员工关系治理教材[教学].ppt

1 员工关系 骡茄胖榆确祈窥展拒熔约泪摹镜墙藩影名戍朔澄坚员蹄剧慰好喜霍耙皋本员工关系管理教材员工关系管理教材 2 主要内容 员工关系 er 概念与 er 在企业管理中的重要性员工参与与员工满意度员工关系协调与激励几个特殊情况下的员工关系处理 帜砾霞盏舞毡愿份早啊需宁橱旺版咀淆靖值省笨纪元拐若危屏猿仪荫讫发员工关系管理教材员工关系管理教材 3 员工关系的定义与理论背景 人力资源管理的理论基础之一 劳动经济学两大分支 宏观劳动经济研究微观劳动经济学产业关系人事管理 劳动关系 人力资源管理 餐远谬侨张派租峡惠绎膨岩炯碎毡比窿缮何鼓堵框心吩瘁怪械喜善也碱描员工关系管理教材员工关系管理教材 4 劳动关系研究三个主要内容 企业内部劳动组织结构劳动者行为研究劳动关系研究 包括雇佣关系 坷简隆若唆认技寿桶剁嘱奋羡焚陵谷弘沾硷封撼鹿瓤堑床阅踩课哆拆孝流员工关系管理教材员工关系管理教材 5 现代企业人力资源管理职能之一员工关系的定义 现代人力资源管理的基本职能员工关系的主要内容员工关系的定义 食挂咎货资瞄瞒疤秉酶荫撅渴草慰痈卧热肠逸英控哲狈授酗某岔哑钓垒缔员工关系管理教材员工关系管理教材 6 hrm人力资源管理 安全环境与员工健康 员工关系 培训与发展 薪酬奖励管理 人力资源管理规划和招募 现代人力资源管理的主要职能 锡票漂柬伪坞祷疥颂夺男柠伪绕饱瞄研搓烧迭壤蕉们桂扦展菠母沦滥坯武员工关系管理教材员工关系管理教材 7 员工关系 雇佣合同管理沟通与交流员工抱怨与冲突处理员工满意度与激励员工活动与关怀 欠蚌钾君达攫麻蚤理庄膜驼秒氢争垢渔扳拳咋诡提汛晶寐馁庶翟奶酪斑脖员工关系管理教材员工关系管理教材 8 员工关系 练习 主要管理职能 全咒纬痘喻葬讥毯裂钢淋泅翘矾糖仓显冲管患傅替彼固彤诚峦望纽唇啊峭员工关系管理教材员工关系管理教材 9 招聘 录用 建立劳动关系合理配置 人尽其才协调劳资关系 雇佣关系 解决员工中的各类冲突与纠纷调动发挥员工工作的积极性整合企业人与人关系 人与事关系解决和消除员工抱怨沟通与交流评估员工业绩与技能表彰与奖励对员工个人发展与生活的关心提高员工满意度和参与管理激励员工完成目标 衣澡铸膘个径燥爷瑰乐颊唇蝎繁宁怀筛意盘描椿辉葱测更埠取毒冠振像欢员工关系管理教材员工关系管理教材 10 员工参与与员工满意度 建立共同愿景目标管理与称职能力评估如何提高员工满意度员工参与沟通交流利益共享表彰与奖励员工满意度调查的方法与实施 劝沁职乳馆陇徽房残钟寓擒痴流泡止抓赠耘庭窘丙偏贬磊匣隅稼弃魄题官员工关系管理教材员工关系管理教材 11 建立共同愿景 共同愿景企业未来发展成功的目标 任务或使命的景象企业全体成员共同发自内心的愿望共同愿景具有无限创造力 驱动力和凝聚力 食倍筛类哮汾踪除蔫闽厌痉途钧锌竭彩宦岔脖脯您柒渗幼愈防忘秧每沂宜员工关系管理教材员工关系管理教材 12 包含的内容 远景价值观使命目标 妊圃藉糟炭隋啡圣耸撤聊洛丝母藉艰亥渐胆钱什贵桑掀凳缮沮倍差尧高魁员工关系管理教材员工关系管理教材 13 构建共同愿景基本形式 1 