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西安世园会 英语常用词汇 Hello! Is it the first time you come to Xian?你好！您是初次来西安吗？ 2 Good morning afternoon/afternoon /evening! 早晨（下午/晚上）好！ 3 How are you? 你好吗？ 4 Excuse me ! 打扰了。 5 Sorry, I dont know. 对不起，我不知道。 6 Help yourself. 请自便。 7 This way please. 请这边走。 8 I have to go now. 我必须走了。 9 See you tomorrow. 明天见。 10See you later.待会儿见。 11Im easy.我随便。 12Where are you going? 你去哪里？ 13Im going to Xian Botanical Garden. 我要去西安植物园。 14Its only a ten-minute walk.走路需要十分钟。 15Try this ,please. 请试试这个。 16Whats up? Im in a hurry.怎么了？我在赶时间。 17Ill show you around. 我领你四处看看。 18What makes you come here? 是什么吸引你来的？ 19Hope youll enjoy your stay here.祝你在这儿玩的高兴。 20Could you please do me a favor? 来帮我个忙好吗？ 21Could you please show me the way to the Museum?请您告诉我去博物馆的路怎么走？ 22Walk down this street two blocks and turn left(right),then you can see it on the left side.沿着这条路直走，过了两个街区然后左（右）转产供销 就会看到它在路的左侧。 23Where am I on the map of Xian?我在西安地图上的什么位置？ 24How far is it from Xian Railway International Horticulture Exposition?从西安站到世园会有多远的路程？ 25Shall we take a cab there and come back by bus?我们乘出租车去，回来乘巴士好吗？ 26Welcome to Xian China International Horticulture Exposition.欢迎来到西安世园会。 27May I know your name? 我可以知道您的名字吗？ 28I hope it stays fine for the whole day.我希望整天都是好天气。 29The exposition is closed to Xian Botanical Garden. 世博园毗邻西安植物园。 31Special bus lines for tourists directly lead to Xian Expo Garden.为游客方便，我们有直达世 博园的特殊公交线路。 33What can I do for you? 您需要点什么？ 34Its too expensive .Can you give me discount? 太贵了，能给我打折吗？ 35What size do you wear? 你穿多少号？ 36May I try this on ? 我能试穿一下吗？ 38Thank you very much.非常感谢，乐意为您效劳。 39Is this small or large size? 这个是小号还是大号的？ 40The quality of this pair of trousers is very good. Ill take it . 这条裤子质量很好，我买它了。 41I d like to pay in cash. 我要付现金。 43Excuse me ,is there any hotel available nearby? 打扰您问一下，这附近有旅馆吗？ 44Do you accept travelers checks?你们收旅行支票吗？ 45What would you like to order?请问您需要点什么？ 46What is the specialty of this restaurant?本餐厅的特色菜是什么？ 47Where can I have McDonalds?哪里可以吃到麦当劳？ 48Where can I exchange my dollars for RMB?我到哪能将美元兑换成人民币？ 49The Expo consists of 4main buildings and 3 characteristic scenes.