FedEx（联邦快递）在中国市场的经营发展策略研究.pdf

学位论文版权使用授权书 岫 洲 川删川 0 y 2 7 3 4 4 10 本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留 使用学位论文的规定 特 授权北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索 提供阅览服务 并采用影印 缩印或扫描等复制手段保存 汇编以供查阅和借阅 同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘 保密的学位论文在解密后适用本授权说明 学位论文作者签名 签字日期 肼年 导师签名 签字日期 彬年厶月w 1 日 万方数据 中图分类号 o x u d c x x x x 学校代码 1 0 0 0 4 密级 公开 北京交通大学 专业硕士学位论文 f e d e x 联邦快递 在中国市场的经营发展策略研究 t h er e s e a r c h0 n0 p e r a t i n ga n dd e v e l o p m e n ts t r a t e g i e s o ff e d e xi nc h i n e s em a 出e t 作者姓名 李俊青 导师姓名 谭克虎 学号 1 2 1 2 5 3 7 2 职称 教授 专业学位 工商管理学位级别 硕士 北京交通大学 2 0 1 4 年6 月 万方数据 致谢 在2 0 1 3 年7 月暑假期间 我的导师谭克虎教授不顾烈日炎炎的天气 对我在 选题中的困惑和无助 导师谭克虎教授就快递业当前发展的状况 趋势和理论前 沿给我做了详细而精彩的分析和讲解 使我下定决心写有关f e d e x 联邦快递 在 中国市场经营发展策略方面的论文 尽管导师谭克虎教授工作繁忙 但老师对我 的论文指导却一丝不苟 在论文构思 撰写开题报告 写作初稿 正文的过程中 导师谭克虎教授多次与我面谈或电话指导论文的具体写作细节 内容和要点 并 针对我提出的问题给出具体的修改意见和建议 经过导师谭克虎教授多次批改和 指正才使我的论文得以保质保量的如期完成 导师谭克虎教授拥有扎实深厚的经济学 管理学的理论功底 渊博的产业经 济学专业知识 严谨 求实和认真的治学作风 高尚无私的师德和谦虚 乐观向 上的处世态度 这些优秀品质都是我学习的动力和方向 虽然这些言传身教润物 无声 但时刻影响着我的学习和工作 导师谭克虎教授给予我的无私帮助和莘莘 教诲 我将永远铭记于心 他的谆谆教导和深刻讲解犹如春天的雨露 滋润着我 不断成长将使我受益终生 最后 我对家人在我写作论文的过程中给予的理解和支持表示衷心的感谢1 2 0 1 4 年6 月 万方数据 中文摘要 本文以f e d e x 联邦快递 为研究对象 进入2 l 世纪以后 中国经济高速增长 电子商务发展迅猛 中国快递市场成长为增长速度最快 发展潜力最大的新兴市 场 f e d e x 逐渐将业务发展的重心转向了中国 虽然f e d e x 在欧美快递业市场已 经取得了非常巨大的成功 但是中国市场有其独有的特殊性 f e d e x 到中国后 在 面临着新的政治 经济 文化和社会环境 面临新的竞争者 f e d e x 该做出何种选 择 成了竞争成败的关键所在 本文采用了实地调研法 文献综述法 比较分析法等研究的方法 运用了竞 争战略的相关理论 运用五力分析模型 p e s t 分析法和s w o t 分析模型对f e d e x 所处的外部环境 内部资源 竞争中的优势和劣势 发展中存在的问题及所面对 的对手进行了详细的对比 说明和论述 在详细分析论证的基础上 本文针对f e d e x 在中国市场经营发展的方向 目标和在发展中存在的问题 制定了差异化策略 并根据差异化策略提出了八项具体的实施措施 本文通过为f e d e x 在中国市场发展制定的差异化发展策略和八项实施措施 有助于f e d e x 充分发挥自身优势 规避劣势和威胁 不断提高自身实力和市场竞 争力 为f e d e x 在中国取得更好的发展提供更好的借鉴 本文为f e d e x 在中国国 内快递市场的发展指明了方向 本文将理论与现实案例深入结合起来 进而使论 文的研究更具有现实的指导意义 同时本文也对中国民营快递企业的发展带来一 些有益的启示 关键词 电子商务 差异化策略 联邦快递 民营快递 万方数据 j 立交通太堂童些亟 堂僮i 金塞 垦墨 垦 a bs t r a c t a b s t r a c t t h i sa r t i c l et a k e sa m e r i c a nf e d e r a le x p r e s s f e d e x a st h er e s e a r c ho b j e c t i nt h e2ls tc e n t u r y c h i n e s ee x p r e s sm a r k e th a s 舯w ni n t o 廿1 ef 缸t e s tr a t ei n 孕o w i i l ga j l d m e1 g e s tp o t e n t i a li nd e v e l o p m e n te m e r 西n gm a r k e t s w i t ht h er 印i