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B2C电子商务平台方案及系统设计方案第一章 B2C电子商务平台概述电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器和服务器应用方式，买卖双方不谋面而进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付，以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关综合服务活动的一种新型商业运营模式。B2C 是BUSINESS TO CLIENT（商家对客户）的意思，是企业或商家对客户进行产品网上直接销售的一种方式。即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。第二章 电子商务现状及发展趋势我国电子商务发展概况随着中国电子商务交易额规模持续快速的增长，预计3到5年内电子商务市场的增长态势仍将维持。近两年来政府对电子商务的重视程度日益增大，相继出台多个支持鼓励政策，会对电子商务市场未来的发展起到极大的助推作用。同时，随着电子商务配套服务体系如物流、支付、客服等的建立完善，我们相信未来电子商务市场将逐渐走向稳健和成熟。我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后。自2005年以来，我国电子商务市场交易额稳定增长，2007年我国电子商务市场规模突破17000亿元。未来3年，仍是我国电子商务投资规模持续增长和爆发的时期，我国电子商务投资市场将迎来新一轮的发展高潮。一方面，2007年国家“十一五”电子商务发展规划的颁布标志着政府推动电子商务的总体布局已经形成；另一方面，电子商务在企业的应用成效以及对经济、社会发展的推动作用日益明显。2007年我国B2C网站总收入约为52.2亿元，同比增长33.5%。B2C是传统企业开展电子商务的主要形式，随着网络购物环境的好转以及企业（特别是大中型企业）电子商务化程度的提升，在总体规模上B2C将会有一个长足的发展，并成为未来网购的主流。西安电子商务发展概况陕西省电子商务发展整体处于初级阶段，表现为较其他省市以及全国整体情况相比发展较缓慢，就交易额而言，据电子商务统计年鉴显示，2005年陕西省电子商务交易额为42.73亿元，约占全国比重的0.4%，位居第20名，所占的比重还是相对较小的。虽然我省电子商务发展起步较晚，但我省电子商务发展的雏形还是可见的。拿我省网上业务来说，陕西现有网上书城12家；网上订票企业4家，购物网站也有约84家，能够为消费者提供了便捷的网上购物平台。平台搭建已初具规模。其中休闲食品已成为国人日常食品消费中的新宠，随着经济发展和居民消费水平的提高，人们的消费方式日益多元化、休闲化。09年西安休闲食品制造业创造工业产值4364.5亿元，销售收入达到4304.0亿元。西安作为新亚欧大陆桥中国段陇海兰新线上最大的中心城市，地处我国中心位置，是东北、华北、中南、华东通往西北、西南的枢纽城市。以西安市为中心辐射周边地区的公路网络已基本形成，西安已经成为西北地区最大的运输中转站。我国电子商务发展趋势电子商务未来发展出现“多元化”1、专一化趋势由于专一化网站的不可替代性，及较稳定的网民基础，个性特点很强的专一化网站将会大量增加，并将会和若干大型综合性网站一起渡过一个并存期。2、融合化趋势网站建设的专业化和网民要求的个性化使任何一个网站也不可能满足网民全方位，多层次的的个性化要求，都会遇到资源的空缺与内容的贫乏，因此，势必感受到融合的重要性，因为只有融合，才能实现优势互补，资源共享。这种融合首先反映在信息的融合上。因为网民对信息更新的及时性要求，会和各网站捕捉信息，更新信息，采集信息形成巨大的断层。不克服这个信息的断层，一周之内信息无更新，网民就会有一种腻烦感，访问量立时会锐减。3、区域化趋势由于我国经济发展的不平衡，地区自然条件的差异性，生活水平的差异性，网民结构的差异性，文化风俗的差异性，必将在网络经济和电子商务发展中表现出区域差异。中间城市有可能出现分站区和以配送为特点的网站商务传输体系。有区域经济特点和地域文化特色的一批小型网站，在西部将得到快速发展。4、大众化趋势大众化趋势是网络经济和电子商务发展的必然要求。网络知识必将从深宅大院走向平民和普及。网址和域名的难记，必将以中文网址成为打主;聊天室中语言的怪僻，必将逐步为大众语言所取代。随着网费的下降和大量傻瓜型软件的上市，上网会进一步普及和便捷。个人网站，电子商务代办点和网络中间体将得到发展。