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QC 7工具 内容简介 旧QC 7工具檢查表 層別法 柏拉圖 魚骨圖 直方圖 散布圖 管制圖日本著名的质量管理专家石川馨曾说过 企业内95 的质量管理问题 可通过企业上上下下全体人员活用这QC七工具而得到解决 新QC 7工具关连图 亲和图 KJ法 系统图 矩阵图 矩阵解析法 箭头图 过程决策程序图 PDPC法 旧七工具内容简介 旧QC七工具是常用的统计管理方法 具体包括 A 檢查表 查檢集數據 調查記錄數據用以分析 B 層別法 層別作解析 按層分類 分別統計分析 C 柏拉圖 柏拉抓重點 找出 重要的少數 D 魚骨圖 魚骨追原因 尋找因果關係 E 直方圖 直方顯分布 了解數據分布與制程能力 F 散布圖 散布看相關 找出兩者的關係 G 管制圖 管制找異常 了解制程變異 檢查表 统计分析表 調查表 核對表 統計分析表 用來記錄 收集和積累數据 并利用统计表對數据進行整理和粗略分析的一种工具 依用途大致可分為記錄用及點檢用兩種 1 記錄用查檢表 根據收集的數據以調查不良項目 不良主因 工程分布 缺點位置等情形 必要時 對收集的數據要予以層別 檢查表 2 點檢用查檢表 確認作業實施 機械設備的實施情形 或為預防發生不良或事故 確保安全時使用 這種點檢表可以防止遺漏或疏忽造成缺失的產生 把非作不可 非檢查不可的工作或項目 按點檢順序列出 逐一點檢並記錄之 制作方法 召集所有相關人員 運用腦力激盪法製作特性要因圖以列出要因項目 將所列出的要因項目層別後 並填入檢核表中 操作人員運用簡單的記號將檢核結果紀錄於表中 利用所得之資料 整理分析 以便了解管制情況或採取必要措施 层别法 数据分层法 根据產生數据的特征 何人 何處 何种方法 何种設備等 而將數据划分成若干組的方法 制作方法 確定使用層別法之目的 決定層別項目 如依時間別 作業員別 機械別 原料別 搜集數據 解析原因 比較差異 柏拉图 排列图 以80 20原理進行重點分析和寻找影响质量主原因素的一种工具 其形式用双直角坐标图 美國質量專家朱蘭博士將其應用到品管上 創出了 VitalFew TrivialMany 重要的少數 瑣細的多數 的名詞 稱為 柏拉圖原理 柏拉图 制作方法 按发生次数的顺序 由大至小 有其他项者无论是否为最小 一律置放于最后 将项目及次数记入不良分析表中 计算累计不良数 累计次数 累计损失额 百分比及累计百分率 建立坐标轴 以左纵轴表示不良数 右纵轴表示百分比 横坐标轴表示不良项目 根据累计不良数绘制成拄型图 将累计的不良数或百分率以直线连接 以上即绘制成柏拉图 鱼骨图 因果图 特性要因图 鱼刺图 石川图 以结果作为特性 以原因作为因素 在它们之间用箭头联系表示因果关系 1952年日本品管權威學者石川馨博士所發明 鱼骨图 制作方法 決定特性 尺寸 不良率 不良現象 列舉要因 a 應用5W1H 4M方法發掘要因 what where when who why how 人 機 物 法 b 有影響特性的要因全部列舉出來c 要分析至可采取對策d 應用腦力激荡 禁止批評 歡迎自由聯想 整理特性要因的形狀 將列舉的要因加以分類整理後 畫出大骨 中骨 小骨 調查要因的影響度 解析過去累積數據及取管制圖 直方圖 散佈圖加以分析 確認列舉要因是否對特性真的有影響決定特性要因圖 列舉要因中 該追加的追加 該減少的減少 一切以數據為根據 其他 繪製日期 繪製者 其他參考事項 直方图 柱状图 表示数据变化情况的一种主要工具 一般用来总结 分析和显示数据 标准型 铃型 正常状态 锯齿型 分组过多或测量读书错误 偏峰型 产品尺寸受公差影响 陡壁型 工序能力不足 控制的不好 平顶型 生产过程有缓慢变化 双峰型 均值相差较大的两种分布混合 孤岛型 混有少量另一分布的少量数据 直方图 制作方法 1 收集數據 作直方圖 數據至少50個以上 一般對於數據個數多少 稱為樣品大小 用n表示 2 整理數據 