教务话术.doc

教务部话术总结：1.老师，你们说是小班授课，可是你们班都1820人，老师能照顾的过来吗？答：（1）（轻松的说：对比性：与公立学校比较）我们所说的小班授课是和公立学校进行比较，公立学校哪个班不都是3050人吗？家长，您说是吗？（2）（排班是根据年龄来排的，是有规划的，不是乱排的，是非常合理的）家长，您看我们这边的班级人数，有的是每班20人，有的是每班18人。我们这个排班并不是胡乱排的，我们是有规划的根据年龄来排的，年龄大的自控力好的，是每班20人，年龄小的自控力相对差的，是每班18人。（3）咱最终目的就是在老师能够照顾得过来的前提下，有好的氛围，我们上课经常会有些竞争性游戏，调动孩子的积极性，还有些分组游戏，来培养孩子的团队意识。如果一个班就35人的话，这些游戏就没太有办法玩了，气氛相对来说就不好了。（4）您放心，我们这所有的老师都是经过专业培训的，培训中包括老师对孩子的关注度的。2.你们教的这些hello dog ，幼儿园都学过，是不是过于简单了？答：（1）（首先不要否认家长）孩子们这都是第一次过来，他们的基础都不一样，我们不了解他们的水平，所以我们就以这个年龄段孩子的平均水平作为参考来上这个试听课。另外，如果首先就学不认识的，您孩子愿意学吗？我们这个课程是由浅入深，让孩子在适应过程中慢慢掌握。（2）其实这些看似简单的东西，孩子不见得会用。我们是通过情景对话小表演的形式让孩子重在应用这些句子。举例（3）另外，我们的老师授课是有侧重点的!对简单的内容，教的时候就简单，而重在应用上。像我们的自然拼音教学法就是让孩子不用再死记硬背，看到陌生单词能读，听到陌生单词能写，让小朋友回家自己说英语。3.老师，我们家孩子年龄小，你们全英文授课，孩子能听懂吗？答：（1）前期听不懂是很正常的，但是我们老师上课会使用TPR肢体语言的表演和精美的道具，会设计故事情节来帮助孩子理解老师。例如：用手势 stand up sit down（2）我们采用全英文授课，就是为了给孩子营造一个全英文的学习氛围，孩子只有有了很好的学习环境，他才能学好。为什么现在好多家长都把孩子送到国外去学习英语？（3）另外，我们这样是从小培养孩子的英文思维，摆脱传统的英译汉汉译英的教学模式。举例：what is your name ?-你的名字是什么？-我的名字是-my name is 这样英译汉汉再译英，大脑思考需要时间。（4）我们的教材是系统的学习教程，是根据孩子的年龄从易到难，从字母到单词，从单词到句子，从句子到会话，从会话到课文，循序渐进的让孩子吸收我们的知识。（5）您放心吧！我们3岁孩子都是这么教的！4.你们这个教材和学费有点贵？答：（1）这个价位不算低，但是我相信您想给培养孩子肯定是想给孩子选择最好 的，选择有品质的教学，当我们的孩子真的学出了效果的时候，相信您一定不会考虑贵和便宜的问题。（2）（教材特色：围绕某一点说即可。）我们不更换教材，我们是个系统化的一年半的教材。我们教材的一大亮点就是手工立体趣味教科书。（3）外面的培训学校是挺多的。但真正做到像我们这么专业的有吗？你看赛思，教英日德法，甚至还有些辅导机构教数学作文等等，他们想做到专业，是很难的！而我们天童美语是专注儿童英语教育的！因为专注，所以更专业！（4）（老师的优势）我们的老师都是正规院校毕业，经过专业培训合格后才可带班。而且我们所有的老师都是全职老师，她们不上课的时候要正常上班：备课、写教案、教学研讨、与家长沟通。（兼职老师的弊端）很多学校老师都是兼职老师，她们不上课的时候，一般都没有系统的管理。而我们学校坚决没有兼职老师。（5）您看我们学费还贵么？5.老师，孩子是不是只学自然拼音，不学国际音标啊？答：（1）（给家长一个明确的概念）我们不是不学习音标，只是在前期我们要给孩子一个更有效的、更简单的学习单词的方法，那就是我们天童的自然拼音教学法。国际音标是有48个，它是靠符号记忆的，连大人记起来都不容易，何况孩子呢？而我们的自然拼音是一种形象记忆。（2）我们的26个字母都配有相应的手势和发音，之后我们会学习字母组合，也就是48个音标用另一种方式把发音都教给学生，让学生达到看到单词能拼出来，这有助于学生背诵单词。例如：cat: c a t shop: sh o p 注：针对已经上学的孩子的家长说孩子背单词困难问题，此条有效果。