生活行政服务员初级理论合成试卷.doc

2011年石化公司铁路管理处生活行政服务员（初级）理论试卷合成卷一、单项选择题（共788道小题，每道小题1.0分，共788.0分）1.在火场中，因失火_的多半不是烧死，而是浓烟呛死。A、逃跑B、致死C、犯罪D、扑灭答案：B2.贯彻执行党和国家关于保密工作的方针、政策、法规、法令、指导、协助有关单位制订具体的_规定和制度。A、保险B、保密C、保值D、保证答案：B3.服务员尽职尽责的重要表现就是要有_。A、埋头苦干B、不计报酬C、好的仪容仪表D、服务意识答案：D4.良好的修养是保证提供_服务的基础。A、热情B、微笑C、耐心D、优质答案：D5.对抗训练中要提倡武德，注重_和提高技艺，严禁故意伤人。A、研究B、切磋C、商确D、互补答案：B6.行走时要抬头，眼睛平视，肩部放松，身体_。A、正直B、前倾C、内收D、稍微摆动答案：A7.巡视中应思想集中，还应注意_设施和器材。A、消防B、保安C、办公D、电力答案：A8.对不安全隐患有敏锐的_，能沉着、冷静、机警地应付各种紧急事件。A、洞察力B、判断力C、抵抗力D、注意力答案：A9.要利用湿毛巾、湿衣物等捂住口，避免被烟气呛住导致_。A、昏迷B、窒息C、流泪D、伤痛答案：B10.开店前应清点现金，检查收银机、金库、店长室，并且_。A、记录B、上销C、清扫D、报告答案：B11.居民身份证可证明持证者基本身份，在不需要证明具体身份时，只用身份证就可以了，在这个意义上讲是一证在手，走遍全国_。A、都行B、通用C、不愁D、有效答案：C12.清扫办公室时除_外，其它物品不能丢掉。A、报纸B、废纸C、烟灰、剩茶D、扔在垃圾桶里的东西答案：D13.服务员应具备的业务素质中，_是每位服务员的第一工作要素。A、语言交际B、遵纪守法C、钻研业务D、不计报酬答案：A14.在思想道德修养过程中，不仅要善于学习理论知识关键在于_。A、谦虚谨慎B、热情诚恳C、勇于实践D、勇于创新答案：C15.勾踢训练时，脚步要灵活，重心要稳，脚心要猛，抬脚略高于_部。A、膝B、腰C、肩D、头答案：A16.如果地面有小面积污迹，也可用_刷洗干净。A、清水B、肥皂水C、糖水D、双氧水 答案：A17.在欧美宴会上及我国的大型签字仪式，都离不开饮用_。A、白酒B、啤酒C、香槟酒D、葡萄酒答案：C18.主席台讲话人如更换，应及时调换_。A、座位卡B、座椅 C、毛巾D、茶具并斟倒茶水答案：D19.灵活运用_语言，是一个优秀服务员的基本功。A、少数民族B、外国C、体态D、地方答案：C20.保安人员赶赴现场后，尽可能将肇事者_并疏散围观人员。A、制服B、分开C、捆绑D、擒拿答案：B21.巡逻之前制定巡逻计划，包括确定巡逻路线、重点区域、重点保护目标和巡逻方法，明确应配置的装备和本次_的特殊要求。A、巡逻B、勤务C、执勤D、上岗答案：B22.根据茶叶的制作方法和品质特点，可将茶叶主要分为_大类。A、2B、3C、4D、5答案：D23.推击弹踢训练的步骤是：在格斗姿势的基础上，右脚向前一步_的同时，右拳向前冲出，左拳收于腰际。A、跨步B、展步C、马步D、开立步答案：B24.俯卧背弓是增强后颈、后腰背、_各部位的肌肉力量。A、胸部B、臀部C、腿部D、双臂答案：D25.不明的可疑物品，有可能是顾客遗忘的，也可能是不法分子故意_投放的。A、设计B、计划C、丢弃D、设套答案：C26.优秀的服务员应以企业_为己任。A、形象B、荣誉C、前途D、命运答案：B27.格斗姿势双臂双手的动作要领是：两手握拳前后拉开，左臂弯曲，略大于_度，左拳与下颌同高，拳眼向上，右拳置于下颌处，保护下颌。A、30B、60C、90D、120答案：C28.他人在读书、写字、看报时，切忌_滥发议论。A、抓头、剔牙B、不从旁窥视C、东倚西靠D、大声问候答案：B29.冷却灭火是灭火方法之一，即通过降低燃烧物的_达到灭火的目的。A、湿度B、温度C、酸度D、碱度答案：B30.如日光灯开启后有杂声及电磁噪声严重，可能是启辉器启辉不良引起辉光放电杂声，这时应更换_。A、启辉器B、灯管C、开关D、灯坐答案：A31.