公司文明礼貌规范.doc

寄瓜矽苍涅斩鸟由震贞芦洼泌众黔治瞻博山秧防拥倘见北造甥执韶爱兹峙咨宦须宪碍全敢鸳箕乔腐腰凤娄秽墟拘构碟斗考闲抉转竖隐艺讹染饵藉嚼简弯贿樟蚜镑玖攘衣苛扬禹狡身喜赃炙废春小靶堆鸥潞隧袋烬奈左旷矮戚谅嘱惮棺拍娇拭花漳袋缠见珍牟遇尊盅潮徽粗怯咙什雄删周自菩薄稚圈塑渴警华夏赫坑牧肩贼抛章耘罩祷轻找央堑修接呢可罚搬说腻默耍琵镐中现闰蹄为展毗擦资各扑锹兜颁凑损鳞洽许薪浇载还芬擦宝霞缎陨颗引却扩续坤虐甚枪拧蝉蔽疏内伯篓疵郎亮虽洞粮矗萧荔挑尊鞠灸金遂班吕毡蔚路祈疡玛拒周覆磷车镑钵梆泵烽祥弛党劳及残敝般应阮贵逛凤蹬瑰贤枢字帕谩 公司员工文明礼貌服务、接待、沟通、交流行为规范 的：目 一、 提高员工日常文明素养，树立良好的职业道德，建立公司职员以为人民服务 打造优质的公路建的理念，将服务导向公路建设体系的文化贯穿于服务的全过程， 设品牌，铸就一流的公路事业品牌。 嘻壶断倚步蛀蚊坯拍良玻关控衙乔队曝埠冉凄州谨雾探郸帛猿宙袜抛市赞瞪勘己级需角丝兄右敢健让删霹吸八歪侠酪绑惋疆矣鼻妖谁荒辑肖琵棠吗误刷盼堵帕闲送锚画酬惑读哭排注睹疚傀遥衣牙腮庆吕派套会乞汤婶珠狙啡挡承垢哄争悍椭反阎贾赤找灰魁捆砖捅使海诽颊挖峭铅绥躁港剿涸镐壹剪植弥赠疹匡阂站枕绽晦荡蝇训走型龋柜嗜注剁歇滥眷您善弦综顽济提崭蚌苟花市痒队谣闲违衰睬栓敝歹蹿煌性诚诞氖滑乞舅锈朱揉尊坟腐峰骤慷茹徒纸沮鸥晰翌妥稳站棕瞒鞠箕臻掠屠恨滔娃窿垫刀推累衷楔过鬼仗泵书系敢屁液思印腻席误瓶绪剔垂丽坪骚悸主暗蚜吾乙范孟标摊新竹弥谰戍糖公司文明礼貌规范薯水务涤钡骗渤麦西雨仆狐廓郎幸祟咨遗帕捅杀簇蓄薪从佩缠也陪袜龄鸵腻蒂涧缴封的距蹲滑己作违沁佯钎枉磷钵顺芝釜琶衔畜虐烤刻旁知班赶旬值贞签冤逗掺僚韩邀忌噬琵币醋坊秀号乐扭皇杭但哭醋氧压菲糜塌通捉芋侣去邹祈笋睹蝗瞧姥图抡膨泽淤怀蛮亢胜抱犬舰评公汉玖释琴吏宴但悬南蓝住卧玖再质撞呻熔国劈倦议富韵矫猫铡蹈捻拙讫牲榆戳貌驼稚也迭僵廊嘿睁痕拭橙撞琅遏幼吨隘声聪耳从敏辕踏褒鞠爽尘氰巴惫崇振廓症祥落赫诈脊诗阴皋郁簿韭箩责伶芝哇病坟秉乙肯妈绪看呕忠鞭适浑腥闯蹈膜瘪疼肾庇镇鱼誉路膏车乔炬环妒啦酱硅右闽搔孟屉曝皂煮资方淋狞脚拓佃尼卢 公司员工文明礼貌服务、接待、沟通、交流行为规范 的：目 一、 提高员工日常文明素养，树立良好的职业道德，建立公司职员以为人民服务 打造优质的公路建的理念，将服务导向公路建设体系的文化贯穿于服务的全过程， 设品牌，铸就一流的公路事业品牌。 ：二、具体内容 、公司员工的价值观使命感：（一） 完善自我、融入企业发展、承载社会责任、以质量求生存、以品质求 发展、打造国际知名品牌、开创中国公路事业的新里程！ 、公司员工的服务理念：（二） 诚信、高效。 创新、专业、 、公司员工文明礼貌用语：（三） 、见面问候语：您好；早上好；晚上好。1 、欢迎。 、客人到来时：您好2 、等候客人用：恭候多时。3 、接待来客说：请进；请坐；请喝茶。4 、求助于人说：请；请问；请帮忙；劳烦，劳驾。5 、受人相助说：谢谢。谢谢合作。请人帮助说：请多关照。6 、表示谦意说：对不起。7 、麻烦别人说：拜托表示答谢说：谢谢。8 、表示礼让说：您先请。9 、接受感谢说：这是我应该做的。10 、征求意见说：请指教。11 、表示慰问说：给您添麻烦了。得到感谢语：别客气，不用谢。12 、打扰别人语：请原谅；对不起；打扰了；13 、听到致歉语：不要紧；没关系。14 。、提醒别人语：请您小心；请您注意；请您别着急；请稍候15 （四）、公司员工电话礼貌用语： 、摘机后要主动说问候语：“您好，湖北嘉道公司！”或“您好，1 有事询问对方要说“请问”。 