全球眼工作交流材料--四川电信

全球眼工作交流材料 四川电信有限公司成都市分公司 2007年 10月 第一部分：“天网”工程建设经验交流 第二部分：全球眼业务维护管理经验交流 交流提纲： 第一部分：“天网”工程建设经验交流 目录： “天网”工程概况 工程施工质量管控 工程施工进度控制 “天网”工程建设经验 全球眼工程施工流程 全球眼工程建设实施细则 全球眼工程施工关键控制点 “天网”工程概况 为建设 “ 平安成都，数字成都 ” ，成都市政府在成都市城区实施了 “ 图像系统监控工程 ” 即 “ 天网工程 ” 。 本项目的建设内容包括：市应急联动中心控制平台改造，新建区公安局 6个二级监控中心平台、 67个派出所三级监控中心平台、 16个职能部门三级监控平台、城区 3000个监控点位。 “ 天网 ” 项目于 2006年 8月 10日开工，2006年 12月 20日完工。 随着 “ 天网 ” 项目的逐步建成并投入使用，系统不断发挥出其强大的作用，受到政府及市民的一致好评。 工程施工质量管控 一、质量控制依据 （ 1） 通信线路工程实施暂行规定 （ 2） 本地网通信线路工程验收规范（ YD5051 97） （ 3） 建设工程监理规范（ GB 50319 2000） （ 4） 通信工程施工监理暂行规定（邮部 199475号文） （ 5） 四川通信科研规划设计院编制的 天网工程施工规范 工程施工质量管控 二、质量事前管控 在工程开工前，我公司组织设计单位、工程单位、监理单位编制详细的 天网工程施工规范 ，对工程各质量控制点提出严格的施工质量要求。进场施工后，项目组人员及时组织客户、设计单位、施工单位对 3000个监控点进行逐一现场核查，在 6天的时间内完成了全部监控点位的现场核实。在点位核实时，项目组人员从技术、施工、组网、监控效果等方面提出合理化建议，为工程质量顺利实现打下坚实基础。 工程开工之前，特别组织监理和施工人员学习工程建设规范，强调工程质量要求。强调工程关键质量控制点的施工要求。并严格审查了施工管理人员资质。 施工前的现场勘查 我公司监理人员协同公安分局、施工单位相关人员现场查勘天网点位 工程施工质量管控 三、质量事中管控 工程开工后，监理人员始终坚持到一线监理，严格控制工程各施工环节，对不合施工规范要求的，要求施工单位及时整改，同时，以监控通知书将关问题及处理意见通报我电信公司，以此引起其它各参建单位重视，保障了工程整体质量。 在工程施工过程中，监理人员对杆洞开挖、基础浇灌、接地、立杆、设备安装、光缆施工及熔接、设备数据规划、平台建设、监控点开通等关键施工环节进行了旁站监理，同时我电信公司采用了抽查、巡视等多种监督方法。 监理人员现场旁站监理 工程施工质量管控 四、质量事后管控 为进一步控制工程质量，工程施工完成后，监理人员对各监控点进行了逐一细致检查。对路面恢复、杆体及设备接地、视频箱及箱内设备、摄像头、光缆布放、电源走线等作了详细清查，并对设备厂家、型号、数量等作了详细记录。对存在质量问题的监控点位，要求施工单位及时整改，直至合格。 通过严格的质量控制，使天网工程得到强有力的质量保障，实现了将天网打造成了优质、精品工程的质量目标要求。 高点基础 监控点视频箱 工程施工进度控制 为作好工程进度控制，达到预定进度目标，在工程实施过程中，采取时间倒排方法，将各施工环节分步制定了详细、科学的工程进度计划。 1） 8月 31日前完成监控点位的杆洞开挖、基础浇灌。 2） 9月 15日前完成监控点位的立杆、视频箱、摄像头安装工作。 3） 10月 7日前完成监控点的光缆布放。 4） 10月 20日前完成监控点光缆熔接及光路竣工资料移交工作。 5） 11月 20日前完成监控点开通调测工作。 