dd e v e l o p m e n to f e l e c t m n i cc o m m e r c e f e d e xw i l lf o c u sb u s i n e s sd e v e l o p m e n tt oc h i n a a 1 t l l o u g ht h e f e d e xh a sa c h i e v e d 孕e a ts u c c e s si nt l l ee u r o p e a na i l da m 嘶c a l le x p r e s si n d u s 仃ym 叫 e t b u tc h i n e s em a r k e th a si t su n i q u ep a n i c u l a r i t y f e d e xh o wt 0c h o o s eb e c o m e st h ek e yo f s u c c e s sw h e ni tc o m e sc h i n a f a c i n gt h e n e wp 0 1 i t i c s e c o n o m i c c u l t i l r e s o c i a l e n v i r o 啪e n ta i l dn e wc o m p e t i t o r s t h i sa n i c l em a l e sad e t a i l e dc o m p 撕s o n e x p l a j l a t i o na n dd i s c u s s i o no ne x t e m a l e n v i r o n m e n t i n t e m a le n v i r o 砌e n t t h ep r o b l e m si nd e v e l o p m e n ta 1 1 dt h e 叩p o n e n t c o m p e t i t o r s o ff e d e xf a c i n gw i t ht h em e t h o do ff i e l d r e s e a r c h 1 i t e r a t u r er e v i e w c o m p a r a t i v ea 1 1 a l y s i sa i l do t h e rr e s e a r c h u s i n gt h et h e o 巧o fc o m p e t i t i v es 仃a t e g ym e o 吼 f i v ef o r c e sm o d e l p e s ta 1 1 a l y s i sa n ds w o ta n a l y s i sm o d e l b a s e do nd e t a i l e da 1 1 a l y s i s a c c o r d i n gt ot 1 1 ed i r e c t i o n g o a l m e a i l so fc o m p e t i t i o no ff e d e xi no p e r a t i n ga i l d d e v e l o p m e n ti nc h i n am 缸k e t t h i sa n i c l ep r o p o s e sd i f l e r e n t i a t i o ns t r a t e g ya i l dp u t s f o n l a r dt h ec o r r e s p o n d i n gi m p l e m e n t a t i o nm e a s u r e sa c c o r d i n gt ot h e s es t r a t e 百c o b j e c t i v e s i nt 1 1 i sa n i c l e ip r e s e n ts o m ed e v e l o p m e n ts t r a t e 西e sa i l dm e a s u r e sf o rf e d e xi n c h i n e s em a r k e t i th e l p sf e d e xg i v em np l a yt ot h e i rs 仃e n g t l l sa n da v o i dw e a k n e s s e sa n d t 1 1 r e a t s a n dc o n s t 锄t l yi m p r o v et h e i ro w ns 仃e n 百ha n dm a r k e tc o m p e t i t i v e n e s s t h i s p r o v i d e sr e f e r e n c ea n dd i r e c t i o nf o rf e d e xt oa c h i e v ef u r t h e rd e v e l o p m e n ti nc h i n a t h i sa r t i c l em a k e sm et 1 1 e o 巧a n dt 1 1 er e a l i t yc o m b i n et o g e t h e ra n dt l l e nm a