面试礼仪.ppt.ppt

公务员面试礼仪 精神饱满礼仪得体信心十足机敏干练 课前互动 1 问好 与学生互动 有效沟通 2 自我介绍 课前小调查 笔试成绩的位次 排名靠前 靠后 中上 中下 有没有工作经验 在学校是否是学生干部 是否经常参加演讲 朗诵比赛 是否想在面试中胜出 取得一个骄人的成绩 由此引出一个例子 美国国务卿赖斯的故事 引导学生加倍的努力 引出 面试礼仪 的课程 面试礼仪 教程提纲 重视面试礼仪 是在公务员面试中取胜的前提正确运用面试礼仪 是在公务员面试中取胜的关键注重面试礼仪细节 是在公务员面试中取胜的保证例子 面试像是和异性的首次约会一样 较为弱势的一方要把自己最好的一面展现给对方 面试目的 给考官留下一个好印象 课程的整体安排讲课 4课时 要求 两个认真 两个用心 即 认真听 认真记 用心领会 用心把握 训练 4课时 针对性的训练 有效的训练 要求 积极参加 对照提高 总体要求 全心投入 全力以赴 引子 什么是礼仪 为什么说掌握好面试礼仪是取胜的前提 所谓礼仪 就是礼节和仪式 是社会生活中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式 礼仪也是行为规范 是待人接物的标准化做法 礼仪是关于做人的道理 待人如己 宽厚 敬重 尊重 体贴和诚恳 面试礼仪 一般包括面试者的语言表达 动作举止 服饰仪表 整体气质等方面 也可以说是面试者留给考官的整体印象 在面试测评的指标体系中 举止仪表 这一项虽然只占10 的比例 但是考生留给考官的印象直接影响到考官对考生随后答题的接受程度 有学者提出这样的公式 一个信息表达的总效果 7 的语言 38 的声音 55 的面部表情 从中我们可以看出 在面试中 除答题的内容外 应试者的表情 声音 举止等其他因素 对面试成绩的影响也不可小视 一 重视面试礼仪是前提 考官看重的不是你答什么 而是你怎么答 良好的气质风度可以凸显应试者的个人魅力 加深考官和评委良好的感觉和印象 从而在面试中取得胜人一筹的成绩 因此 学好 掌握好公务员面试礼仪尤为重要 如果公务员面试礼仪把握得好 理解得透 表现得落落大方 一定会给面试考官留下深刻的印象 那么 考生就能够在面试中脱颖而出 取得理想的工作岗位 实现人生的抱负 反之 没有一个考官会对一个装扮邋遢 举止不得体的考生心生好感 更谈不上给出高分 面试中 80 的考官在最初的3分钟内就已经对应试者下结论了 所以 我们必须通过穿戴 姿势 面部表情及言谈举止等最能引起注意的外在表现形式树立一个良好的最初形象 在面试环节中 面试考官对求职者的了解 语言交流占了30 的比例 眼神交流和面试者的气质 形象 身体语言占了绝大部分 所以求职者在面试时不仅要注意自己的外表及谈吐 而且要注意避免谈话时做出很多下意识的小动作和姿态 举两个例子 说明关键是给考官留下一个好印象 结构化面试评分表要素 面试考察要素 5个 综合分析能力 组织协调能力 反应应变能力 言语表达能力 举止仪表综合分析能力 25分 观察要点思维的广度 深度及敏捷性 条理性 辨证性 组织协调能力 25分 计划组织的周密性 可行性 人际合作的意识及技巧 反应应变能力 20分 对事物变化反应的敏捷性 处理方法的灵活性 语言表达能力 20分 语言表达的准确性 简洁性 逻辑性 感染力 举止仪表 10分 文化素养 举止仪表 气质风度 评分标准 优秀 良好 一般 较差 举止仪表评分因素 二 正确运用面试礼仪 是在公务员面试中取胜的关键 怎样才能在面试中给考官留下一个好印象 从而得到较高的面试分 赢得这场考试呢 总体上讲 概括为三个方面 四个因素 考生要把握好静态 动态和心态三个方面 涵盖了穿着打扮 行为举止 语言表达 心理状态等四个因素 一 静态礼仪 静态礼仪指的是考生衣着 头发 饰物等方面的内容 要想在举止仪表上得高分 穿着打扮一定要和公务员职务的严肃性 庄重性相适应 尽量贴近以下原则 选择简约得体的套装 配合精致自然的妆容 体现成熟干练的气质 你需要留给对方的印象是 严谨而不失活泼 青春而不失稳重 公务员职位所要求的外表气质 所谓外表气质是指考生的体型 外貌 衣着举止 精神状态等 研究表明 仪表端庄 衣着整洁 举止文明的人 一般做事有规律 注意自我约束 责任心强 衣冠不整的人往往作风不严谨 思维不慎密 责任心不强 国家公务员 事业单位等政府部门工作人员的仪表风度要求 一般衣着 仪表都以简单 朴素 庄重为主 切忌奇装异服 哗众取宠 当然 也不排除有个性特点有好看顺眼的 但是 参加面试时最好以安全系数较大的衣着为主 可以博得大多数考官的认同感 从现在起 你要转变角色 树立一个观念 把自己定位在报考职位的角色上 从外表到气质 从言谈举止到心理状态 设想自己已经赢得了面试 已经成为一名真正的公务员 以专家和内行的标准来装备自己 转变角色第一步 