2016年3月行政后勤部分标准化手册.doc

恒大集团山东公司行政管理标准化建设工作手册二一六年三月目 录前 言（1）办公环境及秩序管理标准（2）办公卫生管理标准（3）安全出入管理标准（4）员工形象管理标准（5）部门评比（6）行政检查工作流程（7）检查员纪律（8）检查小组及监督投诉电话（10）前 言 标准强化促提升，精细管理增效益。行政管理是企业的中枢神经系统，其触角深入企业各个部门和各分支机构，恒大集团山东公司为强化执行公司各项规章制度和相关规定，促进公司持续、健康、稳定的发展，建立行政标准化管理体系，其目的是为了提高行政各项工作的效率，提升公司的经济效益。本手册旨在规范公司行政管理的各项工作，使其建立统一、科学、严谨且适合地方公司发展的行政管理标准，标准化的建立有利于实现公司行政工作的规范化发展，促进企业经营目标的实现。本手册适用于恒大集团山东公司全体员工第一章 办公楼环境及秩序管理标准 办公楼环境及秩序管理分为办公卡位管理、地面走廊通道管理、办公区饮食管理、办公电话管理、公共区域吸烟管理及公共办公设备管理。现结合公司管理实际突出问题，现将各项管理工作的执行标准及处罚标准建立如下：一、检查对象山东公司副总级以下全体办公人员。二、执行及处罚标准（依据：恒济司办函字2015第013号关于进一步加强办公楼环境及秩序管理的通知 ）项目执行标准处罚标准办公 卡位1、公司及个人物品须按照办公卡位台面摆放标准（恒大中心办公区域管理制度附件三）摆放整齐； 2、不得在办公卡位上堆放杂物； 3、隔离板、墙面不得粘贴与工作无关的物品。与工作相关的资料、纸张只能使用透明胶粘贴，禁止使用钉子和胶水固定； 4、离开座位时座椅要归位，保持办公区域环境整洁、通行顺畅； 5、不得自行调整办公卡位。违反其中一款，扣发当事人当月奖金50元。地面 走廊 通道1、地面平整无杂物、垃圾。纸屑、废弃物等须丢弃至指定垃圾桶内；2、走廊通道保持通畅，不得占用通道或其他公共区域。违反其中一款，扣发当事人当月奖金50元。电话1、为避免泄密和影响其他员工工作，拨打电话时应先提起话筒再拨号，避免使用免提键。 2、办公电话铃声、手机铃声调整至最小音量，通话时音量适中。饮食办公楼层内一律不得用餐、吃零食。 以是否咀嚼为标准判断是否违规，每次扣发当事人当月奖金100元并通报批评。控制 吸烟严禁办公区域、会议室、楼梯间、洗手间等公共区域吸烟。每次扣发当事人当月奖金100元并通报批评。公共办公设备的使用1、不得使用公共打印机、复印机、扫描仪、传真机处理与工作无关的内容；2、打印、复印文件须及时取走，保留时间不得超过2小时；违反第1款，每次对当事人进行问责；违反第2款，每次按照A4型5元/张、A3型10元/张，并扣发当事人当月奖金50元。注：根据恒济司办函字2015第013号文件规定，以上处罚将视情节轻重对当事人进行问责、降职、降薪等相应处罚。第二章 办公卫生管理标准 办公楼卫生管理分为绿化摆设管理、洗手间管理及公其他保洁管理。现结合公司管理实际突出问题，现将各项管理工作的执行标准及处罚标准建立如下：一、检查对象山东公司客服中心全体员工。二、执行及处罚标准（依据：恒济司办函字2015第013号关于进一步加强办公楼环境及秩序管理的通知 ）项目执行标准处罚标准绿化 摆设1、绿化摆设及时修剪，整齐美观舒适。叶面无灰尘、无枯叶枯死，浇水施肥无溢漏于地面； 2、员工须爱护绿摆植物，不得随意挪动位置，不得随意施肥、浇水，不得将垃圾、杂物丢弃在花盆里，不得破坏、采摘植物。违反第1款，每次对客服中心相关责任人进行问责；违反第2款，每次扣发当事人当月奖金50元。洗手间1、无异味，水槽及时清洗； 2、墙体干净、无污渍，地面无水渍，无多余堆积杂物； 3、洗手液、手纸供应充足； 4、不得乱扔手纸和杂物，纸屑、废弃物等垃圾须丢弃至指定垃圾桶内。禁止往水池、便池内倒杂物。13款一项不达标，每次对客服中心相关责任人进行问责。违反第4款，每次扣发当事人当月奖金50元。其它 清洁1、办公楼所有路面无污渍、油漆、划痕等；2、墙面无污渍、划痕等痕迹；3、门体、窗户等死角的清洁及问题报修。违反任意一条，每次扣发当事人当月奖金50元。