新旧品管七大手法康建平.ppt

新旧品管七大手法 RD120101 讲师 康建平 制作 康建平 既来之 则安之 请将手机关闭或设置为无声状态 MakeYourBusinessandLifeMoreWonderful 制作 康建平 课程的目标 日本著名的质量管理专家石川馨曾说 企业内百分之九十五的质量管理问题 都可以通过企业上上下下全体人员活用QC七大手法而得到解决 全面质量管理的推行 离不开企业各级各部门人员对这些工具的掌握与灵活运用 QC七大手法用于TQM TPM 6sigme 问题解决等领域 尤其方针管理 课题达成型问题解决 通过学本课程 能够使学员掌握一些处理语言数据资料 解决问题的有效工具 制作 康建平 教室规则 双向交流与大家共享有关上课主题的经验或真实数据有问题时马上提问请完全参与课间小组活动请思考 课程的内容 技巧在真实情形下如何应用准时到教室成人学习环境请关闭手机 或调到振动 有其他建议吗 大家都同意吗 制作 康建平 课程大纲 第一天 亲和图法 KJ法 AffinityDiagram 关联图法 RelationDiagram 系统图法 SystematizationDiagram 矩阵图法 MatrixDiagram 过程决策计划图法 PDPC法 ProcessDecisionProgramChart 箭条图法 ArrowDiagram 矩阵数据分析法 MatrixDataAnalysisMethod 制作 康建平 课程大纲 第二天 老品管七大手法 检查表 收集 整理资料排列图 柏拉图 确定主导因素散布图 展示变量之间的线性关系因果图 鱼骨图 寻找引发结果的原因分层法 从不同角度层面发现问题直方图 展示过程的分布情况控制图 识别波动的来源 第一篇新品管七大手法 RD112801 制作 康建平 第一章品管新七大手法详述 第一节亲和图第二节关联图第三节系统图第四节矩阵图第五节PDPC图第六节箭条图第七节矩阵数据解析法 制作 康建平 第一节亲和图 一 定义把大量收集到的事实 意见或构思等语言资料 按其相互亲和性 相近性 归纳整理这些资料 使问题明确起来 求得统一认识和协调工作 以利于问题解决的一种方法 亲和图法是1953年日本川喜田二郎在探险尼泊尔时 将野外的调查结果数据予以整理时研究开发的 也叫KJ法 制作 康建平 第一节亲和图 二 应用时机讨论未来的问题讨论未曾经历的问题针对以往不太注意的问题 而从新的角度来重新评估 制作 康建平 第一节亲和图 三 适用范围用于掌握各种问题重点 想出改善对策用于市场调查和预测用于企业方针 目标的判定及推展用于研究开发 效率的提高用于TQM的推行 制作 康建平 第一节亲和图 四 亲和图特点从混淆的状态中 采集语言资料 将其整合以便发现问题打破现状 产生新思想掌握问题本质 让有关人员明确认识团体活动 对每个人的意见都采纳 提高全员参与意识 制作 康建平 第一节亲和图 五 亲和图类型个人亲和图主要由一人来进行 重点放在资料的组织上团队亲和图以数人为一组来进行 重点放在策略方针上 制作 康建平 第一节亲和图 六 亲和图制作步骤1 决定主题2 针对主题来进行语言资料的收集3 重新讨论确认 修正语言资料4 语言资料卡片化5 卡片的汇集 分组6 制作亲和卡7 卡片的配置排列8 完成亲和图 制作 康建平 第一节亲和图 1 决定主题 可从以下几方面 对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握 对还没理清的杂乱思想加以综合整理归纳 对旧观念重新整理归纳 用一个整句来描述需要讨论的问题 如 为家庭计划一个愉快的假期时涉及哪些主要问题 今后 本公司应如何开展质量保证活动 等 制作 康建平 第一节亲和图 2 针对主题来进行语言资料的收集就所讨论的问题 想出至少20条意见或争论点 并用简明的语言表达 收集意见的方式主要有 直接观察 亲自了解面谈阅读 听取他人描述 亲自查阅文件回忆过去反省考虑法头脑风暴法3 重新讨论确认 修正语言资料 制作 康建平 第一节亲和图 4 语言资料卡片化 用显著的标识和粗大的字体把每一条意见分别记在卡片上 为家庭计划一个愉快的假期涉及哪些重要的问题 征求孩子们的意见 回忆以往经历的愉快假期 找到几种价钱范围 找到各年龄层次都有活动的地方 将假期与出差联系起来 确定总开支 联系一个有创见的旅行社 翻阅家庭图片 考虑每个人的爱好 制作 康建平 5 卡片的汇集 分组 整理 收集卡片 将卡片分成几个相关的类别 卡片编组 为家庭计划一个愉快的假期涉及哪些重要的问题 征求孩子们的意见 回忆以往经历的愉快假期 找到几种价钱范围 找到各年龄层次都有活动的地方 将假期与出差联系起来 确定总开支 联系一个有创见的旅行社 翻阅家庭图片 考虑每个人的爱好 第一节亲和图 制作 康建平 6 制作亲和卡片 编组编写主卡片 将每类意见归纳为一个简要的主题内容 统一全家对理想假期的看法 确定最大的开支 利用各种渠道研究如何度假 第一节亲和图 制作 康建平 7 卡片的配置排列 绘制最终的亲和图 第一节亲和图 为家庭计划一个愉快的假期涉及哪些重要的问题 征求孩子们的意见 回忆以往经历的愉快假期 找到几种价钱范围 找到各年龄层次都有活动的地方 将假期与出差联系起来 确定总开支 联系一个有创见的旅行社 翻阅家庭图片 考虑每个人的爱好 统一全家对理想假期的看法 确定最大的开支 