【优秀毕业论文】卓越绩效模式在西泵公司应用研究.pdf

山东大学 硕士学位论文 卓越绩效模式在西泵公司应用研究 姓名 韩德鹏 申请学位级别 硕士 专业 工程管理 指导教师 温德成 20110910 山东大学硕士学位论文 摘要 河南西峡汽车水泵有限公司是以汽车水泵 排气管为主要产品的中型制造型 企业 是全国汽车水泵最大的专业生产厂家 公司与上海交通大学 郑州大学 西安理工大学 河南科技大学就产品研发 高新技术运用等方面建立了技术合作 平台 具有强大的研发和销售能力 公司建立了比较完整的管理体系 具有清晰 的发展战略 营销网络遍布全国主要汽车企业 拥有比较丰富的人力资源 财力 资源和雄厚的技术力量 经营业绩在同行业中首屈一指 已成为汽车水泵行业的 优秀企业 虽然如此 但是公司并不满足于此 最高管理层毅然决定在现有管理 体系的基础上导入卓越绩效评价准则 以进一步引导公司形成追求卓越绩效的企 业文化和卓越的管理体系 为此 本文围绕公司导入卓越绩效评价准则情况展开 研究 全文共分五个部分 第一部分介绍了选题背景和意义 提出了本文所要论述 的问题 阐述了本人的研究思路 第二部分对卓越绩效准则的定义 核心价值观 特征进行了综述 第三部分描述了公司概况 分析了西泵公司导入卓越绩效模式 的优势 说明了公司导入卓越绩效评价准则真正原因 以及导入思路 第四部分 阐述了公司导入卓越绩效评价准则整体状况 第五部分根据公司实际情况实施导 入卓越绩效评价准则工作中出现的难点问题提出了解决的策略 并就改进工作的 成果做出了阐述 第六部分为结论部分 希望本文的研究有助于谣泵公司公司导入卓越绩效评价准则成功 进一步提 升公司竞争力 使公司经营业绩实现由优秀到卓越的质的跨越 并对类似企业导 入卓越绩效评价准则有一定的指导作用 关键词 卓越绩效评价准则 管理体系 西泵公司 山东大学硕士学位论文 a b s t r a c t h e n a nx i x i aa u t o m o t i v ew a t e rp u m pl i m i t e dc o m p a n yi sa u t o m o t i v ew a t e rp u m p e x h a u s tp i p ea st h em a i np r o d u c t so fm e d i u m s i z e dm a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e s i st h e l a r g e s tp r o f e s s i o n a lm a n u f a c t u r e ro fa u t o m o b i l ew a t e rp u m pc o m p a n y z h e n g z h o u u n i v e r s i t y x i 趾u n i v e r s i t yo ft e c h n o l o g y s h a n g h a ij i a ot 0 n gu n i v e r s i t y h e n a n u n i v e r s i t yo fs c i e n c ea n dt e c h n o l o g yp r o d u c tr e s e a r c ha n dd e v e l o p m e n t a p p l i c a t i o no f n e wt e c h n o l o g ya n do t h e ra s p e c t so ft h ee s t a b l i s h m e n to fat e c h n i c a l c o o p e r a t i o n p l a t f o r m i las t r o n gr d a n ds a l e sa b i l i t y t h ec o m p a n ye s t a b l i s h e dac o m p l e t e m a n a g e m e ms y s t e m h a v i n ga c l e a rd e v e l o p m e n ts t r a t e g y m a r k e t i n gn e t w o r ka c r o s st h e m a j o rc a rc o m p a n i e s h a sr i c hh u m a nr e s o u r c a e s f i n a n c i a lr e s o u r c e sa n ds t r o n gt e c h n i c a l f o r c e o p e r a t i n gp e r f o r m a n c ei nt h es a m ei n d u s t r yc o m ef i r s to nt h el i s t h a sb e c o m et h e p r e e m i n e n tc o m p a n yo ft h ei n d u s t r yo fa u t o m o b i l ew a t e rp u m p e v e n8 0 b u tt h e c o m p a n yw a sn o ts a t i s f i e d 淅t l lt