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文档简介

.序号主要工作职责备注1为散客、团队、会务客人办理入住登记手续，发放回收房卡。2随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目3负责办理客房的换房手续4保存好住店客人的资料5做好传真的收发、预订确认工作6按规定程序提供客人留言服务。7负责办理客人离店结账手续8向客人宣传维也纳三好酒店，出售会员卡，并按制度办理会员的入住手续9随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务10负责门店电话咨询业务和促销房价的解释工作11为住店客人提供物品租用服务。12为住店客人提供行李、贵重物品寄存服务。13正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。14负责前厅内的卫生保洁工作及设备设施的维护15为住店宾客提供叫醒服务16负责门店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点17耐心接受客人投诉，并及时向上级报告客人意见和诉求18负责提供客人电话转接和留言服务，办理访客登记手续；绝不可泄露住店客人资料19做好客人损坏物品进行赔偿的处理工作，并报告上级运营经理20做好客人遗留物品的登记的工作，并将当日遗留物品及时交于前厅负责人保管，做好客人遗失物品查找和归还的核对工作。21负责打印门店各类夜审报表，做好初审工作22做好交接班工作，特别是重要客人、重要事项的交接23积极参加门店和公司组织的各类培训活动24按规定开展催帐工作25负责客用钥匙的保管，做好客人钥匙收发和寄存的工作26按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正27负责接受门店设施设备的报修工作，并及时报告工维服务28按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，执行中外宾信息传送29熟悉公司安全规范条例，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告30做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作四、工作清单：日工作清单操作时间操作内容具体要求备注9 30交接工作做好与上一班次的交接工作，了解好房态，看好预抵及离店情况，做好控制房态工作9; 30-12; 00退房高峰期做好前台接待工作，入住、退房、续住等12；00-12；30查看预定查看当天预订单12：30-13; 00查看予退情况做接待工作同时，要查看予退情况，做好催退准备(注意处理客人意见、售卡、宣传3好酒店等)13; 00-13; 30催退根据予退情况，进行催退房工作及退房工作13; 30-13; 50用午餐13；50-15；30退房高峰期做好前台接待工作，入住、退房、续住等15：30-16：30其他工作做好接待的同时，遗留物品的跟进、售卡工作、报修工作的进行16：30-17：00催预定根据客人抵达情况，与客人沟通是否到店。17：00-18：30接待做好接待同时，查看在客房部下班前确认房间清洁完成情况18；30-11；00入住高峰期为预定，散客客人办理入住11；00-2；00入住接待散客、会员、为客人办理入住。6；00夜审查看客房系统是否进行本班夜审，如没有进行手动夜
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