利用各种渠道研究如何度假 制作 康建平 第一节亲和图 六 相关注意事项按各因素之间的相似性分类应慢不应急 不适应速战速决问题和简单问题擅用 头脑风暴法 制作 康建平 第一节亲和图 七 收集资料时注意事项搜集语言资料时 可以利用头脑风暴法等方式进行集体思考 利用共同参与 互相激荡的方式 对于一个问题提供不同意见或构想 进行时 宜延缓判断或避免批评 应鼓励不同的想法 在寻求观念上的整合或修正 如此一来不但可以提高决策的创造力与品质 还可能出现意想不到的解决方法 制作 康建平 第一节亲和图 七 收集资料时注意事项1 搜集正确的资料 避免造假 不实2 避免主观的判断 保持客观的态度3 须把握事实真相 利用4W2H进行事件描述What 什么事 物Who 与谁有关 对象与执行者When 何时发生 发生时机Where 在何处发生 地点与位置Howmany much 发生的次数 数量或程度How 如何发生的 发生的形式 制作 康建平 第一节亲和图 如何开设一家受欢迎的快餐店 订餐时间短 多设出售口 送料速度快 服务态度和蔼亲切 着装得体 微笑服务 主动帮助客户 产品代号明确 人员素质要高 英语4 6级 旅游服务专业 大专文凭 食物口味要独特 材料要优质 南北口味 适合各年龄层 工艺制造独特 配方设计 制造加工精细 搭配药材 如何开设一家受欢迎的快餐店 坐堂订餐 八 实例 制作 康建平 第一节亲和图 思考题某公司老是发生交期不准事件 屡次受到外部顾客的抱怨 请利用亲和图法寻找原因出自何处 提示目前收集到以下语言资料 1 包装错误 2 锅炉故障 3 机器老旧 4 物料延误 5 产品色泽太深 6 经常停电 7 停水 8 机器保养不周 9 原料贮存变质 10 设备操作不当 11 人员疲劳 12 工作环境差 13 人员不足 14 人员流动高 15 订单日期太近 16 订单临时增加 17 通知生产太迟 18 产品重量不符合 制作 康建平 第二节关联图 一 定义 就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素 用箭头连接起来的一种图示分析工具 从而找出主要因素和项目的方法 60年代由日本应庆大学的千住镇雄教授开发出来的 正式的全名叫做 管理指标间的关联分析 制作 康建平 第二节关联图 二 适用范围 用于纷繁复杂的因果纠缠分析用于现场问题的掌握用于市场调查及抱怨分析用于方针管理的展开 制作 康建平 第二节关联图 三 应用最佳时机当问题发生时 个人力量有限 因此 关联图 需要藉由许多专业的干部或有共同关系者共同合作 以广泛 深入且有效的共同讨论模式 寻求问题的解决之道 使用 关联图 拥有自由表达的特点 再加上没有图形制作上的限制 因此开放思考的转变及应用对策的展开都变得很容易 可加速对品质管理上的改善活动运作 制作 康建平 第二节关联图 三 应用最佳时机1 影响事件的因素众多 且各因素间相互关连性大时2 欲深入探讨该问题事件3 想要使各关系与要因间逻辑明确4 想要掌握问题的来龙去脉 制作 康建平 第二节关联图 四 关联图的特点 适合整理原因非常复杂的问题容易取得成员的一致意见从计划阶段一开始就可以广阔的视野透视问题形式自由 有助于因素之间的连接和转换可打破先入为主的观念 制作 康建平 第二节关联图 五 关联图类型 多目的型 两个以上目的 单目的型 单一目的 制作 康建平 第二节关联图 中央集中型 向外扩散 单向汇集型 单向顺延 制作 康建平 第二节关联图 六 关联图做法 决定题目 以标记写出主题小组组成 集合有关部门人员组成小组资料收集 运用脑力激荡 寻找原因用简明通俗的语言作卡片连接因果关系制作关联图修正图形 讨论不足 修改箭头找出重要项目 原因并以标记区别形成文章 整理成文章使别人易懂提出改善对策 制作 康建平 第二节关联图 七 制作关联图步骤制作原因 问题卡片排列卡片 依因果关系排列决定一次原因 将问题点与原因有直接关系的用箭头连接 因指向果将所有的卡片用箭头连接 形成关联图看关联图 明确因果关系的合理性 制作 康建平 第二节关联图 八 判别方法箭头只进不出是问题箭头只出不进是主因箭头有进有出是中间因素出多于进的中间因素是关键中间因素 制作 康建平 第二节关联图 九 注意事项要针对复杂的因果关系原因查找从人 机 料 法 环 测等方面考虑针对找到的原因排序时适当调换位置中间关键因素也要作为主因对待 制作 康建平 第二节关联图 十 案例某车间照明耗电量大 QCC小组针对此情况运用关联图进行原因分析 制作 康建平 第二节关联图 思考题 XX公司发现报表发出到结案的时间太长 往往延误处理问题的时效 造成作业上的困扰 请用关联图法寻找原因 以 报表作业时间长 为题目 制作 康建平 Step3 通过因果关联图找出的因素有 1 速度快2 手法不正确3 5S力度不够4 作业员能力不够5 不按抽样批重工 Preparedby date 9 5 真因分析与验证 制作 康建平 第三节系统图 一 定义 系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段系统地展开 并绘制成图 以明确问题的重点 寻找最佳手段或措施的一种方法 制作 康建平 第三节系统图 二 适用范围 新产品研制过程中设计质量的展开制订质量保证计划 对质量活动进行展开可与因果图结合使用目标 方针 实施事项的展开明确部门职能 