本届世园会有四大主题建筑，三大特色景观。 50Does the tour include Xian International Horticultural Expo Garden.这次旅游包括西安世博园吗？ 53.The Expo consists of 3 main performances and diversified characteristic performances.本届世园会还有三大主题表演和多项特色表演。 54.Where do I get off ? 我需要在哪下车？ 55.What kind of flower is your favorite?你最喜欢什么花？ 56.Are you used to the food here?你习惯吃这儿的饭菜吗？ 57.Lady first. 女士优先。 58.What impressed you most in Xian?西安给您留下印象最深的是什么？ 59.What do you think about the weather here?你觉得这里的天气怎么样？ 60.What date is it today? 今天是几号？ 63.I havent any cash on me and Id like to draw out some money from ATM nearby.我身上没带现金，想在附近的自动取款机中取些钱。 64.May you good luck! 祝你好运！ 65.Can you speak Chinese? 你会说汉语吗？ 67.We will visit Xian International Horticultural Expo. 我们要去参观西安国际园艺博览会。 67. We are proud of holding china Xian International Horticultural Expo 2006.我们为承办中国西安世园会感到骄傲。 68.Its very kind of you! 你真是太好了！ 69.Is it far from here? 离这儿远吗？ 70.Yes ,Youd better take a bus ./NO, it s just over there.远，你最好坐公共汽车去。/不远，就在那里。 71.Its a about one kilometre from here.距这里约一公里。 72.Now I will introduce some places of interest in Xian to you. 我将为你们介绍西安的风景名胜。 72.How long does it take me to go there by bus ? 做公交车要有多长时间？ 73.It takes about twenty minutes.大约需要20分钟。 75.excuse me ,does the bus no.262 stop at the Expo Garden? 请问262路公共汽车去世博园吗？ 76. You speak good Chinese. 你汉语说得很好。 77.Is it a long time since you came to shengyang? 你来西安很久了吗？ 78.When are you off ? 你什么时候走？ 81.Could you please tell me the time now?你能告诉我现在的时间吗？ 82. Safe journey. 祝你一路顺风。 83. Im flying back tomorrow. 我明天坐飞机回去。 84. Hope to meet you again.希望再一次见到你。 85. Did you have a good time today?今天你玩的高兴吗？ 86. Im seeing you off at the airport tomorrow. 明天我去机场送你。 87. This is a tree-star hotel.这是三星级宾馆。 88. Keep well. 保重。 89. What is the temperature today? 今天多少度？ 90.It is 14 degrees centigrade. 今天摄氏14度。 91.Shall we do some shopping in Zhongjie Street?我们去中街购物好吗？ 92. May I beg your pardon?请您再说一遍。 93. The Expo will take place from May to October ,2010, altogether 183 days.本次展会于2010年4月开幕，10月闭幕，为期183天。 95.Whats the weather today? 今天天气怎么样？ 96.Its fine. 天气很好。 97.I hope you will come to Xian again.希望你能再次来西安做客。 98.We are looking forward to seeing you next time.