（3）当学生掌握所有发音字母之后，有了一定的知识积累后，我们就会把我们的自然拼音转换成音标，这时学生只要掌握一个型就可以了。6.老师，碟片是CD的，光有声音没有图画，孩子能喜欢听么？会不会不感兴趣？答：（1）（我们要告诉家长）我们学校曾经采用过VCD，很多家长都反映孩子只对图画感兴趣，孩子的注意力并不放在听上，达不到锻炼孩子听的目标，并且孩子总是看动画，会伤害眼睛。（2）（CD的优势）咱们CD特别方便，早上起床可以听一听，爸爸妈妈在路上车里可以给孩子放一放，睡觉之前也可以听一听，大家都知道：声音是无孔不入的，随时随地让孩子有个英语环境。（3）（孩子以后考试）孩子上学以后各种考试全都没有图像的，像高考不可能放一大彩电给孩子看，所以咱们这样是为了从小锻炼孩子听力能力。7.老师，我们孩子这么小，现在学英语是不是太早了啊？答：（1）（不要否认家长）跟咱们过去比，的确是早了些，但现在的家长教育观念都是很强的，例如怀孕就开始胎教，所以咱们也不可以输在起跑线上。（2）03岁是孩子学习语言的黄金期，接受新的事物，新的语言更容易，年龄越小就可以把新的语言当作母语来学。现在孩子起步那么早，人家学，您不学，就会落在别人后面。像咱们已经开课的一些班级的孩子，很多都是3岁，他们学的效果就特别好。（3）（学习以兴趣为主）其实现在让孩子学习，我们更主要的是培养孩子的兴趣，给孩子养成学习英语的好习惯，为今后学习英语奠定一个好的基础，等孩子真正在小学接触英文时，是带着自信来学习英语的。（4）（能融入课堂）并且咱们课堂模式就是根据孩子年龄来设定的，是生动、活泼、互动式的课堂，老师的肢体语言教学，都是孩子能接受和喜欢的方式。8.老师，我们如果报名后，可能哪个周末想带孩子出去玩，会不会给补课呢？答：（1）咱们是会给孩子补课的，孩子交到老师手里，老师会对孩子负责任的。如果孩子生病了实在来不了，或是家里有特别重要特别紧急的事而落下课了，老师会安排比较方便的时间给孩子补课的。（2）（经常落课的危害）如果孩子经常落课，老师一贯性给他补课，慢慢他就会对英语失去兴趣。因为补课相对来说比较枯燥，不像正式上课中会做一些分组游戏竞争类游戏，而是硬给他灌输知识，这样时间久了，肯定会影响孩子学习效果的。（3）家长，咱们给孩子学习，不就是想让孩子学好吗？9.老师，这个周三周四的课太晚，能不能调到周六周日？答：（1）（对家长表示理解）孩子上了一天的课，在家长的观念里，的确是很辛苦的，但是家长，咱们这个课堂模式和课堂氛围对孩子来说是一种放松。（2）（孩子作业多？给家长个小方法！）其实孩子的作业并不是多，在规定的时间内让孩子完成作业，可以培养孩子一种好的学习习惯，给孩子设立一个小奖励，例如在2个小时内完成作业，就让孩子玩会儿游戏等等。（3）咱们的这个课程安排是合理的，时间上有个跨度，中间有个吸收的过程，效果是最好的。（4）咱们的分校排班，从建校开始，都是总部已经排好的班级。这个班已有那么多家长报名，说明时间上是大部分家长都认可的，已经报了名的家长把这个时间都排开了，所以希望家长您能克服一下，毕竟都是为了孩子的学习嘛！10.教材（1）大写有字母操，小写没有字母操。（2）启蒙教材：紫色 13本书 每册书20个单元，每4个单元后面有一个复习单元，每册书有4个复习单元，分别是第5、10、15、20单元。每单元4页，每册书80页。（3）基础教材：绿色 进阶教材：浅绿色（4）BOOK1：第1、2页：是课文页，是故事情节，培养孩子思维能力，看图说话。第3页：是句型页，特点是采取分隔漫画的形式，达到重复和加深记忆的作用。从第3页开始有课文，是简单课文。第4页：是单字活动页。（5）趣味活动手工立体：有哪些趣味活动？答：连线、贴纸、走迷宫、涂色、找碴，是为了加强亲子活动。（6）通过积分的方式：互动型11.八大教学特色之一直觉发音教学（1）又称为自然拼音教学，把字母和发音组合起来，达到看字拼音，听音写字。（2）80%的单词都符合咱们的规律。（3）拼读分为三级：a.一级：2个字母 如ba；b.二级：34个字母 如bag； c.含字母组合 如farma.b.启蒙（4）从单词到发音，音标只是辅助作用。12.八大教学特色之TPR肢体语言教学、全英文授课、素质教育寓于其中（1）肢体语言、表情、声音的变化 先运用，再理解，让孩子产生条件反射。