l e st l l e r e s e a r c hm o r ep r a c t i c a l s i g n 讯c a n c e a t n l es a m et i m ei t b r i n g ss o m eb e n e f i c i a l e n l i g h t e 砌e n tt ot 1 1 ed e v e l o p m e n to fc h i n e s ep r i v a t ee x p r e s se n t e 印r i s e s 1 e y w o r d s e l e c t r i t r o n i cc o m m e r c e c o m p e t i t i v es t r a t e g y f e d e xe x p r e s s 砸v a t e e x p r e s s l v 万方数据 目录 中文摘要 i i i a b s t r a c t i v 1 绪论 l 1 1 论文的研究背景 l 1 2 论文研究的意义及目的 2 1 3 快递业介绍 3 1 3 1 快递的产生 3 1 3 2 快递的定义 4 1 3 3 快递服务产品的种类 4 1 3 4 快递的特点 4 1 4 相关理论基础 5 1 4 1 竞争战略的相关理论 5 1 4 2 战略管理分析方法 工具 6 1 5 论文的研究内容 方法 特色和创新点 9 1 5 1 本文研究的主要内容 9 1 5 2 本文研究的主要方法 1 0 1 5 3 论文特色及创新点 1 l 2 快递业分析及f e d e x 的发展之路 1 2 2 1 快递行业发展历程及现状 1 2 2 1 1 快递业在国际市场发展的历程及现状 1 2 2 1 2 国内快递行业发展历程及现状 1 5 2 2f e d e x 在国际市场的发展之路 1 9 2 2 1f e d e x 在国际市场的发展历程 19 2 2 2f e d e x 在国际市场的发展现状 1 9 2 3f e d e x 在中国市场的发展之路 2 1 2 3 1f e d e x 在中国市场的发展历程 2 1 2 3 2f e d e x 在中国市场的发展现状 2 2 3f e d e x 在中国市场的外部环境分析 2 4 3 1f e d e x 在中国快递市场的宏观环境分析 2 4 3 1 1 政治法律环境分析 2 4 3 1 2 经济环境分析 2 4 万方数据 3 1 3 社会环境分析 2 5 3 1 4 技术环境分析 2 6 3 2f e d e x 在中国快递市场的行业竞争环境分析 2 6 3 2 1 现有竞争者分析 2 6 3 2 2 潜在进入者分析 3 6 3 2 3 来自替代品的压力 3 7 3 2 4 供应商的讨价还价能力分析 3 7 3 2 5 消费者的议价能力分析 3 8 4f e d e x 内部资源分析 3 9 4 1 人力资源分析 3 9 4 1 1 以人为本 的人力资源管理制度 3 9 4 1 2 独特的员工管理法则 s f a 3 9 4 1 3 利用内部培养打造领导力 4 0 4 2 组织结构分析 4 0 4 2 1 扁平化组织结构 4 0 4 2 2 扁平化的职能部门 4 1 4 3 财务状况分析 4 3 4 t 3 1 财务数据分析 4 3 4 3 2 财务比率分析 4 6 4 4 产品和服务分析 4 7 4 4 1 一级产品和服务 4 7 4 4 2f e d e x 提供的优质高效服务 4 8 4 5 营业网点和转运中心及网络建设分析 4 9 4 5 1 营业网点 口岸操作中心和转运中心的建立 4 9 4 5 2 网络建设分析 4 9 4 6 信息化建设分析 4 9 4 6 1 管理信息系统的应用 5 0 4 6 2 信息化的仪器和设备的广泛应用 5 0 4 6 t 3 信息化优势 5 0 5f e d e x 在中国市场的经营发展策略及实施措施 5 1 5 1f e d e x 在中国市场的s w o t 分析 5 1 5 1 1 f e d e x 在中国市场的优势 5 1 5 1 2f e d e x 在中国市场的劣势 5 2 5 1 3f e d e x 在中国市场的机会 5 3 v l 万方数据 5 1 4f e d e x 在中国市场的威胁 5 3 5 2f e d e x 在中国市场的s w o t 分析的策略选择 5 5 5 2 1s o 策略 5 5 5 2 2w o 策略 5 5 5 2 3s t 策略 5 5 5 2 4w t 策略 5 6 5 3f e d e x 在中国市场的差异化策略的选择 5 8 5 3 1 差异化策略分析 5 8 5 3 2 总成本领先策略分析 5 8 5 3 1 3 小结 5 9 5 4f e d e x 在中国市场的差异化策略的实施措施 5 9 5 4 1 用高铁运快递 与中国高铁差异化战略联盟 5 9 5 4 2 与电商展开深入合作 营销模式差异化 6 2 5 4 3 差异化整合一部分中小民营快递企业 6 3 5 4 4 进军中国医药物流市场 创新产品服务差异化 6 4 5 4 5 提高服务质量 提供差异化优质服务 6 5 5 4 6 加强网点建设 差异化布局 6 6 5 4 7 加快网点信息化建设 实施差异化策略 6 7 5 4 8 加强人力资源本土化建设 