我们期待下次再见到你 99.Xian is a beautiful city.西安是一座美丽的城市。 100.The people in Xian are very friendly.西安人非常热情附：【青年志愿者服务礼仪基本知识】志愿者在接待服务期间，除了热心与热情之外，还需通过专业的礼仪培训，才能较好地完成各项接待与服务工作。在此，给大家简要介绍一些基本的服务礼仪常识。一、服务礼仪基本原则在服务礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规律，即礼仪的原则。掌握礼仪的原则很重要，它是志愿者更好地学习礼仪和运用礼仪的重要的指导思想。服务礼仪的原则：1、尊重的原则孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。2、真诚的原则服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。3、宽容的原则宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。这实际上也是尊重对方的一个主要表现。4、从俗的原则由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。这就要求志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。5、适度的原则适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。这是因为凡事过犹不及。假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。二、仪容礼仪在接待服务中，仪容是最为引人注意的地方，志愿者在工作岗位上必须对自己的仪容修饰予以高度的重视。(一)男士仪容修饰要点1、卫生。每天洗澡及更换衣服，勿在服务中出现口臭、汗臭、狐臭等异味。2、剃须。若无特殊的宗教信仰或民族习惯，要养成每日修面剃须的好习惯，切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面。 3、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外现。 4、发型。男士的发型要长短适当。要求做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。不允许在工作之时长发披肩，或者梳起发辫。(二)女士仪容修饰规范1、面部修饰规范洁净。工作中务必要保持自己的面部干净、清爽。卫生。主要是要求其认真注意自己面容的健康状况。要防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩。避免在服务中出现汗臭、狐臭等身体异味。自然。面部的修饰要自然，工作中要求化淡妆，切忌浓妆艳抹，要使“秀于外”与“慧于中”二者并举。口部的修饰。注意口腔的洁净，防止产生口臭等异味。服务前应忌食葱、蒜、韭菜、烈酒以及吸烟。2、肢体修饰规范注意保持手的干净清洁。不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油以及在指甲上彩绘。不要腋毛外露。万一因为工作的特殊需要，必须穿着肩部外露的服装上岗服务时，则必须切记：此前剃去自己的腋毛。工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，以免显得过于散漫。穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜。3、发部修饰规范整洁。对任何人而言，其头发在人际交往中能否确保整洁，都直接会影响到他人对自己的评价。长短适当。女性应将超长的头发盘起来、或是束起来、或是编起来，或是置于工作帽之内，不可以披头散发。对于时尚流行的染发，但作为志愿者不可以把头发染得五彩斑斓，这与服务者的身份是不相符的。4、化妆的礼规“淡妆上岗”是对女性志愿者化妆时所做的基本规范之一。要求在工作时化妆应淡雅、自然、简洁、适度、避短。化妆禁忌：离奇出众。禁止志愿者在化工作妆时脱离自己的角色定位，追求荒诞、怪异、神秘的妆容，或者是有意使自己的化妆出格，从而产生令人咋舌的效果。残妆示人。要经常在化妆后进行检查，以防止自己的妆容出现了残缺。出汗之后、休息之后、用餐之后，尤其应当及时自察妆容。修饰避人。不要在公共场所化妆，不要在工作岗位补妆，补妆之时，宜选择洗手间或无旁人在场的场所。学会淡妆的化妆技法。三、服饰礼仪服饰的选择和穿戴很重要的一个原则是遵循“服饰的TP0原则”，这是有关服饰礼仪的基本原则之一，其中T、P、0三个字母，分别是英文时间、地点、目的这三个单词的缩写。它的含义，是要求人们在选择服装、考虑其具体款式时，首先应当考虑如何与着装的时间、地点、目的协调一致。志愿者服饰得体与否，与个人形象、城市形象乃至国家形象均有极大关系，因此，在服务中服饰的选择、穿戴要注意以下规范：1、服从西安市青年志愿者(义务工作者)协会对青年志愿者着装的统一要求。