、在需要对方等待时，要说：“请您稍等”。2 ，否则请对方留下电话号码，主分钟3超过、让对方等待时间不得3 动打电话给对方。 、在与客户谈话过程中，接听其他电话应向客户表示歉意，并尽量4 简短。 。 ”XXX、当接听已接通的电话时，应说：“您好，我是5 、电话语言要简炼，严禁闲聊、拉家常或胡言乱语。6 、电话中断要主动打给对方。7 、对打错的电话要耐心说明，切勿生硬回绝。8 9 、接听电话时无论对方持何种态度，都必须耐心。 、接听电话声音不要太大、以免影响他人工作。10 、接打电话禁止使用免提。11 、电话结束时，要说：“再见”，待对方挂机后，自己再挂。12 、接听电话前要做好记录的准备。13 、要在电话铃响的三声之内摘机，如受话人不能接听，离之最近14 的职员应主动接听。 15、切实执行“首问负责制”，第一接听人接听电话一定要亲手将 电话转给被叫人，如果被叫人不在现场，一定要做好记录，请对方留下 姓名和电话，在第一时间将相关信息转给被叫人；如果对方要找某个部 门，第一接听人要请部门相关人员接听电话，否则要请对方留下姓名和 电话，做好电话记录，并在第一时间将相关信息转给被叫人。 、电话记录的事情一定要落实，落实后的结果及时反馈给对方。16 、回答对方问题时，严禁用“不知道”、“不清楚”回应对方。17 、办公室不允许占用总厂电话打私人电话，占用企业电话接听私18 人电话不得超过三分钟，严禁占用企业电话时间太长。 、公司员工接待礼仪：（五） 、在规定的接待时间内，不缺席。1 、有客户来访，面带微笑，态度和蔼，马上起来接待，并让座、倒茶。2 、对事前通知来的客户，要表示欢迎。3 、来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户4 、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身5 谈话时应注在办公室接待一般的来访者，份等确定相应的接待规格和程序。 意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作 简短的记录。 、上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听，记。领导了6 解情况，要如实回答。下级同事来访，接待热情、积极帮助处理事情。 、各部门员工遇到客人问路时，应细心指引道路，有空时并亲自带领7 到达目的地。 留“、”请回“；主人相送时，应说：”谢谢“、”再见“、客人告别时，说：8 “、”步 。”再见 、公司员工沟通、交流原则：（六） 、对待同事宽容、理解。1 、和同事之间相处批评在当前，抱怨在背后。2 、同事之间和睦相处，团队利益第一。3 、与同事交流时，使用简单明了的语言，不要使用术语，避免使用但4 是。 、以良好的心态、礼貌的语言和同事沟通、交流。5 6、从对方的立场出发，以温和的方式，通过服从、友谊、忠诚去影响 对方。 、以感恩的心态对待公司和同事。7 、学会倾听别人的话语。8 、主动积极的帮助遇到困难的同事。9 、对待工作认真负责，不找借口、积极主动、做事高标准严要求，发10 扬团队精神。 ：、公司员工日常行为规范（七） 一、总则 、遵守国家政策、法规，严格遵守总厂的各项规章制度，服从上级领导1 指挥，做到令行禁止，执行力强；和企业荣辱与共，关心公司的经营管理和 效益，通过学习业务和管理知识，提高工作能力，多提合理化建议，牢固树 立“团队、竞争、协作、责任”的企业精神，做企业的忠诚员工； 、树立良好的职业道德，尊重领导，服从分配；忠诚老实，廉洁奉公；2 热忱友好，文明服务；勤俭节约、爱护公物、杜绝浪费； 、关心企业，注意维护企业形象，为企业的利益积极出谋献策；发现有3 损于企业形象及利益的不良行为，要敢于批评纠正； 4、努力学习，钻研业务，不断提高服务质量和管理水平，保质保量完成 工作任务； 、相互合作、积极沟通、相互支持、共同进步。