6） 11月 30日前完成监控平台施工及开通工作。 工程施工进度控制 对工程进度出现的偏差，根据工程实际情况，积极协调各方关系，跟踪检查施工进度情况，对不能满足施工进度要求的，积极分析原因并提出整改意见要求，并跟踪落实。 在工程实施的攻坚阶段，项目组组织了 “ 天网工程攻坚决战誓师大会 ” ，并在会上发方，表明坚定信心，保证按质、按量完成天网工程。 经过四个月的艰苦施工，通过各参建单位共同努力，顺利地实现了工程预定进度目标。使天网工程在第一时间投入运行，成为为市民保驾护航的有力武器。 工程施工现场规范打围 “天网”工程建设经验 “天网 ” 工程施工流程 工程施工的基本流程： 1、监控点位置现场确定。 2、监控点现场施工，主要包括：杆洞开挖、基础浇灌、安装监控杆、安装监控箱、安装摄像头等。 3、光缆建设及光路调度、监控点 IP规划。 4、监控点调试、开通。 5、路面恢复。 经过“天网”项目的组织实施，我们总结了一些全球眼工程的施工经验，供今后工程参考。 “天网”工程建设经验 “天网”工程建设实施细则 监控点的定点 监控点物理位置的确定是全球眼工程施工的关键环节，对后期施工有着重要的影响。在施工单位进场后，应立即组织各相关部门到现场指定监控点位置，确定后应由客户签字认可。在定点时，主要要考虑以下几个方面： 1）在满足监控效果的前提下，尽量减少对路面的开挖，以减小施工难度。 2）尽量接近电信资源，尽量减少电信资源建设。 3）充分考虑相邻点位之间的距离，避免资源浪费。 各施工单位在确定好监控点位置后，应及时将各监控点信息（监控点具体地址、用户属性等）报送至客响中心，客响中心为各点进行统一编号。 “天网”工程建设经验 “天网”工程建设实施细则 基础施工 目前全球眼室外前端点位基础长宽高规格为 80*80*100（单位：厘米），在基础施工时，应充分考虑地笼安装方向，必须同监控杆摄像头朝向一致。杆洞开挖深度必须达到要求，为后期恢复着想，应考虑将监控杆法兰盘及螺丝安装后在地平以下，以便于路面恢复。基础内预埋的子管应充分考虑光缆布放弯曲半径，达到通信要求。 监控点杆洞 基础浇灌现场 “天网”工程建设经验 “天网”工程建设实施细则 监控杆杆高及支臂长度选择 监控杆杆高及支臂长度是影响监控效果的重要因素，在前期工程施工中，各施工单位应加强同客户的沟通，并根据现场实际情况，合理选择监控杆高度及支臂长度。 目前标准的监控杆为：杆高 6.5米，支臂1.5米。根据前期工程施工经验，标准杆的高度基本能达到监控效果，支臂长度的合理选择是达到最佳效果的重点，支臂长度上 3米后要改变监控杆的结构，所以在前期选点时应充分考虑这些环节，以减少采购及施工流程。 “天网”工程建设经验 “天网”工程建设实施细则 监控杆及终端设备的安装 为减少施工流程及施工难度，根据前期现业天网工程施工情况，建议各施工单位在现场安装时，一次性安装监控杆、视频箱、摄像头。摄像头安装时必须严格按照各厂家提供的安装规范执行，避免对摄像头造成损坏，影响监控效果。 在安装时，各施工单位必须认真填写 天网监控点设备检查记录表 ，该表是竣工资料的重要组成部分。 网监控点设备检查记录表 光缆建设 光缆建设是影响监控点开通的关键环节，各施工单位在进场施工时，应及时同对应电信分公司联系，制定合理的光缆施工方案，各监控点接入光缆必须遵循就近接入原则，各接入光缆在分配箱及监控点都作 2芯成端，一芯作为开通使用，一芯备用。 各施工单位在监控点施工的同时，必须加快光缆施工进度各接入光缆在分配箱（交接箱）处必须作好明显标志，为后期光路调度作好准备。 各施工单位在光缆施工过程中，必须作好各监控点准确的光路对应资料（监控点编号、监控点名称、对应客户信息、监控点网络资料、对应光分配箱、光交接箱、端局等信息）。 