家客装维题库(内部保密资料).docx

一、填空题。（一）、电脑基本知识及应用1、在windows系统中使用DOS命令查看主机的IP地址和MAC地址的命令为_ipconfig /all_，查看路由表的命令为_route print_。2、测试IP地址58的通断的命令，要求：长度1472字节，次数10次，请写出命令：Ping 58 l 1472 n 10 3、IP地址0，子网掩码为，网关为__；4、掩码为92的子网段，除去网关，可用IP地址有_61_个；5、Ping ：是本地循环地址，如果本地址无法Ping通，则表明本地TCP/IP协议不能正常工作。6、路由器、集线器、交换机分别工作在OSI七层协议模型的 _ 、_和_ 。 (网络层、物理层、数据链路层)7、为了更好的为您服务，提供更优质的网络，公司于4月6日开始，更换省内CMNET DNS系统的IP地址，具体为：原配置DNS IP地址9，需要更改为_9_；原配置DNS IP地址01，需要更改为_5_。8、检查网络的通断的命令是_，查看本机IP协议设置（包括IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器）的命令是_。（2分）ping、ipconfigall9、根据网络的覆盖范围不同，可将计算机网络分为_、_、_三类。（3分）广域网/WAN、城域网/MAN、局域网/LAN10、OSI七层模型的七层分别是：_、_、_、_、_、_、_（请由底层到高层填写，7分）物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层11、公司的测速网站为__，共享10M测速的正常速率范围为_400-500KB/s_，独享10M测速的正常速率范围为_1-1.1MB/s _；12、公司的测速网站为_。13、获取MAC地址的网络命令ipconfig /all 。14、移动推荐网站：、、PPLIVE、PPSTREAM、风行网络影视、皮皮高清影视、（需酷狗软件支持）、/（需QQ音乐播放器支持）（回答出5个即可）15、38、WINDOWS系统中查看IP地址的的指令是ipconfig ，查看每一跳路由的指令是 tracert 。16、通过电脑查看网卡状态是否正常的方法是鼠标右键选中“我的电脑”“属性”“硬件” “设备管理器”中查看。17、子网掩码将IP地址的主机部分分为两部分，第一部分标识（ 子网号（网络号） ），第二部分标识（ 主机号 ）。18、TP-LINK路由器的默认网关为 ；默认账号为admin。19、解析域名的方法是：nslookup20、查看用户拨号成功后获得的IP地址的命令是：ipconfig21、测试到某网站是否可达的命令是：ping（二）、PON网络组网及设备1、PON网络由 OLT 、 ONU 、 ODN 组成。2、PON组网形态有 FTTC 、FTTB、FTTH ，目前宽带小区代维的网络属于 FTTB 。3、ODN主要由光纤/光缆和无源光器件组成。4、光缆接头盒的作用是主要完成配线光缆和入户光缆在室外的连接作用并对光缆起保护作用。5、EPON系统下行使用波长为_1490_nm，上行波长_1310_nm。6、华为EPON系统局端设备OLT主要有 MA5606T 、 MA5683T 、 MA5680T三款设备。7、当前ONU分类，主要有：SFU 、MDU 和 SBU 三种类型。8、华为A类ONU主要有哪几款设备： HG810e 、HG813e 、HG850e/HG8240等等 。9、华为B类终端MA5620E支持语音 业务和 互联网 业务。（三）、网络检测及工具1、ODN网络的关键参数有衰减、插入损耗、回波损耗。2、ODN中文名称 光分发网络 ，其作用是 为OLT和ONU之间提供光传输通道 。