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我个人所理解的标准化：1、先有模（a、首先要宣导、培训，引向同频。b、给物安家：我的岗位我负责，人人动手，定岗、定责、定标准简单、明了、有图片、有操作说明、定完成时间、定奖惩机制、定监督人。c、给事秩序：写流程与定机制两大项，每个环节、每个工序都要写流程，每个事件、目标、每个任务都要定机制，而且谁做谁写流程流程初稿人人编写，一个不漏，交发改委存档、谁参与谁定机制有机制会议集体照，有全体参与员工签名，交发改委存档，最后每个流程与工作机制都要全体员工共同生发一份针对流程与工作机制执行落地的奖惩机制，并且一式两份，一份交发改委存档，一份交监督委执行。）2、后有样：（样就是标兵与榜样，样是靠主管发现及设计出来的，在工作中要不断地发现员工的优点，给予肯定、表扬及赞美，立榜样，树标兵！）3、持之以恒就是标准化：（a、给人规矩，跟据流程与机制、结合监督用行为规范，使员工在重复操作中形成习惯，b、给魂方向，是用一些活动、仪式触动员工的本性，自然而然地生发员工的魂，从而使员工自觉形成习惯！）注意事项：1、标准化永远试运行，边做边优化；2、全体员工人人参与，一个不漏；3、工作中注意结合人性不间断地宣导，树榜样，多赞美；4、所有机制的生发确立一定要事前进行详细的调查研究，确保可行性！5、监督委要发挥督查效能。标准化智慧学习笔记2015 年 4 月 24 日上午老板是企业的第一款产品多琢磨事，少琢磨人一、琢磨的两个核心要素：1、好奇心 心动不行动，都是骗子2、征服心 所有老板只要成事，这颗心是必不可少的，他能干，我也能。时刻准备着，随时成为高层，一定要让高层有原则，中层有欲望二、琢磨的三个步骤1、 人类的一切问题根源在于问他-柏拉图任何问题，只要连续问9个为什么，问题的实质就会裸奔。问：为什么人员流失 企业缺钱，就是老板缺心眼（缺梦想、缺规划）2、 方案：智慧的老板面对中高层所有的问题（反映的）只说三个字：方案呢？只反映问题不提供方案最多只是情绪的宣泄 老板看的不是问题，而是解决方案 老板最渴望的是问题的方案3、 然后呢？（说白了就是探底思维） 方案必须丰满 走到客户的痛点，把痛点转为尖叫 凡是手机上没有的产品，都会消失 凡是只在手机上有的产品同样也会消失三、琢磨的四个境界1、苦 创业时期2、上瘾 幸福的通道就是迷上一件事，迷上一个人。3、美 佛不是因为成佛才渡人，而是在渡人的路上成的佛4、成为生活的一部分 在情场上赢也是输，因为你付出了太多 在商场上非赢即是输，因为你办的是企业四、琢磨的核心命脉 有价值 凡是你看不惯的东西，都是你缺失的，你愁什么就跟什么绝缘五、我当下琢磨的是什么1、 为什么中国蒸功夫提出营养还是蒸的好？ 蒸的可以标准化2、 为什么世界上最大的餐厅没有厨师？3、 为什么我们的企业昨天犯的错误，今天照样重复？4、 何为标准？ 标准就是合理的秩序、顺序、次序 礼者，天地之序也5、 何为标准化？在一定范围内找到合理的秩序，并能反复使用，达到最佳的目的 标准化的三大误区A、 紧紧是管理工具（标准化是一种思维模式，行为习惯） 学习之道在于用，在于一转身（产生生产力）B、 流程上墙，责任到岗C、 专家定制、员工执行D、 员工只为自己的行为负责 把员工的一切思想行为都标准化，所有见不得光的东西，都会烟消云散；关注什么就会 拥有什么，关注什么就会成就什么。 梁继璋说：你可以白手起家，但是绝不能手无寸铁。 富人常洗脑，穷人常洗澡。 学习小机制1、 课前定向，名额稀缺 老板要经营 荣誉的同时，要经营员工不学习的恐惧。 2、 学费自理，落地后双倍返还。3、 学习不自费，永远学不会-贾建忠语录中午作业：参会人员和老板顶一个机制，学费自理，落地后双倍返还。 标准化内容 A、 给物安家B、 给事秩序C、 给人规矩 凡是有矛盾，有争执的地方，就是没有标准，或者是标准不清。 