包装自己 转变角色第二步 改变心态 转变角色第三步 有效训练 包装的第一步 选择合适的颜色 色彩是服装的重要的语言符号 无意中 面试官就会被你的服饰的色彩语言所打动 在服装的色彩方面 讲究 三色原则 全身的服装及鞋 包的色彩要控制在三种色以内 最好以黑 白 灰 蓝 咖啡为主 太过花哨的颜色可能会引起面试人员的反感 如果你想从事的是创作行业 不妨试试明亮的颜色 但是鲜艳明亮也还是应该遵循简单的原则 白色是一个很好的选择 不同的颜色传达不同的信息 红色热情 积极 它显示着你的强大的个性强力 它表述着你强烈的主观意识和表现欲望 但太浓烈的红色会使人有排斥的情绪 黄色代表着丰富的想象力和自我满足的倾向 黄色言说着你的自省能力 思考 分析及沉默往往超越你的行动力 寻求公关 秘书的女性着黄色服装 易被面试官接受 绿色象征着平衡与和谐 绿色在表达着你的协调与理性 它在告诉面试官你办事干练可靠 这是面试官一般都可接受的色彩 蓝色宁静 蓝色表明着你稳重而保守 蓝色亦在提醒面试官 三思而后行 所以 面试时尽量不要着蓝色服饰 粉红色随随便便 但它易给人轻率 圆滑 虚荣的印象 冷色调是男士面试时的最佳选择 它们给面试官留下的 是你的沉稳 牢靠 坦诚 朴实 冷静和负责 女士可选择中性色彩 它们向面试官传达的 是你的亲切 善良 自然和大方 包装的第二步 合适的服装款式 外表在很大程度上决定着人的第一印象 服装的款式又是另一种语言符号 穿衣着装有个 top 原则 即 根据时间 地点和目的着装 在选择面试服装时 要遵循 简单就是美 的原则 这既是职场着装的原则 也是面试打扮的座右铭 同时要遵循整洁 新颖 协调的原则 注意适合公务员的职业特点和面试考场环境 款式宜简炼 朴素 不抢眼 比如西装 套裙 要符合自己的气质 并能弥补性格的缺陷 根据人的审美通感的需要 着装上的冷暖色调与应试者性格的刚柔特色中和 要通过合适的服饰打扮来扬长避短 如体形胖者穿衣颜色宜深 产生紧缩和匀称感 瘦者则应相反 要符合性别和年龄特征 除了看上去要求成熟 稳重 得体之外 在衣着的搭配上 应当要有所讲究 冬季穿西装一定要打领带 里浅色外深色 有层次感 夏季穿衬衫一定要打领带 扣袖扣 总的来说 面试时 合乎自身形象的着装会给人以干净利落 有专业精神的印象 男生应显得干练大方 女生应显得庄重俏丽 男生面试时的服饰礼仪 一 西装 男生应在平时就准备好一至两套得体的西装 不要到面试前才去匆匆购买 那样不容易选购到合身的西装 应注意选购整套的两件式的 颜色应当以主流颜色为主 如灰色或深蓝色 这样在各种场合穿着都不会显得失态 在价钱档次上应符合学生身份 不要盲目攀比 乱花钱买高级名牌西服 因为用人单位看到求职者的衣着太过讲究 不符合学生身份 对求职者的第一印象也会打折扣的 衬衫的选择 衬衫 以白色或浅色为主 这样较好配领带和西裤 平时也应该注意选购一些较合身的衬衫 面试前应熨平整 不能给人 皱巴巴 的感觉 崭新的衬衣穿上去会显得不自然 太抢眼 以至于削弱了考官对考生其他方面的注意 这里要提醒一点 面试时你所穿的西服 衬衫 裤子 皮鞋 袜子都不宜给人以崭新发亮的感觉 原因是考官会认为你的服饰都是匆匆凑齐的 那么你的其他材料是不是也加入了过多人工雕琢的痕迹呢 而且太多从没穿过的东西从头到脚包裹在你的身上 一定有某些东西会让你觉得别扭 从而分散你的精力 影响你的面试表现 男生面试时的服饰礼仪 二 领带 男生参加面试要在长袖衬衣外打领带 领带以真丝的为好 上面不能有油污 不能皱巴巴 平时应准备好与西服颜色相衬的领带 领带的选择很有讲究 能够显示出一个人的品位和档次 大家可以注意观察一下电视上国家领导人的领带花色和样式 要以庄重 严肃 得体为标准 适合公务员的身份特点 尽量不要选择太过活泼 色彩太艳丽 样式过于时髦的领带 皮鞋 皮鞋并不是越贵越好 而要以舒适大方为度 皮鞋以黑色为宜 且面试前一天要擦亮 面试时要带一块擦鞋布 临上场之前注意保持皮鞋的干净 整洁 袜子 袜子的颜色也有讲究 穿西服革履时的袜子必须是深灰色 蓝色 黑色等深色 这样在任何场合都不失礼 男士千万不要在皮带上挂东西 比如说一大串钥匙等 女生面试时的服饰礼仪 套装 每位女生应准备一至两套较正规的套服 以备去不同单位面试之需 女式套服的花样可谓层出不穷 每个人可根据自己的喜好来选择 但原则是必须与公务员的身份相符 颜色鲜艳的服饰会使人显得活泼 有朝气 素色稳重的套装会使人显得大方干练 衬衣的衣领要白 没有污渍 服装整洁干净的人会被认为有良好的生活方式 你的服饰不一定昂贵 质地与做工不错就可以 有整烫过 搭配简单 穿在身上有幽香 袜子 女生穿套裙时尤其要注意袜子的搭配 穿长筒袜时 袜边不能露在裙边下面 最好选择肤色或灰色的袜子 尽量不穿黑色及带花纹的长袜 不要穿脱丝的袜子 可在包里准备一双长袜备用 皮鞋 鞋跟不宜过高 