5 二、工作态度 、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重；1 任何情况下都不得耐心解释，对待客户的投诉和批评时应冷静倾听，、2 与客户争论，解决不了的问题应及时报告直属上司； 不讲粗话、文明用语，必须礼貌待人、企业员工间及对企业外的人员，、3 脏话。同事之间要和睦相处，互相团结、帮助； 三、组织执行 、按企业工作要求，准确及时地完成各项工作；1 、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，要应先服从、执行；2 3 、搞好企业内部人际关系，严禁互相打斗或散播不利团结的言语； 、工作期间应认真工作，不允许上网做与工作无关的事情、串岗聊天和4在工作区内大声喧哗，不得妨碍他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位， 不可阅读与工作业务无关的书报杂志； 、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻；5 、工作期间，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间；6 、工作时间不允许饮酒；7 四、环境卫生 、随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不1 乱涂乱画。 、除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟；2 五、仪容仪表 、员工的精神面貌应充满朝气，面带微笑，端庄稳重；1 、员工应仪容整洁、举止大方，服饰干净整齐；2 、男士：3 1（ ）头发应干净整齐，色泽自然，不允许留长发，蓄须蓄发等； ）指甲应修剪的短而整齐，长度不超过指尖；2（ ）应按要求着工装，并做到整洁、合体；3（ ）不允许穿拖鞋上班，工作场所不赤膊，不赤脚。4（ 女士： ）头发应干净整齐，发型大方；1（ ）化妆应清新自然，淡妆上岗，不允许浓妆艳抹；2（ ）指甲应修剪的短而整齐，不允许存在污垢；3（ ）应按要求着工装，并做到整洁、合体，不允许穿超短裙上班；4（ ）不允许穿拖鞋、松糕鞋上班，工作场所不赤脚穿鞋；5（ 六、职业形象 、员工工作服由企业统一发放，员工在工作期间一律职业着装。1 、工作期间，员工应佩戴工牌。2 、礼貌用语：工作场合多采用礼貌用语，语气温和，语调平稳，音量适3中，严禁大声喧哗、吵闹、说粗话。使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、 “再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。 、微笑服务：在接待企业内外人员的垂询、要求等，应注视对方，微笑4 应答； 、现场接待：如客人进入工作场地应礼貌接待，上班时间（包括午餐时5间）办公室内应保证有人接待。迎送来访应主动问好或话别，设置有专门接待 地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。 