h i s t o pm a n a g e m e n td e c i d e di n t h e e x i s t i n g m a n a g e m e n ts y s t e mo nt h eb a s i so fi n t r o d u c i n gt h ec r i t e r i af o rp e r f o r m a n c ee x c e l l e n c e t of u r t h e rg u i d et h ec o m p a n yf o r m e dt op u r s u ep e r f o r m a n c ee x c e l l e n c ee n t e r p r i s e c u l t u r ea n de x c e l l e n tm a n a g e m e n ts y s t e m t h e r e f o r e b a s e do nt h ec o m p a n yi n t ot h e c r i t e r i af o rp e r f o r m a n c ee x c e l l e n c ec a s es t u d y t h ef u l lt e x ti sd i v i d e di n t of i v ep a r t s t h ef i r s tp a r ti n e d u c e st h eb a c k g r o u n da n d m e a n i n g p u t f o r w a r dt h ei s s u et h a ta r t i c l ep l a c es h o u l dd i s c u s s e l a b o r a t e dt h er e s e a r c h t r a i no ft h o u g h to nt h ep a r to ft h es e c o n dc r i t e r i af o rp e r f o r m a n c ee x c e l l e n c ed e f i n i t i o n c o r ev a l u e s c h a r a c t e r i s t i c sa 托r e v i e w e d t h et h i r dp a r td e s c r i b e st h eg e n e r a ls i t u a t i o n o fc o m p a n y a n a l y s e dx i b e n gc o m p a n yi m p o r tp e r f o r m a n c ee x c e l l e n c em o d ea d v a n t a g e t h ec o m p a n yi n t ot h ec r i t e r i af o rp e r f o r m a n c ee x c e l l e n c er e a lr e a s o n a sw e l la st h e g u i d ew a i no ft h o u g h lt h ef o u r t hp a r te l a b o r a t e dt h ec o m p a n yi n t ot h ec r i t e r i af o r p e r f o r m a n c ee x c e l l e n c ei no v e r a l ls i t u a t i o n t h ef i f t hp a r ta c c o r d i n gt ot h ea c t u a l s i t u a t i o no ft h ec o m p a n yt oi m p l e m e n ti n t ot h ec r i t e r i af o rp e r f o r m a n c ee x c e l l e n c ei n t h ep a p e rp r o p o s e st h es o l u t i o ns t r a t e g y a n dt h ei m p r o v e m e n tw o r kh a sm a d et h e e l a b o r a t i o n t h es i x t hp a r ti st h ec o n c l u s i o np a r t i h o p et h i sr e s e a r c hc o n t r i b u t e s t ot h ex i b e n gc o m p a n yi m p o r t e de x c e l l e n t p e r f o r m a n c e e v a l u a t i o nc r i t e r i ao fs u c c e s s f t l f t h e rc l l h a n c et h e c o m p a n y s 2 山东大学硕士学位论文 c o m p e t i t i v e n e s s t h ec o m p a n yo p e r a t i n g r e s u l t sf r o me x c