电信服务调查问卷.doc

电信服务调查问卷 请在每个题目后面的括号里填写你的选项，你所填写的内容务必真实、客观； 填写完毕之后，将本问卷发送到：517邮箱，标题请注明“电信服务调查问卷” 本调查截止日期为2005年5月20日（若邮寄，以邮戳日期为准），过期无效。广东电信业基本情况说明：通信行业改革始于1997年。到2000年底，我省通信行业实现了政企分开，完成了电信与邮政分营，电信业进行了企业重组形成五大电信运营公司，成立了作为行业主管和监管机构的广东省通信管理局，基本实现了对整个通信行业的统一规划和管理。历经8年改革，我省电信业的市场格局已由垄断转向竞争与开放。目前基础电信运营商有6家：电信、移动、联通、铁通、网通、卫通公司；增值电信企业超过2000家，形成不同规模、不同业务、不同所有制企业间共同发展和相互竞争的格局。一、基本情况1、你的家中是否安装了固定电话（一个号码为一部）？ A、没有 B、1部 C、2部 D、2部以上 您的答案是（）2、如果是，为你提供固定电话服务的电信运营商是？ A、电信 B、铁通 C、网通 您的答案是（）3、你是否拥有个人移动电话或者小灵通（一个号码为一部）？ A、没有 B、1部 C、2部 D、2部以上 您的答案是（） 4、如果是，为你提供此项服务的电信运营商是（可多选）？ A、移动 B、联通 C、电信小灵通您的答案是（）5、你家庭中的互联网接入方式是？A、没有B、拨号上网 C、宽带（a、ADSL b、LAN c、其他）您的答案是（）二、总体评价1、你对所享受的电信服务的整体满意度是？A、 非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意您的答案是（）2、你认为广东总体的电信服务水平？ A、不断提高 B、有所改善 C、没有变化 D、越来越差您的答案是（）3、你认为广东市场上所提供的电信业务与电信服务种类？A、非常多B、多C、一般D、还不多 您的答案是（）4、你对你所使用的固定电话服务的评价是？A、 非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 D、非常不满意E、未使用您的答案是（）5、你对你所使用的移动电话服务（包括网络覆盖、通话质量、掉线率等）的评价是？A、 非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意F、未使用您的答案是（）6、你对你所使用的宽带服务的评价是？A、 非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意F、未使用您的答案是（）7、你对以下电信运营商的整体服务水平的评价是？电信A、 很好B、还可以C、一般D、不好E、很差F、未使用您的答案是（）移动A、 很好B、还可以C、一般D、不好E、很差F、未使用您的答案是（）联通A、 很好B、还可以C、一般D、不好E、很差F、未使用您的答案是（）铁通A、 很好B、还可以C、一般D、不好E、很差F、未使用您的答案是（）网通A、 很好B、还可以C、一般D、不好E、很差F、未使用您的答案是（）三、电信资费1、你认为广东的电信资费与过去相比？A、 高了 B、差不多 C、较低您的答案是（）2、你认为广东当前的电信资费水平？ A、较高 B、适中 C、较低您的答案是（）3、你认为各大电信公司提供的资费套餐与资费选择？A、 丰富 B、一般 C、不丰富您的答案是（）4、你对以下电信运营商的缴费方式和话费查询的方便程度如何评价？电信A、 非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意F、未使用您的答案是（）移动A、 非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意F、未使用您的答案是（）联通A、 非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意F、未使用您的答案是（）铁通A、 非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意F、未使用您的答案是（）网通A、 非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意F、未使用您的答案是（）四、客户服务1、你最经常选择使用的客户服务方式是？A、 拨打服务热线B、到营业厅C、登录网上营业厅D、找客户经理您的答案是（）2、你认为目前办理电信业务的方便程度如何？A、 很好B、还可以C、一般D、不好E、很差F、未使用您的答案是（）3、你认为以下电信运营商的客户服务热线的状况（接通情况、服务态度、服务水平）？电信（10000）A、 很好B、还可以C、一般D、不好E、很差F、未使用您的答案是（）移动（1860）A、 很好B、还可以C、一般D、不好E、很差F、未使用您的答案是（）联通（10010）A、 很好B、还可以C、一般D、不好E、很差F、未使用您的答案是（）铁通（10050）A、 很好B、还可以C、一般D、不好E、很差F、未使用您的答案是（）网通（10060）A、 很好B、还可以C、一般D、不好E、很差F、未使用您的答案是（）4、你认为以下电信运营商在处理用户投诉方面做得如何？电信A、 很好B、还可以C、一般D、不好E、很差F、未使用您的答案是（）移动A、 很好B、还可以C、一般D、不好E、很差F、未使用您的答案是（）联通A、 很好B、还可以C、一般D、不好E、很差F、未使用您的答案是（）铁通A、 很好B、还可以C、一般D、不好E、很差F、未使用您的答案是（）网通A、 很好B、还可以C、一般D、不好E、很差F、未使用您的答案是（）五、意见和建议： 你的姓名： 年龄： 职业： 联系地址