电子商务概论——实验五.doc

课程名称 电子商务概论 实验项目名称 考研电子商务网站的市场调研 学生姓名 翁 骅 专业班级 信管0902 学号 30901438 实验成绩 指导老师（签名） 日期 2011-10-16 一、 实验目的和要求1.通过实验熟悉电子商务的市场调研的步骤、方法和手段；二、 实验内容和原理市场调研，是指为了提高产品的销售决策质量、解决存在于产品销售中的问题或寻找机会等而系统地、客观地识别、收集、分析和传播营销信息的工作。市场调研流程的11个典型步骤: 1. 确定市场调研的必要性 2. 定义问题 3. 确立调研目标 4. 确定调研设计方案 5. 确定信息的类型和来源 6. 确定收集资料 7. 问卷设计 8. 确定抽样方案及样本容量 9. 收集资料 10. 资料分析 11. 调研报告撰写市场调研的方法：有文案调研、实地调研、特殊调研三种。文案调研：主要是二手资料的收集、整理和分析。实地调研：实地调研可分为询问法、观察法和实验法三种。（1）询问法：就是调查人员通过各种方式向被调查者发问或征求意见来搜集市场信息的一种方法。它可分为深度访谈、GI座谈会、问卷调查等方法，其中问卷调查又可分为电话访问、网络问卷调查、邮寄调查、留置问卷调查、入户访问、街头拦访等调查形式。采用此方法时的注意点：所提问题确属必要，被访问者有能力回答所提问题，访问的时间不能过长，询问的语气、措词、态度、气氛必须合适。（2）观察法：它是调查人员在调研现场，直接或通过仪器观察、记录被调查者行为和表情，以获取信息的一种调研方法。（3）实验法：它是通过实际的、小规模的营销活动来调查关于某一产品或某项营销措施执行效果等市场信息的方法。实验的主要内容有产品的质量、品种、商标、外观、价格，促销方式及销售渠道等。它常用于新产品的试销和展销。特殊调研：特殊调查有固定样本、零售店销量、消费者调查组等持续性实地调查；投影法、推测试验法、语义区别法等购买动机调查；CATI计算机调查等形式。实验内容：1 调研开展考研电子商务网站的可行性。通过该市场调研，明确开展新的考研电子商务网站项目的机遇和风险，明确开展该项目应该提供顾客的服务内容、服务方式和手段。要求根据调研的步骤逐条详细描述。三、 实验结果与分析（一）、确定市场调研的必要性市场调研的目的和意义就是1、调查用户需求、消费偏好、看重的产品卖点；2、了解产品、市场发展趋势或动向；3、为生产、销售企业对产品进行定位、推广促销提供依据。目前，由于就业压力的不断增大，越来越多的大学生选择继续考研深造的道路来提升自己的综合实力，而众多学生对于考研只有一个大体的印象，并且考研的网站并不多，没有垄断性的网站出现，因此可以看出用户的需求量很大，而供应量不及需求量，所以建立一个关于考研的电子商务网站还是很有前景的。如今，中国已经有几个比较好的考研的电子商务网站，如：中国考研网、考研加油站、学生吧、中国教育在线等等，我们可以从中借鉴他们的经销模式和策略。没有市场调研就可能把握不准市场趋势或动向，市场信息不灵容易导致考研电子商务网站经营决策失误。搞好市场调研，对于我们电子商务网站科学地进行战略决策，制定未来的发展规划，确定经营的主次目标，决定分销渠道，改善电子商务网站的经营，提高管理水平，提高经济效益，求得网站的生存与发展，都有具有十分重要的作用。只有在进行市场调研的基础上，才能找准我们电子商务网站的销售服务对象，才能使用恰当的找准我们电子商务网站销售服务对象，从而起到扩大网站影响、提高销售收入的作用。所以要想自己做一个考研电子商务网站，如果之前没有做足充分的市场调研，那么必将无法与现在已经做的有声有色的考研电子商务网站竞争，网站的夭折率大大增加，即使生存下来也是在夹缝中求生存。