过于前卫 夏日最好不要穿露出脚趾的凉鞋 更不能将脚趾甲涂抹成红色或其他颜色 女生服装要精明干练还要体现女性气质 女性的裙装不要太短 太暴露 开气不能太高 否则稍一动作就会很尴尬 服饰端庄 不要太薄 太透 太露 太紧身 衣裤或裙的表面不能有过分明显的内衣切割痕迹 衣袋中尽量不放东西 服装款式千万不能太复杂 太花俏 包装第三步 适当修饰端庄的仪容 一 仪容能给人造成直接而敏感的 第一印象 美好的仪容总能令人敬慕和青睐 例子 当年尼克松和肯尼迪竞选美国总统 尼克松带病参加竞选 体重大减 脸上棱角突出 好出汗 又拒绝电视顾问费尽心机为他设计的补救措施 结果 观众在电视屏幕上看到的尼克松是两眼探陷 面颊苍白 汗流如注 声嘶力竭的形象 相反 肯尼迪经过电视导演的精密筹划 养精蓄锐 精心彩排 则显得意气风发 红光满面 从容论道 挥洒自如 这是美国历史上第一次总统电视竞选 选民们注意的并不是双方政见 而是他们的仪表风度 对 形象 的好恶一定程度上决定了选票的投向 最终尼克松在竞选中败北 可见仪容美对事业的成功具有举足轻重的作用 在面试时一定要注意自己的仪容美 赢得面试官员的好感 促使面试成功 适当修饰修饰仪容 二 美容化妆对于人的仪容有画龙点睛的作用 通过运用丰富的化妆用品和工具 采取合乎规则的步骤和技巧 对面颊五官及其它部位进行预想的渲染 描画和整理 以强调和突出人所具有的自然美 遮盖和弥补面部的不足和缺陷 使容貌尽可能完美 化妆应该与形体 肤色 服饰 发型 年龄 性格 身份相协调 而且要与面试的目的和要求有机结合起来 应以淡妆为宜 以自然真实为度 以协调 高雅 精神 舒适为美 以清洁健康为旨 塑造出一副淡雅清秀 健康自然 鲜明和谐 富有个性的容貌 使你焕发出青春的光彩 增强自信心 在面试的过程中增加魅力 化妆也是参加面试的重要礼仪要求 参加面试时 简单的化妆也是完全有必要的 特别对于女生 化妆不仅可以使自己增添信心 而且也是一种对自己和对他人的尊重 化淡妆 施薄粉 描轻眉 唇浅红 适当修饰修饰仪容 三 面试前要注意面部 头发 手部的清洁 要保持口腔清洁和口气清新如果牙齿有烟渍 牙结石等 应该提前去洗一下牙 男生应修面剃须 注意修剪鼻毛 女生则可化一个清新 自然的面试妆 化妆也要遵守礼仪 例如不要当众化妆 不要化浓妆 妆面出现残缺要及时补妆等 面试时最好不要使用香水 特别是过浓的香水 女生的指甲 要朴实 切忌染彩甲 过于花俏 随时捏走吸在衣服上的头发 包装第四步 选择合适的发型 头发的造型是仪容美的重要部分 美容学家认为 发式是人的第二面孔 恰当的发型会使人容光焕发 风度翩翩 充满魅力 首先 选择发型要与自己的风度 气质相一致 举止端庄 稳重的人要选择朴素 沉稳的发型 活泼直爽的人要选择线条明快 造型开朗的发型 潇洒奔放的人要选择豪爽浪漫的发型 其次 选择发型必须适合自己的脸型 椭圆的脸型是标准脸型 可任选发式长脸型的发式应该稍大些 设计的发型应该两侧蓬松 顶部头发遮住前额 即采用阔轮廓的发型圆脸型的发式不宜过大 设计的发型额角和顶角部分要隆起 采取高轮廓的发型方脸型的发式宜采取弧轮廓的发型菱形脸型的发式两侧要厚些 设计的发型两侧隆起呈椭圆型 总之 发型的设计只有与你的风度 气质 脸型相一致 相协调 才能达到和谐的美 发型选择 女性一般要把头发束起来 不能留披肩发 也不必盘头 晚装发型 发型大方 高雅 得体 干练 前发不要遮眼遮脸为好 男士不烫发 不卷发 头发的颜色只能是黑色 不要太多使用发胶 不要染彩发 如果有一些少白头 也可以染成黑色 要尽量避免在面试前一天理发 以免看上去不够自然 最好在三天前理发 男生女生都应在面试前一天洗干净头发 避免头发油腻 头屑留在头发或衣服上 保持头发的干净整洁 自然光泽 保持仪容整洁是取得用人单位良好第一印象的前提 包装第五步 选择合适的配件 面试时考生需要准备一块合适的手表 手表样式不宜过于花哨 以免给人过于稚气的感觉 面试前应调准时间 以免迟到或闹笑话 戴眼镜的考生 镜框的配戴最好能使人感觉稳重 调和 女生不要佩带首饰 如项链 戒指 手链 胸针等 束发所用的发卡要自然大方 不能小孩子气或过于怪异 准备一只签字笔 以备不时之需 二 动态礼仪 动态礼仪包括举止 表情 言谈 眼神等方面 要求 精神饱满 礼仪得体 信心十足 机敏干练 自然大方 注意 一定要注重细节 教养体现于细节 细节展示于素质 细节决定成败 1 举止礼仪 一 站有站相 坐有坐相 举止是指人的行为动作 是一种无声的语言 内涵极为丰富 在面试中举止动作要自然 大方 有条不紊 应该使自己成为举止优雅的人 给人留下充满自信的良好印象 面试时 要 站有站相 坐有坐相 这是对一个人行为举止最基本的要求 面试的顺序 候试 敲门 走姿 站姿 坐姿 答题 退场 候试 也许考试已经开始了 在候试室时也要注意自己的行为举止 务必要克服不文明的行为举止习惯 