在以上对应关系确定后，将该对应表发至设计院，设计院作各监控点 IP规划。 “天网”工程建设经验 “天网”工程建设实施细则 监控点开通 各施工单位在收到的视频服务器后，各施工单位必须严格按照 成都电信天网系统视频服务器安装步骤及检验单 中要求执行。需确认视频服务器的配置数据是否与点位资料一致。同时认真填写 电源测试表格 ，严格按步骤对电源测试，以保障设备安全。 在硬件安装完成后，施工人员必须进行摄像头和网络测试的测试。 在测试通过，施工人员通知平台技术人员作联调，如能看到监控图像并能控制，则该点开通。 在开通工程中，各设备厂家应现场随工，同时提供一定数量的备货，现场及时处理设备故障。各施工单位进场施工时，应及时通知各厂家技术人员到场。 “天网”工程建设经验 “天网”工程建设实施细则 路面恢复 工程施工过程中，各施工单位应该及时完成对路面的恢复，工程施工时，各单位要进行综合考虑，选择最合理、开挖量少、影响面小的路由。 路面恢复的原则是：必须按原有路面形式恢复。如监控杆螺丝高于地面的，应做一个水泥基座，长宽高尺寸为 50*50*7（单位：厘米）；如监控杆螺丝低于地面的，在监控杆法兰盘上用水泥抹平，其余路面按原样恢复。 “天网”工程建设经验 “天网”工程建设实施细则 规范的路面恢复 工程施工中涉及的关键控制点为： 1、监控点位置确定。 2、监控杆杆高、支臂长度选择。 3、监控点对应关系（光路资料）的确定，必须准确。 4、视频服务器、 ONU必须对应资料安装。 5、监控点调试开通及故障处理。 6、认真填写相关表格，将作为竣工资料移交。 7、路面恢复。 “天网”工程建设经验 工程施工关键控制点 第二部分：全球眼业务维护管理经验交流 目录： 全球眼维护体系建设 “天网”维护专项工作开展情况 全球眼维护成本 全球眼维护新手段 全球眼维护体系建设 依托集团公司转型业务发展思想， “ 天网 ” 项目是成都电信以 “ 全球眼 ” 系统为基础，结合光纤网络资源，为成都市政府打造的城市图像监控系统，是成都市建设 “ 平安成都 ” 、 “ 数字成都 ” 的重点工程。 面对 “ 天网 ” 的维护工作开展，对于我公司而言是一项全新的课题， “ 天网 ” 维护工作的好坏直接关系到 “ 天网 ” 的运营即公司收入。为保证 “ 天网 ” 安全、稳定的运行，我公司从建立“ 天网 ” 维护体系出发，制定了 “ 天网 ” 的专项维护流程，提供规范的、电信级的服务。除了原有的属地化的维护队伍外，建立网络运行维护部和客户网络维护中心两级管理体系，引入第三方公司进行外包服务，形成了属地、专业、外包三方面有机结合的维护体系。 全球眼维护体系建设 派出所 派出所 公安分局 公安分局 派出所 远端点位 二级监控平台 中心网管 三级监控平台 远端点位 中心网管 承载网 中心网管 客维中心 承载网 网维中心、网维局 二、三级监控平台 客维中心代维公司 远端点位 分公司代维公司 成电运维面临巨大压力和挑战 客户网络维护中心接手 “ 天网 ” 的维护工作，并牵头负责整个系统的运营和维护。打造 “ 数字化城市 ” 创建 “ 平安成都 ” 。 对策 精心组织，合理部署 主动承接，综合整治 加强故障管控，全面提高客户感知 加强代维公司的指导和管理 加强培训，建立技术维护队伍 缺乏全球眼维护经验 全球眼管理经验缺乏 人力资源配备不足 没有可参照的服务管理办法 没有维护支撑手段 全球眼维护体系建设 “天网”维护专项工作 一、制定流程规范 根据集团公司 全球眼业务维护规范 ，结合成都本地全球眼业务的实际情况，制定出 全球眼维护管理办法 ， 天网故障报障手册 、 代维公司考核管理办法 、 备品备件管理办法 等一系列的流程规范，扎实基础管理工作。 