家用电器维修服务部等级评定.doc

家用电器维修服务部等级评定申 报 表维修部名称所 在 省 市申 报 等 级填 报 日 期家用电器维修服务部全国等级评定委员会填 表 说 明1申报表填写需一式三份（维修服务部、地方评定委员会机构、全国评定委员会各留存一份）；2黑色水笔填写，书写工整；3表格中的“经济性质”按营业执照填写；4表格中的“实际情况”由申报单位填写，“评审情况”由评审员填写；5维修人员具体情况格数不够，可另附纸填写；6营业执照、房产使用权或房屋租赁协议或房屋租赁意向、维修人员等级证书的复印件附在表后一同交给初审单位。基 本 情 况企 业名 称经 济性 质注册经营地点注 册资 金 万维修部名 称接机店 个维修部地 点邮 政编 码接机店地 点面 积 M2接机店地 点面 积 M2接机店地 点面 积 M2接机店地 点面 积 M2接机店地 点面 积 M2法 人代 表电 话传 真手 机经 理年 龄本行业工 龄文 化程 度职 称电 话传 真邮 箱联系人电 话传 真手 机经 营范 围维 修品 牌维 修品 类数 量平 均 每 月 修 理 量安装、调试 / 年电视机 台音频产品 台随身听 台影碟机 台空调器 台空调器 台摄录机 台数码相机 台电冰箱 台洗衣机 台电热水器 台电热水器 台微波炉 台计算机 台显示器 台打印机 台其它电器 台电视机 台场 地项 目实际情况评审情况项 目实际情况评审情况房屋租用期限年年单独零配件存放地有 / 无有 / 无维修营业面积M2M2单独经理室有 / 无有 / 无单独维修间面积M2M2单独设置的制冷设备维修场地有 / 无有 / 无单独接、发商品场地有 / 无有 / 无单独气体放置地有 / 无有 / 无单独修复商品存放地有 / 无有 / 无备注设 施项 目实际情况评审情况项 目实际情况评审情况上门服务汽车辆辆上门服务人员配备寻呼机部部其他机动车辆辆上门服务人员配备手机部部24小时服务电话有 / 无有 / 无用于服务信息管理的计算机台台传真机有 / 无有 / 无接待间供顾客等候、休息用的座椅有 / 无有 / 无备注电 子 产 品 维 修 设 备项 目实际情况评审情况项 目实际情况评审情况60MHz以上双踪示波器台台60MHz以下双踪示波器台台频率特性测试设备台台示波器台台彩色电视信号发生器台台摄像机专用检测设备*台台场强测试设备台台机械部分专用调整测试工具*台台热风式电烙铁把把激光功率测试设备*台台备注制 冷 产 品 维 修 设 备项 目实际情况评审情况项 目实际情况评审情况抽真空设备套套钳工、电工修理工具套套灌气设备套套综合修理工位个个气密性试验设备套套电器元件检测设备有 / 无有 / 无真空干燥设备套套捡漏仪个个综合检测工作台套套真空泵个个气焊设备套套多点点温计个个电焊设备套套制冷专用组合工具套套备注注：带“*” 的设备为对有此修理项目的维修服务部的要求人 员 构 成项 目实际情况评审情况项 目实际情况评审情况员工总数人人符合国家对各工种维修工的相关要求是 / 否是 / 否维修人员总数人人专职接、发商品人员有 / 无有 / 无工程师、技师人 %人 %用英语接待顾客有 / 无有 / 无助理工程师、高级工人 %人 %专职维修服务质量检验人员有 / 无有 / 无中级工人 %人 %专职零配件管理人员有 / 无有 / 无空调安装工具有制冷设备维修初级工职称的人员人 %人 %符合当地用工要求是 / 否是 / 否备注服 务 质 量项 目实际情况评审情况项 目实际情况评审情况遵守GB17790的规定是 / 否是 / 否接待间内明 示维修服务收费价目表是 / 否是 / 否管理人员和接、发商品人员熟知国经贸1995458号文和其它相关政策是 / 否是 / 否上门服务人员明示收费价目表是 / 否是 / 否管理人员遵守行业相关的法律法规和要求是 / 否是 / 否内部规章制度有 / 无有 / 无上年度服务投诉量占维修服务量%全体人员对各项规章制度熟知并遵守是 / 否是 / 否通过ISO9001认证是 / 否是 / 否顾客投诉的记录有 / 无有 / 无投诉的反应时间24小时以内 72小时以内 三十天以内 三十天以上 投诉的处理时间24小时以内 72小时以内 三十天以内 三十天以上 备注注：“工程师、技师”等比例指占维修人员总数的百分比维 修 人 员 具 体 情 况姓 名性别年龄职 称发证单位发证日期本维修部自愿采用中华人民共和国商业标准家用电器维修服务部等级评定规范（SB/T 103492002），并申请评定为 级