管理职能对解决企业有关质量 成本 交货期等问题的创意进行展开 制作 康建平 第三节系统图 三 系统图的特点很容易地对事项进行展开易于统一成员的意见容易整理 手段又一目了然 制作 康建平 第三节系统图 四 系统图类型对策展开型 将问题对象所构成的要素有系统的展开 使关系明确 即上一级手段成为下一级手段的行动目的 制作 康建平 第三节系统图 四 系统图类型构成要素型 目标 目的达成的对策 手段有系统的展开 获得 即最后的要素就是需要实施的方法和手段 制作 康建平 第三节系统图 五 系统图做法确定目标或目的提出手段和措施确定所设定目标的限制条件评价手段和措施第一次展开 讨论出达成目的的手段第二次展开 再展开 直到不能再展开 或认为可具体实施为止制作实施手段的评价表绘制措施卡片 作成系统图确认目标是否能够充分的实现制定实施计划 确定进度 责任人 制作 康建平 第三节系统图 六 注意事项系统图也适用于生产管理外 还可用在日常管理工作中针对最下一阶层的手段应具体 并且要提出具体实施的对策和计划针对改善对策可以进行有效评价 从实效 实现性 等级考虑 制作 康建平 第三节系统图 七 系统图优点虽然在解决问题的步骤中 每个阶段都可以应用系统图 但是最重要的是在 拟定对策 的阶段中 活用系统图可以充分发掘问题的潜在原因 并且选定欲解决的目标之后 在将对策具体化的过程中 也可以运用系统图 协助我们拟定对策 并具有以下优点 制作 康建平 第三节系统图 七 系统图优点1 图形一目了然2 完整做出系统分析 避免遗珠之憾3 避免主观判断 容易达成共识且较具说服力4 思考具逻辑性 不会偏离主题 制作 康建平 第三节系统图 八 案例 制作 康建平 第三节系统图 思考题 如果公司5S定置管理不良 请你利用系统图法进行原因分析和对策制定 提示 从5个方面考虑不足现象 即教养 整理 整顿 清扫 清洁 如何提高个人魅力 如何提高团队凝聚力 制作 康建平 第四节矩阵图 一 定义 从问题事项中 找出成对的因素群 分别排列成行和列 找出其间行与列的关系或相关程度的大小 探讨问题点的一种方法 制作 康建平 第四节矩阵图 二 适用范围 所谓 矩阵图 就是利用多元项的思考方式 分析现象 问题与原因等要素之间的关连性 组合要素间的各项关系 发展成为解决问题的策略 进而探索出问题的型态与内容 获得解决问题的对策 主要适用于 1 探讨多组资料群间的相互关系时2 需要将对策事项做多元性评估时3 参与者评估复杂事件时 制作 康建平 第四节矩阵图 二 适用范围明确各机能与各单位间的关系明确质量要求和原料特性间的关系明确质量要求和制程条件间的关系明确制程不良与抱怨或制程条件间的关系 制作 康建平 第四节矩阵图 三 矩阵图特点在短时间内获得有关构想和资料能使因素的关系明确化 掌握整体的构成情形 制作 康建平 第四节矩阵图 四 矩阵图种类L型矩阵图 制作 康建平 第四节矩阵图 四 矩阵图种类T型矩阵图 制作 康建平 第四节矩阵图 四 矩阵图种类Y型矩阵图 a1 a2 a3 b3 b2 b1 c1 c2 c3 制作 康建平 第四节矩阵图 四 矩阵图种类X型矩阵图 制作 康建平 第四节矩阵图 四 矩阵图种类C型矩阵图 制作 康建平 第四节矩阵图 四 矩阵图种类P型矩阵图 多角 多边形 制作 康建平 第四节矩阵图 五 矩阵图做法 1 确定事项 如印刷用布污损问题2 选择构成事项影响的因素群 1 不良现象因素群 2 不良原因因素群 3 加工过程因素群3 选择合适的矩阵图类型 T型矩阵图 制作 康建平 4 讨论确定各组要素的组成5 绘制矩阵图1 根据选定的矩阵图模式 将待分析的因素群安排在相应的行 列 或纵 的位置上 并依据事先给定的顺序填列各个因素2 确定表征因素之间关联关系的符号 通常用 表示两个因素之间存在密切关联关系 表示两个因素之间存在一般关联关系 表示两个因素之间可能存在 或存在较弱 关联关系 第四节矩阵图 制作 康建平 6 对隶属于不同因素群的各个因素之间可能存在的关联关系进行分析 并用既定的表征符合进行标识 第四节矩阵图 制作 康建平 7 解释矩阵图特征 通过分析矩阵图 确定最迫切需要解决的问题 或现象 最可能的引发原因 以及导致这些原因的最可能的根源 第四节矩阵图 制作 康建平 8 数据统计寻找着眼点对矩阵图中的问题 或现象 因素群 进一步收集数据并绘制柏拉图 以确定主导因素 针对主导问题 就矩阵图中的原因因素群 进一步采集数据绘制柏拉图 以确定主导原因 就矩阵图中的加工过程 工序 因素群 进一步采集数据并绘制柏拉图 以确定主导工序 9 制订针对问题根源的纠正措施10 验证所采取的措施有效性 第四节矩阵图 制作 康建平 第四节矩阵图 六 应用矩阵图的优点1 易累积众人的经验 2 容易掌握全体要素间的相关性 3 利用多次元的观察 显示潜伏的内在要因 4 避免太过详细或抽象的表现方式 制作 康建平 第四节矩阵图 七 注意事项在评价有无关联及关联程度时 要获得全体参与讨论者的同意 一般不可按以少数服从多数人的表决通过来决定 制作 康建平 第四节矩阵图 演练各种原材料特性比较矩阵图 最佳 良好 好 稍差 差 制作 康建平 矩陣圖答案 演練各種原材料特性比較矩陣圖 最佳 良好 好 稍差 差 制作 康建平 第五节PDPC法 一 定义 为了完成某个任务或达到某个目标 在制定行动计划或进行方案设计时 预测可能出现的障碍和结果 