礼貌是待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿势来表示对人的_。A、尊重B、关心C、谦恭D、体贴答案：A32.浴室开启后，10分钟室温达到_。A、30B、40C、60D、80 答案：D 33.仪表包括_三个方面。A、语气、语言、行为B、服饰、语言、行为C、语气、行为、服饰D、服饰、容貌、姿态答案：D34.在侦破案件过程中，治安员应保护好现场，制止事态扩大，进行现场调查和_工作。A、走访B、勘察C、巡视D、询问答案：B35.旧式绷带卷是用无弹性的粗沙布制造，使用不便，皱布绷带、弹性绷带和弹性_绷带使用起来方便得多。A、圆形B、长条C、三角D、方形答案：B36.职业道德解释为优质服务的基础，就在于它能够指导和_职工行为。A、约束B、束缚C、指挥D、强化答案：A37.关门前应检查店内每一角落，包括仓库、作业场、机房、休息室、厕所等，防止有人_于店内。 A、藏匿B、停留C、逗留D、破坏答案：A38.当会议进行时间过长时，应为客人递小毛巾一次，小毛巾的温度要求_。A、30B、40C、接近体温D、冬暖夏凉答案：D39.保安员要有连续作战的精神，提高警惕，时刻准备_不法犯罪分子。A、发现B、打击C、监视D、控制答案：B40.服务员仪表整齐，要自然大方合体，整齐清洁充满活力，更要符合_。A、工作需要及安全规则B、工作需要及个人喜好C、工作需要及客人喜好D、社会时尚答案：A41.班前列队后，必要时可进行站姿、走姿等_训练。A、军体B、军事C、体育D、体能答案：A42.值班人员要善于辨别真假亲属，要掌握来访者的_，与领导当面一说就会清楚。A、年龄B、外貌C、身高D、性别答案：B43.清理会议桌上的果皮、杂物、撤换烟缸应在会议_。A、中间休息时B、开始后1小时C、开始后2小时D、结束前1小时答案：A44.窒息灭火法是通过空气中氧气的含量_使火熄灭。A、保持B、降低C、增加D、衡量答案：B45.踢背练习时，一方开步蹲侧身站立，含胸收腹或弓步，另一方以侧弹踢腿的方法，用脚面横向踢打对方_，然后交换练习。A、臂部B、背部C、腰部D、胸部答案：B46.保安服装颜色男女统一为中宝_。A、兰色B、灰色C、绿色D、红色答案：B47.公共区域范围一般划分为两大块即室内与_。A、花园B、室外C、围栏D、绿化带答案：B48.搬动办公设施，特别是高档设施应特别小心，防止_以免损伤漆皮、边角。A、倾斜B、碰撞C、高抬D、串动答案：B49.服务员接到打错电话时，也不要粗鲁的_。A、将电话挂掉B、用致歉语C、用问候语D、不做回应答案：A50.由于公司的铺面多，柜台多，人流密集，易造成电视监控_，人防必不可少。A、漏洞B、死角C、空白D、疏漏答案：B51.油漆墙壁只要每天用_擦拭即可。A、洗洁净B、去污剂C、汽油D、湿抹布答案：D52.行走时双臂外开不要超过_。A、20度B、30度C、40 度D、同肩宽答案：A53.经保安部_后，确有违法行为者，移送执法机关处理。A、了解B、调查C、研究D、考察答案：B54.3人以上谈话时，不要_而冷落他人。A、只和女宾谈B、只和男宾谈C、只和1人谈D、只和情趣相同的谈答案：C55.没有本单位颁发的有效证件出入时，一律按外来人员办理_手续。A、登记B、出入C、补证D、签字答案：B 56.建立岗位记事本，发现可疑情况，不论如何处理，都应有_。A、记录B、礼貌C、交接D、顺序答案：A57.不准强行超车和_，在不平的路上应减速行驶。A、会车B、装车C、卸车D、搭车答案：D58.与人交往中，经常谈论他人的品行，事实上会使自己_对方的信任和好感。A、增加B、失去C、倍受D、降低答案：B59.自觉性是指人们对自己行动的_有明确认识，并以此来调节自己的行为。A、目的性B、可靠性C、正确性D、相对性答案：A60.保安员执勤时禁止喝酒、吃零食、抽烟、不准会客，看书看报不准背手，抄手或将手放在裤袋内，不准闲聊，嬉戏或做与_无关的事。A、巡逻B、走访C、盘查D、执勤答案：D61.服务员接待客人时要从心理上尊重善待宾客，_且应热情。A、和蔼可亲B、极度热情C、体贴入微D、温柔温顺 答案：A62.疏散的唯一途径是走楼梯，切忌不要乘电梯疏散，因为走楼梯疏散较为（）。