e l l e n tt o o u t s t a n d i n g q u a l i t a t i v el e a p a n ds i m i l a re n t e r p r i s e si n t ot h ec r i t e r i af o rp e r f o r m a n c ee x c e l l e n c eh a s c e r t a i ng u i d i n gf u n c t i o n k e yw o r d s c r i t e r i af o rp e r f o r m a n c ee x c e l l e n c e m a n a g e m e n ts y s t e m 茹b e l l g c o m p a n y 3 山东大学硕士学位论文 c o n t e n t a b s t r a c t 1 a b s t r a c t s e c t i o nli n t r o d u c t i o n l c h a p t e r 2t h er e s e a r c hi n t ot h es i g n i f i c a n c e 4 c h a p t e r 3m a i nr e s e a r c hc o n t e n t s 6 s e c t i o n2e x c e l l e n tp e r f o r m a n c em o d er e s e a r c h 7 c h a p t e r1d o m e s t i cp e r f o r m a n c ee x c e l l e n c em o d ed e v e l o p m e n t 7 c h a p t e r 2c o r ev a l u e so f t h ep e r f o r m a n c ee x c e l l e n c em o d e l 9 c h a p t e r3o u t s t a n d i n gp e r f o r m a n c em o d ef e a t u r e s 9 c h a p t e r 4o u t s t a n d i n gp e r f o r m a n c e7 c l a s s i f i c a t i o n 1 0 s e c t i o n3x i b e n gc o m p a n yo f o u t s t a n d i n gp e r f o r m a n c em o d ea n di m p l e m e n t a t i o n m e t h o df o rt h ea n a l y s i so f e n v i r o n m e n t 1 2 c h a p t e r1h e n a nx i x i aa u t o m o t i v ew a t e rp u m pl i m i t e d 1 2 c h a p t e r 2i m p o r tp e r f o r m a n c ee x c e l l e n c ec a u s e sa n da d v a n t a g e 1 4 c h a p t e r 3g u i d et r a i no f t h o u g h t 1 9 s e c t i o n4w e s tp u m pc o m p a n yp e r f o r m a n c ee x c e l l e n c em o d e l 2 1 c h a p t e r1l e a d e r s h i p 2 1 c h a p t e r 3c u s t o m e r a n d m a r k e t 6 1 1 1 山东大学硕士学位论文 c h a p t e r5p r o c e s sm a n a g e m e n t 4 8 c h a p t e r6m e a s u r e m e n t a n a l y s i sa n di m p r o v e m e n t 5 3 c h a p t e r7b u s i n e s sr e s u l t s 5 7 s e c t i o n5x i b e n gc o m p a n yp e r f o r m a n c ee x c e l l e n c em o d e li nt h ep r o b l e mo fe x i s t e n c e a n dc o u n t e r m e a s u r e 6 l c h a p t e r1p r o b l e m sa n d 甏b o i 塔 6 1 c h a p t e r 2i m p r o v e m e n tm p 国t s u l s 6 3 c h a p t e r 3o u t s t a n d i n g p e r f o r m a n c em o d ei n t or e s u l t s 6 5 s e c t i o n6s u m m a r i e sa n dp r o s p e c t s 6 6 c h a p t e r1s t u d