并相应地提出多种应变计划的一种方法 又称重大事故预测图法 日本国立公害研究所所长近藤次郎博士 在东京大学任教时 适逢东大纷争 1968 1969年 为了解事件最后将如何 于是详细的剖析其前途与进展过程 其使用的方法后来经过系统化后 被称为 过程决定计划图法 制作 康建平 第五节PDPC法 二 应用时机事项进展中给予预测 判断各种问题为避免重大事故发生充实计划 以免措手不及 制作 康建平 第五节PDPC法 三 适用范围方针管理中实施项目的计划拟订制程中不良现象的防止及对策拟订重大事故预测及防止新产品 新技术的开发主题的计划决定用于组织均衡生产 材料供应用于制定双边或多边谈判方案甚至用于上班 医生手术到军事战术方案等 制作 康建平 第五节PDPC法 四 PDPC法的特点PDPC法是动态的手法PDPC法兼具预见性与临时应变性PDPC法能提高目标的达成机率PDPC法利于负责人对整个局势的掌握PDPC法能使参与人员的构想 创意得以尽情的发挥 制作 康建平 第五节PDPC法 五 PDPC法分类 顺向进行式 类型 制作 康建平 第五节PDPC法 五 PDPC法分类 逆向进行式 类型 制作 康建平 第五节PDPC法 六 顺向进行式PDPC法做法 确定所要解决的课题 明确起点与最终目标提出达到理想状态的手段 措施 步骤对提出的措施 列举出预测的结果及遇到困难时应采取的措施和方案将各研究措施按紧迫程度 所需工时 实施的可能性及难易程度予以分类 提出解决对策决定各项措施实施的先后顺序 逐项展开 并用箭头向理想状态方向连接起来落实实施负责人及实施期限在实施过程中 根据新情况 不断修订PDPC图 制作 康建平 第五节PDPC法 七 逆向进行式PDPC法做法 确定课题 明确初始状态和最终预期结果充分考虑 设想达到最终结果过程中可能发生的重大事故列出图标 描述可能发生重大事故的经过针对可能发生的重大事故 提出应对措施 决策研究措施 按紧迫程度 所需工时 实施的可能性及难易程度予以分类决定各项措施实施的先后顺序 并用箭头向理想状态方向连接起来在实施过程中 落实实施负责人 根据新情况 不断修订PDPC图 制作 康建平 第五节PDPC法 八 注意事项 应用否定式的提问完善和优化程序事件随着新事实的发现或新情况的进展 必需随时改进图形 实施动态管理最终实现理解目标的 实际只会实施一个方案在实施动态管理时 应做好各种方案的资源准备 力争实现最佳方案和系统图区别和箭条图混淆不要错用成关联图 制作 康建平 第五节PDPC法 九 案例 防止产品搬运过程中倒置 制作 康建平 第五节PDPC法 演练1 某维修QCC小组制订保证减少设备停机影响均衡生产的PDPC图来指导小组工作 演练2 试运用PDPC图法 设想从接到顾客订单开始 策划制订生产的PDPC图 以确保能准时满足顾客交付要求 按时 按质 按量 演练3 试运用PDPC图法 设想从接到网友MM发出的见面邀请那一刻 如何策划确保与网友MM准时约会 制作 康建平 第六节箭条图 一 定义 透过小组讨论 对某事项或工程的实施进行 建立最佳的日程计划并管理 使其能顺利完成的一种手法 1957年 首先是美国杜邦公司推出而发展而成 制作 康建平 第六节箭条图 二 箭条图记号名称 1 A作业完成才可开始B作业2 A为先行作业 B为后接作业3 B与C为平行作业4 表示结合点或起点或终点5 表示须花时间之作业6 表示不须花时间之作业7 圈内之数字示作业顺序8 一个作业只能用一个箭头9 不得有回路 制作 康建平 第六节箭条图 三 适用范围用于新品开发计划和管理用于产品改进计划制订和管理试生产阶段计划制订和管理量产阶段计划制订和管理工厂迁移计划及管理工程安装 修缮计划和管理各种事务的统筹 制作 康建平 第六节箭条图 四 箭条图的特点确定关键路径 各项工作能不能如期完成 对整体计划能否如期完成的影响关系 表现得相当清楚若各项工作提早或延后完工的话 对整个计划的最终完成日期 有多少改变 立即可以得到量化对计划的安排有条不紊 制作 康建平 第六节箭条图 五 箭条图做法 明确主题确定必要的作业和 或 日程按先后排列各作业考虑同步作业 排列相应位置连接各作业点 标准日程计算作业点和日程 计算作业的最早开工 最早完工日程 最晚开工 最晚完工日程 总剩余日程和独立剩余日程等6种时间 根据计算结果 确定关键路线 即要经线 并进行进度优化 画出要经线 计算要经线日程 制作 康建平 第六节箭条图 六 箭条图关注点 确定项目工期通过确定关键路线 控制项目总进度关键路线 要经线 确定原则 该线路上的任何作业有所变化都会影响到总工期的变化 即剩余时间为零的作业构成的路线通过确定各作业的最早开工时间和最晚开工时间 以优化组织资源配置与合理分配 制作 康建平 第六节箭条图 七 日程时间计算方法1 最早结合点日程的计算最早结合点 最早结合点日程 作业所需天数最早结合点 最大的 最早结合点日程 作业所需天数 2 最迟结合点日程的计算最迟结合点 最迟结合点日程 作业所需天数最迟结合点 最小的 最迟结合点日程 作业所需天数 3 剩余时间的计算剩余时间 最早结合点 最迟结合点4 最早开始日程 最早结合点日程 制作 康建平 第六节箭条图 七 日程时间计算方法5 最迟完成日程最迟完成日程 最迟结合点6 最迟开始日程最迟开始日程 最迟完成日程 作业所需天数最迟结合点 最小的 最迟结合点日程 作业所需天数 7 