支公司营销稽查专项活动总结.doc

*支公司营销稽查专项活动总结一、专业稽查内容的基本情况 按照*营销*219号“关于开展营销稽查专项活动的通知”的要求，*公司制定了营销稽查专项活动方案，组建了营销稽查专项活动的组织机构，成立了以徐伟经理为组长的领导组，设立了电费电价、计量管理、线损管理、业扩报装及供用电合同管理四个工作组，明确了工作要求和时间，制定了工作考核办法，确保了此次活动的顺利开展。二、各专业存在问题的原因分析及整改措施 1、计量专业： 存在的问题：个别表箱状况差，锈蚀、损坏严重现场运行互感器还有个别老式黑壳互感器存在部分表箱内表计接线混乱； 整改措施：加强现场管理，表箱产权属客户的由现场管理人员督促客户进行整改；属公司产权的由各管辖部门进行整改；现场运行的黑壳互感器由现场管理人负责统计，计量人员负责进行更换；对表箱接线混乱的由计量人员负责进行整改。 2、电费电价：存在问题：临时用电客户存在临时用电期限到期没有变更用电性质的现象定量定比客户检查不及时、不到位，导致部分客户定量定比与实际用电性质不符存在应执行峰谷的客户由于表计等原因没有执行峰谷电价。整改措施：对临时用电期限到期的客户中止供电，督促客户办理正式用电业务，确有需要继续使用临时用电的客户办理临时用电延期业务；加强定量定比管理，确保每半年检查客户一次，及时调整定量定比值；对由于表计原因没有执行峰谷的客户更换为多功能表计，执行峰谷电价。 3、优质服务：存在问题：窗口人员服务水平不高，解答客户咨询时自身知识储备不足，不能够严格按照行为规范要求开展工作。整改措施：加强晨例会管理，定期开展业务知识培训和行为规范培训，加强工作质量考核。 4、业扩报装及供用电合同：存在问题：业扩报装中间检查环节不到位；临时用电管理不到位合同签订日期有漏签现象。整改措施：规范报装管理，理顺流程，严格中间检查制度；加强临时用电管理，及时督促客户办理相关业务，清理供用电合同，完善核实项目，加强人员责任心，严格考核工作业绩。 5、线损管理：存在问题：个别线路、台区线损指标不稳定，有反弹现象。整改措施：严格考核落实，加大对高损线路、台区开展帮扶工作，积极加快对低压高损台区的整改力度，改善台区面貌，控制指标的反弹现象。 6、客户安全管理： 存在问题：不能够严格按照制定的用电检查计划开展工作，客户隐患整改速度缓慢。 整改措施：严格执行制定的用电检查计划，确保计划执行的刚性，积极督促客户开展隐患整改工作。三、好的管理经验或技术措施方面1、积极开展台区线路标准化改造工作，大力开展对城市、农村低压台区用电现场设备和电力线路的标准化改造工作，先后改造标准示范台区5个、示范台区18个，进一步规范了低压台区的安全管理和节能管理，整改工作取得了很好的效果，与改造前相比故障报修率下降在80%以上，城市台区线损指标降幅在2.23.7%之间。2、积极配合上级公司和厂家完成对综采系统新型集中器产品测试、以及所有台区集中器现场更换调试和补装工作，截止目前共安装集中器316台、中继器553台，办理长期不用电销户185户、处理现场表计故障184户、加装台区中继器176台、调试中继关系93个台区，确保了系统的上线率和实抄率的稳定。3、结合工作实际，开展降损提价工作，现场对高损线路及台区进行检查，组织营业、线损、计量专业利用每周帮扶工作时机，深入到*线路、*线路以及*、*线路等高损线路开展电价到位及线损指标、计量管理完成情况帮扶，并对分公司帮扶检查提出问题的整改和处理全部落实到位,共出动检查人员85人次、车辆27台次、共检查高损线路9条，高损台区31个，通过检查处理表计异常户76户。 四、加强专业基础管理工作的建议 1、强化人员培训，提高人员业务技能水平； 2、加强考核力度，严格执行营销差错责任追究制度； 3、开放异常客户监控权限，各专业确定专人利用系统监控及时发现问题，及时纠正。 五、营销差错的纠正、以及稽查所取得的管理成果和经济成果 1、降损提价工作期间共追补电量251376kwh，更正电价执行不正确的17户追补电费35332元； 2、综采系统工作上线率长期稳定在99.5以上，城市110个台区实抄率全部在100%，农村184个台区实抄率全部在9