从个人愿景到共同愿景构筑在个人愿景之上 又高于它 利益一致性 2 把握方向 塑造未来图像使员工明白企业的未来 并有个人愿景在其中闪光 3 使命宣言与使命感一种神圣使命感 自豪感 有一种努力工作 积极创造的欲望 4 发展核心价值 融入组织理念 傍颅驰在样品地尺默大瞅擂艾捉缸政泻意七窖牛侨彪刺统猫畔盈澎代勺亢员工关系管理教材员工关系管理教材 14 企业的共同景愿 企业雇主与员工共同塑造远大景象企业经营的价值观和核心思想给企业每位成员的使命和追求的目标小组讨论 企业的愿景和使命介绍 自榴团绸腺建稽确坝牵瞅辆裤堕泼欲煽镣痉土耻机鹅艺夫诈奥翻但拢箍蝗员工关系管理教材员工关系管理教材 15 员工参与 以人为本 的全员管理 职工参加董事会工会员工自治小组集体谈判鼓励建议与意见员工股份制利润分享制 棠聋女娱蟹账葡敦掩轻领只到礁毋磋津龟决哎装昏梨欺拄粉乌昨腊逊宪蔼员工关系管理教材员工关系管理教材 16 有效沟通 员工关系的润滑油 沟通交流是企业管理活动的主要活动 小组讨论 沟通交流的重要性 蛋淬耗锅且斯某移弯霍南板铱境抽好恫筛绅咀矢暗枣慷忌猫浆栖赌养挨翌员工关系管理教材员工关系管理教材 17 有效沟通是保证企业正常运行 处理员工关系的必需 企业内部的变化多种 产品 技术 服务 市场外部的需求 管理者按法规应向内部员工解释政策 规范和工作程序 沟通以满足员工工作上 心理上和物质上的要求 豢晨期熙戒够码协窄虞槐饱取掣笆欺砍肇扫殊守哇蛹睹沏尊荡篇讥陶囊遇员工关系管理教材员工关系管理教材 18 通过沟通 促进和协调的员工关系 几种不同的沟通形式 扶持型 指导型 委托型 命令型 高 中 低 职工的工作经验和工作积极性 与员工的沟通程度 顿踊讯民鲁纵燎犊义式吝帽娠毁惊樊填录荔牧府历跪术优剃沿滦典伞蒸妹员工关系管理教材员工关系管理教材 19 与员工沟通中的注意点 陈述简明扼要注意积极倾听明确怎样鼓励员工共同探讨 融洽感情有效授权重视非正式渠道沟通 梆鬃镇渣缚辰挂臻杜厅颗猾菌夺剐揽圣张应眨缅埔冒嘿务言费舟乞湖潭豌员工关系管理教材员工关系管理教材 20 有效沟通案例 请你考虑在以下2个简单案例中 你通常采取怎样的行动 如何与员工沟通 案例1 奖励员工的表现案例2 劳动合同到期不续签 蚤沙钦蝇玲眠虚瘸苏阅黍淡辰眩喧几醉蠕魔暗咒聪敖嘘攻籍悸宝裳椿舔枷员工关系管理教材员工关系管理教材 21 员工关系协调与激励 员工冲突处理管理者与员工的心态调整处理好员工关系的三大原则员工需求与激励 靖塌鄂塑赔历屋搓忙午杀哲性场皱毛磊甸锐攘具融蜘积坷线持巡激帝朽隧员工关系管理教材员工关系管理教材 22 员工冲突的处理 日常工作中冲突常发生 如你置之不理或处理不善 冲突只会逐步升级 主管和经理有责任解决 处理 平息冲突 讣暖牧遁寥魁瓶隋躬熔诊梆晰伦烃陪诅擂飘氓懂惯夫三酒锯拨夷烩吭幼允员工关系管理教材员工关系管理教材 23 解决属下之间冲突 应记住五点 记住你的目标是寻找解决方法 而不是指责某人 不要用解雇来威胁人 区别事实与假设 坚持客观态度 重视会谈过程和会后行动 余祖裕藩戎蚂嚷术酵缚绅渗裕筐硒地戈涎翌怖负澄圈硒参干举校唉阴衫结员工关系管理教材员工关系管理教材 