3、ODN从局端到用户端可分为 馈线光缆子系统 、配线光缆子系统、入户线光缆子系统、光纤终端子系统。4、1:32分光器插入损耗典型值是_17db_5、1:16分光器插入损耗典型值是_13.8db_6、1:8分光器插入损耗典型值是_10.6db_7、18、ONU的PON口尾纤类型为 SC .8、如需要测试小区光功率损耗，光功率计中的波长应该设置为 1490 nm。9、小区内部测试ONU的接收光功率测试应该达到 -20dbm。（四）、常见故障处理1、按用户审告的故障可能涉及范围采用逐段排查法排查。主要分为以下几段用户设备故障、ONU设备故障、线路故障、网络故障。2、ONU设备故障判断主要方法：指示灯法 和 比较/替换法。3、公司的测速网站为_ ，2M家庭拨号上网测速的正常速率范围为_250KB/s 。4、客户端故障处理应遵循“先抢通，后排障”的原则。5、用ipconfig查看，本地连接的ip地址为，则可能客户端的dhcp client服务被禁用。6、PPPoE拨号返回代码为678代表 远程计算机无响应 ，返回代码为691代表 用户名和密码错误 ，返回代码为645代表 拨号适配器未装（网卡没有正确响应） 。7、2M宽带下载速度为200KB时，实际速率相当于 1.6M bits。8、（五）、服务规范及工作流程1、多媒体安装应按设计要求安装，机柜高度以下沿距地面1.2米为宜，安装应牢固可靠，整体美观。2、所有局点标签打印，粘贴可靠，标签位置要整齐，朝向一致；粘贴在距插头2cm处。3、室内走线在用户同意的情况下，以隐蔽为要点。4、上门安装的基本流程用户预约、上门前准备、上门安装、用户现场辅导。5、到达预约日，用户又因其它原因要求延期安装，同时将工单再次按要求填写挂起，二次挂起需由代维管理员进行审核。6、上门服务需落实五个一一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务监督调查表。7、安装结束后需要用户填写小区宽带开通施工单和服务监督调查表，并张贴宽带维修联系卡，告知用户维护手册使用方法、维护服务电话及电话服务时间。8、故障处理完毕后，处理人员应请用户试用测试，确认故障已经彻底排除后，请用户在家庭宽带故障确认单签字确认。9、放装完毕后应在网络箱内用户网线上制作 标签 填写_用户端口表 。10、5、卡钉的间距控制在：15CM-20CM6、现场如无法准时到达，需提前 2 小时联系用户，改约时间并通知 调度人员 。8、楼层打洞需用水钻，不允许用电锤打，打洞后进行封堵，垂直主管需固定不扭曲 。线卡卡钉完全打入墙内，外露钉头不允许高出线卡，起到固定的作用。水平布管需横平竖直 且用线卡固定。9、双绞线解扭，解扭长度不得超过 13mm 。10、规范水晶头制作 568A 从左至右的顺序是：白绿，绿，白橙，蓝，白蓝，橙，白棕， 棕，568B 从左至右的顺序是：白橙，橙，白绿，蓝，白蓝，绿，白棕，棕 。11、网线与强电平行或交叉时，网线要与强电保持 15 厘米，同时要尽量远离可能的干扰设备。12、代维公司应合理安排代维驻点，建立724小时值班与应急抢修机制。13、普通投诉故障工单要求处理时限为24小时，批量投诉故障工单处理时限为8小时。14、代维公司应合理安排代维驻点，建立 7 24 小时值班与应急抢修机制。15、备品、备件及常用材料必须入库，登记造册，由专人负责保管，建立规范的领用制度，维护人员因维护需要领取备品、备件及材料时，必须先 登记 后 领取 。16、巡检维护：所有设备每月巡检 一次，进行状态检查及设备清洁除尘，在现场留有巡检纪录；每月核对楼内布线资料 一 次，交由甲方检查。17、布、跳线施工中，根据客户端实际情况可选择暗管暗线、明管暗线、钉固式明线方式进行。18、投诉故障工单回复内容必须包括故障分类 五要素：（处理人），（联系方式），（处理时间），（处理过程），（处理结果）19、装机工单在PBOSS系统中处理。