注：根据恒济司办函字2015第013号文件规定，以上处罚将视情节轻重对当事人进行问责、降职、降薪等相应处罚。第三章 安全出入管理标准 安全出入管理分为外来人员、危险品检查管理、普通物品出入检查管理。现结合公司管理实际突出问题，现将各项管理工作的执行执行标准及处罚标准建立如下：一、检查对象山东公司副总级以下办公人员、外来人员及保安员。二、执行及处罚标准（依据：恒大地产集团济南置业有限公司办公楼出入管理办法（修订版） ）项目执行标准处罚标准外来人员非工作原因，带领外来人员进入办公楼层每次对当事人扣发当月奖金200元，并通报批评。危险品不得携带易燃易爆、有毒或有异味的物品进入办公楼层，不得在办公区域内私自接通临时电源和使用大功率电器。办公 巡检1、 各楼层安全巡查，每半小时一次，并有巡查记录；2、下班后，对各楼层的走廊灯、水龙头及办公室异味等安全巡查；违反任意一项，对保安员扣发当月奖金50元，并通报批评。普通 物品1、普通物品及包裹进入公司必须拆包检查并登记台账，违纪用品禁止带入；2、物品及包裹带出须检查及登记。注：根据恒大地产集团济南置业有限公司办公楼出入管理办法（修订版） 文件规定，以上处罚将视情节轻重对当事人进行问责、降职、降薪等相应处罚。第四章 员工形象管理标准 员工形象管理分为衣着鞋帽、工作证、发型指甲等管理内容。现结合公司管理实际突出问题，现将各项管理工作的执行标准及处罚标准建立如下：一、检查对象山东公司副总级以下全体办公人员。二、执行及处罚标准（依据：恒济司办函字2015第013号关于进一步加强办公楼环境及秩序管理的通知 ）项目执行标准处罚标准工作证所有员工进入济南公司办公区域须佩戴工作证违反其中一款，即现场教育劝阻当事人并责令其改正，同时对当事人扣发当月奖金100元，并通报批评。服装 鞋帽1、有工装的部门，在上班时间内必须穿工装；2、无工装的部门，男员工着正装，穿黑色或深色皮鞋；女员工须着职业装，化淡妆，禁止穿牛仔裤和运动鞋等休闲类服饰；3、无工作需要，不得戴帽上班。发型 指甲1、男员工不准戴耳饰、留长发、蓄胡须；2、女员工不准化浓妆、佩戴夸张的饰品、涂染指甲。注：根据恒济司办函字2015第013号文件规定，以上处罚将视情节轻重对当事人进行问责、降职、降薪等相应处罚。 第五章 部门评比一、评比对象山东公司所属各部门。二、评比办法部门实行每周评比制，满分为100分，个人每违规一次，扣部门1分，月度排名情况将在EMS上予以公示。三、部门评比表序号部门当月扣分系数加权后扣分得分排名备注（部门人数）注：为了体现公平，特根据各部门人数进行系数平衡，系数参照单位人数加权系数列表,得分=100-扣分x系数，按月度公示。 单位人数加权系数列表（附表）系数人数0.60.70.80.911.11.21.31.41-15V15-30V31-45V46-60V61-91V92-140V141-190V191-239V240以上V 第六章 行政检查工作流程一、检查人员及方式1、检查人员：行政部专职人员、安保部全体人员2、检查方式：安保部人员检查为主，行政部专职人员抽查及监督检查执行情况。二、检查流程行政检查流程抽检及监督门岗及前台常规检查阶段巡检1、抽检上班人员；2、收缴日报，对违规情况汇总分析；3、汇报工作。1、员工形象检查；2、安全出入检查。1、保洁主管参与；2、办公环境及秩序检查；3、办公卫生管理。行政专员保安员检查汇总汇总上报部门负责人个人处罚部门评比存档备案第七章 检查员纪律一、考核对象行政纪律检查人员。二、检查纪律序号执行标准处罚标准1消极检查的违反其中一款，扣罚当月奖金100元，并视情节对当事人问责、降职及降薪。2掺杂感情因素，擅自放行的3提供虚假信息，经检查属实的4检查标准或处罚标准不熟悉，失职造成问题出现的5对违纪行为，隐瞒不报，忽略不见的6泄露检查结果的7指使有关单位或人员干扰检查的8故意伪造检查表或其他不按要求上报检查表的9对投诉人员打击报复的10其他违纪行为山东公司办公楼秩序抽查违规统计表序号部门姓名违规事项日 期 处罚依据处罚方式检查日期检查时间检查人备注12345678910111213141516171819202122说明：1、员工进入公司时，请自觉佩戴工作证、着正装，违规者都将按规定进行处罚。2、办公楼环境、食