总剩余日程总剩余日程 最迟开始日程 最早开始日程总剩余日程 最迟完成日程 最早完成日程8 独立剩余日程数独立剩余日程 最早开始日程 最早完成日程 制作 康建平 第六节箭条图 八 注意事项 有结束才有开始要考虑到平行作业 不多花时间一个作业只能用一个箭头顺序一般从左向右不得有回路 制作 康建平 第六节箭条图 九 案例 现在有一个部件 它有两个部分组成 由四个工序完成 为了节省时间 加工管子和加工盘子可以同时开始 将以上的工艺过程用箭条图表示如下 如果用A表示加工管子 B表示加工盘子 C表示钻孔 D表示焊接 则每个工序之间的关系可以列表和绘图如下 制作 康建平 第六节箭条图 九 案例 A表示加工管子B表示加工盘子C表示钻孔D表示焊接 关键路线 最快完成时间为75分钟 制作 康建平 第六节箭条图 演练 现在有一个工程项目需要统筹施工计划 其中各作业如表所示 请画出箭条图 并指出要经线 制作 康建平 第七节矩阵数据解析法 一 定义 矩阵图上各元素间的关系如果能用数据定量化表示 就能更准确地整理和分析结果 这种可以用数据表示的矩阵图法 叫做矩阵数据分析法 制作 康建平 第七节矩阵数据解析法 数据矩阵分析法的主要方法为主成分分析法 利用此法可从原始数据获得许多有益的情报主成分分析法是一种将多个变量化为少数综合变量的一种多元统计方法 二 主要方法 制作 康建平 第七节矩阵数据解析法 三 应用时机1 大量的数据进行要因解析2 复杂因子变量分析3 品质对复杂的要因交络重叠的工程解析4 品质工程评价 制作 康建平 第七节矩阵数据解析法 四 适用范围新产品开发的企划复杂的品质评价自市场调查的资料中 要把握顾客所要求的品质 质量功能的展开从多量的资料中解析不良要因牵涉到复杂性要因的工程解析 制作 康建平 矩阵数据解析法 屋顶 天花板 房间 左墙 右墙 地板 地下室 制作 康建平 第七节矩阵数据解析法 上图的矩阵数据解析法也称之为质量功能展开 又称质量屋 或称质量表 是由顾客要求质量 左墙 质量要素 天花板 关系矩阵 房间 设计质量 地板 相关矩阵 屋顶 市场评价与质量策划 右墙 技术能力评价 地下室 等要素构成的形似房屋的图形 制作 康建平 制作 康建平 第七节矩阵数据解析法 五 矩阵数据解析法的做法收集资料确定因素对事件影响程度求相关系数r以计算机辅助计算 由相关行列求出固有值及固有向量值作出矩阵图判断 制作 康建平 第七节矩阵数据解析法 六 注意事项新QC七大手法中唯一采用数据解析的方法就是 矩阵数据分析法 这个方法是将已知的资料 经过整理 计算 判断与解析后 利用计算机进行多变量分析 适用于复杂多变且需要解析的案例 是一种在品质管理专业领域中较复杂的方法 使用的机率并不高 只要概略熟悉即可 在使用 矩阵数据分析法 时应注意 1 正确判断所取得的资料是有效的2 如何确保有效处理收集的资料 制作 康建平 第七节矩阵数据解析法 七 案例下图是一个X Y矩阵图 其中abcde为输入因素 ABCDE为输出因素 A因素影响重要度为5 B为6 C为4 D为7 E为2 请确定a b c d e输入因素的影响顺序 制作 康建平 第七节矩阵数据解析法 结论 由上表计算结果可知 e b c三个因素对输出因素影响最大 制作 康建平 第七节矩阵数据解析法 演练 A公司生产的车床立轴的加工过程影响度分析如下表 试确定主要加工过程的影响度 第二篇老品管七大手法 RD112801 制作 康建平 讲授内容 第一章數據與圖表第二章查檢表第三章层别法第四章柏拉图法第五章特性要因图法第六章散布图第七章直方图第八章管制图 制作 康建平 原因现象例一 有人经过塑胶部摔倒 主管立即感到现场 发现地上有油请问这属于什么 例二 部门主管向你反应 近期工作忙 希望能够增加人手 请问你会如何回答 为什么有人会摔倒 制作 康建平 第一章數據與圖表 制作 康建平 一 何謂數據 就是根據測量所得到的數值和資料等事實 因此形成數據最重要的基本觀念就是 數據 事實二 運用數據應注意的重點 1 收集正確的數據2 避免主觀的判斷3 要把握事實真相 制作 康建平 三 數據的種類A 定量數據 長度 時間 重量等測量所得數據 也稱計量值 特點連續不間斷 以缺點數 不良品數來作為計算標準的數值稱為計數值 特點離散性數據 B 定性數據 以人的感覺判斷出來的數據 例如 水果的甜度或衣服的美感 四 整理數據應注意的事項1 問題發生要採取對策之前 一定要有數據作為依據 2 要清楚使用的目的 3 數據的整理 改善前與改善后所具備條件要一致 4 數據收集完成之后 一定要馬上使用 制作 康建平 制造业数理统计应用 有限母群体无限母群体 群体批 样本 数据 抽样 测定 处置 群体批 样本 数据 制程 抽样 测定 处置 生产 抽样检验推定群体的品质 制程管制制程解析实验计划 提升产品品质 制作 康建平 统计值的表示方法R全距 range 算术平均数 arithmeticmean Md中位数 median MO众数 2方差 变异 variance 标准差 standarddeviation 基本统计概念 制作 康建平 数列 12 11 12 13 18 29 24 9请计算下列统计量平均值极差中位数众数方差标准差 练习 制作 康建平 第二章查檢表 制作 康建平 一 何謂查檢表 為了便於收集數据 使用簡單記號填記并予統計整理 以作進一步分析或作為核對 