电子商务作业三.doc

本作业是项目研究。学生可以个人或二、三人为一组，研究自行选择的机构内部资讯系统的策略应用（包括传统或电子商业活动）。如果研究取材于互联网上的资料，整份作业最多只能给予一半分数（即最高50分）。学生亦不应把原材料直接抄写，并请注意“注明引文”。最后呈交的报告应包括下列部分：1. 介绍2. IT的策略性需求3. IT的策略性应用分析4. 评论及结论5. 附件：口头报告的PPT简报1. 介绍本项目研究的是一家处于事业稳定发展并力求突破现状的化妆品公司上海朗斯生物技术有限公司。该公司于2006年成立，注册在上海著名的张江高科技园区，是一家集生物产品、生物技术的研发及相关领域内的“四技”服务，医药中间体、日化产品的销售（设计行政许可的，凭许可证经营）的高科技生物公司。该公司拥有员工人数40人，其中技术人员7人，上海朗斯生物技术有限公司发展迅猛，公司现在的销售网点几乎遍布全国。公司的Biomax-Factors生物高能修护因子组合物于2008年取得了上海市高新技术成果转化项目。该公司的销售额从刚成立的的将近30万元，07年的销售额就达将近200万，08年发展势头不减，销售额进一步增长，已经超过600万。朗斯为一家集科研开发、生产销售、教育培训为一体的高科技企业，长期致力于生命科学、生化制药、基因工程、保健用品和健康美容等领域，不断将最新的科技成果产业化，生产的纯天然高科技富含微量元素、修复因子的美容系列产品，获得国家级与省级双重认证。朗斯国际始终以科技造福人类为使命，致力于在生命科学、生化制药、基因工程、保健用品和健康美容等领域，将最新的科技成果产业化，不断开发高效、健康、绿色环保的生化系列产品。朗斯未来超越实验室从人体健康平衡角度出发，不断的推陈出新，开发新产品以满足不同人群的需要。朗斯浓缩全球科技精华，成立了以不断创新为导向的综合实验室朗斯未来超越实验室（LFBL），带有该实验室标志的产品代表着最新、最专业的健康产品系列，也是更高品质的要求和象征。朗斯国际（香港）生物医学健康研究学院（BMH），立足亚太地区，面向中国大陆从事美容及美容教育事业的同仁，提供国际化的美容教育服务，传递世界最新的美容讯息，立志和行业同仁共同开拓一个全新的美容教育市场。朗斯是以健康为导向产业的符号化，即朗斯产品品质、管理、经营、服务以及由此派生的一系列形态的浓缩和集合。“朗斯LOGO”是朗斯品牌的直接载体，凝聚着朗斯人的不懈努力创新的精神，融合了朗斯主要的产业形态的图形化，体现着科技、生物医学、健康等科学内涵。朗斯国际一直秉承“朗斯科技，健康第一”的理念。公司的组织构架如下图：2. IT的策略性需求公司的业务渠道主要涉及领域为化妆品的专业线（专业美容沙龙）、日化药妆线和进口品牌。公司目前主营业务的营业额有将近6千万，在化妆品企业中来说还属于中小型规模。成立至今公司主要的支柱业务是专业线，专业线的营业额占比为80%以上，但是专业线鱼龙混杂，加上国家对于化妆品行业越来越规范，想要在专业线取得良好的品牌信誉度和快速扩张的难度很大。目前公司面临转型期，要实现主营业务从专业沙龙向日化药妆的转变，也面临要实现销售额的快速增长和突破的目标。这两种业务模式无论在经营理念和经营方式上都有天壤之别。专业线的销售有充足的时间，能够到沙龙来的人就是来寻求解决肌肤问题的方法和产品的，因此专业线的产品注重的是产品的质量和产品的效果，因此顾客群相对人数不是很庞大。日化线的销售是快速达成的销售方式，最能吸引消费者的是产品的外观形象和品牌的知名度。日化线的消费者使用产品时关注的是使用时的感觉，并不会十分在意使用后皮肤真正的改善状况，因此日化线的产品就要做好产品的感官效果。况且日化线市场是一个十分巨大和拥有前景的市场，也是能够帮助公司实现快速增长的业务。目前对于公司发展来说处于关键时期，公司必须逐步规范各种流程，优化现有的市场资源，因此就需要通过资讯系统来整合公司的内部和外部的资源，实现公司的实质性飞跃。另外现在网络销售，电子商务是一种流行趋势，朗斯也通过淘宝商城的方式，进一步加强产品的知名度，通过线上线下产品的互动来进一步网络销售，打击非法的销售。3. IT的策略性应用分析（此部分内容涉及公司内部机密）ERP集成系统专业财务软件SKIN-CT专家诊断系统（ERP集成系统的核心）会员管理系统朗斯公司的IT策略性应用主要涉及财务，物流，客户管理和网络营销的应用，我们将这些系统综合在一起，形成具有化妆品企业特色的ERP管理软件。该管理软件中最具特色的IT应用是一种通过互联网实现的远程的顾客皮肤的专家诊断系统SKIN-CT。