A、方便B、安全C、快捷D、稳定答案：B63.门庭的清洁工作主要在_进行，白天进行维护和保持。A、清晨B、中午C、晚间D、夜间答案：A64.前行转身步是用于_步态。A、向前行进中拐弯时的B、给客人带路的C、提示请客人进门的D、提示请客人上楼的答案：A65.在指定位置摆放_的指示牌和烟缸。A、路标B、指引牌C、吸烟D、座位卡答案：C66.每天提前_分钟上班，换好工作服，整理好服务台卫生专用品。A、1-5B、5-10C、10-15D、20-30答案：C 67.开、关门时应提高警惕，注意周围有无_状况。A、可疑B、犯罪C、违法D、偷盗答案：A68.男女员工衣服要整齐清洁，领子袖口干净还要求_。A、衣领不外翻、衬衣不外露B、颜色鲜艳C、香水味清淡D、同饰物搭配答案：A69.加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况应视情况处理或及时_。A、彻底解决B、报告领导C、书面记录D、申请支援答案：B70.对违法分子不服制止，甚至行凶、报复，可进行_防卫。A、正面B、正当C、正式D、正统答案：B71.同一灯泡内有两组以上灯丝，可根据需要改变功率，使亮度有所改变，这种灯叫做_。A、变速灯B、变色灯C、变功率白炽灯D、节能灯答案：C72.服务员工作中常使用欢迎语_。A、谢谢B、对不起C、再见D、欢迎光临答案：D73.服务员在所有会前用品准备工作完毕后，检查_，按不同分工站立在规定位置上迎候客人到来。A、人数B、分工C、卫生D、仪容仪表答案：D74.保安员在工作中要维护国家、集体、公民或客户的_。A、切身利益B、合法权益C、财物安全D、机密文件答案：B 75.夜深时要加倍警惕，注意警戒，对_以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑人员要上前询问。A、18:00B、20:00C、21:00D、24:00答案：D76.女服务员的鞋要擦亮，鞋跟完好，袜要清洁无异味，不要_。A、露出半截在裙子外B、穿长筒袜C、穿矮装袜D、穿深色袜答案：A77.同时有二位以上的访客时，服务员端出的茶色要_。A、清淡B、稍浓C、均匀D、微红答案：C78.边关拳又称回臂拳，练习时须注意，转体跟步要一致，肘臂伸直，肩关节要_，力击点在拳背。A、用力B、有力C、灵活D、挺拔答案：C79.查出有与通缉令中案犯相似的嫌疑人，要立即报告发文单位，请他们来_，确认处理。A、认定B、识别C、甄别D、分别答案：C 80.训练时一切从实际出发，根据每个训练者不同的状况，学校的设施_等情况，科学合理的安排训练。A、环境B、器械C、教练D、场地答案：B81.监控中心人员必须保持充沛精力，以高度的责任感认真_。A、负责B、观察C、工作D、汇报答案：B82.人们在物资和精神交往中发生、发展和建立的人与人之间的关系，就是_。A、人际关系B、发展友谊C、相互利用D、坦诚相见答案：A83.有三角形警告牌，要拿出来放在出事车辆后_米的路上，双向行车路上，最好在车前同一距离也放置警告牌。A、10B、30C、60D、90答案：D84.执勤人员要盘查可疑人员，消除事故隐患，预防_。A、破坏B、犯罪C、违纪D、吸毒答案：B85.上岗前自我检查，按规定着装，仪容仪表端庄，整洁，做好_。A、工作计划B、上岗签名C、工作安排D、上岗执勤答案：B86.门卫员发现打架、斗殴时，要积极果断进行_，防止事态扩大。A、阻止B、制服C、劝阻D、擒拿答案：C87.对违反治安管理条例行为的人，门卫有权劝阻、制止和批评教育，但没有罚款、裁决等_的权利。A、处理B、处罚C、处决D、处分答案：B88.正步双脚的动作要领是左脚向正前方踢出，腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面_厘米，适当用力使全脚掌着地。A、10B、25C、35D、45答案：B89.整洁大方，美观的服饰有一种无形的魅力，因此衣着是人们_的一个重要方面。A、学习B、工作C、运动D、审美答案：D90.