亚马逊竞争者分析.docx

亚马逊客户决策分析（以图书为例）：发现需求比较搜集资料满足购买决策忠诚购买前购买购买后对作者/内容感兴趣礼品用于消遣/学习阅读书评宣传资料寻找售书点点浏览内容价格送货速度便利性质量需求满足网站形象该网站购买其他网站购买书店购买及时送达内容丰富退书处理轻松购买对于错误索价的处理购书信息追踪分析再次购买购书量大市场细分： 按地理变量来分：亚马逊根据全球不同区域的人文、地理等因素，建立了符合其文化习惯的全球七大站点，如在中国的卓越网。 接着我们这里以卓越网为例来分析其市场： 网购服务将跨越年龄界限：作为拥有27大类、150多万种正品商品的网络商城，卓越亚马逊支持国内各种年龄消费者的购买需求，哪怕不懂使用网络的老年人，只要在家坐等，就免费送货上门。这里所说的老年人购物是指儿女们只要在卓越亚马逊上下订单，礼物就可以由卓越亚马逊免费地送到指定的地点即父母家里，省去搬运时间。同时，平时不会使用电脑的父母直接从快递手中接过儿女的孝心，也近距离享受一把网购便捷的服务。 覆盖各个收入阶层：产品丰富，种类齐全。 目标市场：以上网爱购物的青少年居多。 核心利益 1、 快捷：（1）搜索快速：亚马逊不断更新其技术设备，使用最先进的网络服务器，因此功能极为便利与快速。（2）订购快速：有两套订购的操作方式。（3）送货时间的快速:找到订货商品+装运时间=所需的送货时间。 实惠:(1)提供大额购买折扣及免费送货服务。(2)价格低廉2、客户服务： （1）技术：搜索系统、界面检索系统，技术软件不断开发创新，高质量的综合书目数据库。 （2）退货政策 （3）企业宗旨：以客为尊，以人为本，热情的服务。各种营销手段都是从顾客的角度出发，尽可能的满足顾客的心理、兴趣各方面的要求。 3、资金雄厚： （1）发展：从1995年一个网站到1999年其顾客涵盖了160多个国家和地区，公司的市值达到90亿美元，再到如今2011年市值突破1000亿美元，继谷歌之后成为第二家市值超过1000亿美元的互联网公司。 （2）全球站点的建设：九大站点美国、加拿大、英国、德国、法国、日本、中国、意大利、西班牙。 （3）产品多元化：公司从最初的网上书店到现在扩大至音像、光盘、录像带、化妆用品，宠物用品及杂货等，并提供拍卖及问候卡片等服务，已成为全球最大的网上零售商。 （4）资金来源广泛：广告收入及信息增值服务收费、电子商务销售利润、借贷、风险资金、上市融资。 4、丰富的商品种类： （1）销售网络:九大站点的建设，配售中心 （2）数据库：建立高质量、数量庞大的书目数据库。亚马逊的关系数据库服务简称RDS。 （3)整合供应商提供的产品：利用各种检索系统对各种产品分类，方便顾客快速、便捷的寻找到自己所需的商品。 5、完善的物流： （1）成本的控制：库存成本、送货成本等。 （2）配送中心的构建。 （3）配送模式上选取外包方式。 （4）技术 的运用：成组技术扩大运输批量。 6、丰富的商品种类： （1）销售网络:九大站点的建设，配售中心 （2）数据库：建立高质量、数量庞大的书目数据库。亚马