2、着装整洁。一忌布满褶皱，二忌出现残破，三忌沾染污渍及脏物，四忌充斥汗酸、体臭等异味。3、穿着文明、雅观。一忌过分裸露，二忌过分薄透，三忌过分紧窄，四忌过分艳丽。4、在服务中，以不佩戴首饰为好，对于男性服务人员来讲，尤其有必要如此。因为在一般情况下，男性佩戴饰品，往往更难为人们所接受。女性如需要配戴切记以少为佳。具体要求是：佩戴饰品时一般不宜超过两个品种，佩戴某一品种的饰品，则不应超过两件。不宜佩戴花哨和张扬个性的工艺饰品以及名贵的珠宝饰品。四、仪态礼仪(一)站姿规范1、基本站姿基本站姿要领：脚跟并拢，脚尖分开(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，双臂下垂(自然贴于身体两侧)，虎口向前，宽肩下沉，头正颈直，下颌微收，目光平视。在服务过程中，男性与女性通常根据各自不同的性别特点，在遵守基本站姿的基础上，还可以各有一些局部的变化，主要表现在其手位与脚位有时会存在一些不同。男性在站立时，要力求表现阳刚之美。具体来讲在站立时，可以将一只手(一般为右手)握住另一只手的外侧面，叠放于腹前，或者相握于身后。双脚可以叉开，大致上以其与肩部同宽，为双脚叉开后两脚之间相距的极限。但需要注意的是，在郑重地向客人致意的时候，必须脚跟并拢，双手叠放于腹前。女性在站立时，要力求表现阴柔之美，在遵守基本站姿的基础上，可将双手虎口相交叠放于腹前。要特别注意的是，志愿者在服务于人时，不论是男性还是女性，站立时一定要正面面对服务对象，而切不可将自己的背部对着对方。2、迎宾的站姿迎宾时的站姿要求的是规范、标准的站姿，即采用上述谈到的基本站姿，双手相叠于腹前丹田处，表示对他人的尊重。宾客经过时，迎宾人员要面带微笑，并向客人行欠身礼或鞠躬礼。3、服务时的站姿为客人服务时，头部可以微微侧向客人，但一定要保持面部的微笑，手臂可以持物，也可以自然地下垂。在手臂垂放时，从肩部至中指应当呈现出一条自然的垂线。4、待客时的站姿待客时站姿的技巧上有五个要点：一是手脚可以适当地进行放松，不必始终保持高度紧张的状态。二是可以在以一条腿为重心的同时，将另外一条腿向外侧稍稍伸出一些，使双脚呈叉开之状。三是双手可以采用体后背手站姿稍做放松。四是双膝要伸直，不能出现弯曲。五是在肩、臂自由放松时要伸直脊背。兼顾上述五点，既可以使志愿者不失仪态美，又可以为其减缓疲劳。5、不良的站姿身躯歪斜。弯腰驼背。趴伏倚靠。双腿大叉。脚位不当。手位不当。半坐半立。浑身乱动。(二)行姿规范1、行姿的基本要点行进姿势的基本要点是：身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线。陪同，指的是陪伴着别人一同行进；引领，则是指在行进之中为人引路。志愿者在服务中，经常有机合陪同或引导服务对象。2、陪同引导时，通常应注意四点：一是本人所处的方位。若双方并排行进时，志愿者应居于左侧。若双方单行行进时，则志愿者应居于左前方约一米左右的位置，采用右手五指并拢，掌心向上的方式为其指引方向。当服务对象不熟悉行进方向时，一般不应请其先行，同时也不应让其走在外侧。二是协调的行进速度。在陪同引导服务对象时，本人行进的速度须与对方相协调，切勿我行我素。三是及时的关照提醒。陪同引导服务对象时，一定要处处以对方为中心。每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳之处时须关照提醒对方留意。绝不可以不吭一声，而让对方茫然无知或不知所措。四是采用正确的体位。陪同引导客人时，有必要采取一些特殊的体位。如请对方开始行进时，应面向对方，稍许欠身。在行进中与对方交谈或答复其提问时，应以头部、上身转向对方。3、下楼梯的行姿要走专门指定的楼梯。有些服务单位为方便客人，往往规定服务人员不得与客人走同一个楼梯。如有此规定，且又非进行引导、陪同服务时必须遵守。在搬运货物时，特别要注意这一点。让货物碰撞客人，永远都是不对的。要减少在楼梯上的停留。楼梯多是人来人往之处，所以不要停留在楼梯上休息、站在楼梯上与人交谈或是在楼梯上慢慢悠悠地进行。要坚持“靠右走”原则。上下楼梯时，均不要并排行走，而应当靠右侧而上或下。这样一来，有急事的人便可得以从左侧快速超越。要注意礼让服务对象。上下楼梯时，千万不要同服务对象抢行。出于礼貌，在平路可请对方先行。当自己陪同引导客人时，则应该上下楼梯时先行在前引导。4、进出电梯的行姿志愿者在高楼大厦里面工作时，免不了经常需要使用电梯。在使用电梯时，大致上应注意以下问题：要遵守“先出后进”的原则。乘电梯时，一般的规矩是：里面的人出来之后，外面的人方可进去。不守此规，出入电梯时人一旦过多了，就会出现混乱的场面。照顾好服务对象。在乘电梯时碰上了并不相识的客人，也要以礼相待，请对方先进先出。若是负责陪同引导对方时，则乘电梯时还有特殊的要求。乘坐无人值守操作电梯时，服务人员须自己先进后出，以便控制电梯。乘坐有人操作的电梯时，则服务人员应当后进后出。要尊重周围的乘客，进出电梯时，大都要侧身而行，免得碰撞、踩踏别人。