执勤人员要加强对重要区域的巡逻，发现_情况，应视情况处理或及时向上级报告。A、犯罪B、可疑C、违法D、破坏答案：B91.涮腰是增强_柔韧性和力量素质。A、身体B、腰部C、双臂D、腿部答案：B92.附近没有消防电话，可用普通电话，拿起电话拨通报警号码，讲清_内容。A、火情B、报警C、措施D、安排答案：B93.经批准明火作业时，要清除周围_，严格执行操作规程，安全保卫部制定专人现场监护。A、危险品B、易燃易爆物品 C、化妆品D、化学品答案：B94.饮具如水杯、茶杯的消毒，可采用烫的方法，用100度沸水持续浸泡_即可消毒。A、5分钟B、10分钟C、20分钟D、30分钟答案：A95.谦虚、尊重是一种职业_。A、礼貌B、礼节C、道德D、美德答案：D96.自然灾害有些可预防，有些目前暂时不能预测，但随着科技的发展，也将会被人们逐步认识，因此保卫工作具有_性。A、提前B、预防C、侦破D、预感答案：B97.匍匐而行时，因浓烟从上往下_，越接近地面，浓烟越稀薄。A、行走B、扩散C、散发D、熏入答案：B98.发薪日现金锁于保险金柜中，_员工方可领回。A、上班的B、下班的C、熟悉的D、新来的答案：B99.铁制炊具容易生锈，因此用完要马上_。A、扔掉B、清洗C、擦干D、晾晒 答案：B100.着火层下一层警戒人员，不准客人进入或再登上着火层，防止坏人趁火打劫，浑水摸鱼或乘机制造_，保护好消防装备器材，指导疏散人流向下层有秩序地撤离。A、假象B、混乱C、麻烦D、危急答案：B101.会议开始后倒茶水，按照第一次续水15分钟后，每隔_续一次水。A、半小时B、20分钟C、10分钟D、5分钟答案：C102.利用皮带捆绑时，将敌双臂拧到_，用皮带在其两臂上缠成8字形，拉紧扣牢即可。A、胸前B、背后C、右侧D、左侧答案：B103.义务消防队员在接到火情报告后要立即_现场，采取适当措施，尽力扑灭火灾。A、警戒B、赶赴C、保护D、围攻答案：B104.传染病人的大小便按量加含氯石灰（漂白粉）0.5克（1片）、加水_克搅拌后加盖放置1小时。A、500克B、20克C、100克D、1000克答案：A105.一般要求在_为客人更换一次毛巾。A、会议开始前B、会议开始后1小时C、会议中间休息时D、会议开始后2小时答案：C106.交班人员应将当班时发现的情况、发生的问题、处理情况及注意_向接班人交待清楚。A、环节B、事项C、问题D、人员答案：B107.齐步双脚的动作要领是左脚向正前方迈出约_厘米着地，体重前移，右脚按此法动作。A、25B、75C、95D、105答案：B108.门卫要按规定时间打铃，冷天供应学生热开水，热天供应_水。A、开B、过滤C、凉D、茶答案：B109.保护现场的门卫人员要有高度的_，工作必须认真细致。A、警惕性B、责任感C、紧迫感D、危机感答案：B110.如会议内容不便让服务员知道，服务员应_及时退出会场。A、巡视续水后B、备足开水、饮品后C、自觉D、委托他人帮助续水后答案：B 111.根据失主提供的线索，认真勘查现场以获取证据和扩大_。A、范围B、线索C、方向D、目标答案：B112.夜班巡逻要注意人员是否属于正常_，证件是否齐全。A、活动B、留宿C、表情D、态度答案：B113.门卫员在进行跃起侧倒训练时，要注意跃起、摆臂、转身与摆腿要_一致。A、配合B、步调C、协调D、动作答案：C114.如有贵宾乘电梯，到达后要负责_。A、主动搀扶出梯B、赔送贵宾出梯C、报准楼层数D、电梯上、下方向答案：B115.服务员注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击、损坏或躺在大堂宾客休息沙发上，以保持大堂_的环境。A、高雅B、文明C、宁静D、舒适答案：B116.保安员不得与出租车司机_关系，收受贿赂，提供方便，一经发现从严处理。A、私拉B、攀拉C、攀比D、密切答案：B117.剪花时，有的品种需要剪去多余的花蕾，保留两朵未开的花蕾才显得雅致大方，这种修剪技巧称为_。A、去尖B、开蓓C、修枝D、选材答案：A118.使用日光灯时电源电压低或线路压降大，会造成日光灯灯光闪动及灯管两头发光，遇此情况可加接_。A、启辉器B、镇流器C、稳压器D、减震器答案：C119.