维也纳酒店运营成功案例.docx

维也纳酒店微信订房上线3个月日订房量提升1200%的秘密维也纳酒店微信订房上线3个月日订房量提升1200%，维也纳微信服务号11月底正式上线，短短3个月的运营，日订房由以前的每日50房晚上升到2月份700多房晚，到3月的1000间房晚，平均半个月增加一百房晚，粘性逐步增加，绑定微信用户订房比例逐步提升，维也纳微信运营的成功在我看来，主要是天时(订房刚需)、地利（老会员转微信粉丝）、人和（专业团队对微信订房产品定义），借此机会解析一下维也纳微信是如何运作的吧。1、行业刚需大背景：2013年是微信营销元年，2014是4G网络的元年，网络预定酒店已经有十余年历史，属刚需需求，且用户群体不断扩大，在此背景下，维也纳集团2013年年初开通微信账号“维也纳酒店”，希望配合维也纳APP抢占移动端订房业务，为客人提供更好的订房体验，移动订房的目的是直接取代PC订房，如何让更多的人知道并关注“维也纳酒店”微信并且顺利订房成功是亟需解决的问题。2、果断升级服务号、微信精准定位：大型连锁酒店的服务电子化决定了维也纳酒店必须将订阅号升级为服务号，主要定位于通过技术手段为1500万维也纳会员提供微信订房服务，例如订房、会员关系、客服、微信活动、模板消息、微信支付等服务，这就需要更多高级接口。升级服务号是必然的，另外酒店连锁企业做订阅号每日发布信息无实际意义且打开率很低，升级服务号，多了很多高级接口，openid获取、模板消息、微信支付等，openid直接绑定维也纳会员卡，避免反复登陆操作，大大提升转化率，微信模板消息节省短信成本，微信支付完成020最后一个闭环，综上几点，维也纳酒店微信使用服务号做成微信预定酒店系统是实现移动化战略的必然之路。另外还有其他很多订阅号使用不到的功能，客户及时通过微信可以查询积分，玩游戏增加积分，查看自己会员级别和特权，通过微信自定义回复，快速获取信息，如输入“忘了”等关键字，则自动出现如何找回密码的方法，输入深圳北站，则深圳北站分店信息诸如电话传真地址附近地铁公交等出来了，不需要人工回复的地方全部用了技术手段实现人性化的提醒。3、推广策略：（1）无处不在的二维码推广，将会员转化成粉丝维也纳微信增加粉丝主要通过线上线下结合的方式进行，线上的会员邮件、官网、微博、全部打上微信二维码，线下的店内海报、宣传单、会员卡、床头、电梯、网线处也标注微信二维码，让更多人添加维也纳微信账号，实现微信粉丝增加。维也纳微信订房系统11月月底上线，到2014年3月，日订房量约有1000，随着每月粉丝增加数量，日订房量也根据比例会增加。预计一年后粉丝达到100万的时候，日订房量达5000间，这个是有足够资源和底气来实现的。（2）微博导流、微信转化积极采用微博活动给微信导入流量，微博做大传播为主、互动为辅，如“绑定维也纳酒店微信的六大理由”、“史上最苛刻睡客招募”、“一万张钻石卡免费送”等，同时将维也纳微博分店矩阵账号全部纳入管理，微信有了粉丝之后将会展开各种活动促销，由于很多粉丝多为老用户，因而有良好的驱动方式让大家参与和使用微信订房系统。我们开发的签到大转盘游戏一个半月内参与用户达4000多人，参与次数达20000多次，有效激活会员微信绑定量，微信订房将是维也纳电子商务部门重点战略项目。4、微信订房系统开发简洁化：第一步：完成了微信订房系统和维也纳整个数据库全部同步；第二步：创新微信openid和会员账号关联，实现微信openid和会员账号绑定；这样无需反复登陆，一次绑定，终身使用，真的特别方便，目前来看，这一创新业内已是标配。引发很多同行也相关机构的模仿。第三步：精简订房步骤。目前维也纳微信在简洁化操作上做了一系列梳理，如订房一共4个步骤，绑定、找分店、找房型、填单。近期微信支付上线后，一共五步，其中填单时候默认帮客人选好了优惠券，如微信订房立减20，系统智能帮客人选择好，操作非常人性化，所以移动互联时代，通过微信订房系统实现自助订房快速简单是明智的选择。第四步：优化自定义菜单。通过升级为服务号后提升了自定义菜单功能，维也纳酒店微信通过自定义菜单添加了很多非常实用的功能入口，包括【酒店预定】：我要预订、附近分店、每日签到、新店推荐；【我的维也纳】：我的订单、会员特权、我的积分、注册登录、呼叫管家；【活动中心】： APP下载、活动专题、意见反馈、合作加盟、维也纳简介等一级二级菜单，这样不仅可以通过微信查房订房，还可以查询订单详情，会员特权，积分数量等更多会员信息，右侧的活动中心可以了解维也纳APP下载地址、活动专题、给维也纳提意见、维也纳简介等公司信息，全方位了解和使用维也纳服务。5、运营效果：“维也纳酒店”微信服务号目前开通7个月，已经累积了18万粉丝，每日增加粉丝800左右，其中男性用户70%，女性用户30%左右。用户分布中广东最多，其次北京、上海、湖南、浙江、江苏等地，其中商务白领人士比较居多，用户群体质量比较高。消息接收数量和粉丝数量基本成正比。目前维也纳酒店的大部分分店都印了线下二维码广告位，微信普及力大大增强；很多分店在醒目的广告位置添加二维码标识，所以粉丝增加还将继续保持，另外，根据接收信息初步统计，询问维也纳酒店房间情况居首；其次为会员服务，可以说维也纳微信粉丝精准度还是很高的，互动信息也是贴近使用情况，微信实用价值体现得非