进入电梯后，应尽量站在里边，人多的话，最好面向内侧，或与他人侧身相向。需在大楼中段出电梯前，先要做好准备，提前换到电梯门口。5、出入房门的姿势志愿者在服务中有时需要进入或离开客人房间，应注意如下细节：要先通报。在出入房门时，尤其是在进入房门前，定要采取叩门（一般以中指轻叩三下）、按铃的方式，向房内之人进行通报。要以手开关。出入房门时，务必要用手来开门或关门。在开关房门时，用肘部顶、用膝盖拱、用臀部撞、用脚尖踢、用脚跟蹬等等不良做法，都是不可以采用的。要面向他人。出入房门，特别是在出入一个较小的房间，而房内有客人时，最好是反手关门，反手开门，并且始终注意面向对方，而不是把背部朝向对方。要“后入后出”，与他人一起先后出入房门时，为了表示自己的礼貌，一般应当自己后进门、后出门，而请对方先进门、先出门。要为人拉门。有时，在陪同引导他人时，志愿者还有义务在出入房门时替对方拉门。(三)坐姿规范在服务工作中，志愿者必须先明确两点：一是允许自己采用坐姿时，才可以坐下。二是在坐之后，尤其是在客人面前坐下时，务必要自觉地采用正确的坐姿。1、入座的要求先请对方入座。这是待人以礼的表。在适当之处就座。在大庭广众之处就座时，要注意座位的尊卑并且主动将上座相让于人。从座位左侧就座。条件假若允许，在就座时最好从座椅的左侧接近它。这样做，是一种礼貌，而且也易于就座。毫无声息地就座。就座时，要减慢速度，放松动作，尽量不要坐得座椅乱响，噪音扰人。坐下后调整体位。为使自己坐得舒适，可在坐下之后调整一下体位或整理下衣服。但是这一动作不可与就座同时进行。2、离座的要求先有表示。离开座椅时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来。一蹦而起，有时会令人受到惊扰。注意先后。与他人同时离座，须注意起身的先后次序。地位低于对方时，应稍后离座，地位高于对方时，则可首先离座，双方身份相似时，可同时起身离座。起身缓慢。起身离座时，最好动作轻缓，避免弄响座椅，或将椅垫、椅罩弄得掉在地上。从左离开。有可能时，起身后，宜从左侧离去。与“左入”一样，“左出”也是一种礼节。3、服务工作中几种常用的坐姿“正襟危坐”式。适用于最正规的场合。主要要求是：上身与大腿、大腿与小腿，都应当形成直角，小腿垂直于地面。双膝、双脚包括两脚的跟部，都要完全并拢。垂腿开膝式。它多为男性所用，亦较为正规。主要要求是：上身与大腿、大腿与小腿皆为直角，小腿垂直于地面。双膝分开，但不得超过肩宽。双腿斜放式。适于穿裙子的女士在较低处就座所用。主要要求是：双腿首先并拢，然后双脚向左或向右侧斜放，一般使斜放后的腿部与地面呈45度夹角。双脚交叉式。它适用于各种场合，男女皆可选用。主要要求是：双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。需要注意的是，交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远地伸出去。需要特别指出的是，如需在迎宾或庆典活动中身着旗袍时。最好不坐，如要坐切记勿使旗袍后片拖地。4、九种犯规的坐姿双腿叉开过大。架腿方式欠妥，如将一条小腿横架在另一条大腿上的“二郎腿”。双腿直伸出去。将腿放上桌椅。双手抱在腿上。这是一种惬意、放松的休息姿势，在工作之中不可取。将手夹在腿间。这一动作显得胆怯或害羞。腿部抖动摇晃。这不仅会令他人心烦意乱，而且也会给人以极不安稳的印象。脚尖指向他人。这做法是非常失礼的。脱鞋脱袜或以手触摸脚部。(四)蹲姿规范志愿者在工作中通常不采用蹲姿，只有遇上了下述几种比较特殊情况，才允许酌情采用蹲的姿势。1、整理工作环境。在需要对自已的工作岗位进行收拾、清理时，可采取蹲的姿势。2、给予客人帮助。需要以下蹲之姿帮助客人时，可以这样做。3、提供必要服务。如当客人座处较低，以站姿为其服务既不文明、不方便，又显高高在上、失敬于人。4、捡拾地面物品。在服务中确有必要采用蹲姿时，通常可以采用高低式蹲姿。主要要求是：下蹲之时，左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。此刻右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于小腿的内侧，形成左膝高右膝低之态。女性应靠紧两腿，男性则可适度地将其分开。臀部向下，基本上以右腿支撑身体。(五)手姿规范1、手姿的基本原则使用规范化的手势。注意区域性的差异。即注意不同的地域、民族“手语”的差异。手势宜少忌多。2、引导及指示的手姿横摆式。即右手臂向外侧横向摆动抬自腰部或齐胸的高度，指尖指向被引导或指示的方向。它多适用于请人行进或为人指示方向。直臂式。它也要求右手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方。与前者不同的是，它要将手臂抬至肩高，而非齐胸。它适用于引导方位或指示物品所在之处。曲臂式。它的做法是右手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下。