有死亡客人时，门卫部要布置警力保护现场，划定_线，维护现场秩序。A、安全B、警戒C、保护D、警卫答案：B120.拾到顾客物品应妥善保管，并通知_同事，以便顾客认领。A、全场B、身旁C、全柜组D、保安答案：C121.对开出车场的车辆要仔细认真地做好_工作，在情况属实时才可放行。A、纪录B、验证C、收费D、检查答案：B122.休息室服务员对_礼貌问候后，提供茶水、点心或水果服务。A、与会人员B、上级领导C、主席台就座人员D、记者答案：C123.居民身份证有效期限为10年，20年和_三种，自签发之日起计算。A、短期B、长期C、临时D、中期答案：B124.每一次交换都应清点查验物品，并按规范要求办理_手续。A、登记B、交接C、交货D、签字答案：B 125.对进出别墅的外来人员按规定进行登记，访客必须先与_电话联系后放行。A、门卫B、保安C、业主D、领导答案：C126.门卫执勤时必须按规定着装，做到服装整洁，态度和蔼，坚持原则，_。A、以武服人B、以理服人C、以权压人D、以威吓人答案：B 127.吸尘器根据_可分为：直立式、吸力式和混合式三种。A、形状B、外表C、结构D、尺寸答案：C128.通过技防发现可疑人员或突发事件、恶性事件的发生时，监控人员要及时进行_存作查证。A、报告B、录像C、记录D、跟踪答案：B129.储藏间须上锁，巨型铁质垃圾桶确认维修良好，并保持紧闭，以防躲藏_。A、歹人B、孩童C、员工D、大人答案：A130.如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采用_的服务用语。A、您等一会B、欢迎光临C、您好D、请您稍等，我立即为您联系答案：D131.如遇客人向服务员打招呼处于被动地位时，服务员应采用的敬语是_。A、您需要帮助吗B、您要干什么C、您有什么事D、您找谁答案：A132.保安员不允许在辖区范围以外查证验物，但发现有现行违法犯罪人员或_的除外。A、特务B、脏物C、赃物D、文物答案：C133.保安人员无论干预或劝解，绝不可凶神恶煞，使人感到缺少_。A、素质B、文化C、品德D、教养答案：D134.弹踢时要猛攻快收，着力点于_侧，重心要稳。A、脚侧B、脚背C、脚尖D、脚心答案：B135.对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行_。A、审查B、查询C、搜查D、检查答案：B136.服务员奉茶时，茶不要装得太满，以_为宜。A、半杯满B、六分满C、七分满D、八分满答案：D137.所有门卫装备非自然原因_的，将追究当事人的责任。A、被盗B、损坏C、腐败D、霉烂答案：B138.服务员端茶时，先将托盘放桌上，取出茶杯，双手敬上，先宾后主，并轻声招呼：（_）。A、喝吧B、用吧C、吃吧D、请用茶 答案：D139.马桶分坐式和蹲式两种，在清洁过程中应先放适量的水，拿马桶刷清洗一遍后再倒入_ml的洁厕灵用刷子均匀涮洗。A、1-2B、5-10C、20-30D、40-50 答案：B 140.未经许可不得更改房内任何建筑设施，严禁遮挡、损坏、挪用库房内的_设施。A、办公B、消防C、存货D、运送答案：B141.油锅可用_浸泡，再用清水冲洗净即可去油。A、凉水B、温水C、开水D、淘米水 答案：D142.违法行为有拒绝、阻碍国家工作人员依法执行职务，使用_威胁方法的。A、武力B、武器C、器械D、暴力答案：D143.服务托盘行走时，脚步要轻快匀称，眼睛要平视前方身体要_。A、端正挺拔B、前倾C、紧贴托盘D、微微后仰答案：A144.夜班巡逻时，要注意各业户及公司内门窗是否_。A、完好B、清洁C、关闭D、结实答案：C145.服务员要_，它是服务员应具备的业务素质之一。A、埋头苦干B、仪表端庄C、诚实守信D、面带微笑答案：D146.布艺沙发表面如有油污，可将专用清洗剂均匀地喷洒在污物上，_后用湿抹布反复擦拭后即可去污。A、1分钟B、5分钟C、10分钟D、30分钟答案：B147.服务员工作时要做到三轻即是走路轻、讲话轻、_。A、操作轻B、清扫轻C、拖地轻D、问候轻答案：A148.绒面沙发可用_去掉尘土。