不可以随便吐痰和乱扔垃圾 不可以有挖鼻子 抓痒痒等不雅观的小动作 这是一个人是否有教养的一个重要表现 尤其是作为考选公务员来说 小细节影响大仪表 决定成败 往往一个不轻易的动作 就会给自己的形象大打折扣 面试者身上一定要装小包装的面巾纸 以备不时之需 找一个静静的角落 默默地在心中演习模拟时的情节 放松心情 抽签的问题 尽量在签多的时候抽签 敲门 声音要大小适中 一般情况下 入场的门是关着的 入场面试者要首先敲两下门 在接待员开门后 面试者应当随手轻轻将门关上 不同场合和环境 敲门的声音大小 轻重 快慢缓急 所用的手指等不同 就公务员面试考场这个严肃的场合 考生应用右手食指弯曲后敲门 左撇子除外 其余手指握在手心 不要用多个手指甚至手背 手掌敲门 声音会很杂乱 不好听 声音应大小适中 间隔0 3 0 5秒 敲三下 敲门声音要坚定而不紧张 有一定力度 但要谦虚 不要太快 那样会给考官很轻漫的感觉 不要太慢 那样给人懒洋洋的印象 不要太轻 考官听不到 听到了也认为你胆子太小 紧张过度 过分谦卑 不能太重 考官受到猛烈惊吓 以为土匪上门 野蛮的感觉是最要不得的 敲门 给人以良好的感觉 敲门完毕 等待3 5秒 如果没听到考官说请进的口令 考生应当再次敲门 声音适度提高一点点 如果没有间隔 连续敲门 考官可能会感觉你象是执法人员上门检查 连敲4声以上 给人感觉很烦 少于三声 有点傲慢轻薄 大家可以在自己家里面实地练习一下 让自己的父母 同学听听 直到掌握要领为止 实际不仅是敲门的学问 扩大到其他方面 也是一个道理 总之 要给人以良好的感觉和风貌 这些体会在公务员工作中和其它场合也会受益匪浅 而这一切 人的一生中 不会遇到谁去校正你敲门的方式 但你给人好与不好的印象是天天在微妙而无声地发生着的 当然 如果考场门是敞开的 你只需要对引导员含笑说谢谢后 立定 面向考场内考官席 在1 2秒内稍微整理一下姿势和仪态 即可步入考场 走姿 轻快有力 关好门后 转身 迈着优美 稳健的步子走向面试考官 优美的步态要轻快自然 从容不迫 显示你朝气蓬勃 矫健有力的动态美 正确的走姿 以大腿为主动力点 用双胯向上提的力量带动双腿 抬头挺胸 伸直全身 重心落在脚尖 两臂自然摆 目光保持与主考官的视线接触 不要看着天花板或盯着自己的脚尖 你的步伐可以比平时加快四分之一 不要小看这些关于步态的建议 一个垂着肩 驼着背的应试者 会给人悲观消极的印象 而缓慢的步伐 会表明应试者对自己 面试以及面试考官的消极和不愉快的态度 聪明的面试者会用他略快的步伐向面试考官声明 我要去做非常重要的事情 面试 并且我的面试会获得成功 除此之外 这样的步态会增强应试者的信心 挺胸 抬头 加快步伐 你会发现信心倍增 走路时比较忌讳的是 摇头晃脑 东瞅西望 左右摇摆 站姿和问好 我是主角 充满自信 要以均匀但稍快的步伐走到考生席旁边 站定后 向考官鞠躬问好 鞠躬或点头致意得体大方 一般鞠躬以30度为宜 站立时 身体要正对面试考官 挺胸抬头 直背舒肩 目光平视 面带微笑 表现出充分的自信和对面试的积极关注 接着是向各位考官问好 一般用 各位考官上 下 午好 我是 号考生 当考官说 请坐 时 考生应说 谢谢 然后即可在考生座位就座 这里注意 上午和下午要分清楚 不要死记硬背到时说错 进入考场前默念几遍 考生关门后也可以站定问好 但一般距离考官比较远 不能近距离在考官面前展示自己 所以最好走到考生席旁边再向考官问好 问好的时候 要主要面对中间位置的主考官 但要兼顾到其他考官 特别是女性考官 目光要将所有考官扫描到 头不要左右摇动太多 最后目光收回到主考官 坚定而大声地问好 坐姿 优雅稳重 端庄大方 落座前先低头看清楚椅子的位置 最好先双手将椅子拉后一点 再坐下 女生必须两腿并拢 男生可稍微分开 双手叠放或平放在桌子上 身体保持挺直并可稍稍前倾 自然放松 面带微笑 给人端庄 大方的感觉 坐下后 坐在椅子三分之二即可 不要仰靠 也不要战战兢兢只坐一个椅子角 一般你的桌子上会有草稿纸 一支笔 大部分地区都会有题本 扣放 注意 为了防止桌子上的笔在多次使用后不好用 自己在内衣袋里准备一支 万一发生这个情况 你拿出自己的笔也会使考官眼前一亮 答题 切忌有小动作 整个面试过程中要表现出精力和热忱 松懈的姿势会让人感到你疲惫不堪或漫不经心 回答问题时两手平放在桌子上 双手叠放在一起 不得有其他动作 切忌跷二郎腿并不停抖动 两臂不要交叉在胸前 更不能把手放在邻座椅背上 或加些玩笔 摸头 伸舌头等小动作 容易给别人一种轻浮傲慢 有失庄重的印象 手势不宜过多 需要时适度配合表达 退场 彬彬有礼 在说出答题完毕后 听从考官指挥 工作人员会说 请考生退场 考生应轻轻站起来 离开考场时 把刚才坐的椅子扶正到刚进门时的位置 再次致谢后出门 记住 离去时 带上自己的证件和物品 千万不能慌里慌张 