中小城市，条件较好的农贸市场和农村集镇，将出现网吧式电子商务代办处。网络将成为人们生活的一部分。只有大众化之日，才是电子商务的黄金时代到来之时!5、延伸化趋势延伸化趋势是电子商务发展的必然结果，也是电子商务生命力的体现。这种延伸将主要体现在三个方面。向电子商务实务扩展和延伸。随着网络技术的发展，个性化服务的优势将越来越充分地显示出来。人们不仅可以享受到购物送货的方便，还将享受多种延伸服务。比如，随着智能化住宅的出现，远程水表，远程电表将普及到千家万户。用量考核，查表收费，也必将成为电子商务的内容。与此同时，信息将进一步商品化。收集和人工采集信息的方法将有所创新。定制信息将受到企业家的欢迎。反馈转发和一网多发信息将得到发展。向产业化扩展和延伸。电子商务的发展，将影响和带动结算业，包装业，配送业等相关产业的发展。同时还将激活和延伸带动起许多关联的产业。向技术管理的新需求扩展和延伸。十亿农民的广阔市场，将通过网络提出需求。远程教学，远程会诊，远程技术服务，远程科普教育，都将得到大的发展。有可能出现一种网络中间体，成为连接边际地区和发达经济带，连接无网络地区和网络中心的桥梁和纽带。6、智能化趋势智能化主要有2个功能，分别是数据分析功能和优化功能。一是智能化数据分析功能可帮助企业从简单的数据处理业务提升到智能的信息分析，并能支持智能化的信息处理功能。Internet为人们提供了广泛查询信息的便利条件，同时带来的巨大信息量也是人力处理所不能完成的;许多管理者每天都被淹没在信息的海洋中。因此，信息管理系统中必须加入一定的智能化处理功能，才能协助人们有效地完成各项管理工作。智能化数据分析功能可自动对大量数据信息进行分析，再对分析的结果做出判断，对于超出正常值范围的异常状况(包括好坏两方面)给出解释说明，并对异常状况进行预测和分析，判断它将会对企业的业务产生何种影响，随之给出建议的应对措施。二是智能的优化功能可以帮助企业在制定计划时基于多维约束条件和多目标任务同时并存的情况。这种优化的基础模型有随机优化、多目标优化、线性/非线性优化、动态优化等。例如一个定单下达后，完成该定单的目标值可能有多个：按时交货、成本最低、资源使用最平衡、库存周转最小等等，企业可根据不同的情况和最关心的目标值来对该任务进行优化，制定出计划，以达到满意的结果。此外，企业的动态管理实际上是在不断寻找新的平衡点，随着市场的变化，企业内、外部环境在变化，上下游业务也在变化，因此原有的平衡点将不断地改变。而企业的计划是依照各种平衡点来制定的，变数增多、变化加快，就为企业制定各种计划带来难度。如果没有智能工具，企业是无法实现有效管理和快速响应的。同时，智能商务也为企业实现整体供应链的协同运作提供了支持和帮助。7、国际化趋势电子商务的国际化趋势是历史的必然。国际网络经济和电子商务的巨商们早就看中了中国的潜在市场和无限商机。网络必将成为跨国集团和国外企业的首选目标，投资热点和开发热点。国外资本的注入，将进一步地改善和加强国外新技术的介入。宽带技术，交易安全技术等支撑技术，将更快地进入中国。必将进一步推动我国电子商务的整体实力以及技术水平，装备水平的迅速提高。和国际市场对接的进程将加快。这种国际化的趋势，使市场开放度加大，贸易机会增多。给中国的商家提供了千载难逢的机遇。特别是给中小企业提供了展示自已形象的广阔空间和表现自已的平等舞台。西安电子商务发展趋势西部地区缺乏信息源和信息设备，交流渠道不畅，严重影响了企业的经营效益，阻碍了西部经济的发展。发展电子商务需要信息设备的投入，又需要信息资源的建设，无疑会促使西部地区的企业加快信息化进程，满足各类工商企业的信息需求，尽快扭转目前的信息化和工业化程度落后的局面。未来的发展趋势互联网是一个没有边界的媒体，电子商务的最终目的，为人们的生活提供更多的便利，为企业实现更多的盈利。现阶段一线城市的电子商务竞争很激烈，很多互联网公司也开始把目光转移到二、三线城市，开始渗入到地方电子商务。国内网民的急剧上涨，据艾瑞网预测，6月份的第28次中国互联网络发展状况统计，中国网民将突破5亿大关。特别是二、三线城市网民将呈大幅增加。纵观电子商务市场，主要以大众产品为主，相关资料显示，像北京、上海、广州这样的一线城市，大众消费比列仅占50%。中国的大众市场主要集中在二、三线城市，且消费潜力巨大。综上，电子商务一线市场挤进饱和、二三线城市形成饥渴态势。第三章 网络购物与传统购物对比1.网络购物与传统购物的相比优势1.1网络商店中的商品种类多，没有商店营业面积限制 它可以包含国内外的各种产品，充分体现了网络无地域的优势。