实施差异化策略 6 8 6f e d e x 给中国民营快递业发展的启示 6 9 参考文献 7 1 作者简历 7 3 独创性声明 7 4 学位论文数据集 7 5 v l l 万方数据 1 绪论 1 1 论文的研究背景 1 9 6 9 年世界上第一家快递企业在美国诞生了 创始人是美国联合包裹 u p s 的创始人j i mc a s e v 2 0 世纪7 0 年代末期 快递产业开始进入中国 1 9 7 9 年 中 国对外贸易运输公司成为中国第一个经营快递业务的企业 1 9 8 0 年7 月1 5 日 中 国邮政正式开办全球邮政特快专递业务 1 9 8 5 年中国邮政成立了国家邮政局所属 的中国邮政速递e m s e x p r e s sm a i ls e i c e 缩写为e m s 中国邮政速递e m s 不仅从事国际快递业务 也从事国内快递业务 并在两个市场占据着重要的位置 在国内快递市场 中国邮政速递e m s 更是一直占主导地位 在中国的国际快递市 场上 中国邮政速递e m s 在相当长的一段时期保持5 0 以上的市场份额 直到2 0 世纪8 0 年代上半期 中国邮政速递e m s 以其强大的资金实力和拥有完善的网络 资源 几乎是国内快递业务的唯一经营者 在中国长期处于霸主地位 我国快递巨大的市场需求和对外经贸发展的要求 吸引了大量供应者的加入 早在2 0 世纪8 0 年代 美国联邦快递 f e d e r a le x p r e s s 缩写为f e d e x 美国联合 包裹快递 u n i t e dp a r c e ls e r v i c e 缩写为u p s 德国敦豪快递 d e u t s c h ep o s td h l 缩写为d h l 和荷兰天地快递 t h o m a l sn a l i o n a lt r a i l s p o n 缩写为t n t 就顺应 中国对外经济贸易发展的潮流 陆续进入中国市场与中国本土企业成立合资合作 公司或建立代理关系 他们利用其雄厚的资金及完善的电子信息系统优势 迅速 在中国的大中城市建立服务网点 逐步占据了我国8 0 的国际快递市场 随着中国经济的迅速发展 改革开放进程不断深化 特别是1 9 9 2 年邓小平南 巡后 我国民营快递企业相继涌现 我国国内发展较好的民营快递企业有六家 分别是顺丰和申通 圆通 汇通 中通 韵达 通称 四通一达 目前 我国快 递市场已经形成了一个庞大的产业 客观上形成了目前的国有快递企业 外资快 递企业和民营快递企业三方势力共同存在 激烈竞争的三分天下格局 到2 0 1 3 年 年底 由国家管理部门颁发经营许可证的快递企业已经超过9 0 0 0 家 据国家邮政 局网站公布的 2 0 1 2 年邮政行业发展统计公报 以下简称 公报 显示 2 0 1 2 年国有快递企业 民营快递企业 外资快递企业业务量市场份额分别为2 2 8 7 5 4 和1 8 业务收入市场份额分别为2 8 4 6 0 5 和1 1 1 中国国内快递市 场上 外资快递企业主要经营国际快递业务 民营快递企业和国有快递企业主要 经营国内快递业务 进入2 l 世纪以后 中国经济高速增长 电子商务发展十分迅猛 中国的快递 业开始步入发展的快车道 在强烈运输需求的推动下 快递 快运 速递等各种形 万方数据 式的运输承运者先后发展起来 快递货物运量快速增长 国家邮政局局长马军胜 在2 0 1 3 年9 月2 6 日表示 我国快递业自2 0 1 1 年3 月以来 连续3 0 个月增长率 达到5 0 以上 规模总量已跃居世界第二位 国家邮政局数据显示 2 0 1 3 年 邮 政企业和全国规模以上快递服务企业业务收入 不包括邮政储蓄银行直接营业收 入 累计完成2 5 4 7 8 亿元 同比增长2 8 6 快递业在国民经济中的比重和地位 快速提升 2 0 1 3 年我国快递日均业务量突破3 0 0 0 万件 高峰期超6 5 0 0 万件 2 0 1 3 年全年快递业务量达到9 1 9 亿件左右 仅次于美国位居世界第二 中国快递市场 成为增长速度最快 发展潜力最大的新兴市场 市场规模排名世界第二位 仅次 于美国 电商网络营销市场规模也将保持快速的增长态势 2 0 1 3 年我国电子商务 交易总额超过1 0 万亿元 其中网络零售交易额大约1 8 5 万亿元 目前我国己成为 世界上最大的网络零售市场 网购日趋成为消费者的重要的购物方式 网购业务 创造新的发展机遇 这也是促使快递业发展迅猛的重要原因 f e d e x 成立于1 9 7 1 年 是全球最具规模的快递运输公司 f e d e x 为美国各地 以及全球超过2 3 5 个国家及地区提供快捷 可靠的递送服务 公司创始人也就是 现任董事会主席兼首席执行官弗雷德 史密斯 他为世界开创了一个全新的行业一 航空快递运输业 2 0 1 3 财年度f e d e x 年营业收入高达4 4 6 亿美元 2 0 1 2 财年度 f e d e x 年营业收入高达4 2 0 亿美元 公司旗下拥有3 0 多万名员工 有6 8 8 架飞机 超过9 万辆递送车 每天在世界范围内递送超过9 0 0 万件货件 2 0 1 3 年财富世界 5 0 0 强排行榜第2 4 5 位 作为国际性品牌 f e d e x 在世界享誉盛名 多次被世界杂 志和机构评为最受尊敬的公司暨最佳雇主 