请人进门时，可采用此方式。斜臂式。右手臂由上向下斜伸摆动。多适用于请人就座。以上四种形式，都为使用右手。且五指自然并拢，掌心向上。左手臂此时最佳的位置，应为垂在身体一侧，或背于身后。3、递接物品的手姿递送物品时，应注意的问题有：双手为宜。双手递物于人最佳。不方便双手并用时，也要采用右手。以左手递物，通常被视为失礼之举。尤其是对亚洲国家的客人。递于手中。递给他人的物品，以直接交到对方手中为好。不到万不得已，最好不要将所递的物品放在他处。主动上前。若双方相距过远，递物者理当主动走近接物者。假如自己坐着的话，还应尽量在递物时起身站立为好。方便接拿。在递物于人时，应为对方留出便于接取物品的地方，不要让其感到接物时无从下手。将带有文字的物品递交他人时，还须使之正面面对对方。尖、刃内向。将带尖、带刃或其他易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。合乎服务礼仪的做法是，应当使其朝向自己，或是朝向他处。接取物品时，主要应注意的是：应当目视对方，而不要只顾注视物品，一定要用双手或右手，绝不能单用左手。必要时，应当起身而立，并主动走近对方。4、敬茶的手姿敬茶时应双手，右手握住杯耳，左手垫于杯底，把茶杯置于客人座位的右上方，并注意把杯耳朝向客人的右边，同时右手五指并拢，指尖朝下，做一个“请用茶”的示意。5、展示物品的手姿志愿者在工作中如需要将物品向他人进行展示时，有三点注意事项。便于观看。要将被展示之物正面面对对方，举至一定的高度，并令其所用的时间能让观众感到满足。当四周皆有观众时，展示物品还须变换不同角度。操作标准。展示物品时，不论是口头介绍还是动手操作，均应符合有关标准。解说时，要口齿清晰，语速舒缓。动手操作时，则应手法干净、利索，速度适宜，并经常进行必要的重复。手位正确。在展示物品时，手位的共同之处，是应使物品在身体一侧展示，不宜挡住本人头部。具体而言，一是将物品举至高于双眼之处。这一手位适于被人围观时采用。二是将物品举至双臂横伸时，自肩至肘之处，其上不过眼部，下不过胸部，这手位易于给人以安定感，便于他人看清展示之物。(六)表情神态规范表情神态，指的是人通过面部形态变化所表达的内心的思想感情，所表现出来的神情态度。志愿者在服务过程中的表情神态应当是谦恭的、友好的、真诚的。l、眼神志愿者在服务过程中，难免要与服务对象进行目光的交流，此时，特别要注意注视对方的部位。依照服务礼仪的规定，在注视对方面部时，一般以注视对方的眼睛或眼睛到下巴之间三角区域为好，表示全神贯注和洗耳恭听。在问候对方、听取诉说、征求意见、强调要点、表示诚意、向人道别或与人道别时，皆可采用这样的注视方式。但是，时间上不宜过久，否则双方都会比较难堪。当与服务对象相距较远时，一般应以对方的全身为注视之点。在站立服务时，往往有此必要。此外，在服务工作中，有时也会因为实际需要，而对服务对象身体的某一部分多加注视。例如，在递接物品时，应注视对方手部，不过在无此必要时，最好不要这么做。特别需要说明的是，如果没行任何理由，而去注视打量服务对象的头顶、胸部、腹部、臀部或大腿，都是失礼的表现。2、笑容服务时要满面笑容，主要意在为服务对象创造出一种令人备感轻松的氛围，同时也表现出志愿者对服务对象的重视与照顾。因此，服务中要保持微笑，善于微笑。微笑的基本做法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿的前提下，轻轻一笑。但在问候、致意、与人交谈时，以露出上排八颗牙齿的笑容比较亲和。接待过程中的礼宾次序女士优先、以右为尊、以前为尊、以内为尊根据不同情况调节尊者的安全、舒适之上6、称呼礼仪（1）国内常用称呼 称职务 称职业 对认识熟悉的人:称呼较为随便 对陌生人和初次交往者，按照其身份特点进行称呼 通用称呼 一般来说，在接待工作中，对于男士通常称“先生”，未婚女士称“小姐”、“女士”，对于知道起婚姻状况的女子也统称“小姐”（尤其是在涉外场合）。（2）接待礼仪，称呼客人“四不用”无称呼。替代性称呼。不适当的地方性称呼。称兄道弟。迎送礼仪“出迎三步，身送七步”1、亲切迎客-4S standup(站起来) 4Ssee(注视对方) smile(微笑) speak（欢迎词）2、热情待客(1)在引领客人时， 自己要走在客人的左前方，相隔一步到一步半距离为佳，体现以右为尊、为上的原则。(2)要告诉客人所去之地，并顺便告知客人洗手间的位置。(3)遇有门、拐弯、楼梯、障碍等时，要示意。(4)递送茶饮。客人落座后，接待人员要立即送上茶水或饮料。递杯子时要以右手为主，左手随上。递杯子时切记手不能碰到杯口【青年志愿者医护急救知识】一、现场初级急救（一）概念：现场初级急救是指在医院外的事发现场，“第一目击者”作为救护者在现场对伤病者实施及时、科学、有效的初步紧急救护措施，以挽救生命、减轻伤残和痛苦。它是现代救护的重要组成部分，是急救的基础，是挽救伤病者生命的起点。（二）特点：1、第一目击者是现场初级急救的重要成员第一目击者是指在事发现场最早为伤病者提供有效的初步紧急救护措施的人。