在传统商店中，无论其店铺空间有多大，它所能容纳的商品都是有限的，而对于网络来说，它是商品的展示平台，是一种虚拟的空间，只要有商品，就可以通过网络平台进行展示，可以把世界的各类知名品牌全部放在上面，展示在上面。1.2网络购物没有任何时间限制 作为网络商店，它可以24小时对客户开放，只要用户在需要的时间登陆网站，就可以挑选自己需要的商品。而在传统商店中，消费者大多都要受到营业时间的限制。1.3购物成本低 对于网络商品购买者，他们挑选、对比各家的商品，只需要登陆不同的网站，或是选择不同的频道就可以在很短时间内完成，而且可以直接由商家负责送达，免去了传统购物中舟车劳顿的辛苦，时间和费用成本大幅降低。而对于传统购物来讲，这一点是无法达到的。1.4网上商品价格相对较低 网上的商品与传统商场相比相对便宜，因为网络可以省去很多传统商场无法省去的相关费用，所以商品的附加费用很低，商品的价格也就低了。而对C2C购物网站来说，用户通过竞价的方式，很有可能买到更便宜的商品。另外，在传统商场，一般利润率要达到20%以上，商场才可能盈利，而对于网络店铺，它的利润率在10%就可以盈利了。当然网络商品价格的优势，也有它的局限性，它的价格优势更多的是和较大规模的商场比较，和超市的商品价格是不能进行比较的。1.5网络商店库存小，资金积压少 网络商店中很多商品一般是在客户下订单后再进行商品调配，不需要很多库存，从而减少资金的积压。因为网络购物中，商家可以通过消费者下订单和配送商品的时间差，进行商品的调配，而传统商店就需要在顾客选购商品的同时提供商品。当然，不同的商品，具有不同的库存需求，比如对于价格、样式、功能等方面变化不大的商品，可以有适量的库存。而市场需求、价格变化大的商品，一般都是在接到订单后，再进行商品调配。这样，一方面可以减少不必要的损失，另一方面也会减少资金的积压。1.6商品信息更新快，而且容易 只要将新商品的图片、介绍资料上传到网上，或者对商品信息、价格进行修改，购买者就可以看到最新的商品信息了，而且立刻在全球范围内统一更新。而在传统商业中，购买者要看到新的商品，就要等到商家拿到商品，放置到货架后才能够看到。在修改商品信息或调整价格，特别是要在较大地域范围内统一修改时，在时效性上传统商店就更处下风了。1.7商品容易查找 网络商店中基本都具有店内商品的分类、搜索功能，通过搜索，购买者可以很方便的找到需要的商品。而在传统商店中，购买者寻找商品就需要用更多的时间和精力。1.8网络商店服务的范围广 网络的无地域、无国界的特点，使网络商店的服务范围不仅仅限定在某个固定的区域内。购买者可以通过网络商店买到世界各地的商品。1.9网络商店成本相对较低目前专门有公司为企业提供搭建网络购物平台的服务，他们的目标是使企业以最快的速度、最低的成本、最少的技术投入帮助企业开展网上交易。因此，企业启动网络购物服务的成本很低，这对于传统商业是无论如何也无法想象和达到的。2. 传统商务与电子商务模式比较项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明，准确流通 渠道企业批发商零售商消费者企业 消费者交易对象部分地区全球顾客忠实度（普通销售时）不固定固定（购买方便，价格低廉）交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买营销活动销售商的单方营销双向通讯，PC，一对一顾客方便度受时间与地点的限制，还要看店主的脸色顾客按自己的方式无拘无束地购物对应顾客需要很长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间（店铺）虚拟空间（Cyber Space）3.传统商务与电子商务运作过程比较交易前的准备贸易磋商过程合同与执行支付过程传统商务商品信息的查询、发布和匹配，通过传统方式来进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程。工具：电话、传真、邮寄等。书面形式签订具有法律效力的商务合同方式：支票、现金电子商务通过交易双方的网址和主页完成电子化的记录、文件或报文在网上传递 电子合同，同样具有法律效力方式：网上支付（信用卡、电子支票、电子现金、电子钱包等）4.电子商务的优势 1）电子商务面向大量交易处理业务，可以创造丰富的、多种形式的的附加收入。 2）电子商务能够使商家和企业通过网上销售“卖”向全世界，能够使顾客和消费者足不出户“买”遍全世界。 3）电子商务能够使商家和企业既有效又经济地进入面向全世界的新市场。 4）电子商务能够使商家和企业为不同的顾客群提供多层的目录搜索能力。 5）利用电子商务可以建立一个可以随需扩展的动态网站。 6）利用电子商务可以创建营运相关的应用模式，创建新型的购销关系。 