素质与人员结构人员素质的高低直接影响到培训班日常管理的效果。并非每一个有一定学历或工作经历的人都能成为合格的培训班日常管理者，一个称职的管理者起码需要具备以下基本素质：高度的敬业精神、良好的职业态度，乐于牺牲自己的时间、精力和假日；能够而且善于把握好大局，团队协作意识强；管理上百人甚至几百人规模的培训班的气魄和勇气；基本的管理知识和能力技巧；沉着冷静，具备处理突发事件的能力；站在众多学员面前敢讲而且能讲，提起笔来能写；具有一定的耐心和随时接受抱怨的肚量；善于做思想工作；具有相应的人格魅力；培训班日常管理人员的结构需要尽量避免“清一色”，不同的专业知识、不同的学历、不同的性别年龄、不同的性格气质类型需要相互搭配，形成互补之势。因此在培训班管理者选拔方面需要格外注重这一点，并非纯一色的“学历高”、“有经验”就完全适当。同时还要解决一个流动性问题，“流水不腐，户枢不蠹”，经常有新鲜的血液充实进培训班管理团队，有利于实现管理上的创新。要在竞争上岗的基础上，实行管理上的优胜劣汰，通过一个阶段的实践，适时进行人员的调整和更新，努力营造一个人尽其才、才尽其用的文化环境。（二）管理者在造培训管理者摩托罗拉公司有这样的信条：在培训上每投入1亿美圆，就有30亿美圆的回报。这种理念同样适用于培训机构，要提高管理者的素质，除了坚持提倡自学和实际锻炼外，重要的是重视培训管理者的培训。教育者要先受教育，培训者要先受培训，这是一种共识。对于一个单位来讲，培训是最好的投资，对于一名员工来讲，培训是个人发展的需要，是其潜在能力外化的手段，可以为管理者储备担任更重要岗位所需的技能和必要的心理素养，帮助他们奠定未来发展的基础。只有管理者的技能提高了，整个管理团队的效率才可能提升，只有团队的成员受到尊重，有所发展，他们才会在担当工作时投入更多的热情和责任。对管理者进行培训的内容主要包括：先进的培训管理理论，培训规划及目标，培训组织、制度和流程管理，培训调研、评估和信息资源管理，现代培训技术必要的管理学知识与技能，目标管理和成本管理，培训管理成功与失败案例研究，丰富的感情和良好的个人修养，不怕吃苦和加班的精神，良好的忍耐自控能力，较强的表达能力、文字水平和计算机操作能力等等。培训的方式一是要坚持“走出去”和“请进来”相结合，二是要坚持理论培训和经验交流相