20、移动的自建宽带采取的拨号方式为PPPOE21、家庭宽带综合代维范围包括：移动公司拥有产权的，家庭宽带传输接入类设备与应用终端类设备两部分。22、关于维护界面，OLT至ONU的光缆部分(含光交箱)以进入小区的第一级光交箱（或ODF架）为界。23、对于用户资料错误的工单，应当做退单处理。二、判断题。（一）、电脑基本知识及应用1、DNS中文俗称“域名服务器”主要作用是把IP地址转换成域名（X）2、所有的路由器登陆地址都是.（X）（二）、PON网络组网及设备1、F820的主控板是MS8E，可支持8个以太网端口；F821的主控板为MSVE，可支持8个以太端口中。（ X ）2、对F820和F821来说，EI8E可以通用。（ ）3、MA5620E和MA5626E的区别在区前者不支持POTS接口，后者支持POTS接口。所以现在我们用的最多的是MA5626E。（ X ）4、分光器带有一个上行光接口，若干下行光接口。从上行光接口过来的光信号被分配到所有的下行光接口传输出去，从下行光接口过来的光信号被分配到唯一的上行光接口传输出去。只是光信号从上行光接口转到下行光接口的时候，光信号强度/光功率将下降。（ ）5.错误代码为691，说明用户账号密码不正确，只需维护人员联系相关人员修改密码即可。（）6、EPON技术中使用到的分光器需要电源进行供电（ X ）7、F820最多可提供24*FE口或8FE口，32voip口. ( 对)8、在测量EPON的PON口光功率时，必须用专门的EPON光功率测试仪进行测量，一般的光功率计是不行的；( 对 )9、在EPON系统中，ONU的发射波长为1490nm，接收波长为1310nm；( 错 )10、设备或设备系统应在外部防雷系统的保护范围内，不受直击雷的危害；( 对 )（三）、网络检测及工具1、回波损耗又称为反射损耗，它是指在光纤连接处，后向反射光相对输入光的比率的分贝数。回波损耗愈大愈好，以减少反射光对光源和系统的影响。( )（四）、常见故障处理1、出现错误代码“678”不用进行预处理，直接派人上门处理（X）2、网页打不开一定是DNS设置问题（X）3、2M 的带宽 现在速度却只能在150KB 这种情况是由于一般是网卡的品质或者兼容性不好造成的。（错）4、错误678一般都是出现在XP操作系统中是由于电脑里本地连接禁用了或者网卡。（ 错 ）5、F820最多可提供24*FE口或8FE口，32voip口. ( 对)6、在测量EPON的PON口光功率时，必须用专门的EPON光功率测试仪进行测量，一般的光功率计是不行的；( 对 )7、在EPON系统中，ONU的发射波长为1490nm，接收波长为1310nm；( 错 )8、设备或设备系统应在外部防雷系统的保护范围内，不受直击雷的危害；( 对 )9、网卡状态确认：在“我的电脑”“属性”“硬件”“设备管理器”“网络适配器”上无问号、惊叹号或红叉即为硬件工作正常，在弹出的右键菜单进行启用。（ 对 ）10、通过或可以看到该地址是相关IP地址信息。（ 对 ）11、错误代码为691，说明用户账号密码不正确，只需维护人员联系相关人员修改密码即可。（ 错 ）16、2M 的带宽 现在速度却只能在150KB 这种情况是由于一般是网卡的品质或者兼容性不好造成的。（错 ）17、错误678一般都是出现在XP操作系统中是由于电脑里本地连接禁用了或者网卡。（ 错 ）（五）、服务规范及工作流程1、光纤布放时不得受压，不得把光纤折成直角，需拐弯时，应弯成圆弧，圆弧直径不得小于60mm，光纤应理顺绑扎。( )2、用户线、尾纤、电源线必须粘贴标签。 ( )尾纤在机柜外布放时，需采取保护措施，如加保护套管或槽道。保护套管应进入机柜内部，长度不宜超过20cm，且套管应绑扎固定。