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文档简介

.员工岗位职责一、培训目标：1 树立对营业员岗位的正确认识2 掌握营业员岗位的工作内容及每日工作的程序二、课程大纲：1 认识营业员岗位的重要性及应具备的素质2 营业员的工作职责3 营业员的工作程序4 营业员的岗位职责标准手册5 营业员晋升发展方向三、营业员岗位的重要性及具备的素质1 营业员岗位的重要性2 营业员应具备的素质 五种销售能力 销售技巧 （发掘有购买倾向的潜在顾客，用其能接受的方法说服其购买的一种能力） 销售态度 （令顾客能够满意地购物，言谈、举止适当，在顾客提出不满或发生意想不到的情况时保持冷静。）热爱产品 （不断掌握新产品的知识和使用方法，根据顾客需求推荐适合的产品。对竞争门店的商品进行研究） 销售热情 （树立起长远的目标，调节好自己的心态，有满腔的销售热情）销售感受 （顾客是由70%的感性和30%的理性来购买商品的，营业员要抓住顾客的心，保持与顾客感情上的交流）优秀营业员需具备的心态 建立良好的人际关系 （包括企业内部的人际关系，与顾客的人际关系等） 认同自己所从事的职业 （营业员是推动企业发展的力量、是帮助顾客实现梦想的导购专家）四、营业员的工作职责 销售方面 熟练操作相关流程 正确引导消费 熟悉产品类型，完成销售计划 熟悉产品知识和性能 促销活动的宣传 市场调研 服务方面 认真执行“三米原则”、“阳光服务原则”注：“三米原则” 就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触，并且服务顾客。 “阳光服务原则” 为每一位顾客提供阳光般的至真至诚服务。严格执行“岗位负责制” 环境方面 现场布置 区域分布和各产品的具体位置 人员方面 做好新员工的带训工作 其它方面
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