中国作为全球具有强劲发展势头的经济大国 多年来经济持续 健康 稳定 发展 中国成为全球第二大经济体 在不远的将来 中国将变得更强大 更稳定 并将超越美国成为世界最大经济体 正是看到中国在全球经济发展中的地位越来 越重要 f e d e x 将发展重心转向了中国 虽然f e d e x 在欧美快递市场中已经取得 了非常巨大的成功 但是中国市场有其独有的特殊性 f e d e x 到中国后 面临着新 的环境 新的竞争对手 新的政策 f e d e x 在中国国内如何发展 如何应对 如何 运营 这些问题值得我们深思和研究 1 2 论文研究的意义及目的 f e d e x 以其高效优质卓越的服务 高度专业化一体化的物流运作 发达而完 善的高新科技和信息化技术 覆盖全球的国际化服务网络 超前的发展战略 以 人为本的企业文化和良好的人力资源制度使其在全球客户中赢得了良好的声誉 获得巨大的成功和占据市场领先的地位 万方数据 在中国经济飞速发展的今天 电子商务迅猛发展 快递业在中国有着巨大的 市场需求 虽然f e d e x 早在1 9 8 4 年就率先进入中国市场 但在中国快递市场主要 经营国际快递业务 2 0 1 2 年9 月6 日 国家邮政局批准f e d e x 的申请 允许其经 营中国国内快递业务 虽然f e d e x 已在欧美市场取得巨大成功 但f e d e x 现在发 展的重点在中国 目标是在中国国内快递市场上 扩大国内快递市场份额和增加 国内快递市场占有率 当前中国国内快递市场竞争空前激烈 在以u p s d h l t n t 为代表的外资巨头 以中国邮政e m s 为代表的国有快递 以顺丰和 四通一 达 为代表的民营快递企业的三股势力的包围中 f e d e x 在中国快递市场上 面临 着新的环境 新的政策和新的竞争对手的情况下 如何冲出突围 杀出一条血路 在原有经营国际快递业务的基础上 增强经营中国国内快递市场业务能力 在激 烈的竞争中击败对手 争夺中国国内快递市场业务份额 占据市场领先位置 因 此 我们有必要对f e d e x 在中国发展的外部环境 内部环境 中国的经济政策 产 业政策和竞争对手进行细致的分析 从而发现其优势和劣势 选择有效的竞争策略 和措施 充分发挥自身优势 规避劣势和威胁 不断提高自身实力和市场竞争力 为f e d e x 在中国更好的发展提供更好的借鉴 以便能促进其在中国更好的发展和增 加中国国内快递市场份额 如今在竞争激烈的中国快递市场上 在和中国邮政速递和外资四大外资快递 巨头的日益激烈的竞争中 中国的民营快递企业面临着严峻的挑战 作为全球领 先的快递企业 f e d e x 的经营模式和发展策略一直受到快递企业的持续关注 因此 我们有必要分析实力雄厚 经验丰富 发展迅速的f e d e x 的发展策略 从而通过 对f e d e x 的研究来对中国民营快递企业提供一些有益的建议 1 3 快递业介绍 1 3 1 快递的产生 1 9 6 9 年u p s 的创始人j i mc a s e y 在美国创办了世界上第一家快递企业 快递 业的前身是由邮政送信业务发展而来 快递作为一种先进的运输服务方式得到快 速发展 特别是2 l 世纪的到来 随着信息技术 互联网 移动智能终端的飞速发 展 以及社会生产和消费方式的变革和电子商务的井喷式的发展 快递业取得突 飞猛进的发展 已经成为世界各国重要的经济形式和新型的服务形态 广泛和深 入地渗透到生产 流通和消费等各个领域 万方数据 1 3 2 快递的定义 快递 e x p r e s s 是指快递公司或企业在收取寄件人托运的快件 文件 包裹 和物品 后 收取一定的服务费用 可在托运前向寄件人收取或托运物品到达后 向收件人收取 并严格按照寄件人要求的时间地点 以最快的速度安全准确地将 快件运到寄件人指定的交货地点和收件人 并当场验收货品和签字 从而完成整 个快递服务 快递 不同于普通的货物运输 它不仅要有更快的速度 还要保证安全性和 可靠性 2 1 世纪的到来 随着电子信息 互联网信息和一系列高科技技术的广泛 应用 使快递在整个运送过程中始终处在掌控之中 托运人和收件人可随时掌握 运输 派送过程的全部情况 1 3 3 快递服务产品的种类 快递作为服务生活 服务生产的基础性服务业 市场需求也是多层次 多样 化的 快递服务产品依据不同的标准可以分为 标准快递 商品包裹快递 专业 快递 国际快递 异地快递 区域快递 同城快递等 现代快递企业不断根据市场的不同层次的需求 主动适应市场 细分市场 创新服务 提供多层次多样化的增值服务 成为快递业发展的新趋势 市场竞争 将由价格竞争为主 逐渐转向以增值服务和承诺服务为主的高附加值竞争 服务 产品不断细分 1 3 4 快递的特点 1 快递业与产业 经济发展密不可分 2 0 世纪五六十年代北美 欧洲的经济复苏直接促成了现代快递业的形成 2 l 世纪 近几年 随着电子商务的迅猛发展 电商网络营销市场保持快速的增长态势 目前我国己成为世界上最大的网络零售市场 网购业务创造新的发展机遇是促使 快递业发展迅猛的重要原因 2 快递业发展的新趋势是为高附加值货物和产品服务 高附加值货物主要有生物疫苗 高档食品 低温药品等一些高附加值且需要 多批量和多批次冷链运输的货物 这些高附加值货物的运输对全程温度控制 在 途质量要求较高 d h l 和u p s 二者都已正式进军价值5 