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一线主管管理技能提升训练 游戏 最简单的任务 思考 比原来的预计更困难吗 都说人多力量大 怎么做这个任务反而复杂了 在游戏过程中 你的沟通模式是怎样的 如果再来一次 你会在哪些方面有所改善 思考 一个简单的问题 需要多少时间 才能在团队中达成共识 任务 左图中 有多少个不重叠的正方形 如果是10x10组成的方阵呢 练习的体会 简单的事情 要用简单的方法去解决学习管理技巧 不是为了把简单的事情复杂化 而是要将复杂没有头绪的事情简单化 条理化解决过程中要排除各种干扰和急功近利的心理状态管理工作追求的是简单 有效和准确 一 现场管理者的角色认知 现场管理者 工段长 班组长 作业长 主管 一线经理是现代企业中完成生产过程基本活动的群体的核心领导 在现代企业活动中扮演着最活跃 最基础的角色 既是直接生产者 又是生产活动的策划者 更是生产活动的组织者 1 1管理者的三种角色 第一种 人际角色 代表人 礼仪性的 联络人 内外沟通 教练员 指导他人工作 领导者 对他人工作负责 处理人际关系是管理者最重要的工作 第二种 信息角色 监视器 收集信息 传教士 传递信息 对内 发言人 传播信息 对外 1 1管理者的三种角色 信息就是权利 第三种 决策角色倡导者 寻找机会创意 不断改进救火员 问题 外部压力 突发事件分配者 分配资源和工作谈判者 生活方式之一 1 1管理者的三种角色 管理者是组织的 神经中枢 现场管理者的困惑 尴尬境地 夹心饼 要督导下属工作 往往比亲自执行工作更困难 对人的管理 不同的人 不同的层次 不同的经历 不同的需求 领导的定义领导是一种影响力 是对人们施加影响的艺术与过程 从而使人们情愿地 热心地为实现组织或群体的目标而努力 领导力不是一种职位 而是一种行为 领导力是由追随者决定的 而不是由组织决定的 领导力 影响力 追随者 执行力 二 主管的三项修炼 第一项修炼 自我管理技能第二项修炼 人际管理技能第三项修炼 绩效管理技能 很多人想改造世界 却很少有人想改造自己 托尔斯泰 第一项修炼 自我管理技能 1 心态的转变 下了班还有很多事情要做 责任感的承担 工作的意义和价值 我们必须意识到这样的变化趋势 个人的利益与公司的利益正紧密地结合在一起 员工个人的事业发展也离不开企业给予的机会 2 习惯的转变 为什么时间不够用 成功的管理要有成功的习惯 时间管理技巧 第一项修炼 自我管理技能 时间管理是什么 时间管理就是自我管理自我管理即是改变习惯 把事情很快地做完 叫做效率把事情很快又很对地做完 叫做效能时间管理就是事前的规划或长期的计划 时间管理就是提高你生命的效率与效能 重要 紧急 3 人际的转变 为什么有些人不能照我的意思做 包容他人是成功的开始4 认知的转变 怎样去运用他人的长处 做人与做事那个更重要 第一项修炼 自我管理技能 5 能力的转变 为什么要培育下属 如何界定员工能力需求 如何克服学习障碍 工作指导的技巧 有效教导的方法 第一项修炼 自我管理技能 积极的心态和积极的暗示自我突破 不要自我设限 x4 x3 x1 思考 是什么限制了你的思考 第二项修炼 人际管理际能 1 有效沟通技巧 倾听技巧 表达技巧 询问技巧 2 激励员工技巧 赞赏肯定员工 激发员工斗志 忍受挫折能力 善于欣赏和赞扬别人 不要轻易批评和争辩 上中学的小明特别聪明 心算能力很强 有一天 老师出了一道心算题目来考他 有一辆公共汽车 车上有28个人 到了一站上了18个人 下了3个人到了另外一站 上了5个人 下了20人然后上了16人 下了2人到了另一站又上了4人 下了18人之后上了7人 下了4人 到了下一站 上了2人 下了5个人最后上了6个人 下了10人 如何做一个好的聆听者 找到兴趣所在对内容进行判读 而不是简单的记忆先不要匆忙进行评价边听边想灵活机动主动倾听放弃抵抗与减少分心训练思维开放思路加快思考速度 谁记住了刚才的10条 第二项修炼 人际管理技能 3 教导下属技巧 掌握培训需求 职场指导技巧 激发员工思考 4 管理上司技巧 掌握上司的需求 有效向上司建议 与上司意见对立的处理 如何帮助上司创造价值 第二项修炼 人际管理技能 5 情绪管理技巧 洞察情绪焦点 管理负面情绪 激发正面情绪 6 团队建立技巧 打破人际隔阂 建立团队共识 善用团队动力 第三项修炼 绩效管理技能 计划力 如何设计目标 如何争取资源 应变力 如何管理变化 如何创意思考 执行力 如何分派工作 如何突破瓶颈 控制力 如何衡量绩效 如何预见问题 第三项修炼 绩效管理技能 改善力 如何解决问题 