將數據整理 併找出最大值與最小值 3 決定組數 分組的組數並沒有統一的規定 但太多或太少組皆會使直方圖失真 A 分組組數依數據之樣本大小n決定B 最大值減最小值的差 R 用2 5 10等相關數值除之 4 決定組距 組距h可由組數k除以全距R來決定 如下式 組距 h 全距 R 組數 k 一般取h值為量測單位之整數倍5 決定組界 組界即是每一分組之上下界限值 其決定之方法如下 第1組下界 L1 Min Xij 量測單位 2 第1組上界U1 L1 h第2組下界 L2 U1 第2組上界U2 L2 h第k組下界 Lk Uk 1 第K組下界Uk Lk h Max Xij 則停止 6 計算組中點 各組皆以組中點為代表值 其計算方法如下 組中點 L1 U1 27 計算次數並作次數分配表 將組界 組中點填入次數分配表 將原數據依其值歸類入某一組並以計票的方式以 字劃記各組之次數8 繪製直方圖 以組界或組中點為X軸 次數為Y軸 再以各組之組距為底邊 次數為高 對每一組繪一長方形 相鄰的組其長方形需緊靠在一起 不要有空隙 9 記入必要事項 收集數據期間 樣本大小 品質特性的單位 測定日期 測定者 必要的批號 直方图 全距 R 最大數 Max 最小數 Min組數 R 2 5 10 直方图练习 直方图 考虑规格 變異小 平均值在正中間 中心值偏移 必須有所對策 將平均值移至中心 變異過大 若中心移動 則會出現不良品 需減少變異 已選別 需縮小變異調整中心位置 確認規格 縮小變異或放寬規格 不然全數選別 散布图 相关图 散点图 表一组成对的数据之间是否有相关性 Type1 X轴 因 Y轴 果 Type2 X轴 果 Y轴 果 相关图 做结果与结果相关分析时应使数据区间涵盖一般分布范围及公差范围 做原因与结果相关分析时应使绘图区呈方型且尽量使横纵坐标比例匹配 Type3 X轴 因 Y轴 因 相关图 制作方法收集數據 收集50 100相對應之數據 至少30組 決定橫軸與縱軸 一般以橫軸代表要因 縱軸代表品質特性 若是要因與要因或品質特性與品質特性 則可任意決定 刻度大小 則兩者變異弧度大致相同大小即可以 點繪數據 將收集之數據繪於相對位置上 判讀散佈圖 把握正確資訊 採取必要的措施 案例分析 身高與體重 高 重 矮 輕 管制图 控制图 用来区分引起质量波动的原因是偶然的还是系统的 提供系统原因存在的信息 从而判断生产过程是否处于受控状态 控制图 控制图 小结 强调用数据说话 重视对制造过程的质量控制 定量的排列图控制图检查表散点图直方图 非定量的因果图层别法 旧QC 7工具 新七工具内容简介 关连图 MutualRelationAnalysis 亲和图 KJ法 AffinityDiagram 系统图 End means 矩阵图 Matrix Diagram 矩阵解析法 FactorAnalysis 箭头图 ArrowDiagramMethod 过程决策程序图 PDPC法 ProcessDecisionProgramChart 绿带做项目困难原因 工作太忙 我们没有时间 只有压力没有动力 没有指导和帮助 上课不学好 不会选择项目 大佬们不支持和帮助 不知道如何去做 老师讲的不好 没有激励措施 没有时间复习 项目没有及时跟进 有些项目不敢做 不理解做项目的流程 不会使用工具 绿带做项目困难的原因分析 关连图示例 关连图 关连图 分析原因到结果或目的到手段的相互关系 以符合逻辑的思路 找出彼此间因果关系来阐明问题所在的一种方法 是一种把问题与要因间的因果逻辑关系以箭头连接的图形 与因果图类似 它一般由多人参与讨论 共同寻找问题的解决方法 探究工程品质不良的原因规划改善措施的展开和实施步骤分析结果 原因或目的 手段时 发现原因或手段间有纠缠不清 错综复杂的关系想要掌握问题的来龙去脉且影响原因较多 适用范围 制图方法 选定要解决的问题或达成的目标 将其写成卡片上 放在图纸或白板中央 四周用粗线框起 运用脑力风暴法 提出造成问题的原因或达成目标的方法 每个原因或方法以短句写在一张卡片上 