森力啤酒执行文化手册.doc

山东森力啤酒有限公司执行文化手册执行文化手册山东森力啤酒有限公司深圳中旭企业管理顾问有限公司山东森力啤酒执行文化手册中旭企业管理顾问有限公司 二零零八年八月手册管理：n 本手册为森力啤酒公司的执行文化宪章，森力啤酒所有成员必须清楚了解并认识到本手册的指导意义，森力啤酒恳请公司各位员工在工作范围内一定要严格执行，并去影响你的团队。n 本手册由公司人事科负责编制及更新、发放及管理。n 由于本文件不是一份公开发行的文件，因此，收到文件者可以采取各种措施去培训和指导相关人员，但不得复印及广泛传递。n 拥有此手册者，请妥善保存，在离职或需退回时，请交回综合部。1、公司使命 通过员工敬业创新,使森力集团成为中国知名企业工2、公司愿景 通过员工敬业创新,使森力集团成为中国知名企业3、 核心价值观 顾客第一 团队精神 敢于负责 追求卓越目录原则篇6第一条社会人心态6第二条成年人逻辑6第三条职业化是底线6第四条开放的平台7第五条分享是进步的源泉7第六条竞争、PK7第七条事实数据精神8执行启蒙篇9第一条执行第一、行动第一9第二条0.1永远大于09第三条言必行 行必果9第四条我们说的就是我们做的9第五条淘汰弱者，强迫每个人进化9个人成长篇10第一条个人成长造就公司成长10第二条优秀的人才是免费的10第三条五年之后你的位置在哪里10第四条一年一个主题，一抓到底11第五条 让下属超过你11第六条有总结就有积分，有积分就有成长11客户价值篇12第一条客户时代12第二条客户与客户价值12第三条内部也需要客户价值12第四条不断超越期望13第五条沟通无时无刻，无所不在13结果思维篇14第一条任务不是结果14第二条态度不是结果14第三条职责不是结果14第四条结果与结果思维14第五条结果的本质是商业交换15第六条没有任何借口15第七条锁定责任15第八条权力和责任是对等的16第九条关注结果、高层第一推动16第十条提出问题的同时，请提出对策16原则篇1.1社会人心态每一位森力啤酒人都不属于森力啤酒所有，所有的人都是社会人，所有森力啤酒人都应以社会的标准衡量自己。社会人心态意味着，你之所以能来到森力啤酒，是因为森力啤酒尊重你的选择，欣赏你的才华。你之所以在森力啤酒工作，是因为你正在为森力啤酒和森力啤酒的客户提供结果、创造价值。同样，你选择森力啤酒，也是由于你认为森力啤酒会给你带来机会、成长和价值。社会人心态还意味着，每一位员工应以社会的公平报酬体系而不是自己感觉来衡量自己的付出与收获。有一天当你或者森力啤酒认为彼此不能提供价值的时候，双方应以社会人心态“愉快地分手”。森力啤酒的大门永远对离开的人们敞开。中旭观点：要用社会的标准来衡量自己，而不是用自己的标准来衡量自己。1.2 成年人逻辑所有的成功都来自对自我深深的责任，森力啤酒不要求你对公司负责，只要求你对自己的角色与责任负责。对自己负责是一种成人心态：把自己看作独立的个体，追求成就和自由，能够逆境求变，懂得不断反省。相反，对自己不负责则是一种儿童心态：凡事依赖别人或特别在乎别人的看法，遇到挫折和麻烦就牢骚满腹，犯了错误就找各种借口应付别人、欺骗自己。把自己当成大人，并用大人的标准要求自己，你就是大人，否则就是小孩。反对儿童心态，坚守成年人逻辑，对自己负责。中旭观点：在现代商业社会，每个人都是独立的，每个人都应建立独立的商业人格，才可以和公司之间实现双赢。1.3 职业化是底线职业化是商业原则在个人身上的深刻体现。职业化是对事不对人，职业化底线是创造应有的业绩或价值，是“在其位，谋其政，得其果”。职业化的基本要求是敬业。要遵从客户价值，没有客户，做得再多也没用。要追求工作的专业化，勤奋、认真与专注，聚焦自己最擅长、公司最需要的领域，不断提升工作技能。职业化必须公私分明。坚持用制度化手段解决问题，没有制度的时候用开放和讨论的方式解决问题。禁止侵犯员工的隐私，杜绝带着情绪或个人恩怨开展工作。中旭观点：尊重并遵守你签订过的任何一部合约，满足合约要求是最基本的职业化底线1.4 开放的平台要在公司树立一种知无不言、言无不尽的开放文化。