（ X ）3、室内走线排线顺着墙面踢脚线和门框周围钉固，线一定要钉牢，卡钉的间距控制在30CM，拐角较多或情况复杂处视现场而定。走线的基本原则要横平竖直、拐角的地方要尽可能的拐直角，不可以斜拉。( )4、代维人员上门服务按公司要求身着统一着工作服，佩戴工号牌，穿着整洁得体，仪容整洁，精神饱满。( )5、代维人员应在出发前再次与用户确认到达时间。若因特殊原因无法准时到达的，应提前10分钟通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户。( )6、在装机服务工作中，对客户提出的要求（走线要求，施工时间），在符合规定、条件允许的情况下，应予满足；对客户的不合理要求（如内部综合布线、设置路由器），应给予耐心解释并婉言拒绝；对不清楚或没有把握回答、解决的问题，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并尽快将解决方案或处理反馈给用户，绝对不能当场承诺。( )7、遇到联系不到或关机停机的用户，维护人员将直接上门，如用户不在家，以留纸条和发短信的形式联系用户。( )8、在服务工作中不论遇到何种情况都不准顶撞、责备用户，不得对用户流露出不满或不耐烦情绪，不得使用服务忌语；应忍耐克制，不与用户争辩。如发生服务现场不能解决的问题，应及时向主管负责人汇报，及时妥善处理。( )9、在工作中不准接受客户的任何招待，不准利用工作之便索要或接受客户馈赠、报酬、回扣及各种名目的好处费。( )12、未经对方书面许可，代维公司不得以任何方式向除移动公司和代维公司所属子公司、分公司及所属企业以外的任何第三方提供或披露代维合同的内容和客户资料。（ ）17、上门服务人员需头发整洁，长短适中，梳理整齐，男性运维服务人员发长不得超过衬衫的衣领上缘，女性运维服务人员不得浓妆艳抹，要举止端庄。（ ）18、在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足；对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；对不清楚或没有把握回答、解决的问题，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并尽快将解决方案或处理反馈给用户，绝对不能当场承诺。（ ）19运维人员在客户端进行施工及维护工作中严禁使用有损中国移动形象的用语，严禁使用不符合文明礼貌规范的用语，凡脏话、粗话、讽刺、训斥客户的话均列为服务禁语， 如：“你问我，我问谁？”、“不知道，这事不归我管。”等等。（ ）20、施工及维护中需要使用客户端物品时，应使用“您好，我可以使用一下您的*吗?”。（ ）21、客户抱怨故障重复发生时，应使用“非常抱歉，我们正在处理，会及时向您反馈故障处理情况。”。（ ）22、室内布线尽量征求客户意见及建议，沿墙体走线，根据墙体材料，卡钉间距控制在15-25CM之间，无需线槽。（错 ）23、室外飞线的施工工程是基于现场代维人员的作业安全提出的，一般在一、二楼可使用（ 错 ）24、中国移动核心价值观的核心内涵是责任与卓越。（对） 25、服务人员在安装宽带时不可接打手机。（错）26、在与客户交流的过程中应注视客户，不可东张西望。（对）27、上门服务时，若客户本人不在家，服务人员亮出自己的上岗证向对方说明事由可以直接进门准备维修或安装。（错）28、上门服务时，如遇客户正在吃饭，应等客户吃完饭再上门，若客户同意也可以直接进行安装或维修。（对）29、进入客户家时应穿鞋套，规范的穿鞋套方法是，先进门后，再穿鞋套。（错）30、上门服务过程中，若客户要求代维人员喝水、抽烟等，代维人员可以拒绝或依照客户的意见办。（错）31、服务人员在室内布放线路时，本着用户满意、美观大方的原则进行施工，可以未征求用户意见的情况下布放线路。