销售合同管理规程.doc

1 目的通过对销售类合同的控制，确保销售类合同的内容合法、合理、公平、明确而完整，且公司有能力满足合同所明确的要求。2 职责2.1 公司总经理组织营销策划部拟制预售协议和销售合同基准文本草案，协调物管单位拟定业主公约和前期物管协议。2.2 公司营销策划部负责合同签订前后顾客信息的沟通和传递。3 定义3.1预售协议是指在项目取得预售许可证之后与意向客户签订的协议。3.2基准合同文本是指在当地政府部门下发的商品房买卖合同范本基础上增加了公司标准条款或补充协议的可直接用于填制内容、选择条款的可执行销售合同文件。3.3业主公约是指当地政府部门下发的范本或增加了其他约定条款的小区业主共同行为守则。4 流程图销售基准合同评审流程；客户要求的变更评审流程图5 流程说明5.1 标准条款、预售协议和基准合同文本的拟制和评审5.1.1 在项目开盘销售前，公司营销策划部应拟制预售协议草案，并参考集团公司下发的商品房买卖合同及补充协议的标准条款，结合项目实际拟制项目销售合同和补充协议基准文本。5.1.2 公司总经理（或其授权人）应组织对项目预售协议、销售合同和补充协议基准文本进行内部评审，评审可邀请设计公司、物管公司、法律顾问等相关人员共同参与。5.1.3通过评审，应确保项目预售协议、销售合同和补充协议基准文本：a）条款完备可行，双方的权利与义务明确；b）内容合法有效，用语规范严密；c）公司有能力满足合同内容和要求；d）公司与顾客合法权益得到保障。5.1.4 公司营销策划部负责根据评审意见修改项目预售协议和销售合同及其补充协议基准文本，经公司总经理确认后，填写文件审批单，报集团公司法律事务部、营销策划部、客户服务部评审会签，经集团营销分管领导审批。5.1.5 项目预售协议、销售合同和补充协议基准文本的启用必须以公司公文的形式下发。 5.2 合同签订5.2.1 公司营销策划部负责接待客户，并与客户充分沟通，签订预售协议、商品房买卖合同及其补充协议、车位库房购置协议。5.2.2合同签订后，公司营销策划部应将销售合同存档，副本送交公司计划财务部备案。5.3合同变更5.3.1 顾问提出合同变更时，公司营销策划人员应要求顾客出具书面变更要求，说明变更内容和理由，并承诺承担因变更产生的义务。5.3.2 公司营销策划人员应根据顾问要求填写合同评审表，报相关部门评审、公司总经理审批后下发相关部门实施，必要时，报送集团公司相关部门会签意见。评审应着重于：a）顾问的要求是否可以做到；b）是否符合国家、行业的法律、法规的要求；c）对顾客的承诺能否明确；d）涉及的费用、面积差异及违约处置条款是否已达成一致。5.3.3 公司营销策划部负责对销售合同中不明确或无法满足的内容作好书面记录，并联系顾客进行协调，达成一致。5.3.4 在顾问要求的工程变更实施前，公司营销策划部应与顾问签订自费更改设计的补充协议。顾客要求的工程变更管理参见工程变更控制工作规程。5.3.5由于公司原因需对已签订合同进行更改的，公司营销策划部应及时书面通知顾客，在征求顾客意见后，办理合同变更或签署补充协议。5.4合同解除5.4.1根据合同规定的终止条件、项目销售的实际和顾客的要求，进行合同解除。5.4.2顾客提出退房时的合同解除管理参见销售管理控制程序。5.4.3顾客逾期付款时的合同解除管理参见催款工作规程。5.5业主公约和前期物管协议5.5.1公司总经理（或其授权人）负责协调物管公司拟定业主公约和前期物管协议草案。5.5.2业主公约和前期物管协议经公司内部评审后，报集团公司法律事务部、客户服务部评审，总经理审批。6 记录6.1 合同评审表6.1 自费更改设计的补充协议7 支持性文件7.1 工程变更控制工作规程评审会签集团公司法律事务部营销策划部、客户服务部惠审批单拟订集团的销售类标准合同集团公司营销策划部惠审批单组织评审标准条款集团公司法律事务部等部门惠审批单拟制项目销售基准合同文本营销策划部惠审批单组织销售合同基准文本内部评审营销策划部惠审批单发布使用公司惠审批单审批集团营销分管领导惠审批单合同执行营销策划部惠审批单合同更改/补充协议营销策划部惠审批单与顾客协商沟通营销策