2015 年 4 月 24 日下午智慧不是用来听的（是拿来用的） ，只有错的快，才能改的快。进入标准化思维金字塔标准定向标准定位标准定序标准定制塔一：标准定位 人生事业有问题，就是定位有问题； 人的一生说白了就是找到位置的过程 定位就是把自己放在哪里（哪里最重要） 一、国家定位 中国未来定位（王志纲）缓增长 A、 重建秩序 B、 重建生态C、 重建道德 二、夫妻定位 夫妻定位首先明确什么关系 男女关系 合作关系 所有的关系都是合作关系， 合作关系的背后都是价值关系， 价值就是你给对方带来什么 样的价值，你就在对方心目中是什么样的价（值分有形和无形） ，有没有价值取决于你给对方带来什么。有形的值：财富钱 无形的值 幸福快乐 有价值就存在，没有价值就不存在，员工只要不能给企业带来价值，就没有在企业存在的必要。幸福的婚姻，是让对方离不开你； 不幸的婚姻，是你离不开对方。 经营婚姻，说白了就是经营依赖，在家庭不与爱人一起成长进步，就是对爱情最大的背叛。 （红杏出墙，墙高出不来） 在企业不与企业一起成长进步，就是对企业最大的背叛。 （试问你成长进步的速度和公司裂变发展的速度匹配吗？） 三、员工定位1、 员工与老板是什么关系 你认为是什么关系，你显现的就是什么状态，如：上下级关系、雇佣关系、合作关系 2、 中高层三大禁忌A、 在没有感觉的公司上班（等于消耗自己的生命）乔布斯说， 所有的行业都是娱乐业， 所有的老板都应该经营娱乐的思维去经营你的产品与顾客，平台员工，那段感觉的纽带 员工离职就是对平台没感觉了，一定要让员工有感觉 三年以上，能力没提高，工资没变的B、 从来不听有结果人的话（一定要听领导话） 你想成为谁你就走进谁，你想发光，就站在灯下-张国荣 节食片（老板的绰号） （零距离很遥远） 对近的太刻薄 对远的太客气 设计什么都不如设计经历 听所有结果人的话C、 从来没有操练过 人生只要方向对，其余的都是一个操练的过程 乔布斯说：像什么比是什么更重要（有佛心必有佛像，相由心生） 贾建忠说：像老板比是老板更重要，像经理比是经理更重要，像党员比是党员更重要。3、 中高层的准确定位（中高层既是骨干层） 何为骨干层？ 真有骨、真能干、得人心A、 真有骨（立场、原则、信念） 丧失什么也别丧失立场 何为立场？立场就是首先要明白这是谁的山头，应该唱什么歌B、 真能干 真想、真干、真诚C、 得人心 帮助别人实现他想要的东西老板只管三件事 1、 定方向 2、 搭班子 3、 用资金智慧吸收的三个咒语 老板=老师+板子A、 吸收最重要的 B、 消化最有价值的 C、 转化最能落地的四、物的定位（给物安家） 给物安家的三原则 易取、易见、易还 给物安家的核心命脉：图文并茂、不忘主题，不能超过 6 张（多了会眼花缭乱） 让管理更轻松（标准化目的）塔二、标准定序 秩序就是标准，秩序产生力量，晋升机制就是员工成长合理的秩序一、晋升机制 员工来企业就是分名分利，分利最好的办法就是薪酬机制，分名最好的途径就是晋升机制1、 晋升机制的误区A、 企业小不用设晋升 企业小就是老板的心小 智慧之道在于在于改变心境（境就是界）B、 企业是谁的C、 人才是从哪里来的（是空降兵还是自己孵化）2、 制定晋升机制的核心要素 负能量不能走到领导岗位去A、 市场说了算（老板不做暗示，不做动员，经营愿望，提供结果）B、 自动能升降（有底线，有条件） 如：连续三个月业绩下降自动免职 嘴要硬、心要软 牺牲一个人，成就一群人，而不是牺牲一群人，成就一个人 心中有爱，下手无情C、 巧用见习制，储备人才多元化D、 任命仪式要隆重 如：店长任命书（狮城百姓集团）E、 晋升既要有楼梯，又要有电梯F、 要有期限，连任有条件晚上作业：1、中高层谈一下自己在企业中的角色定位（定位定天下，定位定人生） 参考素材：雨伞说：你不为人家遮风挡雨，谁会高高的把你举过头顶；雨鞋说：人家把全身 的重量托付给我，我还在乎什么雨里泥里。