市场专员工作职责.doc

市 场 专 员 工 作 职 责工作项目工作内容具体方式时间结点区域市场分析1、来店客户信息的分析、提报（1）、对于本店来店信息进行及时的统计，填入VE-I中每天（2）、对于来店变化异常情况进行了解、分析每周五（3）、提报上周来店基础信息统计表。（其中要包括来店异常情况的分析说明）每周一上午12：00前2、竞品价格及促销活动信息跟踪（1）、根据本部下发的竞争品牌状况表内容要求，通过相关渠道，及时了解竞争品牌的相关信息随时（2）、竞品销售服务店访谈据需要自定（3）、各竞争车型价格跟踪表的填写及提报每周一月度推广计划1、相关活动策划，推广计划的制定（1）根据本店下个月销售目标，结合月度市场分析报告，在充分征求销售经理、总经理意见的情况下，进行月度推广活动的策划每月15-20日（2）、依据本部下发的月度推广工作概要，结合本部的媒介计划，制定月度推广计划，并向总经理汇报确认。23前市 场 专 员 工 作 职 责工作项目工作内容具体方式时间结点月度推广计划（3）、提报至区域市场巡视员处，并进行电话确认和沟通24日前2、计划执行过程的沟通（1）、每周就推广计划项目执行情况与本区域巡视员沟通 每周二（2）、如因特殊情况需增加计划项目，在得到本店总经理确认后，以书面形式向区域巡视员提报申请报告随时3、总结及相关材料归档（1）、对于已执行完毕项目，及时进行总结，并将相关资料进行分类归档随时4、验收报告的整理及提报（1）、以电子文档方式向本区域市场巡视员提报预验收计划及各项目费用明细（上个月的）每月5日前（2）、按市场巡视员确认并回复的预验收结果，编制月度验收报告N+2月8日日常管理1、文件管理（1）、本部（市场部）下发的各类文件的归档，组织店内相关传阅随时2、信息传递（2）、本部重要推广信息的要及时进行传达至店内相关人员市 场 专 员 工 作 职 责工作项目工作内容具体方式时间结点媒体关系维护月度推广计划1、媒体数据库的建立与维护（1）、建立本地区（包括本店所辖的周边地区）报纸、电视、广播、网络等相关媒体数据库自定（2）、对于媒体数据库中人员的变更情况要进行及时了解，并对数据库进行相应调整随时2、媒体关系的日常维系（1）、日常的信息沟通随时（2）、推广策略的咨询每月一次（3）、新型合作模式的探讨3、软文发布（1）、结合本部月度总体推广策略结合本店活动自行撰写软文并发布随时（2）、转发本部下发的各类软文公关传播规定1各销售服务店应建立公关发言人制度2各销售服务店在传播企业，产品信息时，应与马自达市场部公关室宣传口径保持一致。确保信息传播统一化，并确保一汽马自达汽车及产品信息有效，深入地传播3各销售服务店应与当地媒体建立规范，良好的媒体关系，创造良好的舆论环境。4各销售服务店应建立危机管理机制，严格遵守保密制度，积极配合一汽马自达汽车做好危机处理事宜。 公关事务处理规范一、人员设置 1 各销售服务店必须确立新闻发言人以及公关事务负责人各一名，新闻发言人可由总经理担任，公关事务负责人可由市场经理兼任或指派专人。 2 明确规定新闻发言人制度，未经授权，公司其他员工不得自行接受媒体采访。如遇媒体采访要求，应礼貌地将其介绍给新闻发言人或公关事务负责人。二、公关负责人职责： 1负责接收，传递一汽马自达汽车发出的信息 2指定专人每天检查E-MAIL，传真及邮递资料等，并及时递交公关事务负责人 3公关事务负责人在收到一汽马自达汽车相关新闻稿，媒体问答，公司声明等消息后，应根据信息处理要求填写好回执，传真或E-MAIL回一汽马自达市场部各区域市场顾问 4将一汽马自达汽车信息传达给公司相关人员 5负责安排、落实对一汽马自达汽车发出信息的适当使用。 A 新闻稿件：应及时与当地媒体沟通，积极安排登载 B 产品特性宣传文章，技术文章：可根据促销需求安排登载，并按专题装订成册后放于展厅供客户取阅。 C 媒体问答标准及公司声明：若注明仅供内部交流使用，该声明或Q&A不能提交给媒体，仅供公司内部相关人员学习，并将主要内容通报给所有员工。 D 其它公关信息与资料：公关负责人应根据实际情况与具体要求处理与使用 6定期对公关活动和公关软文投放进行整理，并上报市场部区域促销室 A 对一汽马自达汽车发出的所有资料按专题汇总成册，归档以供查阅 B 建立规范的信息反馈流程。公关事务负责人应定期向市场部区域促销室通报其所组织的公关事件，收集，整理，当地媒体刊载的文章，照片及相关音像资料等，按标准格式每季度邮寄到市场部区域促销室相关责任人。 7负责日常公关事务，协调当地媒体关系。 A 与当地媒体建立并保持良好关系，定期与当地主要媒体进行信息沟通，建立良好舆论氛围。 B 开展当地公关、促销活动时，应邀请当地主流媒体参与，做好信息传播工作。 C 积极参与一汽马自达汽车组织的公关活动，并负责协调工作。 8严格遵守保密制度，主动配合一汽马自达汽车做好危机处理。 A 公供同内部信息交流的资料，决不能随意向外界透露，并明确要求员工及时将媒体垂询传递给公关事务负责人处理。如遇不清楚事宜，应及时与一汽马自达汽车市场部区域相关负责人取得联系。 B 对于当地媒体所发表的有损一汽马自达汽车或马自达品牌形象的言论，应第一时间向一汽马自达汽车市场部反映，并协同一汽马自达汽车共同采取妥善措施，消除危机，维护一汽马自达汽车企业形象和马自达品牌形象。 9 协助公关发言人准备相关资料。 A 在新闻发言人接受媒体采访前，应事先获取采访提纲B 根据采访提纲做好回答要点准备，必要时，可事先与一汽马自达汽车市场部取得联系，以获得相关支持。 三、新闻发言人职责： 1 建议各销售服务店总经理与维修站站长作为各公司的新闻发言人，代表一汽马自达汽车及贵公司的立场，观点接受媒体采访。若该发言人不能接受采访，则应指定专人（建议公关事务负责人）代为接受采访。 2新闻发言