（2）举例：What do you have? I have（3）四个流程：引出、呈现、练习、验收。（4）能力指标：单字的图片描述、单字图片的英英解释（5）故事情境教学：Thank you! You are welcome.举例：小白兔拔萝卜：rabbit cat dog pig carrot 13.老师，我们可不可以把上课时间从两次调到一次，这样接送就一次较方便？答：（1）（对家长送孩子的辛苦给予理解）家长，您上一周的班，周六周日好不容易休息，还要送孩子来上课，的确是特别累特别辛苦。但您最终目的是让孩子达到一个好的学习效果，培养孩子学习英语的兴趣和一个好的学习习惯。（2）（一周只上一次课，时间比较长）如果每周一次，两个小时的课，时间过长，目前孩子的年龄，注意力集中时间比较短，对于小班孩子来说，也就1015分钟，大班孩子稍长点，2030分钟。上课时间过长，孩子的注意力无法保证。长久下来，孩子就会产生厌烦心理，慢慢就会影响孩子的学习兴趣。（3）更重要的一点是：每周上一次课，知识量必然就会加大，讲的内容相对就多，孩子没有一个吸收的过程，很难起到巩固知识的作用。那我们一周安排两次课是最合理的安排，每节课讲适中的知识量，孩子得到充分的练习，每次新课前，我们要有相应的复习，两次课之间给孩子提供一个巩固吸收的时间，这样才能达到一个最佳的学习效果。（4）家长，您这样辛苦都是为了孩子，您的付出是值得的，相信您一定会克服的！14.八大教学特色：（1）全英文授课（2）TPR肢体语言：T: total P: physical R: response（3）多元智能提升教学法: 八大智能：数、语、肢、内省、人、音、自然、空。（4）直觉发音，特色教学：看字读音，听音写字。（5）小班型互动沟通式教学法：Q:孩子会不会无规矩，随便动？A:我们的课堂纪律是在老师掌控中的，我们老师会用积分方式进行互动。互动：老师和学生之间、学生和学生之间。Teacher, teacher, may I go to the ?（6）正向鼓励式教学法：如：孩子贪玩老师批评？课后，老师以讲道理的方式沟通，先问原因，以倾听的角度，再问他对不对，最后再和家长以闲聊方式带过孩子的错误，大事化小，小事化了。两句话：a 你应该教他如何去做，而不是不要做什么！b 他经常处于这种环境中久而久之就好了，哪怕3岁的孩子！（7）左右脑平衡教学法（8）寓素质教育于英文教学法注意力不集中：一定要坚持拼完，在固定时间内完成。孩子不是写字慢，是边写边玩。15. 老师，我们学完启蒙班、基础班能达到什么水平？答：（1）（从我们的知识涵盖量来讲）启蒙班教材所涵盖的单词、句型、渗透的语法及口语知识是达到小学三年级的水平；基础班的单词、句型、语法及自然拼音相当于小学六年级知识的涵盖量。（2）（从个体差异来讲）但是呢，我们每个孩子又存在个体差异，有的孩子吸收快理解力强，那也有的孩子会吸收力较差基础较差，所以呈现的学习效果也会有差异，那在这整个学习过程当中，也要求我们老师、学生及我们的家长三方面积极沟通配合，最终使孩子达到一个最好的学习效果。16. 老师，我们一般都比较忙，让孩子爷爷奶奶送来上课，我们担心回家后辅导的问题？答：（1）我们所谓的辅导，不是让您回家教孩子，有英语基础的家长当然好，可以跟孩子在家有一些简单的小互动，但现在的爸爸妈妈有的都比较忙，好多都是老人带孩子，根本不懂英语，可是孩子也必须得学英语。（2）其实我们所谓的辅导就是按照老师的要求给孩子播放CD，督促小朋友按时完成CD就可以。（3）在我们开课后，老师都会留下联系方式，那孩子在学习英语的过程中，有不懂不会的可以直接给老师打电话。那开班三个月后，我们的小朋友就可以拨打我们的美语热线，老师在电话当中会带领小朋友们对近期学习内容进行复习巩固。（4）最后，我们每节课课后都有5分钟，小朋友们对本堂课学习内容会给家长做一个展示，同时老师会讲解本堂课的难重点，便于我们家长更加了解我们的课堂及小朋友的掌握情况，我们的家长只要准时参加就可以了。17.单字的图片描述（1）单字图片描述：启蒙班：23句 基础班：35句如： It is a kite. It is yellow. I like the kite.（2）家长，我们孩子看到一个单词，可以说出几句英文句子。（3）第一册：不了解 第二册：在老师引导下说出句子 第三册