5 0 亿欧元的中国国内医药 冷链物流市场 并建立了相应的医疗仓储配送中心 3 快速 高效和时效性 以最快的时效为客户创造价值 4 万方数据 随着社会进步 企业竞争的加剧和现代企业不断的追求卓越 现在企业要面 对多变的市场需求 特别是产品的更新换代很快 周期很短 企业客户对时间 速度 快递公司服务方面的要求也越来越高 越来越严格 快递就更需要追求时 效性 要对动态变化市场需求能够作出快速反应 4 高科技化 信息化和劳动密集相结合的服务性行业 快递业是完全依靠速度和服务质量来运营的行业 2 1 世纪以来 伴随着现代 科技 电子信息技术 物流信息技术和互联网信息技术的发展和在快递服务业的 广泛应用 使快递在整个运送过程始终处在托运人和收件人的掌控之中 托运人 和收件人可随时掌握运输 派送过程的全部情况 1 4 相关理论基础 1 4 1 竞争战略的相关理论 哈佛大学商学院的著名教授迈克尔 波特提出了竞争战略理论 他认为企业 在激烈的市场竞争中 只有灵活运用竞争战略才能在激烈的市场竞争中最终胜出 迈克尔 波特教授总结出了如下竞争战略 1 总成本领先战略 总成本领先战略也就是低成本战略 总成本领先战略要求生产企业一方面在 企业内部必须购买先进的生产设备和建设先进的现代化的厂房 以此来形成规模 化的生产 形成规模经营 从而在生产和管理实践中严格控制生产成本 管理及 研发 销售等方面的管理费用 另一方面生产企业也要在生产过程中严格把控生 产的各个环节 最大限度地减小研究开发 服务 推销 广告等方面的成本费用 从而使企业以低成本的生产价格 去开发和占领市场 从而获得较高的市场占有 率和销售量 比同行业竞争者获得较高的利润 2 差异化战略 差异化战略是指企业将本企业的产品生产 企业提供的服务 企业的经营理 念 企业的管理方法 企业的技术等有别于其他同行竞争对手 对同一行业的竞 争对手来说 产品 服务 技术的基本功能属性是基本相同的 所不同的是在性 能 质量和服务满意度上 产品的差异化战略可以为企业带来竞争优势 3 目标聚集战略 目标聚集战略也称集中化战略 它有三层含义 首先它是指销售中销售产品 主攻某一特殊的客户群 某一产品线的细分部分区段 某一地区区域性的市场 其次它是指企业的经营活动为满足于某一或特定的购买群体 产品线的某一部分 或某一地域性市场而生产 通过为这个小市场的购买者提供比竞争对手更好 更 万方数据 有效的服务来的一种战略 最后它是指集中一点进攻对手的弱点 或是通过专有 的业务活动方式以低成本形成对竞争对手的优势 迈克尔 波特教授认为企业在生产实践中可以根据本企业的具体情况来运用 这三种基本战略 具体问题具体分析 有目的 有区别的应用这三种基本战略以 增强本企业的市场地位与竞争力 从而可以使本企业在竞争中立于不败之地 迈 克尔 波特的竞争战略开创了企业管理经营战略的崭新领域 对全球企业的发展 壮大和管理理论研究水平的进步 都做出了重要的贡献 本文将从迈克尔 波特 教授的竞争战略理论为出发点 分析制定f e d e x 公司在中国市场发展的战略 1 4 2 战略管理分析方法 工具 战略管理领域常见且实用的工具有很多 本文将简单介绍以下三种方法和工 具 用于竞争战略的分析工具一五力分析模型 用于战略外部环境分析的基本工 具一p e s t 分析法 经常被用于企业战略制定 竞争对手分析等场合的工具一s w o t 分析 1 迈克尔 波特五力竞争模型 迈克尔 波特五力竞争模型是由美国著名教授迈克尔 波特提出 五力分析 模型分别是 行业内现有竞争者之间的竞争能力 潜在竞争者进入的能力 替代 品的替代能力 购买者的讨价还价能力 购买者的议价能力 和卖方的议价能力 1 行业内现有竞争者之间的竞争 行业内现有竞争者之间的竞争是指本行业内现有的与本企业生产同样产品的 其他厂家之问的竞争 影响现有竞争者之间竞争的因素有 竞争者的数量和经营 规模 行业增长速度的变化 行业内产品生产的固定成本的高低 行业内产品差 异性大小或转换成本的高低 行业的总体生产能力的变化 竞争对手在战略 目 标及组织形式等方面的变化 退出壁垒等 一般来说 如果行业内进入门槛比较 低 力量相近则竞争的同行比较多 竞争对手范围广泛 产品需求放缓 市场会 趋于稳定 同行之间利用降低价格等方式促销 竞争 会使同行之间加大竞争难 度 2 潜在竞争者进入的能力 潜在的竞争者大都拥有一定新的生产能力和某些必需的资源 期待加入到该 行业 将来能在该行业占领一定市场份额和树立起有利自身的市场地位 潜在竞 争者如果加入该行业 会给该行业带来新生产能力 新资源 新竞争的同时 也 会带来对市场占有率的要求 必然引起与现有企业的激烈的竞争 使产品价格下 降 最终导致行业中现有企业盈利水平降低 严重的话还有可能危及这些企业的 万方数据 生存 从另一个角度来说 潜在竞争者要获得资源进行生产 从而可能使得行业 生产成本升高 这两方面都会导致行业的获利下降 3 替代品的替代能力 替代品是指那些与行业产品具有相同功能的或类似功能的产品 如茶叶从功 能上可以替代咖啡 飞机远距离运输可能被火车替代等 那么生产替代品的企业 本身就给客户甚至行业带来威胁 替代竞争的压力越大 对客户的威胁越大 两 个分别处于不同行业中的企业由于在生产中所生产的产品是互为替代品 这些企 业的产品具有相互替代的性质 双方为赢得胜利就会在它们之间产生相互竞争行 