（错）32、宽带安装好后，可现场请用户用自己的帐号与密码登陆测试，若客户密码遗忘，让客户拨打10086咨询。（对）33、若因工期较紧时，即使遇到雷雨、大风天气也必须正常进行高空作业。（错）39、服务人员在向客户递送名片要站立起来，用双手或右手将以文字正面递交名片。（对）40、如果巡检人员发现小区内光缆中断，巡检人员必须跟踪故障处理的全过程，若是光交以上的干路出现故障，则无法跟踪。（错）41、如果小区内部光缆中断，应该立即通知代维公司处理保证故障处理不过夜。（对42、若因工作需要，二人可同时站在梯子上进行作业。（错）三、选择题（单选）。（一）、电脑基本知识及应用1、查询主机到网络上其它主机的路由用什么命令？（ C ）A、ping B、ipconfigC、tracertD、route print2、实现域名解析的命令是（ D ） A、route print B、tracertC、netstat D、nslookup3、某用户申请的速率为3M家庭宽带，请问与其最大下载速度最接近的是（ C ）。A、约1024K字节/秒 B、约1024K比特/秒 C、约300K字节/秒 D、约300K比特/秒4、如果要测试网络连通性，可以在电脑上使用 命令来检查到达的目标IP地址的连通性。( A )A、ping B、tracert C、route D、arp5、江苏移动测速网站是（ C ）A. B、 C D、6、移动公司互联网用户DNS是（ B ）A.9 B.9 C.41 D.8（二）、PON网络组网及设备1、目前移动小区宽带网络使用PON网络为（ B ）。A、BPON B、EPON C、APON D、GPON2、移动宽带小区代维的维护的网络位于CMNET网络结构的哪一层？（ A ） A、接入层 B、汇聚层 C、骨干层 D、核心层 3、F820最多支持（ B ）互联网用户接入。A、8 B、24 C、48 D、2004、F820提供上行PON口的单板为（ C ）。A、MSVE B、EPUA C、MS8E D、MTDA5、用光功率计准确测量ONU的收光功率，应该将波长调至（B）。A、1310B、1490C、1510D、15506、用光功率计测量ONU设备收光功率，光功率值最低要在（C ）以上才符合要求？A、-14dBmB、-19dBmC、-24dBmD、-29dBm7、FTTB是指（ ）。A、光纤到户 B、光纤到楼 C、光纤到办公室 D、光纤到室8、 ONU的PON口尾纤类型为（C）。A、FC B、LC C、SC D、ST（三）、网络检测及工具1、对于1：8分光器以为衰减值在正常范围的是？( C )。 A、7.2db B、8.8db C、9.6db D、11db2、光信号太强，通过加（ D ）可以降低光功率？A、光纤B、法兰盘 C、 协转 D、光衰3、对光纤长度、光纤的传输衰减、接头衰减和故障定位等的测量的工具是（ D ）。A、光源 B、光功率计 C、光识别仪 D、OTDR4、直连网线一端线序为白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕，则另一端的线序为（ A ）。A、白橙、橙、白绿、绿、白蓝、蓝、白棕、棕B、白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕C、白绿、绿、白橙、蓝、白蓝、橙、白棕、棕D、白绿、蓝、白蓝、绿、白橙、橙、白棕、棕5、ONU到用户引入点五类线距离一般不超过（ B ）米。