主要包括：亲属、同事、朋友、警察、消防员、保安人员、公共场所服务人员、救援医疗服务系统（EMS）的救援人员等各类经过现场初级急救培训的人员。他们能在第一现场、第一时间发现伤病者并给予及时有效的初步紧急救护。2、现场初级急救在“黄金时刻”作用巨大大脑是生命的中枢，脑细胞对氧气的供应最敏感，现代医学研究认为，只要心跳、呼吸停止短短的4-6分钟，人的脑组织即可发生不可逆的损害，因此，这短短的几分钟是伤病者最需要得到科学有效的紧急救护，而这几分钟也被称之为“救命的黄金时刻”，。如果能够在这短短的几分钟内就给予伤病者有效的紧急救护措施，则直接给专业医疗机构有效的挽救病人生命和降低伤病者的伤残留下了更多的时间和空间。据统计，有90%的猝死病例发生在院外。在我国大部分城市从拨打急救电话到急救车到达现场，平均需要15-20分钟，有的甚至还需要更长的时间。3、现场初级急救技术，简便易学，惠及万家随着经济社会的高速发展，危害人的健康和生命的因素也不断增多。各类地震、水灾等自然灾害和交通事故、火灾、电击、公共场所踩踏等事件造成的伤害风险不断加大；急性心肌梗塞、高血压中风、中暑昏厥等因健康原因引起的各种突发事件在工作单位、公共场所、家庭时有发生。在日均接待游客50万之巨的上海世博会展览期间，人人了解现场初级急救知识，工作人员和世博志愿者人人掌握现场初级急救技能，无疑将会给上海世博会带来“健康”和“美好”，给每一个家庭带去幸福和快乐。（三）基本任务1、现场评估，迅速将伤病者带离危险区域。2、判断伤病情，及时呼救，寻求帮助，尽力维持伤病者的生命基本体征。3、检伤分类，先救命后救伤；迅速对呼吸、心跳停止者实施心肺复苏。4、配合120或医疗单位尽早安全转运伤病者。二、对急症的一般处理对于任何情况发生的急症，施救的首要目的是抢救伤病者的生命。对于一般非医务专业人员而言，要在第一时间诊断判别伤病者的具体疾病往往比较困难，但对于“第一目击者”而言，良好的理解和初步掌握对急症的一般处理，对于早期医护人员施救及后期转归有着积极的作用。（一）一般处理原则1、保持镇静，设法维持好现场秩序；2、确保周围环境不进一步危及伤病者的生命；3、暂不要给患者给伤病者任何饮水或进食；4、积极在第一时间及时呼救，获得专业急救医护人员的帮助；5、根据伤病者病情，边初步分类边采取力所能及的施救；6、保持呼吸通畅，及时进行有效的徒手心肺复苏；7、配合“120”或医疗机构尽早安全转运伤病者。（二）危重急症的一般症状及对应紧急处理危重急症的病因有很多，但一般的常见表现有：1、突发意识丧失、病人倒地这类症状的病因有很多，往往也比较复杂。对于这类情况，在遵循一般处理原则的前提下，可使伤病者躺下，头部后仰、托起下颌，保障伤病者的呼吸气道通畅，如伤病者经判断后已心肺停止，立即予以徒手心肺复苏，同时迅速求助急救专业医护人员或送医院急诊科救治。2、突发胸痛、呼吸困难出现这类症状时，应使伤病者处于头高脚低半卧位，忌平卧。嘱咐伤病者保持镇静。若伤病者疼痛呈压榨性，疑为急性冠状动脉综合症（包括心肌梗死）时，则在嘱咐伤病者静卧的同时立即给予硝酸甘油或速效救心丸舍下含服（如伤病者自己带有的话）。及时送医院救治。3、突发剧烈腹痛或持续性腹痛即刻嘱咐或阻止病人喝水和进食，劝阻患者使用止痛药、泻药，应立刻联系移送至医院就诊。4、出现昏迷、无对答严禁饮水进食，在保持呼吸道通畅的同时，使头偏向一侧，防止呕吐物误吸入气道。5、惊厥（抽搐）可表现为突发寒战、四肢发凉，后体温升高、面色潮红，病人也可出现面部、肢体或全身强直及阵发性抽动，伴有短暂屏气或意识障碍、谵妄或昏迷。看到病人表现上述情况时，应立即让患者平卧，头侧向一边，在牙齿间填垫毛巾或手帕，头部用冰块或冷水毛巾降温，迅速送至医院。6. 癫痫可表现为突发意识障碍、肌肉抽搐，伴有运动、感觉、行为异常，大发作时可有两眼固定不动、四肢强直、呼吸暂停、全身抽搐，抽搐后进入昏睡。清醒时自觉困乏头痛，对发作时情况记忆不清。处理：保持呼吸道通畅，解松衣领，防止窒息。在牙齿间填垫毛巾或筷子，防止咬伤舌头。防止跌倒等意外损伤（一般癫痫短暂发作后自行停止），应尽快联系、移送医院救治。7、脑血管意外（卒中）可表现为头痛、肢体麻木或活动障碍、言语功能障碍、排便失禁甚至晕厥。对于这类情况应该绝对安静卧床，保持呼吸道通畅，避免强行搬动病人，必须搬动时应固定头、颈部，并尽快联系、移送医院救治。8、中暑患者可出现口渴、出汗、头晕、耳鸣、胸闷、心悸等表现，重症患者可表现为面色苍白、皮肤湿冷、血压下降、脉细速，甚至晕厥、昏迷、抽搐。对于这类情况，应将患者移至阴凉通风处，安静平卧，全身用冰块或冷水毛巾等方法物理降温，外用清凉油，口服淡盐水，病情严重者应尽快联系、移送医院治疗。（三）呼救及转运任何情况下要牢记，个人的救援能力总是有限的，应在第一时间及时呼救及并帮助将患者进行转运。1、拨打120急救电话或世博园区中急救电话；2、寻求身边急救人员（包括警察、保安等应急保障人员）的支持；3、寻求身边的其它人员一同协助呼救；4、尽可能的早期转运。三、心肺复苏（CPR）“生命链”被现代救护认为是最有效的现场急救手段。