i e sa r es u m m a r i z e da n dc o n t r i b u t i o n 6 6 c h a p t e r 2s t u d yl i m i t a t i o n s 6 7 c h a p t e r3t h en e x tr e s e a r c hd i r e c t i o n 6 7 山东大学硕士学位论文 1 1 论文研究背景 第一章绪论 二十一世纪是一个科技迅猛发展的时代 一个信息化浪潮冲击的时代 一个 国际竞争空前激烈的时代 一个人们不断追求高质量生活的时代 必然是一个不 断改进 追求卓越的时代 随着经济全球化和信息革命的迅猛发展 国内外市场 进一步融合 竞争日益加剧 为了应对新的形势 许多国家设立质量奖 引导和 帮助企业提高竞争力 从而更好地满足顾客需求 对国家经济发展起到了至关重 要的作用 我国各地在此国际大背景下 也设立了相应级别的质量奖 推行卓越 绩效模式 南阳在落实质量兴市战略中 坚持把提升企业质量素质放在重中之重 多措 并举 求实创新 取得明显成效 推行政府质量奖励制度 通过质量奖的奖励机 制在大中型企业中用 三步走导入法一推行卓越绩效管理模式 提升管理质量 邀请质量专家举办卓越绩效标准培训班 在为企业引入 卓越模式 提供智力支持 的同时 切实解决企业 导入难 导入慢 导入差 问题 研究探索 导 入三步走工作法 制作 导入提纲 模本在企业全面推广 把 三步走工作法 作为企业申报质量奖的条件 引导企业递进深入实施卓越模式 促进企业扎实实施 卓越绩效模式 使全市90 多家质量奖培育企业努力探索推行 三步走工作法一 全面推行卓越绩效国家标准 西泵公司也是在这个时候导入了卓越绩效模式 1 2 研究导入的意义 我国的改革开放己经进入了一个新的阶段 我们的企业面临着前所未有的发 展契机 也面临着空前的竞争压力 一方面 我们的许多企业走出了国门 参与 到了国际市场的竞争当中 另一方面 国内市场也变得越来越国际化 即使是在 国内经营的企业 也越来越多地面对国际级对手的竞争 在这样一种背景下我国 的企业要在竞争中生存下来并取得胜利 就必须掌握竞争的武器 学会竞争的本 领 全面的提升企业竞争力 提升企业的竞争力涉及 知一和 会一两方面的问 山东大学硕士学位论文 题 就是首先要知道在这个世界上存在哪些克敌制胜的武器和法宝 同时也要学 会用这些武器和法宝来武装自身 为竞争的胜利奠定实力基础 仅仅通过i s 0 9 0 0 0 质量管理体系认证显然是不够的 这是因为1 s 0 9 0 0 0 的诞 生是为了过程控制的需要 该标准建立在 言行一致 的前提上一公司必须准确 明了顾客对产品 服务的期望 然后制定过程 确保能满足这些要求并持续保持 下去 从历史上看i s 0 9 0 0 0 主要优势在于它促进了国际贸易 i s 0 9 0 0 0 标准提出了 质量管理体系一要求和业绩改进指南 质量管理体系评价可以确定这些要求是否 得到满足 它通常是一项 合格 不合格 的测试 是一个符合性的标准 企业符 合了标准 都可以通过认证获得证书 就质量管理来说体系的建立实际上为企业 的管理打下一个基础 它是最低要求 9 4 版的i s 0 9 0 0 0 标准为建立基本过程管理 体系提供了一个基础平台 它对一些过程的执行提出了基本控制要求 但没有提 到影响经营有效性及最终经营结果的其他运营性指标 2 0 0 0 年版的i s 0 9 0 0 0 对此 作了改进 以八项质量管理原则为基础 加入了顾客满意度及持续改进方面的要 求 9 4 版中产品的设计 生产及售后服务被列入了不同的领域 而在2 0 0 0 版本它 们都一并被归纳为 产品的获得 这一范畴 从符合性导向转变为以顾客为关注 焦点 不断改进为导向 具备一定基础的企业要从符合要求向追求效果迈进 以 实现其绩效和竞争力的提升 卓越绩效准则 正是引导企业超越i s 0 9 0 0 0 追求卓 越的 路线图 而六西格玛可作为卓越绩效管理系统中一个强大的改进工具 导 入卓越绩效可以 1 帮助组织提高其整体绩效和能力 为组织的所有者 顾客 员工 供方 合 作伙伴和社会创造价值 2 有助于组织获得长期成功 3 是各类组织易于在质量管理实践方面进行沟通和共享 4 成为一种理解 管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具o 作为汽车水泵行业的优秀企业 西峡汽车水泵有限公司曾经走过曲折历程 近年来 公司获得了突飞猛增的发展 从年产值仅几百万的小企业 一跃而为年 行业龙头企业 追求卓越已成为全体西泵管理层的共识 在总经理孙耀忠的领导 舒普聪 卓越绩效评价准则在湘潭平安电气公司的应用研究 d 湖南大学 2 0 0 7 臼 今井正明主编 低成奉管理方法一现场改善 m 北京t 北京机械工业l i j 版社 2 0 0 6 5 6 6 0 5 山东大学硕士学位论文 下 公司决策层做出了导入卓越绩效评价准则的决定 这一决定 无疑将对西泵 公司的发展起到重要的作用 在追求卓越绩效的过程中将有助于迸一步完善公司 的管理体系 全面提升产品竞争力 实现经营业绩的跨越式发展 实现公司产业 集群 进军国际市场 和公司价值最大化的宏伟蓝图 为迎接各种挑战提供有力 保障 从而实现公司可持续发展 1 3 研究的主要内容 本文通过对西泵公司现场的深入调研 对其管理现状的进行深度分析 