二、实施日报制，将故障处理情况向相关部门通报 对障碍管控通过日报、周报和月报的形式，分别对每日超时故障进行通报，每周重点问题进行总结，每月运行情况进行分析，并定期召集相关单位进行维护质量分析，及时沟通，提高维护质量。 “天网”维护专项工作 三、推行五项服务承诺，提高客户感知，提升服务质量。 为做好“天网”维护工作提升客户感知度，我公司主动推行五项服务承诺，提升我公司自身服务质量。 制做了“天网”五项服务承诺服务牌，牌上注明 服务承诺和负责人，并贴上服务人员照片。将服务牌放至各派出所和公安分局，请客户监督我们的工作。 四、优化电源障碍处理流程，加强客户沟通 针对大量前端监控点位供电故障，我们经过多次与客户沟通，积极协助公安客户制定合理的处理流程，避免因供电故障原因产生费用上的分歧。 “天网”维护专项工作 五、加强考核机制，严格进行故障管控。 根据与公安客户签订的合同条款，制定了严格的考核机制。客户网络维护中心、属地分公司、代维公司都纳入考核。 电信部门考核指标： 前端点位：故障修复及时率（ 24小时内）大于等于 95%；每降低 1扣 1分； 故障修复及时率（ 48小时内）等于 100% 。每出现一次视情况扣 0.05-0.5分。 二、三级平台大面积故障修复时限小于 6小时，每出现一次超时视情况扣 0.05-0.5分。 代维公司考核指标： 由于代维公司自身原因，未在 24小时内且未超过 48小时恢复的故障，每发生一条扣罚 100元； 由于代维公司自身原因，未在 48小时内恢复的故障，每发生一条扣罚 350元且每超 4小时再扣罚 100元。 “天网”维护专项工作 六、加强日常作业管理 将技术含量较低、劳动密集型的前端监控点位的维护工作交由各专业代维公司进行维护。每月由客户网络维护中心审核代维公司的日常巡检、设备清洁等日常工作计划，不定期进行现场抽查，以降低设备安全、清洁等故障申告。 七、制定重大保障预案，预防重大故障发生 夏季也是雷雨季节，根据公司防汛工作安排，由客维中心组织了一次全球眼防汛工作演练。涉及全球眼维护工作的相关部门都参与了演练。客维中心根据演练情况，对各流程环节进行了总结，各维护单位根据演练中的不足进行了整改，维护部根据演练情况，对流程进行了相应的优化。 “天网”维护专项工作 八、加强代维公司管理 对代维公司的要求： 1、代维单位总部：必须配 7 24小时中心值守点，业务高峰时期保证有两人以上进行值守。接单时限 10分钟，各区域维护人员要配置有短信功能小灵通。 2、维护人员及设备：每个点位为一个维护小组，人，所有员工有上岗证，每 300个点位配备至少一名的技术支持工程师。一台车，一套工具及辅材，一个笔记本电脑。 对代维人员进行技术培训 分批次对全球眼技术进行专题培训 现场随工 各个设备厂家对每种设备进行技术培训 测试工具的技术培训 全球眼维护情况 全球眼故障情况2140154722914381306224232760 262923360100020003000400050002 0 0 7 年1 月 2 0 0 7 年2 月 2 0 0 7 年3 月 2 0 0 7 年4 月 2 0 0 7 年5 月 2 0 0 7 年6 月 2 0 0 7 年7 月 2 0 0 7 年8 月 2 0 0 7 年9 月全球眼故云台7%视频服务器软件2%球机清洁12%电源及附属设备17 %接入设备5%业务承载网0.47%主控服务器硬件2%其他原因10%视频服务器硬件16%自动恢复2 %主控服务器软件4%电视墙0.12%连接线缆4%停电15 %经过专项整治，故障申告得到了有效控制。故障申告从4千余条减少倒 2千余条。 