为 这种竞争会以各种形式影响行业中现有企业的竞争战略 替代产品的价格如 果比较低 它投入市场就会使本行业产品的价格只能处在较低的水平 这就限制 了本行业的收益 本行业与生产替代产品的其它行业进行的竞争 常常需要本行 业所有企业采取共同措施和集体行动 总之 替代品价格越低 质量越好 用户 转换成本越低 其所能产生的竞争压力就强 而这种来自替代品生产者的竞争压 力的强度 可以具体通过考察替代品销售增长率 替代品厂家生产能力与盈利扩 张情况来加以描述 4 供应商的讨价还价能力 供应商是指为向某些特定企业及其竞争对手提供产品或者服务的公司或企 业 供应商的讨价还价能力是指供应商通过提高价格或者降低所售产品服务质量 等手段对行业内的企业所产生的威胁的大小 供应商对企业的生产经营具有很大 的影响力 特别是当企业所需的资源供应来源十分稀缺时 供应商可以通过提价 限制供应 降低供货质量等条件来向企业施加压力 对某一行业来说 供应商 卖 方 竞争力量的大小 决定于供应商行业的市场状况以及他们所提供物品的重要 性 5 购买者的讨价还价能力 购买者即顾客 购买者一般可以归为企业客户或个人客户 购买者的竞争力 量主要由以下几个因素决定 购买者所需要产品的数量 购买者购买其他替代品 的成本 购买者各自所追求的目标 购买者对产品质量的敏感性和替代品的替代 程度 购买者主要通过向对方压价和向对方提出高产品质量或服务质量的要求 以此来影响行业中现有企业的盈利能力 2 p e s t 分析法 p e s t 分析法是战略外部环境分析的基本工具 是宏观环境的分析 宏观环境 又称一般环境 是指影响一切行业和企业的各种宏观力量 但一般都应对政治 p o l i t i c a l 经济 e c o n o m i c 社会 s o c i a l 和技术 t e c h n 0 1 0 西c a l 这四大类 影响企业的主要外部环境因素进行分析 即p 一政治因素 e 一经济因素 s 一社会因 万方数据 素和t 一技术因素 在分析一个企业集团外部所处的背景的时候 通常是通过这四个 因素来进行分析企业所面临的状况 1 政治法律环境 p 0 1 i t i 翻f a c t i d r s 政治法律环境简写为 p 一政治因素 是指对组织经营活动具有实际与潜在影 响的政治力量和有关的法律 法规等因素 政治环境包括一个国家的社会制度 执政党的性质 政府的方针 政策 法令 企业和政府之间的关系 专利法 政 府财政支出 政府换届 产业政策等 法律环境主要指由政府出台的法律文件 法规 2 经济环境 e c o n o m i cf a c t o r s 经济环境 e c o n o m i c 简写 e 一经济因素 包括宏观经济环境和微观经济环 境两个方面的内容 构成经济环境的关键战略要素 国内生产总值 简称g d p 利率 经济政策 产业政策 财政政策 货币政策 通货膨胀 失业率水平 汇 率 市场机制 市场需求 经济形态 可支配收入水平 政府赤字 劳动生产率 水平 股票趋势等 经济环境决定和影响其自身战略的制定 经济全球化还带来 了国家之间经济上的相互依赖性 企业在各种战略的决策过程中还需要关注 监 测 预测和评估本国以外其他国家的经济状况 3 社会文化环境 s o c i o c u l t u r a lf a c t o r s 社会文化环境简写为 s 社会因素 构成社会文化环境的要素包括 居民的教 育程度和文化水平 宗教信仰 风俗习惯 审美观点 价值观念 人口规模 年 龄结构 种族结构 收入分布 消费结构和水平 人口流动性等因素 4 技术环境 t e c h n o l o 酉c a lf a c t o r s 技术环境简写为 t 一技术因素 技术要素包括 发明 行业新技术 行业新 工艺 行业新材料等因素 对此四种因素的分析简称为p e s t 分析 它通过这四个方面的因素分析从总体 上把握宏观环境 并评价这些因素对企业战略目标和战略制定的影响 3 s w 0 t 分析模型 s w 0 t 分析模型诞生于2 0 世纪8 0 年代初 由韦里克教授提出 通过分析企 业面i 临的优势 s 仃e n g t h 劣势 w e a l i l e s s 机会 o p p o 咖1 1 i t y 和威胁 t 1 1 r e a t s 把各 种相关的因素组合起来分析 论证 1 机会与威胁分析 0 t o p p o r n j n i t i e sa n dt i l r e a t s 机会和威胁分析将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上 这部 分主要用来分析外部条件 利用这种方法可以从中找出对自己有利的 值得发扬 的因素 以及对自己不利的 要避开的东西 从而发现企业存在的问题 找出解 决办法 并明确以后的发展方向 万方数据 2 优势与劣势分析 s w s t r e n 劬sa j l dw e a l 1 1 e s s e s 竞争优势 这种能力有助于实现企业的主要目标 赢利 企业作优劣势分 析时必须从整个价值链的每个环节上 将企业与竞争对手做详细的对比 如产品 是否新颖 制造工艺是否复杂 销售渠道是否畅通 以及价格是否具有竞争性等 需要指出的是 衡量一个企业及其产品是否具有竞争优势 只能站在现有潜在用 户角度上 