A、50 B、80 C、100 D、1206、预验收时，BAN箱和ONU设备必须（ A ）进行验收 A、100%B、80%C、75%D、60%6、ONU的光功率范围为( C )A、接收光功率：124 （1310nm） 发送光功率：23 （1490nm）B、接收光功率：627 （1310nm） 发送光功率：72 （1490nm）C、发送光功率：41 （1310nm）l 接收光功率：824 （1490nm）D、发送光功率：41 （1310nm） 接收光功率：826 （1490nm）7、ONU的PON口尾纤类型为( C )A、FC B、LC C、SC D、ST8、光通信中，ODN1：4光分路器的损耗大概是：（C ）A、2db B、4db C、6db D、8db（四）、常见故障处理1、ONU上行收光功率一般要高于多少才能保证业务稳定正常（C）A.-28db B.-29 db C.-25 db D.-30 db2、华为ONU MA5626上的AUTH指示灯绿色表示什么意思( D )A.正常收到上行发来的光B.未正常收到上行发来的光C.该ONU未注册成功D.该ONU已注册成功3、在电脑上解析新浪域名（）的方法是下面那一种命令（A）A. nslookup B.ping C.ipconfig D.tracert4、在电脑上查看用户拨号成功后获得的IP地址的命令（C）A. nslookup B.ping C.ipconfig D.tracert5、在电脑上测试到新浪（）是否可达的命令（A）A.ping B.ipconfig C.nslookup D.netstate 6、2M接入带宽通过测速网站测得结果为1850kbps,请问该接入带宽（A）A.不正常 B.正常 C.视情况而定 D.以上选项均错误7、在装机过程中使用2对线和使用4对线从楼道ONU接到用户家有何差别（ D ） A.使用2对线装机无法装成功B.无任何差别C.接入速度无差别D. 2对线的最高速度是10M,4对线最高速度是100M8、通过上图中的下载速度，可以大概判断出给用户提供的接入带宽在哪个范（ C ）A.10M B.3M C.20M D.2M（五）、服务规范及工作流程1、引上管应选在小区住宅楼外墙最合理位置，高度一般为（ B ）米。A、1.5 B、2.5 C、3 D、12、用户要求上门安装的时间在工单达到之日（ C ）小时之内，直接上门安装，回单完成.。A、24 B、100 C、120 D、1683、接到投诉工单，调度人员在（ D ）分钟之内与用户取得联系。了解障碍情况，进行预处理，同时核对用户信息。 A、30 B、40 C、50 D、604、服务人员上门服务时，敲门规范的是（D）。A、轻敲2下，每次隔3秒 B、轻敲2下，每次隔3秒 C、轻敲3下，每次隔3秒 D、轻敲3下，每次隔5秒5、客户抱怨运维人员工作技能、服务态度差时，错误的是：（ D ）A.向用户说“对不起”B.保持沉默，C.向用户说“对不起，我们将对此事进行调查，并将调查结果向您反馈，谢谢您指出我们工作中的不足之处”。D.向用户说“能否详细说明，我们好及时改进”6、针对客户提出的非施工、维护有关的敏感性问题，如资费、价格等，应使用“对不起，这方面的问题。 （ A ）A.将由我们的客户经理向您解答”。B.将由我们的移动公司维护管理员向您回答C.将由我们的领导向您回答D我还不太清楚，等我回去了解后向您回复。7、在征得用户同意后，尽量参考用户意见，在门头处用电锤帮用户打孔，穿孔直径需控制在（ B ）左右，完成后用白泥进行回填。A、1cmB、2cmC、1.5cmD、2.5cm8、关于移动宽带，说法正确的有：（C ）A、移动宽带采用了ADSL技术B、移动宽带就是铁通公司的宽带网络C、移动宽带采用光纤到楼的接入方式D、移动宽带没有自己的国际出口四、选择题（多选）。（一）、电脑基本知识及应用1、以下哪些是属私网地址段（ ABC ）。A、 55B、 55C、 55D、55（二）、PON网络组网及设备1、ONU有三类终端，分别为（ ABC ）。