“生命链”是指从“第一目击者”发现伤病者开始，到专业急救人员到达现场进行抢救的一系列行为构成的“链”，是四个互相联系的环节。包括早期通路（呼救）；早期心肺复苏；早期心脏除颤；早期高级生命支持。现场心肺复苏是指伤病者在事发现场心搏、呼吸骤停时，由第一目击者为其施行基础生命支持（BLS）的救护过程。其主要目的是利用人工呼吸和胸外心脏按压，使氧合的血液到脑部和心脏以维持生命。（一）心肺复苏适应症心肺复苏适用于由多种原因引起的心跳、呼吸骤停的伤病者。如急性心肌梗死、严重创伤、电击伤、挤压伤、踩踏伤、溺水、中毒等。（二）心肺复苏操作程序1、判断意识轻轻拍打伤病者肩膀，高声呼喊；“喂，你怎么啦！”，婴儿可拍击足底等。2、呼救“快来人啊！来帮忙啊！我是救护员，快拨打急救电话120”。呼救电话内容是：（1）报告人姓名与电话号码；（2）伤病者所在地的详细地址；（3）伤病者人数及主要伤病情况；（4）在得到急救中心答复后再挂断电话；（5）在120必经之路等候、带路。3、放置适当体位迅速将伤病者放置于地面或地板上，取仰卧位，地面要求：平坦、坚硬、绝缘、通风。4、畅通呼吸气道检查气道包括口腔，如有松脱的牙齿、食物或呕吐物等，可用手指抠出。打开气道：可选用仰头举颏法、仰头托颈法、托颌法。开放气道时头后仰程度（即使伤病者下颌角与耳垂连线尽可能垂直于地面的角度）：成人为90度，儿童为60度，婴儿为30度。5、判断呼吸与心跳（1）判断呼吸：采用一看、二听、三感觉的方法。即看：伤病者胸部和上腹部是否有呼吸起伏；听：伤病者有无出气声；感觉：救护者面颊贴近伤病者口鼻处感觉有无气体吹拂。（2）判断心跳：成人及儿童判断心跳时可触摸颈动脉有无搏动；婴儿判断心跳时可触摸肱动脉有无搏动。6、胸前区叩击胸前区叩击是救护者在没有体外自动除颤仪（AED）的情况下，在现场对心室纤颤的伤病者实施除颤救护措施。定位：同胸外心脏按压部位（即胸骨中下1/2处）方法：一手握空心拳，另一手放置在叩击部位，空心拳手距离另一手背25-30厘米，用中等力量叩击二次。7、人工呼吸当伤病者呼吸骤停时，对成人或儿童可采用口对口人工呼吸法，对婴儿可采用口对口鼻人工呼吸法。方法：救护者将放在伤病者前额的手的拇指、食指捏紧伤病者的鼻翼，并深吸一口气，用双唇包严伤病者口唇周围，缓缓将气体吹入（吹气时间为1秒钟），吹气量为500-800毫升。以胸廓隆起为宜；吹气频率为10-12次/分钟。然后松开，呼气，紧接按上法再吹一次，即每次吹气两次。8、胸外心脏按压（1）部位：胸骨中下1/2处。（2）方法：救护者两手掌根部重叠贴紧按压部位，十指相扣，掌心翘起，上半身前倾，双臂伸直，垂直向下用力、有节奏地按压30次，按压与放松的时间相等（即1：1）；按压深度：成人为4-5厘米，儿童为2-3厘米，婴儿为1-2厘米；按压频率100次/分钟。胸外按压与人工呼吸之比为30:2（为一个循环）。五个循环为一个周期，每个周期判断一次呼吸与心跳。9、观察效果（1）心肺复苏有效指标：瞳孔：由大变小；面色（口唇）：由苍白、青紫变红润；颈动脉搏动：颈动脉恢复搏动；神志：伤病者眼球能活动，对光反射恢复，手脚抽动，呻吟；自主呼吸：出现。（2）心肺复苏的终止标准：伤病者自主呼吸及脉搏恢复；心肺复苏做了半小时，自主呼吸及脉搏仍未恢复；有他人或专业急救人员到场接替；有医生到场，确定伤病者已死亡。四、创伤现场急救技术创伤是指在在各种致伤因素作用下造成的人体组织损伤和功能障碍。由于致伤因素诸多，造成的伤害种类繁杂，损伤的程度不一，轻者造成体表损伤，引起疼痛或出血，重者导致功能障碍、残疾，甚至死亡。创伤救护包括止血、包扎、固定、搬运四项技术。（一）止血人体受到外伤后，往往先见出血。通常以成人的血液总量占其体重的8%来计算，如体重50公斤的人，血液总量约4000毫升。当失血量达血液总量的20%以上时，会出现头晕头昏、脉搏增快、血压下降、出冷汗、皮肤苍白、尿量减少等症状。当失血量超过血液总量的40%时，就会有生命危险。实施迅速、准确、有效地止血，对抢救伤者生命具有重要意义。1、出血种类与判断（1）动脉出血：伤口呈喷射状搏动性向外涌出鲜红色的血液。（2）静脉出血：伤口持续向外溢出暗红色的血液。（3）毛细血管出血：伤口向外渗出鲜红色的血液。2、止血方法止血的方法包括：指压止血法、绞紧止血法、屈肢加垫止血法、止血带止血法等。（1）指压止血法适用于头部和四肢某些部位的出血，是一种临时的止血方法。主要用手指压迫伤口出血的血管上部（近心端）动脉，将动脉压向深部的骨头，阻断血液流通。头面部指压动脉止血法：A、指压颞浅动脉：适用于一侧头顶、额部、颞部的外伤大出血。在伤侧耳前，一手拇指对准下颌关节压迫颞浅动脉，另一手固定头部。B、指压面动脉：适用于颜面部外伤大出血。用一手拇指和食指或拇指和中指分别压迫双侧下颌角前约1厘米的凹陷处，阻断面动脉血流。因为面动脉在颜面部有许多小枝相互吻合，所以必须压迫双侧。四肢指压动脉止血法：指压指（趾）动脉：适用于手指（脚趾）大出血。用拇指和食指分别压迫手指（脚趾）根部两侧的指（趾）动脉，阻断血流。（2）绞紧止血法适用于四肢止血。其方法把三角巾折成带状，在出血肢体伤口上方绕肢一圈，两端向前拉紧，打一个活结，取绞棒插在