（二）、定义问题1、如果自己做考研电子商务网站有什么优势？2、自己做的考研电子商务网站要有哪些方面的功能？有什么与众不同的功能？3、现在国内的有关考研电子商务网站的盈利情况如何？4、网站能否确保盈利？要从什么方面获得利润？5、怎样从现在的大型的考研电子商务网站那里竞争到更多的客户？6、能否从其它网站还没想到或者还没实施的方面来取得更多的客户？（三）、确立调研目标 通过调研希望从被调查者中得知：1、被调查者中要考研的比例？2、被调查者对于考研的目的？3、被调查者考研中遇到的问题和困难？4、被调查者认为比较好的考研网站有哪些？好在哪里？5、以上考研网站提供了什么样的服务？6、被调查者希望得到怎么样的帮助？7、网站所提供的信息对他们有怎么样的帮助？8、被调查者是否还希望有其他的新增服务？通过调查，并经过小组讨论，可以确定网站以后的主要发展方向，所提供的服务，以及如何争取到更多的客户。（四）、确定调研设计方案1、市场调研的目的调查用户的需求，消费者的偏好，了解服务目标，消费者考研的目的，对于考研遇到的问题，以及大家对于考研电子商务网站的认识，想要考研电子商务网站给予的服务内容、服务方式和服务手段。2、调研方法定性研究法：拦截法；定量研究法：调查法3、调研样本网上问卷调查样本容量1000份，学校和街头问卷调查为1000份4、调研计划网上问卷调查限时2周以及学校问卷调查2周、街头问卷调查2周（五）、确定信息的类型和来源信息来源：网上，学校以及街头1、目前就读的高校学生2、刚刚毕业的待业青年3、刚刚就业的毕业青年4、子女就读高校的长辈5、目前就读的研究生6、为考研者提供咨询的老师（六）、确定收集资料 问卷收集：/survey561807（七）、问卷设计 通过各种途径查询目前国内想考研的学生以及在职者的大致比例，将问卷按次比例分成2份，再将学生部分的问卷分出一部分用以调研学生的家长和老师。样本容量可以订立在1000份，通过走访学校，小区家庭以及公司达到调研目的。（八）、确定抽样方案及样本容量 抽样方案：因为总体的成员被选为样本的概率是未知的，所以我们选择用非概率抽样中的便利抽样；因为选择的是非概率抽样方法，所以样本容量网上问卷调查样本容量10000份（无差别的随机调查）学校和街头问卷调查为1000份（学校学生400和教师200份，街头问卷400份）（九）、收集资料因为是上课作业没有进行实际调查，只有在网上进行了调查（网上我们的调查问卷地址）资料来源于此调查问卷。（十）、资料分析 可能是因为所做的宣传力度不够，所以样本容量与预期的数量相差很多，不过在初步的研究和探讨方面来说，已经足够了，下面是我问卷调查的一些数据以及其分析和最终的总结。分析：问卷调查限量参加此次调研的47.14%为男生，52.86%为女生，虽然不是很符合现在的男女比例，不过可以从此看出，女生比男生更加关注考研。分析：在接受调查的人中有94.29%的是1825岁这个年龄段的，说明通过网络来了解考研信息的大部分都是者青年人，而家长或教师还是比较喜欢现实社会中了解和咨询。分析：可能因为查询的样本容量不是很大，而且调查的范围也比较窄小，所以有90%是学生。不过我们这个电子商务考研网站的主要针对对象也是学生，故对于我们的分析还是没有很大的影响。分析：在学生中高年级的相对会比较多，其中属大三学生占的比例最多。说明考研的准备时期是有一定的长度的，需要较早一点的了解，可以有更加充分的准备。其它为：土木、外语和数学。分析：会关注考研的学生专业大部分都是理工学、管理学和经济学，由此可见，这些专业一直都是热门专业，虽然有很多新生的专业，但是这些“常青树”专业还是重头戏。