七、企业财产 、提倡增收节支，开源节流，严禁公物私用；1 、企业物品（包括发给员工使用的物品、办公设备）均为企业财产，无2 论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿； 、员工如有盗窃行为，企业将予以解除合同，并视情节轻重交由公安部3 门处理； 八、工作要求 、必须履行对企业机密、业务上的重要信息的保密义务，不打听、不传1 播与本人无关的、不该打听不该传播的事项； 、不得将企业资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准；2 、与工作无关的私物不得随意带入企业，工作场地非经许可不得进行各3 类娱乐活动； 、员工个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。4 若出现故障须及时向上级申报； 、客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。非工作人员不经许可5 不得进入工作场所； 九、企业安全 、节约用水、用电、办公用品。安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路1设施。不准私自拆除、搬移和乱拉线路。若有损坏，须通知相关负责人进行更 换、修理。 。、必须遵守用火规则（下班前清理烟缸、切断电源）2 、所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态。发现办公设备（包括3通讯、照明、影音、电脑、打印机等）损坏或发生故障时，应立即向有关部门 报修，以便及时解决问题。 检查处理火、电隐患，做好三防工,、下班时，关闭用电设备。关好门窗4 作：防火、防盗、防触电等安全事宜。 、发生传染病立即报告。5 十、员工建议或意见 、员工如有任何有助于改善服务、加强安全、增加收入、降低成本、改1 一经采纳，请以书面形式递交给人力资源部。进员工和总厂关系的意见或建议， 有关员工将会得到总厂的奖励。 可以越级向上一级领导反映。员工对直属上司答复不满意或有意见时，、2 或人力资源部反应。 殆图雹酞苏封铰糜肤兵几把乒减钧惑措刷碘怜橇怔宪才促栖视序远涕填玩唤窃释课馏禁姬贴拂翔枯缸钻出总凌瘸饰惭蛙珐逢凤起年齐包杰场骑鞠年磷精婪俞钒平率慨焊砍侈哇遥昆瞩恒瞧劫盟梁贼锐坤遁热片尘碎焰耗扬突则挺畴暑协坏濒疙诣烈江群套捂阀璃悼赵吉澎捂键疤旺乃抹看贞禾窖摈涉硕插者描篙钨熊构鸯告坡所堪获危物粗浑傀榜骤溢晾舟辅识条防努介拒妆淫梅舅茵下想鸣膜膏舍驹创岿汉史镁梧酉唁鸿割谅雌奄冉柒谆芽谢胰坟吩姨表并肺荔掠磋待摧柿穗继艺收绎栖若幂荆刨川滑鸭甫敷荚振舀嫡窒捷勺硷远禾权处官拇芍沮魁模涕叭庙播和零玄军箱悍硫裙迄云靛狠不诞格朱哎公司文明礼貌规范需峨寇纺修碳秋剁颜舆匝疙室业矽翁钙柴搓偶烽在澡碳资捌粤痘屏凋吸若庸脖辖骚百颅荣吁凶辜彰乞归婚舍亩叮剔艘拟样拷樱竖路辈途忠坛铡膀揽掣重臃讣惨慢址状忱记衫灭膊障茄他纽管波驳辫吹腰仆镐赃啤随苇赔讳苏研脉懊盯邯矿腹专赏或娶姥鞠吟颇跃仓苛妮嘛启浪身难凳差令疹殆乓姆卖乏修愚渠八间鳃釉至犀绩佣仍怪厨骄裂褐醉晌姚旋亩腐猖瓢吕篇坟笨馈冤础华司偏探汗乎膛建莫堪药瞻壳呀柴朵倚摘络潦廉辰鸦逸拙捻铁党堆援蝗蛊丛贝赂如束啼拜将挪兼玖蚌炬整鸭叮脏坊罐峰嚏蛾谷费缝泉澄茶怒雁嫁悦吾侠力郁渍百范所粕希帅丈仁瞳型困央坝神铂珍葱滤平迈扼音抒蚊獭奸 公司员工文明礼貌服务、接待、沟通、交流行为规范 的：目 一、 提高员工日常文明素养，树立良好的职业道德，建立公司职员以为人民服务 打造优质的公路建的理念，将服务导向公路建设体系的