鼓励大家在公开平台上讨论，鼓励领导与下属、部门与部门之间进行面对面的交流，鼓励当众表扬和公开批评。每个人都是错误百出的，人不是神，人一定会犯错。所以，充分开放的背后是假定自己不行，是自救心态！无论是公司还是个人，事前就要假定自己一定会错，把一切置于阳光之下，接受第三方（同事、客户）的检验和帮助！这样，我们的进步就不再是一个人的力量，而是两个人甚至更多人的力量。让我们开放起来，共同进步，共同成长！中旭观点：成长的基础是你应该有开放心态，去接纳各种观点！1.5 分享是进步的源泉“如果你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换，那么，每个人只有一个苹果；如果你有一个思想，我有一个思想，彼此交换，我们每个人就有了两个思想，甚至多于两个思想”。鼓励同事们之间、部门之间互相分享。分享就是开放自己、集思广益的过程，相信112，奇迹就会在你身上出现。反对满足现状，反对推卸责任，反对独霸功劳，反对以自我为中心。分享、共享我们彼此的成就！中旭观点：分享！你可以获得更多！1.6 竞争、PK生物界最基本的法则是适者生存、优胜劣汰。领导的使命是迫使员工进化，缔造一个竞争的环境也就是每位森力啤酒人快速成长的舞台。竞争使人进步，要勇于迎接更大的挑战。想成为最优的，就请上PK台吧！中旭观点：我们每个人无时无刻不在接受PK，既然如此，那我们就主动去参与竞争吧！1.7事实数据精神“实践是检验真理的唯一标准”。对于商业而言，“事实和数据是检验价值的唯一标准”。做得好不好，不是说出来的，而是用实际结果说话的。结果怎么样，用事实数据说话。事实和数据精神是商业文化的基本底线，在公司管理上，从高层，中层到基层，必须摒弃“说文化”，而是建立“做文化”。当员工汇报结果时，我们要问一句，你的事实和数据在哪里？不管是完成了出色的业绩，还是面临“巨大的困难”，还是“某人存在很多优点、缺点”，都要拿事实和数据出来说话。不靠感觉，不靠主观判断，只看事实和数据！中旭观点：用事实说话，用数据表明结果，用结果交换工资。执行启蒙篇2.1执行第一，行动第一管理的本质不在于知，而在于行！尤其是公司和个人战略制定之后，就要行动起来，执行第一！一次行动比一万次思考要重要。再好的思考，如果不转化成行动，没有为客户、为公司创造价值，都是没用的！战略的修改完善，重点也是在于行动，在行动中不断地试错、改进和提升！2.2 0.1永远大于0先开枪，后瞄准；一个差的结果，永远比没有结果强。完美的结果，永远是长期努力、不断矫正的结果。我们应该追求快速而有力的执行，哪怕是一个不完美的结果，都永远比没有结果的好，至少我们可以针对这个结果来改进，因为0.1永远大于0。我们去服务顾客，不可能让他百分之百满意，但是我们可以让他们满意一点儿，然后通过不断努力让他们完全满意。我们赚钱，不可能一下就发大财，成亿万富翁，但我们可以让自己首先不受穷，然后再努力做到百万富翁，千万富翁。2.3 言必行，行必果我们说的就是我们做的！我们做的就是我们说的！我说了什么，那么我就做出来；我做了什么，那么我就说出来。说出来就要信守承诺，做下去就要做出结果。我们鼓励坦坦荡荡、敢于直言的人；我们鼓励敢于承诺，言行一致的人。2.4淘汰弱者，强迫每个人进化狼是陆地生物链中最高的终结者，狼的存在会使得其它的种族不断地进化。如果没有狼，动物界会出现什么？就会是弱者淘汰强者。如果森力啤酒不去淘汰弱者，结果就会是弱者反过来淘汰强者，森力啤酒就会变得越来越没有力量，越来越官僚主义，越来越不思进取。领导者的使命就是迫使员工进化，搭好平台唱好戏，任何人，要么进化，要么退出！个人成长篇3.1 个人成长造就公司成长如果一家公司没有优秀的人才，它一定不是一家优秀的公司；如果一家公司的员工没有执行力，它一定是一家低效率的公司；如果一家公司的员工对自己的未来没有清晰的发展规划，它一定是一家缺乏战略的公司。满足现状是拒绝成长的体现，活在沾沾自喜中，就是行走在步入深渊的途中。环境只能迫使你进步，个人的成长只能靠自己！