7）电子商务可以提供在线客户服务，实现在线销售，在线购物和在线支付，使商家和企业可以及时跟踪顾客的购买趋势。 8）利用电子商务服务器可以针对特定的顾客群体和购买群体建立目录。 9）通过电子商务可以提供多家相关产品与服务的商店。 10）电子商务可以提供丰富的产品特性说明和描述。 11）商家和企业可以通过电子商务在网络上广泛传播自己公司的独特形象。 12）电子商务向顾客提供优质的电子商业服务，保证商家和企业、银行和顾客在初期就有较低的收入，同时又能够随着顾客基本收入的增长而升级。 13）在电子商务活动中，采用功能强大、管理方便容易的电子商务技术，可以创建多种形式的虚拟超市、虚拟商店、虚拟交易柜台和虚拟商品货架。 14）通过电子商务，可以在因特网上展示自己商家和企业的形象，宣传和销售自己的产品，能够与业务伙伴保持密切联系。通过改善合作关系，提高商务效率，企业竞争力自然得到提高。 15）通过电子商务，可以在因特网上重新部署业务和开展服务，从而能够更好地向顾客提供及时的技术支持和技术服务。顾客可以随时得到他们所需要的信息，而商家和企业可以节省大量应答的服务费用，大幅度降低服务成本。 16）通过电子商务，可以促进商家和企业内部之间的信息交流、内部与外部的信息交流、促进商家和企业内部和内部与外部的协同工作等，及时得到各种信息，保证商家和企业决策的科学性和及时性。 17）通过电子商务，可以实现网上购物、实施电子定货、电子采购、电子货币支付和网上支付等。 18）通过电子商务，可以实现网上贸易和网上销售，对有关各种电子产品、软件商品，可以实现网上交货等。第四章 网站建设1.网站建设背景近年来,随着Internet的迅速崛起,互联网已日益成为收集提供信息的最佳最快渠道，并快速进入传统的流通领域。互联网的跨地域性、可交互性、全天候性使其在与传统媒体行业和传统贸易行业的竞争中具不可抗拒的优势，因而发展十分迅速。在电子商务在中国逐步兴起的大环境下，越来越多的人们开始选择在网上购物，这其中包括所有日常生活用品及食品、服装等。通过在网上订购商品，可以由商家直接将商品运送给收货人，节省了亲自去商店挑选礼品的时间，具备了省时、省事、省心等特点，让顾客足不出户可以购买到自己满意的商品。2.网站建设目标通过对网上商城的的建设，建立利用互联网开拓信息渠道,帮助企业及时调整产品结构,协助经销商打开货源的信息门户成为解决信息流通不畅的有效方案.通过现代电子商务理念帮助企业转换经营机制,建立现代企业制度,提高企业的管理水平和市场竞争力。主要表现为如下：1）为客户提供自由选购所需产品的服务功能；2）及时补充和增加最新质量和功能的产品上架；3）为顾客及时提供产品和服务的信息交流；4）拓展市场宣传、提升品牌形象；5）广告、招商、市场活动推广。3.设计原则电子商务平台总体结构的设计应从体系、功能、过程、信息等各个方面保证整个电子商务平台总体目标的实现，以提高市场竞争能力。其总体设计原则应遵循以下设计原则：统一标准，统一规范统一规划设计，建立统一的数据标准和技术标准。安全性原则系统安全性和保密性对于计算机软件系统是至关重要的，系统中的任何数据丢失、数据错误以及数据泄露都有可能对公司和相应的业务客户带来巨大的经济损失，所以在方案设计中要充分考虑系统的安全和保密因素，保证系统数据不会被非法修改、窃取、破坏。稳定性原则本系统设计要具有高稳定性，系统在正常的访问使用过程中能够稳定、可靠地进行业务数据处理。高效性原则由于系统随时都可能需要处理并发的业务请求，所以要求系统设计要尽可能紧凑、高效，尽量加快每次业务请求的响应时间，避免出现用户需要长时间等待系统进行数据处理的情况。技术先进性原则系统方案设计和软件开发的实现应采用先进、成熟的软件设计技术，所采用的开发和实现技术应符合今后的技术发展潮流，使得整个系统具有更长的技术生命周期，从而保护系统的开发投资。可扩展性原则系统要充分考虑今后平台业务的发展、运营管理体制的改变等因素，系统设计要具有高度的灵活性和可扩展性，以便于在今后业务情况发展、变化时，可以根据应用需求的改变而方便地扩充和调整系统功能，从而满足新的应用需求。易维护性原则系统设计应该便于安装、升级和维护，尽可能减少因系统维护问题对平台的管理服务产生影响。易使用性原则系统的用户接口界面设计应符合用户已有的操作习惯，系统操作应易学易用。目标网络品牌形象宣传及树立与多面向客户营销渠道的整合。为内部管理系统提供客户订单、销售合同、用户信息、配送信息、支付等信息。接收内部管理系统发出的配置信息、价格信息、合同、库存变动、配送执行情况、结算情况等。第五章 市场分析1.中国食品行业电子商务应用现状食品行业在我国国民经济中占有举足轻重的地位，是与老百姓日常生活关系最密切的、相关企业最多的、投入最大的行业之一。