檢查之用而設計的一種表格或圖表 用來檢查有關項目的表格 二 查檢表的種類查檢表以工作的種類或目的可分為記錄用查檢表 種點檢用查檢表兩種 制作 康建平 三 分類 記錄用 點檢用 1 記錄用 或改善用 查檢表主要功用在於根據收集之數據以調查不良項目 不良原因 工程分佈 缺點位置等情形 其中有 a 原因別 機械別 人員別 缺點別 不良項目別 b 位置別 2 點檢用查檢表主要功用是為要確認作業實施 機械整備的實施情形 或為預防發生不良事故 確保安全時使用如 機械定期保養點檢表 登山裝備點檢表 不安全處所點檢表 制作 康建平 四 查檢表的作法 1 明確目的 將來要能提出改善對策數據 因之必需把握現狀解析 與使用目的相配合 2 解決查檢項目 從特性要因圖圈選的4 6項決定之 3 決定抽檢方式 全檢 抽檢 4 決定查檢方式 查檢基準 查檢數量 查檢時間與期間 查檢對象之決定 並決定收集者 記錄符號 5 設計表格實施查檢 制作 康建平 五 查檢表的使用數據收集完成應馬上使用 首先觀察整體數據是否代表某些事實 數據是否集中在某些項目或各項目之間有否差異 是否因時間的經過而產生變化 另外也要特別注意週期性變化的特殊情況 查檢表統計完成即可利用QC七大手法中的柏拉圖加工整理 以便掌握問題的重心 制作 康建平 查檢表 制作 康建平 點檢用檢核表 90 2 砞称翴浪 砞称 嘿 间瞓 砞称絪腹 32400010 32400012 32400016 32400017 踞讽 NO 场 膀非 猭 秅戳 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 玡竚筁耾竟 琌 跌 礚 1 秅 2 縊恨 盽 獹縊 跌 礚 1 秅 3 琌 币笆 跌 礚 1 秅 4 诀 芠间瞓 斗睲间 跌 礚 1 秅 翴 浪 綷 恨 1 砞称璝钵盽叫爹 砞称絪腹 2 癘魁才腹 V 盽 讅 確 3 叫絋龟恶厨 紇臫 玻 瞯 珇借 叫 笆 厨浪 蝴臔诀瘪关 笷箇 玂緄 4 帽 瑈祘 翴浪 舱 帽 虫絪腹 T 3610006 000 A 01 翴浪膀非 龟 琁 戳 制作 康建平 第三章層別法一 何謂層別法 層別法就是針對部門別 人別 工作方法別 設備 地點等所收集的數據 按照它們共同的特徵加以分類 統計的一種分析方法 也就是為了區別各種不同原因對結果的影響 而以個別原因為主 分別統計分析的一種方法 制作 康建平 二 層別的對象與項目2 1時間的層別小時別 日期別 週別 月別 季節別 等 例 製程中溫度的管理就常以每小時來層別 2 2作業員的層別班別 操作法別 熟練度別 年齡別 性別 教育程度別 等 例 A班及B班的完成品品質層別 2 3機械 設備的層別場所別 機型別 年代別 工具別 編號別 速度別 等 例 不同機型生產相同產品以機型別來分析其不良率 2 4作業條件的層別溫度別 濕度別 壓力別 天氣別 作業時間別 作業方法別 測定器別 等 例 對溫度敏感的作業現場所應記錄其溫濕度 以便溫濕度變化時能層別比較 制作 康建平 二 層別的對象與項目2 5原材料的層別供應者別 群體批別 製造廠別 產地別 材質別 大小类別 貯藏期間別 成分別 等 例 同一廠商供應的原材料也應做好批號別 領用時均能加以層別 以便了解各批原料的品質 甚至不良發生時更能迅速採取應急措施 使損失達最小的程度 2 6測定的層別測定器別 測定者別 測定方法別 等 2 7檢查的層別檢查員別 檢查場所別 檢查方法 等 2 8其他良品與不良品別 包裝別 搬運方法別 等 制作 康建平 三 層別法的使用活用層別法時必須記住三個重點 1 在收集數據之前就應使用層別法在解決日常問題時 經常會發現對於收集來的數據必須浪費相當多的精神來分類 並作再一次的統計工作 在得到不適合的數據 如此又得重新收集 費時又費力 所以在收集數據之前應該考慮數據的條件背景以后 先把它層別化 再開始收集數據 在做查檢時 考慮適當分類 制作 康建平 2 QC手法的運用應該特別注意層別法的使用 QC七大手法中的柏拉圖 查檢表 散佈圖 直方圖和管制圖都必須以發現的問題或原因來作層別法 例如製作柏拉圖時 如果設定太多項目或設定項目中其他欄所估的比例過高 就不知道問題的重心 這就是層別不良的原因 別外直方圖的雙峰型或高原型都有層別的問題 制作 康建平 三 管理工作上也應該活用層別法這是一張營業計劃與實際比較圖 可以知道營業成績來達成目標 如果在管理工作上就用層別法的概念先作分類的工作 以商品別作業績比較表 可查出那種商品出了問題 如再以營業單位別銷售落后業績產品的層別化再比較即可發現各單位對這種產品的銷售狀況 如對業績不理想的單位 以營業人員別化即可發現各營業人員的狀況 如此問題將更加以明確化 以上的說明中可以發現管理者為了探究問題的真正原因 分別使用了商品別 單位別 人別等層別手法 使得間題更清楚 這就是層別法的觀點 制作 康建平 二 柏拉圖的製作方法1 決定不良的分類項目2 決定數據收集期間 並且按照分類項目收集數據 3 記入圖表紙並且依數據大小排列書出柱形 4 點上累計值並用線連結 5 記入柏拉圖的主題及相關資料 制作 康建平 四 柏拉图的制作说明1 柏拉图的制作方法步骤1 决定数据的分类项目 分类的方式有 1 结果的分类包括不良项目别 场所别 时间别 工程别 2 原因的分类包括材料别 厂商 成份等 方式别 作业条件 程序 方法 环境等 人 年龄 熟练度 经验等 