短句要具体明确 最好用主语 谓语结构 将卡片任意放在问题卡的四周 将内容相近或相似的卡片入在一起 以箭头表示各卡片间的关系 箭头由原因指向结果或方法指向目的 从一次原因 内层 二次原因 中层 三次原因 外层 层层展开 探讨方法与目的的关系时也一样全面探讨各卡片间的因果关系 并以箭头连接有关系的卡片 然后由外层到内层 逐步确认箭头的合理性和正确性 必须时可多次反复 最后判定重要原因或方法 将其标注出来 作为进一步行动的参考 用文字说明关连图 供别人参考运用 必要时随环境变化修订关连图 关连图 优点 化繁为简 一目了然容易找到问题的症结 很快进入改善的步骤团队成员易抛弃成见 打破先入为主的观念可短时间做到跨部门的合作可自由表达思想 开放性思考 可加速改善活动的进行 缺点 因太过于想象 常不同组得到不同的图 不同时间的图也可能不一样图形太复杂时 不易看懂 使用要领 开预备会议 让成员了解问题及方法用词简洁易懂 意义明确 不可模棱两可 否则以箭头连接时 会发生困难判定重要原因或方法时 尽量从外层入手 因为外层原因往往就是根本原因讨论时应追根究底 初步完成后可让各成员各自修订 再综合 有新发现应一起纳入 随时更新 关连图 主題 接单目标为何无法达成 问题点在中间 竞争厂商产品的性能比较好 不合乎用户要求的规格 接单目标无法完成 竞争者对该顾客有恩 价格比別厂贵 对服务不满意 虽有洽谈但未得到对方下文 不同意我们的消息介绍资料 原来的供应商较好 未能说明与其他公司的价格差异 无法取得采购情报 无法参与洽谈 竞争者的关系企业 竞争产品被厂商肯定 对本公司不信任 不想卖给该客户 关连图类型 今后企业经营环境的动向 多数问题点关连图 国内市场观望心态浓厚 國內需求無法大增 将来市场被少數厂商独占 市场占有率竞争激烈 企业间策略联盟 异业联盟 同业联盟 进入WTO国內市场大开放 折扣增品大量出現 财务动作风险加大 各公司库存率偏高 国內非专业失业人口多 经营成本增加20 银行授信工作变化极大 国外厂商大量进入市场 专业人才不足 欠账大量增加 人才招收不足 員工敬业精神不足 人员跳槽率大增 关连图类型 模板工程品质瑕疵 问题点在一侧 模板工程品质瑕疵 辅助材料不良 板材不良 支撑不良 精度不良 拆模不良 浇注材料不良 图纸尺寸误差 人为原因 使用次数过多 板厚不足 间距不符 配比不符 成本控制 没有控制和要求 经验主义 计量不准 关连图类型 问题 箭头只进不出 用双线框表示 末端因素 箭头只出不进 是可以直接采取措施的因素 用单线表示 中间环节 在图中箭头有近有出 判别 出比进多 原因 进比出多 问题关键中间环节 出比进多 也可作主因 主要因素经过论证以后标示出来 关连图使用规则 亲和图示意图 亲和图 亲和图 把所掌握大量的零碎的意见 构想 资料用语言讯息记录在卡片上 依其一般的特性 亲和性 把它们编组或串接起来 作出综合的图形 以明确应解决的问题所在 实际就是归纳法 目的是帮助人收集 组织总结和沟通一些事实 意见或想法 它与关连图类似 它也是团队讨论和合作 集体思考 共同参与寻找问题的解决方法 由日本人川喜田二郎发明 取其英文缩写KJ 又称KJ法 适用范围 面对要根据大量事实 意见或想法来定义复杂情况 描述 组织和沟通对未知事件建立有体系的想法 基本概念 是创新思考 独特的灵感或创意造就意想不到的效果是群策群力 团结致胜 脑力激荡 众志成城自由 舍弃自我约束 热情奔放发言 平等 不论何人提何意见均予以接纳 博爱 采用多数尊重少数以工作现场 活生生的体验事实为研究分析对象 亲和图 制图方法 选定要讨论的主题 通常是要解决的 以脑力风暴 现场观察 阅读 面谈 意见调查等方式由集文字语言资料 整理文字语言资料 将面谈资料写成简短而明确意义的句子 写在卡片上 不可用抽象字眼 阅读卡片 依感觉将内容相似 相近 相同的卡片凑在一起 原则上一堆不超过三张 在每一堆卡片上加上一张亲和卡 卡片上定出代表原有风味或意思的句子 也要简明扼要和具体 