这个开创了日化线销售模式的新局面。这种模式突破了传统日化线销售没有后续服务的局面，不但可以定期为顾客进行皮肤的检测，还可以追踪顾客原先的护肤习惯，使用产品和销售记录，可以永久保留顾客档案，这是一笔重要的财富资源。SKIN-CT解读（一）SKIN-CT简介SKIN-CT皮肤检测仪器是SKIN-CT专家辅助销售系统中的核心，被誉为“法国皮肤医师”。法国皮肤医师SKIN-CT是全球顶级的皮肤专业诊断咨询仪器和系统，目前全球仅有包括中国在内的四个国家拥有，其检测可以达到医生级的专业水平，故又称“皮肤CT机”。朗斯国际与法国SAMPAR公司进行技术合作开发，引进全新的SKIN-CT皮肤检测系统。朗斯国际是目前国内唯一一个拥有SKIN-CT的公司。SKIN-CT运用RGB和UV多光谱成像技术，不仅可以定性检测皮肤现状和判断皮肤未来发展趋势，更可以精确定量测出斑点、毛孔和皱纹受损程度以及对太阳光照射对皮肤造成不同程度的损害做出准确分析。SKIN-CT拥有超强的专家咨询诊断案例数据库和跨国界的八大专业检测平台，拥有120个专业护理项目疗程设定和托管，并且能够帮助美容院建立国际标准的美容诊断咨询服务平台。SKIN-CT是化妆品公司、美容医院、医院皮肤科、美容院以及精品店必不可少的关键仪器之一。（二）SKIN-CT系统组成皮肤专业检测系统分别由SKIN-CT本体、软件操作系统和高性能电脑组成，辅助设备还包括：电动升降桌和主机托架、打印机托架等。SKIN-CT本体是整个系统核心之一，它内置二套完全独立不同的影像照明系统：全景(RGB)照明系统和UV照明系统。 SKIN-CT采用国际上流行的高性能的UV同步闪烁照射系统。照明系统由内置电脑控制板控制，并且通过RS-232(或USB接口)端口由电脑实现同步遥控。 SKIN-CT还内置了一套高达800万像素的摄像设备，并通过该摄像设备特制接口和一套专有技术实现了与电脑信息互通。 SKIN-CT还首次推出了国际上第一款倾斜式前面板，从而让受检者更舒适；其它功能为实时3：4画面预览功能；UV语音提示；可升降的下巴托等等均为国内外首创。SKIN-CT软件系统也是整个系统另一核心之一。软件系统包括数码相机状态控制、3：4实时预览输出、高分辨率画面输出、照射系统遥控、肌肤状态自动记录和智能分析等。（三）SKIN-CT适用SKIN-CT可适用于美容连锁机构，专业美容院，前店后院精品店以及药妆柜台等的皮肤检测，也可适用于化妆品厂商和科学研究机构的产品研发。SKIN-CT可以从整体到局部分析整个脸部皮肤状态，包括光氧化与色斑、皮脂肌理、皱纹肌理、皮肤细胞水分、UV色素代谢以及UV皮脂代谢等；SKIN-CT既可以检测当前皮肤现况，也可准确诊断未来皮肤发展状况；SKIN-CT可以非常清楚分辨涂抹化妆品前后或美容护理前后皮肤变化状况；可以直接检测化妆品中的成分含量多少和质量状况，如防晒产品的防晒成分，美白、抗衰老和提升系列产品的质量等。SKIN-CT系统介绍（一）SKIN-CT专家辅助销售系统优势全新的SKIN-CT专家辅助销售系统有着独特的十五大优势：八大系统的专业诊疗平台，七大类21种电脑专业智能诊断报告：结合国际美容界专业的诊疗平台和国内流行的美容趋势，特设八大系统的专业诊疗平台，针对脸部肌肤的生理特征和身体的生理特征，设定七大类21种电脑专业智能诊断报告，开出具有针对性的皮肤护理疗程。120种项目疗程的设定和选择，并可提供升级服务：预先设定的120种项目疗程可供客人选择，针对每一种肌肤问题都有特定的护理疗程。网络版本的SKIN-CT软件可定期提供升级服务，扩增美容项目疗程的数量和范围。强大而专业的终端治疗案例库辅助：网络版本的SKIN-CT专业软件可以为你提供强大而专业的终端治疗案例库，就好比你开了一家店，但是全国的朗斯加盟店都是你的坚强后盾，时刻为你提供产品和疗程的治疗效果案例，帮助你更好的建立产品信誉度和客户的忠诚度。国际标准的美容咨询诊断服务体系，打造全新的盈利系统：提供国际标准的美容咨询服务系统，建立完全标准和统一的服务流程体系，帮助提升店的规模和档次，打造全新的盈利系统，提升业绩，增加利润。检测效果的可重复性，检测数据可重复，并可以对比每次变化：仪器的好坏关键就是检测效果是否可以重复，重复性是否高，检测的稳定性是不是够，以及是否可以对比每次的检测结果和皮肤的变化状况。SKIN-CT能够保证每次检测效果和检测数据的可重复性，并且可以对比每次的变化，保证推荐的产品和疗程对于皮肤的适合度和最佳的使用效果。