设备别 机械 工具等 等 分类的项目必须合乎问题的征结 一般的分类先从结果分类上着手 以便洞悉问题之所在 然后再进行原因分类 分析出问题产生之原因 以便采取有效的对策 将此分析的结果 依其结果与原因分别绘制柏拉图 制作 康建平 步骤2 决定收集数据的期间 并按分类项目 在期间内收集数据 考虑发生问题的状况 从中选择恰当的期限 如一天 一周 一月 一季或一年为时间 来收集数据 例 电气不良状况记录表 制作 康建平 步骤3 依分类项目别 做数据整理 并作成统计表 1 各项目按出现数据之大小顺序排列 其他项排在最后一项 并求出累积数 其他项不可大于前三项 若大于时应再细分 2 求各项目数据所占比率及累计数之影响度 3 其他项排在最后 若太大时 须检讨是否有其他重要要因需提出 不良率 各项不良数 总检查数 100影响度 各项不良数 总不良数 100 制作 康建平 步骤4 记入图表纸并依数据大小排列画出柱状图 1 于图表用纸记入纵轴及横轴 纵轴左侧填不良数 不良率 或损失金额 纵轴右侧刻度表示累计影响度 比率 在最上方刻100 左方则依收集数据大小做适当刻度 横轴填分类项目名称 由左至右按照所占比率大小记入 其他项则记在最左边 2 横轴与纵轴应做适度比例 横轴不宜长于纵轴 不良项目 不良数 制作 康建平 不良数 不良项目 步骤5 绘累计曲线 1 点上累计不良数 或累计不良率 2 用折线连结 制作 康建平 步骤6 绘累计曲线比率 1 纵轴右边绘折线终点为100 2 将0 100 间分成10等分 把 的分度记上 即累计影响度 3 标出前三项 或四项 之累计影响度是否 80 或接近80 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 累积影响度 不良项目 不良数 制作 康建平 步骤7 记入必要的事项 1 标题 目的 2 数据收集期间 3 数据合计 总检查 不良数 不良率 等 4 工程别 5 作成者 包括记录者 绘图者 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 累积影响度 不良项目 不良数 工程 电气检查总检查数 1450总不良数 170期间 82年8月5日 9日检验者 王胜利绘图者 李四 制作 康建平 2 绘制柏拉图应注意事项 1 柏拉图之横轴是按项目别 依大小顺序由高而低排列 其他 项排在最后一项 2 柏拉图之柱形图宽度要一致 纵轴与横轴比例为3 2 3 纵轴最高点为总不良数 且所表示之间距应一致 4 次数少的项目太多时 可考虑将后几项归纳成 其他 项 其他项不应大于前几项 若大于时应再分析 有时 改变层别或分类的方法 亦可使分类的项目减少 通常 项目别包括其他项在内 以不要超过4 6项为原则 制作 康建平 5 纵轴与横轴可表示下列内容 a 纵轴 a 品质 不良数 退货数 不良率 b 时间 维修时间 作业时间 运转时间 c 金额 销货金额 损失金额 人事费用 d 安全 灾害件数 故障件数 e 其他 缺席率 提案件数 b 横纵 a 现象 不良项目别 位置别 区域别 等 b 时间 月 周 季 年别 等 c 设备 机械别 治具别 等 d 作业者 人别 年龄别 男女别 国别 等 e 其他 厂商 作业方法 等 制作 康建平 6 每一不良引起的损失金额不时 纵轴应以损失来表示 7 改善前后之比较时 a 改善后 横轴项目别依照出现大小顺序由高而低排列 b 前后比较基准应一致 且刻度应相同 c 各项目别以颜色来区分 则更易于比较 8 柏拉图中 连接各项目与纵轴对应点之线 各为 柏拉曲线 外 但因各项次之数据分配并非连续分配 所以 其连接线为折线而非曲线 9 一般而言 前三项不良项目往往累计影响度之70 80 强 如能针对前三项做改善 便可得到70 以上的成效 10 柏拉图适用于计数值 而计量值则使用直方图 制作 康建平 例 某电子材料检验后 以不良数及损失金额分别计算如下 A 以不良数为纵轴之柏拉图 累积不良数 不良数 不良项次 制作 康建平 B 以不良损失金额为纵轴之柏拉图 5410 损失金额 制作 康建平 三 柏拉圖的使用1 掌握問題點2 發現原因3 效果確認四 製作對策前 對策后的效果確認時應注意以下三項1 柏拉圖收集數據的期間和對象必須一樣2 對季節性的變化應列入考慮3 對於對策以外的要因也必須加以注意 避免在解決主要原因時影響了其他要因的突然增加 制作 康建平 实例研讨例1 某公司83年度之行政庶务费用 经统计后如附表 请将之作成柏拉图 以了解何项支出占第一位 以及那些项目占较大比例 并试着提出改善方案 制作 康建平 第五章特性要因圖一 何謂特性要因圖 一個問題的特性受到一些要因的影響時 我們將這些要因加以整理 成為有相互關系而且有條理的圖形 這個圖形稱為特性要因圖 由於形狀就像魚的骨頭 所以又叫做魚骨圖 制作 康建平 二 用發散整理法製作特性要因圖1 決定問題或品質的特征2 盡可能找出所有可能會影響結果的因素3 找出各種原因之的關系 在魚骨圖中用箭頭聯接4 根據對結果影響的重要程度 標出重要因素5 在魚骨圖中標出必要信息此方法包括兩項活動 一找原因 二系統整理出這些原因注意事項 1 嚴禁批評他人的構想和意見 2 意見愈多愈好 3 歡迎自由奔放的構想 4 順著他人的創意或意見發展自已的創意 制作 康建平 三 用邏輯推理法製作特性要因圖1 