服务区主管、现场管理人员岗位职责及标准.doc

.服务区现场管理部门工作职责第一条 严格遵守国家法律法规，认真贯切执行公司各项规章制度。第二条 负责服务区公共区域日常管理，监督检查、督促保安公司、物业公司的职责履行情况。第三条 负责指导监督服务区各经营单位合法经营，优质服务，维护成仁高速公路的社会形象。第四条 负责保证服务区公共区域内水、电及各项设施设备的正常运行。第五条 负责保障服务区资产完好，为各经营单位提供良好的经营环境。第六条 负责服务区安全检查，发现安全隐患立即采取措施，并及时上报公司。第七条 负责协调服务区各相关单位、地方政府、村社及周边群众的关系，及时解决各种矛盾纠纷。第八条 负责工作的上传下达，内业资料的归存档管理工作。第九条 完成好公司领导交办的其他工作。服务区主管岗位职责第一条 负责服务区全面工作，严格遵守国家法律法规和公司的各项规章制度，确保服务区工作的正常运行。第二条 负责服务区公共区域日常管理，监督检查、督促保安公司、物业公司的职责履行情况。第三条 负责指导、监督、考核服务区各经营单位的规范化管理、优质文明服务。第四条 负责协调服务区各相关单位、地方、职能部门关系，及时解决各种矛盾纠纷。第五条 负责抓好服务区对外宣传工作，认真履行服务承诺，建设文明窗口，树立良好的社会形象。第六条 负责保证服务区水、电及各项设施设备的正常运行，保障服务区的资产完好。第七条 及时向上级领导和主管部门反馈服务区各类信息，针对存在的问题，提出合理化建议，全面有效促进服务区管理工作。第八条 每月定期召开服务区安全生产及管理工作会议，落实服务区各项工作，努力完成各项目标任务。第九条 负责对服务区现场管理人员进行政治思想、职业道德和法制教育和岗位培训、工作考核等工作。第十条 负责好精神文明建设、党风建设、行风建设和廉政建设。第十一条 负责抓好服务区内务管理工作。第十二条完成好领导交办的其他工作。 服务区现场管理员岗位职责第一条 认真遵守各项规章制度，遵纪守法，服从领导、团结同事。第二条 严格执行现场管理员文明用语标准、仪容仪表标准、着装标准。第二条 负责服务区保安、保洁、各经营单位日常工作检查、监督工作、发现问题及时上报服务区主管。第三条 负责服务区工作总结，工作计划，收发、登记、传递、督办、整理、存档及档案管理工作。第四条 负责组织筹备、服务各种会议、活动，做好会议、活动记录和整理；负责来访客人的登记、接待、引领工作。第五条 定期开展安全隐患排查工作，发现安全隐患立即采取措施，并上报公司。第六条 及时处理当班期间发生的问题，遇重大情况及时向主管如实汇报，并作好详细记录。第七条 完成领导交办的其他工作。服务区管理员日常工作标准1、管理员上班时，应规范着装提前15分钟到岗，并填写管理员交接班记录表。2、做好日常办公事务管理，包括日常事务的计划、安排、组织实施、检查等各方面的管理工作。3、进行全区公共区域卫生检查，每2小时进行卫生情况复查。4、管理员对服务区管理情况及经营生产、从业人员服务质量情况每日开展检查，建立日常检查工作情况表和服务质量档案，作为服务质量年度考核依据。5、每日设专人做好咨询服务，向司乘人员微笑致意并问候。6、检查服务区公共区域设施是否运行正常，是否需要维修。7、检查交通标志标牌是否完整规范。8、检查超市价签与商品是否统一，商品有无过期，货品是否齐全。9、检查保安仪容仪表及巡查日志，有下穿隧道的服务区要严格门卫制度。10、检查加油站证照是否齐全，卫生状况是否良好，操作