把随身物品落在面试室 面试之后 回到家里 应该仔细记录整个面试经过 每个面试提问 每个细节都要记载在面试记录手册里 面试成功与否并不是最重要的 最重要的是从上一次面试中分析各种因素 学到经验 下次面试会更强 2 言谈礼仪 考生在面试时要注意说话的细节 除了面试者对题目所回答的完整性 深刻性 逻辑性 哲理性等外 语言表达也是非常重要的环节 因为说话体现了面试者两个方面的能力 一方面是语言表达能力 另一方面是思维反映能力 面试主考官一般较欣赏谈吐优雅 表达清晰 逻辑性强的职位应试者 你的言谈代表了你的素质和能力 一个境界低的人讲不出高远的话一个心胸狭隘的人讲不出不大格局的话一个不善良的人讲不出温暖的话一个没有使命感的人讲不出有责任感的话 口乃心之门户 言谈礼仪第一步 倾听 能使耳朵增值的不是金坠 而是倾听 怎样倾听 要认真 仔细地倾听 一个聪明的善解人意的人 肯定是善于聆听的人 因为认真 专注的倾听对方说话 是对说话者的一种无形的赞美 在面试过程中 考生在倾听时要做到虚心 专心 耐心 要自然流露出一个有教养 懂礼仪的人应有的表现 要表现出对面试方的充分的尊重 倾听时 目光注视说话者 保持自然的微笑 身体微微倾向对方 表示对说话者的重视 面试考官的每一句话都是非常重要的 你要集中精力专心 认真地去听 要记住对方讲话的内容重点 适当地做出一些反应 如点头 会意地微笑等 要了解说话人的希望所在 可以边听边记 记住关键词和要点 言谈礼仪第二步 要说普通话 在 国家公务员行为规范 中 讲普通话是国家公务员 品行端正 的要求之一 面试者来自四面八方 考官也来自四面八方 只有面试者说普通话 才能让考官听得懂 给予正确的判断 否则 考官没有听清楚 判断的标准就不正确 给出的分数就不一定正确 言谈礼仪第三步 谈吐文明 要注意谈吐文明 礼貌 要尽量多用敬语 尊称 表示你对面试考官的尊重 语言要精练 回答问题时要简明扼要 语言罗嗦 讲话散漫是面试的大忌 尽可能的发挥口才作用 对所提出的问题对答如流 恰到好处 妙语连珠 耐人寻味 又不夸夸其谈 夸大其词 要注意保持自信的谈话态度 谦虚 诚恳 自然 亲和 自信的谈话态度会让你在任何场合都受到欢迎 准备一些面试常用语言 如 下面 我回答第一个问题 对于这个问题 我想从这样几个方面回答 等等 言谈礼仪第四步 声音洪亮 声音要尽可能响亮 但不能咋呼 声音可以看出一个人是否紧张 是否自信等 平时应多练习演讲 交谈的艺术 应保持音调平静 音量适中 回答要简练 不能啰里啰嗦 要发音清晰 咬字准确 语调得体 自然 音量适中 以保持听者能听清为宜 过小显得缺乏自信 过大则影响他人 显得缺乏教养 面试者一定要让考官感到面试者有激情 有自信 说出的声音要有磁性般的吸引力 面试中在与对方交谈时 要警惕一个很容易破坏语言意境的现象 比如过分使用语气词 口头语 老是用 那么 就是说 嗯 等引起下文 言谈礼仪第五步 控制语速 要有效控制说话的速度 你的言语只受你控制 语速反映思维 反映心态 反映性格 既不可以快 又不可以慢 一定要保持一定的速度 一般情况下 每道面试题目 保持在二分半钟为佳 作为面试者一定要在自己的面前放一块手表 注意时间和速度 既要保证答题完整 又要控制时间不长不短 要培养良好的语言习惯 必须加强平时的训练 可以用录音机把自己日常生活中的语言录下来再放出来听 很容易找到不尽人意之处 这是自我检查和调节的好办法 言谈礼仪第六步 要有逻辑性 注意说话要有逻辑性 连续性 往往面试者由于心情紧张 说话断断续续 重复语句等都是常有的 这个现象尽量不要出现 否则 对自己的面试成绩将大打折扣 要学会站着思考 通过有效训练可以提高 言谈礼仪第七步 注意答题细节 一般情况下 主考官读完一道题目后 都问面试者 听清了没有 面试者都必须如实回答 如果听清了 就回答 听清楚了 如果没有听清楚 可以回答 请再复述一次 面试者一定要听清题目 这是关键的关键 在主考官读题目时 面试者可以一边听一边记要点 听完题目后 不必立刻作答 应当有半分钟的思考 并列出初步的提纲 然后 回答 我现在开始答题 在答题结束时 也应当说 答题完毕 如果不是提问式的 在征求考官允许的情况下 可以打乱顺序答题 3 表情礼仪 人的面部表情 能够传递丰富的内心情感 是修养的外露 是幽雅气质的显示器 表情能把一个人的知识 涵养等最直接 最充分地显现出来 面部表情主要包括保持生动 友善的面部表情及恰当的微笑 表情的基本理念 1 多笑者必多鱼尾纹 看上去安详从容 2 多愁者必多抬头纹 看上去心事重重 3 心浮气躁者面部肌肉紧张而混乱 皮肤大多粗糙有问题 4 气定神闲者面部舒缓 神情安逸令人感觉清新舒爽 5 易怒的人总是嘴巴习惯性向外突出 脸红脖粗眼球外凸 6 健谈乐观的人面色红润 神采奕奕 给人阳光友善宽松之相 7 心胸狭隘者眉头紧凑 面色晦暗焦黄 