然后重新阅读各堆卡片上的亲和卡 进行第二亲和 直到无法进行亲和为止 此时一般不超过五堆 按亲和逆向顺序 摊开所有卡片 将卡片作结构性排列 类似大集合 中集合和上集合 显示相互间关系 将拥有共同亲和卡的卡片堆用圆圈圈起 卡片间关系用线条连接 关系种类有 有关联 单线 有因果关系 单向箭线 互为因果关系 双向箭线 互为对立关系等 写成书面报告 供人参考 亲和图 优点归纳各种想法 培养团队精神 可以把一群不同专长或立场的人培养出团队合作共同参与解决问题与计划结构的组织方法适于认清事实 构思未知领域的应对策略 预测未来问题或方向的趋势突破既有模式 脱胎换骨 缺点易受主导者僵硬思想影响 无法突破主题不合适 易花许多时间还导不出亲和图凭感觉作归纳 常有 牵强附会 使用要领 亲和图是一种从具体到抽象逐步演变的过程 写亲和卡时 一定要写出代表卡片原有意义的句子 过与不及 皆不可取不同的人针对同样主题绘制亲和图 内容有很大的差异多种方法收集语言资料 避免造假 保持客观的态度 把握事情的真象利用5W3H进行事件描述 资料应直指问题所在不可限制别人发表意见 勿用 有关 关于 的名词 让人猜测半天可用文章作总结来表达亲和图过程中所作的结论 亲和图 今后企业经营环境的导向 各国争提奖励投资方法 国际企业联盟机会大增 通讯技术与方法大量夭折 国际间技术交流更加紧密 迈向海外当地生产化 各公司库存率偏高 需要量急增没有希望 国内失业人口居高不下 国内需求观望心态浓厚 国内需求无法大增 各种各样的促销方法 进入WTO国内市场开放 企业间的策略联盟 国外公司大量进入市场 市场占有率竞争激烈 将来国内市场被少数厂商独占 欠帐 三角帐大量增加 经营成本增加20 预期获利率降低 银行很抽银根压力大增 财务动作风险增大 员工敬业精神降低 外国公司大量进入市场 人员跳槽率大增 专业人员供应不足 人材招收不易 企业间生存竞争更加激烈 亲和图示例 读碟能力强 高档碟可以读普通碟可以读轻微划花的碟可以读脏污的碟可以读 兼容性好 可与SONY伺服板相配可与三星伺服板相配 能适应恶劣环境 轻巧 使用寿命长 正常使用5年以上维修简单 在高温或低温环境下仍可正常工作在轻微振动环境下可正常工作在潮湿环境下可正常工作 重量轻厚度薄体积小 好看且耐用 DVD内激光头VOC的亲和图 亲和图示例 系统图也叫树图 TreeDiagram 利用树木分枝图形 从左到右 从树干 大枝 中枝 小枝乃至细枝 有层次的展开 探讨为了达到某种目的或目标 而追求最佳手段或策略的方法 它也是帮助人们发现 形象化地沟通关键问题或目标和方法之间的逻辑层次关系 它的逻辑关系与因果图或关联图一样 系统图 制图步骤 确定要探讨的目的或目标 将其写在卡片上 并放在图纸或白板的左侧中央或顶部中央提出达成目的或目标的一次手段或方法 原则上2到4个 将其写在新的卡片上 置于目的或目标卡右侧或下部选一次手段或方法作为目的或目标 探讨二次手段或方法 写在卡片上 放在一次手段或方法的卡片右侧和下部 重复上述步骤 研讨三次或四次的手段或方法对措施 手段进行评价绘制手段 措施卡片形成目标手段的树状展开图依据完成的图形 确定实施计划或对策 系统图 优点图形一目了然 结构清晰完整做出系统分析 避免遗珠之憾避免主观判断 容易达成共识且较具说服力思考具有逻辑性 不会偏离主题 缺点有时图形太复杂 不易理清思路 使用要领手段或方法的书写方式 尽量按照动词 受词结构 以符合需要手段或方法展开后 有需要时 应实施最右侧手段或方法的评价 选取最佳的手段或方法组合因果图或关连图使用的手法这里也可以使用 如5W3H 头脑风暴 系统图 详阅图纸 做好监督 使水化热低 減低水化热 防材料翘曲 防板厚有误差 防支撐下陷 足够支撐材 监督工人清理 选吸水率小 防木材干缩 防加工误差 残留物清理 适当拆模时间 要求平整性 合格材质 足够板厚 要求穩固性 适当间距 按规定间距 良好的支撐 做好拆模工作 合格的板材 良好的辅材 防止模板工程 品质产生瑕疵 系统图 削减XX产品制造成本 系统图 