2009年1至5月份中国食品工业总产值实现1.82万亿元产值，14.6%的增速，高出全国工业增加值增速6.57个百分点。尽管在金融风暴的冲击下，我国经济增速放缓，但视频产业荏苒保持强大定力，逆势上升。由此可见食品产业所面对的巨大市场。从2000年开始，以信息化和网络经济为代表的全球新经济飞速发展，吸引了各个行业商家的眼球，引领着各个行业的经营理念，食品产业同样在这场变革中引入了电子商务的经营模式。食品行业电子商务网站在食品行业专业进出口方面还远没有饱和，具有巨大的发展空间，有待进一步开发创新。食品已成为国人日常食品消费中的新宠国民经济发展和居民消费水平的提高人们的消费方式日益多元化、休闲化09年我国休闲食品制造业创造工业产值4364.5亿元，销售收入达到4304.0亿元食品市场前景乐观09年销售收入同比增长31.4%实现利润117.7亿元，同比增长52.9%人均消费量仅为23.6g，远低于发达国家每年人均消费3.2kg的水平未来几年，食品市场仍将会以20%以上的速度增长2.市场定位分析 网上购物商务网站构建初始目标主要是面向广大消费者，由于不同人群对商品的需求不同，因而购物网站应在具有自己特色的同时应适合不同人士的需要。因此，我们的商城网站定位于面向广大消费者，并突出完善售前、售中、售后客户服务与安全保障方面的特色。售前服务提供详细的商品信息、简便快捷的操作过程；售中服务通过采取安全措施为用户提供网上订购服务安全保障与实时支付；售后服务对用户订购的商品提供快速物流配送，并对用户所购商品提供质量保证。3.网站建设经济可行性分析 传统的销售方式是商家把商品放在店铺里供顾客挑选，店铺的规模、位置等客观因素影响着商店的客流量，并且商品的存放与销售需要人力进行管理，雇员的工资、店面的租金等又增加了成本，顾客也不能迅速找到所需要的商品，而开一个网上商店只需要一个可以存放商品的仓库，比租一个店面能节省很多，也不需要太多的人力来管理，不会因为商店的面积影响客流量，客户足不出户就能买东西，并且很容易就能找到所需要的商品。4.网站建设技术可行性分析 1） 网络应用基础设施完善，由于信息技术的发展，我国的计算机网络飞速发展，先后建成了中国公众多媒体通信网、China Net、中国教育与科研计算机网络等组成了中国Internet主体，网络应用进入了企业与普通家庭，这为发展电子商务提供了基础设施。2）网络安全技术应用，包括加密算法、CA数字认证、数字签名等，为电子商务应用提供安全保证，它实现了网络传输数据的安全性、完整性以及交易双方的不可抵赖性，身份认证等。3）电子支付技术应用，通过电子支付网关实现交易双方电子货币结算，解决电子商务的支付问题，可加速交易过程的实现4）法律保障，交易活动如果没有得到法律保障就等于它的合法性得不到承认，其生存空间就会受到挤压，随着我国电子商务法律法规的颁发，将解决电子商务活动的法律技术问题，网上商店经营活动将得到法律的保护。5）最后，就是网络技术的普及与掌握，如网络互联、网络安全技术、Web技术（如Html,XML,CGI等）、各种安全协议（Https,SET,SSL等）、网络数据库技术等，使我们有能力开发实现适合自己的电子商务系统。成为我们构建网站的直接技术支持。 因此，公司构建网上购物电子商务网站系统的技术瓶颈问题（网络应用基础设施、安全、支付、法律保障、网站开发技术）得到了有效解决，公司构建网上购物电子商务网站技术上可行。5.网站建设操作可行性分析 由于网站的操作是基于B/S浏览器的页面操作，简单明了，用户无需学习，一般都能够很容易的知道如何操作。而管理员也无需具备专业知识，只需要对一些数据进行输入以及平时的日常维护就够了。6.案例中粮我买网是由世界500强企业中粮集团有限公司于2009年投资创办的食品类B2C电子商务网站。中粮集团（COFCO）是中国领先的农产品、食品领域多元化产品和服务供应商，致力于利用不断再生的自然资源为人类提供营养健康的食品、高品质的生活空间及生活服务，贡献于人类社会的繁荣。 中粮我买网商品包括：休闲食品、粮油、冲调品、饼干蛋糕、婴幼食品、果汁饮料、酒类、茶叶、调味品、方便食品和早餐食品等百种品类，是办公室白领、居家生活和年轻一族的首选食品网络购物网站。我买网上线一年多，完成了前期的跨越式发展，确立食品电子商务行业标杆地位：提供的商品包含了“中粮制造”和“中粮精选”两大类，商品种类约6000种；2010年销售额高达5000多万元，日均销售额目前已达2010年初的10倍左右；日新增注册用户也已达2010年初10倍，网站转化率高达2010年初2倍；已经建成正规化的送货团队，配送范围也已经开始扩大到天津、河北地区。