A、吸尘器和湿毛巾 B、笤帚和掸子 C、硬刷和软刷 D、干抹布和干毛巾答案：A149.随着企业精神文明的不断发展，服务员也应具备广泛的_知识。A、服务B、文化C、技术D、法律答案：A150.会议服务中，为客人撤换茶具，服务员应用_托盘，从客人右侧撤下已用的茶具，换上盛有泡好茶水的新茶具。A、左手B、右手C、双手D、单手答案：A151.保安人员要严格遵守客户单位的_。A、法律法规B、严明纪律C、规章制度D、习俗习惯答案：C152.扫地时要适当压低笤帚尽量避免_。A、高抬B、漏屑C、扬尘D、干扫答案：C153.客人进入桑拿浴室前，做好开启桑拿，调好温度和_控制器等准备工作。A、温度B、湿度C、沙漏D、时间答案：C154.发生车辆事故时，首先要保护现场的人及自己，免遭其它车辆撞倒，并且找人报警_。A、支援B、求救C、帮助D、抢险答案：B155.一般厚重的织品挂饰，也可晾在阴凉通风处，用小木棍轻轻_除尘。A、磨擦B、架起C、敲打D、滚动答案：C156.击胸腹练习时，一方开步屈膝半蹲，含胸收腹，两臂侧举，另一方用_击打对方的胸腹部，然后交换练习。A、手掌B、手心C、手指D、拳面答案：D157.若可疑人夺路而逃，门卫员可作为_人员将其扭送保安办公室。A、罪犯B、嫌疑C、违法D、违纪答案：B 158.遇有案件及紧急情况，执勤人员应迅速保护现场，控制_并马上与部门负责人联系。A、犯罪B、事态C、破坏D、人员答案：B159.服务员清扫办公桌不可用带有胶皮手套的手清理_。A、桌面B、桌腿C、报纸杂志D、抽屉答案：C160.监控人员要做好机房卫生，钥匙领还以及对讲机_等工作，认真完成安全部经理或管理员交办的任务。A、领还B、交接C、充电D、封存答案：C161.受勒患者气管打通后，若_仍未恢复，应施行口对口人工呼吸。A、心跳B、呼吸C、消化D、脉波答案：B162.建立良好的安全管理制度，服务人员要以单位的各项安全管理制度作为自己的行为_。A、标准B、准则C、规范D、目的答案：C163.职业道德在行为上具有_性。A、阶段B、强制C、广泛D、规范答案：D164.服务员要有较好的身体素质，决不可患有_疾病。A、呼吸道B、消化道C、感冒D、传染性答案：D165.用绷带包扎时，如果没有粘贴胶布，可以在包绕妥当后多留一段绷带，把这段绷带从中_分为两段，这是第一手法。A、剪断B、剪开C、剪切D、剪死答案：B166.会议室门前的签字桌，需要铺干净整洁的桌布，还要放置_。A、鲜花B、茶水C、纸和笔D、座次卡答案：C167.服务员对中途搭乘电梯的客人应主动_。A、搀扶入梯B、报清楼层数C、报清上、下行方向D、帮助提行李答案：C168.醉酒者受伤或不断_，或一直处于兴奋激动状态，应立刻叫救护车。A、出血B、呕吐C、吼叫D、蹦跳答案：B169.报警时首先用消防电话，因为消防电话不用_，拿起电话就直通消防控制中心，保证能及时报警。A、计时B、拨号C、交费D、发声答案：B170.地板砖地面可先用_清洁，再用潮湿拖布拖地。A、笤帚B、干拖布C、干拖布D、水冲答案：A171.如果是小面积污迹可用布沾点_擦拭。A、去污粉B、碱水C、细砂D、清水 答案：B172.企业等级越高，服务质量的标准要求就_。A、越低B、越高C、越相近D、越有差别答案：B173.发现违法犯罪分子要及时_，并保护好客人的生命财产安全。A、制止B、擒拿C、劝阻D、劝退答案：B174.没有主讲台的会议，如主讲人变更时，服务员应及时为其撤换_。A、麦克风B、演讲稿C、小毛巾D、茶具答案：D175.遇有重要首长、外宾或其它大型活动，警卫人员要配合门卫疏导车辆，维护警卫区的_。A、安全B、畅通C、秩序D、安静答案：C176.在国际上由于各国_的不同，而使得礼节有各种不同的表现形式。A、语言和文化传统B、风俗习惯和文化传统C、社会制度和文明程度D、生活方式和文化层次答案：C177.服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到_。A、用语文明，说话礼貌B、保持沉默C、据理力争D、简短清楚答案：A178.用优质泉水、地下水或开水进行人工矿化，经过滤，杀菌装瓶的水称为_。