结合 公司管理体系文件和参考文献 找出了管理体系中的一系列问题 借鉴国外国家 质量奖的评定标准 结合国家颁布实施的卓越绩效评价准则 分析管理体系中的 诸多问题 从而找出与卓越绩效评价准则的差距 并由此研究西泵公司导入卓越 绩效评价准则的方案 并解决实施方案时各种现实和潜在的难点 提供导入卓越 绩效评价准则的一系列保障措施 以保证了方案的切实可行性和实施的科学性 全文共分五个部分 第一部分介绍了选题背景和意义 提出了本文所要论述 的问题 阐述了本人的研究思路第二部分对卓越绩效准则的定义 核心价值观 特征进行了综述 并对当前最具影响力的几种卓越绩效评价准则的具体表现形式 进行了综述 第三部分描述了公司概况 分析了西泵公司导入卓越绩效模式的优 势 说明了公司导入卓越绩效评价准则真正原因 以及导入思路 第四部分阐述 了公司导入卓越绩效评价准则整体状况 并在做好一系列导入卓越绩效评价准则 的前期准备的基础上 提出了导入卓越绩效评价准则的思路和方案 第五部分根 据公司实际情况实施导入卓越绩效评价准则工作中出现的难点问题提出了解决的 策略 并就改进工作的成果做出了阐述 第六部分为结论部分 1 4 研究方法 本文采用文献分析法 实例分析法等多种研究方法 通过大量参考国内外关 于质量管理 质量经营 i s 0 9 0 0 0 质量管理体系标准以及卓越绩效模式等相关方 面的文献资料 吸取其中的理论精华 作为撰写本文的理论基础和理论依据 结 合西泵公司实际情况进行分析 使研究更具科学性 6 山东大学硕士学位论文 第二章卓越绩效模式研究综述 卓越绩效模式是一种世界级企业成功的管理模式 其核心是强化组织的顾客 满意意识和创新活动 追求卓越的经营绩效 卓越绩效模式得到了企业界和管理 界的公认 该模式适用于企业 事业单位 医院和学校 世界各国许多企业和组 织纷纷引入实旌 其中施乐公司 通用公司 微软公司 摩托罗拉公司等世界级 企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范 卓越绩效起源于上世纪8 0 年代后期的美国 是一种世界级企业成功的管理模 式 其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动 追求卓越的经营绩效 卓越 绩效模式是由国际上最著名的三大质量奖 美国马尔科姆 鲍德里奇国家质量奖 欧洲质量奖和日本戴明奖 的评奖准则所体现的一套综合的 系统化的管理模式 实施卓越绩效模式已成为继i s 0 9 0 0 0 标准之后又一波及全球的管理热潮 2 1 国内卓越绩效模式发展现状 随着我国加入w t o 竞争加剧 而其中的一个焦点是经营质量 企业面临全 新的市场竞争环境 如何进一步提高企业质量管理水平 从而在激烈的市场竞争 中取胜是摆在广大已获得i s 0 9 0 0 0 质量体系认证的企业面前的现实问题 卓越绩 效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法 也是我国企业在新 形势下经营管理的努力方向 我国开始学习借鉴国外先进国家的成功经验 2 0 0 1 年起 中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上 启动了全国质量 管理奖评审 致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法 为中国企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务 2 0 0 3 年 国 家质量监督检验检疫总局委托中国标准化研究院组织专家起草了 图2 1 卓越绩效评价准则框架图 国家为了提高产品 服务和经营质量 引导组织追求卓越绩效 根据 中华 人民共和国产品质量法 国务院颁布的 质量振兴纲要 有关规定 在美国国家 质量奖的基础上 结合国内质量管理的实际情况 于2 0 0 4 年9 月颁布了g b t 1 9 5 8 0 2 0 0 4 卓越绩效评价准则 g b z 1 9 5 7 9 2 0 0 4 卓越绩效评价准则实施指南 标志着我国正式将卓越绩效模式引入中国 经全国质量奖工作委员会建议 审定委员会审议通过 决定自2 0 0 5 年起全 国质量奖评审标准采用g b 1 9 5 8 0 2 0 0 4 卓越绩效评价准则 国家标准 卓越 绩效评价准则 更注重组织运作绩效 满足顾客需要和持续改进能力 以及外部 环境变化时组织的应变能力和发展潜能 卓越绩效评价准则 共有四个层次 即1 1 个核心价值观 7 个类目 2 2 个评分条款和4 4 个需要说明的范畴 我国 2 0 0 4 8 9 山东大学硕士学位论文 1 卓越绩效管理模式强调以顾客为中心的管理理念 企业质量管理的首要原则 就是经营管理以顾客和市场为中心 以顾客满意和顾客忠诚作为关注的焦点 反 映了全球化竞争市场以顾客为导向的必然要求 2 卓越绩效管理模式强调系统思考和系统整合 企业为达到更高的顾客价值的 创造就需要采用系统一致的经营管理过程来进行日常的经营管理 因此系统思考 的能力与对企业内部流程进行合理整合就显得尤为重要 3 卓越绩效管理模式更加重视企业文化的作用 企业经营价值观的确立与企业 战略计划的提出有着紧密的联系 重视企业战略的结果就要求必须首先建设符合 组织愿景和经营理念的组织文化 4 