確定品質的特征2 將品質特性寫在紙的右側 從左至右畫一箭頭 主骨 將結果用方框框上 3 列出影響大骨 主要原因 的原因 也就是第二層次原因作為中骨 接著列出第三層次原因4 根據對結果影響的重要程度 標出重要因素5 在魚骨圖中標出必要信息注意事項 利用5個為什麼進行追踪原因 制作 康建平 三 特性要因圖的使用1 問題的整理2 追查真正的原因3 尋找對策4 教育訓練四 繪製特性要因圖應該注意的事項 1 繪製特性要因圖要把握腦力激激盪法的原則 讓所有的成員表達心聲2 列出的要因應給予層別化3 繪製特性要因圖時 重點應放在為什麼會有這樣的原因 並且依照5W1H的方法 制作 康建平 WHY 為什麼必要 WHAT 目的何在 WHERE 在何處做 WHEN 何時做 WHO 誰來做 HOW 如何做 所謂51就是 W H 制作 康建平 特性要因圖的思考原則一 腦力激蕩法四原則 1 自由奔放2 意見越多越好3 嚴禁批評他人4 搭便車二 5W1H法 WHAT HEREWHENWHOWHYHOW 三 5M法 MAN MACHINE MATERIAL METHOD MEASUREMENT 四 系統圖法 制作 康建平 特性要因圖畫法一 決定問題的特性二 畫一粗箭頭 表示制程 為什麼飯菜不好吃 制作 康建平 特性要因圖之畫法三 原因分類成几個大類 且以圈起來 中骨四 加上箭頭的大分枝 約60 插到母線 子枝 材料 方法 鍋子 人 為什麼飯菜不好吃 制作 康建平 特性要因圖之畫法五 尋求中 小原因 并圈出重點 時間 材料 人 方法 鍋子 為什麼飯不好吃 不熟練 制作 康建平 為何交貨延遲 製造 人 金額 物品 交貨 沒有生產計劃配合 沒有式樣生產條件不好 訂貨情報掌握不確實 沒有交貨意識 利潤低 運送成本高 庫存安全量低 方法不明確 存放位置不足 單方面的決定 交貨期短 數量少 沒有交貨計劃 找原因 特性要因圖 制作 康建平 第六章散佈圖一 何謂散佈圖 就是反互相有關連的對應數據 在方格紙上以縱軸表示結果 以橫軸表示原因 然后用點表示出分佈形態 根據分佈的形態來判斷對應數據之間的相互關係 這里講的數據是成雙的 一般來說成對數據有三種不同的對應關係 1 原因與結果數據關係 2 結查與結果數據關係 3 原因與原因數據關係 制作 康建平 二 散佈圖製作的四個步驟 1 收集相對應數據 至少三十組上 並且整理寫到數據表上 2 找出數據之中的最大值和最小值 3 書出縱軸與橫軸刻度 計算組距 4 將各組對應數據標示在座標上 制作 康建平 散佈圖的研判一來般來說有六種形態 1 在圖中當X增加 Y也增加 也就是表示原因與結果有相對的正相關 如下圖所示 散佈圖的研判 X Y 0 制作 康建平 2 散佈圖點的分佈較廣但是有向上的傾向 這個時候X增加 一般Y也會曾加 但非相對性 也就是就X除了受Y的因素影響外 可能還有其他因素影響著X 有必要進行其他要因再調查 這種形態叫做似有正相關稱為弱正相關 X Y 0 制作 康建平 3 當X增加 Y反而減少 而且形態呈現一直線發展的現象 這叫做完全負相關 如下圖所示 Y 0 X 制作 康建平 4 當X增加 Y減少的幅度不是很明顯 這時的X除了受Y的影響外 尚有其他因素影響X 這種形態叫作非顯著性負相關 如下圖所示 Y 0 X 制作 康建平 5 如果散佈點的分佈呈現雜亂 沒有任何傾向時 稱為無相關 也就是說X與Y之間沒有任何的關係 這時應再一次先將數據層別化之后再分析 如下圖所示 Y 0 X 制作 康建平 6 假設X增大 Y也隨之增大 但是X增大到某一值之后 Y反而開始減少 因此產生散佈圖點的分佈有曲線傾向的形態 稱為曲線相關 如下圖所示 Y 0 X 制作 康建平 实例演练真空蒸镀的作业过程中 电子束的强度 power 影响蒸镀产品的膜厚 thickness 希望找出二者间的相互关系 1 收集数据 X 强度 KV Y 膜度 m 制作 康建平 2 找出x y的最大值及最小值 Xmax 100Ymax 5 4Xmin 50Ymix 3 23 划出X Y轴的座标并取适当刻度 4 将数据点绘X Y座标中 5 0 4 0 3 0 5 0 4 0 3 0 50 50 60 70 80 90 100 100 60 70 80 90 X 强度 KV Y 膜度 um 制作 康建平 第七章直方圖 一 何謂直方圖 直方圖就是將所收集的數據 特性質或結果值 用一定的範圍在橫軸上加以區分成幾個相等的區間 將各區間內的測定值所出現的次數累積起來的面積用柱形書出的圖形 制作 康建平 二 直方圖的製作步驟 1 收集數據並且記錄在紙上 2 找出數據中的最大值與最小值 3 計算全距 4 決定組數與組距 5 決定各組的上組界與下組界 6 決定組的中心點 7 製作次數分配表 8 製作直方圖 制作 康建平 三 直方圖名詞解釋 1 求全距 在所有數據中的最大值與最小值的差2 決定組數組數過少 雖可得到相當簡單的表格 但卻失去次數分配的本質 組數過過多 雖然表列詳盡 但無法達到簡化的目的 異常值應先除去再分組 制作 康建平 分組不宜過多 也不宜過少 一般用數學家史特吉斯提出的公式計算組數 其公式如下 K 1 3 32Lgn一般對數據之分組可參考下表 制作 康建平 3 組距 組距 全距 組數組距一股取5 10或2的倍數 4 決定各組之上下組界 最小一組的下組界 最小值 測定值之最小位數 2 測定值的最小位數確定方法 如數