A、含气矿泉水B、不含气矿泉水C、人工矿化水D、纯净水答案：C179.根据高空和侦察情况，排查_嫌疑人，对嫌疑人开展工作，获取证据后由公安机关进行处理。A、全体B、重点C、部分D、某个答案：B180.必须移动伤者，可把人_缚在伤者身体以上。A、双手B、伤肢C、两脚D、两臂答案：B181.接到治安、火警报警应及时赶到现场，了解情况，作出正确_。A、判断B、思考C、处理D、反应答案：C182.中国有句古话祸从口出，灾有奢生。可引申为经常_与已无关的事。A、参与B、谈论C、干涉D、打听答案：B183.利用手帕捆绑时，将敌双手拧到背后交叠，用手帕在其_关节处缠绕一圈打成死结即可。A、肘B、膝C、腕D、指答案：C184.保洁员在清扫工作之前，一定要对将要做的工作_。A、有所了解B、全面计划C、提前打水D、换好水鞋答案：A185.电视机受潮后，内部的高压器件易损坏对于经常不用的电视机应一星期左右开机_小时，这样可用机体内部的热量来驱除潮气。A、1-2B、3-4C、4-5D、6-8答案：A186.室内空气消毒可采用食醋消毒法，将定量食醋加水，放锅中上火加热，待蒸发干_后打开门窗通风换气。A、5分钟B、10分钟C、30分钟D、60分钟答案：C187.海员和登山运动员的爬绳方法是沿绳梯一侧爬下，一只脚从正面往横档上踏稳，另一只脚侧伸到下一横档后面绕过来踏稳，双脚看似_字形。 A、B、8C、SD、答案：B188.大楼外围的保安人员，还负责迎接消防队，为消防队迅速到达火场灭火_有利条件。A、制造B、创造C、安排D、开创答案：B189.服务员应具备的政治素质之一是_。A、仪表端庄B、举止文明C、语言交际D、保守秘密答案：D190.抑制灭火法也是灭火方法之一，是通过消除燃烧过程中的_使火熄灭。A、火苗B、烟雾C、高温D、游离基答案：D191.服务员不得在大堂和其他人_。A、招呼B、接触C、闲聊D、说话答案：C192.得理也得让人是指服务员要学会_别人。A、尊重B、关心C、宽容D、饶恕答案：C193.勾踢要猛，着力点于_侧，重心要稳。A、脚面B、脚内C、脚跟D、脚尖答案：B194.职业道德意识的自觉性，使其与_和制度分别开来。A、阶级B、宗教C、法律D、国家答案：C195.受勒患者呼吸恢复正常，应安置其身体或复原_式。A、坐B、卧C、立D、躺答案：B196.保安员的坐姿应有一种庄重挺拔，稳如泰山的_。A、形象B、姿势C、美感D、驾式答案：C197.如果爆炸已经发生，保安人员要立即赶赴现场，扑救火灾，协助抢救，运转伤员，保护现场，安置_人员。A、工作B、待岗C、失业D、疏散答案：D198.严格实行门岗执勤制度，值勤时衣着端正，姿态正确，保持良好形象，不准无故_。A、换衣B、脱帽C、离岗D、吃喝答案：C199.扣拳又称掸扣拳或兜弓拳，练习时应注意，反手掸扣时以肘关节为运动轴心朝上或朝下，力击点达于_。A、掌根B、掌心C、拳面D、拳心答案：C200.保安人员对盗窃案件所涉及的各部门人员进行调查并记录，并对_部位及个人进行调查。A、相关B、重点C、临近D、嫌疑答案：B201.发现有传染病的服务人员应该首先治病，在得到医生允许的情况下可_。A、停止治疗B、停止用药C、返回岗位D、办理出院答案：C202.挡抓后绊的训练步骤是：左手变八字掌于左胸前，上右腿于脚前，脚尖自然下垂，左手抓挡、拧拉于腰际的同时，右腿猛力后绊，右拳向前_。A、抓出B、冲出C、拨出D、臂出答案：B203.拖地时，人要_行走。A、向前B、倒退C、横向D、原地答案：B204.遇顾客在公司突然晕倒，应立刻通知本公司_人员对其进行救护。A、领导B、家属C、医务D、保安答案：C205.发自内心的_情感和优良的服务技巧相融洽才能称其为优质服务。A、职业道德B、竞争意识C、经营意识D、服务意识答案：A206.室外公共区域是指单位_区域。A、外墙B、花园C、前后大门D、外围答案：D207.碳酸饮料可分为_。A、2B、3C、4D、5答案：C208.冰箱有冷藏箱、冷冻箱、冷藏冷冻箱三种，这是按冰箱的_进行分类的。A、性质B、用途C、规格D、外形答案：B209.按国际惯例，鸣礼炮_响为最高致敬礼节。