卓越绩效管理模式强调坚持可持续发展的原则 在制定战略时要把可持续发 展的要求和相关因素作为关键因素加以考虑 必须在长短期目标和方向中加以实 施 通过长短期目标绩效的评审对实施可持续发展的相关因素的结果加以确认 并为其提供相应的资源保证 5 卓越绩效管理模式关注组织的社会责任 无论是波多里奇质量奖评价标准 还是我国的 卓越绩效评价准则 都有专门针对企业承担社会责任的条款 强调 企业的社会角色与责任是促使企业社会作用完善的必然要求1 2 4 卓越绩效7 个分类 卓越绩效评价准则从七个方面阐述了评审组织追求卓越绩效的方法 简述如下7 1 领导 这一类目审查组织如何确立其价值观 发展方向和绩效目标 如何关注顾客 及其它相关方的需求和期望 营造授权 主动参与 创新 快速反应和学习等方 面的经营环境 和如何完善组织的治理 评审组织的绩效 履行社会责任 2 战略 这一类目评审组织如何制定战略目标和战略规划 以及战略部署和对其情况 的跟踪 l 舒善聪 卓越绩效评价准则在湘潭平安电气公司的应用研究p 1 湖南大学 2 0 0 7 7 中华人民共和国国家质量监督检疫总局 中国国家标准化管理委员会 g b z 1 9 5 7 9 2 0 0 4 卓越绩效评价准 则实施指南 2 0 0 4 8 1 0 山东大学硕士学位论文 3 顾客与市场 这一类目审察组织如何确定顾客和市场需求 期望和偏好 如何建立良好的 顾客关系 确定影响 保持顾客满意 忠诚的关键因素 4 资源 这一类目考察组织如何为确保战略规划和目标的实现 为价值创造过程和支 持性过程以及持续改进和创新提供必需的资源 包括人力资源及财务 基础设施 相关方关系 技术 信息等其它资源 5 过程管理 这一类目涵盖了所有部门的主要过程 目的在于确保组织战略目标和战略规 划的落实 考察当组织战略和市场变化时能否快速反应 是否基于计划 p l a n 执行 d o 核查 c h e c k 处置 a c t i o n 即p d c a 对过程实施管理 是否从 识别过程开始 确定对过程的要求 依据过程要求进行设计 有效和高效地实施 过程 对过程进行持续改进 和创新并共享成果 6 测量 分析与改进 这一类目考察组织确定选择 收集 分析和管理数据 信息和知识的方法 充分灵活使用数据信息 信息和知识 改进组织的绩效 7 经营结果 这一类目评审组织对主要经营方面的绩效进行评价和改进 包括顾客满意程 度和忠诚度 产品和服务的绩效结果及市场占有率等结果 适当时 应当将结果 按顾客群 产品和服务类别以及市场区域进行划分 这七个类目相互作用 其中 领导 战略 顾客与市场 构成领导作 用三角 通过领导的作用与合理的战略制定及成功赢得顾客与市场形成一个驱动 性三角 以人为本 搿过程管理 和 经营结果 构成了过程结果三角 其受 到领导三角的驱动作用 同时也对领导作用三角起到反作用 测量 分析和知 识管理 是组织运作的基础 既连接了两个三角的循环 有对整个组织的运作起 到不断改进提高的作用 这七个部分是相互支持 同时也是相互制约的 这七个 类目涵盖了组织的每个方面 体现出系统和全面管理的思想 4 陈中武主编 卓越绩效管理模式叫 北京 机械工业出版社 2 0 0 7 山东大学硕士学位论文 第三章西泵公司卓越绩效模式环境及推行方法分析 3 1 河南西峡汽车水泵股份有限公司概况 河南省西峡汽车水泵股份有限公司建于1 9 5 2 年 现为河南省宛西制药股份有 限公司控股企业 主导产品为汽车水泵 发动机进 排气歧管和飞轮壳等 是国 内生产汽车零部件的重要基地 具有4 0 多年生产汽车水泵的历史 汽车水泵市场占 有率为2 5 居国内同行业首位 公司现有职工2 1 8 3 人 资产总额1 0 亿元 注册资金7 2 0 0 万元 占地面积5 l 万平方米 拥有生产 试验 检测设备千余台 套 开发能力居国内同行业之首 辖设3 个4 个全资子公司 河南飞龙 芜湖 汽车零部件有限公司 南阳飞龙汽 车零部件有限公司 西峡县飞龙铝制品有限责任公司和西峡县西泵特种铸造有限 公司 公司生产的 飞龙 牌汽车水泵分重 中 轻 轿 微五大系列5 0 0 多个 品种 排气管2 0 0 多个品种 进气歧管3 0 多个品种 其中汽车水泵产品国内市场 占有率达2 2 居同行业首位 公司具备年产5 4 0 万只汽车水泵 4 5 0 万支排气 歧管 1 0 0 万支飞轮壳的生产能力 分别与上海大众 上海通用 一汽 大众 上 汽通用五菱 神龙公司 奇瑞公司 长城汽车 比亚迪 一汽海马 一汽丰田 吉利公司 上海汽车 东风乘用车 广汽乘用车 沈阳三菱 江淮汽车 江铃公 司 东安公司 绵阳新晨 天内公司 北京福田康明斯 重庆康明斯 东风康明 斯 西安康明斯 玉柴 潍柴 锡柴 朝柴 上柴 大柴 天津雷沃 北汽福田 等四十余家企业配套 公司已成功进入美国康明斯 德国道依茨 戴姆勒公司 意大利菲亚特 韩国斗山等汽车公司的全球采购体系 现已通过标致雪铁龙供应 商体系审核 并进入产品开发阶段 公司通过i s 叩s 1 6 9 4 9 i s 0 1 4 0 0 1 和o h s a s l 8 0 0 1 三标一体一认证 先后 被上海大众 一汽 大众 上汽通用五菱 奇瑞等公司评为搿优秀供应商一 核心 供应商一和 质量卓越奖一 连续多年被中国汽车报评为 全国百家优秀汽车零部 件供应商一 被河南省工商行政管理局评为 河南省守合同重信用企业 被河南 