给人气血不顺之相 心理学家研究发现 人的面孔向别人昭示着很多信息 眼睛是灵魂的窗口 嘴部是欲望的标志 鼻子表现出意志 下巴象征着决心 皮肤反映着敏感 骨骼折射出力量 我笑 世界跟着我笑 面试成功的秘密武器 微笑 当你微笑时 世界爱了他 当他大笑时 世界便怕了他 泰戈尔 修养级微笑 职业微笑 灿烂微笑 无限制微笑 面试过程中 请你始终面带微笑 微笑是自信的第一步 也能为你消除紧张 面带微笑会增进与面试官的沟通 会提高你的外部形象 改善你与面试官的关系 赏心悦目的面部表情 应聘的成功率 远高于那些目不斜视 笑不露齿的人 不要板着面孔 苦着一张脸 否则不能给人以最佳的印象 争取到工作机会 听对方说话和回答问题时 要不时面带微笑 当然也不宜笑得太僵硬 一切都要顺其自然 表情呆板 大大咧咧 扭扭捏捏 矮揉造作 都是一种美的缺陷 破坏了自然的美 要充分发挥微笑的魅力 传递的可喜的信息和美好的感情 在面试前可对镜多做微笑练习 只有发自内心 亲切自然的微笑才富有魅力 让人愉悦欢心 一个好的微笑是有标准的 露出你的八颗门牙 4 眼神礼仪 眼睛是心灵的窗户 恰当的眼神能体现出智慧 自信以及对职位的向往和热情 注意眼神的交流 这不仅是相互尊重的表示 也可以更好地获取一些信息 与考官的动作达成默契 除了微笑 你还要学会注视 平视注视 常规 平和 友善 职业 平视注视 亲切 友善 欣赏 专注 平视注视 重视 欣赏 倾听 尊重 面试中眼神的交流非常重要 正确的眼神表达应该是 礼貌地正视对方 彬彬有礼 不卑微亢 刚进入面试室时 应很自然地扫视一下整个房间 确定面试考场的基本布局 包括自己的座椅位置 然后面带微笑 用目光逐一向各位面试考官致意 这就充分表现了你的修养 稳重 信心和力量 请注意 保持自然的 热情的微笑 是很重要的 它不仅说明你自己是放松的 而且在表现你的风采的同时 微笑已经开始在你和面试考官间进行积极的情感交流了 眼睛是心灵的窗户要学会用眼睛表达诉求 答题时间要注视考官 注视的部位最好是考官的鼻眼三角区 社交区 目光平和而有神 专注而不呆板 如果有几个在场 说话的时候要适当用目光扫视一下其他面试考官 以示尊重 回答问题前 可以把视线投在对方背面墙上 约两三秒钟做思考 不宜过长 开口回答问题时 应该把视线收回来 另外 还要善用目光的变化 灵活使用目光来表达自己内心的感情 切忌目光犹疑 躲避闪烁 这是缺乏自信的表现 注意 答题时一定要注视着考官 眼神不要飘 三 心态礼仪 阳光心态 每个人的成长过程 环境不一样 所体现的气质风度 仪表风采也不一样 但是 风度总是伴随着礼仪 一个有风度的人 必定谙知礼仪的重要 既彬彬有礼 又落落大方 顺乎自然 合乎人情 外表 内涵和肢体语言的真挚融合为一 每个人都有自己的形象风格 展现自我风采的另外一个重要因素便是心态 阳光的心态体现出一种独特的自然魅力 自信的人自我风采便无人能挡 心态相当重要 心态决定状态 保持积极自信的心态 是面试中智慧语言不断迸发的前提 阳光心态 罗曼 罗兰说 要想散布阳光到别人心里 自己先得有阳光 要有平和的心态 要有一个平和的心态 无论是笔试还是面试 归根结底都是对一个人综合素质的检验 这种综合素质是多年来学习 锻炼 积累的结果 有时候 成功与否不取决于自己 而取决于对手的实力 只要自己尽到最大努力 把最好的一面呈现出来了 就可以无憾 有句话是这样说的 岂能尽如人意 但求无愧我心 在面试中不让太大的思想包袱影响了自己 要以一个平和的心态去面对 要有自信的心态 要充分自信 试想 一个连自己都不相信的人 何谈让对方信任你 在面试中要让各位考官相信你是最合适的人选 充分的自信会让你从里到外绽放迷人的光彩 考前做好充足的准备 心态放松 多进行模拟训练 给自己一个积极地心理暗示等等 这些都有助于提高自信 要有真诚的心态 要展现真诚 要让考官知道你的真心实意 并且相信你的诚意 让他认为他如果选你做了这份工作 你会很乐意地接受这份工作 并且认认真真当做一项事业做下去 要有效控制住紧张情绪 要有效控制紧张情绪 公务员日常工作要面对大量的服务者 场面适应能力是考生的必备能力之一 公务员面试的主要功能是检验考生面对考官和听众的心理素质和现场表达能力 是笔试和面试的主要区别之一 心理紧张是制约考生正常水平发挥的 天敌 许多考生面对考官和听众不知所措 有的面红耳赤 有的大脑思维出现混乱 有的语言表达不符合常理 有的甚至出现短暂晕眩 这些行为的出现必然会影响成绩的正常发挥 一定要克服面试中的紧张情绪 给主考官留下良好印象 增加成功的可能性 心理紧张产生的原因 心理紧张产生的原因是多方面的 一是个别考生不注重参加学校组织的活动 不注意通过活动来提高自己场面适应能力 二是个别考生只注重专业知识学习 不注重参加社会实践活动 三是学校和家庭对考生场面适应能力的培养存在缺陷 目标颤抖 正常的心理反应 