注重个人成长，个人成长至高无上，因为这是森力啤酒成长的前提。没有每一位森力啤酒员工个人的成长，何来森力啤酒的飞速发展？中旭观点：个人成长造就公司成长！3.2 优秀的人才是免费的优秀的人才是免费的，他们为企业创造了最大的财富。在一个企业里，往往20%的优秀人才创造了80%的价值。领导的重要使命就是发现这20%，重用他们，给他们足够的回报，给他们更好的机会和条件。一个优秀的人才，你给他10万，他可以给你创造100万；一个庸才，你给他10万，他可能给你带来20万的损失。中旭观点：优秀人才是免费的，平庸员工是昂贵的！3.3五年之后你的位置在哪里？你的人生目标是什么，只有一个人能告诉你，那个人就是你自己。你可以闭上眼睛，把第一个浮现在你脑海里的理想记录下来，因为不经过思考的答案是最真诚的。你也可以想象一下，十年后，当你达到完美的人生状态时，你将会处在何种环境下？从事什么工作？把你的人生目标和你的工作结合起来，你需要在森力啤酒做出什么样的成就？这就是你奋斗的目标！五年之后的森力啤酒将成为一家区域知名公司，将会成为华东地区有名的饮料食品制造企业（集团）。那么五年之后你的位置在哪里？两年之后，你需要做到什么样的位置？眼前你，需要重点去做什么？中旭提倡：美好的未来是设计出来的！个人战略规划就是帮助你设计自己的人生！3.4 一年一个主题，一抓到底明确自己的主题年，在你的工作规划中，一个阶段要有一个明确的阶段结果。领导者给人们建立信心的最好方式是找一件事情一抓到底，直到抓出成效，抓出结果。最快帮助自己成长的方法是给自己每一阶段设定一个明确的主题，然后朝着这个阶段主题（结果）不懈地前进！中旭观点：明确你每一步的目标，它将会帮助你达成最终目标！主题是所有员工工作的中心，下级要围绕上级的主题，职能部门要围绕业务部门的主题，所有部门要围绕公司的主题。3.5 让下属超过你在你的组织里，要么让每一个员工都超过你，来做更大的事情，要么淘汰掉那些落后的员工。这是传递责任的过程，这也是传递压力的过程，迫使员工快速成长的过程！中旭观点：如果没有让你下属超过你的想法，那么你的团队就很难超过别人！3.6 有总结就有积分，有积分就有成长成长靠激情，进步靠积累，积累的最好方式是总结和分享。学习的过程是一个不断内化的过程，而内化就像消化一样，不是一下子就完成的，所以需要总结。总结比较好的形式是日感想，在工作中，坚持每天写日感想，这是你成长的脚印，这也是你一生宝贵的财富。中旭观点：回顾与总结是帮助我们持续获得知识财富的一种方法！客户价值篇4.1客户时代今天的社会不再是产品经济时代，而是客户经济时代。越来越多的市场已经从卖方市场转向买方市场，客户成为市场的决定性力量。客户的影响力已经左右了企业的战略，客户的影响力也已经左右了企业的利润水平，客户价值成为我们成就未来的核心所在。中旭观点：请将公司的重心从内部向外部客户转移吧！4.2 客户与客户价值客户是我们的衣食父母。客户是企业的生命源泉，是企业存在的理由，是企业生存唯一的起点与归宿！客户是企业唯一一种越用越多的资产！对于这种战略性资产，我们就必须投入、投入、再投入！企业为什么能够生存？是因为他给客户提供了价值；企业为什么能够不断发展？那是因为他提供了超出客户预期的价值。员工的工资不是公司给的，不是董事长给的，而是客户给的。没有客户的认可，就不可能有我们的存在。所以，评价我们工作的唯一标准就是对客户有没有价值，客户价值左右企业的兴衰！中旭观点：当企业创造的客户价值愈高，那么企业持续发展的能力就愈强！4.3 内部也需要客户价值当我们懂得外部客户是我们唯一存在的理由时，我们同时要懂得客户价值是如何实现的？是森力啤酒团队的共同努力来实现的，所以我们内部也要有客户价值，你的下道工序就是你的内部客户。部门之间合作的过程，是了解内部客户需求的过程,我们必须搞清楚自己内部的客户想要什么。当部门之间扯皮、争执的时候，想一想谁更能代表客户，我们是不是在维护客户价值？这时候，我们要讲，“解决问题第一，谁对谁错第二”，管理不在于知，而在于行。核心不是道理对不对，出现问题时，我们首先要想到的是，如何解决它，为你的内部客户提供“超越期望”的帮助和配合，这才是部门协作的最高境界！