成功因素分析：消费群体的准确定位：多渠道快速捕捉消费者口味，优化调整商品品类。立体式营销：微博、社区、搜索引擎、广告、事件营销；高频度的促销活动。重视用户体验：简化订单流程；扩大物流能力，缩短送货时间。中粮网模式分析：电子商务零售模式，与零售行业相似，在一家食品网站上销售多个品牌产品。优势：品牌多元化，客户选择多 提供一条龙服务，支付，物流配套 解决诚信与质量问题 广告创收完全通过自己建立网上商城，销售单一品牌产品优势：树立品牌形象，宣传品牌文化 传统渠道的延伸，更了解终端客户需求 依托实体店，客户信赖度提高总结经过对以上的研究，可见在互联网上开展电子商务业务仍然大有可为。尽管副食品的电子商务发展水平相对于较成熟的行业或产品（如图书、音像、服装、数码产品等）而言规模上尚且不及，但盈利状况良好，市场前景乐观。业务模式的创新是开展电子商务成功的一个关键因素。尽管产品或行业的互联网适应性会影响其开展，但灵活创新的业务模式、成本领先+差异化的竞争策略是有可能带来获利和成功的。 差异化的定位有助于避免渠道冲突。传统企业或业务要开展电子商务，差异化的品牌或服务定位有助于规避风险和吸引新的消费群体，减少对线下渠道的冲击；纯电子商务企业也可以通过合理的市场细分和差异化定位减少与现有线上线下市场的重叠。 网络品牌的建设和口碑营销是顾客规模和忠诚的驱动。如何有效地展开品牌的营销，如何改善顾客的线上线下体验，对于价值相对较高或差异程度较大的商品尤为重要。 如何降低到达价格是价值较低的商品应关注的问题。能否使得线上售价+配送费线下售价+顾客搜寻成本，是低价值、低差异的产品能否有效吸引顾客的前提。第六章 总体架构设计电子商务平台的架构由四层两体系组成，“四层”分别是：应用层、支撑层、资源层、基础层；两体系分别为：身份认证和安全体系、运行维护保障体系，如图所示：系统总体架构应用层在顶层提供统一信息门户，为客户提供服务的窗口，同时也是平台管理的入口。支撑层提供搜索服务，对商品销售、评论等根据若干年保存的数据资源进行挖掘分析，以获得平台发展、支持、服务的可靠的决策依据，为客户、平台管理者提供统一消息、邮件服务、文档管理等协同工作支撑的功能。资源层资源层提供为客户服务、管理者分析的最基础的数据资源。基础层基础层是平台的基本构架环境，包括数据库服务器、应用服务器/Web服务器、交换机、存储设备、计算机网络、呼叫中心接入、有/无线通讯服务等。身份认证和安全体系平台安全系统设计除了包含计算机网络、主机、应用系统等进行安全规划之外，系统运行的安全设计也是安全规划的重要内容之一。运行维护保障体系运行维护保障机制包含统一性和标准性、公众服务性、专业性、权威性。因此，运行维护机制要把握三个要素：要保持“库”的内容最新的现势程度；要适应社会对“库”多样化的服务要求；要提供简便、规范、畅通的基础数据输入/输出手段。业务架构如图所示，电子商务平台采用B2C模式，运营维护后台人员将商品介绍和在线货量等信息在电子商务交易平台上发布，消费者通过互联网访问交易平台，在找到满意的产品后进行在线订购，通过网络银行支付，订单信息发送到物流商系统，完成货物配送。消费者也可以通过呼叫中心与服务人员交流咨询，平台还可以通过电子邮件，手机短信等方式和消费者联系。电子商务交易平台业务架构第七章 功能介绍1. 前台功能介绍1.1 商品展示站内搜索：搜索提示：热门词（自动列出热门搜索，前X天的搜索量排行） 联想词（输入搜索词时在下拉菜单中提示相关词语） 搜索规则：搜索范围（商品名称、品牌名、属性值、tag） 搜索结果页：搜索成功页（默认排列规则，如缺货商品自动末尾） 搜索失败页（相似推荐及其他导航如销售排行，活动商品） 相似推荐（扩大搜索范围，给予消费者更多选择，包括搜索结果为空）导航系统：频道导航（页头的导航标签页，如品类、团购、秒杀、注册、用户中心、公告区等） 其他导航：广告位（展示活动主题） 推荐位（直接展示商品） 文字链（文字内容导向LP） 销售排行（尽量不人为编辑） Also Buy（买过该商品的人还买了什么其他商品） Also Visit（浏览过这个商品的人还浏览了什么其他商品） Recently View（本cookies曾访问过的商品） Relately Products 前(和该商品相关的还有哪些商品)商品分类：产品类型分类品牌分类最新商品分类最新特价商品分类最新热卖产品分类抢购商品分类登陆页：商品列表页：价格区间（筛选落在两个价格区间内的商品） 浏览排序（商品被人浏览的次数排序） 上架时间排序 好评排序（评论数量的多寡排序） 购买排序（商品被人购买的次数排序） 商品详细页：基本信息（价格序列如原价、市场价、VIP价，库存情况） 