省质量技术监督局评为2 0 0 8 年 质量管理1 0 0 强企业一 搿飞龙牌一汽车水泵被评 1 2 山东大学硕士学位论文 为 河南省名牌产品 2 0 0 8 年3 月公司 飞龙 商标被国家工商管理总局认定 为 中国驰名商标一 公司下设十一个生产车间 拥有水泵壳体加工线8 条 皮带轮轮毂加工线4 条 叶水轮加工线3 条 装配线1 0 条 其中进口装配线4 条 拥有排气管铸造线 6 条 加工线8 条 飞轮壳铸造线3 条 具备年产汽车水泵3 0 0 万只 排气歧管 2 0 0 万只 其它产品如进气管 飞轮壳等1 0 0 万只的生产能力 连续多年是中国汽 车水泵行业的排头兵企业 公司拥有各类专业技术人员4 6 0 余人 本科及大专以上学历占7 5 其中 博士4 人 硕士5 人 副高职称1 4 人 中级职称6 7 人 在着力引进具有较高专 业技能人才的同时 通过 传 帮 带 培养了一批既具有较高素质又具有较高 专业技能的综合型人才 为企业的技术创新注入新的活力 公司技术中心拥有检 测 试验设备2 6 0 余台 套 设立有产品工程部 物理化学检验室 计量检测室 中心实验室 新产品推动小组等部门 2 0 0 1 年被评定为省级技术中心 并积极创 建国家级技术中心 2 0 0 4 年公司被河南省科技厅授予 高新技术企业 审定了一 批高新技术产品并荣获多项国家专利 公司博士后科研工作站已于2 0 0 6 年1 0 月 挂牌成立 博士后已经进站工作 同时公司已与上海交通大学 郑州大学 西安 理工大学 河南科技大学就产品研发 高新技术运用等方面建立了技术合作平台 使企业综合实力跃上一个新的台阶 公司非常重视先进技术的应用和研发工作 注重引进各类专业技术人才和购置各种先进的科研设备 为企业的发展增加动力 汽车水泵和进 排气歧管可以按来样进行测绘 设计加工 也可以按水泵联接尺 寸及技术参数进行自行研发 保证满足客户对产品性能的要求 同时利用计算机 辅助设计和制造 三维设计 采用p r o e c i m a t r o n u g c a x a 等软件进行 产品的开发 大大缩短了产品的开发周期 利用立式 卧式加工中心进行产品加 工和模具制造 保证了产品和模具的开发成功率 同时 运用b r o w ns h a r p 的 p c d m i s m i s t r a l 三坐标机 瑞士 丹麦测高仪等设备进行检测 运用日本东久造 型线 丹麦造型线 机械化造型 流水作业 电炉熔炼 采用炉前直读光谱仪 c 4 0 6 快速分析仪 炉后金相分析仪 万能材料实验机进行监控检测 这些检测监 控手段的采用 保证了产品的合格率 公司依法成立了股东大会 董事会 监事会 和经理层的公司法人治理结构 执 1 3 山东大学硕士学位论文 行独立董事制度 独立董事占三分之一 公司下属四个子公司及相关职能部门 公司目前是股份制企业 具体组织机构和治理图 西泵 图3 1 西泵公司组织机构图 3 2 导入卓越绩效的原因和优势 3 2 1 导入原因 卓越绩效模式是成功企业的经验总结 是企业成功的路线图 企业在高速发 展的同时 会遇到各种各样的问题 而制约企业发展的瓶颈 就是企业管理的短 板 作为政府质量奖评审标准的卓越绩效模式可以用来帮助识别企业的长处和短 板 做针对性的改善 建立科学的经营绩效评估体系 越来越多的企业纷纷导入 卓越绩效模式 除争取获奖外 更多的企业选择卓越绩效模式作为提升内部管理 的最佳选择 西泵公司导入卓越绩效一方面是因为发现现有管理体系在实际应用中的不 河南西峡汽车水泵有限公司自评报告 2 0 1 0 8 1 4 山东大学硕士学位论文 足 而卓越绩效标准正是能弥补这些不足 促进企业的发展 另一方面是南阳市 政府和质监局推进质量兴市 设立质量奖 激发了企业追求卓越 争创质量奖的 劲头 3 2 2 导入优势 经过近年来的高速增长 公司获得了雄厚的资本 形成了独有的品牌优势 初步建立起了系统的管理体系 为公司导入卓越绩效评价准则标准打下了坚实的 经济 文化 管理体制基础 对公司的发展具有十分重要的意义 在经济方面 西泵公司已经发展为即将上市的大中型企业 西泵公司的汽车水泵成为汽车行业 公认的全国名牌 拥有雄厚的技术和一流的营销队伍 在公司文化方面 高层领 导非常重视文化建设 并亲自提炼 总结出了西泵公司的经营理念和核心价值观 形成了追求卓越的企业文化 在管理体制方面 建立了以i s 0 9 0 0 1 质量管理体系 为基础的全面质量管理体系 i s 0 1 4 0 0 1 环境管理体系 六西格玛管理法 并按 i s 0 9 0 0 4 标准进行了长期的业绩改进探索 使公司的业绩水平一跃而成为汽车水泵 行业的领头羊 在品牌 文化 管理体制 技术 营销等各个方面具有明显的优 势 决定了西泵公司已经达到了导入卓越绩效模式的条件 1 品牌优势 西泵公司 飞龙 牌商标目前是本行业国内知名度最高的品牌 飞龙 牌 各系列汽车水泵已经成为国内整车厂商和主机厂商的主要配套品牌 并在全国 河南省政府机构和顾客处获得诸多荣誉 近3 年的获奖情况见表3 1 西泵公司荣 誉表 时间所获荣誉颁发机构 河南省高新技术特色产业 2 0 0 9 年河南省科学技术厅 基地首批骨干企业 第六届全国百家优秀汽车中国汽车报社 中国汽车零部件企业信息联盟及 2 0 0 9 年 零部件供应商其独立的评审委员会 1 5 山东大学硕士学位论文 河南省科学技术厅 河南省财政厅 