故障主要原因为： （ 1）供电、电源及相关附属设备故障； （ 2）视频服务器故障； 0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%120.00%1月 3月 5月 7月 9月故障修复及时率（2 4 小时）故障修复及时率（4 8 小时）天网故障处理及时率从 07年 1月 86.29，提升到 07年 9月 99.96 全球眼维护成本情况 前端监控点采取代维模式：每月维护费：室外 60元 /点 /月，室内 40元 /点 /月 ； 07年 1季度，由于 “ 天网 ” 一期建设处于收尾阶段，未承接维护工作， 1季度全球眼代维费用较低； 2季度陆续承接了包括郊县分公司的 “ 天网 ” 近 4500个点位，代维成本增加明显。 1 2季度共使用维护成本约 97万元。 07年下半年，将陆续承接行业视频监控点位的维护工作以及部分 “ 天网 “ 二期的点位，预计代维成本将需要 220万元。 时间 点位（个） 费用（万元） 1 季度 514 9.03 2 季度 5133 87.744 3 季度 5500 95 4 季度 7000 126 总计 317.774 每月对代维费用进行层层把关核算： 由客户网络维护中心将本月故障情况进行统计；对代维公司工作情况进行评分； 由属地分公司核实点位数量；对代维公司的工作进行评分； 维护部对评分进行汇总；根据合同条款进行扣罚计算；发代维公司进行确认。 07年维护成本预算 全球眼维护新手段 1、全球眼网管系统 目前，平台厂家互信互通公司对全球眼网管系统正处于研发中，浩特公司的视频服务器网管系统以及，由电信研发的视频服务器告警采集系统的建成，将大大缓解电信对故障管控被动的局面，有利于提供遇见性维护工作的开展。 2、全球眼电子工单系统及故障统计分析系统 全球眼电子工单系统已完成了分权管控功能，目前，客户网络维护中心已能进行挂单、催单等相关操作。故障统计分析系统，升级到按时段、按部门等灵活分析统计，为前端和维护决策提供综合统计分析数据。更利于全球眼业务的整体规划和发展。 全球眼维护新手段 4、全球眼 GIS系统 全球眼 GIS系统建设，属整个GIS系统建设的一部分，该系统将完善整个成都市城市监控系统的分布、规划等。同时随着不断的完善，将实现故障的主动维护。目前原型开发已完成。 3、全球眼报障平台 根据客户需求，我公司正在开发专用的 WEB报障平台，及时响应公安客户的申告。并与电子工单系统进行了接口，实现了平台与工单系统的互通。该系统以提升大客户服务质量。 成 都 电 信 天 网 报 障 管 理 模 块 - M i c r o s o f t I n t e r n e t E x p l o r e r成 都 电 信 天 网 报 障 管 理 模 块 - M i c r o s o f t I n t e r n e t E x p l o r e r完 成操 作 员 管 理故 障 申 告退 出点 位 资 源 管 理帮 助故 障 信 息 查 询C D 0 0 0 0 0 0 0 0 9C D 0 0 0 0 0 0 0 0 8C D 0 0 0 0 0 0 0 0 7C D 0 0 0 0 0 0 0 0 6C D 0 0 0 0 0 0 0 0 5C D 0 0 0 0 0 0 0 0 4C D 0 0 0 0 0 0 0 0 3C D 0 0 0 0 0 0 0 0 2C D 0 0 0 0 0 0 0 0 1受 理 流 水C D 0 0 0 0 0 0 0 0 9C D 0 0 0 0 0 0 0 0 8C D 0 0 0 0 0 0 0 0 7C D 0 0 0 0 0 0 0 0 6C D 0 0 0 0 0 0 0 0 5C D 0 0 0 0 0 0 0 0 47 9 7 5 3 0 0 0 0 0 9 0 0 0 1 0