A、A类 B、B类 C、C类 D、D类2、移动宽带小区代维维护的主要的设备有（ AD ）。 A、ONU B、OLT C、BRAS D、ODN3、移动使用的中兴OLT设备是（ A ），华为的OLT设备是（ C ）。A、C330 B、F820 C、MA5680T D、MA5620E4、F820的EI8E单板可提供8个网口，每个网口有两个指示灯，共含义是（ AC ）。 A、绿灯亮端口建立连接，黄灯闪端口有数据传输； B、绿灯灭端口建立连接，黄灯灭端口有数据传输； C、绿灯灭端口无连接，黄灯灭端口无数据传输； D、绿灯亮端口无连接，黄灯闪端口无数据传输；（三）、网络检测及工具1、识别有效光纤可用哪些工具？（ BD ）A、OTDR B、光功率计 C、光源 D、光纤识别仪2、以下水晶头制作规范正确的是（ ABCDE ）。 A、网线必须压接到位； B、芯线必须推到水晶头顶端； C、绝缘皮必须包在水晶头内； D、不得有残线； E、水晶头要遵循568A和568B的标准打法；3、对传输线路的测试主要是指（ ABCDE ）A、电路误码率B、光纤光功率C、线缆环阻D、条件许可下高端协议的测试E、对端骨干网节点处打环4、客户端的线路施工是指（ ABCD ）A、配合建设部门进行电缆铺设；B、光缆施工；C、实施电缆、光缆的布跳线；D、对客户端线缆进行小规模的整治。5、标签规范中光缆标签应包含以下哪些内容：（ ABCDE ）A、中国移动标志；B、光缆名称；C、光缆编码；D、光缆段名称；E、光缆段编码和光缆容量6、10M独享互联网下载速率大概为？（ B ）A、10MB B、1.25MB C、1MB D、 1.25Mb（四）、常见故障处理1、代维故障处理以下要求正确的是（ ABCD ）。A、代维范围内的故障必须尽快处理；B、不在代维范围内的故障尽可能协助处理或联系代维管理人员，协调其他专业共同处理，未能处理完故障原则上不能撤离现场；C、所有故障必须及时处理或请示，不允许出现人为原因的拖延、扩大；D、若故障不能及时解决，应与用户协商，争得用户谅解，能否适当延长故障解决时限，防止用户升级投诉；2、拨号故障代码691，以下可能的原因是（ BDE ）。A、链路故障B、账号过期或已欠费C、设备或端口故障 D、账号密码错误 E、账号和端口对应关系错3、本地连接显示红叉下面可能的原因是：（ ABCDE ） A、线路故障，如连接网线松动、水晶头损坏等B、交换机断电C、交换机端口故障D、用户计算机故障E、网络部远程Shutdown交换机端口4、关于小区宽带网速的说明，正确的有：（ BCD ）A、移动公司提供给宽带用户的网速是固定不变的B、宽带用户的网速和骨干带宽、运营商提供给客户的接入带宽和客户所访问的内容提供商的带宽存在关系C、移动公司对达到最高速率的时间段和时间比例不作承诺D、网速和宽带用户自身的电脑存在关系5、当网络上某站无法登录时，可能原因有 （ A、B、C、D ）A： 单站掉电B： 与其它站没有光路连接C： 与其它站ID重复或ID号处于测试状态D： 登录用计算机IP设置错误（129.9.*.*）或与单站ID重复6、宽带用户账号通过认证，但所有网页无法打开，可能的原因有：（ ACD ）A、宽带用户终端防火墙或上网助手设置错误B、网站服务器出现问题C、宽带用户的IE浏览器设置错误D、上层设备数据制作错误7、本地连接显示红叉下面可能的原因是：（ ABCDE ） A、线路故障，如连接网线松动、水晶头损坏等B、交换机断电C、交换机端口故障D、用户计算机故障E、网络部远程Shutdown交换机端口8、校园宽带代维维护范围包括：（ACDEF）A、ONUB、小区外光缆C、尾纤D、大对数电缆E、光交箱F、协调与校方关系9、宽带用户账号通过认证，但所有网页无法打开，可能的原因有：（ACD）A、宽带用户终端防火墙或上网助手设置错误B、网站服务器出现问题C、宽带用户的IE浏览器设置错误D、上层设备数据制作错误10、下面网址为我公司推荐地址的有：（ABC）A、B、C、D、11、网线一般最大布放距离为（C ）A、50-60米B、80-100米C、100-120米D、120-150米、12、上线拒绝的原因:（ABD）A、账户到期B、用户名密码错误C、线路或设备等故障D、卡巴斯基或金山毒霸会造成这个现象，杀毒软件关闭就可以正常登陆上网。