这种紧张是一种正常的心理现象 因为在一些陌生人的面前 在陌生的环境中 加之遇到陌生的问题 自然会产生紧张情绪 这就要应试者调整好自己的心态 心理学上有个名词叫 目标颤抖 意思是说 一个人的紧张程度和所做事情的重要性呈正比 正确对待紧张情绪 对于紧张情绪 我们要正确对待 正确处理 经过科学的训练和心理调适 积累相关的经验 就会有效地克服紧张的情绪 有的应试者 一旦被心理 紧张情绪 所左右 就会破坏考试的心情与心态 就会紧张加上 紧张 在考试中一定要避免 用自己的紧张情绪 来打败自己 事实上 在考试中产生的情绪 紧张 不仅是一种心理状态 反过来也可能有助于集中注意力 至于如何克服紧张情绪 专家建议 除了心理调整外 还应注意 物理调整 即 例如 深呼吸 悄悄地长出几口气 语速适中或者放慢 音调适度或者提高 坐姿平稳要尽量减少多余的形体动作 紧张其实是一种考试焦虑 面对这一对自身前途有重要意义的考试 每一个参与者都会有着不同程度的焦虑 考试焦虑是指在一定应试情境的激发下 受个体认知评价能力 人格倾向及其他身心因素所制约的 以担忧为基本特征 以防御和逃避为行为方式 通过不同程度的情绪性反应所表现出来的一种心理状态 最初的焦虑反应状态包括一系列的生理和心理反应 如肌肉紧张 心跳加快 血压升高 出汗 苦恼 无助 担忧 甚至是胆怯 自我否定等 这种最初的反应状态 受到个体的遗传素质 人格倾向等多种因素的制约 在表现形式上会有很大的差异 有些人会有较强的反应 有些人的反应则较弱 适当的紧张可以提高成绩 心理学研究发现 动机水平 即紧张程度 与考试成绩呈 倒u形曲线 即焦虑水平过低 动机过弱不能激起学习的积极性 学习效率和成绩在一定范围内随着焦虑的增强而提高 但过强的动机表现为高度焦虑和紧张 反而引起学习效率的降低导致成绩的降低 不同程度的考试焦虑 对每一个考生而言 无论他以前是否参与过面试 都可能产生积极或消极的影响 使其正常水平在焦虑的影响下得到超常 正常或失常的发挥 正确认知考试带来的焦虑 考试焦虑是以担忧为表现形式的 总体上说 这些担忧主要表现在以下几个方面 1 担心考不好 引致他人对自己的不利评价 例如 如果考得不好 别人就会对我的能力产生怀疑等等 2 担心对个人形象有所损坏 例如 重大考试之前或考试期间 我常常会想到其他人比自己强得多 如果我考得不好 且不说别人对我有什么看法 就是自己也会失去信心 等等 3 担心未来的前途 例如 考试结果的好坏 将在一定程度上影响我的前途 一想到这个我就心烦意乱 等等 4 担心对考试的准备不足 例如 对考试后果的担忧 在考试前妨碍了我准备 在考试时也可能干扰我答题 越是临近考试 我就越发觉得需要充实的知识越多 自己所掌握得越不足 我似乎还没有对考试进行充分完全的准备 等等 针对考试焦虑的自信训练 针对考试焦虑的各种表现和担忧类型 心理学上有各种不同的方法和形式对其进行消除和排解 以下所介绍的便是一种行之有效的考试焦虑自我消除方法 即 自信训练 自信训练 有两个步骤 1 察觉自己消极的自我意识 一般来说 当个体在面临一场重大考试时 如果有面部肌肉紧张或神经性倒胃 无原因的作呕或胸闷 胃胀 等生理变化 通常意味着大脑已经出现了消极的潜意识 对即将来临的考试已经朦胧地浮现出某些担忧的念头 把这些潜意识和朦胧的念头用清晰的书面语言表达出来 即在一张纸上把这些担忧的想法逐条记下 这样可以把个体朦胧的潜意识提高到意识水平 使自己能清楚地意识到自己当前的消极自我意识究竟有哪些 这时自信训练的第一步 也是非常重要的一步 向消极的自我意识挑战 2 向消极自我意识挑战 当逐条记录下自己的消极自我意识后 就是向这些消极的自我意识挑战 这是 自信训练 的决定性步骤 所谓的挑战 是指向消极的自我意识中不合理的成分进行自我质辩 包括指出这些消极自我意识的不现实性和不必要性 发现由此对自己所造成的危害 并明确要采取的态度 例1 我担心其他竞争者在这次考试中都比自己强 自我质辩 考试固然意味着同他人的竞争 但就个人的发展来说 归根结蒂是同自己竞争 也就是说 通过考试 检查自己的理论 专业水平 解决问题能力与所竞争岗位的要求之间的差距 找出自己的弱项与存在的问题并加以改进 因此 把注意力放在担心其他人都比自己强上 这种担忧是毫无意义的 而且这种担忧令自己离开了当前的中心任务 精力浪费在没有价值的猜测上 也助长了个人的自卑情绪 使自己丧失了应有的信心和勇气 因此 应该抓住中心 排除杂念 立足于自我潜能的发挥 善于汲取他人的成功经验 嗨 不要再多想啦 例2 我讨厌考试 考试使我紧张 甚至忧心忡忡 自我质辩 为什么要讨厌考试呢 并不是考试使自己紧张 而是自己要使自己紧张 最根本的还是由自己引发 个体是可以成为自己情绪的主人的 紧张情绪在很大程度上是可以通过理性和意志的调节得以控制 把个人的紧张情绪完全归咎于考试 