精确诊断，最小的检测分辨率可达20UM：仪器的检测精确度是仪器是否先进的体现指标之一。SKIN-CT的检测分辨率可达20UM，就相当于一根头发丝的粗细，这样就可以非常精密的检测皮肤的状态和皮肤问题，更好的做到对症下药。长期锁定与客人的关系：SKIN-CT可以储存客户的信息和资料，客户的皮肤生理状态和变化，帮助你建立智能化的客户管理档案，并且可以长达十年甚至五十年一直帮你锁定与客人的关系。为客人提供真正整体的解决方案：可以从表层和深层来全面检测肌肤的生理状态，了解肌肤的问题，预示肌肤的发展趋势，帮助你建立由内而外的，由美丽到健康的真正整体皮肤解决方案，帮助恢复健康美丽的皮肤。SKIN-CT源自法国，等于给你店请了一个长年驻店的法国医生，你只要一次性投入费用，就不用担心这个法国医生会下岗，而且它还会自动升级，全面提升。SKIN-CT有很高的专业度，在不改变面积前提下，由中小店跃升成为大中型专业店。 SKIN-CT专业培训，国际专业店认证，扩展真正的留客能力与竞争力，与国际专业度接轨，在局部区域形成垄断竞争力 。针对皮肤生理特点开发的专业软件，提高效率对症下药，专业不易模仿。预装的皮肤样板及检测模式可强化客人的视觉震撼力，提高客人的危机感，帮助你提升销售能力。SKIN-CT可以帮助你打造全新的盈利模式，帮助你在危机年增加店的生存竞争能力和空间。危机年带给客人的超值增值服务，专业才能带给客人物超所值，维护增加新客源，在危机年让你顺利度过“冬天”，迎接“春天”。（二）SKIN-CT专家辅助销售系统功能SKIN-CT专家辅助销售系统有着不可替代和独一无二的销售辅助作用，主要体现在以下方面：SKIN-CT专家辅助销售系统能进行皮肤诊断，判断皮肤的生理状态和肌肤年龄，为肌肤度身定做个性化的美丽处方，提升院店的专业度；SKIN-CT专家辅助销售系统能通过咨询系统，制定护理疗程，推荐护理产品，根据皮肤的诊断报告，可以智能化的制定独一无二的护肤计划和护理疗程，提高销售成功率；SKIN-CT专家辅助销售系统可以建立会员皮肤健康管理档案，可以长时间跟踪顾客皮肤变化，帮助顾客建立忠诚度；SKIN-CT专家辅助销售系统有强大的专家辅助诊断咨询数据库可供参考，使诊断报告更具说服力和可信度；SKIN-CT专家辅助销售系统可以进行产品及疗程效果的鉴定，通过产品及疗程效果的鉴定，可以迅速增加顾客对于品牌的信赖度，帮助提升品牌形象和知名度，建立品牌的信誉度；SKIN-CT专家辅助销售系统能进行化妆品成分鉴定，让你放心明白的使用和了解产品，有物超所值的体验和感觉，辅助销售。除此之外，公司通过专门的财务软件来进行经销存的管理，这样可以更好实现生产管理，保持合理的安全库存，并且可以进行所有半成品原材料和辅料，配赠品的管理。这样的专业系统可以减少产成品的库存，减轻公司的资金压力，保持合理的现金流。此外，系统纳入了所有代理商的信息，代理商的订单都是由系统下单的，统一处理的。就好比之前教材中提到过的雅戈尔的信息化之路，类似于喝酒模式，根据酒杯中酒的剩余量和各个酒杯的需求量来合理安排工厂的生产和物流，这样才能保持各个环节的合理。见附图物流控制原料供应分销中心零售店面包装设计印刷半成品加工生产制造最后一个在ERP中的板块为会员管理系统，这个会员管理系统主要是客户服务部于售后管理的，包括了会员的基本信息，销售记录，进行客户的会员积分管理。会员积分管理系统是根据会员平时的购买记录所产生的积分以及生日当天购买的双倍积分的统计系统，每个季度会进行积分兑换礼品的服务。会员管理系统会员信息系统会员销售系统会员积分管理系统网络营销的应用主要是为了进一步规范现有的网络销售渠道，现有的网络销售基本上属于价格战，很多卖家通过大幅度的折扣来实现销量，而且现在的网络上的卖家尤其是淘宝的店铺都是未经过公司授权许可的，这样影响了公司本身的发展。因此公司通过和淘宝签约，开网络商城，一方面是为了维权，进一步维护品牌本身的形象。另一方面通过公司授权旗下的旗舰店和加盟店，进一步规范现有的网上销售，通过给加盟店家特殊的产品支持来打击未经授权店家，并且通过线上线下产品和活动的互动，最终实现线下产品的销量增加，并且赢得市场的口碑。4. 评论及结论本内部资讯系统的优势有以下几点：第一，朗斯公司的ERP管理软件应该来说是具有化妆品企业的特色的，它兼具了皮肤检测功能、会员管理功能和传统的ERP的经销存管理功能与一体。因此说这个系统在原先的ERP的基础上是有创新的。第二，这个ERP系统中最具特色的是