如何挑战困难表达力 口头表达能力 书面表达能力 公文写作能力 第三项修炼 绩效管理技能 三 现场管理理论和方法 2 1管理理论的简单回顾2 2标准化管理模式2 35s管理2 4现场日常管理要点 泰罗动作研究 运煤作业 8个人 6辆小车 5把锹分工 专业化动作研究 工具改善 标准化时间控制 节奏效率 认为高效率的工作来自于优良的人际关系员工的社群需要 激励状态及个人行为都影响工作效率需要层次理论 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现需要 四 现场管理的主要内容 计划管理 应急计划的管理 人员管理物流管理仪器仪表 设备管理 tpm生产作业环境管理 5s工艺过程管理控制 spc生产成本管理讯息管理 看板管理质量管理 tqm 4 1现场日常管理要点 1 上班前 应提前15 30分钟到厂 先检视部门环境卫生 查看当日早上使用备料情况 当日生产计划再确认 机台故障排除确认 2 上班后 早会15分钟 确认有无临时缺勤人员 临时缺勤人员人手调整 有否新手 工作指导 人员服装仪容管理 借出及借入人员的定位 3 上班中 检视机器 工具是否正常使用及保养作业中人力不平衡时有无即时处理或请求上级支援查看每位下属的工作是否遵守作业标准生产加工过程中 确认产品品质对质检员挑出的不良品进行查看 并追踪原因加以改善有无人员工作情绪不稳定 应予以协助有无产品堆积情况 应予即时处理随时准备生产过程 内容的调整 人员 机器 工具 物料 作业标准 生产环境始终保持流畅 报告 图表查看 4 下班前 上级指示及下属反应之问题应当日处理次日工作预做准备应保留思考时间 人员任用 工作指导 推动事项 改善工作 下班前应检视部门内工作环境及安全事项查看当日工作目标达成状况现场管理者主要是督导性工作 应经常性检查部门内的状况 并依状况采取必要的措施 五 有效沟通和激励 5 1有效沟通企业70 的管理问题是由于沟通不良造成的 如何有效地与人沟通和相处 是一个管理者必须的第一技能 5 1 1沟通二要素 意义传递 被正确理解 5 1 2沟通方式与表达技巧 1 沟通方式 单向 双向 多向 表达要素效果比较 2 表达技巧 口语 非口语 非口语表达工具 公文 备忘录 e mail 公告 计划书 报告 提案 说明书 图片等口语问话技巧 开放式 封闭式 半开半闭式 增加认同感 3 积极倾听技巧 面向对方 身体前倾 眼睛注视 适度点头 态度尊重 专注 适当澄清 确定对方意思 做一个好的聆听者激发别人的兴奋点 5 1 3有效沟通的六要领三层次 有效沟通六要领 倾听 赞美 变通 幽默 心平气和 清楚明白 有效沟通三层次 防卫的 输 赢 恭敬的 妥协 综效的 双赢 5 1 3有效沟通的六要领三层次 5 1 4有效沟通的障碍 过滤选择性知觉情绪语言非语言提示 5 2激励技巧 1 激励因素2 如何激发部属积极性3 批评部属的正确方法 5 2 1激励因素 1 生理方面需求 好的待遇 薪资 福利2 心理方面需求 1 好的公司 2 好的管理制度 3 好的上司 4 升迁与成长机会 5 保障性 6 好的工作环境 7 有兴趣的工作 8 培训 9 帮助解决私人问题 10 有成就感 二 如何激发部属积极性 1 部属有好的表现要及时加以称赞2 避免过度监督3 尊重部属意见4 建立工作感情5 以身作则 培养自己的影响力6 培养其挑战性 运用目标管理技巧7 对部属经常加以训练与指导 提升部属能力 三 申斥部属的正确方法 1 要在冷静的时候2 在单独的形式下3 适可而止4 对事不对人5 率直 不要拐弯抹角 语带讥讽6 斥责中带激励7 让其有闻过必改的意愿 结论带有期望与信心 四 处理与上级关系的艺术 学会取得上司的信赖1 让上司认为你是个能干的人2 在上司面前不要计较个人得失3 对上司的责备要放宽肚量4 和上司保持经常接触5 不要耿耿与怀6 不要不懂规矩 选择好同上交往的时机与场合1 与上司的交往最好安排在刚上班的时间2 在上司空闲 心情较好的时候同他交谈3 开会要积极发言4 有些事也可以到上司家里去谈5 上司在玩性正浓时 最好不要打搅他6 批评或提建议时尽可能在私下进行 四 处理与上级关系的艺术 慎重参谋1 要出以公心 不掺杂私人感情2 要敢于和善于 直言 3 要 谋 大事 不要搞 鸡毛蒜皮 4 要掌握分寸 不要强加于人 四 处理与上级关系的艺术 巧言进谏1 将意见变通成问题提出来 2 提出几个方案供领导选择 3 向领导提供坏消息 婉转地表达你的意见和建议 4 要讲究进谏的语言艺术 要考虑领导的心境 情绪 设身处地为领导着想 要切中要害 要有耐心和信心 四 