而不是站在企业的角度上 所以每个企业都要定期检查自己的优势与 劣势 企业或企业外的咨询机构都可利用这 格式检查企业的营销 财务 制造 和组织能力 每一要素都要按照特强 稍强 中等 稍弱或特弱来划分等级 1 5 论文的研究内容 方法 特色和创新点 1 5 1 本文研究的主要内容 本文以f e d e x 为研究对象 运用竞争战略理论和战略管理分析方法 工具等 相关理论 对f e d e x 公司进行比较深入和详细的研究 本文的研究内容共分六章 各章内容分别如下 1 第一章为绪论 首先阐述了论文的研究背景 意义及目的 其次对快递业的 基本情况做了介绍 其中包括 快递的产生 快递的定义 快递服务产品的种类 快递的特点 第三 还详细的分析了本文所使用的竞争战略理论和战略管理分析 方法 工具等相关理论 最后简述本文研究的内容 方法和特色 并提出本文的 创新点 2 第二章是对整个快递行业和f e d e x 的发展之路进行了详尽的分析 首先介绍 了快递行业发展历史及现状 包括国际快递行业发展历史及现状和国内快递行业 发展历史及现状 其次分析了快递行业的现有水平和特点 最后详细展示和介绍 了f e d e x 在国际市场和中国市场的的发展历程和发展现状 3 第三章对f e d e x 在中国市场发展的外部环境进行了详尽的分析 首先通过 p e s t 分析法 对f e d e x 的在中国市场发展的政治法律因素 经济因素 社会因素 和技术因素四个方面进行分析 从总体上把握宏观环境 其次用迈克尔 波特教 授的五力分析模型分析了竞争的五种因素 在现有竞争者分析中将f e d e x 在中国 市场发展的主要竞争对手进行了详细的展示和分析 主要的竞争对手包括 大型 民营快递企业顺丰速运和中小型民营快递企业 国有快递中国邮政e m s 外资快 递企业u p s 和d h l 具体介绍了他们的发展历程 发展现状及存在的优势和劣势 4 第四章是对f e d e x 的内部资源环境包括人力资源 组织结构 财务状况 产 品和服务 营业网点 转运中心及网络信息化建设进行了详尽细致的分析 为f e d e x 在中国市场发展提供充足 详实 可靠的数据 并为f e d e x 在中国市场发展制定 9 万方数据 正确的发展策略提供依据 5 第五章制定了f e d e x 在中国市场发展的差异化竞争策略和八项具体实施措施 首先将f e d e x 的在中国市场发展的具体情况用s w o t 分析模型进行了深入的分析 和说明 展现f e d e x 在中国市场面临的机会 威胁 优势和劣势 第二 做了f e d e x 在中国市场的s w o t 分析的策略选择 第三通过f e d e x 的s w o t 模型 f e d e x 的 s w 0 t 分析策略组合表的分析结果和对差异化策略与成本领先策略分析对比 得 出f e d e x 在中国发展国内快递业务应该施行差异化竞争策略 最后制定了f e d e x 在中国市场发展的八项具体实施措施 6 第六章结论 f e d e x 成功经验给中国民营快递业进一步发展的启示 通过分 析实力雄厚 经验丰富 发展迅速的f e d e x 的发展战略 经营新模式 进而有区 别地借鉴他们的先进的管理思想和理念 对中国快递企业提供一定的借鉴作用和 提供一些可行性建议 1 5 2 本文研究的主要方法 1 实地调研法 本文是在对f e d e x 中国邮政快递e m s 圆通速递和顺丰 速运等快递公司实地调研的基础上 掌握了大量鲜活的第一手资料和数据 加深 了对快递业的了解 进而使论文的研究更具有现实的指导意义 2 文献综述法 通过大量阅读有关快递业的书籍 期刊 报纸 杂志和上 网查阅快递业的网络新闻动态 收集与快递物流业相关的资料 通过对相关理论 的研究进行综合评述 对快递业相关理论及快递业内外部环境进行了研究和分析 发现当前快递行业研究的热点 快递行业运作模式 发展趋势及存在的问题 3 比较分析法 对相关文献运用五力分析模型 p e s t 分析法 s w o t 分 析模型对f e d e x 所处的外部环境 内部环境和面对的对手进行了详细的展示和说 明 4 理论与案例分析相结合的方法 通过对f e d e x 公司在中国发展的实际情 况 结合本人所学的管理学 经济学 会计学 物流学 快递行业研究 竞争战 略等学科的有关基本理论知识 在阅读了大量相关资料和深入调查研究的基础上 完成了论文中有关f e d e x 在中国发展的策略 5 归纳法 通过收集相关资料和数据 归纳出不同文献中的不同的观点和 看法 以此为依据 对论文资料和数据深入挖掘和整理 6 引用分析法 引用有关文章文献中的方法和工具 对研究的内容进行阐 述 1 0 万方数据 1 5 3 论文特色及创新点 1 本文在明确研究主题为快递业的基础上 在对f e d e x u p s 圆通速递 申通速递和顺丰速运等快递公司亲自上门走访 与公司高层和管理层及一线快递 员工面谈及走访 调查的基础上 掌握了快递公司操作层面和管理层面的第一手 资料 并通过对f e d e x 等国际四大快递公司 中国邮政e m s 和国内民营快递公司 的发展历程 现状以及存在问题深入分析 掌握了大量鲜活的第一手资料和数据 加深了对快递业的了解 使理论与现实案例深入结合起来 进而使论文的研究更 具有现实的意义 同时本文也对中国民营快递企