2、参会人员，给老板发一条短信，直接列举出老板的十大优点 附加题：结婚的人给自己的另一半发一条短信，直接列举出对方的五条优点（多发会有副作用，后果自负）2015 年 4 月 25 日 上午背负的多，前进的路上肯定累，入什么场显什么相。执行力的核心在于带动 基层员工没有执行力，跟基层员工没有关系，跟骨干层有直接关系。别人的标准跟自己没有关系，自己一定要有自己的标准 产品定位 顾客五度 1、 知名度（第一次购买） 2、 认可度（第二次购买） 3、 美誉度（情不自禁的对外传播） 4、 忠诚度（谁说不好跟谁急） 5、 依赖度（此生只用此产品） 如：说话秩序，说话没有杀伤力就是没有秩序； 当你简单了，都简单了（杀伤力无限）最好的赞誉，就是最大的约束（你想约束谁，你就赞誉谁） 老板最高境界就是把员工当儿女，当兄弟姐妹，员工的最高境界就是把老板当父母当兄弟姐妹。 最好的商业模式就是人的模式。最高的工资就是最低的成本1、 经营企业是在用情，还是在用法（法是商化、市场化、合作化、自主化） 李嘉诚说：在商不言情，在商不恋旧 一秒老师说谈情就复杂，谈爱就简单2、 人生的境界，决定了人生的结果。只要高层的境界不变，给他一座金山都不会满足。3、 狼性不是喂出来的 高层建立精神共同体 中层建立荣誉共同体 基层建立利益共同体4、 必须分清哪是平台的，哪是你的能力5、 要像爱护自己的眼睛一样爱护平台，离开平台我狗屁都不是。2015 年 4 月 25 日 下午员工离职在不同的阶段跟什么关系 问员工离职的原因，要问入职的员工，而不是问离职的员工。一周：入境，员工只相信看到的，不相信听到的 三周：入手 三个月：入列 领导看领导人不在于你领导多少君子，而在于你驾驭多少小人。 小人，法多 好人，理多 地理不长草，最好的办法就是种上庄稼 一年：入流（企业文化） 一个老板何时闭嘴，比何时张嘴说话重要的多 三年：入梦 麦当劳总裁说：不论你是白种人黑种人，只要你加入麦当劳团队一天，你血管里流的 永远都是番茄酱。 一秒老师说：你永远改变不了，你留给别人的第一印象 狮城百姓提倡：入职一天，相当于培训一年 你给谁尊严，你就抓住谁的心，你不用心，员工不动心 入职仪式分五个版块 1、 开场白 2、 门店的事（有故事的产品，自己能站出来说话，有故事的企业能传承） 落地作业：十日内总结升华，沉淀老板创业的故事，三到五个（标准是：有精神，能传 承，能拉动，要有画面感） 责任人：人力资源部听课的经理或本团队除老板以外的最高领导（300 字左右） 3、 致欢迎词 4、 相知与入列 5、 拜师学艺师傅带徒弟的机制 A、 新员工第一个月只拿基本工资，提成的 100%给师傅 B、 新员工第二个月拿基本工资和提成的 30%，其余 70%给师傅 C、 新员工第三个月，拿基本工资和提成的 50%，其余 50%给师傅 D、 新员工 6 个月内不论何种原因，造成流失，师傅两日内将所有的提成交回公司经营好当下的员工是最好的招聘形式招人机制。内部转介绍机制A、 员工介绍新人，参加面试当场奖励 100 元B、 员工介绍新人，参加公司培训，当场奖励 100 元C、 员工介绍新人，参加公司实习，当场奖励 100 元D、 员工介绍新人，转为正式员工，并与公司签订 3 年合同，当场获得奖励 200 元E、 员工介绍新人，6 个月内晋升为班长，当场获得奖励 500 元。F、 员工介绍新人，12 个月内晋升为店长助理，当场奖励 1000 元G、 员工介绍新人，18 个月内不论何种原因造成流失，员工两个月内将所有的奖励交 回公司 机制制定的九字真经： 有关系、我愿意、市场化 宣誓仪式经营员工的三感A、 归属感（没有归属感都是孤魂野鬼，新员工不能闲着）B、 价值感C、 未来感 入职仪式就让员工降服其心，定其心，