处理与上级关系的艺术 兑现承诺1 不要急于表态 2 表态时不要信誓旦旦 3 表示承诺时要留有余地 4 作出承诺后要全力以赴实现 5 不能兑现承诺时要及时向领导说明 6 兑现承诺后不要自以为是 四 处理与上级关系的艺术 那些电话不该打 休息时 不要打扰 应该当面汇报的事 不要在电话上讲 比较重要的事 自己做错了的事 更不能只打电话不见面 四 处理与上级关系的艺术 巧用电话 巧用电话 那些电话该打呢 领导急于掌握的情况 受领导委托外出执行任务 得到重要消息 需要领导尽快掌握 准备的 及时打应该打的电话 比时过境迁打 马后炮 的电话 更重要 六 团队运作技法 一 团队及其重要性1 团队的定义 二人以上 集中力量于共同目标 互相帮助互相依赖 采用一致的运作方式 2 何时需要团队 一个人无法完成任务 运用团队比较有效时 现代化大生产的需要 3 成为团队队员的好处 互相学习 有机会发表自己的意见 了解更多有关公司的消息 分享团队荣誉 个人安全感较高 有归属感 团队比个人容易与高层接触或向高层提出要求 二 团队形成过程 形成期 主要靠个人的努力 由于个人对工作和相互间关系的焦虑 几乎无法工作 效率低 队员挑选很重要 2 良好的团队队员的特点 个人目标与团队目标吻合 忠于团队目标 愿与他人合作 积极聆听他人意见 拥有互补的专业知识或技术 愿意欣赏其他队员的成就 尊重并依从团队价值 标准 能与其他队员开放地沟通 二 团队形成过程 二 团队形成过程 3 正规期 共识期 绝大部分个人矛盾已得到解决 不满情绪减少 团队规程得以改进和规范化 团队信任得以发展 团队效率提高 二 团队形成过程 4 表现期 团队运作灵活 可以自我管理 工作绩效高 团队集体荣誉感增强 能及时开放 坦诚沟通 三 有效团队的特质 1 清晰的目标2 角色分配清楚3 有效的组织结构 高层支持也很重要 4 坦诚开放的沟通5 积极处理异议6 互相支持信赖7 良好的对外关系8 有效解决问题9 自我评诂10 分享成果 四 团队建设 团队建设 把一组人员组织起来实现团队目标 是一个持续不断的过程 也是基层管理者和成员共同的职责 团队建设能创造一种开放和自信的气氛 成员有统一感 归属感 强烈希望为实现项目目标作出贡献 四 团队建设 1 组织各种社交活动 庆祝阶段性成果的活动 为放松压力而定期举办的活动如 周末家庭野餐 观看演出 比赛 聚餐 家访等 四 团队建设 2 定期召开团队会议 广泛讨论以下类似问题 如 作为一个班组 我们该如何工作 有那些因素妨碍团队工作 该如何克服这些障碍 六 现场管理的基本方法6 1pdca循环6 2qc手法 p策划建立目标 过程 d实施实现过程 a处置采取措施持续改进过程业绩 c检查监视 测量和分析过程和产品是否满足方针 目标和产品要求 iso9000亦是基于p d c a方法 plan do check act 6 1质量改进的基本过程 pdca循环 6 2用图表来帮助你的工作 在工作的过程中 如果能够运用分析工具来帮助你检查工作分析问题 往往能够达到事半功倍的效果 并能得出更加科学准确的结果 记住 图表比你更会说话 6 2 1调查表 调查表 data collectionform 又叫检查表 核对表 统计分析表 用来系统地收集资料和积累数据 确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表 收集数据的有效方式 6 2 2分层法 分层法 stratification 又叫分类法 分组法 它是按照一定的标志 把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类 整理和汇总的一种方法 目的在于把杂乱无章的数据加以归类汇总 减少甚至消除不同总体混在一起的情形 从而清楚地看出不同因素之间的差异 分析问题的艺术 分层的方法 操作者 操作方法机器设备原料来源 批次时间 班次作业环境 状态等 6 2 3排列图 排列图 它是将问题或项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图示技术 排列图由一个横坐标 二个纵坐标 几个按高底顺序排列的矩形和一条累计百分比折线组成 主要用途 1 按重要性顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的作用 2 从诸多问题中寻找 关键的少数 3 识别进行质量改进的机会 6 2 4因果图 因果图 causeandeffectdiagram 又叫石川图 特性要因图 树枝图 鱼刺图等 它是表示质量特性波动与其潜在原因关系