(软件和技术服务行业)客户满意度调查问卷.doc

尊敬的用户：您好，为促进我们持续的优化和改进工作成效，现就我们为您提供的产品、服务以及对 公司综合能力的感知情况，占用您一些宝贵的时间进行调研。我们会认真对待您所填写的每一项内容和意见建议，及时改进我们的工作，并做出令您满意的调整。同时我们也会严格遵守客户信息隐私保护规定，感谢您的参与和配合！ 2016年客户满意度调查表 样式编号：Q/GSWW -QRPSC08-01 单 位： 部 门：电 话： 传 真：通信地址： Email： 用户签字：备注：客户隶属部门： 客户经理：问卷发放人： 问卷回收人：发放日期： 回收日期：第一部分：整体感知1. 相比国内其他的同类软件开发和技术服务企业，您感知的 公司整体实力在市场中的位置如何？ 8非常低 非常高0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 102. 相比 地区其他的软件开发和技术服务企业，您感知的 公司整体实力在市场中的位置如何？ 9 非常低 非常高0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 103. 综合各种因素，您对 公司整体满意程度如何？完全不满意 完全满意0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 104. 请用您描述一下为什么对问题3给出这样的评价？请尽可能详细并希望提出改进建议，以便我们理解您的意思，及时针对意见制定改进措施： 。5. 在您与 公司开展合作时，您看重哪些因素您？ 企业品牌 技术实力 本地化 规模 服务能力 资质证书 其他 6. 今后您再次与 公司合作意愿如何？不会合作 一定会合作0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 107. 如果其他单位有同样的需求，您是否会推荐 公司？不推荐 推荐0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10第二部分：软件研发业务感知请您对 公司的软件产品（或定制开发软件）进行评价，如无接触，请跳至17题。8. 请问您是从什么渠道找到我们合作软件产品（或定制开发软件）业务的？ 公司人员上门交流 自行外界考察接触到 公司 同行业推荐 报刊媒体 上级主管机构下文要求 其他 。9. 您对我们提供的软件产品(或定制开发软件)的总体质量如何评价？完全不满意 完全满意0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1010. 您对我们提供的软件产品/项目交付及时性如何评价？延期很严重 非常及时0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1011. 您对我们提供的软件产品的界面美观性及操作方便性是否满意？很不满意 很满意0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1012. 提供的软件产品是否可靠、稳定？非常低 非常高0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1013. 在产品实施和研发过程中，项目负责人是否能够听取您提出的合理化建议和及时沟通？完全一意孤行 及时研究讨论0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 14. 产品验收交付过程中，您觉得流程的规范性如何？文档资料是否全面完备？完全不满意 完全满意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 15. 您今后还会与 公司在软件业务方面进一步合作吗？完全不会 肯定合作 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 16. 您认为我们软件产品工作在以下哪些方面需要立即改进？ 前期需求了解不清晰 技术研发能力有欠缺 实施过程控制不足 售后服务无法保障 其他 。第三部分：技术服务业务感知请对 公司的技术服务（或售后服务）进行评价，如无接触，请跳至 27题。17. 请问您是从什么渠道找到我们合作技术服务业务的？ 公司人员上门交流 自行外界考察接触到 公司 同行业推荐 报刊媒体 上级主管机构下文要求 其他 。18. 您对我们提供的技术服务（或售后服务）的总体服务质量如何评价？完全不满意 完全满意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 19. 您对我们受理服务的响应速度如何评价？完全不满意 完全满意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 20. 如果对响应速度不满意，您认为主要由哪些方面造成的？ 申告渠道不明确，一时找不到联系人 公司受理后过程无联系，不知道什么时候得到回应 对无法一时解决的问题，没有给予后期解决的时间 异地提供服务的方式方法较有缺陷 其他 。21. 如果不考虑是否当时完全解决问题，单从我们提供的服务能力方面，您是如何评价的？完全不满意 完全满意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 22. 在我们提供的服务过程中，操作流程规范性如何？完全无规范可言 规范性很强 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 23. 如果对操作流程规范性不满意，您认为主要有以下哪些方面造成的？ 进出机房等现场没有穿戴相应工装 完全不遵守客户方的规定纪律 事先没有进行必要的询问记录或备份，直接动手 维护服务后没有留下任何资料，也无交代叮嘱 事后没有收到任何调查或回访 其他 。24. 您认为我们在提供服务后，文档资料移交的全面性和规范性如何？ 完全不满意 完全满意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 25. 您今后还会与 公司在技术服务方面进一步合作吗？完全不会 肯定合作 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 26. 您认为我们技术服务工作在以下哪些方面需要立即改进？ 不清楚 公司能够提供什么服务产品和服务范畴 找不到得到服务的渠道和途径 技术能力亟待提高 及时响应时间需要进一步快速 服务规范性要加强 没有得到事后或定期回访 其他 。第四部分：客户抱怨及解决渠道27. 如果您想要投诉时，主要从因为哪几方面导致您的不满意？ 产品质量 实施工期 服务保障 技术能力 报价 其他 28. 当您投诉，是否有通畅的渠道？找不到投诉渠道 很容易找到投诉渠道0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1029. 当您抱怨投诉后，是否得到了及时有效的反馈？没有任何反馈 反馈很及时0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1030. 您是否得到我们的人员的拜访（项目经理、售前工程师、客户经理等）？几乎见不到 经常来拜访0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1031. 您是否还有对我们其它的评价和想法需要补充？ 。再次对您的细心回复表示十分感谢！我们能够感受到，您的每个