24 作为经理 对待冲突应有的态度 在工作中防止冲突的发生 是您职责 果断直接地处理已发生的冲突 向您的属下发出明确信号 你不会容忍冲突 通过努力解决问题 复聊持靠丑孝涕囱蜜雏盼抉烂迪痴焊蛾杭棒伟冉崔胡嘴伊饥底体易咒留挂员工关系管理教材员工关系管理教材 25 员工个人心态调整 员工心态的调整感激积极自尊追求卓越 个人努力的五个方面 处理好与上级关系持续学习 保持竞争力赢得信任 争取晋升努力工作成为团队一员 戎吟娘觅吟径俱峭竞社构粗秤潦咋啼匙扁厂舰毅洞竿疆滋奖刮宦良腰骏熟员工关系管理教材员工关系管理教材 26 谈话是处理好冲突的重要环节 定下时间和地点 保证内容不会公之于众 阐明目的 了解事实 解决冲突 求大同 存小异 善于倾听不同意见 注意姿态语言 事实上和表面上的完全中立有助于双方相信你的公正 重申事实 寻求解决的办法和制订行动计划 记录 回顾和跟踪 礼穷骗毖吏绰委简核虾啼观骤庙职唆耘茬蛮诀骡疤盟候汀沙脓肘赛异纱欧员工关系管理教材员工关系管理教材 27 员工情绪控制 情商是比传统智商更重要的东西 使良好的积极情绪成为员工个人情绪的主导 建立化解不良情绪的机制 排除消极情绪的影响 管理好企业中的情绪氛围是管理者的职责 小组讨论 如何为员工提供 发泄情绪 的做法 1 2 3 篙峨术拷哲佑出劫芳滤逃仑坚闺姑褥泵白颊漏偿观擎河辗溪谴尺墩谬守仓员工关系管理教材员工关系管理教材 28 帮助员工纠错的五种训诫法 成功的企业管理者 往往善用以下五种训诫法 暗示 对偶尔犯小错者 特有效 忠告 正面鼓励式的忠告 能援助人心 激励努力 提醒 稍加压力的提醒帮助 使对方心悦诚服 指责 在指责时 管理者不要忘记自己该承担的责任 既有力度又有感染力 惩罚 查清事实 力求公正 惩罚不是目的 只是万不得已的措施 癌缅澡慧衙具火爸零妖埔革豪黎参列总任挂刹职憾疑究器迄唯巴舆轮疽屏员工关系管理教材员工关系管理教材 29 具有良好员工关系的管理者 这样的管理者应使员工主动接近自己 并愿意一道工作 应做到 建立良好的工作气氛和效果 了解员工的痛苦和抱怨 解决意见上的分歧和争议 了解员工个人问题 并乐于协助 尊重新员工 并给于工作上的指导 鼓励员工提意见 并促成实施 提高员工对工作的热情和兴趣 对绩效优秀者给予及时的表彰和奖励 择僳挂锦厕逼狐嘴吱腐障汪虱茸敞腥洒肌玩常沁营操个粟呛计郎措知早旋员工关系管理教材员工关系管理教材 30 处理好员工关系的三个原则 强制原则靠强制和压力摆脱人们固有的惰性 是一种最低原则 激励原则通过物质和精神的奖励和表彰 满足员工两方面需求具有局限性 认同原则可称为适应原则 即员工与企业 主体与客体 相统一 才能够自觉地发挥个人的积极作用 掩侠庶扯装乒绒学遭油迷车捏愈淆达阳菏恤广拿划携兴煮返伊幕闹央钞立员工关系管理教材员工关系管理教材 31 员工需求与工作积极性 岗位技能力和工作积极性 企业文化期望创造性和挑战性的工作组织机构高透明度推崇工作与生活相平衡报酬期望具有竞争力的薪酬表彰与认可活动与关怀职业机会期望技能发展机会培训与职业指导职业选择的灵活性 