既不正确 也不负责任 这种想法使自己推卸责任 文过饰非 应该采取的态度是 从个人身上寻找紧张的原因 运用自己的理智和意志结合一定的方法技巧对情绪进行调节和控制 这才是消除紧张的根本良策 要放下包袱 开动机器 例3 要是考得不好 前途就完了 自我质辩 为什么要假设自己考得不好呢 就像一名拳击手 还没有走上擂台 就假设自己已经失败 这是自我否定的做法 要在任何活动中获得成功 自信是首先必须激发的 应试更是这样 即使这次考试不好 以后还有机会 留得青山在 不怕没柴烧 这种担忧会增加无根据的焦虑 影响备考和应考 不应过多地考虑考试和考后的问题 应把注意力和精力集中在当前的复习备考上 做好应试前的准备 有了充分的准备 考试就水到渠成 一次考试 并不是唯一走向成功的独木桥 以从容的心态坦然面对它 就是属于你发展道路上的成功 学会进行积极的心理暗示 考场内外的细节与心理调节考场内外 一些令自己放松的行为和细节 是有效缓解紧张和焦虑 增强自信的心理调节招数 用语言的力量进行自我激励 语言的力量是巨大的 可以影响到我们思维和感觉的方式 当你向人倾诉心中的烦恼时 当你用肯定的语言进行自我激励时 语言对缓解焦虑情绪起着极大的作用 告诉自己 明天 今天 是一个令人愉快的日子 我已经做好一切准备 我的衣服看起来很不错 我对自己要讲的话和要表达的东西抱有充分的信心 我能平静地在口头上或书面上陈述自己的意见 当你从睡梦中醒来或从家门走出去 你会感到全身舒服 精力充沛 还有积极向上的感觉 你将准备兴致勃勃地去面对笔试或面试 去处理各种问题 一切将会很顺利 你将度过圆满 愉快 丰收的一天 学会进行积极的心理暗示 在动作中增加自信的感觉 在考试之前 不妨试着抬头挺胸 大步地踏入考场 在面试室 走路速度不妨比平日快些 大大方方地走向考官 这么做 心中会自然涌现出自信 舞动双手 富于旋律感地走路 效果会更好 走路速度加快 就仿佛在告诉整个世界 我要到一个重要的地方 去做很重要的事情 步伐轻快敏捷 身姿挺拔 会给人带来明朗的心境 以及充满自信的生活 适当进行有效的放松 在熟悉的旋律里让心情平静 可以听一下音乐 或哼一首自己熟悉的歌曲 有时候有些人因为种种原因 晚上躺在床上经常无法安眠 一旦坐上车却能一下子就睡着 这可能和车子振动 车轮转动以及发动机运转发出的单调声音有关 静听钟摆声 雨声以及其他有节奏的声音 或是听一段简单柔和的音乐 在不知不觉中 面临考试前的烦躁或不安情绪便会平静下来 这将有助于增强你的自信 烦恼的时候 眼球右转三次 左转多次 有针对性的冥想 有针对性的冥想是十分重要 你把自己想像成一个成功者 你就能成为一个成功者 想像成一个失败者 你就可能是一个失败者 在上考场 上赛场 上台讲话或者表演之前 你对自己说 别紧张 他肯定会紧张 如果想 我都准备好了 我会自如发挥的 那一定会有好结果 把握克服紧张心理的几个小细节 其它的一些小细节也不容忽视 它们会令你的应考心境趋向于最佳状态 以保证你的正常乃至超常的发挥 做好准备 全面复习自己设定的复习内容 在考试前的那个晚上睡个好觉 考试前要有充足的时间做需要做的事情 以确保早一点到达考场 让自己穿的衣服和鞋子感到合身舒适 不要指望在进考场前的几分钟复习 进考场前有需要的就先去洗手间 不要饿着肚子进考场 随身带一些糖果或营养品 必要时可以用来帮你摆脱紧张 说说笑笑 昂首挺胸 大步走进考场 临考前深呼吸或闭目养神放松 满怀信心迎接考试 把考试看作是一个机会 能显示你的部分知识与能力水平并且能让你从中获得鼓励 该面试了 就这样吧 在邻近考试的前半天就什么都不要想了 也不必再复习功课 让自己彻底放松 男生可以美美的睡上一觉 千万不能醉酒 女生可以做个美容 spa 保持充足的睡眠 休息好 让自己有一个好脸色 三 注重面试礼仪细节 是在公务员面试中取胜的保证 除了以上所讲的 静态 动态 心态 三大方面之外 还有几个具体的细节需要重点把握 把握好面试中的细节 就能在面试中恰到好处地展示自己的风度 给考官留下最佳印象 行为举止要大方自然 一方面 在行为举止上 要尽量做到神情自若 优雅大方 由于面试的时间有限 高超的体态语言会给评委留下深刻的第一印象 是面试走向成功的良好开端 相反 如果体态语言笨拙 由于 晕轮效应 的作用 要想在有限的时间内通过精彩的答题来弥补和扭转不良印象 难度可想而知 着重强调体态语言 一定要运用好体态语言 一是要注意表情 以笑达意 以眼传神 适时的微笑能够融洽参试者与考官之间的关系 缩短彼此的心理距离 给人以美感 表达出愉悦的的情绪体验和积极的心境 二是要注意行为语言 坐姿要端正 举止要得体 在讲话时可以适当地添加一些辅助的手势 以吸引别人的注意 并起到强调的作用 但切不可手舞足蹈 给人作风漂浮的错觉 三是有声语言和动作语言应适时互补 面试时回答问题的内容再好 若表情刻板 冷若冰霜