分析：可以看出很多人都对自己的专业不是很了解，一般都是比较了解，其次是比较模糊，所以在设计网站的服务内容方面可以开设一项相关专业了解的模块，可以让访问者更加清楚的了解自己的专业，以及接下来希望进修的专业。分析：很多学生在高考填报志愿的时候，都是抱着这个专业对以后的工作有帮助，或者是就业范围比较广的想法，并不是自己所喜爱的专业，所以调查出来的是“比较感兴趣”和“一点点感兴趣”占的比例相对比较大。分析：虽然上面那题，大部分人对自己的专业不是很感兴趣，但是满意程度还是不错的，可能是因为在读了这个专业后，了解的多了，也就发现其中的好处了。分析：有53.62%的人不希望转换专业，可能觉得专业换了，在深度学习中比较困难吧，不过还有一部分的人不清楚到底要选择什么专业，可能对自己本身的专业不是很熟悉，并且对接下来的深度进修也不清楚，这就需要一个比较专业性的帮助和推荐了。其它为：不换和多换。分析：有20%的人决定选择管理学的，还有19%的人选择经济学，还有艺术和工学都占11%，教育学占10%，管理学和经济学是“常青树”，而艺术、工学和教育学，则是学生自身喜爱的，但是在大社会背景下，只能屈服了。分析：来看考研和找工作在大家的心目中都是很困难的。特别是在当今社会，毕业的大学生越来越多，工作岗位就更是一职难求呀。迫于工作的压力，而考研的人数就越来越多，考研的难度也就越来越大了，技术含量也就越来越多了。分析：根据数据的判断，决定考研和不考研的人差不多是对半开，也有些人还在动摇中，可能是在工作难和考研难之间徘徊。分析：考研的诱惑还是很大的，考研的人还是很多的。有84.06%的人打算考研。分析：虽然上面几个问题可以看出有很多人都打算考研，但是真正了解考研内容的人并不多，有47.83%的人选择“了解大概”，有39.13%的人选择“了解很少”。可能有些人还在犹豫是否要考研，可能有些人就是想想而已，没做充分的准备和考虑。分析：有66.67%的人选择了“提高就业平台”，有55.07%的人选择了“获得更高文化”，从此说明虽然很多人选择了考研，没去找工作，其实也是为了可以找到更好的工作。分析：很多人并不确定自己的考研方向和目标。在网站的设计中，可以增强一下这方面的服务项目。分析：有60.87%的人选择了网络，说明电子商务考研网站还是有很大的发展前景的。分析：很多人都希望可以开设辅导班，辅导班在很多人心目中还是有很大的必要的。分析：每个科目都有很多人报考，说明每个科目都有很大的授课前景。分析：大家都还是很喜欢当面授课，因为网络授课还是比较困难的，而且网络授课还是很不稳定。分析：对很多人来说，考研还是有很大的帮助的，71.01%的人选择了“有一些帮助”，收获还是很多的。分析：很多人对考研信心都不大，那是因为觉得考研都很难，所以网站不仅要增加考研相关的服务内容，但是还是要增加一些心理的辅助功能。分析：可以根据这些选项，要增加该网站的这些服务内容。分析：很多人都是不知道电子商务考研网站，所以要加大宣传的力度。分析：有81.16%的人是选择了“会”和“看轻快是否会”，所以网站前景还是很大的。分析：大家的所关心的内容很多，所以网站一定需要很多服务内容，能满足很多人的需求。分析：有66.67%的人选择“最好全部无偿”，那网站的运营资金就只能从外商投资和广告投资了。分析：有52.17%的人选择了“前景是有，但不是很好”，说明大家不是很清楚网站的一些运营规模和商业计划，所以就没有很大的信心。分析：根有79.71%的人选择了“可能会，看情况”，说明很多人还是愿意投资这个商业计划，如果能有很好的一份商业计划书，我相信会有很多人来投资的。（十一）、调研报告撰写关于考研电子商务网站的调研报告经过这么多天的网上调查获得的资料显示：我们要建立一个考研的电子商务网站还是比较有前景的。