多规格选择 商品描述（品类描述模板 前） 商品图片 商品咨询 前（登录用户前台可提问，后台客服回答） 购买评论 前（购买该商品的用户在X天内可评论一次，限制客服回答后再显示在前台，发布时仅该账号能看到） 商品收藏（及时商品下架，收藏夹也能显示，但无法打开） X分享（分享到X有相应积分，有上限限制） 促销提醒（价格降低后自动发邮件/短信到消费者） 价格举报 前（用户举报其他B2C价格更低） 缺货登记 前 ：前台登记 邮件通知 商品活动页：团购 前（直接跳转订单提交页或付款页） 预售 前：预售登记 邮件通知 自定义登陆页（自定义活动模板 前） 1.2 内容展示帮助中心 前：所见即所得的HTML编辑器 目录管理公告区论坛 前（可集成discuz如果需要做商城和论坛交互，就必须自行开发）1.3 订单确认购物车：购物车孚层：继续购物 跳转购物车 购物车页面：继续购物（回到进入购物车后最后一个页面而不是首页） 优惠商品推荐 换购 前 运费提示 免运费提示（一般是离免运费门槛还有多远） 享受优惠政策 无注册购买 可选（大规模采用不可取，除非是短平快性质的特殊活动如团购）订单提交：返回购物车收货地址运费计算规则：1)免运费规则（超过一定金额免运费，在线支付和货到付款可区别对待） 2)分级运费规则（一般采用简化算法，三级地区设置不同的运费） 特殊提示语句（是否支持cod,是否支持pos机，某个地区物流变慢等） 支付方式：在线支付（在线支付优惠费率判断） 货到付款 配送方式（提示配送类型和到货时间预估） 发票（录入发票抬头，提示可开的商品品类/名称和是否随包） 订单标记（特殊类型的订单，予以特殊标记，给予特殊处理，如分区域分时段促销） 金额计算：指定会员优惠（如新浪微博的会员，开心的会员） 指定支付方式优惠（使用在线支付或者指定支付方式提供优惠） 指定地区优惠（某个地区的用户给予优惠） 指定总金额优惠（高于金额上限给予折让）1.4 支付系统外部支付系统：支付宝接口 财付通接口 网银接口：借记卡接口 信用卡接口 信用卡分期接口（应收款对账）内部支付系统：余额支付 积分支付（每次使用上限为订单金额的50%） 礼品卡支付 优惠券支付1.5 用户中心注册&登录：注册：快速注册 完整注册（含密码提示问题和个人信息的完整注册） 注册有礼（赠送初始积分，初始优惠券） 推荐注册（生成指定推荐字符串，奖励推荐人） 密码找回 登录：主站ID登录 Open-id登录（如QQ、支付宝、新浪微博）订单中心：订单状态 订单修改：订单合并 内容修改：未审核通过前允许修改 提示某些活动已经过期，建议不要修改 物流追踪（给出快递公司名称和快递单号，如果单量大请快递公司提供数据查询接口）服务中心：退换货申请 前（前台提交） 退款申请 前（前台提交） 建议与投诉 前（前台提交）信息管理：基本信息 账户信息：余额账户 积分账户 礼品卡账户 我的卡券2. 后台管理功能介绍 2.1 商品&促销商品管理：品牌管理：品牌信息店铺模块品类管理：多级类目类目排序品类描述模块（后）单品管理：单品录入批量录入（导入格式；导入规则）图片库：接规则爬虫此程序（据连接规则找到图片，放到模版指定位置）商品转换单促销管理：活动管理：常规促销（折让；买赠；捆绑；优惠劵；推广链接）固定模式活动（换购；团购；预售：员工录入库存数量，系统触发邮件）共享与互斥（活动与活动之间；活动与优惠之间）自定义活动模版2.2 核心资源管理会员管理（员信息的增添、删除、更改、查看）用户关怀：条件触发（短信&邮件）人工触发（邮件&短信&观察者）定向营销：会员细分（根据不同条件筛选建立不同的用户组）营销管理（记录用户的近期购买情况，一般分为交叉销售和推广销售两种）客服管理：订单管理客服事件管理（记录管理；录音管理）购买评论商品咨询价格举报账户信息（余额账户；积分账户；礼品卡账户；我的卡券）退换货申请（退货确认单申请）退款申请建议&投诉黑名单呼叫中心：交互式语音应答统计报表窗口嵌入和参数传递（托管式呼叫中心系统需要）2.3 订单处理订单录入：电话订购网上订购外部团购订单导入无金额订单录入（如礼品订单，外部赠品）订单审核：自动审核（通过规则审核；不通过规则审核）人工审核（有疑问需观察者规则）RMA处理：退换货处理申请单退换货处理单2.4 采购管理供应管理：供应商信息管理供应商合同/发票管理采购管理：购买订单负购买订单库存管理：库存查询库存占用单库存变动记录 缺货登记2.5 仓库管理系统入库管理：购买订单处理负购买订单处理库存管理：库位管理批次管理条码打印盘点（日常盘点；月/季/年盘点）报损抱益（日常盘点调整库存）盘盈盘亏（大周期盘点调整库存）商品转换单出库管理：抓货管理分拣管理出库核验指派运单配送数据交换票据管理：自动发票三联单2.6 