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文档简介

服务引导员专题讲解 鸡东县农村信用联社 内容概述 第一部分什么是服务引导员第二部分服务引导员的仪表第三部分服务引导员的使命第四部分服务引导员的实战第五部分怎么样才能当好服务引导员第六部分不一样的总结 鸡东县农村信用联社 第一部分什么是服务引导员 什么是服务引导员 站在咨询台里面等待客户上前咨询 发现客户投诉 及时处理 代替优质客户办理业务 接待上级检查 服务引导员 银行的核心竞争力本质上是以 以客户为中心 为核心理念 再造优质客户服务流程 从而打造理财中心核心竞争力 服务引导员是客户进入银行最先接触到的人员 代表银行给客户的第一印象 这就是客户体验 我们是 准 大堂经理 我们的职责是大堂经理的一部分 第二部分服务引导员的仪表 服装服饰仪容仪表 第三部分服务引导员的使命 引导员的使命 保持网点卫生整洁引导客户 分流客户处理危机 如何引导 标准客户投诉处理流程 主动致歉 解决问题 详细记录 信息反馈 倾听客户陈述 第四部分服务引导员的实战 引导员到底要干什么 网点的卫生我们要干什么 引导客户 分流客户我们需要干什么 处理危机我们怎么能做好 站姿 坐姿 走姿 蹲姿如何规范 第五部分怎么样才能当好服务引导员 这是份工作还是一份责任细节的艺术体会其中的快乐 第六部分总结 我们不仅仅是引导员我们的
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