过程决策程序图 在制订达到研制目标的计划阶段 对计划执行过程中可能出现的各种障碍及结果 作出预测 并相应地提出多种应变计划的一种方法 这样 在计划执行过程中 遇到不利情况时 仍能有条不紊地按第二 第三或其他计划方案进行 以便达到预定的计划目标 它不是走着看 而是事先预计好 当在某点碰到事先没有预料到的问题时 就以此点为起点 根据新情况 重新考虑和制订新的系列活动计划 付诸实施 以求达到最终目标 正规的PDPC图就包括过程图 风险图和对策图 但实际运用中没有这么复杂 它的图形没有严格的规定 可以纵向 也可横向 它也是项目管理中风险预防的一种方法 强调预防 而非事情发生后才来分析 PDPC方法也有许多变化形式 运用于各种场合 过程说明 PDPC 制图步骤首先确定讨论的问题 并召集相关人员进行讨论问题的所在从讨论中提出实施过程中各种可能出现的问题 并一一记录下来 讨论时 依据现有的资料或资源提出问题时 不要存在侥幸心理 尽量不要遗漏 确定各个问题的对策或具体方案把方案按其紧迫程度 难易情况 可能性 工时 费用等分类 确定各方案的优先程序及相关途径 用箭头向理想状态连接在实施过程中 随时根据具体情况进行修正 确定具体的承担者和日期 按其实施 适用范围常用于产品设计中安全性 可靠性设计 对有关安全的重大事故预测并采取相应的预防性措施制订目标管理中的实施计划项目管理中的风险防范制定预防制造工序中出现不良原因的措施 PDPC XX公司需求六西格玛黑带讲师 一般的PDPC图如下 PDPC PDPC 某设备维修改进团队应用PDPC法进行设备维修计划安排 矩阵图 借助数学上矩阵的形式 把与问题有关有对应关系的各个因素 列成一个矩阵图 然后根据矩阵图特点进行分析 从中确定关键点的方法 这种方法将要分析问题的因素分成若干群 分别排列成行或列 在交点上表示各因素间的关系 进而进行分析 矩阵图是利用多元项的思考方法 分析现象 问题与原因三者之间的关连性 或组合要素间的相互关系 进而获得解决问题的对策或明确相互间关系 矩阵图的运用十分广泛 因此也有不同形式和不同用途的矩阵图 Y型矩阵 L型矩阵 T型矩阵 X型矩阵 矩阵图的类型 矩阵图 适用范围探讨多组资料群的相互关系时或需要将对策事项做多元性评估时流程分析 如掌握主题的现象 流程步骤 原因 对策等相互间的重要关系品质功能展开 如掌握品质要求与品质要素间的关系 制图步骤因素分类 放入配置好的格局中标注各因素间的关联程度 通常以双圈表示强关连 单圈为关连 三角形为弱关连 叉或空白为无关连整理具有强关连的对应因素 做出有体系的结论 使用要领可配合系统图展开手段或方法后 以矩阵图进行手段或方法的评价与工作任务的分配对关连程度的判断 常受主观影响影响 经常需要将关连程度加以量化 矩阵图 矩阵图 适用范围现场调查数据分析新工具的研创产品新用途的探索流程分析品质工程评价其他复杂多因子变量有需要进行大量数据进行因素分析 矩阵解析法 与矩阵图法类似 它的区别是不在矩阵图上填符号 而且填数据 形成一个分析数据的矩阵 从而量化各要素间的相关性 进一步了解问题与手段或方法与对策间的相互关系 这是一种定量的分析方法 矩阵解析法用于确定各对策措施的优先顺序时 也叫优先顺序矩阵法 PrioritizationMatrices 是一种多变量的解析法中的一种 计算较复杂 一般用计算机进行计算 矩阵解析法 矩阵解析法 制图步骤列出工作的全部作业项目将每个作业项目名称分别写在卡片上确定作业卡片间的相互关系 先行 后续 平行 限制 决定作业卡片的位置 除去重复及不必要的卡片绘制成箭头图 并确认正确性调查每个作业项目所需时间找出关键路线 进行控制 箭头图 网络计划方法的一种 是一种由甘特图技术 GunterChart 计划评估与审核技术 PERT 和关键路径技术 CPM 的混合和简化 也是网络计划方法在质量管理中的应用 现在三种方法也没有差别了 它主要用于计划的安排和进度控制 普遍应用于项目管理 它有利于从全局出发 统筹安排 抓住关键线路 集中力量 调