（五）、服务规范及工作流程1、验收流程中需参预的人员有（ ABCDE ）。 A、硬件工程队 B、代维人员 C、监理 D、网络部相关人员 E、工程建设部相关人员 2、小区宽带代维维护范围包括：（ ABCDEF ）A、ONU B、光缆 C、尾纤 D、大对数电缆E、光交箱 F、协调与物业公司、业主委员会关系3、关于移动宽带，说法正确的有：（ AC ）A、移动宽带采用了PON技术B、移动宽带就是铁通公司的宽带网络C、移动宽带采用光纤到楼的接入方式D、移动宽带没有自己的国际出口4、标签规范中光缆标签应包含以下哪些内容：（ ABCDE ）A、中国移动标志；B、光缆名称；C、光缆编码；D、光缆段名称；E、光缆段编码和光缆容量。5、以下关于仪容规范描述正确的是（BC）A、头发可染浅黄色 B、早、中餐不得吃葱、蒜等有异味的食品C、上班期间不可喝酒 D、上班期间若口腔有异味可以嚼口香糖6、客户咨询问题时，不能对客户说：（ ABCDE ）A、不知道B、刚才不是和你说过了吗，怎么还问C、你懂不懂D、有说明书，自己看E、不是我受理的，我不清楚7、客户表示有意见时，不能对客户说（ ABCDE ）A、找领导去B、有意见，告去C、我就这态度，不满意到别处问D、不想用就别用E、你问我，我问谁8、关于上门服务要求，下面的说法正确的有：（ ABCD ）A、服务工作实行首问负责制B、在工作中不准接受用户的任何招待，不准利用工作之便索要或接受用户馈赠、报酬、回扣及各种名目的好处费C、面对用户应礼貌、周到、诚实、耐心，任何情况下不得使用服务忌语，不得顶撞、责备、训斥用户D、对用户信息注意保密，不得向他人透露任何用户信息9、一类小区描述是（C），二类小区描述是（B），五类小区描述是（A）A、线路到底弱电井，穿管入户B、线路到达用户门头，打洞开通C、线路已经入户，直接开通五、简答题。（一）、电脑基本知识及应用1、请说明如下每行命令的作用？# nslookup 进入nslookup命令交换环境 server 设置使用指定的DNS服务器 测试互联网中的域名解析2、请说明DNS中文名称，江苏移动的DNS地址分别是什么，以及DNS的作用？域名服务器，5（无锡）；9（南京）；DNS作用：因为网络上设备之间都是通过IP地址来选路的，所以DNS把域名转换成IP地址，以便在网络上传输。（二）、PON网络组网及设备1、请说明MA5626E的PON接口指示灯各种状态的含义？LINK常亮：EPON接口收到下行光信号LINK常灭：EPON接口中没有收到下行光信号REG常亮：设备注册成功REG闪烁：设备正在进行注册REG常灭：设备注册失败2、请说出中兴F820与F821的区别（包括单板、接入用户量、指示灯）？单板型号名称不同：F820 主控板MS8E;业务板EI8E,V08B,V16B F821 主控板MSVE/G;业务板HEI8E,EI8E,V08I,V16I,V24I系统接入用户容量不同：单板指示灯意义不同：（三）、网络检测及工具1、ODN验收测试频步骤，并说明每步测试的关键点。1、链路总损耗预算；2、馈线段链路测试；3、配线段和入户段测试；4、分光器链路测试；5、业务发放测试。2、请说明25对大对数电缆的线序？1对白兰 2对白桔 3对白绿 4对白棕 5对白灰6对红兰 7对红桔 8对红绿 9对红棕 10对红灰11对黑兰 12对黑桔 13对黑绿 14对黑棕 15对黑灰16对黄