河南省国家 2 0 0 9 年河南省创新型示范企业 税务局 河南省地方税务局 河南省科学技术厅 河南省财政厅 河南省国家 2 0 0 8 年高新技术企业 税务局 河南省地方税务局 2 0 0 8 年中国驰名商标国家工商行政管理总局商标局 中国质量监督检验协会 中国企业经济发展局 2 0 0 8 年中国优质名牌产品 中国名牌产品推荐委员会 中国国际品牌学会 河南省名牌战略推进委员会 经济视点报 河南 2 0 0 7 年河南省十大创新品牌 省工业经济联合会 中国经济研究院 时问所获荣誉颁发机构 2 0 0 9 年优秀供应商通用五菱 2 0 0 9 年优秀供应商北汽福田 2 0 0 9 年优秀供应商潍柴动力 2 0 0 9 年优秀供应商广西玉柴 2 0 0 9 年优秀供应商比亚迪 2 0 0 9 年优秀供应商洛拖 2 0 0 9 年优秀供应商雷沃动力 2 0 0 8 年2 0 0 7 年度质量卓越奖银奖 金奖缺 上海大众 2 0 0 3 2 0 0 7 优秀供应商 核心供应商广西玉柴 年 2 0 0 7 年优秀供应商潍柴动力 2 0 0 3 2 0 0 7最高质量管理奖 优秀供应商奖 最佳备件奖 东风朝柴 年质量优胜奖 售后服务奖 表3 1 西泵公司荣誉表 2 技术研发优势 公司是高新技术企业 设有行业内唯一博士后科研工作站 2 0 0 1 年公司技术 中心被河南省评为省级技术中心 2 0 0 9 年1 1 月7 日公司技术中心顺利通过 1 6 山东大学硕士学位论文 i s 0 i e c l 7 0 2 5 实验室认可 2 0 0 9 年6 月1 9 日 经河南省科学技术厅审核 批准公司 建立河南省工程技术研究中心 2 0 0 7 年公司参与修订了 内燃机水泵总成技术条件 内燃机水泵性能试 验方法 两项国家行业标准 由于不断加强自主研发和技术创新 近年来公司累计获得国家级火炬计划项 目1 个 目前公司及控股子公司共拥有专利3 0 项 其中国家发明专利2 项 实用新 型专利2 0 项 外观设计专利8 项 正在申请国家发明专利5 项 公司在技术研发方面获得的主要荣誉如下 时问所获荣誉颁发机构 2 0 0 9 年最佳v p i 项目开发支持奖美国康明斯 2 0 0 7 年最佳持续改进奖美国康明斯 2 0 0 7 年河南省高新技术产品河南省科技厅 2 0 0 6 年新产品开发贡献奖江淮汽车 2 0 0 6 年2 0 0 5 年度最佳研发奖保定长城内燃机 2 0 0 5 年国家火炬计划项目国家科技部 2 0 0 4 年高新技术企业河南省科技厅 2 0 0 1 年省级技术中心河南省科技厅 表3 2 技术研发主要荣誉表 被评为河南省高新技术产品的有 通用五菱b 4 7 0 水泵 雪铁龙t u 5 j p 4 水泵 美国康明斯3 9 6 7 7 5 1 排气歧管 德国道依茨0 4 2 7 2 2 0 7 空气管 上柴c 1 2 1 汽车发动机 进气管 夏利3 7 6 发动机进气管 被评为国家火炬计划项目的是 捷达5 气门汽车 冷却水泵 3 专业化 规模化优势 产品覆盖重 中 轻 微 轿五大类 汽车水泵5 0 0 多个品种 排气管3 0 0 多 个品种 进气管3 0 多个品种 产品品种非常齐全 这种规模化 专业化优势莫定 了公司在行业中的影响力和认知度 充分体现了公司与国内 国际汽车市场的配 套能力 1 7 山东大学硕士学位论文 4 产品质量优势 2 0 0 3 年公司就通过了i s o t s l 6 9 4 9 质量体系认证 目前公司的技术水平和产品 质量都已达到国内先进水平 公司在长期生产过程中 始终坚持质量第一 严格 控制生产过程 不断改进工艺流程 所生产的产品品质优良 性能可靠 公司在 质量方面获得的主要荣誉如下表 时间所获荣誉颁发机构 河南省品牌战略推进委员 2 0 1 0 年质量 服务双优单位 会 中国中轻产品质量保障中 2 0 1 0 年质量 信誉双保障示范单位 心 2 0 0 6 2 0 0 9 年河南省优质产品 河南省名牌产品河南省质量技术监督局 2 0 0 0 2 0 0 9 年优秀供应商 年度质量卓越奖各主机配套厂商 河南省质量技术监督局和 2 0 0 8 年河南省产品质量管理卓越企业1 0 0 强 河南日报报业集团 表3 3 质量方面主要荣誉表 5 客户资源优势 在国内市场 公司拥有的配套客户主要是国内重要的整车企业和主机厂商 目前公司主要长期客户有上海大众 一汽大众 天津一汽丰田公司 神龙汽车 上海通用 通用五菱 一汽海马 上海汽车 奇瑞汽车 东安发动机 沈阳三菱 华晨汽车 江铃汽车 江淮汽车 保定长城内燃机 北汽福田 东风集团 东风 康明斯 福田康明斯 西安康明斯 重庆康明斯 吉利公司 长安集团 广汽集 团 比亚迪 华普汽车 广西玉柴 潍柴动力 一汽锡柴 东风朝柴 天津雷沃 动力 上柴 大柴等三十余家国内知名企业 在海外市场 公司主要客户为美国康明斯 德国道依茨 意大利菲亚特 韩 国斗山 美国卡特彼勒 美国爱科等著名企业 公司产品在上述海外企业中声誉 1 8 山东大学硕士学位论文 卓著 为公司产品全面进入全球市场奠定了坚实的基础 6 议价能力优势 公司在行业中处于龙头地位 公司产品具有品牌优势和质量优势 公司对主 机配套厂商及整车厂商具有较强的议价能力 面对上游原材料的不断涨价 公司 可以通过对产品提价 与主机配套厂商及整车厂商共同分担成本上涨的压力 对 于通过协商无法接