中旭观点：将你成果的接受者当作客户看待，你的结果认同率会更高！4.4 不断超越期望超越期望是从员工成为中层、从中层成为领导的关键，就是把每一次任务都当作在参加奥运会：只有第一，没有第二。要超越三类人的期望：首先是超越客户的期望，对于最终客户，我们要提供超越期望的产品和服务；对于合作客户，超越期望就是帮助他们赚钱，如果他们不努力挣钱，就想办法逼他们挣钱！其次是超越公司的期望，如果企业要求你的回报率是1，你就要做到1.5；如果老总对你的要求是1，你就要做到2。员工应有一种心态：如果做不到，就是失职。第三是超越对自己的期望，永远告诉自己，我能做得更多，我能做得更好！当一个工作或职位不能充分发挥自己所长的时候，要勇于争取更具挑战的工作或职位。中旭观点： 不断超越期望，是成长的关键！4.5 沟通无时无刻，无所不在我们不可能期望客户明明白白地告诉我们他们需要什么，大多数的时候客户自己也不知道他们的需求标准。这个时候，为了更好地服务客户，我们必须不断地同客户沟通，了解客户需求。了解客户需求是我们的责任，所以做事的时候一定要与客户做过程沟通。记住：做过程沟通的人一定是对这个事情结果负责的人。所以，我们必须搞清楚客户想要什么！必须定期不定期地同我们的客户（包括内部客户）一起座谈，了解他们的需求，而且，我们要积极主动地去做这件事情。中旭观点： 沟通是解除双方障碍的基本方法！结果思维篇5.1任务不是结果做任务只是对事情的过程负责，任务本身是没有意义的，它只是实现结果的手段和过程。做结果是对事情的价值负责，只有有价值的事物才能用来交换。当确定客户（外部客户，下道工序或上级领导）要的结果是什么的时候，我们就可以发挥主观能动性去解决过程中所遇到的困难，为实现结果、创造价值而努力。中旭观点：完成任务不等于拿到结果，只有做出可供交换的价值时，才是结果。5.2 态度不是结果如果员工仅有积极的工作态度而没有对结果负责，就会出现好心犯大错。个人热心做事，但公司损失巨大。没有人做事，公司会走得慢一些；但员工凡事没有结果，公司必将会死。在走得慢与死之间，你选择什么？中旭观点：态度不是结果，我们必须选择结果导向的工作方式。5.3 职责不是结果每个人都对自己的职责、流程负责，但就是没有人对结果负责，所以才会有三个人俄罗斯人的“种树”变成了两个俄罗斯人的“松土”。职责是写在纸上的，结果是铭记在心中的，结果才是衡量员工工作的标准。按照职责做事，是对程序、过程负责，收获结果是对价值、目的负责。中旭观点：职责不是结果，结果是对客户负责，不是对职责流程负责。5.4 结果与结果思维好的结果需要事前的设计；任何一件事情的成功都是点滴结果的累积。有了结果思维，做事变得更有计划性和方向性，同时增强了责任心，提升了个人的执行能力。有结果不一定能解释成功，因为成功有时候会带有一些偶发性因素，但用结果思维方式考虑及行动，就更具有持续性。中旭观点：要明确结果与结果思维是不同的概念。5.5结果的本质是商业交换商业最简单的原则就是等价交换，结果的本质就是商业交换。员工拿结果来和企业进行交换，上班不是拿工资的理由，结果才是你交换薪酬的理由！员工不追求结果，个人得不到成长，不能给公司创造价值，一定会被淘汰。企业用优良产品和优质服务同客户进行交换，获得企业的收入和利润。企业不追求结果就会丧失执行力、竞争力，将导致短期亏损、长期致命！ 工作的结果：换来个人的薪酬、福利、机会、个人发展 生意的结果：换来公司的利润、销售额、客户尊重、客户忠诚 睡觉的结果：换来健康的身体和饱满的精神！中旭观点：从交换的角度看，结果也是一种商品！ 学习的结果：换来渊博的知识和人生阅历5.6 没有任何借口理由不能带来结果，借口也不能换来结果。犯错误时不要试图做过多解释，因为错误已经造成了，需要的是用最短的时间改正和弥补它，其它解释只是多余。 无论是在上司面前，还是在部属面前，都要勇于承担起责任，不说“因为原因”。每个人都要抱有“问题到这里结束”的态度，永远不把问题传递给别人。中旭观点：“barrels s