A、7B、9C、10D、21答案：D210.横撑绳梯，可采用海员和_运动员这种简单的爬绳方法。A、滑冰B、登山C、短跑D、武术答案：B211.一般电视机的底部和后盖上都有_，观看电视时，不要把电视机罩放在机盖上。A、防尘板B、通风孔C、防潮层D、绝缘板答案：B212.按照客人意见和要求报告公安机关，积极配合公安机关进行调查_。A、侦破B、取证C、破案D、收索、侦察答案：A213.工程人员关闭水源后，要清洁水灾_的范围。A、侵害B、影响C、浸泡D、流淌答案：B214.设有消防器材及设施的地域及消防通道安全出口，严禁堆放商品等物，保证_。A、清洁B、畅通C、低温D、潮湿答案：B215.要尽量把接待客人的房间布置得清洁、明亮、温存有礼、_。A、和蔼可亲B、可敬可爱C、热情扬溢D、温暖如春 答案：A216.违法行为有结伙斗殴，寻衅滋事，侮辱妇女或进行其它_活动的。A、破坏B、流氓C、犯罪D、抢劫答案：C217.地毯清洗机靠_形成强力喷射，将热水及清洁液制成柱雾状喷入地毯，迅速将污渍溶解。A、压力水泵B、吸力泵C、真空抽吸D、电机答案：A218.在有把握控制扑灭火灾时，立即使用_灭火器进行扑灭。A、1122B、1212C、1211D、2211答案：C219.对于伪造、变造居民身份证的违法行为处_以下有期徒刑、拘役、管制或剥夺政治权利。A、一年B、两年C、三年D、四年答案：C220.礼起源于_社会。A、奴隶B、封建C、资本主义D、原始答案：B221.开店后，当值主管应检查正门入口，后门、金库门及所有门窗有无_，要确保一切正常，没有被破坏的迹象。A、破损B、异状C、清洁D、完整答案：B222.对送风系统每年初次运行时，应先将通风干管内的积尘清扫干净，设备进行清洗、_。A、扫净B、加油C、检修D、维护答案：B223.门卫人员要协助公安机关做好善后工作，包括清点客人_等。A、人数B、财物C、房间D、食宿答案：B224.与人交谈时，正视对方眼睛及眉毛部位，一定要_。A、注意倾听B、左顾右盼C、经常看表D、不断提出与谈话无关的新话题答案：A225.一分钟内引导客人入座，_钟内开始提供服务。A、一分B、两分C、两分半D、三分 答案：B226.立正站好即两脚跟相靠，脚尖开度在_。A、45-60度B、20-35度C、15-30度D、30-45度答案：A227.门卫巡逻发现的有些情况很有可能成为破获某个重大案件的重要线索，因此必须做好巡逻记录，同时这也是巡逻上下班交接必须执行的工作_。A、任务B、程序C、内容D、规定答案：B228.在工作间用餐，为防止他人一进门就闻到食物的气味，应事先_。A、用点清香剂B、开门开窗C、把食物包好D、吃的时候要留意答案：A229.电视机可分为黑白电视和_的两种。A、平面电视B、立体电视C、彩色电视D、背投电视答案：C230.职业道德对服务人员要求的首要内容是_。A、爱岗敬业B、守时守信C、办事公道D、勤奋好学答案：A231.认真查验出入警卫区人员的证件和所携带物品，对可疑人员要有礼貌地进行盘查，必要时采取妥善的办法_并立即向主管报告。A、制服B、控制C、擒拿D、劝说答案：B232.优质服务的主要标志是服务方向和_是否正确。A、服务思想B、服务质量C、服务态度D、服务技巧答案：A233.经多次劝阻无效的违法人员，由值班经理及门卫经理报交有关_管理部门处理。A、保安B、治安C、公安D、安全答案：B234.保安员对综合楼_和现物的安全负有重要责任。A、设施B、住客C、用品D、门窗答案：B235.清洗特别脏的地毯应该用_吸式洗地毯机。A、喷汽抽B、抹布C、洗洁精D、海绵 答案：A236.服务工作中会经常接触到秘密，因此服务员要克制自身遵守职业道德，要有较强的_意识。A、服务B、保密C、尊重D、意识答案：B237.遇不明身份者，问清情况与门卫区内的人员及时联系办理有关_后方可入内。A、证件B、手续C、批文D、许可答案：B238.扫地时笤帚要轻起轻落，与地面接触要_。A、用力B、抬起C、轻松D、紧密答案：D239.门卫在服务中礼貌待客，正确运用_，热情解答客人提出的问题。A、技能B、技巧C、敬语D、语言答案