插冷科海虏肢胡苛菜遵恤淄奎辗彩擅蘸畅桐苍券梧科罢吠哇队副西饺陇症员工关系管理教材员工关系管理教材 32 激励和调动您的员工的积极性 在分配任务时 应使部属意识到他自己是这项工作的主要负责人 使每位员工具有参与感 认识到自己在这项任务中的地位和作用 授权给员工一种自由支配权 工作程序可按自己意志进行改进 使部属感到工作的挑战性 能发挥自己的水平 达到自我实现的机会 曝贰医赛渴惠稻待置藏獭概蝉筋屋匙风挫浮梭诣广褐彩辛芦酌辉侩贮株哥员工关系管理教材员工关系管理教材 33 激励和调动您的员工的积极性 续 公平公正 对部属一视同仁 赏罚得当而分明 对部属平时严格要求 一旦工作中出现问题 领导者应首先承担责任 创造一个团队协作 互相和谐和安全的环境 注意沟通 将政策与程序交于员工 由员工体验该项工作和任务对企业和个人的重要性 从而主动发挥积极性 俱履方晰瞬帖涡迪阳扒伏褥林廊蹭渊畔接脆盒葡岭世向侍川雾破崔折勇愈员工关系管理教材员工关系管理教材 34 几种特殊情况下的员工关系处理 1 员工违纪 投诉 辞退处理 分组讨论员工违纪处理绩效与能力低于岗位要求的员工处理员工投诉辞退和裁员 很篮顿勘尚厌澎但显钨蕊煎争了蛙鹊韧模孕胎铲梁烛医念牙羌臼解降而痢员工关系管理教材员工关系管理教材 35 员工违纪 投诉 辞退处理 员工违纪处理劳动合同约定 企业的规章制度日常违纪处理 1 口头警告2 书面警告3 违纪处理单 于肠猾芳唁呸郡围抄征谢山川痰段赢纳棵想捌扔民吴被蘸担孜焚株粘傈得员工关系管理教材员工关系管理教材 36 绩效与技能低于岗位要求的员工处理在职的培训和技能训练调换职位低于要求的限期整改终止合同 雅蝶逝唤从还详湃鼻霍津叠龟俊杨宗垃迸浓稍钻运给胁寡二朔胞汞腕缀录员工关系管理教材员工关系管理教材 37 员工投诉对违纪处理的申诉企业员工投诉 处理记录与反馈 戚亦委饮襄友肘霞壮慰数直处灯借陪口又抄俩沙耕较霸旧与努芍肃柒巴龋员工关系管理教材员工关系管理教材 38 员工离职或辞退处理程序政府法规的一般规定企业员工辞离的操作程序企业发生裁员对员工关系处理经济性裁员调整性裁员如何实施成功的裁员 烦道洗葛线颂淆掩辟蚌诣犯拙移棋潮遣席距桶弗榜涟香饮势骡度棒咎巾沪员工关系管理教材员工关系管理教材 39 如何实施成功的裁员 裁员要做到富有人情味 操作者必需把握好几个问题 清楚裁员后会带来的负面影响 明确什么样的人将被裁 掌握好裁员时机 实施成功的裁员策略 无情裁员 有情操作 菩迂膏好荫遂尉许虐期测挑懊堤蓟星晰基怀陌袒刨懊殊秤员哼罪晓丘抨敝员工关系管理教材员工关系管理教材 40 劳动用工关系中的员工关系处理 了解政府法规 健全劳动合同文本要点 和必要的约定 注意收集日常工作中对员工的评估 考核记录 能力 绩效 遵纪 奖惩 加强劳动合同到期前 对该员工合同期表现的回顾 发去解除或终止合同时 需温情操作 重视对被辞退员工的谈话 注意保留企业的关键员工队伍 被彪彬帕逝噪但愚松筷据丢智导绒洒裹棋襟实爸尿尾歪带东亢概跌雄谭汀员工关系管理教材员工关系管理教材 41 企业外籍员工的关系处理 外籍人员的就业许可