1、虽然不是很符合现在的男女比例，不过可以从此看出，女生比男生更加关注考研。在学生中高年级的相对会比较多，其中属大三学生占的比例最多。说明考研的准备时期是有一定的长度的，需要较早一点的了解，可以有更加充分的准备。2、在接受调查的人中有94.29%的是1825岁这个年龄段的，说明通过网络来了解考研信息的大部分都是者青年人，而家长或教师还是比较喜欢现实社会中了解和咨询。3、会关注考研的学生专业大部分都是理工学、管理学和经济学，由此可见，这些专业一直都是热门专业，虽然有很多新生的专业，但是这些“常青树”专业还是重头戏。有20%的人决定选择管理学的，还有19%的人选择经济学，还有艺术和工学都占11%，教育学占10%，管理学和经济学是“常青树”，而艺术、工学和教育学，则是学生自身喜爱的，但是在大社会背景下，只能屈服了。4、来看考研和找工作在大家的心目中都是很困难的。特别是在当今社会，毕业的大学生越来越多，工作岗位就更是一职难求呀。迫于工作的压力，而考研的人数就越来越多，考研的难度也就越来越大了，技术含量也就越来越多了。根据数据的判断，决定考研和不考研的人差不多是对半开，也有些人还在动摇中，可能是在工作难和考研难之间徘徊。5、可以看出很多人都对自己的专业不是很了解，一般都是比较了解，其次是比较模糊，所以在设计网站的服务内容方面可以开设一项相关专业了解的模块，可以让访问者更加清楚的了解自己的专业，以及接下来希望进修的专业。很多学生在高考填报志愿的时候，都是抱着这个专业对以后的工作有帮助，或者是就业范围比较广的想法，并不是自己所喜爱的专业，所以调查出来的是“比较感兴趣”和“一点点感兴趣”占的比例相对比较大。6、进过调查发现，考研类的电子商务网站并不多，而且没有类似于淘宝网这样的几乎垄断的电子商务考研网站存在，这对于我们宣传以及获得用户资源提供了比较好的前提和条件。7、对于大多数的学生以及他们的父母而言，考研只是一个比较空的名词，只知道他是成为研究生，进一步学习的必经之路。如果我们能够在网站上提供这一方面详尽的信息，建立考研平台并不定期邀请专家教授来与网民交流，为大家提供一个比较专业的资料来源。还是很有吸引力的。8、作为大学生，我们可以通过校内网、QQ、MSN、人人网等工具使得我们的网站得到迅速的传播，而且传播的范围也大都是大学生，对于此类网站能引起一部分人的注意，进而打开知名度。9、我们可以运用管理网获得不同学校各自的考研最新信息，对于考研有用的各类消息以及考卷等。与此同时，我们还可以寻访学长、学姐，从他们那里了解一些考研的新的和经验，进一步的为网民服务。10、很多人对考研信心都不大，那是因为觉得考研都很难，所以网站不仅要增加考研相关的服务内容，但是还是要增加一些心理的辅助功能。要增加该网站的这些服务内容。很多人都是不知道电子商务考研网站，所以要加大宣传的力度。有81.16%的人是选择了“会”和“看轻快是否会”，所以网站前景还是很大的。大家的所关心的内容很多，所以网站一定需要很多服务内容，能满足很多人的需求。有60.87%的人选择了网络，说明电子商务考研网站还是有很大的发展前景的。11、有52.17%的人选择了“前景是有，但不是很好”，说明大家不是很清楚网站的一些运营规模和商业计划，所以就没有很大的信心。根有79.71%的人选择了“可能会，看情况”，说明很多人还是愿意投资这个商业计划，如果能有很好的一份商业计划书，我相信会有很多人来投资的。有66.67%的人选择“最好全部无偿”，那网站的运营资金就只能从外商投资和广告投资了。12、大家都还是很喜欢当面授课，因为网络授课还是比较困难的，而且网络授课还是很不稳定。对很多人来说，考研还是有很大的帮助的，71.01%的人选择了“有一些帮助”，收获还是很多的。每个科