报表管理搜索报表（关键词搜索量查询）销售报表：多维度查询优惠劵使用情况报表导财务报表客服报表：客服日报（总呼入呼出；客服事件分布）坐席报表（工作量；其他关键绩效指标）仓储物流报表（仓储日报） 2.7 系统设置基础设置：session失效时间最大登录失败次数购物车最大数量未支付失效时间其他设置权限设置：账号管理角色管理更改密码操作日志其他设置（用户中心 后）2.8 网站分析系统Ue分析渠道分析目标分析2.9 财务管理供应商结算：货款结算其他结算渠道结算：CPS渠道结算其他渠道结算配送结算：快递运费（正向物流/负向物流）办公区费用保险费内部结算：奖金结算内部费用报销备用金管理3.页面设计功能3.1页面：页面的风格在参考店铺之家，淘宝网的同时，追求自己的个性。使图片的展示的比例大于文字说明的比例；活跃的色彩的比例大于严肃的比例。版面风格简洁明快。3.2页面宽屏显示可随着不同分辨率调节而自动伸展。第八章 系统功能详细描述会员管理1.会员注册注册步骤： 1.填写信息 2.收电子邮件3.注册成功 （普通会员）登陆与密码找回：用户名，密码 Email 密码找回问题（参考淘宝网，尽量优化，简化流程，但要保证信息真实性，以及过滤敏感字眼2.会员购物管理：在“会员中心” 内显示历史订单。用户可以自由察看自己以往的购物记录，从定单按日期排列（可以升序，可以降序），其中关键字段为：定单号，定单日期，收货人，订购金额，产品统计；最近三个月消费金额统计，产品统计与归类；提示购买3.会员财务管理总消费金额，节省金额，总节省金额4.会员编辑功能会员可以修改自己的信息，其中会员信息字段包括：Email,电话，手机，邮编，详细地址，管理收货人联系方式（可设定多个收货地址）5.密码修改功能会员可以在会员中心修改自己的密码：其中字段为：原始密码，新密码，确认新密码。6.游客信息游客可以浏览网站所有商铺，但不能使用购买功能。提示其注册。登陆，方可进行购买或店铺收藏。会员制度1.会员分级根据顾客购买行为，我们把会员分为两种不同级别：普通会员、VIP会员，享受不同权益优惠。2.会员的权益2.1普通会员： 1）及时了解最新新品和优惠信息 2）按积分规则享受购物积分、注册积分、介绍积分、活动积分和积分奖励 3）不定期举办的会员专享促销及活动2.2 VIP会员：VIP会员可以享受普通会员的所有权益，除此之外，VIP会员还可享受以下特别优惠： 1）原实体店铺有效VIP会员在官网注册并绑定VIP卡成功后，可额外免费获得*积分。 2）购买零售价*折以上（含*折）的商品时，可享受普通会员购物积分的*倍。（此优惠不与非定期推出的积分促销活动同时享有）3、积分的获取途径3.1会员注册积分登陆/注册积分：注册、激活、登陆以及推荐他人注册均可获得相应的积分值3.2购物积分获取 1）凡购买零售价*折以上（含*折）的商品，购物积分为实际商品支付金额的*% 2）购买零售价*折（含*折）至*折商品，购物积分为实际商品支付金额乘以商品折扣百分比 3）购买零售价*折以下商品，不计算积分 3.3活动积分赢取我们会不定期推出相关积分活动，会员可参与活动并赢取积分。 3.4转介绍积分推荐好友成为注册会员，如好友注册成功后*天内完成首张订单，则其首单积分的*%将作为奖励累计到推荐人的积分账户中。举例：会员通过QQ，MSN或微博给好友发出邀请注册链接，好友通过此链接进入官网并成功注册，*天内完成一张订单，好友获得积分为*分，那么将有*分累计到推荐人的账户中。4、积分使用1)会员可以在网站的“积分兑换”专区消费积分2)积分兑换内容包含但不限于：现金购物券、积分兑换商品、包邮、特别活动参与权等积分兑换现金购物券 两种现金券供选择：*积分兑换*元现金券，*积分兑换*元现金券 购买零售价*折以上（含*折）的任意商品均可以使用现金券 现金券自兑换日期起算*天内使用，否则自动作废 使用现金券的订单，现金券部分不累积积分，扣除现金券部分的金额仍按积分获取规则计算积分 使用现金券的订单不接受部分退货。如发生整单退货，系统将自动退还现金券。积分兑换商品 兑换专区内将不定时提供专供商品，以积分定价，供会员兑换 兑换商品已经包含邮费，与兑换商品同一张订单的其他商品亦不另收邮费 积分兑换的商品不享受现行的退货政策备注：兑换商品的订单提交后即扣减可用积分，如取消订单将不退回所扣减的积分积分兑换免邮 500积分兑换一次包邮资格特别活动参与权 我们将不定期举办会员活动或特惠促销，会员以积分获得参与资格。积分兑换条件根据活动具体细则而定商品管理1.产品分类与管理新增、修改、删除商品目录2、价格功能管理显示会员价，市场价，VIP